(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó của nhân viên tại công ty cổ phần công nghệ tinh vân
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.61 MB, 90 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN ANH DIỆP
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
ĐẾN CAM KẾT GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN
TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN CƠNG NGHỆ TINH VÂN
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – Năm 2015
TIEU LUAN MOI download :
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN ANH DIỆP
ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
ĐẾN CAM KẾT GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN
TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN CƠNG NGHỆ TINH VÂN
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN DUY LỢI
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội – Năm 2015
TIEU LUAN MOI download :
LỜI CẢM ƠN
________ ❖❖❖_________
Tơi có thể hồn thành l ̣n văn này không chỉ là công sức của riêng tôi mà cịn là sự
đóng góp của các thầy cơ, bè bạn và đồng nghiệp của tơi. Vì lẽ đó,
Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tân tình của TS Ngũn Duy Lơ ̣i
đã hướng dẫn tơi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn những người bạn, những đồng nghiệp đã nhiệt tình hỗ trợ,
giúp đỡ tơi hồn thành luận văn.
Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô của khoa Quản Trị Kinh Doanh
trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế – Đa ̣i ho ̣c Quố c Gia đã truyền đạt các bài học lý thuyết cũng
như những kinh nghiệm thực tế, những phương pháp nghiên cứu khoa học và đó
chính là những kiến thức nền tảng giúp tơi có thể hồn thành tốt luận văn.
Và tơi tin rằng đây sẽ là kinh nghiệm quý báu giúp tôi thành công trong công việc
cũng như công tác nghiên cứu trong tương lai.
TIEU LUAN MOI download :
TÓM TẮT ĐỀ TÀI
Đề tài luân văn tốt nghiệp “Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiê ̣p đế n cam kế t gắ n
bó của nhân viên tại Cơng ty Cở phần Tinh Vân ” được thực hiện nhằm tìm hiểu mối
quan hệ giữa các khía cạnh văn hóa doanh nghiê ̣p và mức độ cam kết gắn bó với
cơng ty của nhân viên tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân . Nghiên cứu cũng
đề xuất một mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ giữa các khía cạnh văn hóa với
mức độ gắn bó của nhân viên được phát triển dựa trên lý thuyết về văn hóa doanh
nghiê ̣p của Recardo và Jolly (1997) - bao gồm tám khía cạnh văn hóa: Giao tiếp
trong tở chức, Đào tạo và Phát triển, Phần thưởng và Sự công nhận, Hiệu quả trong
việc ra quyết định, Chấp nhâ ̣n rủi ro do bởi sáng tạo và cải tiến, Định hướng về Kế
hoạch tương lai, Làm việc nhóm, Sự cơng bằng và nhất quán trong các chính sách
quản trị. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên
cứu là phương pháp định lượng với bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến và tâp
mẫu có kích thước n = 210. Thang đo được đánh giá thơng qua phân tích Cronbach
alpha và phân tích nhân tố để kiểm tra độ tin cây và độ giá trị. Các giả thuyết nghiên
cứu được kiểm định thông qua phương pháp phân tích tương quan với hệ số Pearson
và hồi quy tuyến tính bội.
Kết quả tìm thấy chỉ có năm khía cạnh văn hóa cơng ty ảnh hưởng tích cực và có ý
nghĩa thống kê đến mức độ cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên là: Chấp nhân
rủi ro do bởi sáng tạo và cải tiến (P = 0,350); Đào tạo và Phát triển (P = 0.190); Sự
cơng bằng và nhất qn trong các chính sách quản trị (P = 0.135); Định hướng về
Kế hoạch tương lai (P = 0,173); Giao tiếp trong tổ chức (P = 0.152). Ngồi ra, chưa
giải thích được mối quan hệ tuyến tính giữa các khía cạnh khác trong mơ hình, gồm
Phần thưởng và Sự cơng nhận, Hiệu quả trong việc ra quyết định, Làm việc nhóm
và yếu tố cam kết gắn bó với tập dữ liệu phân tích hiện tại.
Nghiên cứu này góp phần gia tăng sự hiểu biết về tầm ảnh hưởng của văn hóa doanh
nghiê ̣p đến mức độ cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên tại Công ty Cổ phần
Tinh Vân. Và đề xuất cho những nghiên cứu xa hơn trong tương lai.
TIEU LUAN MOI download :
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................ ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ............................................................................. iii
MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
1.
Tính cấp thiết của đề tài.....................................................................................1
2.
Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................5
3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................6
4.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...............................................................................6
5.
