Báo cáo quản trị thương hiệu kế hoạch phát triển thương hiệu dịch vụ spa thú cưng FRIEND’S PET
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1012.57 KB, 32 trang )
TRõNG I HịC TễN ỵC THNG
KHOA QUắN TR KINH DOANH
NGNH QUắN TR MARKETING
BO CO GIA K
QUắN TR THNG HIịU
K HOCH PHT TRIN THNG HIịU
DCH Vỵ SPA TH CNG FRIENDS PET
Ging viờn: Nguyòn CÔồng Thỏnh
Nhúm: 9
Ca: 3 Th 5
1. Trn Bựi Ngc NhÂn
71704532
2. Nguyòn Xuõn Hoi Nam
71704094
3. Vừ Thỏ Tỏ Quyờn
71704392
4. Ngun Thá Thu Hằng
71704507
5. Ngun Hồn Tiến
71704546
6. Võ Duy Nhất Linh
71704325
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2020
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM RAINBOW
T
Hß tên
MSSV
Chÿc
Nßi dung thực hißn
Đánh giỏ
tờn
v
T
Ký
1
Trn Bựi Ngc NhÂn
71704532
CEO
BÔóc 1,2,3
100%
2
Nguyòn Xuõn Hoi
71704094
COO
BÔóc 1,2,3
100%
Nam
3
Vừ Thỏ Tỏ Quyờn
71704392
CSO
BÔóc 4
100%
4
Nguyòn Thỏ Thu Hng
71704507
CTO
BÔóc 5
100%
5
Nguyòn Hon Tin
71704546
CMO
BÔóc 7
100%
6
Vừ Duy Nht Linh
71704325
BÔóc 6
100%
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 2
DANH SÁCH B¾NG BIỂU VÀ HÌNH ¾NH
1. Hình 1: Khơng gian thiết kế dành cho Spa Friend’s P et ................................................... 7
2. Hỡnh 2: SÂ ỏnh vỏ thÔÂng hiỏu Friends Pet t¿i thành phá Hồ Chí Minh ................... 10
3. Hình 3: CÂ hỏi thỏ trÔồng ti chõu .............................................................................. 12
4. Bng 1: Các chi phí thành lÁp cơng ty ............................................................................ 15
5. BÁng 2: Chi phí thiết bá, máy móc. ................................................................................ 16
6. BÁng 3: Chi phí nhân sự cho cơng ty ............................................................................. 16
7. BÁng 4: Doanh thu trong 1 ngày căa hai mùa cao điám và thấp điám ............................. 18
8. BÁng 5: Dự kiến chi phí, doanh thu và lÿi nhuÁn trong 1 năm ........................................ 19
9. Hình 4: S¢ đồ đánh vá thÔÂng hiỏu ................................................................................. 22
10. Hỡnh 5: Logo ca thÔÂng hiỏu ....................................................................................... 23
11. Hình 6: Đồng phāc nhân viên căa cơng ty ..................................................................... 25
12. Hình 7: Những chú chó, mèo bá bò rÂi ........................................................................... 31
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 3
MỵC LỵC
DANH SCH BNG BIU V HèNH NH ....................................................................... 3
BÊõC 1: MĀC TIÊU KHÁCH HÀNG (TARGET CUSTOMER) ........................................ 5
B£âC 2: £U ĐIàM C¾NH TRANH CĂA TH£¡NG HIàU TRÊN THà TR£äNG
(COMPETITIVE ADVANTAGES OF BRAND OVER MARKET) ..................................... 9
B£âC 3: XU H£âNG VÀ C¡ HàI (TREND AND OPPORTUNITY) ............................. 11
B£âC 4: GIÁ TRà CàT LÕI CĂA TH£¡NG HIàU (CORE VALUE OF BRAND) ......... 21
B£âC 5: ĐàNH Và TH£¡NG HIàU (BRAND POSITIONING) ....................................... 22
B£âC 6: NHÀN DIàN TH£¡NG HIàU (BRAND RECOGNITION) ............................... 23
B£âC 7: QUÀN TRà TH£¡NG HIàU (BRAND MANAGEMENT) ................................ 25
TÀI LIàU THAM KHÀO ................................................................................................... 32
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 4
BC 1: M ỵC TIấU KHCH HNG (TARGET CUSTOMER)
1.
Who
Cụng ty đã phân khúc khách hàng dựa trên giá cÁ và nhu cầu căa khách hàng, tÁp trung vào
những phân khúc khách hàng trẻ và trung niên tự chă vß kinh tế, u thích đáng vÁt đặc biát
là chó mèo: cÁ nam và nữ, đá tuổi từ 20 đến 45 tuổi, sinh sáng và làm viác t¿i thành phá Hồ
Chí Minh.
Vì l doanh nghiỏp va v nhò nờn ỏi tÔng khỏch hng hÔóng n cng nhÔ thỏ trÔồng
mc tiờu m doanh nghiỏp xỏc ỏnh l nhng khỏch hng tm trung trỗ lờn yờu thớch chú mốo
v muỏn thỳ cÔng ca mỡnh trÁi nghiám dách vā Spa mà khoÁng chi trÁ không quỏ cao m li
cht lÔng.
2.
What
Sn phm/Dch v chớnh (Main product):
Vò dách vā chính là làm đẹp cho chó mèo: cắt tßa lơng, tắm gái, khách s¿n cho chó mèo,...
Dách vā cắt tßa lơng trọn gói: Cắt tßa và làm đẹp cho các Pet. Vãi dách vā cắt tßa lơng trọn gúi,
thỳ cÔng s Ôc chm súc hon ton t viỏc tắm, vá sinh tãi viác cắt tßa theo yêu cầu.
