A intercontinental danang sun penisula resort

KHOA DU LỊCH
Đề tài:

Đề tài:

Xây dựng kế hoạch marketing cho sản
phẩm mới tại InterContinental
Danang Sun Penisula Resort
Giảng viên: Ths Mai Thị Thương
Môn học: Tiếp thị du lịch
Lớp: MKT 253 A
Thành viên: Khúc Ngọc Hùng
Lưu Thị Kim Linh
Trần Nhật Linh
Huỳnh Thị Ngọc Linh
Nguyễn Bảo Ngọc
Võ Ngọc Kiều Oanh
Lưu Thị Hoàng Oanh
Tchang Quân Phát

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2018


MỤC LỤC
I.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1

Chủ đầu tư

1.2

Công ty quản lý

1.3

Giới thiệu InterContinental Danang Sun Penisula Resort

II.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH :

1. Phân tích mơi trường vĩ mơ
1.1 Đối thủ cạnh tranh
a. Cạnh tranh hiện tại
b. Cạnh tranh tiềm năng
c. Cạnh tranh sản phẩm thay thế
1.2 Yếu tố kinh tế
1.3 Yếu tố tự nhiên
1.4 Yếu tố văn hóa, xã hội
1. 5 Yếu tố pháp luật
1.6 Yếu tố chính trị
1.7. Yếu tố khoa học – công nghệ
1.8 Yếu tố nhân khẩu học

 Cơ hội và thách thức
2. Phân tích môi trường vi mô
2.1 Doanh nghiệp
2.2 Khách hàng
2.3 Nhà cung ứng

2.4 Trung gian marketing


 Điểm mạnh và điểm yếu

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
InterContinental Danang Sun Penisula Resort
1.1 Chủ đầu tư
Công Ty Cổ Phần tập đoàn Mặt Trời (Tập Đoàn Sun
Group)
Được thành lập tại Việt Nam từ năm 2007 bởi một nhóm các nhà doanh
nghiệp trẻ thành danh ở nước ngoài, vốn điều lệ 1.300.000.000.000

Sau gần 10 năm nỗ lực đầu tư và phát triển Tập đồn Sun Group đã có m ột
hệ thống các công ty thành viên hoạt động trong 4 lĩnh v ực chính: du l ịch
nghỉ dưỡng, bất động sản cao cấp, vui chơi giải trí và đầu tư h ạ tầng, góp
phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế ở nhiều địa phương .

Tại Đà Nẵng, tập đồn có các dự án đầu tư như Quần th ể Khu du lịch sinh
thái Bà Nà Hills, Novotel Da Nang Premier, Primier
Village Danang Resort, Euro Village, Khu đô thị sinh
thái Hịa Xn, Intercontinental Da Nang Sun Penisula
Resort,…
1.2 Cơng ty quản lý
Được quản lý bởi Tập đoàn Intercontinental Hotels Group (IHG) là t ập
đồn khách sạn đa quốc gia có trụ sở tại Denham, Vương quốc Anh. Đây là


tập đồn khách sạn lớn nhất thế giới tính theo số lượng phòng đang qu ản
lý. Tại Việt Nam, tập đoàn IHG quản lý 8 khách sạn, khu resort cao c ấp t ại

những khu vực đắc địa nhất của 3 thành phố lớn Hà Nội, Đà N ẵng và
Thành phố Hồ Chí Minh. Thương hiệu InterContinental có 6 khách sạn
gồm: Danang Sun Peninsula Resort, Hanoi Westlake, Hanoi Landmark 72,
Asiana Saigon, Asiana Saigon Residences, Phú Quốc Resort.Th ương hiệu
Crowne Plaza với con số 3 khách sạn: Crowne Plaza Danang, West Hanoi và
West Hanoi Residences.
1.3
Khu
nghỉ
dưỡng
InterContinental
Danang
Sun
Peninsula Resort
Tổng giá trị đầu tư: 2.000 tỷ đồng, quy
mô: 115 ha
Tọa lạc tại Bãi Bắc, bán đảo Sơn Trà,
phường Thọ Quang, thành phố Đà
Nẵng. Khu nghỉ dưỡng cách sân bay Đà Nẵng 45 phút và cách Ngũ Hành
Sơn 30 phút. Bảo tàng Chăm cách đó khoảng 25 km trong khi Hoàng Thành
Huế, Phố Cổ Hội An và khu di tích Mỹ Sơn nổi tiếng được UNESCO công
nhận là Di sản Thế giới nằm cách khách sạn khoảng 45 km.
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là sản phẩm đầu tiên đánh
dấu sự hợp tác giữa Sun Group và “ơng hồng của các khu ngh ỉ d ưỡng
quyến rũ nhất thế giới” – Bill Bensley. Kiến trúc sư lừng danh Bill Bensley
đã tái hiện lịch sử và nét đẹp văn hóa Việt thơng qua thiết k ế cá tính và
đầy sáng tạo. Ông đã tạo nên một khu nghỉ dưỡng độc đáo, tr ải dài qua
bốn tầng: Heaven (Thiên đường), Sky (Bầu trời), Earth (Mặt đất) và Sea
(Biển cả).
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là khu nghỉ dưỡng đầu tiên

trong lịch sử của WTA và duy nhất trên thế giới khi ba năm liên tiếp 2014,
2015 và 2016 chiến thắng ở hạng mục World’s Leading Luxury Resort
(Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất thế giới).
InterContinental Da Nang Sun Peninsula có 197 phòng, suite và villa với tất
cả đều hướng biển. Ẩn mình trong vịnh biển riêng, khu Resort mang đến
khơng gian thư giãn tuyệt đối để tận hưởng khung cảnh huy ền di ệu của
đất trời, nơi mà thiên nhiên đang được tách biệt khỏi thế gi ới hiện đ ại bên
ngồi với bãi biển hoang sơ, tầm nhìn rộng mở, cây cối xanh tốt chung tay
tạo nên khu resort xinh đẹp nhất trong khu vực.