Cấu trúc của luận văn ........................................................................................6
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ......................................................................... 8
1.1
Giới thiệu ...........................................................................................................8
1.2
Các quan niệm về văn hóa doanh nghiê ̣p ..........................................................8
1.2.1. Quan niê ̣m về văn hóa doanh nghiê ̣p .................................................................8
1.2.2: Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp ...........................................................10
1.3
Các quan niệm về cam kết gắn bó với tở chức ................................................11
1.4
Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiê ̣p và cam kết gắn bó với tở chức .........12
1.5. Các nghiên cứu tương tự trước đây .................................................................15
CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................. 17
2.1
Thiết kế nghiên cứu .........................................................................................17
2.2
Các nguồn thông tin.........................................................................................17
2.3
Thiết kế mẫu - Chọn mẫu ................................................................................17
2.4
Phương pháp và công cụ thu thập thông tin ....................................................18
TIEU LUAN MOI download :
2.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .........................................................................18
2.4.2 Công cụ thu thập thông tin ..............................................................................18
2.5 Phương pháp xử lý số liệu ...............................................................................21
CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HĨA
DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ VỚI CƠNG TY CỦ A NHÂN
VIÊN .................................................................................................................... 23
3.1
Giới thiệu .........................................................................................................23
3.2
Giới thiê ̣u đôi nét về Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ Tinh Vân .........................23
3.2.1. Giới thiê ̣u chung ............................................................................................... 23
3.2.2. Văn hóa Tinh Vân và sự cam kế t gắ n bó của nhân viên tại Công ty ..............25
3.3
Mô tả mẫu ........................................................................................................30
3.4
Phân tích đánh giá cơng cụ đo lường .............................................................. 32
3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha .........................................................................33
3.4.2 Thang đo sự cam kết gẳn bó với tổ chức .........................................................37
3.4.3 Phân tích nhân tố............................................................................................. 37
3.5
Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ....................................................................40
3.5.1 Phân tích tương quan: Mối quan hệ giữa các biến .........................................41
3.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bợi ......................................................................42
3.6. Thảo luận.................................................................................................... 46
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT
GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN TỪ CÁC KHÍA CẠNH VĂN HĨA DOANH
NGHIỆP .............................................................................................................. 49
4.1
Giới thiệu .........................................................................................................49
4.2
Kết quả chính ...................................................................................................49
4.3
Một số giải pháp từ các khía cạnh văn hóa giúp nhân viên gắn bó với Cơng ty50
TIEU LUAN MOI download :
4.3.1. Khuyến khích giao tiếp trong cơng ty. ............................................................. 50
4.3.2. Nâng cao cơng tác đào tạo ..............................................................................52
4.3.3. Khuyến khích sáng tạo và cải tiến ...................................................................53
4.3.4. Thiết lập phướng hướng, chiến lược phát triển rõ ràng ..................................54
4.3.5. Chú trọng tính cơng bằng và nhất quán trong doanh nghiệp ..........................55
4.4 Hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai ...................57
TÀI LIÊU THAM KHẢO ................................................................................. 58
PHỤ LỤC ............................................................................................................... i
TIEU LUAN MOI download :
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
COMMU
Biế n giao tiế p trong tổ chức
2
COMMIT
Biế n sự cam kế t gắ n bó với tổ chức của nhân viên
3
DEC
Biế n hiê ̣u quả trong viê ̣c ra quyế t đinh
̣
4
FAIR
Biế n công bằ ng và nhấ t quán trong chính sách quản tri ̣
5
PLAN
Biế n đinh
̣ hướng và kế hoa ̣ch tương lai
6
REWARD
7
RISK
8
Tinh Vân
9
TRAIN
Biế n đào ta ̣o và phát triể n
10
TEAM
Biế n làm viê ̣c nhóm
Biế n phầ n thưởng và sự công nhâ ̣n
Biế n chấ p nhâ ̣n rủi ro bởi sự sáng ta ̣o và cải tiế n
Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ Tinh Vân
i
TIEU LUAN MOI download :
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
STT
Bảng
Nội dung
Trang
1
Bảng 3.1
Các thông tin nhân khẩ u của đố i tươ ̣ng hỏi đáp
19
2
Bảng 3.2
Hê ̣ sớ Cronbach alpha của các thang đo các
3
Bảng 3.3
khía cạnh văn hóa của doanh nghiê ̣p
31
Thớ ng kê sớ lươ ̣ng biế n quan sát và hê ̣ số
34
Cronbach alpha của thang đo các khiá ca ̣nh văn
hóa
4
Bảng 3.4
Hê ̣ số Cronbach alpha của thang đo sự cam kế t
36
gắ n bó với tổ chức
5
6
Bảng 3.5
Bảng 3.6
Kiể m đinh
̣ KMO và balett thang đo các khía
cạnh văn hóa doanh nghiê ̣p
38
Kế t quả phân tić h nhân tố – thang đo các khía
39
cạnh văn hóa doanh nghiệp
7
Bảng 3.7
Kiể m đinh
̣ KMO và Barlett – thang đo sự cam
kế t gắ n bó với tổ chức
8
9
Bảng 3.8
Bảng 3.9
Kế t quả phân tích nhân tố
40
– thang đo sự cam
kế t gắ n bó với tổ chức
41
Các tương quan giữa cá c khiá ca ̣nh văn hóa
41
doanh nghiê ̣p và sự cam kết gắn bó với tở chức
10
Bảng 3.10 Các hệ số xác định mơ hình (Mơ hình 1)
42
11
Bảng 3.11 Thớ ng kê phân tić h các hê ̣ số hồ i quy (Mô hin
̀ h
42
1)
12
Bảng 3.12 Các hệ số xác định mô hình (Mô hình 2)
43
13
Bảng 3.13 Thố ng kê phân tić h các hê ̣ số hồ i quy (Mô hin
̀ h
43
2)
ii
TIEU LUAN MOI download :
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
STT
Hình
Nội dung
1
Hình 1.1
Mơ hiǹ h nghiên cứu tương quan giữa các khiá
cạnh văn hóa và sự cam kết gắn bó với tở chức
Trang
14
của nhân viên
2
Hình 3.1
Sơ đờ tở chức của Cơng ty
3
Hình 3.2
Biể u đờ doanh thu và lơ ̣i nhuâ ̣n của Công ty
trong 3 năm gầ n đây
4
Hình 3.3
Hình 3.4
29
Biể u đờ biế n đô ̣ng nhân sự ta ̣i Công ty trong 3
năm gầ n đây
6
Hình 3.5
29
Biể u đờ sớ lươ ̣ng nhân viên của Công ty trong
3 năm gầ n đây
5
25
30
Kế t quả tương quan tuyế n tin
́ h của các thành
phầ n trong mô hình nghiên cứu
45
iii
TIEU LUAN MOI download :
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, khái niệm văn hóa cơng ty ngày càng sử dụng
phở biến. Nó được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp. Trong
một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tâp hợp
những con người khác nhau về trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, mức độ
nhân thức, quan hệ xã hội, tư tưởng văn hóa,... chính sự khác nhau này tạo ra một
môi trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng tồn cầu hóa, đã hình thành
u cầu bắt buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tịi
những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Vây làm thế nào để
doanh nghiệp trở thành nơi tâp hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi
làm gạch nối, nơi có thể tạo ra động lực tác động tích cực thúc đẩy sự phát triển
của mỗi cá nhân người lao động trong tâp thể vào việc đạt được các mục tiêu,
chiến lược của tở chức, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Và một ý nghĩa khác cũng khơng kém phần quan trọng đó chính là doanh nghiệp
cần phải duy trì được nguồn nhân lực ởn định, hạn chế tối đa việc rời bỏ tổ chức
của đội ngũ nhân viên đặc biệt là những nhân viên giỏi, tài năng. Điều này phù
hợp với xu thế hiện nay khi mà chúng ta đang ở thời đại “thế giới phẳ ng” thì việc
cạnh tranh dựa vào vốn tiền tệ, khoa học kỹ thuật công nghệ, tài nguyên thiên
nhiên không còn là cạnh tranh năng lực cốt lõi. Chúng ta đã bước vào thời kỳ
cạnh tranh bằng vốn trí thức, bằng tài ngun con người. Vì vây, có thể nói việc
cạnh tranh bằng nhân lực là quan trọng và là nhân tố tất yếu để đánh giá năng lực
của một tở chức, doanh nghiệp nào đó. Dựa trên thực tế đó, quan điểm quản trị
hiện đại cũng đã dần thay đởi: Con người khơng cịn đơn thuần chỉ là một yếu tố
của quá trình sản xuất kinh doanh mà là một nguồn tài sản quý báu của tổ chức,
doanh nghiệp. Các doanh nghiệp chuyển từ tình trạng “tiết kiệm chi phí lao động
để giảm giá thành “sang” đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi thế cạnh tranh cao
1
TIEU LUAN MOI download :
hơn, có lợi nhuận cao hơn và hiệu quả cao hơn”. Chính từ quan điểm xem nguồn
nhân lực là tài sản nên doanh nghiệp cần phải xây dựng và duy trì một văn hóa
tích cực tạo ra mơi trường làm việc giúp cho nhân viên phát huy tối đa các năng
lực cá nhân, được kích thích động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung
thành, tận tâm với doanh nghiệp.
Trong vài thập kỷ qua, văn hóa cơng ty là một chủ đề quan trọng trong
nghiên cứu quản trị và doanh nghiệp do bởi khả năng của nó ảnh hưởng đến một
loạt các kết quả mong đợi được xem xét trên khía cạnh tở chức và cá nhân như
sự cam kết, lịng trung thành, lý do rời bỏ tở chức và sự thỏa mãn công việc
(Chow et al, 2001). Cũng có ý kiến nhất trí cho rằng văn hóa cơng ty là một triết
lý quản trị và cách thức quản lý của các tổ chức để cải thiện hiệu quả và thực
hiện cơng việc. Cơng trình nghiên cứu của Saeed và Hassan (2000) đã chứng
minh rằng văn hóa cơng ty có khả năng ảnh hưởng đến tư tưởng, tình cảm, các
hoạt động giao tiếp và thực hiện công việc trong tở chức.
Ngược dịng lịch sử về lại những năm cuối thế kỷ 20, một nước Nhật thất
bại nặng nề sau thế chiến thứ hai, chỉ trong vòng chưa đầy nửa thế kỷ đã trở
thành một cường quốc kinh tế và bành trướng khắp thế giới với nhữngthương
hiệu mạnh, nổi tiếng khắp toàn cầu như Sony, Toyota, Honda,...Vậy đâu là
nguyên nhân dẫn đến thành công to lớn như vậy? Các nhà nghiên cứu kinh tế Mỹ
đã sang tận đất nước được mệnh danh là mặt trời để nghiên cứu về công nghệ, tài
chính,. và cuối cùng tìm ra kết luận: “Các công ty Nhật ưu tiên hàng đầu cho xây
dựng văn hóa doanh nghiệp mà trọng tâm là đầu tư vào con người, xây dựng một
đội ngũ nhân viên trung thành tận tụy suốt đời với sứ mệnh của doanh nghiệp”
(Trích trong bài viết “Văn hóa doanh nghiệp năng lực cạnh tranh”, 2007).