Dách v tm trn gúi: ỏ thỳ cÔng phỏt triỏn Ôc khòe mnh thỡ viỏc tm thÔồng xuyờn l
iòu khụng thỏ bß qua. Khơng chß đá lo¿i bß bāi bẩn bám trên da hoặc lơng, viác tắm, chÁi
lơng đúng cách cịn giỳp thỳ cÔng gn gng hÂn, xinh p hÂn v thẩm mỹ h¢n.
Khách s¿n chó mèo đáp ứng nhu cầu muỏn gi gm thỳ cÔng khi i du lỏch i ch¢i hoặc khi
q bÁn khơng có thåi gian chăm sóc chúng, khách hàng có thá gửi Pet nhà mình đến õy ỏ
Ôc tr i nghiỏm dỏch v tuyỏt vồi ny.
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 5
Khỏch sn Ôc chia lm 2 loi phự hp vói mọi giá tißn mà khách hàng có thá chọn lựa phự
hp vói nhu cu ca mỡnh:
-
Phũng chung cÔ cho thỳ cÔng l mu phũng c bn, phũng l ng st s¢n tĩnh đián. Trong
phịng sẽ có đầy đă dāng cā n, uỏng, chò ỗ tiỏn nghi cho chú, mốo. Cú chế đá ăn: 2 bữa/
ngày, thức ăn đÁm bÁo vá sinh, khoa học hoặc thức ăn khô, h¿t ANF nhÁp khu, 1 ngy
chú mốo s Ôc cho vn ỏng trờn 1 ting, sau 5 ngy thỳ cÔng s Ôc vỏ sinh tm
miòn phớ, ỏi vói phũng thỳ cÔng ỗ, shop sẽ thực hián dọn phòng 3 ngày/ lần đÁm bÁo
s¿ch sẽ, phịng có đißu hịa.
-
Phịng VIP rất tián nghi: phịng cú bỏt, dng c cha n, chò ỗ ngoi ra cịn có đồ ch¢i
và khay vá sinh. Chế đá ăn: 2 bữa/ ngày, chế đá ăn đÁm bÁo chất lÔng. Chú, mốo Ôc
vn ỏng khong 1 2 ting/ ngy ti sõn chÂi dnh cho thỳ cÔng. Vỏ sinh, dọn dẹp
phòng 1 tiếng/ lần, vá sinh tắm cho thú cÔng trn gúi 3 ngy/ ln. Cú iòu hũa duy trì
mức 26 – 28 đá, đÁm bÁo nhiát đá thích hp nht, vói mựa ụng, phũng Ôc bt hỏ
thỏng sÔỗi.
Khụng gian & khơng khí (Space & atmosphere)
-
Phịng s¿ch sẽ thống mát.
-
Trang thiết bá hián đ¿i đầy đă, đái ngũ nhân viên nhiát tình, hiếu khách và giàu kinh
nghiám.
-
Âm nh¿c vui tÔÂi, ỏnh sỏng y .
-
Cú mỏt khu vc chồ dnh cho khỏch hng khi Ôa cỳn/miu n Spa.
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 6
Hình 1: Khơng gian thiết kế dành cho Spa Friend’s Pet
Dịch vụ (Services):
Ngồi các dách vā chính ra thì cơng ty cịn có những dách vā đi kèm đá tăng phn cht lÔng
v s an tõm ca ph huynh dnh cho các Pet:
-
Khu vực cho miu và cún riêng biát m bo vỏ sinh vỡ Ôc khỏng khun, thay ga gá i
hàng ngày. Phịng ác vơ cùng ráng rãi, làm bng kớnh cÔồng lc cao cp, nỏi tht tiỏn
nghi, trang trí bắt mắt
-
Há tháng đißu hịa, lọc khí, máy khử mùi, máy đo nhiát đá, camera trực tuyến 24/24
-
Chế đá dinh dÔng Ôc iòu chònh theo yờu cu ca ph huynh.
-
Ph¢i nắng, dắt đi d¿o, massage đầu bāng vãi các bé gửi qua đêm.
-
Vãi khách hàng muán theo dõi phòng nghß khi gửi chó, mèo, có cung cấp dách vā Camera
vãi mức phí 200.000/ ngày đá khách tián theo dõi.
-
Có bỏn cỏc vt dng chm súc thỳ cÔng dnh cho các phā huynh vãi giá cÁ hÿp lí: vịng
cổ, thức ăn, kéo cắt tßa, thuác nhuá m...
3.
Why
Lý do t¿i sao đến spa:
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 7
-
Mc giỏ trung bỡnh, hp lý cht lÔng phc v tát.
-
Có nhißu dách vā khách hàng có thá thßa thích chn la cho thỳ cÔng.
-
Vỏ trớ thun li, nm ỗ trung tâm thành phá
-
Phịng s¿ch sẽ, thống mát, trang thiết bá hián đ¿i đầy đă, đái ngũ nhân viên nhiát
tình, hiếu khách và giàu kinh nghiám, các sÁn phẩm đißu trỏ, chm súc cú xut x rừ
rng, m bo.
4.
Spa mỗ cửa tất cÁ các ngày trong tuần, có dách vā Ôa ún thỳ cÔng tn nh.
Where
ỏa chò: ò Thỏm, Cụ Giang, QuÁn 1, TP HCM, 25 triáu / tháng, 100 một vuụng. Mt bng
mói, p, khu dõn cÔ buụn bỏn kinh doanh sm ut, con Ôồng ang gii to ỏ mỗ khu phỏ
i bỏ giỏng Bựi Viỏn, tiòm nng phỏt trián tất cÁ các dách vā,...