Resort có nhiều lựa chọn giải trí như đi xe đạp, câu cá và đi bộ đ ường dài.
Ngoài ra, du khách có thể yêu cầu dịch vụ mát-xa th ư giãn hay các liệu
pháp chăm sóc tồn thân tại spa. Trong khn viên nơi này cũng có trung
tâm thể dục hiện đại.

II. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH :
1. Phân tích mơi trường vĩ mơ :
1.1 Đối thủ cạnh tranh:
a. Cạnh tranh hiện tại:
Resort Furama Da Nang:
+ Điểm mạnh:
- Vị trí địa lý thuận lợi, nằm trên biển Bắc Mỹ An- một trong nh ững bãi
biển đẹp nhất hành tinh. Nằm ở vị thế đắc địa, thuận lợi cho cả giao thông
giữa các thành phố và là điểm dừng chân lý tưởng trên trục đ ường di s ản
miền Trung. Là resort đầu tiên được xây dựng tại Đà Nẵng, tạo được uy
tín, có lượng khách trung thành lớn. Đi kèm theo đó là chu ỗi d ịch v ụ ti ện
ích các nhà hàng, quán bar sang trọng, phục vụ nhiều loại ẩm th ực khác
nhau trên thế giới. Ngồi ra, Furama cịn có các dịch vụ cao cấp nh ư Spa,
phòng Gym với cơ sở vật chất tốt nhất.Khu nghỉ mát cung cấp đa dạng các

trò chơi thể thao trên nước và dịch vụ lặn biển tại một trong sáu bãi biển
đẹp nhất hành tinh.
+ Điểm yếu:
- Ăn sáng chưa phong phú, đa dạng các món ăn nh ư các resort 5sao khác.
Khu fitness & spa ở vị trí khơng thuận tiện và khơng thống đãng.Furama
Resort Đà Nẵng đã trên 20 năm tuổi, đồ đạc, nội thất và trang thiết bị
trong phòng xuống cấp chưa đáp đứng tốt nhu cầu của khách hàng. Giờ
check out 11h không thuận tiện cho khách hàng. M ương thoát n ước đang ô
nhiễm nằm liền resort đổ nước thải ra biển là 1 vấn đề khách s ạn c ần
phối tìm ra 1 giải pháp khắc phục.
Pullman Danang Beach Resort:
+ Điểm mạnh:
- Vị trí địa lí thuận lợi gần một trong sáu bãi biển đẹp nh ất hành tinh do
tạp chí Forbes bầu chọn và là cửa ngõ đến 4 di sản văn hố th ế gi ới do
UNESCO cơng nhận, bao gồm: Huế, Đà Nẵng, Mỹ Sơn và Phong Nha - K ẻ


Bàng. Thiết kế của Pullman là sự kết hợp hài hịa giữa vẻ đẹp ph ương
Đơng và tính hiện đại phương Tây với kiến trúc khá ấn tượng và ấm cúng.
Pullman Resort Đà Nẵng được đánh giá là khu resort cao c ấp 5 sao t ại Đà
Nẵng và sang trọng vào bậc nhất Việt Nam. Đội ngũ nhân viên và qu ản lí
của khách sạn rất được chú trọng đào tạo nghiệp vụ và trình độ ngoại
ngữ như: tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung,....
+ Điểm yếu
-Với lượng khách quốc tế ngày càng đơng trình độ ngoại ngữ h ạn ch ế c ủa
nhân viên gây ảnh hưởng tới việc giao tiếp để nắm bắt nhu cầu mong
muốn của khách hàng. Khách sạn vẫn chưa tạo được điểm nhấn gây ấn
tượng với khách hàng để xứng đáng với tầm cỡ 5 sao của nó. Một số cơ sở
vật chất kĩ thuật của khách sạn không được hiện đại và thuận tiện cho
khách sử dụng. Nhà hàng chỉ phục vụ các món ăn truyền thống Việt Nam,

cần bổ sung các nền ẩm thực khác nhau trên thế giới.
 Novotel Danang
+ Điểm mạnh:
-Có vị trí độc đáo nằm ở trung tâm thành phố Đà Nẵng trên Bờ Tây Sông
Hàn được thiết kế đẹp mắt. Đây là khách sạn cao cấp đầu tiên được quản
lý quốc tế của Đà Nẵng với các căn hộ dịch vụ, với quầy bar toàn cảnh cao
nhất trong thành phố cùng với các nhà hàng và c ơ sở đ ẳng c ấp th ế gi ới.
Khách sạn nằm ở vị trí trung tâm này có kết nối dễ dàng v ới các đi ểm
tham quan du lịch và giao thông. Đặc biệt khách sạn nằm gần trung tâm
hành chính là điều mà các doanh nhân muốn hướng đến. Điểm nhấn nổi
bật từ khách sạn Novotel là bar sky 36 một trong nh ững bar n ổi ti ếng t ại
phố biển Đà Nẵng. Khách sạn nằm ven sơng Hàn vẫn ln được biết đến
là nơi có vị trí lí tưởng nhất thành phố để thưởng thức lễ hội pháo hoa, dù
quy mơ và tính chất sự kiện có thay đổi như thế nào qua m ỗi năm.
+Điểm yếu:
-Khách sạn tọa lạc vị trí trung tâm nên việc tham quan và vui ch ơi tại bãi
biển cũng ảnh hưởng rất nhiều đến du khách trong việc đi lại r ất khó thu
hút được những khách đồn và khách du lịch gia đình .

