CHIẾN LƯỢC MARKETING TẬP ĐOÀN SAMSUNG TẠI VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ
ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING TẬP ĐỒN SAMSUNG
TẠI VIỆT NAM
Mơn học: Quản trị chiến lược

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 6 năm 2021


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG.................................................................... 4
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Samsung......................................................... 4
1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của Samsung......................................... 5
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Samsung trong những năm qua......................6
1.4 Viễn cảnh trong tương lai của ngành mà Samsung tham gia....................................6
1.5 Đánh giá vị thế của Samsung so với doanh nghiệp khác trong ngành......................7
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN SAMSUNG.....................8
2.1. Môi trường vi mô.................................................................................................... 8
2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ...................................................................................... 9
2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của tập đồn Samsung.......15
2.4 Phân tích chuỗi giá trị của Samsung....................................................................... 19
CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SAMSUNG................23
3.1 Ma trận Swot của chiến lược marketing công ty Samsung..................................... 23
3.2 Ma trận IE của Samsung........................................................................................ 24
Tài liệu tham khảo............................................................................................................ 28

2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Samsung
Tập đoàn Samsung được sáng lập bởi doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp
Lee Byung-chul vào ngày 1 tháng 3 năm 1938. Tên gọi Samsung với phiên âm chuẩn là
“Xamsoong” được hiểu là ba ngôi sao và đại diện cho “thứ gì đó mạnh mẽ”. Samsung
hiện nay sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại
diện trên toàn cầu và hầu hết đều đang hoạt động dưới cái tên “Samsung”, đây là tập đồn
có quy mơ và tầm ảnh hưởng đến nền kinh tế lớn nhất tại Hàn Quốc nói riêng và đồng
thời cũng là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện
nay.

Để trở thành tập đoàn hàng đầu như hiện nay, Samsung đã trải qua nhiều thời kì
khác nhau và được chia ra làm năm giai đoạn chính: 1938-1970, 1970-1990, 19902000, 2000-2015, 2015-nay.
Hiện nay Samsung có khoảng hơn 100 công ty con với đa dạng ngành nghề bao
gồm xây dựng, điện tử tiêu dùng, dịch vụ tài chính, đóng tàu và dịch vụ y tế.


1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của Samsung
Tầm nhìn
“Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai”
Tầm nhìn này là trọng tâm trong cam kết của chính công ty về việc dẫn đầu những
đổi mới công nghệ, sản phẩm và các giải pháp truyền cảm hứng cho các cộng đồng trên
toàn thế giới cùng tham gia vào khát vọng của cơng ty, đó là tạo ra một thế giới tốt đẹp
hơn, có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số phong phú hơn nhờ vào các sản phẩm công nghệ
sáng tạo và có chất lượng tốt nhất. Samsung nhìn nhận trách nhiệm của mình như một
cơng ty sáng tạo hàng đầu trong xã hội toàn cầu với mong muốn là cống hiến cơng sức và
nguồn lực của mình để mang lại những giá trị mới cho ngành công nghiệp điện tử nói
chung và khách hàng của cơng ty nói riêng đồng thời chia sẻ giá trị đến rộng khắp đội
ngũ nhân viên và các đối tác của mình. Samsung Electronics muốn tạo ra một kỷ nguyên
công nghệ mới thú vị và đầy hứa hẹn dành cho tất cả mọi người và để làm được điều này,

chúng tôi sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội và thử thách trên hành trình thực hiện lý tưởng
của mình.
Sứ mệnh
Truyền cảm hứng bằng chính những phát minh, những sản phẩm cơng nghệ tiên
tiến và ý tưởng thiết kế độc đáo.
Hướng đến một tương lai mà ở đó giá trị và cuộc sống con người là nền tảng cốt lõi tạo
nên sự thịnh vượng của xã hội.
Mục tiêu
Công ty đã đặt ra mục tiêu cụ thể cho mình là tìm cách đạt được doanh thu hàng
năm là 400 tỷ USD , đưa tổng giá trị thương hiệu của Samsung Electronics vào danh sách
5 thương hiệu hàng đầu trên toàn thế giới.
Để thực hiện được mục tiêu chiến lược này, công ty tập trung vào 'Khả Năng Sáng Tạo',
'Hợp Tác' và 'Con Người Tài Năng'.
Bên cạnh đó, chúng tơi mong đợi khám má các lĩnh vực kinh doanh mới bao gồm chăm
sóc sức khỏe và công nghệ sinh học. Samsung Electronics sẽ tiếp tục xây dựng và phát


triển những thành tựu mới dựa trên nền tảng các thành tích hiện tại của mình để nâng cao
khả năng cạnh tranh và lịch sử đổi mới.