Thực tế hiện nay, một số công ty nước ngoài hoạt động tại Việt Nam như
Unilever, Pepsi và các doanh nghiệp trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, tài
chính, ngân hàng,. tương đối thành công trong lĩnh vực thu hút, sử dụng và duy
trì lực lượng nhân viên nhất là những nhân viên giỏi đồng thời tạo ra lợi thế cạnh
tranh về nhân lực vượt trội hơn so với các cơng ty trong nước. Có thể kể ra một
2
TIEU LUAN MOI download :
vài ngun nhân dẫn đến thành cơng này, đó là các yếu tố như khuyến khích sự
cải tiến và sáng tạo, phát huy năng lực cá nhân, đánh giá cao tinh thần làm việc
nhóm, thừa nhận các đóng góp của nhân viên đối với tổ chức, tạo nguồn quỹ cho
đào tạo và phát triển, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng và phát triển nhân
viên, đồng thời quyết tâm trong việc thực hiện một cơ chế công bằng, v.v... Tất
cả những yếu tố trên đều khơng ngồi mục đích là nhằm tạo ra môi trường làm
việc tốt nhất, thuân lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để họ gắn bó và sẵn sàng nỗ
lực hết mình vì thành cơng của cơng ty. Những yếu tố tích cực đó được duy trì,
cải tiến liên tục và chia sẻ với các thành viên trong tở chức, từ đó dần hình thành
nên các giá trị văn hóa tác động tích cực đến thái độ, tình cảm của nhân viên đối
với tở chức.
Chính thức thành lập ngày 20/07/1994, với tiền thân là Trung tâm Thí
nghiệm Mạng Netlab, Cơng ty Cở phần Cơng nghệ Tinh Vân đã trải qua 20 năm
hình thành và phát triển, với tập thể lãnh đạo đam mê và gắn kết, đội ngũ nhân
viên nhiệt huyết và chuyên nghiệp, văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, lịch sử tăng
trưởng ởn định. Tinh Vân đã ln khẳng định mình là một trong những đơn vị đi
đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là phần mềm và nội dung số tại
Việt Nam.
Tầ m nhiǹ của Tinh Vân
“Tinh Vân định hướng thành một tập đồn cơng nghệ hàng đầu, phát triển
bền vững trên nền tảng của sức mạnh tri thức và tính nhân bản, vươn ra thị
trường tồn cầu, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đa tài năng, sức
sáng tạo cho mỗi thành viên.”
Giá trị cốt lõi của Tinh Vân
Từ khi thành lập đến nay Tinh Vân đã được xây dựng và phát triển bền vững trên
cơ sở của 3 giá trị cốt lõi cơ bản đã được kiểm nghiệm qua thời gian, đó là Văn
hóa Tinh Vân, Lãnh đạo Tinh Vân và Công nghệ Tinh Vân.
-
Về Văn hóa, Tinh Vân tự hào đã bền bỉ xây dựng thành cơng một mơi
trường văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, mang đậm tình thân ái, tính nhân bản,
3
TIEU LUAN MOI download :
sáng tạo, hài hước, giàu về trí tuệ và tinh thần. Văn hóa Tinh Vân đã giúp các
nhân viên ln ý thức về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ nhằm đảm bảo sự
hài lòng cao nhất của khách hàng, cũng như giúp các đồng nghiệp quí mến, chia
sẻ và gắn bó với tở chức.
-
Về Lãnh đạo, Tinh Vân cũng tự hào có rất nhiều con người xuất sắc, ln
hết lịng với cơng việc, kiên định, cùng chia sẻ một tầm nhìn rộng lớn về tương
lai, gắn bó, đồn kết, đam mê và đầy tài năng.
-
Về Công nghệ, Tinh Vân là doanh nghiệp tiên phong trong nhiều lĩnh vực
của công nghệ thông tin và phần mềm, với giá trị được tích lũy trong hơn 15 năm
qua, bao gồm know-how cùng nhiều bằng sáng chế và bản quyền của các công
nghệ bản địa, đặc biệt liên quan đến công nghệ tìm kiếm, bảo mật, xử lý ngơn
ngữ tiếng Việt, dịch tự động, nhận dạng, cùng nhiều công nghệ nền khác…
Tinh Vân có nhiều hoạt động phong trào văn hóa và thể thao. Có tờ nội san “T̉i
Xanh” và nay là “My Tinhvan” vẫn được khách hàng và bè bạn đón đọc. Có bài
hát “Tinh Vân Ca” vẫn vang lên mỗi dịp lễ hội hay tởng kết. Có “Tinh Đồn” là
tở chức chăm lo cho đời sống tinh thần, cùng hàng loạt những hoạt động khác
như những giải Bóng đá, thi games, thi viết truyện ngắn, thi sáng tác thơ, chụp
ảnh, phượt, tình nguyện, có chiều thứ ba là ngày Văn hóa để giao lưu, có Đêm
Beatles, Đêm nhạc Trịnh…
Nhưng Văn hóa Tinh Vân khơng phải chỉ là các phong trào, mà bản chất là một
tập hợp các phương pháp ứng xử trên nguyên tắc chủ đạo “Khách hàng là trung
tâm”.
Với những giá tri ̣trên có thể thấ y Tinh Vân là mô ̣t trong những công ty luôn coi
trọng và đặt yếu tố Văn hóa doanh nghiê ̣p lên hàng đầ u.
Tuy vâ ̣y , Tinh Vân hiê ̣n đang đố i mă ̣t với sự lôi kéo nguồ n nhân lực từ các đố i
thủ cạnh tranh nên việc duy trì nguồn nhân lực ởn định , hạn chế tối đa việc rời bỏ
tổ chức của đô ̣i ngũ nhân viên , đă ̣c biê ̣t là nhân viên giỏi , tài năng là một nhiệm
vụ rất quan trọng được đặt lên hàng đầu . Lãnh đạo công ty mong muốn cải thiện
4
TIEU LUAN MOI download :
văn hóa nhằ m ta ̣o ra đươ ̣c mô ̣t môi trường làm viê ̣c giúp người lao đô ̣ng trong
công ty cảm thấ y an tâm , tự hào và gắ n bó lâu dài với công ty.
