Tài liệu Quản trị dự án dịch vụ pot

Robbins, Millett, Waters-Marsh, Organisational Behaviour 4e © 2004 Pearson Education Australia
Chương 4
Quản trị dự án dịch vụ
2
2
I. BN CHT CA QUN TR
D N DCH V
1. Khaùi nióỷm vaỡ õỷc õióứm cuớa mọỹt dổỷ aùn dởch vuỷ
1.1. Khaùi nióỷm
- Dổỷ aùn: laỡ mọỹt loaỷt caùc cọng vióỷc lión quan trổỷc tióỳp õóỳn mọỹt sọỳ
kóỳt quaớ chuớ yóỳu vaỡ õoỡi hoới mọỹt giai õoaỷn thồỡi gian õóứ chuỏứn bở
- Quaớn trở dổỷ aùn: caùc hoaỷt õọỹng quaớn lyù bao gọửm hoaỷch õởnh, chố
õaỷo vaỡ kióứm soaùt nguọửn lổỷc (con ngổồỡi, thióỳt bở vaỡ taỡi nguyón)
õóứ hoaỡn thaỡnh dổỷ aùn õuùng thồỡi gian vaỡ kóỳt quaớ mong õồỹi trong
õióửu kióỷn haỷn chóỳ vóử chi phờ thổỷc hióỷn.
3
3
I. BN CHT CA QUN TR
D N DCH V
1. Khaùi nióỷm vaỡ õỷc õióứm cuớa mọỹt dổỷ aùn dởch vuỷ
1.2. Caùc õỷc õióứm cuớa mọỹt dổỷ aùn dởch vuỷ

Tờnh muỷc õờch

Tờnh voỡng õồỡi: kóứ tổỡ luùc hỗnh thaỡnh, phaùt trióứn õóỳn khi kóỳt
thuùc

Tờnh lión quan lỏựn nhau

Tờnh duy nhỏỳt (khọng lỷp laỷi)

Tờnh mỏu thuỏựn
4
4
I. BN CHT CA QUN TR
D N DCH V
2. Tióỳn trỗnh quaớn trở dổỷ aùn

Hoaỷch õởnh: bao gọửm xaùc õởnh cọng vióỷc (caùc hoaỷt õọỹng, nhióỷm
vuỷ, thổù tổỷ cọng vióỷc) vaỡ muỷc tióu cuớa dổỷ aùn
Cỏỳu truùc phỏn chia cọng vióỷc (WBS: work breakdown
structure)

Nhvuỷ 3.1

Nhvuỷ 3.2

Nhvuỷ 3.4

Nhvuỷ 3.3

Nhióỷm vuỷ
1.1

Nhvuỷ 1.2
Nhvuỷ 1.4

Nhvuỷ 1.3

Dổỷ aùn

Nhióỷm vuỷ 2

Nhióỷm vuỷ 3

Nhióỷm vuỷ 1

Nhvuỷ 2.1

Nhvuỷ 2.2

Nhvuỷ 2.3

Goùi cvióỷc 2.3.1

5
5
I. BN CHT CA QUN TR
D N DCH V
2. Tióỳn trỗnh quaớn trở dổỷ aùn
Vờ duỷ vóử Cỏỳu truùc phỏn chia cọng vióỷc
1.0. Di chuyóứn bóỷnh vióỷn (Dổỷ aùn dởch vuỷ)
1.1. Di chuyóứn bóỷnh nhỏn (Nhióỷm vuỷ)
1.1.1. Chuỏứn bở xe cổùu thổồng (Nhióỷm vuỷ)
1.1.1.1. Chuỏứn bở cho caùc bóỷnh nhỏn di chuyóứn (Goùi cọng vióỷc)
1.2. Di chuyóứn õọử õaỷc
1.2.1. Hồỹp õọửng vồùi cọng ty vỏỷn chuyóứn


* Taùc duỷng cuớa Cỏỳu truùc phỏn chia cọng vióỷc:
- giuùp nhỏỷn bióỳt caùc kyợ nng vaỡ traùch nhióỷm cỏửn thióỳt õóứ õaỷt