Khu vực ho¿t đáng chă yếu căa cửa hàng là trong nái thành Tp. Hồ Chớ Minh vói hỏ thỏng a
dng cỏc loi phÔÂng tiỏn giao thông , gần ngay tr āc đ¿i lá Đông Tây rất thuÁn tián cho viác
di chuyán. Mát điám thuÁn li na l nm ỗ vỏ trớ trung tõm thnh phỏ gn cỏc khu dõn cÔ cú
thu nhp tÔÂng ỏi cao nhÔ : khu vc Bỡnh Thnh - qun 12 , khu dõn cÔ Tho iòn - Qun 2
vói nhu cu chm súc thỳ cÔng cao nờn cỏc khỏch hng cú thỏ dò dng Ôa thỳ cÔng mỡnh
n ỏ Ôc hÔỗng cỏc dỏch v ca ca hng cng nhÔ mua sắm các sÁn phẩm và thuác men
cẩn thiết khác dành riờng cho thỳ cÔng ca mỡnh. Bờn cnh ú, ca hàng có thá nhanh chóng
tiến hành các dách vā chăm sóc t¿i nhà. Đái vãi khách hàng khơng thåi gian mang thỳ cÔng
ca mỡnh n shop . Shop s cú dỏch v tói tn nh mang thỳ cÔng i chm súc cng nhÔ giao
vò cho ch mc giỏ tựy thuỏc vào đáa chß khách hàng gần hay xa (trong khu vực thành phá
Hồ Chí Minh).
5.
When
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 8
Khách hàng có thá đến Spa từ 8 giå sáng đến 9 giå tái, hoặc khách hàng có thá liên hỏ qua sỏ
iỏn thoi, trang fanpage ỏ Ôc tÔ vn cā thá vß những dách vā căa Spa.
BƯàC 2: ƯU ĐIỂM CẠNH TRANH CĀA THƯƠNG HIÞU TRÊN THỊ TRƯâNG
(COMPETITIVE ADVANTAGES OF BRAND OVER MARKET)
Đối thủ cạnh tranh
Pet mart là mát trong những đ¢n vá bán lẻ hàng đầu t¿i Viát Nam, chuyờn cung cp
cỏc ph kiỏn, dỏch v cht lÔng cao cho chó mèo.
Pet city là há tháng siêu thá cho thỳ cÔng bao gm qun ỏo, ph kiỏn, thc ăn, đồ
dùng mỹ phẩm, thuác,&
Petsaigon.vn là mát trong những cửa hng ph kiỏn dnh cho Thỳ CÔng hng u ti
TPHCM. iỏm c biỏt giỳp ca hng luụn thu hỳt Ôc rt nhiòu khỏch hng tin
tÔỗng la chn, bỗi vỡ ti õy cung cp nhng mún ph kiỏn thỳ cÔng ỏc ỏo, vói
nhng kiỏu dỏng dò thÔÂng t qun ỏo, giày dép, thức ăn,& Ngồi ra, PET Sài Gịn
cịn có dách vā nhÁn đ¢n hàng phā kián, thức ăn, túi xỏch, sa tm, nh ng,
chÂi& cho thỳ cÔng nhp khu t nÔóc ngoi vò, m bo cht lÔng v giỏ thnh
hon ton hp lý.
Dog Paradise Ca hng thỳ cÔng Dog Paradise vãi các dách vā grooming cắt t ßa Iụng
chú mốo, l shop thỳ cÔng, shop chú mốo uy tớn vói hÂn 10 nm trờn thỏ trÔồng pet
shop
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 9
Hỡnh 2: SÂ ỏnh vỏ thÔÂng hiỏu Friends Pet t¿i thành phá Hồ Chí Minh
Phân tích ma trận SWOT (SWOT matrix analysis)
-Điám m¿nh: Công ty vãi đái ngũ nhân viên chun nghiáp, tÁn tâm và ln tràn đầy tình
u thÔÂng ỏi vói thỳ cÔng.
+CÂ sỗ mỏy múc thit bỏ hián đ¿i, khơng gian thi mái thốt mát đem đến cho thỳ cÔng
ca khỏch hng nhng cm giỏc v tri nghiỏm lớ tÔỗng nht.
+ỏi ng Marketing chuyờn nghiỏp, sỏng to.
+Giỏ cÁ hÿp lý vãi dách vā.
+Vá trí đáa lý thuÁn lÿi, dß dàng trong viác di chuyán căa khách hàng.
+Bá phÁn chăm sóc khách hàng ho¿t đáng 24/7.
+Đặt khách hàng v thỳ cÔng ca khỏch hng l trung tõm ca mụi trÔồng kinh doanh.
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 10
+Website căa công ty đem đến cho khách hàng những tham kho kinh nghiỏm vò chm súc
thỳ cÔng v nhng loi hỡnh dỏch v ca cụng ty.
-iỏm yu: Thỏ trÔồng cụng ty ang chn kinh doanh l thỏ trÔồng mu mỡ nên có rất nhißu
đái thă c¿nh tranh.
+Cơng ty mãi khai trÔÂng nờn hn ch vò mt thỏ trÔồng hot ng, khụng cú chi nhỏnh
nờn chò cung cp Ôc dỏch v trong mỏt thỏ trÔồng nht ỏnh.|
-CÂ hỏi ca cụng ty:
+Dỏch v chm súc thỳ cÔng ang Ôc coi l
+Nhng ngÔồi nuụi thỳ cÔng ti Viỏt Nam ngy cng cú xu hÔóng quan tõm chm súc thỳc
cÔng ca h v h sn sng bò ra sỏ tiòn thớch hp ỏ thỳ cÔng ca h Ôc hÔỗng dỏch v
tỏt nht.
-Thỏch thc: l mỏt cụng ty ra ồi sau trờn thỏ trÔồng dỏch v chm soc thỳ cÔng nờn cụng ty
phi ỏi mt vói rt nhiòu ỏi thă c¿nh tranh lãn đã có danh tiếng.