Đề tài: “Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiê ̣p đến cam kết gắn bó của nhân viên
tại Cơng ty Cở phần Công nghệ Tinh Vân” sẽ giúp lãnh đạo doanh nghiệp có một
cái nhìn cụ thể tác động của văn hóa đến sự cam kết gắn bó của nhân viên
tại
cơng ty, để từ đó có những giải pháp tích cực hơn và cụ thể hơn nhằm giữ chân
đươ ̣c những nhân viên giỏi , có năng lực của doanh nghiệp mình . Từ đó cơng ty
sẽ càng tạo ra được những giá trị to lớn hơn từ tài sản quý giá là nguồn nhân lực.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung:
Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu khảo sát thái độ cam kết gắn bó của
các nhân viên trong công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ Tinh Vân dưới tác động của các
khía cạnh văn hóa cơng ty. Để đạt mục tiêu cơ bản trên, đề tài hướng vào vấn đề:
kiểm định mối quan hệ giữa các khía cạnh văn hóa cơng ty và mức độ cam kết
gắn bó với tở chức của nhân viên.
Mục tiêu cụ thể:
-
Tìm hiểu các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp
-
Tìm hiểu môi trường văn hóa ta ̣i Công ty Tinh Vân
-
Kiể m đinh
̣ mố i quan hê ̣ giữa văn hóa ta ̣i Công ty và sự cam kế t gắ n bó
của nhân viên của Công ty.
-
Kế t quả của nghiên cứu sẽ là những gơ ̣i ý hữu ić h cho nhà quản tri ̣ta ̣i
Công ty nhằ m đưa ra các quyế t đinh
̣ quản tri ̣nhằ m giữ chân người tài .
Kế t quả nghiên cứu sẽ giúp nhà quản tri ̣Công ty Tinh Vân thấ y đươ ̣c cu ̣ thể
về tác đô ̣ng của văn hóa doanh nghiê ̣p đế n cam kế t gắ n bó của nhân viên trong
Cơng ty, để từ đó có những giải pháp hữu hiệu nhằm giữ chân được những nhân
viên giỏi, có năng lực.
5
TIEU LUAN MOI download :
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
-
Nghiên cứu này được thực hiện tại Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân.
-
Đối tượng nghiên cứu là văn hóa tại Cơng ty Tinh Vân và thái đ ộ cam kết
gắ n bó của nhân viên ta ̣i Công ty thông qua viê ̣c khảo sát các nhân viên đang làm
viê ̣c toàn thời gian ta ̣i Công ty.
-
Phạm vi nghiên cứu về thời gian : Các số liệu nghiên cứu trong thời gian 3
năm từ năm 2011 đến năm 2014.
-
Nghiên cứu này được thực hiện trong thời gian là ba tháng.
4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Đề tài có ý nghĩa thực tiễn trong việc nghiên cứu về tác động của văn hóa
cơng ty lên thái độ tích cực cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên được thể
hiện qua các điểm sau:
- Kết quả nghiên cứu giúp cho các nhà quản trị thấy được mối tương quan
giữa các khía cạnh văn hóa cơng ty và mức độ gắn bó với tở chức của nhân viên.
Từ đó, các nhà quản trị đưa ra định hướng phát triển văn hóa theo hướng tích cực
nhằm mục đích giữ được nhân viên đặc biệt là những nhân viên giỏi vì họ chính
là tài sản, lợi thế cạnh tranh đồng thời là một trong những nhân tố quan trọng
quyết định đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi
trường cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh chóng hiện nay.
- Đề tài đóng vai trị như một nghiên cứu khám phá và cung cấp bằng
chứng về ảnh hưởng của văn hóa cơng ty đến thái độ cam kết gắn bó với cơng ty
của nhân viên, bên cạnh một loạt các kết quả khác như sự thỏa mãn công việc,
thỏa mãn nghề nghiệp, xu hướng ở lại hay rời bỏ tổ chức và năng suất làm việc
của nhân viên trong công ty.
5. Cấu trúc của luận văn
Luâ ̣n văn này được chia thành bố n chương. Chương mô ̣t trình bày các cơ sở
lý thuyết về văn hóa cơng ty, cam kết gắn bó với tở chức, mối quan hệ giữa văn
hóa cơng ty và cam kết gắn bó với tở chức; từ đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu
6
TIEU LUAN MOI download :
và phát triển các giả thuyết nghiên cứu. Chương hai trình bày phương pháp
nghiên cứu để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đề ra. Chương ba trình
bày phương pháp phân tích thơng tin và các kết quả nghiên cứu. Cuối cùng,
chương bớ n tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, những đóng góp, hàm
ý của nghiên cứu cho các nhà quản trị cũng như trình bày những hạn chế của
nghiên cứu và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
7
TIEU LUAN MOI download :
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Giới thiệu
Phầ n mở đầ u đã giới thiệu sơ lược về mục tiêu và ý nghĩa của nghiên cứu
mối tương quan giữa văn hóa cơng ty và cam kết gắn bó với tở chức của nhân
viên. Mục đích của chương này là trình bày các vấn đề về lý thuyết và những
nghiên cứu liên quan trước đây trên thế giới. Trên cơ sở đó, xây dựng mơ hình
nghiên cứu và phát triển thành các giả thuyết nghiên cứu. Chương này gồm có
ba phần chính: (1) Các quan niệm về văn hóa cơng ty, (2) Các quan niệm về cam
kết gắn bó với tở chức, (3) Mối liên hệ giữa văn hóa cơng ty và cam kết gắn bó
với tở chức.
