Tài liệu Xây dựng các mối quan hệ khi làm Seo pot

Xây dựng các mối quan
hệ khi làm Seo

Đây không phải 1 bài biết mang nặng tính chiến thuật mà
hôm nay tôi sẽ chỉ tập trung vào 1 vài điều cơ bản hơn. Là 1
nhà tư vấn SEO hiệu quả nhiều khi còn quan trọng hơn nhiều
so với việc hiểu biết và làm được những công việc về SEO -
Paddy đã viết về vấn đề này trên blog của anh ấy. Tôi đã
nhận thấy rất nhiều sự sụp đổ niềm tin của khách hàng, nên
bạn cần phải xây dựng lại niềm tin với họ, nếu không đến 1
ngày họ sẽ không cho phép thực hiện bất cứ đề nghị nào của
bạn cũng như không để bạn áp dụng những ý tưởng mới vào
quá trình xây dựng liên kết của họ. Chắc chắn, bạn có thể làm
1 vài thứ như chỉ ra cơ hội liên kết với 1 dự án lớn nhưng
cuối cùng bằng mọi cách bạn phải làm cho họ tin rằng dữ liệu
và kế hoạch của bạn sẽ được thực thi thành công.


Niềm tin đến từ đâu?

Tất nhiên là không có 1 công thức kì diệu nào bạn có thể lập
nên để xây dựng niềm tin. Thay vì vậy, hãy dành ra thời gian,
công sức, khả năng cũng như lòng kiên nhẫn của bạn. Bước
đầu tiên là hãy nhấn mạnh vào thương hiệu cũng như sự nổi
tiếng của bạn. Chú ý tới tất cả những gì mọi người nói về
bạn. Nếu những gì bạn nghe được là tích cực thì tức là bạn
đang làm tốt công việc của mình. Nhưng nếu bạn có bị nhận
những phản hồi phê bình thì cũng đừng buồn, hãy rút ra bài
học từ đó. Hãy trở thành 1 người thích nghi tốt để làm việc

với khách hàng của mình, chứ không phải làm theo những gì
họ nói.

Tiếp theo bạn cần chỉ ra các kết quả đo đạc trong quá trình
bạn làm việc với khách hàng. Khi bạn làm tốt, đừng khoe
khoang quá mà chỉ cần chỉ ra cho họ biết dưới dạng ma trận.
Bởi vì hầu hết các khách hàng đều không phải là các SEO
vậy nên nó sẽ không ảnh hưởng quá nhiều.

Rút ra từ kinh nghiệm của tôi, mối quan hệ quan trọng nhất
bạn cần tạo lập là sự liên lạc với các công ty mà bạn đang
làm việc. Bởi vì hấu hết sự kết nối với khách hàng của bạn
đều sẽ qua sự liên lạc này nên đừng thờ ơ với nó. Hãy chắc
chắn rằng bạn có 1 sợi dây liên lạc bền vững. Luôn sẵn sàng
trả lời điện thoai, mail và chủ động. Khi ban không nhận
được sự liên lạc từ cô/anh ấy 1 thời gian, hãy tìm hiểu
nguyên nhân tại sao. Nếu bạn có được mối quan hệ bền vững
tin tưởng với cô/anh ấy, khả năng cao là bạn có thể tự thay
mặt họ để ủng hộ cho bất kì ý tưởng nào bạn muốn thử
nghiệm.

Cách xây dựng niềm tin

Phương pháp hiệu quả nhất mà tôi nhận thấy để xây dựng
niềm tin với khách hàng là hãy dành thời gian gặp trực tiếp
mặt đối mặt với họ. Bạn đầu tôi nhận thấy ý tưởng này không
khả thi. Tôi cứ nghĩ rằng nếu tôi tốn thời gian để gặp khách
hàng, thì tôi sẽ không có thời gian để làm những công việc
mà tôi cảm thấy cần thiết hơn nhiều. Và tôi đã sai. Thực tế là,
khi tôi ngồi xuống nói chuyện với khách hàng của tôi mặt đối

mặt, tôi nhận thấy dễ dàng hơn rất nhiều để hiểu được mục
tiêu thực sự của họ là gì. Hơn thế nữa, tôi cũng thấy rất đơn
giản để chỉ ra những điều thậm chí họ không biết rằng họ
muốn nó chỉ qua tìm hiểu thêm 1 chút.


Khi tôi có khách hàng trong thành phố, tôi cảm thấy thích
hơn để xếp 1 cuộc hẹn tại ngay văn phòng của họ và gặp họ ít
nhất mỗi tuần 1 lần. Thời gian chúng ta nói chuyện trực tiếp
càng nhiều thì cả 2 sẽ càng hiểu hơn mục tiêu chung của
nhau và như thế công việc sẽ tiến triển nhanh hơn rất nhiều.
Còn với những khách hàng xa hơn, tôi sẽ cố gắng để gặp họ
vào 1 buổi họp mặt mà có thể cả 2 chúng tôi đều tham dự
hoặc nếu không thì tôi sẽ đi tới tận văn phòng của họ. Thực
hiện thêm bước này sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin hơn với
khách hàng của mình bởi vì điều đó chỉ ra rằng bạn thực sự
quan tâm tới họ. Mà dù có thờ ơ đi nữa nhưng hãy tìm mọi
cách để chỉ cho họ thấy rằng họ rất quan trọng với mình.

Với những khách hàng xa như vậy thì thời gian gặp mặt trực
tiếp không thể cố định và liên tục được. Trong trường hợp
này điện thoại (hoặc Skype/G+ Hangouts) sẽ trở nên vô cùng
quan trọng. Ban đầu tôi thích gửi các bản update cho khách
hàng qua email hàng tuần. Trong khi cách này chỉ hiệu quả
với việc cập nhật tình hình dự án mà không thể tạo dựng
được mối quan hệ bền vững với khách hàng của tôi. Mà còn
có 1 lưu ý nữa rằng hãy nhấc điện thoại lên và thực hiện 1
cuộc đối thoại nhỏ trước khi bắt đầu 1 dự án sẽ làm cho mối
quan hệ cũng như dự án đó sẽ tiến triển tốt đẹp hơn là qua 1
email.

Tóm lại, gặp khác hàng mặt đối mặt hay liên lạc với họ qua
điện thoại sẽ không thể giải quyết được tất cả các vấn đề
nhưng nó sẽ giúp bạn xây dựng được 1 mối quan hệ mà giúp
bạn dễ dàng hơn trong việc tạo ra các sự thay đổi, giải quyết
với các vấn đề phát sinh cũng như tiến hành dự án suôn sẻ
hơn.