+Khó tiếp cÁn và thu hút khách hàng.
BƯàC 3: XU HƯàNG VÀ CƠ HÞI (TREND AND OPPORTUNITY)
C¡ hội thị tr°ờng (Market opportunites)
Theo nghiên cứu trên trang Q&Me(2014), t¿i Viát Nam có đến 63% ngÔồi cú thồi gian sỏng
vói chú lờn n hÂn 03 nm; 40% ngÔồi Viỏt thÔồng trang bỏ qun ỏo ỏ mặc cho những chú
chó căa họ; hàng tháng họ có thá chi 100.000-300.000VNĐ đá mua thức ăn cho chó.
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 11
Theo sỏ liỏu ca Statista, doanh thu thỏ trÔồng thc n thỳ cÔng ti Viỏt Nam cú tỏc ỏ tng
trÔỗng hằng năm 7,3% (CAGR 2019-2023). Nhißu nhà sÁn xuất thức n thỳ cÔng nÔóc ngoi
nhÔ InVivo NSA, Smart Heart, Royal Canin... đang tÁp trung vào viác xây dựng há tháng
phân phái thức ăn vÁt ni t¿i Viát Nam.
Ơng Saeki Naohisa, Phó Tổng Giám đác Khái Phát trián Kinh doanh mãi và vÁn hành, Công
ty AEON Viát Nam, chia sẻ:
trong tÔÂng lai=. Cng theo ụng Saeki Naohisa, theo bỏo cỏo t Rakuten Insight, cụng ty
nghiờn cu thỏ trÔồng ti Nht, thỏ trÔồng dỏch v thỳ cÔng ti chõu Ôóc tính sẽ đ¿t 1 tß
USD/năm và sẽ lên tãi 1,5 tò USD vo nm 2020.
Hỡnh 3: CÂ hỏi thỏ trÔồng t¿i châu Á
Xu h°ớng thị tr°ờng (Market trend)
Hián t¿i, viác nuụi thỳ cÔng ang l mỏt tro lÔu ca giói tr; a sỏ cỏc bn tr òu muỏn sỗ
hu cho bn thõn mỏt thỳ cÔng xinh p dò thÔÂng v h sn sng chi mỏt sỏ tiòn khong
dÔói 500,000 VN cho dỏch v chm súc thỳ cÔng ca mỡnh. Cỏc gia ỡnh Viỏt cú thỳ cÔng
cng dn quan tõm hÂn đến những chú cún hoặc mèo nuôi trong nhà căa mình, và cũng
khơng ng¿i viác bß ra vài trăm nghìn VNĐ đá cho chúng đi làm đẹp hoặc Spa&
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 12
Trờn th giói, nhng chỳ chú, mốo, vt nuụi Ôc coi l nhng ngÔồi bn ng hnh mang li
niòm vui v s hò tr vò tinh thn cho ngÔồi nuụi. Vì thế, chă nhân căa những vÁt ni này
khơng tiếc tiòn chm súc nhng ngÔồi bn bỏn chõn. Nhu cu chm súc cho vt nuụi trong
gia ỡnh phỳt chỏc nỗ phỡnh, trỗ thnh thỏ trÔồng hp dn. c biỏt hÂn, ngnh dỏch v ny ớt
chỏu nh hÔỗng t suy thoỏi hay khăng hoÁng kinh tế. Trong đó, ăn nên làm ra nhất là các
mÁng dách vā sÁn xuất, cung cấp thc n, khỏm sc khòe, kinh doanh chÂi cho chó mèo,
dách vā trơng nom hàng ngày &
T¿i Mỹ cũng nhÔ cỏc nÔóc chõu u vói t lỏ sinh thấp, vÁt nuôi đã và đang ngày mát phổ
biến. Theo sá liáu từ American Pet Products Association, có đến 68% hỏ gia ỡnh sỗ hu thỳ
cÔng ti M trong nm 2016. Chi tiêu cho các dách vā chăm sóc sức khòe thỳ cÔng ti M ó
tng t 13,7 tò USD năm 2012 lên gần 16 tß USD trong năm 2017. Các công ty Mĩ, từ Procter
& Gamble và Nestlé tãi cỏc thÔÂng hiỏu thồi trang nhÔ Polo Ralph Lauren v hng ngn
doanh nghiỏp nhò khỏc ang chóp ly c hỏi trong lĩnh vực sÁn xuất kinh doanh sÁn phẩm
cho thú cÔng vỏn ang tng trÔỗng mnh v y li nhun. Theo nghiờn cu ca cụng ty
Nghiờn cu Thỏ trÔồng IDTechEx, n 2019, thỏ trÔồng vt dng cho thỳ cÔng s chm mỏc
2,6 tò USD.
TrÔóc õy, ngnh cụng nghiỏp
Monitor, t¿i thá trÔồng chõu , trung bỡnh mòi nm ngÔồi dõn tỏn khoÁng 100 tß USD đá mua
thực phẩm và các vÁt phm cng nhÔ lm p cho thỳ cÔng. Thỏ trÔồng ụng Nam cng
khỏ núng bòng khi Ôóc tớnh doanh thu t hÂn 1 tò USD vo nm 2016. ổ Nht Bn, t nm
2003, lÔng thỳ cÔng thm chớ ó vÔt hÂn sỏ tr em dÔói 16 tui ti t nÔóc ny. Hn
Quỏc, tớnh n cuỏi nm 2015, ó cú hÂn 10 triỏu ngÔồi sỗ hu thỳ cÔng. Chi tiờu cho cỏc
dỏch v liờn quan n thỳ nuụi ỗ Hn Quác là 3 tß USD vào năm 2015 và dự báo sẽ lên đến 5
tß USD vào năm 2020
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 13
Cỏch õy vi nm, chm súc thỳ cÔng ó trỗ thành ngành cơng nghiáp tß đơ t¿i Trung Qc.