õổồỹc muỷc tióu dổỷ aùn
- cồ sồớ õóứ tờnh toaùn caùc chi phờ cỏửn thióỳt
6
6
I. BN CHT CA QUN TR
D N DCH V
2. Tióỳn trỗnh quaớn trở dổỷ aùn

Lỏỷp lởch trỗnh
Bao gọửm vióỷc ổồùc lổồỹng thồỡi gian vaỡ chi phờ cho mọựi
yóỳu tọỳ cọng vióỷc hoỷc hoaỷt õọỹng vaỡ xaùc õởnh thổù tổỷ caùc
hoaỷt õọỹng

Giaùm saùt vaỡ kióứm soaùt
Bao gọửm so saùnh, õaùnh giaù kóỳt quaớ caùc quaù trỗnh hoaỷt
õọỹng trong dổỷ aùn, õióửu chốnh caùc hoaỷt õọỹng (nóỳu cỏửn
thióỳt)
7
7
I. BN CHT CA QUN TR
D N DCH V
3. Caùc cỏu hoới trong quaớn trở dổỷ aùn

Nóỳu mọựi hoaỷt õọỹng õổồỹc tióỳn haỡnh õuùng kóỳ hoaỷch, khi naỡo dổỷ aùn seợ
hoaỡn thaỡnh ?

Cọng vióỷc naỡo laỡ tồùi haỷn õóứ õaớm baớo õuùng tióỳn õọỹ cuớa dổỷ aùn ?

Nóỳu cỏửn cọng vióỷc naỡo coù thóứ keùo daỡi maỡ khọng aớnh hổồớng õóỳn tióỳn
õọỹ chung vaỡ coù thóứ keùo daỡi bao lỏu ?

Luùc naỡo thỗ tổỡng cọng vióỷc phaới bừt õỏửu vaỡ kóỳt thuùc ?

Trong thồỡi gian õổồỹc quy õởnh õóứ hoaỡn thaỡnh dổỷ aùn, bao nhióu tióửn
phaới tióu phờ cho dổỷ aùn?

Coù tng thóm chi phờ õóứ ruùt ngừn thồỡi gian thổỷc hióỷn dổỷ aùn khọng ?
8
8
II. CAẽC KYẻ THUT CHO
QUAN TRậ Dặ AẽN
1. Lập biểu đồ Gantt cho dự án
Công ty dịch vụ A đang chuẩn bị thực hiện một dự án bao gồm các công việc nh sau:
Công việc
T/gian thực hiện
(tháng)
Trỡnh tự
A1
2 Bắt đầu ngay
A2
1 Bắt đầu ngay
A3
5 Bắt đầu ngay
A4
2 Sau A1 và A2
A5
6 Sau A1
A6
3 Sau A1
A7

4 Sau A3 và A5
9
9
II. CAẽC KYẻ THUT CHO
QUAN TRậ Dặ AẽN
1. Lập biểu đồ Gantt cho dự án
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
10
10
II. CAẽC KYẻ THUT CHO
QUAN TRậ Dặ AẽN
1. Lập biểu đồ Gantt cho dự án
Ưu điểm:

Lập sơ đồ đơn giản;

Dễ nhận biết các công việc và thời gian thực hiện chúng;

Thấy rõ tổng thời gian thực hiện các công việc.
Nh ợc điểm:

Không thể hiện rõ mối quan hệ giữa các công việc

Không thấy rõ công việc nào là chủ yếu có tính chất quyết định
đối với tổng tiến độ thực hiện dự án để tập trung chỉ đạo;

Không thuận tiện khi phân tích đánh giá các chỉ tiêu kinh tế, kỹ
thuật của bản thân sơ đồ và của cả dự án.
11
11
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.1. Mọỹt sọỳ õởnh nghộa lión quan õóỳn phổồng phaùp sồ
õọử maỷng

Cọng vióỷc: õổồỹc hióứu laỡ mọỹt quaù trỗnh lao õọỹng,
mọỹt hoaỷt õọỹng õoỡi hoới phaới coù chi phờ vóử thồỡi gian,
nhỏn lổỷc, vỏỷt tổ thióỳt bở.
Tón cọng vióỷc Mua vỏỷt
lióỷu
Thồỡi gian thổỷc hióỷn cọng vióỷc 60
12
12
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.1. Mọỹt sọỳ õởnh nghộa lión quan õóỳn phổồng phaùp sồ
õọử maỷng

Chồỡ õồỹi (C) laỡ mọỹt hoaỷt õọỹng chố õoỡi hoới hao tọỳn
vóử thồỡi gian maỡ khọng õoỡi hoới caùc chi phờ vóử taỡi
nguyón (vỏỷt tổ thióỳt bở).