 Hyatt Regency Danang Resort & Spa:
+ Điểm Mạnh:
Hyatt Regency Danang Resort & Spa tọa lạc trên trục đường biển
đẹp nhất Đà Nẵng, nằm bên bờ biển Non Nước và liền kề núi Ngũ Hành
Sơn. Khu nghỉ mát này gồm 193 phòng khách sạn, 95 căn h ộ loại một, hai
và ba phòng ngủ và 27 biệt thự ba phịng ngủ và có hồ bơi riêng. Ki ến trúc
Hyatt khá ấn tượng và ấm cúng. Vị trí địa lý thuận tiện (n ằm giữa H ội An
và Đà Nẵng ). Khách sạn có nhiều dịch vụ , tiện nghi có th ể đáp ứng đ ầy
đủ nhu cầu của du khách. Đội ngũ nhân viên của khách sạn r ất đ ược chú
trọng hoạt động quản bá của khách sạn mạnh.

+ Điểm yếu:
Giá của sản phẩm dịch vụ khá cao so với chất lượng c ủa chúng.
Chưa tham gia hội chợ nước ngoài nhiều để quảng bá sản phẩm. Việc khai
thác mở rộng thị trường khác mới, sản phẩm còn chưa tốt, chủ yếu gi ữ
khách quen . Một số nhân viên có thái độ khơng tốt làm ảnh h ưởng đ ến
khách sạn.
b. Cạnh tranh tiềm năng:
Ngồi các cơng ty lữ hành trong nước có thể bước vào cạnh tranh, bên cạnh đó
trên thế giới những thương hiệu lớn đã hiện hữu tại Việt Nam, có thể cạnh tranh
với InterContinental Resort Đà Nẵng là: Tập đoàn Best Western Premier bắt
đầu mở rộng ra thị trường quốc tế kể từ năm 1964 và trở thành một trong
những chuỗi khách sạn nổi tiếng nhất thế giới. Shanghai Jin Jiang
International (SJI), Plateno Hotels Group, Choice Hotels International (CHI),
Wyndham Hotel Group.

c. Cạnh tranh sản phẩm thay thế:
Coco Ocean-Spa Resort (một dự án thành phần thuộc tổ h ợp giải trí
Cocobay). Dự án này tạo được dấu ấn riêng khi là toà “Wellness Condotel”
duy nhất tại Việt Nam – nơi sở hữu công nghệ tái tạo s ức khoẻ và chăm
sóc sắc đẹp hàng đầu thế giới. Chủ đầu tư không ngại chi để đầu t ư Spa &
Fitness Center có quy mơ lớn nhất Việt Nam (4.500 m2), các d ự án: Solie
Ánh Dương (PPC Anh Thịnh); Furama Ariyana; Mường Thanh; Alphanam
Luxury Apartment; Da Nang Times Square…
1.2 Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đến kinh doanh du l ịch, các y ếu t ố
kinh tế còn bao hàm bên ngoài (khu vực thế gi ới) và bên trong. Trong
nhóm các yếu tố kinh tế thì trực tiếp ảnh hưởng đến du lịch đó là t ốc đ ộ
tăng trưởng kinh tế, kéo theo thu nhập của dân c ư và cu ối cùng d ẫn đ ến
sự tác động vào nhu cầu du lịch, bởi vì đối tượng tiêu dùng trong du l ịch

trước hết là tầng lớp có thu nhập cao.
-Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong tháng
7/2018 ước tính đạt 371,5 nghìn tỷ đ ồng, tăng 1,6% so với tháng tr ước và
tăng 13,3% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, doanh thu bán lẻ hàng hóa


đạt 277,1 nghìn tỷ đồng, tăng 1,6% và tăng 14%; doanh thu dịch v ụ l ưu
trú, ăn uống đạt 45,9 nghìn tỷ đồng, tăng 2,1% và tăng 6,4%; doanh thu du
lịch lữ hành đạt 3,5 nghìn tỷ đồng, tăng 2,3% và tăng 9,2%; doanh thu d ịch
vụ khác đạt 45 nghìn tỷ đồng, tăng 1% và tăng 17,4%. Doanh thu d ịch v ụ
lưu trú, ăn uống 7 tháng qua ước tính đạt 306,7 nghìn t ỷ đ ồng, chi ếm
12,3% tổng mức và tăng 9,1% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu du l ịch
lữ hành ước tính đạt 23,1 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,9% tổng m ức và tăng
17,7% so với cùng kỳ năm 2017.
-Trong tháng 5/2018, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà N ẵng ước
đạt 767.831 lượt, tăng 26,3% so với cùng kỳ 2017, trong đó khách qu ốc t ế
ước đạt 253.367 lượt, tăng 32,3% so với cùng kỳ 2017, khách n ội đ ịa ước
đạt 514.463 lượt, tăng 23,5% so với cùng kỳ 2017. T ổng thu du l ịch ước
đạt 2.658,460 tỷ đồng, tăng 48,7% so với cùng kỳ năm 2017.
Công tác thông tin, quảng bá, xúc tiến, sự kiện và môi tr ường du l ịch đ ược
Sở Du lịch tiếp tục triển khai. Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng Tr ần
Chí Cường, trong tháng 5/2018, Sở đã triển khai các nội dung trong k ế
hoạch truyền thông và các hoạt động phụ trợ pháo hoa DIFF 2018 trong
đó có đón đồn báo chí Nhật Bản đến tham quan và đ ưa tin v ề thành ph ố
Đà Nẵng nhân sự kiện DIFF 2018, IRONMAN 70.3.