Chi tiêu cho cỏc dỏch v liờn quan n thỳ nuụi ỗ Trung Quác là khoÁng 14,2 tß USD vào
năm 2015. Theo ¤ãc tính căa Euromonitor, vào năm 2022, ng¤åi dân Trung Quác sẽ chi tãi
46,3 tỷ nhân dân tá (7 tỷ USD) cho thỳ cÔng, so vói mc 17,5 t nhân dân tá trong năm 2017,
giữa bá i cÁnh thá trÔồng ny tng trÔỗng khong 20%/nm.
ChÔa ht, cỏc chuyờn gia kinh tế dự báo, cùng vãi sự đi lên căa th hỏ Y (nhng ngÔồi ỗ ỏ
tui 20 30), dỏch v thÔÂng mi iỏn t, dựng cụng nghỏ n theo thỳ cÔng s tip tc
mang vò nhiòu li nhun trong tÔÂng lai. Theo sỏ liỏu ca CB Insights, t nm 2012 n nm
2016, 486 triỏu USD ó Ôc đổ vào chß riêng mÁng cơng nghá dành cho vÁt ni.
¯ớc tính thị tr°ờng (Estimate market)
Thành phá Hồ Chí Minh là n¢i có sá dân đơng nhất Viát Nam vãi gn 9 triỏu ngÔồi, mc
sỏng ỗ õy cng ang dn ci thiỏn, mc lÔÂng trung bỡnh cao khong 10,3 triỏu/thỏng theo
báo cáo dựa trên phân tích sá liáu trên VietnamWorks từ ngày 1.1.2017 đến ngày 31.12.2017.
Ưác tính chi phí:
-
Chi phí thnh lp:
STT
Khon mc
1
Giy ng ký kinh doanh, giy
Giỏ trỏ
Sỏ lÔng
Tng cáng
50 triáu
phép khác
2
Tißn cọc thuê mặt bằng
25 triáu
3
Sửa sang, trang trớ mt bng,
50 triỏu
lp phũng khỏch sn thỳ cÔng
4
Bng hiỏu
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
3 triáu
1
3 triáu
Page 14
Đồng phāc nhân viên
5
150000
9
1 triáu 350
BÁng 1: Các chi phí thành lÁp cơng ty
-
Chi phí mặt bằng: Đáa chß: Đß Thám, Cô Giang, QuÁn 1, TP HCM, 25 triáu / thỏng,
100 một vuụng. Mt bng mói, p, khu dõn cÔ buụn bỏn kinh doanh sm ut, con
Ôồng ang gii to ỏ mỗ khu phỏ i bỏ giỏng Bựi Viỏn, tiòm năng phát trián tất cÁ
các dách vā,...
-
Chi phí thiết bá mỏy múc:
STT
Mỏy múc/Thit bỏ
Giỏ tiòn
Sỏ lÔng
(VN)
Tng cỏng
(VN)
1
Mỏy sc Ozone
6 triỏu
1
6 triáu
2
Máy sấy lơng chó mèo giÁm tiếng 2 triáu
5
10 triáu
ồn
3
Máy tiát trùng dāng cā tia UV
1,4 triáu
1
1,4 triáu
4
Bồn tắm massage cho thỳ cÔng
10 triỏu
5
50 triỏu
5
Mỏy dn phõn ( litter- Robot III)
20 triáu
2
40 triáu
6
Bàn trịn cắt tßa
3 triáu
4
12 triáu
7
Bá dāng cā ct tòa
320000
5
1,6 triỏu
8
chÂi thỳ cÔng
9
Cõn
170000
2
340000
10
Cp nhiỏt ỏ
110000
2
220000
11
Mỏy tớnh, mỏy in
7 triáu
1
7 triáu
12
Đián tho¿i
300000
1
300000
13
Bàn ghế khách chå
2 triáu
1
2 triáu
14
Bồn tắm
1,3 triáu
2
2,6 triáu
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
4 triáu
Page 15
15
Vũi sen
800000
2
1,6 triỏu
16
Khn tm
50000
10
500000
17
LÔc chi
80000
5
400000
18
a ng thc n
20000
15
300000
Bng 2: Chi phí thiết bá, máy móc.
Tổng chi phí cố định cho một năm: 569 triệu 610 nghìn đồng
Chi phí qn lý, nhõn s: 60 triỏu
+Chuyờn viờn Sale, tÔ vn khỏch hng: t Ôc trung bỡnh 15 Ân hng/ngy, lm trờn 15
Ân hng cú hoa hng thÔỗng riờng trờn doanh sỏ.
+Nhõn viờn chm súc thỳ cÔng: lm viỏc full ca t 8 giồ sỏng n 8 giồ tỏi, nghò n trÔa n
tỏi 1 ting, lm thờm giồ khi cú khỏch thÔỗng thờm trên doanh sá.
+Nhân viên lß tân: giå làm viác từ 8 giå sáng đến 5 giå chißu
+Nhân viên bÁo vá, an ninh: giå làm viác từ 8 giå sáng đến 5 giồ chiòu
STT
Bỏ phn
Mc lÔÂng/thỏng
Sỏ lÔng
(VN)
Tng cỏng
(VN)
1
Chuyờn viờn tÔ vn
8 triỏu
2
16 triỏu
2
Nhõn viờn chm súc thỳ cÔng
8 triỏu
4
32 triỏu
3
Nhõn viờn lß tân
4 triáu
2
8 triáu
4
Nhân viên bÁo vá, an ninh
4 triáu
1
4 triáu
BÁng 3: Chi phí nhân sự cho cơng ty
-
Chi phí cho nhân viên part -time mùa cao điám: 20000/giå, từ 8 giå đến 9 giå tái, tổng 26
giå/ngày cho 2 nhân viên, 520000VNĐ/ngày, 78 triáu cho mùa cao điám (5 tháng).