Chồỡ õồỹi cuợng õổồỹc xem nhổ mọỹt cọng vióỷc vaỡ cuợng

õổồỹc bióứu dióựn bũng mọỹt õổồỡng thúng lióửn neùt, coù
muợi tón phờa dổồùi ghi thồỡi gian chồỡ õồỹi
Thồỡi gian chồỡ õồỹi
13
13
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.1. Mọỹt sọỳ õởnh nghộa lión quan õóỳn phổồng phaùp sồ õọử
maỷng
Sổỷ kióỷn (SK) : laỡ sổỷ kóỳt thuùc mọỹt hay mọỹt sọỳ cọng vióỷc
vaỡ laỡ õióửu kióỷn õóứ bừt õỏửu mọỹt hoỷc mọỹt sọỳ cọng vióỷc
tióỳp theo.
Sổỷ kióỷn coỡn õổồỹc goỹi laỡ nuùt vaỡ õổồỹc bióứu dióựn bũng mọỹt
voỡng troỡn trong õoù ghi sọỳ lióỷu cuớa sổỷ kióỷn.
Sổỷ kióỷn xuỏỳt phaùt: laỡ sổỷ kióỷn õỏửu tión, ồớ õỏy chố coù caùc
cung õi ra maỡ khọng coù caùc cung õi vaỡo.
Sổỷ kióỷn kóỳt thuùc: laỡ sổỷ kióỷn cuọỳi cuỡng, ồớ õỏy chố coù caùc
cung õi vaỡo maỡ khọng coù caùc cung õi ra.
Sổỷ kióỷn õỏửu: sổỷ kióỷn tổỡ õoù mọỹt cọng vióỷc õổồỹc bừt õỏửu.
Sổỷ kióỷn cuọỳi: sổỷ kióỷn kóỳt thuùc mọỹt cọng vióỷc.
14
14
2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n theo s¬ ®å
m¹ng
2.1. Mäüt säú âënh nghéa liãn quan âãún phỉång phạp så âäư
mảng
Liãn hãû (cäng viãûc gi, cäng viãûc o): dng âãø chè mäúi
liãn hãû giỉỵa cạc cäng viãûc, khäng âi hi täún thåìi gian
v ti ngun. Cọ thãø biãøu diãùn nhỉ sau :
Âỉåìng âáưy â: l mäüt âỉåìng âi liãn tủc tỉì sỉû kiãûn xút

phạt âãún sỉû kiãûn kãút thục. Trãn âọ cọ thãø cọ cạc cäng
viãûc, cạc liãn hãû hồûc sỉû chåì âåüi.
Âỉåìng gàng: l mäüt âỉåìng âáưy â cọ chiãưu di låïn nháút.
Chiãưu di ca mäüt âỉåìng âáưy â bàòng täøng thåìi gian
thỉûc hiãûn cạc cäng viãûc trãn âỉåìng âọ.
Cạc sỉû kiãûn nàòm trãn âỉåìng gàng l cạc sỉû kiãûn gàng.
Âỉåìng gàng âỉåüc biãøu diãùn bàòng mäüt âỉåìng âáûm nẹt
hồûc hai nẹt âãø phán biãût våïi cạc âỉåìng khạc.
15
15
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.2. Quy từc lỏỷp sồ õọử maỷng lổồùi

Sồ õọử lỏỷp tổỡ traùi sang phaới, khọng theo tyớ lóỷ. Nóỳu
muọỳn veợ theo tyớ lóỷ thỗ phaới quy õởnh ngay tổỡ õỏửu.

Muợi tón caùc cọng vióỷc khọng õổồỹc cừt nhau.

Sọỳ hióỷu cuớa caùc sổỷ kióỷn khọng õổồỹc truỡng nhau.
Muọỳn vỏỷy, ta õaùnh sọỳ caùc sổỷ kióỷn theo thổù tổỷ tng
dỏửn tổỡ traùi sang phaới, tổỡ trón xuọỳng dổồùi.

