Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (142.83 KB, 4 trang )
Hiểu nhân viên để tạo được niềm tin
Nghiên cứu các cách mà nhiều nhà quản trị doanh nghiệp vận dụng để thấu hiểu
được nhân viên của mình, Nancy Hatch Woodward – cây bút chính của tạp chí uy
tín HR đã chỉ ra gốc của vấn đề và thể hiện nó bằng đẳng thức: Chất lượng quản lý
= Mức độ tin tưởng.
Theo tác giả, nếu nhà quản trị cứ phải chờ đến một sự kiện trọng đại, chẳng hạn đến khi
tái cấu trúc công ty mới nhân dịp đó xây dựng lòng tin ở nhân viên thì đã quá trễ. Các đợt
thăm dò ý kiến nhân viên là cực kỳ hữu ích, trong đó có việc thăm dò về sự hài lòng của
các nhân viên đối với công việc mà họ đang đảm nhận.
Đẳng thức trên cho một hệ quả là tinh thần của nhân viên tốt lên khi các cấp quản lý nâng
cao được hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Ngược lại, tinh thần của nhân viên đi
xuống phản ánh sự thiếu quan tâm của cấp trên (từ nhà lãnh đạo cao nhất xuống tới
trưởng bộ phận, trưởng nhóm) đối với nhân viên của họ.
Tác giả đề cập đến tâm lý của đội ngũ nhân viên ở hai doanh nghiệp khác nhau trong một
lần đi thực tế vào năm 2007. Kết quả điều tra cho thấy chỉ có 40,2% nhân viên tại doanh
nghiệp A cảm thấy người lãnh đạo làm việc có hiệu quả. Trong khi đó, ở doanh nghiệp B
có đến 62,7% nhân viên cho rằng lãnh đạo doanh nghiệp của họ làm việc có hiệu quả, mà
điều lý giải không có gì quá phức tạp: “Họ biết việc gì đang xảy ra và xây dựng được
lòng tin đối với nhân viên ở mức độ cần thiết”.
Lòng tin dành cho nhân viên có thể thấy được từ những điều rất bình thường, đơn giản
như việc giao tiếp thường xuyên với nhân viên nhằm cùng giải quyết các vấn đề phát sinh
trong công tác hằng ngày. Khi phát hiện bất cứ nhân viên nào gặp vấn đề, nhà quản trị
phải sẵn sàng xắn tay áo cùng lo giải quyết. Cách làm như vậy khiến cho nhân viên cảm
thấy cấp trên luôn hỗ trợ mình khi cần thiết và dần có được niềm tin rằng họ sẽ chắc chắn
vượt qua mọi thách thức cho dù hoàn cảnh có khó khăn và rủi ro có lớn đến đâu.
Cần lưu ý thêm rằng sự quan tâm và luôn nắm được những việc quan trọng trong đời