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 16
-
Chi phớ mua hng (Qun ỏo, lÔc chi lụng, bỏt ăn, dây dắt chó, vịng cổ, đáu chó mèo,&
những sÁn phẩm bán kèm thêm vừa t¿o không gian cho khách hàng có nhißu sự lựa chọn
đá tân trang cho các Pet nhà mình) : 20 VNĐ triáu / tháng.
-
Chi phí cho nhân viên tiếp thá part -time cho mùa thấp điám: 600000 VNĐ/tuần, tổ chức 5
tháng/năm, tháng tổ chức 2 lần, tổng 6 triáu/năm
-
Chi phí quÁng cáo, chiêu thá:
+ Ch¿y quÁng cáo trên Facebook: 2 triáu / tháng
+ Ch¿y quÁng cáo trên Youtube: 2 triáu / tháng
+ Ch¿y quÁng cáo trên Google: 3 triáu / tháng
+ Ch¿y sự kián khai trÔÂng dựng dỏch v miòn phớ cho 20 khỏch hng đầu tiên đến cửa hàng:
5 triáu
+ Ch¿y sự kián cho các ngày lß đặc biát trong tháng ( ngày 14.02, ngày 08.03, ngày 20.10,...):
5 – 10 triáu / tháng
+ Chi phí thiết kế Web, dựng video,...: 5 triáu/tháng
+ Chi phí in ấn (tå r¢i, standee, banner, voucher, catologue,...): 3 triáu / thỏng.
Chi phớ iỏn, nÔóc, internet: 8 triỏu / thỏng
Tng chi phí biến đổi trong một năm: 1 tỷ 310 triệu đồng
Ưác tính doanh thu:
Doanh thu từ tißn sÁn phẩm linh kián thåi trang kèm theo: dao đáng từ 25 - 30 triáu / tháng.
Doanh thu trung bình trên năm: 150 triáu VNĐ
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 17
Cao iỏm (5 thỏng)
Ân
giỏ Sỏ
Thp iỏm (7 thỏng)
lÔng Tng cỏng
trung bỡnh
khỏch
(VN/KH)
hng
(VN)
Ân giỏ trung Sỏ
lÔng Tng cỏng
bỡnh
khỏch
(VN/KH)
hng
(VN)
tòa 250000
15
3750000
250000
10
2500000
Tm gỏ i 150000
15
2250000
150000
10
1500000
15
2250000
150000
5
750000
Ct
lụng
trn gúi
150000
Khỏch
thỳ
sn
cÔng
8 triỏu 250 nghỡn
Tng
4 triỏu 750 nghỡn
cỏng
(VN)
Bng 4: Doanh thu trong 1 ngày căa hai mùa cao điám và thấp điám
Doanh thu từ dách vā trong mùa cao điám ( lß, Tết, mùa hè ): 1,2375 tỷ VNĐ
Doanh thu từ dách vā trong mùa thấp điám: 997,5 triáu VNĐ
Tổng doanh thu một năm: 2 tỷ 385 triệu VNĐ
Giá trung bình căa mát dách vā trong mát năm là 620000 ng v gi s ta cú sỏ lÔng dỏch
v qua cỏc thỏng nhÔ sau thỡ ta cú chi phớ, doanh thu, li nhun trong 1 nm nhÔ sau:
Sỏ LÔng
dỏch
v 100
120
150
180
200 220
400 450
450
450
500 500
(đ¢n)
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 18
Đánh Phí
(triáu
289,61
25
113
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
128,6 113
110
108 93
96
128,6 128,6 108,6 93
367,61
153,6 138
135
133 118
121 153,6 153,6 133,6 118 108,6
62
74,4
93
111,6 124 136,4 248 279
-305,61
-79,2
-45
-23,4
đồng)
Biến Phí
(triáu
83,6
đồng)
Tổng Phí
(triáu
đồng)
Doanh
Thu
279
279
310 310
(triáu
đồng)
Lÿi
NhuÁn
-9
18,4
127 125,4 125,4 145,4 192 201,4
(triáu
đồng)
BÁng 5: Dự kiến chi phí, doanh thu và lÿi nhuÁn trong 1 năm
Đá đ¿t Ôc doanh thu nhÔ trờn cụng ty phi:
-
Qung bỏ v phỏt triỏn dỏch v chm súc thỳ cÔng: Kinh doanh gì cũng khơng thá bß qua
online, chi tißn cho qng cáo căa google hay facebook đá tiếp cÁn đến những ngÔồi thc
s yờu thỳ cÔng. Lp cỏc fanpage ca nhng ngÔồi yờu thớch cỳn, miu ỏ ng cỏc bi
nờu lờn lÿi ích từ cún, mèo hình Ánh đẹp và bên cnh ú lng ghộp cỏc sỏ iỏn thoi hay
hotline tÔ vấn mißn phí các lo¿i bánh hay chăm sóc cún. ThÔồng xuyờn update bng
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 19
video hay bài viết ngắn mang tính chất tun trun, quÁng bá và giãi thiáu đến sự cần
thiết và giá trá tinh thần cao căa cún. Những video vui nhán vß sự thơng minh, đáng u
cho cc sáng mà chß có cún mãi đem l¿i&
-
Kinh nghiám khi kinh doanh thú cÔng: Phi am hiỏu vò thỳ cÔng thỡ mói dò dng t kt
qu tỏt Ôc, vỡ vy cn trang bỏ 1 chút: Vß lo¿i đáng vÁt: giáng, đặc điám, tÁp tớnh thúi
quen, thc n phự hp, Mụi trÔồng sỏng, tui ồi, cỏc Ôu nhÔc iỏm nhÔ bỏn tt, triỏu
trng v cách trá thuác trá & PhÁi biết cách phòng trá bỏnh c bn ò tng sc khòe v
hn ch lõy lan trong mụi trÔồng, Thm chớ cn hiỏu rừ vò ỏi tÔng khỏch hng nhm
n v hiỏu tht rừ sn phm/dỏch v ca mỡnh, vỡ tựy theo ỏi tÔng khỏch hàng nào sẽ
gÿi ý bán đúng sÁn phẩm/dách vā phù hp.
