Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (86.42 KB, 3 trang )
Bán lẻ: vào trước, ra trước
Mười hai năm sau khi được viết ra, thật thú vị khi đọc lại tin thư báo sắp xếp
việc làm tư nhân đó. Hiện nay chúng tôi là một công ty 30 tỉ đôla, nhưng sức
mạnh chính của chúng tôi đã đem lại cho chúng tôi lợi thế cạnh tranh vẫn
hoàn toàn là trung tâm và mấu chốt cho sự tồn tại của công ty.
Chúng tôi đã học được việc phải xác định giá trị sức mạnh hạt nhân của
mình. Ngay từ ngày đầu tiên của công ty, chúng tôi đã kết luận được rằng
chúng tôi muốn có được danh tiếng là công ty có dịch vụ khách hàng tốt nhất
cũng như cung cấp sản phẩm tốt nhất. Ý tưởng xây dựng công việc kinh
doanh chủ yếu chỉ dựa trên chi phí hay giá cả không phải là một lợi thế bền
vững. Luôn có một ai đó có cái gì đó với giá cả thấp hơn, hoặc sản xuất rẻ
hơn. Cái thực sự quan trọng là duy trì được lòng trung thành của khách hàng
và nhân viên, và cái đó chỉ có thể rút ra từ việc có được chất lượng dịch vụ
cao nhất và có sản phẩm tốc độ biểu hiện cao.
Chúng tôi đặc biệt nhấn mạnh đến việc hiểu thấu cái gì khiến khách hàng hài
lòng, liệu có phải là sự đúng lúc đáp ứng các câu hỏi qua điện thoại cho
khách hàng, chất lượng sản phẩm, các đặc điểm giá trị, hay sự dễ dàng sử
dụng sản phẩm. Thu hút được toàn bộ công ty – từ đội ngũ nhân viên sản
xuất tới phụ trách máy, tới bán hàng hay bộ phận hỗ trợ khách hàng – vào
quá trình hiểu thấu các yêu cầu của khách hàng đã là sự tập trung liên tục
năng lực quản lý, trong đào tạo và giáo dục nhân viên của công ty.
Chúng tôi học được tầm quan trọng của việc phớt lờ những lời khuyên thông
thường và làm theo cách của riêng mình. Khi chúng tôi hoàn thành việc cổ
phần hoá công ty năm 1987, một nhà phân tích nổi tiếng của ngành công
nghiệp đã nói chúng tôi sẽ không bao giờ phát triển vượt quá con số tổng thu
nhập 150 triệu đôla. Ông ta chỉ bỏ sót mất vài số 0 thôi.
Thật vui khi làm những việc mà mọi người nghĩ là không thể hoặc chắc chắn
không thể. Cũng thật thú vị khi đạt được những cái không được mong muốn.
Trong một thời gian dài, các đối thủ của chúng tôi không xem công ty là một
sự đe doạ, nên họ thậm chí đã đem đến cho chúng tôi những cơ hội lớn hơn