1.3 Yếu tố tự nhiên
Yếu tố tự nhiên là tài sản vô giá đối với việc phát tri ển du l ịch. Đó là các
danh lam thắng cảnh, cảnh quan mơi trường, điều kiện địa lý nh ư sơng
ngịi, địa hình, khí hậu, tài ngun thiên nhiên,.. đây chính là c ốt lõi t ạo nên

sự hấp dẫn cho các điểm đến du lịch.
- Vị trí địa lý: nằm ở trung độ của đất nước, Đà Nẵng là thành phố cảng
biển lớn nhất miền Trung và là một trong 5 thành phố lớn nh ất cả n ước.
Phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên-Huế, phía tây và nam giáp tỉnh Quảng Nam,
phía đơng giáp biển Đơng. Trung tâm thành phố cách thủ đơ Hà Nội 764km
về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964km về phía Nam, cách kinh
đơ thời cận đại của Việt Nam là thành phố Huế 108 km về hướng Tây Bắc.
Đà Nẵng nằm trên trục giao thông Bắc – Nam về đường bộ, đ ường s ắt và
đường hàng không, là trung tâm của ba di sản văn hóa thế gi ới: Cố đơ Hu ế,
phố cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn. Trong phạm vi khu v ực và quốc tế, Đà
Nẵng là cửa ngõ ra Thái Bình Dương và nằm trên Tuyến Hành lang kinh t ế
Đông Tây đi qua 13 tỉnh và thành phố của 4 nước (Myanmar, Thái Lan, Lào
và Việt Nam). Việc nằm trên tuyến giao thông này tạo cơ hội cho thành
phố khai thác, tiếp cận các nguồn khách trong n ước cũng nh ư qu ốc tế.


- Khí hậu: Đà Nẵng nằm trong vùng có khí hậu nhiệt đới gió mùa, vùng núi
cao và dốc tập trung ở phía Tây và Tây Bắc, có nhi ều dãy núi ch ạy dài ra
biển, một số đồi thấp xen kẽ những đồng bằng hẹp.
- Tài nguyên biển: Đà Nẵng có bờ biển dài 70 km, có vịnh n ước sâu v ới
các cửa biển Liên Chiểu, Tiên Sa, có vùng lãnh hải thềm lục đ ịa v ới đ ộ sâu
200m. Đà Nẵng nổi tiếng với nhiều bãi biển đẹp nằm r ải rác t ừ B ắc t ới
Nam. Biển Đà Nẵng có độ sóng nhỏ, nước êm và trong xanh bốn mùa, ít bị
ơ nhiễm, nước biển ấm.
- Tài nguyên rừng: Thiên nhiên đã ưu đãi ban cho cho thành phố các khu
bảo tồn thiên nhiên đặc sắc như: Khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà, Khu b ảo
tồn thiên nhiên Sơn Trà, Khu văn hóa lịch sử môi tr ường Nam H ải Vân.
- Cảnh quan du lịch tự nhiên: có nhiều danh lam thắng cảnh kỳ thú như:
Ngũ Hành Sơn, Bà Nà – Núi Chúa, bán đảo Sơn Trà, đèo H ải Vân, su ối
Lương, suối Hoa,.. có giá trị lớn để khai thác, phát triển các loại hình du

lịch sinh thái và nghỉ dưỡng phục vụ du khách.
1.4 Yếu tố văn hóa, xã hội
Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia, mỗi địa ph ương là nhân t ố t ạo
nên động cơ đi du lịch của người bản xứ khác và đặc biệt là đối v ới ng ười
nước ngoài. Ngày nay, với nhu cầu về tri thức ngày càng tăng cao, các du
khách quốc tế thường tìm đến những quốc gia có nền văn hóa đ ặc s ắc và
lâu đời để tìm hiểu về những di sản văn hóa, nh ững cơng trình ki ến trúc
cổ, những nghề thủ công truyền thống,...
Đà Nẵng là nơi giao lưu và hội tụ những nét văn hóa của nhiều vùng, miền
trong cả nước với các văn hóa nổi tiếng như Bảo tàng Chăm, Đình làng Túy
Loan, Thành Điện Hải, nhà hát tuồng Nguyễn Hiền Dĩnh,..
Hằng năm có các lễ hội lớn được tổ chức như lễ hội Quán Thế Âm, lễ hội
Cầu Ngư, lễ hội đình làng Túy Loan,... thu hút nhiều du khách đến tham
quan.
Đến nay, Đà Nẵng còn giữ cho mình những làng nghề truyền th ống nh ư
làng đá Mỹ nghệ Non Nước, làng nước mắm Nam Ô, làng dệt chiếu Cẩm
Nê,… Các làng nghề hiện tại không chỉ đơn thuần là sản xu ất, mà nó cịn
được đưa vào hoạt động du lịch văn hóa.
1. 5 Yếu tố pháp luật


Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ, lợi ích của
doanh nghiệp. Nó gián tiếp hoặc trực tiếp ảnh hưởng đến du khách, vì v ậy
yếu tố pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển du lịch.
Du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước ta, trong Luật Du l ịch
quy định Nhà nước có chính sách khuyến khích, ưu đãi v ề đ ất đai, tài
chính, tín dụng đối với cá nhân, tổ chức đầu tư vào một số lĩnh v ực du l ịch.
Nhà nước chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, công tác xúc tiến, quảng bá
quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch, cho phép thành l ập Quỹ h ỗ
trợ phát triển du lịch,…

Luật Du lịch có quy định quyền của khách du lịch: được lựa ch ọn các hình
thức du lịch; được tạo điều kiện thuận lợi về các th ủ tục; đ ược đối x ử
bình đẳng; yêu cầu được đảm bảo an tồn về tính mạng, s ức khỏe,..
Để thu hút hơn nữa du khách quốc tế đến Việt Nam, Nhà n ước cũng đã
ban hành, nới lỏng các quy định về cấp thị thực cho công dân các nước.
Đặc biệt, những chính sách cấp thị thực mới dành cho năm n ước châu Âu
đã đem lại sự tăng trưởng đáng kể cho du lịch Việt Nam:
 Từ ngày 01/07/2015 đến hết ngày 30/06/2018, công dân các nước
Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha và I-ta-li-a không phân biệt loại hộ
chiếu và mục đích nhập cảnh được miễn thị thực nhập cảnh Việt
Nam với thời hạn tạm trú không quá 15 ngày kể từ ngày nhập cảnh.
 Từ ngày 01/07/2015 đến hết ngày 30/06/2020, công dân Bê-larút không phân biệt loại hộ chiếu và mục đích nhập cảnh được
miễn thị thực nhập cảnh Việt Nam với thời hạn tạm trú không quá
15 ngày kể từ ngày nhập cảnh.