1.2 Các quan niệm về văn hóa doanh nghiêp̣
1.2.1. Quan niê ̣m về văn hóa doanh nghiê ̣p
Trong lý thuyết hành vi tổ chức, văn hóa cơng ty thường được định nghĩa
theo nhiều cách khác nhau bởi nhiều tác giả và các nhà nghiên cứu khác nhau.
Tuy nhiên, có nhiều lập luận cho rằng “văn hóa doanh nghiê ̣p có thể được xem
như là một hệ thống các giá trị, các niềm tin và các khn mẫu hành vi ứng xử
mà hình thành nên các đặc tính cốt lõi của các tổ chức và giúp định hình hành vi
ứng xử của nhân viên” (Lund, 2003; Pool, 2000).
Tác giả Luthans (1992) định nghĩa: “văn hóa doanh nghiê ̣p bao gồm các
chuẩn mực đạo đức, hệ thống giá trị, niềm tin và bầu khơng khí tại môi trường
làm việc của công ty”.
Và theo quan điểm của Schein (1992): “văn hóa là mợt hình thức của các
giả thiết cơ bản - được phát minh, khám phá, phát triển bởi một nhóm khi họ học
cách đối phó với các vấn đề liên quan đến việc thích nghi với bên ngồi và hợi
nhập với bên trong - đã phát huy tác dụng và được coi như có hiệu lực và do đó
được truyền đạt cho các thành viên mới noi theo”.
“Văn hóa doanh nghiê ̣p được thừa nhận như là một quan niệm có sức
8
TIEU LUAN MOI download :
thuyết phục mà miêu tả nhiều khía cạnh của mợt môi trường làm việc” (Saeed và
Hassan, 2000).
“Văn hóa doanh nghiê ̣p là p hẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận
thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong lĩnh vực.” (Gold, K.A.)
Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau
phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời
gian dài. (Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
“Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ
biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp”. (Williams, A., Dobson, P. &
Walters, M.)
Theo hai tác giả Recardo và Jolly (1997), khi nói đến văn hóa cơng ty, người ta
thường nói về hệ thống các giá trị và niềm tin mà được hiểu và chia sẻ bởi các
thành viên trong một tổ chức. Một nền văn hóa giúp để định hình và xác định các
hành vi ứng xử của các thành viên và các chính sách trong tở chức. Văn hóa
doanh nghiê ̣p được đo lường dựa trên tám khía cạnh, cụ thể như sau:
a.
Giao tiếp: số lượng và các hình thức giao tiếp, các thơng tin gì được
giao tiếp và bằ ng cách nào, có phải hệ thống giao tiếp mở.
b.
Đào tạo và Phát triển: Cam kết của các nhà quản trị cung cấp các cơ hội
phát triển và tổ chức cho phép các kỹ năng mới để ứng dụng vào côn
viê ̣c. Bên cạnh đó, các nhà quản trị cung cấp các chương trình đào tạo
cho nhu cầu phát triển hiện tại hay tương lai của nhân viên.
c.
Phần thưởng và Sự công nhân: Các hành vi nào thì được thưởng và các
hình thức thưởng được sử dụng, các nhân viên được thưởng theo cá
nhân hay theo nhóm, những tiêu chuẩ n để thăng chức, và mức độ mà tổ
chức cung cấp phản hồi về mức độ hồn thành cơng việc.
d.
Ra quyết định: Ra quyết định liên quan đến các câu hỏi như các quyết
định được tạo ra như thế nào và các mâu thuẫn được giải quyết ra sao.
Các quyết định nhanh hay chậm. Tở chức có mang tính đẳng cấp cao.
9
TIEU LUAN MOI download :
Và việc ra quyết định là tâp trung hay phân quyề n .
e.
Chấp nhận rủi ro: Sự sáng tạo và cải tiến được đánh giá cao và tưởng
thưởng, chấp nhân rủi ro được khuyến khích, có sự rộng mở với các ý
tưởng mới. Mọi người bị trừng phạt hay được khuyến khích để thử
nghiệm các ý tưởng mới.
f. Định hướng Kế hoạch: Hoạch định dài hạn hay ngắn hạn, và định hướng
kế hoạch tương lai; các tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu nào được chia sẻ
với nhân viên. Nhân viên cam kết ở cấp độ nào để đạt chiến lược của
doanh nghiệp và các mục tiêu khác của tổ chức.
g.
Làm việc nhóm: Khía cạnh này liên quan đến các vấn đề đó là tầm
quan trọng, hình thức, và sự hiệu quả của làm việc nhóm trong tở chức.
Nó bao gồm, tam quan trọng của sự hợp tác giữa các phòng ban khác
nhau, sự tin tưởng giữa các bộ phâ ̣n chức năng hay các đơn vị khác
nhau, và mức độ hỗ trợ đối với q trình thực hiện cơng việc.
h.
Các chính sách quản trị: Khía cạnh này đo lường sự cơng bằng và nhất
qn với các chính sách được thực thi, sự ảnh hưởng của phong cách quản trị đối
với nhân viên, mức độ nhà quản trị cung cấp một mơi trường làm việc an tồn.
