Luận văn kinh doanh tốt nghiệp

Đồ án kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh - Lớp: DBMV10

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Đề tài:

CÔNG TY TNHH “ May rèm và dịch vụ giặt ủi ”
HÒA HIỆP

Giáo viên giảng dạy: Th.s Lê Tấn Phước
Th.s Dương Đình Quốc
Học viên:

Nguyễn Thái Định
SĐT : 0905XXXXXX

TP HCM.

1/60


Đồ án kinh doanh

MỤC LỤC
I. Tóm tắt dự án .................................................................................................................... 4
1. Tổng quan về ngành................................................................................................................. 4
2. Mục tiêu .................................................................................................................................. 4
a. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp............................................................................ 4

b. Mục tiêu kinh doanh.......................................................................................................... 4
c. Mục tiêu tài chính............................................................................................................... 4
3. Những yếu tố thành công của dự án........................................................................................ 5
a. Thị trường........................................................................................................................... 5
b. Năng lực doanh nghiệp...................................................................................................... 5
c. Đối thủ cạnh tranh.............................................................................................................. 5
II/ Giới thiệu doanh nghiệp.................................................................................................. 5
1. Cơ cấu pháp lý của doanh nghiệp............................................................................................ 5
2. Mô tả ngành kinh doanh ......................................................................................................... 6
3. Mô tả sơ lượt sản phẩm............................................................................................................ 7
a. Sản phẩm ........................................................................................................................... 7
b. Dịch vụ...............................................................................................................................10
4. Địa điểm kinh doanh ...............................................................................................................10
5. Khu vực kinh doanh.................................................................................................................10
III/ Phân tích thị trường.......................................................................................................11
1. Xu hướng ngành ......................................................................................................................11
2. Phân tích PEST .......................................................................................................................12
a. Chính trị ............................................................................................................................12
b. Các yếu tố kinh tế .............................................................................................................13
c. Văn hóa .............................................................................................................................13
d. Cơng nghệ..........................................................................................................................14
3. Phân tích đối thủ cạnh tranh.....................................................................................................14
a. Tiệm may và tranh trí nội thất Lê Vy.................................................................................14
b. Tiệm rèm của nội thất Anh Dũng.......................................................................................15
c. Một số tiệm rèm tự phát khác............................................................................................16
4. Phân khúc thị trường................................................................................................................17
a. Mơ tả thị trường.................................................................................................................17
b Tiêu chí phân khúc..............................................................................................................18
2/60

Đồ án kinh doanh
Phân khúc theo phong cách sống.....................................................................................18
Phân khúc theo thu nhập..................................................................................................20
Phân khúc khách sạn, nhà hàng.......................................................................................21
5. Phân tích SWOT......................................................................................................................21
a. Điểm mạnh.........................................................................................................................21
b. Điểm yếu............................................................................................................................22
c. Cơ hội.................................................................................................................................22
d. Đe dọa, thách thức.............................................................................................................23
6. Chọn thị trường mục tiêu.........................................................................................................24
IV. Chiến lược tiếp thị tổng hợp...........................................................................................24
1. Sản phẩm và dịch vụ................................................................................................................24
a. Sản phẩm............................................................................................................................24
b. Dịch vụ...............................................................................................................................25
c. Hướng phát triển sản phẩm................................................................................................26
2. Chiến lược giá sản phẩm, dịch vụ............................................................................................26
a. Mục tiêu định giá...............................................................................................................27
b. Chiến lược điều chỉnh giá..................................................................................................29
3. Chiến lược phân phối...............................................................................................................30
4. Chiến lược chiêu thị.................................................................................................................31
a. Quảng cáo...........................................................................................................................32
b. Kế hoạch cụ thể cho năm hoạt động đầu tiên....................................................................35
c. Chương trình khuyến mãi..................................................................................................36
5. Con người ...............................................................................................................................38
a. Bảng mô tả công việc.........................................................................................................39
b. Nguyên tắc đề ra nhân viên................................................................................................41
c. Công tác tuyển dụng...........................................................................................................42
d. Sơ đồ cấu trúc quản lý........................................................................................................42
e. Bảng lương nhân viên........................................................................................................42

f. Chương trình đào tạo nhân viên.........................................................................................43
g. Động viên khen thưởng......................................................................................................43
6. Quy trình phục vụ khách hàng.................................................................................................44
a. Các bước quy trình.............................................................................................................44
b. Sơ đồ quy trình...................................................................................................................45
7. Dẫn chứng cụ thể.....................................................................................................................45
3/60


Đồ án kinh doanh
8. Dự kiến kết quả bán hàng........................................................................................................47
a. Căn cứ................................................................................................................................47
b. Những phân tích thị trường................................................................................................47
V/ Tổ chức quản lý................................................................................................................50
1. Các bước để chuẩn bị thành lập doanh nghiệp........................................................................50
2. Chiến lược phát triển................................................................................................................50
a. Định hướng kinh doanh......................................................................................................50
b. Mục tiêu kinh doanh..........................................................................................................51
c. kế hoạch quản trị rủi ro......................................................................................................51
d. kế hoạch dự phịng.............................................................................................................52
VI/ Dự kiến tài chính.............................................................................................................52
1. Bảng dự tốn đầu tư ban đầu...................................................................................................52
a.Bảng chi tiết tài sản cố định................................................................................................53
b. Bảng chi tiết hàng tồn kho ( Công cụ dụng cụ tồn kho)...................................................53
c. Các giả định trong báo cáo tài chính..................................................................................54
2. Bảng cân đối kế toán................................................................................................................54
a. Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn.................................................................................54
b. Hàng tồn kho công cụ dụng cụ..........................................................................................54
c. Tài sản cố định và đầu tư dài hạn : tài sản cố định............................................................54
d. Nguồn vốn..........................................................................................................................54

3. Bảng dự toán chi phí quản lý...................................................................................................55
a. Chi phí liên quan đến nhân viên.........................................................................................55
b. Chi phí liên quan đến văn phịng.......................................................................................55
c. Chi phí liên quan đến Marketing........................................................................................55
d. Chi phí quản lý chung khác...............................................................................................55
4. Bảng lưu chuyển tiền tệ...........................................................................................................56
5. Bảng dự kiến bán hàng............................................................................................................56
6. Bảng giá vốn bán hàng.............................................................................................................57
7. Các chỉ tiêu dự án....................................................................................................................58
VII/ Tài liệu tham khảo .......................................................................................................59

4/60


Đồ án kinh doanh
Phần I/ Tóm tắt dự án:
1/ Tổng quan về ngành :
Trong những năm gần đây, khi xã hội ngày càng phát triển thì con người ngày càng chú ý đến
các yếu tố thẩm mỹ cao hơn đặc biệt là cho ngơi nhà của mình.Ai trong số chúng ta cũng muốn
có một căn nhà đẹp, tinh tế và thoáng mát. Một trong những yếu tố làm nên một ngơi nhà đẹp đó
là bộ rèm cửa với những hoa văn, họa tiết độc đáo làm nên những nét đẹp đẽ, quyến rũ hơn bao
giờ hết cho ngôi nhà của bạn. Hiện nay thành phố Nha Trang là một trong những thành phố du
lịch đẹp nhất nước ta nên sẽ có rất nhiều khách sạn, nhà hàng và cơng ty mọc lên rầm rộ nhanh
chóng chính vì thế nhu cầu cho các sản phẩm như rèm cửa, khăn trải bàn, ra giường, ra gối…là
rất lớn đồng thời thành phố Nha Trang lại có một số lượng dân cư đơng đúc tạo nên một xu
hướng sử dụng sản phẩm cực kỳ cao.
Đây là ngành kinh doanh khá mới mẻ trên thị trường thành phố Nha Trang nên đối thủ cạnh
tranh còn ít.
Nắm bắt được cơ hội đó, đồ án “May Rèm và dịch vụ Giặt ” của tôi ra đời với ý tưởng xây
dựng một mơ hình kinh doanh dịch vụ này nhằm đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách

hàng bằng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất tạo ra sự an tâm và tin tưởng của khách hàng.
2/ Mục tiêu :
a. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các khách sạn, nhà hàng, công ty, cơ sở kinh
doanh và các hộ gia đình vì họ là những người có nhu cầu cao nhất đối với những sản phẩm kinh
doanh của doanh nghiệp tôi.
b. Mục tiêu kinh doanh :
- Xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp cũng như sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trong
lịng người tiêu dùng trên thị trường tạo sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp thông qua
chất lượng và cách phục vụ chu đáo của doanh nghiệp.
- Mở rộng các loại hình dịch vụ đa dạng, hấp dẫn nhằm giúp cho hình ảnh qn ln ln mới
và thu hút khách hàng.
- Trong tương lai doanh nghiệp sẽ mở rộng sản xuất kinh doanh, phát triển thêm chi nhánh,
đưa thêm vào các sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm nhằm phục vụ tốt cho khách hàng.
c. Mục tiêu tài chính :
- Vốn đầu tư : 442,550,000 triệu, doanh nghiệp mong muốn trong hơn 2 năm đầu hoạt động sẽ
thu hồi được vốn.
- Kiểm sốt chi phí khơng vượt quá 35 % doanh thu.
- Đạt suất lợi nhuận trên vốn ( ROI ) là : > 2
- Đạt tỉ suất thu hồi nội tại ( IRR ) là : > 20%
5/60