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Samsung trong những năm qua
Trong những năm vừa qua, đứng trước sự cạnh tranh từ nhiều ông lớn trên thế giới
như Apple, Huawei, Xiaomi,.. Samsung vẫn ln giữ vững vị thế hàng đầu của mình.
Vào tháng 2/2021, tập đồn cơng nghệ Hàn Quốc-Samsung đã vượt qua Apple để
trở thành nhà sản xuất smartphone lớn nhất thế giới. Với hơn 23,1% thị phần, Samsung
đã xuất xưởng 24 triệu chiếc điện thoại thông minh trong tháng 2.
Bất chấp đại dịch Corona khiến nhiều doanh nghiệp lao đao thì Samsung vẫn
chứng minh được sự vững vàng của mình thơng qua doanh thu khổng lồ vào năm 2020.
Theo số liệu mà Samsung công bố, lợi nhuận kinh doanh của hãng trong năm 2020 đạt
32,8 tỷ USD, tăng 29,46% so với 1 năm trước. Doanh thu đạt 2215,8 tỷ USD, tăng

2,54%. Tuy doanh thu vào năm 2020 của Samsung tương dương với năm 2019, nhưng lợi
nhuận kinh doanh lại được tăng lên vượt bậc.

1.4 Viễn cảnh trong tương lai của ngành mà Samsung tham gia
Nguyên tắc cơ bản trong việc hình thành tầm nhìn cho tương lai của Samsung
là "Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai".
Tầm nhìn này là trọng tâm cam kết của Samsung trong việc đi đầu trong những
đổi mới về công nghệ, sản phẩm và các giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng trên
thế giới cùng tham gia khát vọng của Samsung là tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn có nhiều
trải nghiệp kỹ thuật số phong phú hơn. Khi Samsung nhìn nhận trách nhiệm của mình
như một cơng ty sáng tạo hàng đầu trong xã hội toàn cầu, họ cũng cống hiến cơng sức và
nguồn lực của mình để mang lại những giá trị mới cho ngành công nghiệp và khách hàng
đồng thời đáp ứng những giá trị chung của các nhân viên và đối tác của mình. Tại
Samsung, họ muốn tạo ra một tương lai thú vị và hứa hẹn dành cho tất cả mọi người.


Samsung luôn tự hào là nơi cung cấp các sản phẩm tốt nhất thế giới nhờ vào sự
xuất sắc trong hoạt động và đổi mới. Khi Samsung mong đợi khám má các lĩnh vực kinh
doanh mới bao gồm chăm sóc sức khỏe và cơng nghệ sinh học, họ thích thú với những
thử thách và cơ hội mới phía trước. Samsung sẽ tiếp tục xây dựng dựa trên khả năng và
chuyên mơn mới dựa vào các thành tích hiện tại của mình để nâng cao khả năng cạnh
tranh trên thị trường cũng như lịch sử đổi mới.

1.5 Đánh giá vị thế của Samsung so với doanh nghiệp khác trong ngành
Vào tháng 10 năm 2020, SamSung công bố đạt được top 5 Thương hiệu tốt nhất
toàn cầu 2020 với giá trị thương hiệu là 63,2 tỷ USD, tăng lên 2% so với gia trị thương
hiệu năm 2019 mặt dù SamSung đang phải găp thách thức lớn của COVID 19. Với số
liệu này, có thể thấy SamSung là một thương hiệu đứng đầu trong thị trường di động, sản
xuất TV và đồ công nghệ thông minh.
Tuy nhiên, trên thị trường smartphone SamSung lại có các đối thủ tranh lớn là nhà

Huawei, Xiaomi , Iphone và các nhà cạnh tranh nhỏ lẽ từ Ấn Độ. Mặc dù bị ảnh hưởng
rất lớn từ lệnh cấm thương mại của Hoa Kỳ và các tổn thất liên lụy nặng nề từ thị trường
Bắc Mỹ và Tây Âu, nhưng Huawei vẫn đạt tăng trưởng 3,3% thị phần trong thị trường
trong nước so với năm 2018.


CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN
SAMSUNG
2.1. Mơi trường vi mơ
Mơi trường rộng mở cho người có tài
Trong mơi trường văn hóa doanh nghiệp, Samsung ln tạo ra một mơi trường làm
việc khuyến khích nhân viên phát huy khả năng của mình về sự sáng tạo và đảm bảo chất
lượng cơng việc. Từ đó, họ có cơ hội công bằng và thuận lợi nhất để thể hiện giá trị của
mình.
Samsung đã từng thiết lập chương trình “nơi làm việc tuyệt vời”. Đây được coi là
phương án quản trị nhân sự mang tính đột phá. Cơ sở vật chất là yếu tố quan tâm hàng
đầu, đội ngũ nhân viên được trang bị những phương tiện làm việc hiện đại nhất để hồn
thành cơng việc. Ngồi ra, chế độ phúc lợi xã hội và đãi ngộ nhân tài cũng được đưa vào
chương trình này nhằm khuyến khích người lao động cũng như thu hút các ứng viên tiềm
năng khác.
Không ngừng học tập và trau dồi năng lực
Tại Samsung các khóa học trau dồi kiến thức trong và ngồi nước ln được mở ra
để nhân viên của họ có cơ hội và điều kiện tốt nhất để phát triển. Samsung còn có các
chương trình trao đổi kỹ sư, kỹ thuật viên ra nước ngoài nhằm giúp nhân viên nâng cao
tay nghề và trau đồi kiến thức mới. Ngồi ra, Samsung cịn sử dụng công cụ OTVR
(Organization talent vitality review) nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho việc đào tạo và học
tập của nhân viên, giúp những nhân viên nịng cốt có cơ hội rộng mở cho việc nắm giữ
các vị trí lãnh đạo cao cấp trong công ty.
2.1.2. Khả năng nghiên cứu và phát triển
Samsung Việt Nam công bố việc xây dựng Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển

với quy mô lớn nhất khu vực Đông Nam Á tại khu đô thị Tây Hồ Tây, Hà Nội. Trung tâm


có quy mơ đầu tư khoảng 220 triệu USD với diện tích sàn là 79.511 mét vng. Tịa nhà
được xây dựng với 16 tầng và 3 tầng hầm. Dự kiến sẽ hồn thành vào cuối năm 2022.
Thơng qua việc đầu tư xây dựng Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển, Samsung mong
muốn nâng tầm năng lực nghiên cứu của các kỹ sư Việt Nam không chỉ trong lĩnh vực
phát triển sản phẩm mà cịn về các lĩnh vực như trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối
(IoT), dữ liệu lớn, mạng 5G….
2.1.3 Yếu tố nhân lực
Tại Samsung, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất. Samsung luôn dành sự
quan tâm đặc biệt cho nhân viên thông quá các chương trình đào tạo, phát triển nguồn
nhân lực với mục tiêu mỗi nhân viên Samsung không chỉ giỏi về chuyên mơn, mà cịn
hiểu biết rộng về kiến thức văn hóa, xã hội cũng như các kỹ năng mềm khác.
Hàng năm, Samsung luôn dành ra ngân sách để đào tạo nội bộ giúp nhân viên
nâng cao năng lực. Tại Việt Nam, để đạt được nguồn nhân lực chất lượng cao Samsung
đã đưa ra các chương trình đào tạo nguồn nhân lực đa dạng sao cho phù hợp nhất với
người Việt Nam, chương trình ấy khơng chỉ là chương trình đào tạo dành riêng cho nhân
viên mới mà cịn cho tồn bộ nhân viên trong suốt q trình làm việc trước đó. Nội dung
của chương trình đào tạo tập trung chủ yếu vào kỹ năng và kiến thức và đồng thời
Samsung cũng tổ chức hoạt động ngoại khóa định kỳ để thúc đẩy sự gắn kết giữa doanh
nghiệp với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau.

2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ
Mơi trường chính trị - pháp luật :
Việt Nam là một đất nước mang đặc thù “xã hội chủ nghĩa” có chính trị ổn định
với nhiều chính sách an ninh xã hội tốt. Trong gia đoạn đất nước Việt Nam ngày càng
phát triển kinh tế thụt lùi hơn so với các nước trên thế giới, nhận thức được ấn đề này
Nhà nước đã mở cửa thị trường cho các tập đoàn nước ngoài tiến sâu vào đầu tư các
ngành cơng nghiệp nhẹ và điện tử. Bên cạnh đó hệ thống pháp luật ngày càng được hồn

thiện với chính sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh tạo điều


kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nắm bắt được điều đó
Samsung đã tận dụng các chính sách để nhanh chóng đầu tư cũng như thơn tính thị
trường ngành điện tử Việt Nam.
Mơi trường kinh tế :
Việt Nam là một đất nước đang trên đà phát triển mạnh ngày càng thịnh vượng,
cụ thể GDP những năm gần đây ngày càng tăng cao :

Từ năm 2002 đến năm 2018, GDP bình quân đầu người tăng 2,7 lần, năm 2019 đạt
hơn 2.700 USD, hơn 45 triệu người thoát nghèo. Tỷ lệ hộ nghèo giảm mạnh từ hơn 70%
xuống dưới 6% (tính theo sức mua tương đương là 3,2 đô la Mỹ mỗi ngày).
Mặc dù ảnh hưởng của dịch Covid-19 vẫn tiếp diễn trong suốt cả năm, Việt Nam
là một trong số ít nền kinh tế ở Châu Á đạt được mức tăng trưởng tích cực vào năm 2020.
Cụ thể, nền kinh tế Việt Nam vẫn đang phát triển, với tốc độ tăng trưởng GDP ước tính là
2,91%.
Việt Nam là một thị trường có nguồn lực cơng nhân mạnh mẽ và tay nghề kỹ thuật
ngày càng cao không thua kém gì các nước khác mà chi phí nhân cơng lại rẻ tạo thuận lợi
cho các công ty đa quốc gia muốn mở rộng mạng lưới ra tồn cầu.
Mơi trường Văn hóa xã hội
Người tiêu dùng ở Việt Nam thường có xu hướng rất thích hàng hiệu đặc biệt là
các mặt hàng điện tử tiêu dung để họ chứng minh được sự giàu có và đẳng cấp của bản