Nhìn chung, “văn hóa là sâu, rộng và phức tạp” (Schein, 1992) và có thể
hiểu rằng văn hóa cơng ty chính là nền tảng cho các hành vi và hoạt động của
mỗi cá nhân trong tổ chức, là sản phẩm và tài sản của mỗi doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận
biết đến qua cái nhìn đầu tiên đến tiềm thức sâu của tập thể mà sống cùng một
thời gian dài ta mới hình dung ra được. Có hai cách nhận biết về văn hóa doanh
nhiệp, một cách xem doanh nghiệp như một thực thể và mơ tả cái nó là, cách thứ
2, nó hoạt động như thế nào, phong cách làm việc, ứng xử…
1.2.2: Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp
a. Phần nổi có thể nhìn thấy:
Thực thể hữu hình như những đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim...
hoặc công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng... hoặc ngơn ngữ: truyện cười,
10
TIEU LUAN MOI download :
truyền thuyết, khẩu hiệu... hoặc các chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi,
liên hoan... hoặc các nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình...
b. Các giá trị được thể hiện:
Giá trị là thước đo các hành xử, xác định những gì mình nghĩ là phải làm, nó
xác định định những gì mình cho là đúng hay sai. Ví dụ, có cơ doanh nghiệp
cho tính sáng tạo là giá trị cao nhất, có doanh nghiệp lại cho tình u thương
là quan trọng hơn cả… Giá trị được phân chia làm 2 loại. Loại thứ nhất là các
giá trị đã tồn tại trong doanh nghiệp hình thành theo lịch sử, có thể do rèn
luyện có chủ đích, có thể hình thành tự phát. Loại thứ hai là các giá trị mới
mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp mình có để đáp ứng với tình hình mới
và phải xây dựng từng bước trong thời gian dài.
c. Các ngầm định nền tảng:
Đó là các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm đã ăn sâu trong tiềm thức
mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các ngầm định nền tảng này được coi là
đương nhiên là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên.
Như vậy những giá trị, đặc biệt là ngầm định nền tảng là khó thấy nhưng nó
lại là nền tảng cho mỗi hành động.
1.3 Các quan niệm về cam kết gắn bó với tổ chức
Quan niệm về cam kết gắn bó với tở chức và sự ảnh hưởng của nó đến các
kết quả của tở chức được giới thiệu bởi nhiều nhà nghiên cứu hành vi tổ chức
trên thế giới.
Allen và Meyer (1990) đã định nghĩa cam kết gắn bó với tở chức là một trạng
thái tâm lý mà biểu thị mối quan hệ của nhân viên với tổ chức , liên hệ mâ ̣t thiết
đến quyết định để duy trì là thành viên trong tở chức. Một lời hứa của cá nhân
với tổ chức bao gồm ý thức về cam kết với cơng việc, lịng trung thành và niềm
tin vào các giá trị của tổ chức (O’Reilly, 1986). Và theo quan điểm của Mowday,
Steers, & Porter (1979), cam kết gắn bó với tở chức được định nghĩa là sức mạnh
của sự đồng nhất (identification) của cá nhân với tở chức và sự tham gia tích cực
(involvement) trong tổ chức; những nhân viên mà bày tỏ ở mức độ cao sự cam
11
TIEU LUAN MOI download :
kết gắn bó với tở chức sẽ hài lịng hơn với cơng việc của họ, sẽ rất ít lần rời bỏ
cơng việc và ít khi rời khỏi tở chức. Những nhân viên có sự cam kết gắn bó mạnh
mẽ với tổ chức để tiếp tục công việc trong tổ chức bởi vì họ muốn làm như vâ ̣y
(Ghani et al., 2004).
Nghiên cứu của Rajendran Muthuveloo và Raduan Che Rose (2005) đã tìm thấy
kết quả chỉ ra rằng cam kết gắn bó với tở chức ảnh hưởng quan trọng đến các kết
quả của tở chức. Cam kết gắn bó với tở chức càng cao dẫn đến sự trung thành
càng cao, giảm căng thẳng do công việc và khuynh hướng rời bỏ tở chức thấp
hơn. Vâ ̣y, cam kết gắn bó là một thái độ trung thành, niềm tin của nhân viên với
doanh nghiệp. Để có thể đạt được sự cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên,
các nhà quản trị cần xây dựng, thiết lâp mối quan hệ tích cực giữa nhân viên và
doanh nghiệp đồ ng thời động viên khuyến khích nhân viên coi trọng lịng trung
thành, tân tụy với doanh nghiệp. Nhân viên càng đánh giá cao việc trở thành là
một phần của tổ chức và tự hào là thành viên trong tở chức, thì họ càng chắc
chắn ở lại phát triển lâu dài cùng với tổ chức.