Đồ án kinh doanh
- Đạt chỉ số lợi nhuận của dự án ( PI ) là :> 1
Doanh nghiệp dự đoán mức lợi nhuận trong năm hoạt động đầu tiên sẽ từ 150 tr đến 300 tr .
năm thứ 2 hơn 250 tr, từ năm thứ 3 hơn 400 tr và năm thứ 5 trở đi là hơn 500 tr .
3/ Những yếu tố thành công của dự án :
a. Thị trường :
- Thành phố Nha Trang là một trong những thành phố du lịch đẹp nhất nước ta nên hiện nay
và trong tương lai sẽ xuất hiện nhiều khách sạn, nhà hàng, công ty, các cơ sở kinh doanh, Cùng

với số lượng hộ dân cư đông đúc sẽ tạo lên xu hướng sử dụng số lượng các sản phẩm : rèm, khăn
trải bàn, ra giường, ra gối và dịch vụ giặt ủi rất cao.
b. Năng lực doanh nghiệp :
- Đối với doanh nghiệp thì đội ngũ nhân viên phải có trình độ và kinh nghiệm làm việc để tạo
ra những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng và nhân viên ln có tinh thần trách nhiệm làm việc
cao. Đây là điều sẽ mang lại thành công chung cho doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp luôn hướng về giá cả phù hợp qua việc nắm bắt các chi phí và mức giá ưu đãi
cho khách hàng.
- Tuy doanh nghiệp mới mở nhưng có những mối quan hệ khá thân thiết với khách hàng tiềm
năng nên tạo được nhiều thuận lợi trong kinh doanh.
- Dịch vụ là điều không thể thiếu của doanh nghiệp vì muốn có khách hàng thì doanh nghiệp
phải có dịch vụ tốt, chất lượng cao, chính vì vậy doanh nghiệp tôi luôn chú trọng đến những dịch
vụ luôn luôn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
c. Đối thủ cạnh tranh :
- Đây cũng là ngành ít có đối thủ cạnh tranh nên thuận lợi cho doanh nghiệp mới mở. Ngoài
ra các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn cịn đơn sơ, khơng có các hoạt động marketing giới thiệu
doanh nghiệp của mình, khơng có những ý tưởng độc đáo trong sản phẩm. Đồng thời các đối thủ
hoạt động trên qui mơ tự phát, gia đình nên khơng kiểm sốt được chất lượng sản phẩm của
mình. Họ khơng nắm bắt được tâm lý của người tiêu dùng nên các sản phẩm khơng đa dạng cịn
sơ sài, giá của các sản phẩm lại không cố định khiến nhiều khách hàng khơng hài lịng. Ngồi ra
các dich vụ hậu mãi như sữa chữa, bảo dưỡng nếu sản phẩm bị hư sau khi mua hầu như khơng
có.
II/ Giới thiệu doanh nghiệp :
1/ Cơ cấu pháp lý của doanh nghiệp.
* Hình thức kinh doanh : Công ty TNHH 1 thành viên “ May rèm và dịch vụ giặt ủi ” Hòa
Hiệp.
* Người đứng tên giấy phép kinh doanh : Nguyễn Thái Định.
6/60

Đồ án kinh doanh
* Trụ sở chính : 25 Ngơ Gia Tự, Thành Phố Nha Trang – Tỉnh Khánh Hòa.
* Điện thoại : (058) 3510809 – 0905046403.
* Đăng ký kinh doanh ngày 13 tháng 12 năm 2010 tại Sở Kế hoạch và đầu tư Thành Phố Nha
Trang cấp. Giấy chứng nhận phòng cháy chữa cháy do cảnh sát phòng cháy chữa cháy Thành
Phố Nha Trang cấp.
* Số đăng ký kinh doanh :…………… Mã số thuế : ………………
* Ngành nghề kinh doanh : May rèm, khăn trải bàn, ra giường, ra gối và dịch vụ giặt ủi cho
các sản phẩm trên.
* Vốn điều lệ : 442,550,000 VNĐ.
* Người đại diện trước pháp luật : Nguyễn Thái Định.
* Chức vụ : Giám đốc.
Tầm nhìn: Trong xu hướng ngành dịch vụ ngày càng phát triển, thách thức đặt ra cho các
doanh nghiệp tôi trong ngành chính là định vị được thương hiệu của mình. Doanh nghiệp ra đời
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh Rèm, phát triển theo chiều sâu, doanh nghiệp nỗ lực phát
triển thương hiệu và sáng tạo không ngừng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ đem
đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
Công ty TNHH “ May rèm và dịch vụ giặt ủi ” Hịa Hiệp phấn đấu trở thành cơng ty hàng đầu
về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả trong lĩnh vực thiết kế và may rèm.
Sứ mệnh : Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và chuyên nghiệp nhất, ln làm khách
hàng hài lịng, tạo dựng niềm tin trong lịng khách hàng. Khơng ngừng cải tiến chất lượng và
chủng loại, đưa thương hiệu của cửa hàng lên một tầm mới trên thị trường hoạt động. Từ đó có
thể mở rộng quy mô kinh doanh và thị trường của mình trên địa bàn tồn tỉnh và xa hơn nữa và
mong muốn khách hàng sẽ luôn luôn nghĩ đến trước tiên khi muốn làm đẹp cho ngơi nhà của
mình.
Slogan của đồ án “ Làm cho cuộc sống ngày càng tươi đẹp hơn”.
2/ Mô tả kinh doanh.
Đây là ngành kinh doanh may rèm, khăn trải bàn, ra gối, ra giường và dịch vụ. Là loại hình
kinh doanh ít phổ biến trên thị trường TP Nha Trang hiện nay. Tuy nhiên trong những năm gần
đây, khi nền kinh tế phát triển thì mức sống và thu nhập của từng người dân, từng hộ gia đình

ngày càng cao. Do đó nhu cầu làm đẹp trở nên cần thiết và đáng quan tâm hơn đối với mọi người
đặc biệt là cho chính căn nhà của mình.
- Doanh nghiệp sẽ nhận đơn đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng hoặc khách hàng có thể
lựa chọn những sản phẩm có mẫu mã đẹp mà doanh nghiệp đưa ra.

7/60


Đồ án kinh doanh
- Tất cả sản phẩm của doanh nghiệp đều được lắp ráp tận nơi, miễn phí trong phạm vi thành
phố.
- Ngồi việc may rèm thì doanh nghiệp cịn có dịch vụ giặt và vệ sinh cho các sản phẩm mà
doanh nghiệp kinh doanh.
- Do nhu cầu ngày càng cao ngoài việc quan tâm đến những nhu cầu cơ bản thì doanh nghiệp
sẽ phát triển thêm những dịch vụ tốt nhất nhằm phục vụ tốt cho những khách hàng của mình.
Đây là cơ hội cho doanh nghiệp có thể xâm nhập và chiếm giữ thị trường, tạo lợi thế cạnh
tranh với các đối thủ.
3/ Mô tả sơ lược sản phẩm :
Cửa hàng chuyên may và cung cấp các mẫu mã sản phẩm rèm cửa, khăn trải bàn, ra giường,
ra gối và dịch vụ giặt ủi chuyên dành cho các sản phẩm trên.
Đặc điểm : Các sản phẩm trên ngoài việc giúp cho căn nhà của bạn trở nên đẹp hơn thì cịn có
tác dụng bảo vệ, chống lại khói bụi, nắng nóng và cách nhiệt bên ngồi chiều vào nhà bạn mỗi
khi hè đến. Khi đến mùa mưa về gió rét, lạnh buốt rèm cịn có tác dụng làm cho căn phòng của
bạn trở nên ấm áp hơn cho căn nhà của bạn. Đồng thời các sản phẩm cịn lại sẽ giúp giữa gìn vệ
sinh cho ngơi nhà như :khăn trải bàn, ra giường, ra gối.
Rèm, ra giường, ra gối, khăn trải bàn là những sản phẩm khá lớn và nặng nề nên việc vệ sinh
cho những sản phẩm ấy sẽ gây ra rất nhiều khó khăn cho gia đình chính vì thế doanh nghiệp đã
mở thêm dịch vụ giặt, ủi cho các sản phẩm đó, giúp cho các gia đình đỡ mệt mỏi và tốn cơng sức
của mình.Đây là điều vơ cùng cần thiết.
a. Sản phẩm.