thân nhằm thỏa mãn tâm lý muốn được chú ý trước người đối diện hoặc đối với bạn bè,
đồng nghiệp xung quanh. Khơng những thế một số người cịn cho rằng hàng ngoại chất
lượng cao hơn và tiết kiệm hơn hàng nội địa. Nắm bắt được tâm lý đó Samsung đã tận
dụng được sự phổ biến và nổi tiếng của mình tại nước nhà để xâm nhập thị trường Việt
Nam một cách nhanh chóng và trở thành một thương hiệu quen thuộc gần gũi với người

Việt.
2.2.4. Môi trường kỹ thuật công nghệ
Ngày 30 tháng 8 năm 2018 vừa qua, tại Berlin, Đức, Công ty Điện tử Samsung
Electronics đã tổ chức 1 cuộc họp báo tại IFA để thông báo rằng công ty cam kết phát
triển các sản phẩm và dịch vụ đột phá góp phần định hình kỷ ngun cuộc sống kết
nối
mới. Với những công nghệ đột phá được thúc đẩy bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và cơng nghệ
Van vật kết nối (IoT), Samsung chứng minh rằng cuộc sống của con người đã trở nên
thuận tiện hơn, trải nghiệm cuộc sống hằng ngày cũng được nâng cao, loại bỏ sự phức tạp
và mức độ bảo mật cao hơn mang đến sự an tâm tuyệt đối.
Dẫn đầu đổi mới cho tương lai
Samsung là công ty đi đầu trong việc cung cấp cho người tiêu dùng các công nghệ
AI và 5G mạnh mẽ và trong những tháng gần đây công ty đã công bố đầu tư hàng tỷ đô la
để đảm bảo liên tục tích hợp các cải tiến trên phần cứng, phần mềm cũng như dịch vụ.
Đối với các trung tâm nghiên cứu trí tuệ nhân tạo mới thành lập trên khắp thế giới, trong
đó có trung tâm nghiên cứu ở Cambridge, Anh, Samsung dự kiến đến cuối năm sẽ có
khoảng 1.000 nhà nghiên cứu trí tuệ nhân tạo hàng đầu làm việc tại các các cơ sở này vào
năm 2020 và tập trung vào vệc thiết kế và phát triển AI có khả năng học hỏi và nâng cao
trải nghiệm cuộc sống của họ theo cách thông minh hơn, hữu ích hơn và được cá nhân
hóa hơn.


Ngoài ra, cơ sở hạ tầng của hệ thống mạng thế hệ mới là điều kiện tiên quyết cho
kỷ nguyên mới của cuộc sống kết nối. Do đó, Samsung cũng đã đi đầu trong việc triển
khai các hệ thống mạng thế hệ mới thơng qua vai trị tích cực của công ty trong việc xây


dựng các tiêu chuẩn 5G và dự kiến sẽ tung ra dịch vụ băng thông rộng 5G gigibit (truy
cập không dây cố định 5G) đầu tiên trên thế giới vào cuối năm nay.
Chuẩn mực mới cho chất lượng hình ảnh với độ phân giải 8K

Ra mắt TV QLED 8K Q900R tích hợp AI có khả năng nâng cấp độ phân giải hình
ảnh lên đến 8K với hàng loạt cải tiến như tính năng độ phân giải chuẩn 8K, Q HDR 8K
và bộ xử lý lượng tử Quantum Processor 8K. Độ phân giải này cịn có khả năng cung cấp
độ sáng tối đa lên đến 4000 nit (tiêu chuẩn Studio) và mức độ hiển thị màu sắc hồn hảo
cho hình ảnh chân thực và sống động như nguyên bản bất kể chất lượng và định dạng của
tín hiệu đầu vào.
Samsung cũng cho ra mắt sản phẩm The Wall, đây là một màn hình Micro LED
tiên tiến được thiết kế cho các mơi trường doanh nghiệp cũng như quảng cáo ngồi trời.
Chất lượng âm thanh vẫn tiếp tục là ưu tiên của Samsung, với việc ra mắt các bộ
loa thanh cao cấp HW-N950 và HW-N850 của Samsung và Harman Kardon. Cả hai bộ
loa thanh đều được hỗ trợ Dolby Atmos và DTS: X để tạo ra môi trường âm thanh cực kỳ
sống động.
Thiết bị gia dụng đầy sáng tạo
Cuộc sống hiện đại u cầu những thiết bị cơng nghệ phải có tính linh hoạt cao, có
khả năng đảm nhiệm được nhiều vai trị cùng lúc trong gia đình. Theo xu hướng này, nhà
bếp đã trở thành trung tâm và các thiết bị gia dụng cũng trở thành những trợ lý thông
minh hướng đến mục tiêu cuối cùng là thay đổi hoàn toàn cuộc sống tại gia và Samsung
đã đáp ứng nhu cầu phát triển ngôi nhà cũng như thay đổi cuộc sống của người tiêu dùng
bằng việc cung cấp đầy đủ các giải pháp AI và IoT tiên tiến
-