1.6 Yếu tố chính trị
Chính trị là một tập phức hợp các yếu tố cho thấy các c ơ h ội cũng nh ư đe
dọa, thách thức đối với các tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt là doanh
nghiệp du lịch, dịch vụ; bao gồm sự ổn định của tình hình chính tr ị, các
chính sách bày tỏ thái độ của Chính phủ đối với hoạt động kinh doanh c ủa
các doanh nghiệp; các chiến lược phát triển,…
Sự an tồn, ổn định về chính trị của đất nước ta là yếu tố quan tr ọng đ ể
du khách chọn Việt Nam là điểm đến u thích.
1.7. Yếu tố khoa học – cơng nghệ


Ngày nay, người ta thường nói về cuộc cách mạng 3T (Telecommucation –
Transport - Tourism), đó là cuộc cách mạng trong viễn thông, công ngh ệ,
giao thông vận tải để thúc đẩy sự phát triển du lịch.
Điều này được thể hiện trong việc áp dụng động cơ phản lực trong ngành

Hàng không, sự phát triển của công nghệ điện t ử đã hỗ tr ợ việc tìm ki ếm
thơng tin trực tuyến... Các tiến bộ về công nghệ này đang làm thay đ ổi
hoạt động du lịch trên toàn thế giới và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt
động thiết kế và phân phối sản phẩm du lịch.
Đối với khách du lịch, việc tìm kiếm sản phẩm du lịch, lên kế hoạch đi du
lịch, đặt vé, đặt chỗ máy bay và khách sạn trên m ạng Internet đã tr ở nên
phổ biến trong những năm gần đây. InterContinental Danang Sun Penisula
Resort cũng đã áp dụng công nghệ thông tin trong mọi khía c ạnh c ủa phát
triển du lịch, từ quy hoạch, phân phối và tiếp thị sản ph ẩm du l ịch...
1.8 Yếu tố nhân khẩu học:
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2017, dân số Việt Nam 93,7 tri ệu ng ười
bao gồm dân số thành thị 32,9 triệu người, chiếm 35,1%; dân số nông thôn
60,8 triệu người, chiếm 64,9% Trong cơ cấu dân số, tỷ l ệ dân s ố nam là
46,2 triệu người, chiếm 49,3%; dân số nữ 47,5 triệu người, chi ếm 50,7 .
Theo thống kê dân số Đà Nẵng khoảng 1.064.070 người (2017). Trong đó
dân số thành thị chiếm khồng 87,6%, 12,4% cịn lại là dân ở nông thôn
với mật độ khoảng 945 người/km2. Dân tộc kinh 99,4% còn lại dân tộc
khác.
Cơ cấu giới tính:
- Theo số liệu của Chi cục DS-KHHGĐ thành phố, năm 2015 tỷ số giới tính
khi sinh ở Đà Nẵng là 107,1 trẻ sơ sinh trai/100 trẻ sơ sinh gái. Năm 2016,
Đà Nẵng đã kiềm chế tốc độ gia tăng tỷ số giới tính khi sinh dưới 0,3% v ới
tổng số trẻ em sinh ra là 13.611 trẻ, trong đó 7.023 bé trai/6.588 bé gái (t ỷ
số giới tính khi sinh tương đương 106,6 trẻ sơ sinh trai/100 trẻ s ơ sinh
gái).Năm 2018, tỷ số trẻ sơ sinh nam trên nữ tại thành phố Đà Nẵng là
110/100.
Nhóm trình độ học vấn:
-Hiện nay tại thành phố Đà Nẵng số lượng các trường Đại h ọc, Cao đ ẳng là
23 trường. Cụm Đại học Đà Nẵng có trên 55.400 sinh viên, h ọc viên (chính
qui và khơng chính qui, đại học và sau đại học), h ơn 2.300 cán b ộ, công

chức, viên chức, giảng viên và người lao động, thực hiện đào tạo 21 chuyên
ngành tiến sỹ, 35 chuyên ngành thạc sỹ, 121 chuyên ngành đại h ọc (trong
đó có 27 chương trình chất lượng cao, chương trình tiên tiến và ch ương
trình tinh hoa), 35 chuyên ngành cao đẳng và 13 ngành TCCN.


Đại học Duy Tân đã tuyển sinh được 5 khóa Tiến sĩ, 16 khóa Th ạc sĩ
với hơn 2.600 học viên và 23 khóa Đại học, Cao đẳng v ới h ơn 70.000 sinh
viên; 6 khóa Cao đẳng nghề với hơn 1.400 sinh viên. Tổng số sinh viên
hiện tại trên dưới 20.000. Hơn 5.300 sinh viên trong các ch ương trình Tiên
tiến và Quốc tế, Du học Nước ngồi và Du học Tại chỗ.