Cửa hàng chuyên may và cung cấp các mẫu mã sản phẩm rèm cửa, khăn trải bàn, ra giường,
ra gối và dịch vụ giặt ủi chuyên dành cho các sản phẩm trên.
* Rèm vải :
Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngoài vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt
bên ngoài mỗi khi hè đến.
 Giữa ấm cho ngôi nhà khi trời mưa, giá rét.
 Làm đẹp cho ngôi nhà.

Cấu tạo : - Chất liệu là vải thông thường cho rèm
- Khung : inox không rỉ, nhôm hoặc gỗ.
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán.
8/60


Đồ án kinh doanh
* Rèm cao cấp :

Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngồi vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt
bên ngoài mỗi khi hè đến.
 Giữa ấm cho ngôi nhà khi trời mưa, giá rét.
 Kiểu dáng sang trọng tạo nét đẹp cho ngôi nhà.
 Diệt khuẩn, dễ dàng giặt.

Cấu tạo : - Chất liệu là vải cao cấp cho rèm.
- Khung: gỗ hoặc inox cao cấp có hoa văn, họa tiết.
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán.

* Rèm tự động :

Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngồi vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt
bên ngoài mỗi khi hè đến.
 Dễ dàng kéo.
 Thuận tiên khi làm việc ở công ty.

Cấu tạo : - Vải mỏng hoặc vải thông thường cho rèm
- Khung : nhôm hoặc inox.
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán.
* Rèm phòng ngủ :
Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngồi vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt bên
ngoài mỗi khi hè đến.
 Giữa ấm cho phòng khi trời mưa, giá rét.
 Tạo nên nét đẹp cho phòng ngủ trong căn nhà.

Cấu tạo : - Vải thông thường cho rèm.
- Khung : nhôm, inox hoặc gỗ.
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán.
9/60


Đồ án kinh doanh
* Rèm điều khiển từ xa :

Đặc điểm:

 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngồi vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt bên
ngồi mỗi khi hè đến.
 Giữa ấm cho phịng khi trời mưa, giá rét.
 Tạo nên nét đẹp sang trọng trong căn nhà.
 Dễ dàng sử dụng, thuận tiện với nút điều khiển
từ xa

Cấu tạo : - Vải cao cấp cho rèm.
- Khung : gỗ cao cấp, inox cao cấp có những hoa văn, họa tiết đẹp
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán, bộ điều khiển từ xa.
* Rèm sợi

Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngồi vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt bên
ngoài mỗi khi hè đến.
 Tạo nên nét đẹp trong căn nhà.
 Dễ dàng và thuận tiện sử dụng.
 Thích hợp sử dụng tại nơi làm việc.

Cấu tạo : - Vải, khung gỗ nhỏ thông thường cho rèm.
- Khung : gỗ, inox hoặc nhôm.
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán.
* Rèm trẻ em:
Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi từ bên ngồi vào.
 Ngăn chặn ánh nắng trực tiếp và cách nhiệt bên
ngoài mỗi khi hè đến.
 Tạo nên nét đẹp trong căn phòng cho bé.

 Dễ dàng và thuận tiện sử dụng.

Cấu tạo : - vải thông thường cho rèm.
- Khung : gỗ, inox hoặc nhôm.
- Các vật liệu khác như : chỉ may, dây kéo, đinh, keo dán.
10/60


Đồ án kinh doanh
* Ra giường, ra gối, khăn trải bàn
Đặc điểm:
 Bảo vệ, chống lại khói bụi
 Giữa gìn vệ sinh cho ngôi nhà.
 Tạo nên nét đẹp cho căn nhà
 Dễ dàng và thuận tiện sử dụng.

Cấu tạo : - vải thông thường, vải bông, vải cao cấp vv…
- Các vật liệu khác như : chỉ may.
b. Các dịch vụ của doanh nghiệp:
- Có đội ngũ nhân viên lịch sự, ân cần, chu đáo và luôn luôn sẵn sàng tư vấn miễn phí khách
hàng. Giúp cho khách hàng lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với ngôi nhà của họ.
- Dịch vụ : giặt, ủi là một trong những dịch vụ mà doanh nghiệp chú trọng. Đây là dịch vụ
giúp cho các khách hàng của mình đỡ phải vất vả, mệt nhọc và tiết kiệm rất nhiều thời gian của
họ cho khâu vệ sinh những sản phẩm trên.
- Ngồi ra cịn có các dịch vụ hậu mãi như sữa chữa, bảo dưỡng nếu cho những sản phẩm bị
hư hại sau khi mua và hướng dẫn cách sử dụng đúng nhằm hạn chế việc làm hư hỏng của khách
hàng với các sản phẩm.
- Tất cả sản phẩm của doanh nghiệp đều có bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
- Thời gian hoạt động : từ 7h30 sáng đến 5 h chiều hằng ngày.
Ngày chủ nhật hoặc ngày lễ làm việc từ 8h sáng đến 10 h, chiều 3 h đến 5 h chiều.

4/ Địa điểm kinh doanh.
* Vị trí : 25 Ngơ Gia Tự, Thành Phố Nha Trang – Tỉnh Khánh Hịa.
* Diên tích sử dụng : 65 m2 ( 2 lầu, 1 trệt ).
* Giá thuê : 7,000,000 VNĐ/ tháng. Hợp đồng 4 năm, trả trước 6 tháng là 42,000,000 VNĐ.
* Địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp rất thuận lợi năm ngay trung tâm thành phố thuận
tiên cho việc đi lai và khu vực tập trung dân cư đông đúc.
* Gần các khách sạn, nhà hàng ( mất khoản từ 5 phút đến 10 phút đi xe )
* Gần trường học Thái Nguyên ( khoản 5 phút đi bộ), các trường đại học ( mất 10 đến 15 phút
đi xe ) và các hộ gia đình xung quanh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp.
5/ Khu vực kinh doanh.
* Nằm trong trung tâm thành phố đảm bảo an toàn , lịch sự.
* Khu vực đông người qua lại .
11/60


Đồ án kinh doanh
* Dễ tìm, giờ giấc phù hợp.Vùng hoạt động kinh doanh sôi nổi, và đa dạng.
* Lối vào an toàn cho khách, chỗ đậu xe thuận tiên.
* Nơi tập trung nhiều khách sạn, nhà hàng, trường học và các hộ gia đình.

III/ Phân tích thị trường :
1/ Xu hướng ngành.
Theo báo lao động, Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) hôm 31.3 cho biết mặc dù phải chịu
tác động bất lợi của cuộc suy thoái kinh tế tồn cầu như ở nhiều nước khác, Việt Nam có thể vẫn
đạt được tăng trưởng ở mức độ vừa phải, dự tính đạt 4,5% trong năm 2009 và hồi phục ở mức
6,5% trong năm 2010 (theo nguồn “1” ). Trong đó Khánh hịa là một trong những tỉnh có nền
kinh tế phát triển nhanh và vững của Việt Nam. Tăng trưởng GDP của tỉnh trong năm 2009 là
10,2 % cao gần gấp đơi so với Việt Nam. GDP bình qn đầu người là 20,44 triệu đồng tương
đương 1,200 USD cao hơn mức bình quân chung của Việt Nam và là 1 trong 5 tỉnh, thành phố có
thu nhập bình qn đầu người cao nhất nước( theo nguồn “2” ). Điều nay chứng minh thu nhập

và mức sống của người dân thành phố Nha Trang ngày càng cao từ đó con người sẽ ngày càng
chú ý đến các yếu tố thẩm mỹ cao hơn đặc biệt là cho ngôi nhà của mình. Chính vì thế việc
mong muốn sỡ hữu được ngơi nhà có phong cách hiện đại, đẹp, tinh tế là điều mà ai cũng muốn
có. Vì lý do đó mà sự có mặt của những bộ rèm, khăn trải bàn, ra gối, ra giường ngày càng trở
nên quan trọng và cần thiết, nên các sản phẩm trên từ lâu đã trở thành những sản phẩm hữu ích
cho căn nhà. Theo nghiên cứu thì để một căn nhà thêm đẹp và ấn tượng thì một trong những thứ
quan trọng nhất là những tấm rèm cửa sự đóng góp của những bộ rèm lên căn nhà của bạn có
trong rất nhiều yếu tố, những điều đó góp phần tạo nên khơng gian sống thoải mái, thư giãn, dễ
chịu đem lại những điều thích thú nhất cho gia đình bạn.
Thành Phố Nha Trang là thành phố du lịch phát triển nhất nước ta hiện nay nên sẽ có một số
lượng lớn các khách sạn, nhà hàng, các cơ sở kinh doanh khác cùng với số lượng hộ gia đình
đơng đúc tạo lên nhu cầu về sản phẩm: rèm, khăn trải bàn, ra gối, ra giường là rất lớn đặc biệt là
nhà hàng và khách sạn. Đây là một trong những tiềm năng mà doanh nghiệp nhắm tới.
12/60