Caùc cọng vióỷc khọng õổồỹc truỡng tón. Nóỳu hai cọng
vióỷc coù cuỡng sổỷ kióỷn õỏửu vaỡ sổỷ kióỷn cuọỳi thỗ chuùng
seợ truỡng tón. Luùc naỡy ta duỡng cọng vióỷc giaớ õóứ taùch
chuùng ra.
16
16
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ

mạng
2.3. Xaùc õởnh thồỡi gian thổỷc hióỷn caùc cọng vióỷc ( tij)
3 loaỷi ổồùc lổồỹng:
+ Thồỡi gian laỷc quan (a) : thồỡi gian hoaỡn thaỡnh
cọng vióỷc trong trổồỡng hồỹp tọỳt nhỏỳt.
+ Thồỡi gian bi quan (b) : laỡ dổỷ kióỳn tij trong
trổồỡng hồỹp xỏỳu nhỏỳt.
+ Thồỡi gian hióỷn thổỷc (m) : laỡ thồỡi gian coù khaớ
nng thổỷc hióỷn lồùn nhỏỳt.
17
17
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.3. Xaùc õởnh thồỡi gian thổỷc hióỷn caùc cọng vióỷc ( tij)
Kyỡ voỹng toaùn hoỹc cuớa thồỡi gian thổỷc hióỷn cọng vióỷc
6
4 bma
t
ij
++
=
2
2
6

=
ab

5
23 ab
t
ij
+
=
Phổồng sai:
Nóỳu chổa coù õuớ õióửu kióỷn õóứ tờnh toaùn, cuợng chổa coù õuớ kinh
nghióỷm õóứ ổồùc lổồỹng tij hióỷn thổỷc m maỡ chố coù a vaỡ b thỗ:
18
18
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.4. Trỗnh tổỷ lỏỷp sồ õọử
1
A2
A1
A3
A4
A5
A6
A7
2
6
5
4

3
2
19
19
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Xaùc õởnh thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn sồùm nhỏỳt cuớa caùc sổỷ
kióỷn
Ta goỹi:
- T
s
i laỡ thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn sồùm cuớa sổỷ kióỷn (i) sổỷ
kióỷn õỏửu cuớa cọng vióỷc (ij)
- T
s
j laỡ thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn sồùm cuớa sổỷ kióỷn (j) sổỷ
kióỷn cuọỳi cuớa cọng vióỷc (ij)
- tij thồỡi gian thổỷc hióỷn cọng vióỷc ij trong õoù j > i
T
s
j = max { T
s
i + tij }
T
s
j = max { T
s
i + tij }
20

20
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Xaùc õởnh thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn muọỹn nhỏỳt cuớa caùc sổỷ
kióỷn.
Ta goỹi: T
m
i laỡ thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn muọỹn nhỏỳt cuớa sổỷ
kióỷn i
T
m
j laỡ thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn muọỹn nhỏỳt cuớa sổỷ
kióỷn j
T
m
i = min { T
m
j - tij }
T
m
i = min { T
m
j - tij }
21
21
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Dổỷ trổợ thồỡi gian cuớa caùc sổỷ kióỷn

Dổỷ trổợ thồỡi gian cuớa sổỷ kióỷn i laỡ mổùc chónh lóỷch giổợa hai thồỡi õióứm xuỏỳt
hióỷn Tmi vaỡ Tsi
- Nóỳu sổỷ kióỷn (i) coù T
m
i = T
s
i goỹi laỡ sổỷ kióỷn gng
- Nóỳu sổỷ kióỷn (i) coù T
s
i T
m
i goỹi laỡ sổỷ kióỷn khọng gng.
Sổỷ kióỷn khọng gng ta coù thóứ xó dởch thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn sồùm cuớa noù
trong khoaớng T
m
- T
s
.
Chuù yù: sổỷ kióỷn xuỏỳt phaùt vaỡ sổỷ kióỷn kóỳt thuùc bao giồỡ cuợng laỡ sổỷ kióỷn
gng.
Di = T
m
i - T
s
i
Di = T
m
i - T
s
i