 Xác định cơ hội và thách thức:
OPPORTUNITIES
- Số lượng khách đến Đà Nẵng ngày càng tăng với sự hỗ tr ợ phát tri ển du
lịch tại Đà Nẵng như tổ chức bắn pháo hoa quốc tế thu hút khách trong và
ngoài nước. Trong năm 2017, thành phố đã đón 6,6 triệu khách du lịch, bao
gồm 2,3triệu lượt khách quốc tế, và tạo ra 19.403 tỷ đồng doanh thu.
- Với những tác động hiện tại của toàn cầu hóa và gi ải phóng th ị tr ường,
InterContinental Danang cần phải sửa đổi chiến lược tiếp thị của mình để
xâm nhập thị trường mới và hơn thế nữa để thị trường quốc tế.
- Nhiều hội nghị và hội thảo mang tầm quốc tế tập trung ở Đà Nẵng như
APEC., đây là cơ hội hoàn hảo để khách sạn bán phịng, tăng doanh thu và
tạo uy tín với khách du lịch. Góp phần đưa thương hiệu du lịch Đà Nẵng
khẳng định trên thị trường quốc tế.
- Đất nước với nền chính trị- pháp luật -xã hội ổn định, an toàn là lựa chọn
đầu tiên của khách khi tham quan du lịch.
-Du lịch Mice ngày càng được chú trọng và phát triển ở Việt Nam đây là thị
trường thu hút cần khai thác mạnh.
-Điều kiện kinh tế và đời sống vật chất , cơ sở vật chất hạ tầng ngày càng

hoàn thiện nhằm đáp ứng yêu cầu sống của khách du lịch quốc t ế.
-Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực du l ịch đang đ ược chú
trọng về kiến thức, nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ phù hợp yêu cầu
khách hàng.

THREATS


- Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh làm cho lợi nhuận giảm
xuống.
- Số lượng du khách Trung Quốc, du khách Hàn Quốc , các du khách đến từ
các nước như Nga, Pháp, Nhật,.. ở Đà Nẵng tăng lên nhưng số lượng nhân
viên nói tiếng Nga, Pháp, Nhật,...rất hạn chế. Điều này ảnh hưởng đến tiếp
thị và năng suất bán hàng.
- Thời gian lưu trú của du khách tại Đà Nẵng là khá ngắn, ch ủ y ếu là ngh ỉ
ngắn ngày và các tour du lịch trong ngày (h ọ th ường đi đến thành ph ố Hu ế
hoặc Hội An)
- Thời tiết ở Đà Nẵng không ổn định, điều này ảnh hưởng đến lĩnh vực du
lịch hình thành tính mùa vụ:
• Mùa cao điểm ở Đà Nẵng là từ tháng 4 đến tháng 5, tháng 5 đ ến
tháng 8 đây là thời gian tuyệt vời nhưng hơi nóng. Nh ững tháng này cung
cấp nhiều ánh nắng mặt trời, với nhiệt độ ấm áp.
• Mùa thấp điểm ở Đà Nẵng là từ tháng 8 đến tháng 12. Trong th ời
gian này, những đám mây mưa sẽ liên tục di chuy ển qua khu v ực, đ ặc bi ệt
là trong tháng 10 và tháng 12.
Ngành du lịch mang tính thời vụ, đặc biệt là du lịch ở Đà Nẵng, nên
lượt khách không ổn định. Bên cạnh đó sự nóng lên của trái đ ất làm cho
khí hậu thay đổi thất thường, thiên tai luôn xảy ra bất c ứ khi nào và th ời
điểm nào.
-Sự biến động của nền kinh tế thế giới, sự suy thoái của nền kinh tế khi ến

không chỉ người dân Việt Nam mà cả người dân trên th ế giới đều thắt
chặt chi tiêu cho vui chơi, giải trí.

2.Phân tích mơi trường vi mô :
2.1 Doanh nghiệp:


 Tài chính :
Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort : thuộc tập
đoàn InterContinental hotel group – IHG
Đơn vị quản lí: Cơng Ty Cổ Phần tập đồn Mặt Trời (Tập Đoàn Sun
Group)
Tổng giá trị đầu tư: 2.000 tỷ đồng.


Nhân lực :

- Khu nghỉ dưỡng này có đội ngũ nhân viên “ khủng” với 650 ng ười
- Theo bà Nguyễn Thị Ngọc Hiền, Giám đốc nhân sự của Intercontinental
Danang Sun Peninsula Resort, q trình tuyển dụng hầu như khơng tìm
được nhân lực chất lượng cao ở Đà Nẵng nên đa số đ ược m ời ở n ước
ngoài về hoặc từ các khách sạn lớn ở Hà Nội hay TP HCM. Tất cả đội
ngũ nhân viên được đào tạo về tiêu chuẩn quốc tế mà IHG đang áp
dụng ở tất cả các hệ thống của mình.
- Các hình thức đào tạo và bồi dưỡng nhân lực: đối v ới tất c ả nhân viên,
khách sạn ln có các chương trình đào tạo, bồi dưỡng được tổ ch ức
thường xuyên (bình quân :4h/nv/tháng)
● Vật lực :
- Intercontinental Đà Nẵng có 197 phòng lưu trú và 22 phòng suits trong tổng số 4
tầng được trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại sang trọng với quang cảnh và tầm

nhìn tuyệt đẹp từ bán đảo Sơn Trà ra Vịnh Đà Nẵng.Bên trong phịng là sư bày trí
hồn hảo, nội thất phong cách Việt đầm ấm, TV LCD, chân cắm cho Ipod,máy pha
trà/ cà phê, mini bar, phòng tắm trang nhã,…Phòng Premium sang trọng hơn có tủ
rượu riêng biệt…
2.2 Khách hàng:
Khách hàng tìm đến với các khu nghỉ dưỡng mong muốn đ ược tận
hưởng cuộc sống một cách tốt nhất từ môi trường, không gian sống cho
đến việc thỏa mãn tất cả những nhu cầu của bản thân. Ngoài nh ững yêu
cầu về vật chất, như: ăn, ở, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp,…thì nhu c ầu v ề
tinh thần là yếu tố quan trọng nhất để khách hàng tìm đến v ới resort. Sau
những ngày tháng làm việc vất vả, họ muốn có một khơng gian riêng đ ể
sống chậm lại, tận hưởng cuộc sống, giải tỏa tất cả những căng th ẳng,
mệt nhọc của cuộc sống thường ngày.
+Độ tuổi 25 – 35: đối tượng này phần lớn là những người đã có gia
đình, vấn đề về tài chính của họ cũng dần ổn định. V ới nh ững b ộn bề lo