Đồ án kinh doanh
Từ việc có những số lượng sản phẩm lớn như vậy thì những khách sạn và những hộ gia đình
trên địa bàn khó có thể tự mình giặt và vệ sinh những sản phẩm đó đồng thời phải tốn một lượng
lớn thời gian, chính vì vậy dịch vụ giặt ủi cho các sản phẩm đó trở nên cần thiết hơn bao giờ hết
nhằm tiết kiệm được thời gian và công sức của khách hàng. Giúp cho khách hàng dùng số thời
gian đó cho việc khác.
* Dự báo trong tương lai tốc độ nền kinh tế ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển của
các cơ sở hạ tầng trên địa bàn thành phố đồng thời sẽ xuất hiện nhiều khách sạn, nhà hàng hơn
bao giờ hết. Đồng thời số lượng hộ gia đình sẽ ngày càng tăng do sức thu hút của nền kinh tế
Nha Trang ngày càng cao. Chính vì thế xu hướng thị trường ngành là vô cùng hấp dẫn, đầy tiềm
năng để phát triển.
Kết luận:
Qua những vấn đề nói trên ta có thể thấy với xu hướng lạc quan của thị trường du lịch tai TP
Nha Trang, sự phát triển của nền kinh tế và thu nhập ngày càng cao của người dân thì nhu cầu

làm đẹp cho khách sạn, nhà hàng và căn nhà của bạn trở nên vô cùng cần thiết và quan trọng.
Nắm bắt cơ hội đó cơng ty TNHH “ May rèm và dịch vụ giặt ủi” Hòa Hiệp ra đời với mục đích
phục vụ nhu cầu cho những khách hàng và phát huy tối đa khả năng của doanh nghiệp, góp phần
tạo nên những giá trị thực của cuộc sống.
2/ Phân tích PEST :
a. Chính trị.
* Mơi trường chính trị ổn định : đất nước ta khuyến khích phát triển những ngành nghề kinh
doanh hợp pháp, đáp ứng được nhiều nhu cầu của xã hội, Với nhà đầu tư như doanh nghiệp tơi
thì đầu tư vào một nơi nào đó thì cái mà tơi quan tâm đầu tiên đó là sự ổn định về chính trị, do đó
đối với chúng tơi thì yếu tố này rất quan trọng. Đây cũng là những động lực khuyến khích doanh
nghiệp phát triển.
* Sự cho phép hợp tác đầu tư của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, thúc đẩy, tăng cường
sự hợp tác quốc tế, đẩy mạnh và phát triển các mối quan hệ trong và ngoài nước.
* Cải thiện các quy định trong việc thành lập các loại hình doanh nghiệp, khuyến khích các
doanh nghiệp thành lập và mở rộng phạm vi, lĩnh vực hoạt động.
* Hoạt động của bộ máy chính quyền các cấp của thành phố có những mặt tiến bộ. Đội ngũ
cán bộ, công chức, viên chức từng bước được tiêu chuẩn hoá và chuyên nghiệp hơn.
* Các thủ tục hành chính tiếp tục được xem xét, cải tiến theo hướng một đầu mối và các đoàn
thể nhân dân đã bước đầu đổi mới nội dung, phương thức hoạt động, góp phần phát triển kinh tếxã hội. Với yếu tố ổn định về chính trị như vậy việc tôi kinh doanh là việc quyết định đúng đắn
cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
13/60


Đồ án kinh doanh
b. Các yếu tố kinh tế.
* Mức tăng trưởng GDP bình quân cả nước hằng năm đạt 8%. Trong đó GDP của Khánh Hịa
là 10,2% năm.
* Tình trạng lạm phát tăng dẫn đến giá cả mọi mặt tăng theo.( con số lạm phát ở mức từ
22.3% năm 2008, nhưng sau đó đã ổn định và giảm xuống chỉ còn 6,9% 2009, đến năm 2010 đạt
gần mức 11%). Thành phố đã có các chính sách kích thích kinh tế như cho vay hỗ trợ lãi suất 4%

và tiếp tục biện pháp này trong năm 2010.
* Được khấu trừ thuế (sau khi gia nhập WTO có hiệu lực), các mặt hàng nhập khẩu sẽ rẻ hơn,
làm cho các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và phong phú hơn.
* Theo thống kê của Tạp Chí Phong Cách với những người có thu nhập trên 5 triệu thì có 4%
mua nhiều hơn vì nhiều chương trình khuyến mãi, 27% mua sắm bình thường, 16% tiết kiệm tối
đa, 53% biết ngưng mua hàng hóa nếu thấy nó khơng cần thiết. Nhưng sự suy thối đang dần dần
bước qua giai đoạn trì trệ, nền kinh tế đang có dấu hiệu khơi phục.
* Theo thống kê của Báo Thành Đạt, Việt Nam là nước đứng sau Indoneia là nước sẽ khôi
phục nền kinh tế trong năm 2010. ( theo nguồn “3” ).
* Thành phố Nha Trang có các khu cơng nghiệp lớn như : khu cơng nghiệp suối dầu, khu
cơng nghiệp Ninh Hịa, khu công nghiệp bắc và nam Nha Trang cùng với các cảng biển lớn đang
được đầu tư xây dựng giúp cho thành phố Nha Trang là một trong những thành phố có tốc độ
tăng trưởng kinh tế cao nhất nước.
* Hiện nay GDP bình qn đầu người tại tỉnh Khánh Hịa là 20,44 triệu đồng tương đương
1,200 USD cao hơn mức bình qn chung của Việt Nam, cao gần gấp đơi so với Việt Nam.
* Nha Trang là thành phố du lịch nổi tiếng nên thu hút rất nhiều khách du lịch từ khắp mọi
miền trên lãnh thổ Việt Nam và quốc tế. Chính vì vậy nền kinh tế của thành phố phát triển vượt
bật kéo theo sự phát triển mạnh mẽ các đô thị tại đây tạo nên nhu cầu sử dụng sản phẩm của
doanh nghiệp là rất cao. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tôi phát triển.
c. Văn hố.
(Theo nguồn dantri.com.vn-22/4/2009) những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã
hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển. Chính vì thế các yếu tố văn hóa thơng
thường được bảo vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là các văn hóa tinh thần.
* Cuộc sống được cải thiện nhiều hơn do thu nhập ngày càng tăng. Dẫn đến nhu cầu làm đẹp
trở nên quan trọng hơn. Đặt biệt là cho chính căn nhà tổ ấm của mình.
* Nhiều xu hướng văn hóa phương Tây du nhập vào thị trường Việt Nam nên mong muốn có
một căn nhà theo phong cách hiện đại “hơi tây 1 chút” đã tạo nên những điều thú vị cho chính
gia đình của mình.
14/60

Đồ án kinh doanh
* Dân số trẻ tăng cao, và thành phần xã hội này có xu hướng tiêu thụ và chi trả nhiều hơn cho
những nhu cầu của họ.
* Tâm lý làm đẹp và chăm sóc cho căn nhà, xem ngơi nhà như một mái ấm gia đình hạnh
phúc là một thói quen hàng ngày đối với nhiều người, nhiều gia đình. Việc mong muốn có được
ngơi nhà đẹp, quan tâm đến trang trí cho ngơi nhà như những bộ rèm, khăn trải bàn, ra gối, ra
giường đối với người dân thành phố Nha Trang hiện nay chỉ mới là Model thời thượng, một trào
lưu mới, một xu hướng đang thịnh hành trong tầng lớp xã hội.
d. Công nghệ.