22
22
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Xaùc õởnh thồỡi õióứm sồùm nhỏỳt bừt õỏửu vaỡ kóỳt thuùc mọỹt cọng vióỷc
Mọựi mọỹt cọng vióỷc chố coù thóứ bừt õỏửu nóỳu sổỷ kióỷn õổùng trổồùc noù
õaợ xuỏỳt hióỷn. Vỏỷy thồỡi õióứm sồùm nhỏỳt bừt õỏửu cọng vióỷc (ij) bũng
thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn sồùm cuớa sổỷ kióỷn (i)
Thồỡi õióứm kóỳt thuùc sồùm nhỏỳt cuớa cọng vióỷc ij laỡ:
t
bds
ij
= T
s
i
t
bds
ij
= T
s
i
t
kts
ij
= t
bds
ij
+ t
ij

= T
s
i
+ t
ij
t
kts
ij
= t
bds
ij
+ t
ij
= T
s
i
+ t
ij
23
23
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Xaùc õởnh thồỡi õióứm muọỹn nhỏỳt bừt õỏửu vaỡ kóỳt thuùc caùc
cọng vióỷc.
Mọựi cọng vióỷc phaới kóỳt thuùc muọỹn nhỏỳt cuợng khọng
õổồỹc chỏỷm hồn thồỡi õióứm xuỏỳt hióỷn muọỹn nhỏỳt cuớa sổỷ
kióỷn cuọỳi cuớa cọng vióỷc õoù.
Thồỡi õióứm bừt õỏửu muọỹn cuớa cọng vióỷc ij seợ laỡ:
t

ktm
ij
= T
m
j
t
ktm
ij
= T
m
j
t
bdm
ij
= t
ktm
ij
- t
ij
= T
m
j
- t
ij
t
bdm
ij
= t
ktm
ij

- t
ij
= T
m
j
- t
ij
24
24
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Xaùc õởnh dổỷ trổợ chung cuớa mọựi cọng vióỷc
Dổỷ trổợ chung vóử thồỡi gian cuớa cọng vióỷc ij (goỹi laỡ dổỷ trổợ toaỡn phỏửn
hay dổỷ trổợ toaỡn bọỹ cuớa cọng vióỷc ij ) laỡ khoaớng thồỡi gian lồùn nhỏỳt maỡ
ta coù thóứ xó dởch thồỡi õióứm bừt õỏửu sồùm cuớa cọng vióỷc ij hoỷc keùo daỡi
thồỡi gian thổỷc hióỷn noù maỡ khọng aớnh hổồớng chung õóỳn tọứng tióỳn õọỹ.
Dij = t
bdm
ij - t
bds
ij = t
ktm
ij - t
kts
ij
Caùc cọng vióỷc gng laỡ cọng vióỷc coù Dij = 0
Caùc cọng vióỷc khọng gng laỡ cọng vióỷc coù Dij > 0
D
ij

= T
m
j
- T
s
i
- t
ij
D
ij
= T
m
j
- T
s
i
- t
ij
25
25
2. Hoạch định dự án theo sơ đồ
mạng
2.5. Phỏn tờch sồ õọử maỷng theo caùc chố tióu thồỡi gian
Xaùc õởnh dổỷ trổợ rióng cuớa mọựi cọng vióỷc
Dổỷ trổợ rióng cuớa cọng vióỷc ij coỡn goỹi laỡ dổỷ trổợ bọỹ phỏỷn
hoỷc dổỷ trổợ tổỷ do. où laỡ khoaớng thồỡi gian lồùn nhỏỳt maỡ ta
coù thóứ xó dởch thồỡi õióứm bừt õỏửu sồùm cuớa cọng vióỷc ij
hoỷc keùo daỡi thồỡi gian thổỷc hióỷn noù maỡ khọng laỡm tng
thồỡi õióứm bừt õỏửu sồùm cuớa cọng vióỷc tióỳp theo.
Goỹi t

bds
jk laỡ thồỡi gian bừt õỏửu sồùm cuớa cọng vióỷc jk ( j <
k )
dij = t
bds
jk - t
kts
ij
Theo caùc cọng thổùc trón ta coù:
t
bds
jk = T
s
j vaỡ t
kts
ij = T
s
j + tij
d
ij
= T
s
j
- T
s
i
- t
ij

d

ij
= T
s
j
- T
s
i
- t
ij