toan của cuộc sống nên khi đi du lịch, nghỉ ngơi họ muốn được th ư giãn và
trải nghiệm một kỳ nghỉ thật thoải mái bên gia đình.
+Độ tuổi từ 35 – 50: Khi ở tầm tuổi này, cuộc sống gia đình cũng như
sự nghiệp, tài chính đã ổn định. Họ có xu hướng dành th ời gian cho gia
đình nhiều hơn và nhu cầu nghỉ ngơi và hưởng thụ của đối tượng này cũng
cao dần lên. Vì vậy, mà những chuyến du l ịch của h ọ cũng th ường xuyên
hơn, khách quốc tế đến chủ yếu bằng đường hàng không, l ựa ch ọn
tiếp‘theo của khách du lịch là đường bộ và cuối cùng là đường thuỷ.
2.3. Nhà cung ứng
a. Công ty : Bensley Design Studios
- Trụ sở chính : Bangkok, Thái Lan trở thành đối tác Sun Group tạo lên khu
nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Residences tuyệt đẹp
nằm nép mình bên vịnh biển biệt lập tại Đà Nẵng. Được thiết kế b ởi Ơng

hồng resort Bill Bensley là thiên tài kiến trúc thế giới từng tốt nghiệp đ ại
học Havard. Bill Bensley tự hào đây là một khu resort đ ược yêu thích nh ất
trong hơn 120 cơng trình mà ơng đã thiết kế trên kh ắp th ế gi ới. Ơng đ ược
tạp chí Architectual Digest đánh giá là người đã thay đổi tư duy thiết k ế
các resort và spa trên toàn thế giới và được xếp là 1 trong Top 5 kiến trúc
sư hàng đầu thế giới trong bốn năm liên tiếp. Sự nghiệp kiến trúc : trên
120 khách sạn & khu nghỉ dưỡng cao cấp tại 26 quốc gia.
b. Tập đoàn AA Corporation
- AA là công ty nội thất hàng đầu Việt Nam với danh ti ếng về nh ững d ự án
nội thất nổi trội vượt bậc trong lĩnh vực khách sạn ngh ỉ dưỡng. Trụ sở
chính : thành phố Hồ Chí Minh. Quy mơ : 5 chi nhánh t ại 5 qu ốc gia & th ị
trường xuất khẩu 30 quốc gia. Với thế mạnh cung cấp dịch v ụ hồn thiện
nội thất cho cơng trình xa hoa và sang trọng bậc nhất thế giới, đã mở rộng
thị trường ra Bắc Mỹ, Châu Âu, Trung Á và Nam Á. Khách hàng là nh ững
tập đoàn điều hành khách sạn và nghỉ dưỡng cao cấp của các th ương hiệu
khách sạn đa quốc gia trên thể giới như Starwood, Accor, IHG, Marriott,
Hilton, Hyatt và Fairmont. Bằng việc luôn đạt được kết quả cao v ới nh ững
dự án khó khăn trong thời gian hạn hẹp nh ất, công ty đã xây d ựng đ ược
mối quan hệ mật thiết và tin tưởng với những nhà thiết kế nổi ti ếng trong
ngành bằng việc hồn thành mọi cơng trình thành cơng và v ượt xa h ơn s ự
mong đợi. Điển hình như nhiều năm liền khu nghỉ dưỡng Intercontinental
Danang Sun Peninsula được nhận giải thưởng cao quý khu nghỉ dưỡng
sang trọng bậc nhất thế giới - World's Leading Luxury Resort tại Chung
kết của giải thưởng World Travel Awards, vượt qua 10 đối thủ để một lần
nữa khẳng định tầm cỡ quốc tế của khu nghỉ dưỡng Intercontinental t ại
Đà Nẵng với thế giới. Cơng ty AA đã hồn thành thi cơng trang trí nội th ất
và cung cấp các sản phẩm đồ gỗ nội thất cho dự án này.


c. Goldsunvina

Goldsunvina là công ty duy nhất tại Việt Nam đầu t ư sản xuất các lo ại rèm
gỗ, rèm cuốn cầu vồng, rèm trong hộp kính, kính điện thơng minh, các lo ại
cửa chớp lật gỗ và hoàn thiện nội thất gỗ trên dây chuyền công nghệ hiện
đại khép kín mọi cơng đoạn. Rèm gỗ Goldsunvina hiện đang là 1 trong
những sản phẩm được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nh ất trên th ị
trường hiện nay. Là nhà cung cấp được nhiều resort tin tưởng như Furama
Resort Đà Nẵng, Four Seasons The Nam Hai,.. hay sản phẩm rèm gỗ tiêu
chuẩn đươc đặt riêng tại khu nghỉ dưỡng resort Intercontinental Đà Nẵng.
d. Unicons
Unicons được thành lập vào năm 2006 và là công ty thành viên tr ực thu ộc
Coteccons Group – Tập đoàn xây dựng hàng đầu Việt Nam. Trải qua ch ặng
đường hơn 10 năm hình thành và phát triển, Unicons đã có nh ững bước
tiến vững chắc trên thị trường với tốc độ tăng tr ưởng doanh thu ấn t ượng.
Một số dự án nổi bật của Unicons gồm: Intercontinental Đà Nẵng Sun
Peninsula, Sarina Đại Quang Minh, Vinhomes Central Park...
2.4 .Trung gian marketing
- Trung gian du lịch: Trong kinh doanh du lịch, các hãng lữ hành-hàng
không-khu nghỉ dưỡng (resort) có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Mối liên
kết này không chỉ tạo một chuyến du lịch trọn bộ, hoàn h ảo cho du khách
mà khách hàng được thụ hưởng nhiều lợi ích từ mối liên k ết này. Là m ột
trong những khu nghĩ dưỡng hàng đầu châu Á, InterContinental Danang
Sun Peninsula Residences đã liên kết với các doanh nghiệp lữ hành nội địa
và doanh lữ hành quốc tế hàng đầu, có uy tín trong ngành nh ư:
+ Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Vietravel, Saigontouris, Fiditour,
Vitours, Hanoitourist, Du lịch và Sự kiện Việt,...
+ Doanh lữ hành quốc tế: Exotissimo Việt Nam, Apex Việt Nam, H.I.S Sông
Hàn Việt Nam, Saigontourist, Vietravel, Fiditour,...
+ Công ty vận chuyển: Công ty CP Vận tải & Dịch vụ Du lịch Thuận thành,
Công ty TNHH Vận Tải và Du Lịch Thuận Tiến, Công ty L ữ hành V ận t ải và
Du lịch Vitraco,...