(Theo nguồn vietbao.vn-13/8/2008) ngày nay trong sự hội nhập sâu rộng của kinh tế đất nước
trung tâm quan trọng về khoa học kỹ thuật của đất nước , bởi một thành phố năng động và phát
triển không thể thiếu yếu tố kỹ thuật giúp cho sự phát triển của thành phố bền vững và ổn định.
Mặt khác người dân cũng nắm bắt rất tốt những cơ hội mà khoa học kỹ thuật mang lại để phục
vụ cho cuộc sống và kinh doanh của họ, lên góp phần làm cho mọi mặt của thành phố phát triển
theo. Do đó yếu tố kỹ thuật rất quan trọng trong việc phát triển dự án kinh doanh của tơi. Theo
đánh giá thì :
* Các cơ sở may rèm khác đang hoạt động trên thị trường thiếu chuyên nghiệp từ các thiết bị
lẫn phong cách phục vụ. Họ hầu như ít quan tâm đến khách hàng sau khi đã bán sản phẩm của
mình làm cho các khách hàng cảm thấy thất vọng.
* Doanh nghiệp tôi đã đầu tư một số máy móc, thiết bị làm chuyên biệt dành riêng cho việc
may rèm, sự cạnh tranh về công nghệ. Tầm quan trọng của công nghệ với doanh nghiệp là rất
lớn. Máy may làm rèm là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp chú trọng để
tạo nên sự khác biệt, khẳng định chất lượng phục vụ cao, đồng thời cũng không thể thiếu công
nghệ thơng tin ( máy tính, các phầm mềm hỗ trợ...) để thuận tiện cho việc quản lý khách hàng,
lưu trữ thơng tin, đánh giá nhu cầu, tình hình hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp.
3/ Phân tích đối thủ cạnh tranh .
Đây là mơ hình kinh doanh khá mới nên đối thủ cạnh tranh cịn ít .Tuy nhiên vẫn có một số
đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn mà chúng tôi cần phải lưu tâm và để ý đến.

Đôi thủ cạnh tranh trực tiếp :
a. Tiệm may rèm và trang trí nội thất Lê Vy: địa chỉ ở đường 125 Lê Hồng Phong, thành
phố Nha Trang. Đây là một cửa hiệu may rèm đã xuất hiện khá lâu trên thị trường. Tại Lê Vy
cung cấp các mẫu mã rèm và dịch vụ sửa chữa. Chất liệu của sản phẩm hầu như khơng rõ nguồn
góc và giá thành lên xuống thất thường. Sản phẩm lại không đa dạng.

15/60


Đồ án kinh doanh

Tên sản phẩm

Giá thành ( 5 mét )/ VNĐ

Rèm vải
Rèm cao cấp
Rèm phòng ngủ
Rèm sợi
Rèm tự động
Bảng mô tả :

2,000,000 – 3,000,000
2,800,000 – 3,900,000
1,700,000 – 1,900,000
1,200,000 – 1,500,000
2,400,000 – 2,600,000

Nguyên liệu
Vải thông thường

Vải không rõ nguồn gốc
Vải thơng thường
Vải Bình thường
Chất liệu khơng rõ nguồn

Đánh giá
Khá cao
Cao
Bình thường
Bình thường
Khá cao

Điểm mạnh : - vì là doanh nghiệp lâu năm nên mối quan hệ nhiều, dễ dàng tiếp cận với khách
hàng thơng qua các mối quan hệ đó.
- Có kinh nghiệm nhiều trong kinh doanh nên có số lượng khách hàng ổn định.
- Có thương hiệu và uy tín của mình trên thị trường vì doanh nghiệp này đã xuất hiện lâu năm
nên khách hàng dễ dàng nhận biêt.
- Chi phí hoạt động, chi phí quản lý ít hơn.
Điểm yếu : - Doanh nghiệp tuy xuất hiện đã lâu nhưng việc tuyển chọn nhân viên bán hàng
theo quen biết ít khi theo trình độ ( trừ nhân viên may ) nên Bộ phận bán hàng thiếu chuyên
nghiệp, bài bản, hiểu biết khơng kỹ về sản phẩm do đó khó giải thích và tư vấn cho khách hàng
( đặc biệt là phần nguồn góc nguyên liệu ).
- Dich vụ kém chất lượng,đặc biệt là hậu mãi. Sau khi khách hàng mua hàng xong nhưng khi
sản phẩm xảy ra sự cố doanh nghiệp Lê Vy rất chậm trong việc cử người xuống để sữa chữa
thậm chí cịn qn đi. Khơng đáp ứng, thoải mãn nhu cầu của khách hàng làm cho khách hàng
cảm thấy thất vọng.
- Khơng có bộ phân bảo vệ trong coi xe khi khách hàng đến nên nhiều trường hợp mất xe xảy,
Từ đó nhân viên bán hàng kiêm luôn nhiệm vụ của nhân viên coi xe làm xao nhãn cơng việc
chính của mình.
- Giá thành lại thất thường khơng cố định. Khi khách đơng thì tăng giá rất cao, khi vắng thì lại

hạ xuống thấp khiến khách hàng nhiều lúc phân vân khơng biết mình mua có đúng giá cả hay
khơng.
b. Tiệm rèm cửa nội thất Anh Dũng : Địa chỉ: 41 Đô Lương, thành Phố Nha Trang. Đây là
cửa hiệu mới xuất hiện gần đây và là đối thủ nguy hiểm nhất với doanh nghiêp. Tại tiệm Anh
Dũng xuất hiện những mẫu mã rèm có chất lượng tốt, nhân viên lại tận tình có kiến thức khi tư
vấn khách hàng. Đặc biệt có những dịch vụ hậu mãi khá tốt, sản phẩm khá đa dạng, giá thành thì
cố định hơn so với doanh nghiệp tiêm Lê Vy.
Tên sản phẩm

Giá thành ( 5 mét )/ VNĐ
16/60

Nguyên liệu

Đánh giá


Đồ án kinh doanh
Rèm vải
Rèm cao cấp
Rèm phòng ngủ
Rèm sợi
Rèm tự động
Rèm bệnh viện
Rèm trẻ em

2,000,000 – 2,800,000
2,500,000 – 3,500,000
1,500,000 – 2,000,000
1,300,000 – 1,600,000

2,200,000 – 2,600,000
1,500,000 – 2,000,000
1,200,000 – 1,500,000

Chất liệu Trung quốc
Chất liệu cao cấp
Chất liệu Trung quốc
Chất liệu Trung quốc
Không rõ nguồn gốc
Chất liệu Trung quốc
Chất liệu Trung quốc

Khá cao
Khá cao
bình thường
bình thường
Khá cao
bình thường
bình thường

Điểm mạnh : - Doanh nghiệp này có khá nhiều mối quan hệ nên dễ dàng tìm kiếm khách
hàng cho mình.
- Có kinh nghiệm nhiều trong kinh doanh nên có số lượng khách hàng ổn định.
- Chi phí hoạt động, chi phí quản lý ít hơn. Vì đã mở khá lâu.
- Số lượng sản phẩm khá phong phú và đa dạng có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ khá tốt, tận tình. Bộ phận bán hàng chun nghiệp có kiến thức để tư vấn khách
hàng tốt
- Nguồn cung cấp luôn luôn cố định từ nhà cung cấp.
- Khu vực kinh doanh của họ gần trung tâm thành phố nên thuận tiện cho việc đi lại.
Điểm yếu :

- Vải có chất liệu xuất xứ từ Trung Quốc nên chất lượng sản phẩm không tốt khiến khách
hàng lo ngại, đánh giá khơng cao.
- Cơ sở hạ tầng ít được chú trọng, xuống cấp nên khách hàng còn phân vân khi lựa chọn
doanh nghiệp này.
- Vì cũng mới xuất hiện gần đây nên thương hiệu chưa biết đến rộng rãi.
- Giá cả sản phẩm tuy thấp hơn so với tiêm Lê Vy nhưng chất liệu hàng hóa lại xuất xứ từ
Trung Quốc nên khách hàng đánh giá khơng cao.
- Khu bố trí sản phẩm thiếu tính mỹ quan, khơng hợp lý và khoa học trong cách trưng bày
sản phẩm nên gây khó khăn cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý cho mình.
c. Một số ít tiệm rèm tự phát khác nhưng quy mô rất nhỏ :
Đây là những tiệm rèm tự phát của một số hộ gia đình quy mơ nhỏ lẻ, chiếm số lượng rất ít
khơng đáng kể, chất lượng sản phẩm không đảm bảo, số lượng khách hàng rất ít, chiếm số thị
phần cực kỳ thấp. Hầu như không thể cạnh tranh so với tiệm Lê Vy và tiệm Anh Dũng. Nên hiện
tại doanh nghiệp tôi không lo ngại. Tuy nhiên trong tương lai những tiệm may rèm như thế này
có thể sẽ trở thành những đối thủ lớn của chúng tơi vì thế chúng tơi ln quan tâm theo dõi và
không được phép chủ quan lơ là.
 Kinh nghiệm rút ra từ các đối thủ cạnh tranh :