Tủ lạnh Family Hub: cho phép người dùng kết nối thông qua một màn hình cảm
ứng lớn được dùng làm bảng điều khiển, giúp kiểm soát dễ dàng các thiết bị được
kết nối bao gồm thiết bị đến từ bên thứ 3, ngoài ra với tính năng Lập kế hoạch
bữa


ăn, Family Hub sẽ đề xuất các công thức nấu nướng phù hợp nhất cho công việc
nhà bếp trở nên thuận tiện và thú vị hơn bao giờ hết.
-

Lò nướng Dual Cook Flex: chức năng nấu kép giúp đáp ứng yêu cầu của
từng thành viên trong gia đình một cách hiệu quả, tính năng Cooking Guide
sẽ cho
người dùng những gợi ý về cách thức sử dụng lò nướng sao cho phù hợp với từng
loại nguyên liệu cũng như cách thức chế biến sao cho thơm ngon nhất.

-

Máy giặc Quick Drive - tạo ra một cuộc cách mạng mới: cắt giảm thời gian giặc
quần áo xuống cịn 1 nửa mà khơng gây ảnh hưởng đến hiệu suất giặc giúp người
dùng tiết kiệm tối đa thời gian. Hệ thống Q-rator và AI giúp chăm sóc quần áo như
một trợ lý cá nhân thơng minh, tính năng Lên kế hoạch giặc ủi giúp người dùng
tiết kiệm thêm thời gian bằng cách cho phép người dùng khởi động và dừng quá
trình giặc dựa theo lịch trình của mình.

Trải nghiệm di động thế hệ mới
Tại IFA, Samsung cũng trình làng chiếc flagship mạnh mẽ nhất của mình, Galaxy
Note9. Ra mắt 1 tháng trước tại New York, Galaxy Note9 được ra mắt với hai phiển bản
lưu trữ 128GB hoặc 512GB*, có thể được mở rộng với thẻ MicroSD lên đến 1TB. Hiệu
suất pin 4000mAh cho phép người dùng trò chuyện, nhắn tin và chơi game suốt cả ngày
mà không phải lo lắng hết pin. S Pen, nét đặc trưng của dòng Galaxy Note, đã được cải
tiến với chức năng Bluetooth Tiết kiệm Năng lượng (BLE), S Pen giờ đây cho phép
người dùng tự chụp ảnh và điều khiển các trang thuyết trình trong phạm vi 10 mét từ
điện thoại. Được thiết kế theo những chuẩn mực cao cấp, Galaxy Note9 được
Samsunghoox trợ Samsung DeX thế hệ mới, mang lại trải nghiệm như đang sử dụng máy
tính, chỉ cần kết nối một bộ chuyển đổi HDMI** với màn hình, điện thoại có thể vận
hành một giao diện máy tính ảo hay hoạt động như một màn hình thứ hai với đầy đủ
chức năng. Không chỉ vậy, Galaxy Note9 mang lại năng suất tối đa, nhưng không ảnh
hưởng đến vấn đề bảo mật nhờ sự hỗ trợ bởi nền tảng Samsung Knox.