- Trung gian tài chính: trong thời đại phát triển, thẻ tín dụng tr ở thành
cơng cụ thanh toán quen thuộc của nhiều người bởi sự nhanh gọn, tiện l ợi
kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn mà các ngân hàng mang lại. InterContinental
Danang Sun Peninsula Residences đã liên kết với các ngân hàng
Vietcombank, ViettinBank,.. lắp đặt các máy cà thẻ (POS) nhằm ph ục v ụ


nhu cầu khách du lịch trong nước và quốc tế. Các hình th ức thanh tốn t ại
đây gồm Visa, MasterCard, American Express, Dinner's Club, JCB, UnionPay.
-Trung gian dịch vụ marketing:
Là khu nghỉ dưỡng mang đẳng cấp hàng đầu thế gi ới InterContinental
Danang Sun Peninsula Residences rất chú trọng đến việc quảng bá hình
ảnh đến du khách trong và ngồi nước. Với nhiều hình thức khác nhau
nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất như liên kết với các công ty truy ền
thông hay qua các website,..
+ Công ty TNHH Mặt Trời Vàng Goldsun là một địa chỉ cung cấp dịch vụ
truyền thơng uy tín, hiệu quả hàng đầu trên thị tr ường, là công ty s ở h ữu
hệ thống biển quảng cáo trong nhà và ngoài tr ời l ớn nh ất kh ắp ba mi ền
Bắc- Trung- Nam với hơn 1.200 vị trí đa dạng, thiết kế đ ộc đáo, hình thức
sinh động thơng qua việc áp dụng công nghệ biển xoay trivision và
scrolling, 3D, sử dụng đèn năng lượng mặt trời.
+ Chicilon Media là công ty quảng cáo truyền thơng qua hệ thống màn
hình LED và hệ thống Poster Frame trong thang máy. Hiện nay, Chicilon
Media đã chiếm được hơn 70% trên tổng số điểm có loại hình LED v ới số
lượng 7700 màn hình LED và hơn 60% trên tổng số đi ểm có lo ại hình
Digital Frame với số lượng 7000 Frame.
+ Cơng ty CP Công Nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại (TIMESLIGHT)
là công ty tiên phong ứng dụng các công nghệ mới trong lĩnh v ực quảng
cáo – rút ngắn khoảng cách giữa ý tưởng và thể hiện, làm cho n ội dung
quảng cáo được truyền tải phong phú và hấp dẫn h ơn – tại th ị tr ường Vi ệt

Nam.
+ Các trang mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram, Twitter,...
+ Các website đặt phòng trực tuyến như: Tripadvisor, Mytour, Agoda,
Airbnb, Booking, Ivivu, Traveloka,...


 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu
STRENGTH
- Nhân viên luôn thân thiện, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ tr ợ khi cần
thiết làm hài lịng khách hàng.
- Họ có thể nói tiếng Anh lưu lốt. Do đó, họ có th ể liên l ạc v ới khách và
hiểu nhu cầu của khách hàng đối với các phòng và dịch v ụ bán m ột cách
hiệu quả.
- Khuyến mãi các sự kiện khách sạn và lễ hội ẩm thực diễn ra thường
xuyên nhằm thu hút khách.
- Tổ chức bộ máy có cấu trúc thẳng đứng chặt chẽ, tất c ả nhân viên làm
việc hiệu quả và hiệu quả.
- Quảng bá sản phẩm và hình ảnh của InterContinental Danang thơng qua
quảng cáo trên internet cũng như sử dụng các phương tiện truy ền thơng
- InterContinental Danang đã xây dựng lịng trung thành, lịng tin, uy tín với
các khách hàng.
- Sử dụng chiến lược quảng cáo và đặt giá hiệu quả để tăng doanh thu.
- Có các chính sách thu hút khuyến mãi, ưu đãi khách hàng tiềm năng.
- InterContinental Danang có nguồn vốn dồi dào, trang thiết bị, cơ sở hạ
tầng hiện đại, tiện nghi.
- Khơng gian n tĩnh, thống đãng, hịa cùng thiên nhiên phù h ợp ngh ỉ
dưỡng.
- InterContinental Danang đạt giải thưởng lớn trong nhiều năm liền, được
biết đến là một trong những khu nghỉ dưởng hàng đầu thế giới.

WEAKNESSES
- Các chiến lược định giá không đáp ứng với khách có thu nhập tầm trung ,
theo đó giá cao phù hợp các doanh nhân.
- Các chiến lược tiếp thị ít được công ty đổi mới làm hiệu quả không cao so
với trước kia


- InterContinental Danang thiếu sự đa dạng trong tiếp thị của mình cũng
như sẵn có vị trí tiếp thị rõ ràng.
- Đội ngũ nhân viên có số lượng cố định dẫn đến phục vụ cịn nhiều thiếu
sót trong mùa cao điểm.
- Chưa đáp ứng được khả năng ngoại ngữ của nhóm khách tiềm năng đ ến
từ thị trường mới như: Nga, Pháp, Đức,...