17/60


Đồ án kinh doanh
Từ những điểm mạnh và điểm yêu của các đối thủ cạnh tranh nêu trên, dự án cần nhanh chóng
đưa vào hoạt động để giành lấy thị phần, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng để nhanh chóng có
được một số lượng khách hàng trung thành đem lại doanh số ổn định.
* Biến những điểm yếu của đối thủ thành thế mạnh của mình.Đáp ứng thật tốt những điều mà
đối thủ không thể làm được như : cạnh tranh về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn đem
lại những giá trị cơ bản nhất mà khách hàng muốn có từ doanh nghiệp.
* Thường xuyên có những chiến lược Marketing có tầm ảnh hưởng đến thị trường, đem tên
tuổi của doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn, xây dựng uy tín thương hiệu qua các chương

trình, sự kiện thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu về mặt tinh thần của khách hàng.
* Giá cả sản phẩm của doanh nghiệp được niêm yết rõ ràng giúp khách hàng có thể thuận tiện
lựa chọn sản phẩm.
* Sản phẩm của doanh nghiệp ln nêu rõ nguồn góc xuất sứ để đảm bảo uy tín về chất lượng
sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời luôn cập nhật những sản phẩm mới, để đa dạng hóa sản
phẩm phục vu nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
* Nhân viên của doanh nghiệp được đào tạo, trang bị kiến thức rõ ràng để có thể tư vấn cho
khách hàng những điều mà họ mong muốn nhằm đem lại sự hài lòng mỗi khi khách đến với
doanh nghiệp.
4/ Phân khúc thị trường.
a. Mô tả thị trường doanh nghiệp : doanh nghiệp tập trung vào thị trường tại Thành Phố
Nha Trang, nơi tập trung nền kinh tế của cả tỉnh Khánh Hòa. Như phân tích ở trên tỉnh Khánh
Hịa là 1 trong 5 tỉnh, thành phố có thu nhập bình qn đầu người cao nhất nước( theo nguồn
“2”). Nha Trang có nhiều khách san, nhà hàng, các cơ sở kinh doanh và số lượng lớn hộ gia đình
sinh sống và làm việc ở đây. Đây là một thị trường đầy tiềm năng và là cơ hội để doanh nghiệp
tôi phát triển.
Tại Thành Phố Nha Trang có số dân là 361,454 dân số ( theo nguồn “2” ), theo ước tính cứ 5
người là 1 hộ gia đình thì số hộ gia đình ước tính sẽ có 72,290 hộ trên địa bàn. Mỗi hộ gia đình
cần có ít nhất từ 1 đến 2 bộ sản phẩm rèm, khăn trải bàn, ra giường, ra gối để sử dụng cho căn
nhà của mình. Đây là thị trường là yếu tố quan trọng nhất để ngành, dich vụ của doanh nghiêp tôi
phát triển mạnh mẽ.
Trên địa bàn cịn có các cơ sở bệnh viện, trạm y tế, các phịng khám tư nhân đều có nhu cầu
cao với các sản phẩm rèm, khăn trải bàn, ra giường, ra gối. Đặc biệt là bệnh viện, nơi có yêu cầu
cao về số lượng sản phẩm và các sản phẩm này phải sạch sẽ, thường xuyên thay thế để tránh mất
vệ sinh, gây ra những vấn đề về bệnh như: bệnh truyền nhiễm hoặc nhiễm trùng trong bệnh viện.

18/60


Đồ án kinh doanh

Các trường đại học, cao đẳng, trường phổ thông trung học và các cơ sở kinh doanh các ngành
nghề khác nhau cũng có nhu cầu cao về các sản phẩm rèm, khăn trải bàn để phục vụ cho việc
giảng dạy của thầy cô giáo, học sinh, sinh viên trong các trường và phục vụ nhu cầu của các cơ
sở kinh doanh.
Ngoài ra ngành du lịch là ngành phát triển nhất tại TP Nha Trang, Tính đến năm 2010 có 409
cơ sở trong đó có 21 khách sạn từ 3 đến 5 sao đặt biệt là Ana Mandana, Vinpearl Land…( theo
nguồn “2” ). Trong đó mỗi khách sạn thì cần phải có số lượng sản phẩm rèm, khăn trải bàn, ra
giường, ra gối cực kỳ lớn chưa kể đến số lượng những bộ sản phẩm trên thay thế khi bộ sản
phẩm đang sử dụng cần phải vệ sinh sạch sẽ, tức là mỗi khách sạn cần phải có từ 2 đến 3 bộ sản
phẩm rèm, khăn trải bàn, ra giường, ra gối để tạo sự phong phú và thuận tiện cho việc thay thế để
vệ sinh( trung bình mỗi khách sạn cứ 3 tháng thì giặt 1 lần với rèm ). Đặt biệt có những khách
sạn có đến 4 bộ sản phẩm cho 4 mùa : xuân, hạ, thu, đông nhằm tạo nên nét đẹp cổ điển cho
khách sạn nhằm thu hút khách hàng khó tính nhất.
Từ việc có những số lượng sản phẩm lớn như vậy thì những khách sạn., nhà hàng, bệnh viện,
trường học, các cơ sở kinh doanh và những hộ gia đình trên địa bàn khó có thể tự mình giặt và vệ
sinh những sản phẩm đó, chính vì vậy dịch vụ giặt ủi cho các sản phẩm đó trở nên cần thiết hơn
bao giờ hết nhằm tiết kiệm được thời gian và công sức của khách hàng giúp khách hàng có
những giây phút thoải mái.
b. Tiêu chí phân khúc :
Ngày nay đối với bất cứ doanh nghiệp kinh doanh nào thì việc phân khúc thị trường là việc rất
quan trọng vì phân khúc thị trường đảm bảo cho sự nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp an tồn
hơn bởi nó giúp doanh nghiệp biết tập trung nỗ lực của mình đúng thị trường, xây dựng cho
mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét và nhất quán để khả năng vốn có
của doanh nghiệp được khai thác một cách hiệu quả. Vì doanh nghiệp khơng chỉ có một mình
trên thị trường. Họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh với những cách thức lôi kéo khách
hàng khác nhau. Do đó nên xác định các khúc thị trường tốt cho sản phẩm, doanh nghiệp sẽ kiểm
soát sự cạnh tranh của đối thủ, từng bước làm chủ thị trường. Chính vì vậy tiêu chí phân khúc thị
trường của doanh nghiệp chúng tôi là thu nhập, phong cách sống và khách sạn, nhà hàng. Đặc
biệt là phong cách sống và khách sạn, nhà hàng.
•

Phân khúc phong cách sống :

* Gia đình, cá nhân có quan niệm lạc hậu, truyền thống : những người trong phân khúc
này quan niệm sự hiện diện những bộ sản phẩm rèm, khăn trải bàn, ra giường, ra gối trong nhà là
khơng cần thiết, có cũng được mà khơng có cũng được. Đặc biệt là rèm. Họ thích phong cách
ngơi nhà theo kiểu xưa truyền thống, tức để ngơi nhà tự nhiên khơng cần vật gì phải che lại ánh
19/60