Trong sự kiên IFA, Samsung cũng cho ra mắt Galaxy Watch, đây là sự kết hợp
giữa thiết kế đồng hồ truyền thống và công nghệ tiên tiến. Galaxy Watch được trang bị
dung lượng pin lên đến 80+***, có thể hoạt động trong thời gian dài mà không cần sạc
thường xuyên. Được tích hợp thêm kết nối LTE, Galaxy Watch giúp người dùng duy trì
kết nối mà khơng cần thơng qua điện thoại. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người
ngày càng cao và để đáp ứng được nhu cầu đó Galaxy Watch đã được bổ sung thêm tính
năng theo dõi và quản lý mức độ căng thẳng, tính năng theo dõi giấc ngủ cũng như các
bài tập hít thở để giúp người dùng luôn giữ được sự tập trung.
2.2.5. Mơi trường các điều kiện tự nhiên
Vì tính chất của ngành điện tử là phải sử dụng các chất hóa học để chế tạo sản
phẩm phục vụ nhu cầu của con người nên vẫn sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến môi trường đặc
biệt là tự nhiên. Để hạn chế tối đa ảnh hưởng tiêu cực, Samsung vẫn đang không ngừng
cố gắng khắc phục bằng nhiều cách khác nhau:
Hệ thống giá trị quản lý sinh thái
Samsung Electronics đã đặt công tác quản lý sinh thái làm nền tảng triết lý cho thế
ký 21 trong Tuyên bố môi trường của Samsung (Samsung Invironmental Declaration)
vào năm 1992. Kể từ đó, cơng ty đã vượt ngoài phạm vi tuân thủ một cách thụ động các
quy định và luật về môi trường: đưa việc quản lý sinh thái vaog hành động và cung cấp
cho khách hàng các giải pháp thân thiện với môi trường và dẫn dắn tới một tương lai bền
vững, một môi trường lành mạnh.
Hành động vì khí hậu:hành động ngay bây giờ vì một tương lai ít khí carbon
Sự gia tăng việc sử dụng nhiên liệu hóa thạch và sự nóng lên toàn cầu do nhiên
liệu này gây ra đã dẫn đến tượng tượng biến đổi khí hậu, đây là một vấn đề nghiêm trọng
ảnh hưởng đến toàn thế giới. Samsung đã ghi nhận thực tiễn này và đang nỗ lực thực hiện
nhiều hoạt động như: phát triển các sản phẩm có hiệu quả năng lượng cao, lắp đặt thiết bị
có lượng phát thải khí nhà kính tối thiểu (GHG), và khai thác nguồn năng lượng có thể tái
tạo được.

Sản phẩm có tính thân thiện với mơi trường: Các sản phẩm có tính thân thiện với
mơi trường tạo nên một hành tinh khỏe mạnh
Samsung Electronics dành sự ưu tiên tuyệt đối cho môi trường từ khi bắt đầu lên
kế hoạch sản phẩm cho đến khi sản xuất sản phẩm cuối cùng. Quy trình thiết kế sinh thái
của cơng ty (2004), phân tích kỹ lưỡng khả năng tiềm tàng tác động đến môi trường của
một sản phẩm. Đây là lý do cho việc các sản phẩm của Samsung người tiêu dùng trên thế
giới đánh giá là thân thiện với môi trường
Tiết kiệm tài nguyên: Bảo tồn, sử dụng lâu hơn và tái sử dụng
Kể từ cuộc Cách mạng công nghiệp, tăng trưởng kinh tế đi kèm với việc khai thác
bừa bãi tài nguyên thiên nhiên. Các chuyên gia cho rằng với tốc độ khai thác này, việc
cạn kiệt tài nguyên sẽ sớm diễn ra. Samsung Electronics nhận thức được những cảnh báo
này và thực hiện một loạt các biện pháp ứng phó như đổi mới cơng nghệ và tái sử dụng
chất thải cũng như các sản phẩm hết tuổi thọ, chuyển đổi chất thải điện tử thành các tài
nguyên có thể sử dụng được.
Cơng trường có tính thân thiện với mơi trường: Cơng trường có tính thân thiện với
mơi trường của chúng tôi tồn tại song hành cùng thiên nhiên
Tất cả các công trường của Samsung Electronics đều đã được cấp chứng nhận hệ
thống quản lý môi trường. Nhưng nỗ lực của chúng tôi đối với môi trường không dừng
lại ở ranh giới cơng trường, chúng tơi nhiệt tình cộng tác với các địa phương để bảo tồn
đa dạng sinh học và hệ sinh thái tự nhiên.

2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của tập đoàn
Samsung
a. Điểm mạnh
Là thương hiệu hàng đầu thế giới
Giá trị thương hiệu của Samsung năm 2016 vượt qua mốc 50 tỷ USD. Theo danh
sách của Forbes công bố Top 10 thương hiệu giá trị nhất thế giới năm 2019, trong lĩnh