-
Lp k hoch kinh doanh thỳ cÔng: Phi cú mỏt kế ho¿ch vì nó quyết đánh sự sáng cịn
căa cơng ty. PhÁi cháu khó tìm thêm trên google vß: LÁp kế ho¿ch tiếp thá LÁp kế ho¿ch
ho¿t đáng chi tiết cửa hàng LÁp kế ho¿ch tiếp cÁn khách hàng – marketing và phÁi có chi
phí duy trì, kế ho¿ch dự phũng l Ôồng lui cho cụng ty.
-
Kinh doanh thỳ cÔng cn cú website/fanpage/ tÔÂng tỏc khỏch hng trờn mng: Lm kinh
doanh ngành nào cũng cần có trang web, trang web chính là profile tồn dián vß doanh
nghiáp/cơng ty/cửa hàng. Tất c nhng thụng tin s Ôc trỡnh by ht trong trang web.
Vớ d: Giói thiỏu vò ca hng thỳ cÔng, quy đánh chăm sóc, cam kết, lách khám chữa
bánh, nguồn gác xuất xứ an toàn & BÁng giá dách vā chm súc thỳ cÔng, quy trỡnh lm
viỏc, Bng giỏ hun luyỏn thỳ cÔng, cỏc giỏng thỳ nhn o to v rất nhißu thơng tin
khác mà b¿n chß cần đọc tên trang web, khách vào xem sẽ tự coi đầy đă.Trang fanpage ỏ
tÔÂng tỏc vói khỏch hng ỗ facebook v cng ỏ chy qung cỏo. ThÔồng xuyờn tham gia
cỏc nhúm hỏi vò chỳ cÔng ỏ tho lun/ tÔÂng tỏc vói khỏch hàng tißm năng trên đó.
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 20
BƯàC 4: GIÁ TRỊ CỐT LÕI CĀA THƯƠNG HIÞU (CORE VALUE OF BRAND)
Giỏ trỏ cỏt lừi ca thÔÂng hiỏu:
-
Tn tõm vãi khách hàng: Nhân viên cẩn thÁn trong mọi giai on phc v v chm súc
thỳ cÔng. Luụn tn tõm lm viỏc chm chò nhÔng vn gi Ôc niòm vui v am mờ cho
cụng viỏc, luụn tÔÂi cÔồi sn sng chào đón khách hàng.
-
Tơn trọng l¿n nhau: tơn trọng khách, tôn trọng nhân viên, tôn trọng cáng đồng, t¿o ra mụi
trÔồng vn minh, lỏch s.
-
Cam kt thc hiỏn trung thc và hiáu q tồn dián nhất: Có các y bác s chuyờn ngnh
thỳ y Ôc tỏt nghiỏp i hc. Nhõn viờn phc v thỡ Ôc o to k lÔng cỏc quỏ trỡnh
chm súc thỳ cÔng.
-
Luụn i mói: Liờn tc cp nht, hc hòi nhng xu hÔóng, kin thc mói ỏ phc v
khỏch ngy mỏt tỏt hÂn.
-
Mụi trÔồng thõn thiỏn: Cam kết hß trÿ tái đa cho khách, t¿o nhißu đißu kián đá nhân viên
thá hián và phát trián.
-
Hành đáng vì cỏng ng: Hnh ỏng cú o c, thÔồng xuyờn ti tr v t chc cỏc
chÔÂng trỡnh t thiỏn v quyờn gúp cho nhng ngÔồi cú hon cnh khú khn, c biỏt l
tr em v ngÔồi gi. Tham gia cỏc chÔÂng trình bÁo vá đáng vÁt.
Sứ mánh: Ln đem dách vā tát nhất cho khách hàng, khơng ngừng học hßi và phát trián. Bên
c¿nh đó chúng tơi mn mang thơng điáp n cho mi ngÔồi:
Tm nhỡn: Trỗ thnh Spa chm súc thỳ cÔng tỏt v uy tớn ti Viỏt Nam
Slogan:
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 21
BC 5: NH V THNG HIịU (BRAND POSITIONING)
Hỡnh 4: SÂ ỏnh vỏ thÔÂng hiỏu
Vói tm nhỡn l trỗ thnh Ân vỏ hng u vò chm súc thỳ cÔng v sứ mánh đß ra là đem tãi
dách vā hồn hÁo nhất cho khách, hß trÿ khách trong tồn bá vấn ò m khỏch gp phi vói
thỳ cÔng ca mỡnh. Cụng ty ỏnh vỏ mỡnh s l thÔÂng hiỏu Spa thỳ cÔng tm trung tỏt nht
ti Viỏt Nam, l nÂi m khỏch hng an tõm khi lm p cng nhÔ chm súc cho thỳ cÔng.Vói
trang thit bỏ hiỏn i cựng vói ỏi ng nhõn viờn chm súc Ôc o to bi bn v tỡnh yờu
thÔÂng ỏng vt vụ bồ bn, khỏch hàng đến vãi chúng tơi càng n tâm h¢n vãi cht lÔng
dỏch v.
c iỏm nhn dng ca dỏch v Spa:
ã
ỏi ng nhõn viờn Ôc o to bi bn t cỏc trÔồng lóp c sỗ uy tớn nht Viỏt Nam,
lm viỏc chuyờn nghiỏp v tn tõm.