Đồ án kinh doanh
sáng và khơng khí thoải mái vào, ra tự do. Ngoài ra đối với những người ở phân khúc này cho
rằng việc mua, may một bộ rèm là tốn kém, khơng có ích lợi gì cả mà lại thêm phiền phức khi
phải sử dụng chúng. Quan niệm và tâm lý này thường xuất hiện ở những hộ gia đình có thu nhập
khơng cao nên sẽ ít quan tâm đến vẻ bề ngồi của ngơi nhà.
* Quan niệm hiện đại và u thích vẻ đẹp ngơi nhà : những người ở phân khúc này họ thật
sự quan tâm đến vẻ đẹp ngơi nhà của mình và mang trong mình mơt phong cách hiện đại “ hơi
tây một chút ”. Cùng với lối tư duy tích cực trong thời buổi hội nhập kinh tế thế giới. Họ nhận
thức được tầm quan trọng của việc trang bị cho ngôi nhà thân yêu một không gian âm cúng, thân
thiện tạo nên những nét đẹp riêng cho căn nhà. Ngoài ra những người ở phân khúc này họ hiểu
được tác dụng của sản phẩm. Sản phẩm ngoài tác dụng điều chỉnh ánh sáng cho căn phòng, rèm
cửa (màn cửa) còn giữ ấm cho căn phịng khi mùa đơng đến, hạn chế cái nóng của mùa hè, bụi
và tiếng ồn bên ngồi. Khơng chỉ có thế, với kiểu dáng và màu sắc thích hợp, rèm cửa cịn có thể
tạo khoản khơng gian riêng tư hoặc thêm chút vẻ đẹp sang trọng hay lãng mạn cho căn phòng.
Với quan niệm và phong cách hiện đại trên đây chính là đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm,
chú trọng nhắm tới.
* Quan niệm theo xu hướng ( theo mốt ) : những người ở phân khúc này có xu hướng bắt
chước, làm theo khi họ nhìn, thấy được phong cách trang trí của một ngơi nhà đẹp. Nếu bạn có
một ngơi nhà đẹp, trang trí trong ngơi nhà cũng hết sức hồn hảo thì chắc chắn những người
thân, người bạn của bạn nhìn thấy họ sẽ cảm thấy thích thú và mong muốn sỡ hữu căn nhà của

mình theo phong cách đó ( ở đây ta có thể gọi là tâm lý theo bầy đàn ). Đây là nhóm đối tượng
khá quan trọng vì nếu ta làm cho họ những sản phẩm tốt, những dịch vụ chu đáo họ cảm thấy
thích thú và sẽ giới thiệu cho những người xung quanh mình. Điều này vơ tình sẽ giúp ta làm
một việc marketing rất quan trọng cho doanh nghiệp đó là truyền miệng. Nhóm đối tượng này
thường có xu hướng theo mốt nên việc truyền miệng là điều vô cùng cần thiết cho doanh nghiệp.
Ở đây doanh nghiệp tôi hiện tại chọn 2 phân khúc quan niệm hiên đại và quan niệm theo xu
hướng vì đấy chính là thị trường tiềm năng nhất cho doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp
suy nghĩ kỹ càng thì trong tương lai cũng không thể bỏ qua phân khúc quan niêm lạc hậu, truyền
thống. Vì một khi xã hội phát triển thì những suy nghĩ đơn giản, lạc hậu và truyền thống sẽ mai
một dần đi và chính họ trong tương lai sẽ tạo nên một thị trường hấp dẫn.

20/60


Đồ án kinh doanh
•

Phân khúc theo thu nhập :

Thu nhập tăng cao kéo theo cuộc sống tiện nghi và nhiều đòi hỏi cao hơn.
* Thu nhập dưới 4 triệu VNĐ/ 1 tháng : Theo phân tích và đánh giá của chúng tơi nhóm
phân khúc này có xu hướng phục vụ cho các nhu cầu cơn bản và thiết yếu của con người được
đặt lên hàng đầu vì thế ít có khả năng chi tiêu cao hơn nên họ có xu hướng chọn các sản phẩm
rèm thông thường, ra giường, ra gối và khăn trải bàn ( vì rèm là sản phẩm có giá khá cao ) nhưng
vẫn có tác dụng tốt cho căn nhà của mình.
* Thu nhập từ 4,5 triệu đến 8 triệu VNĐ/ 1 tháng : Đây phân khúc có thu nhập khá cao.
Khi mà các nhu cầu về bản thân họ được đáp ứng thì họ sẽ có xu hướng sẵn sàng chi ra khoản
tiền khơng nhỏ để có thể làm đẹp cho chính căn nhà của mình nếu thấy thực sự là cần thiết.
Nhóm này có xu hướng chọn những bộ sản phẩm rèm, khăn trải bàn, ra giường, ra gối cao cấp để
trang trí cho căn nhà của mình, nhu cầu của nhóm này thường mong muốn có từ 2 đến 3 bộ sản

phẩm cho căn nhà của mình để. Đây là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp cực kỳ quan tâm và
chú trọng đến.
* Thu nhập từ 8 triệu VNĐ trở lên / 1 tháng : Đây là nhóm phân khúc có thu nhập cao. Với
mức sống cao thì chi tiêu cho những nhu cầu ngày càng nhiều. Nhóm phân khúc này thường
chọn cho mình những sản phẩm cao cấp như rèm điều khiển từ xa, khăn trải bàn, ra giường, ra
gối đẹp và cao cấp, nhu cầu của nhóm này thường mong muốn là từ 2 đến 3 bộ sản phẩm cao
cấp. Là một đối tượng tiềm năng của doanh nghiệp.
21/60


Đồ án kinh doanh
Doanh nghiệp tôi sẽ xem tất cả các phân khúc trên vì sản phẩm của doanh nghiệp từ thơng
thường đến cao cấp.Vì thế doanh nghiệp ln cố gắng phấn đấu để có thể phục vụ làm hài lịng
tất cả khách hàng đến với doanh nghiệp tơi.
Phân khúc khách sạn, nhà hàng : Hiện nay trên địa bàn TP Nha Trang có 409 cơ sở trong đó
có 21 khách sạn từ 3 đến 5 sao. Tính trung bình thì một khách sạn có từ 50 đến 100 phịng, thậm
chí có khách sạn có số lượng phịng cao hơn, mỗi phịng có từ 3 đến 5 sản phẩm rèm, 1 đến 3 sản
phẩm ra giường, ra gối, khăn trải bàn. Mà một khách sạn cần từ 2 đến 3 bộ sản phẩm để thay thế
cho việc giữa gìn vệ sinh và tạo vẻ đẹp cho khách sạn. Đặc biệt có những khách sạn có 4 bộ sản
phẩm ra giường, ra gối, khăn trải bàn. Nếu ta tính sơ sơ ước lượng thì một khách sạn 50 phịng
cần có 150 đến 250 sản phẩm rèm, 50 đến 300 sản phẩm. Nếu khách sạn có 100 phịng thì số
lương này lại càng gấp đơi. Chưa kể đến trên địa bàn có đến 409 khách sạn. Đây là một con số
khổng lồ, là một thị trường cực kỳ lớn mà doang nghiệp không thể bỏ qua được. Nếu doanh
nghiệp cố gắng chiếm được 1/2 thị trường này thì cơ hội phát triển cực kỳ mạnh mẽ là rất cao.
5/ Phân tích SWOT.
a. Điểm mạnh.
* Đội ngũ nhân viên năng động, có trình độ, chuyên môn, năng lực tốt và được đào tạo kỹ bài
bản, chuyên nghiệp.
* Sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng cao, kiểu dáng đẹp, ln biến hóa tạo sự đa dạng
trong từng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đặc biệt doanh nghiệp có một loại

sản phẩm mà trên thị trường địa bàn chưa có là sản phẩm Rèm điều khiển từ xa.
* Địa điểm kinh doanh được lựa chọn kỹ càng, phù hợp ( rất gần trung tâm Thành Phố Nha
Trang ) nên rất thuận tiện cho việc giao thông cũng như thuận cho khách hàng.
* Cách thức phục vụ của công ty rất chuyên nghiệp nhằm đem lại sự hài lòng của khách hàng
khi đến với doanh nghiệp.
* Trang bị máy móc, cơ sở vật chất được đầu tư mới 100 %.
* Cung cấp các dịch vụ trước, trong và sau khi mua hàng. Đặc biệt dịch vụ hậu mãi của công
ty luôn luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng nếu sản phẩm xảy ra những sự cố bất thường.
Đồng thời công ty luôn kiểm tra và bảo dưỡng sản phẩm định kỳ cho khách hàng. Nhằm đem lại
lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
* Doanh nghiệp có mối quan hệ khá tốt với nhiều nhà cung cấp nên nguồn hàng luôn ổn định
và đảm bảo.
* Trước khi thành lập công ty, doanh nghiệp có mối quan hệ rất tốt với nhiều khách hàng,
khơng ít trong số đó là những khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy sau khi thành lập cơng ty,
doanh nghiệp dễ dàng cho việc xâm nhập thị trường và mở rộng thị phần.
22/60


Đồ án kinh doanh
 Đây là ưu thế cạnh tranh mà Công ty TNHH “ May rèm và dịch vụ giặt ủi ” Hịa Hiệp
đang có được, dựa vào những nền tảng, những vượt trôi hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Chúng tôi sẽ cố gắng phát huy tối đa những khả năng để vượt qua đối thủ và tạo thị phần cho
mình trên thị trường nhằm thu hút khách hàng về phía cơng ty. Đồng thời đem đến cho khách
hàng những giá trị tốt đẹp nhất.
b. Điểm yếu.
* Chưa có được số lượng khách hàng trung thành vì doanh nghiệp mới thành lập.
* Thương hiệu của doanh nghiệp chưa được khách hàng biết đến nên chưa thể tạo được uy tín
do cơng ty mới thành lập.
* Vì mới thành lập và hoạt động nên kinh nghiệm cạnh trành còn thấp, kinh nghiêm quản lý
thực tế chưa nhiều.