vực cơng nghệ, Samsung có giá trị thương hiệu đạt 53,1 tỷ USD, tăng trưởng 11% so với
năm 2018.
Giữa tháng 6, Cơng ty Điện tử Samsung được bình chọn là thương hiệu hàng đầu
châu Á năm 2019 do tạp chí Campaign Asia – Pacific phối hợp cùng Nielsen thực hiện
trong cuộc khảo sát Top 1.000 thương hiệu hàng đầu. Đây là năm thứ 8 liên tiếp Samsung
giành được vị trí này. Theo kết quả khảo sát năm nay, Samsung đã đứng đầu trong các
danh mục điện thoại di động, nhà sản xuất TV và cơng nghệ nhà thơng minh.
Có kinh nghiệm lâu năm trong phát triển công nghệ
Với bề dày hoạt động hơn 80 năm, Samsung luôn đi đầu trong công cuộc đổi mới
nhằm mang lại những trải nghiệm tiện ích nhất cho người tiêu dùng và có được sự tin
tưởng của không nhỏ bộ phận người tiêu dùng. Nhờ vào các thiết kế và tiện ích từ sản
phẩm của mình, Samsung đã được trao giải tại CES (Triển lãm điện tử tiêu dùng) 14 năm
liên tiếp.
Đứng đầu thị phần tại Việt Nam
Theo thống kê của GFK, dựa theo giá trị thì Samsung đứng đầu thị phần với
35.7%. Bất chấp sự khó khăn do dịch Covid-19 mang lại, Samsung vẫn cho ra mắt dòng
điện thoại Galaxy A51 và A71, trở thành dòng điện thoại lọt top bán chạy trên thế giới
cũng như Việt Nam nhờ vào thiết kế cũng như các tính năng tiện ích mà dịng điện thoại
này mang lại.
b. Điểm yếu
Phụ thuộc vào thị trường Mỹ
Mạc dù Samsung đã đa dạng hóa nguồn lực và rộng thị trường tiêu thụ tại các
quốc gia châu Á nhưng nhìn chung Mỹ vẫn là thị trường tiêu thụ sản phẩm lớn nhất của
Samsung với khoảng 70.8% sản phẩm điện thoại thông minh. Và nếu thị trường Mỹ xảy
ra các vấn đề về kinh tế như suy thối, cấm vận thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến doanh
thu và hoạt động của Samsung


Thiếu một nền tảng cạnh tranh toàn diện
Việc phụ thuộc vào nền tảng Android làm cho khả năng cạnh tranh trên thị trường

công nghệ của Samsung giảm đi do Android thuộc sự cấp phép của Google, ảnh hưởng
của Google đối với sự phát triển của Android làm suy yếu vị thế cạnh tranh của Samsung,
vì cả hai cơng ty này đều trực tiếp cạnh tranh trên thị trường điện thoại thơng minh và các
thiết bị điện tốn di động khác. Điều này cũng làm Samsung yếu thế hơn so với một cơng
ty Apple sở hữu cho mình hệ điều hành iOS hoàn toàn độc lập.
c. Cơ hội
Quan hệ đối tác chiến lược với các nhà phát triển phần mềm
Quan hệ đối tác độc quyền với các nhà phát triển phần mềm có thể cung cấp chức
năng bổ sung làm cho thiết bị điện tử tiêu của công ty trở nên cạnh tranh hơn. Tương tự,
quan hệ đối tác chiến lược với các công ty dịch vụ trực tuyến là cơ hội cho lợi thế cạnh
tranh mạnh hơn. Spotify đã có một thỏa thuận với nhà sản xuất thiết bị di động để đưa
dịch vụ phát nhạc trực tuyến trở thành một phần tích hợp trên các thiết bị di động của
Samsung.
Nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm công nghệ
Với sự phát triển ngày càng nhanh của xã hội cũng như mức sống của con người
ngày càng tăng lên thì nhu cầu về các thiết bị điện tử cũng theo đó mà tăng lên. Đặc biệt
là nhu cầu này lại càng được đẩy lên cao hơn khi cơn đại dịch Covid-19 ập đến khiến
hàng triệu người phải ở yên trong nhà. Khi đó, người tiêu dùng sẽ phải phụ thuộc vào các
thiết bị số cho một vài việc từ đặt các sản phẩm thiết yếu cho tới giải trí và làm việc. Và
chắc chắn, điện thoại thơng minh là một phương tiện khơng thể thiếu. Dựa vào đó có thể
thấy nhu cầu về điện thoại thơng minh cũng như các thiết bị kỹ thuật số sẽ tăng lên, mang
lại một phần lợi nhuận không nhỏ cho các thương hiệu công nghệ như Samsung.
d. Thách thức
Đại dịch Covid-19


Cơn đại dịch Corona nổi lên trở thành cơn ác mộng đối với toàn cầu khi khi cướp
đi sinh mạng của rất nhiều người và khiến cho hàng triệu doanh nghiệp phải lao đao. Mặc
dù Samsung vẫn đứng vững trong đại dịch, đặc biệt là Việt Nam là nơi kiểm sốt dịch rất
tốt nhưng những nguy cơ của nó vẫn là một thách thức rất lớn cho Samsung trong việc