ã
C sỗ vt cht v trang thiết bá đÁm bÁo hián đ¿i ( máy sāc Ozone, máy sấy lông giÁm
tiếng ồn, máy khử trùng dāng cā, mỏy kh trựng hÂi nÔóc,...).
ã
Nhõn viờn luụn bt kỏp cỏc xu hÔóng lm p cho thỳ cÔng hng u trờn th giói nhÔ
Nht Bn, Hn Quỏc, Hongkong, Malaysia.
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 22
ã
Cụng ty luụn hÔóng tói s hon ho, em tói nhng dỏch v ton diỏn cho thỳ cÔng:
cam kt cht lÔng hng u, s dng nhng dũng sn phm sa tắm trá liáu nhÁp khẩu tát
nhất, đÁm bÁo an toàn, hò tr dỏch v Ôa ún thỳ cÔng tn nh,...
BC 6: NHN DIịN THNG HIịU (BRAND RECOGNITION)
Nhn diỏn thÔÂng hiỏu l cỏc yu tỏ hu hỡnh ca mỏt thÔÂng hiỏu, nhÔ mu sc, thit k v
logo, xỏc ỏnh v phõn biỏt thÔÂng hiỏu trong tõm trớ ngÔồi tiờu dựng. Khi thit k thÔÂng
hiỏu, chỳng tụi xem xột 5 yu tỏ cực kỳ quan trọng sau: Dß nhã, Có ý nghĩa, Dß dàng chun
đổi, Dß thích nghi, Dß bÁo vá.
Hình 5: Logo ca thÔÂng hiỏu
Logo ca cụng ty cú tụng nòn xanh ch o hÔóng n s tr trung nng ỏng ca mỏt
thÔÂng hiỏu mói ra ồi, hỡnh nh chỳ chú và mèo đã nói lên ngành nghß căa cơng ty, chỳ chú
v mốo mòm cÔồi i diỏn cho ton bỏ nhân viên cơng ty ln ln chào đón khách hàng,
hình nh ngụi nh biỏu tÔng cho s thõn mt, gn gi nhÔ nhng ngÔồi thõn trong gia ỡnh,
Group 9 BRAND MANAGEMENT
Page 23
tụng ch mu ò thỏ hiỏn s khỏt khao trỗ thnh dỏch v spa chm súc thỳ cÔng tỏt v uy tớn
ti Viỏt Nam.
Friends Pet cũn Ôc nhn diỏn trong tõm trớ ngÔồi tiờu dựng l mỏt thÔÂng hiỏu to Ôc
yờn tõm khi luụn to Ôc cho thỳ s thõn thiỏn khụng ỏ cỏc cỳn/miu bỏ nh hÔỗng tõm lý
sau khi sử dāng dách vā. Vì dách vā căa Friend’s Pet bao gồm cÁ chăm sóc, chữa bánh và
trơng coi thỳ cÔng khi ch cú nhu cu i õu ú mà không thá đem chúng theo, đôi khi khách
hàng gặp mát vấn đß cực lãn là khơng biết con thú ca mỡnh cú thỏ Ôc chm súc k cng
hay khụng, ụi khi h cũn lo lng rng thỳ cÔng bỏ nh hÔỗng tõm lý sau khi chỳng i s
dng cỏc dách vā mà đặt biát là dách vā gửi thú. Luôn t¿o cho khách hàng cÁm giác yên tâm
nghĩ đến Friend’s Pet là nghĩ đến sự thân thián vãi thú cÔng, thỳ cÔng Ôc chm súc nhÔ
nhng ngÔồi bn, khỏch hng luụn cú s tin tÔỗng rng dự h cú bn cụng tỏc hng thỏng thỡ
thỳ cÔng ca h vn Ôc chm súc k lÔng, khụng ỏ cho chỳng bỏ trầm cÁm hay có vấn đß
gì vß tâm lí.
Vß đồng phc ca cụng ty: cú mu xanh nÔóc biỏn tơng màu chă đ¿o căa cơng ty, vißn cổ,
cổ tay mu trng, cú hỡnh nh khuụn mt dò thÔÂng ca chỳ chú, mốo to iỏm nhn, phớa
sau l tờn thÔÂng hiỏu
t¿o sự năng đáng.
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 24
Hình 6: Đồng phāc nhân viên căa cơng ty
BƯàC 7: QUắN TR THNG HIịU (BRAND MANAGEMENT)
1. Giai on 1: Giai on khỗi nghiỏp v giói thiỏu thÔÂng hiỏu.
- L giai đo¿n khó khăn nhất căa doanh nghiáp , do hình thức kinh doanh cịn mãi mẻ khó
gay sự quan tâm căa khách hàng , đá giúp cửa hàng đứng vững t¿i TP Hồ Chí Minh doanh
nghiáp đã đß ra các giÁi pháp vãi māc tiêu ban đầu xây dựng hình Ánh tiêu biáu , t¿o dấu ấn
cho khách hàng , nên cửa hàng sẽ chă yếu tÁp trung quÁng bá hình Ánh thơng qua t¿p chí ,
internet , phát tå r¢i và qng cáo ngồi tråi.
+ T¿p chí : Những m¿u qng cáo trên t¿p chí vãi hình Ánh nhißu màu sắc là 1 cách trun
tÁi tát hình Ánh cửa hàng đến công chúng .
Group 9 – BRAND MANAGEMENT
Page 25