* Việc tìm hiểu thơng tin về thị trường cịn nhiều hạn chế.
 cách khắc phục :
* Thường xuyên có những hoạt động Marketing để quảng bá thương hiệu và hình ảnh của
công ty đến cho các khách hàng. Nhằm tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng đến với
doanh nghiệp.
* Không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách dịch vụ để
tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng nhằm định hướng thương hiệu, sản phẩm của cơng ty trong
tâm trí của khách hàng.
* Học hỏi và tiếp thu các kỹ năng quản tri doanh nghiệp giúp kiểm soát tốt mọi hoạt động
kinh doanh của công ty nhằm tránh rủi ro về mặt quản lý.
* Nắm bắt nhanh chóng những phong cách mới, những xu thế mới về thị trường để kịp đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
* Tiếp thu ý kiến khách hàng và thu thập thông tin về khách hàng, qua đó xây dựng chương
trình chăm sóc khách hàng tốt hơn nhằm giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng của các đối
thủ cạnh tranh.
c. Cơ hội.
* Nên kinh tế phát triển kéo theo thu nhập và mức sống của người dân ngày càng tăng cao nên
nhu cầu cuộc sống càng được quan tâm hơn. Xu hướng làm đẹp đang ngày càng thịnh hành trong
tâm lý người tiêu dùng. Do đó đây là cơ hơi lớn cho lĩnh vực kinh doanh may rèm và dịch vụ giặt
ủi được phát triển thuận lợi.
* Loại hình kinh doanh này cịn khá mới mẻ nên đối thủ cạnh tranh cịn ít nên cơ hội chiếm
được thị phần và tạo dựng thương hiệu là rất cao.
23/60


Đồ án kinh doanh
* Thành Phố Nha Trang là thành phố tập trung của cả nền kinh tế Tỉnh Khánh Hòa, ở đây tập
trung rất nhiều khách sạn, nhà hàng, trường học và các cơ sở kinh doanh khác. Đây là một thị
trường vô cùng rộng lớn, đầy tiềm năng để doanh nghiêp phát triển mạnh mẽ.
* Cùng với số lượng dân cư, hộ gia đình đơng đúc đã tạo nên một nhu cầu, một xu hướng sử

dụng sản phẩm ngày càng cao.
 Tận dụng cơ hội :
* Cập nhật thông tin thị trường, xu hướng của thị trường qua đó mở rộng sản phẩm kinh
doanh nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
* Trong tương lai sẽ phát triển các chi nhánh để có thể chiếm lĩnh thị trường ở mức cao hơn
trên địa bàn kinh doanh Tp Nha Trang nói riêng và cả tỉnh Khánh Hịa nói chung.
* Tiềm kiếm thêm các nhà cung cấp nhằm đa dạng hóa nguồn hàng và nâng cao chất lượng
sản phẩm, chất lượng phục vụ, đăc biệt chú trọng đến những giá trị mà khách hàng mong muốn
để doanh nghiệp đảm bảo uy tín cho khách hàng.
d. Đe dọa và thách thức.
* Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : Tiệm may rèm và trang trí nội thất Lê Vy, tiêm rèm cửa nội
thất Anh Dũng và một số ít tiệm rèm tự phát khác nhưng quy mộ rất nhỏ.
* Khó khăn trong cách thức tiếp cận từng loại khách hàng.
* Khách hàng có thể khơng hài lịng với các dịch vụ và cách phục vụ của doanh nghiệp do
chương trình chăm sóc khách hàng chưa thỏa mãn sự hài lịng của khách hàng.
* Trong tương lai các đối thủ nhận thấy tiềm năng của thị trường. Họ sẽ tham gia từ đó tăng
thêm áp lực cạnh tranh là điều khơng tránh khỏi.
* Đối thủ có thể đưa ra những âm mưu nhằm hạ thấp uy tín của doanh nghiệp bằng các tin
đồn thất thiệt làm cho khách hàng nghi ngờ.
* Chi phí đầu tư khá cao nên khả năng thu hồi vốn có thể lâu.
 Những biện pháp ngăn ngừa :
* Cập nhật và theo dõi hoạt động kinh doanh của đối thủ để kịp thời đề ra các biện pháp ứng
phó và thiết lập các chiến lượt kinh doanh phù hợp.
* Tối ưu hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ để khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị
trường và tạo lịng tin ở khách hàng.
* Tìm và tận dụng những điểm yếu của đối thủ để tránh mắc sai lầm như đối thủ. Đồng thời
thu hút khách hàng của đối thủ về phía mình.
* Tiếp nhận nhiệt tình sự phản hồi của khách hàng thơng qua các phiếu đánh giá mức độ hài
lòng và tin tưởng của khách hàng qua đó nâng cao việc quản lý chuyên nghiệp hơn và phục vụ
khách hàng tốt hơn.

24/60


Đồ án kinh doanh
* Xây dựng chính sách khen thưởng, xử phạt rõ ràng đối với nhân viên nhằm khích lệ tinh
thần làm việc và đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.
* Cần nhạy bén hơn trong cơng tác Marketing nhằm tạo uy tín và thương hiệu cho doanh
nghiệp, áp dụng chiến lược “ đi trước đón đầu ” nhằm đối phó với các đối thủ cạnh tranh.
* Ngoài ra nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, duy trì tốt tất cả mối quan hệ với các nhà
cung cấp và khách hàng.
6/ Chọn thị trường mục tiêu .
Dựa vào phân khúc thị trường, phân tích SWOT và phân tích đối thủ cạnh tranh. Chúng tơi
chọn thị trường mục tiêu như sau :
Doanh nghiệp chọn thị trường mục tiêu dựa trên phong cách sống, mức thu nhập và phân
khúc khách sạn, nhà hàng của khách hàng. Chúng tôi quyết định chọn phân khúc thị trường theo
mức thu nhập từ 4 – 8 triệu VNĐ, phân khúc thu nhập từ 8 tr VNĐ trở lên và phân khúc khách
sạn, nhà hàng. Đây là nhóm khách hàng có tư duy và cách suy nghĩ cùng với quan niệm hiện đại
theo kịp xu hướng của thị trường. Đặc biệt nhóm khách hàng có thu nhập từ 4 – 8 triệu VNĐ và
nhóm thu nhập 8 triệu trở lên chắc chắn có phong cách sống hiện đại, sẵn sàng chi số tiền lớn
nếu như đó là điều cần thiết cho mình.
Ngồi ra phân khúc khách sạn, nhà hàng là một phân khúc thị trường có nhu cầu lớn về số
lượng sản phẩm, đầy tiềm năng. Vì hiện nay trên địa bàn thành phố Nha Trang có tât cả 409 cơ
sở trong đó có 21 khách sạn từ 3 đến 5 sao sẽ tạo lên một doanh thu đáng kể mà doanh nghiệp
không thể bỏ qua được.
IV/ Chiến lược tiếp thị tổng hợp :
Đồ án công ty TNHH “ May rèm và dịch vụ giặt ủi ” Hịa Hiệp của tơi là một loại hình kinh
doanh tương tự như những tiệm may rèm khác trong thành phố Nha Trang nhưng mang một nét
riêng biệt, mới lạ từ phong cách cho tới loại hình dịch vụ. Do đó việc khẳng định thương hiệu,
nâng cao chất lượng sản phẩm – dich vụ là điều quan trọng nhất của doanh nghiệp hiện nay. Đểm
có thể làm được điều đó, ta phai hoạch định chiến lược cụ thể, rõ ràng bên cạnh đó chiến lược

Marketing cho doanh nghiệp là một phần rất quan trọng không thể thiếu được, nó quyết định tới
doanh thu, yếu tố cạnh tranh cũng như hoạt động kinh doanh. Chiến lược Marketing được phân
tích dựa trên 7P của Marketing tổng hợp. ( Sản phẩm, Giá, Phân phơi, Chiêu thị, Con người, Qui
trình, Dẫn chứng thực tế ).
1. Sản phẩm và dịch vụ :
a. Sản phẩm là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Bởi vì sản phẩm chính là nhân tố tạo nên giá trị sử dụng, là yếu tố đáp ứng và kích thích nhu cầu
sử dụng của khách hàng. Việc xác được chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp mang tính then
25/60