1.4 Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiêp̣ và cam kết gắn bó với tổ chức
Trong các cơng trình nghiên cứu trước đây, có một nhận thức chung là xem
xét đặc tính của các giá trị văn hóa cơng ty và những hành động mà đóng góp
vào sự phát triển của “doanh nghiệp xuất sắc”. Các giá trị văn hóa tích cực phản
ánh một hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp và môi trường làm việc hấp dẫn với
mục đích duy trì nguồn nhân lực nhất là những nhân viên giỏi, tài năng vì văn
hóa cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến khuynh hướng rời bỏ tổ chức
của nhân viên; đồ ng thời thu hút lực lượng lao động đặc biệt là những người có
năng lực, những nhân tài bên ngoài do bởi người lao động bên cạnh việc xem xét
các yếu tố như lương bổng, tính chất cơng việc,. thì họ ngày càng quan tâm đến
yếu tớ văn hóa trước khi bắt đầu gia nhâp một tở chức mới. Văn hóa doanh
nghiê ̣p tích cực sẽ làm gia tăng sự cam kết và hợp tác của đội ngũ nhân viên, kết
quả là sự hiệu quả của tở chức được nâng cao, sự nhất trí quan tâm cao đến các
định hướng chiến lược, năng suất lao động tăng, việc ra quyết định tốt hơn, sự
12
TIEU LUAN MOI download :
cam kết gắn bó cao ở mọi cấp bâc nhân viên (Thompson & Luthans, 1990) và
tạo ra lợi thế cạnh tranh của tổ chức (Saeed và Hassan, 2000). Nghiên cứu của
Shinichi Hirota và các đồ ng sự (2007) đã nhân định rằ ng văn hóa và các giá trị
của nó gia tăng mức độ hồn thành của các cơng ty Nhâ ̣t và họ đã đạt được lợi
thế cạnh tranh nhờ phát triển văn hóa. Theo một cuộc điề u tra nghiên cứu về
công cu ̣ và xu hướng quản tri ̣ năm 2007của Bain &Company - một công ty của
Mỹ hoạt động trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp tồn cầu - thì có trên 90%
trong tởng so hơn 1200 các nhà quản trị điều hành quố c tế đến từ các quố c gia
Nam Mỹ, Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Âu, Mỹ và Canada đã đờ ng ý rằ ng
văn hóa là chiến lược quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Recardo
và Jolly (1997) đã xác định tám khía cạnh trong văn hóa cơng ty phù hợp với đặc
tính ưu tú của doanh nghiệp, bao gồm: (1) Giao tiếp trong tổ chức, (2) Đào tạo
và Phát triển, (3) Phần thưởng và Sự công nhân, (4) Hiệu quả trong việc r ra
quyết định, (5) Chấp nhận rủi ro do bởi sáng tạo và cải tiến, (6) Định hướng về
Kế hoạch tương lai, (7) Làm việc nhóm, (8) Sự cơng bằng và nhất qn trong
các chính sách quản trị. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên tám khía cạnh
của văn hóa cơng ty được phát triển bởi hai nhà nghiên cứu Recardo và Jolly
(1997) và được mơ hình hóa dưới dạng sau:
13
TIEU LUAN MOI download :
Hình 1.1 : Mơ hình nghiên cứu mối tương quan giữa các khía cạnh văn hóa và sự
cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên
Nghiên cứu này thực hiện kiểm định mớ i quan hệ giữa các khía cạnh văn hóa
cơng ty và mức độ cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên. Với mơ hình
nghiên cứu được xây dựng như trên, các giả thuyết được xây dựng khi tiến
hành nghiên cứu như sau:
H1 : Giao tiếp trong tở chức ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết gắn bó với
tở chức của nhân viên.
H2: Đào tạo và Phát triển ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết gắn bó với tở
chức của nhân viên.
14
TIEU LUAN MOI download :
H3: Phần thưởng và Sự cơng nhân ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết gắn
bó với tở chức của nhân viên.
H4: Hiệu quả trong việc ra quyết định ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết
gắn bó với tở chức của nhân viên.
H5: Chấp nhận rủi ro do bởi sáng tạo và cải tiến ảnh hưởng tích cực đến sự
cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên.
H6: Định hướng về Kế hoạch tương lai ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết
gắn bó với tở chức của nhân viên.
H7: Làm việc nhóm ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết gắn bó với tở chức
của nhân viên.
H8: Sự cơng bằng và nhất qn trong các chính sách quản trị ảnh hưởng
tích cực đến sự cam kết gắn bó với tở chức của nhân viên.
1.5. Các nghiên cứu tƣơng tự trƣớc đây
Các nghiên cứu trước đây ở trong nước và trên thế giới cho thấy, văn hóa doanh
nghiệp giúp giảm xung đột và là chất keo kết dính vơ hình các thành viên của
doanh nghiệp. Edgar H.Schein nghiên cứu văn hóa của tở chức với một chuỗi
các cơng trình nghiên cứu từ năm 1970. Những tở chức mà tác giả nghiên cứu là
những cơng ty có tên t̉i, tầm cỡ như HP, Motorola, Citibank…Tác giả đã đóng
góp hàng loạt khái niệm, cấu trúc, thang đo, tác động của văn hóa doanh nghiệp
đối với người lao động. Trong cơng trình “ chuyển đởi văn hóa tở chức và q
trình tái cấu trúc kinh doanh”, tác giả đã đưa ra được một mơ hình văn hóa với
cấu trúc gồm bốn thành phần, đồng thời xây dựng được thang đo về giá trị văn
hóa. Trong nghiên cứu: “ Mối quan hệ giữa động lực làm việc, sự hài lòng của
nhân viên với văn hóa doanh nghiệp” của Wanra Roos (2005) của trường Đại học
Nam Phi đã đưa ra mối quan hệ giữa động cơ thúc đẩy nhân viên, sự hài lịng
cơng việc và văn hóa doanh nghiệp. Tác giả của Collin và Jerry Porras ( 1993) đã
đưa ra những quan niệm mới về sự nhảy vọt của các công ty hàng đầu trên thế
giới, trong đó tác giả đưa ra khái niệm về văn hóa kỷ luật, tiến đến sự thích nghi
cao. Tác giả đã chứng minh được văn hóa kỷ luật là một yếu tố vơ hình để đưa
15
TIEU LUAN MOI download :