sản xuất, kinh doanh và đảm bảo sức khỏe cho lao động làm việc.
Vướng phải tranh cãi
Đối thủ của Samsung là Apple đã đệ đơn kiện Samsung vì việc phạm bằng sáng
chế, trải qua một cuộc chiến tại tòa án trong bảy năm dài cho đến khi cuối cùng đạt được
một giải pháp . Tuy nhiên, Samsung phải chịu hậu quả khi bồi thẩm đoàn quyết định rằng
Samsung thực sự đã sao chép Apple và phải bồi thường thiệt hại cho Apple 1,049 tỷ
USD. Cuộc kiện tụng này đã làm tổn hại đến danh tiếng của tập đoàn Samsung và doanh
số của họ.
Cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt
Cạnh tranh là mối đe dọa đáng kể nhất của Samsung. Áp lực cạnh tranh từ các
công ty như Apple, Huawei,Google, Sony, Lenovo, LG,…. Các đối thủ này có khả năng
làm giảm thị phần và doanh thu bán hàng của Samsung. Vấn đề các sản phẩm có chức
năng tương tự nhau là một yếu tố đe dọa công ty Samsung, đặc biệt là trong các phân
khúc thị trường nhạy cảm về giá cả. Ví dụ, điện thoại rẻ hơn bắt chước một phần thiết kế
điện thoại thông minh của công ty rất hấp dẫn đối với những khách hàng nhạy cảm về
giá. Các hạn chế pháp lý và các vụ kiện cũng là những yếu tố bên ngoài đe dọa công ty về
khả năng hạn chế hoạt động kinh doanh, đặc biệt là tại các thị trường công nghệ di động
lớn như Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu, nơi Apple và các đối thủ khác đang tích cực theo
đuổi các con đường hợp pháp. Các mối đe dọa được xác định vẫn tồn tại đối với Samsung
và do đó, địi hỏi Samsung phải có các chiến lược để giảm thiểu ảnh hưởng của chúng đối
với hoạt động kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh của cơng ty.


2.4 Phân tích chuỗi giá trị của Samsung
Các hoạt động trong chuỗi giá trị của SamSung VN bao gồm các hoạt động chính và các
hoạt động bổ trợ:

2.4.1. Các hoạt dộng chính:
Gồm 5 hoạt động chính là: hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra, tiếp thị bán
hàng và dịch vụ.

Hậu cần đầu vào
Hoạt động hậu hậu cần của SamSung VN được tổ chức theo Samsung toàn cầu.
Trong có có những quy định và trách nhiệm quyền hạn của từng bộ phận chức năng, từng
cá nhân của nhân viên,Khiếu nại với các nhà cung cấp trong hoạt động quản lí các linh
kiện điện tử, thiết kế, vật tư khác. Về quản lí kho, SamSung áp dụng hệ thống quản lí
khép kín,quy định kiểm sốt chất lượng, nhập hàng phải có các tiêu chuẩn kiểm tra, nhân
viên kiểm tra chất lượng sẽ kiểm tra các linh kiện điện tử , vật tư có phù hợp với thơng số
kỹ thuật chuẩn đề ra, Kho phải đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm, an tồn cháy nổ.Về việc xuất
hàng hóa, hàng sẽ được nhập theo tên mã số hóa, các tham số kỹ thuật đã dược tạo sẳn
trong hệ thống quản lý phần mềm của cơng ty. Và về thanh tốn cho nhà cung cấp,
Samsuung sẽ áp dụng vi tính hóa đơn theo hợp đồng, thanh toán qua hệ thống tài khoản
nên sẽ nhanh chống và chóng thuận lợi trong q trình giao dịch.

Vận hành
SamSung VN có 2 nhà máy sản xuất quy mô lớn ở Bắc Ninh và Thái Nguyên với
4 dịng sản phẩm chính: điên thoại thơng minh ( smartphone), máy tính bảng, thiết bị
thơng minh ( smartwatch) và các sản phẩm điện tử cơ bản khác.
Các nhà máy sammsug có dây chuyền sản xuất được đầu tư đồng bộ,an tồn theo
tiêu chuẩn của cơng ty mẹ, đảm bảo chất lượng an tồn trong quy trình sản xuất.

Hậu cần đầu ra


Các sản phẩm đầu ra của SamSung sẽ được phân phối đến các đại lí và thị trường
tiêu thụ tại Việt Nam như: Thế giới di động, Điện máy xanh, Nguyễn Kim, cellphone,
FPT shop, và các đai lí nhỏ lẻ khác ở các tỉnh và thành phố trong cả nước. Về việc quản lí
kho chính và kho các đại lí sẽ áp dụng các tiêu chuẩn bảo quản hợp lí tránh hư hại và
cháy nổ. Về việc quản lí đơn hàng sản phẩm, với sự hỗ trợ của phần mềm quản lí đơn
hàng khá tốt, thuận tiện cho việc truy xuất nguồn gốc hàng hóa và đang lưu hành trên thị

trường một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất.

Tiếp thị và bán hàng
Hoạt động này bao gồm 4 hoạt động chính: Sản phẩm, quảng cáo khuyến
mãi,phân phối và giá.
- Về sản phẩm:
Về điên thoại thơng minh SamSung có 6 dịng sản phẩm: Galaxy S, Galaxy Note,
Galaxy A, Galaxy J Prime, Galaxy J, Galaxy C.
Về máy tính bảng: Samsung Tab A8, SamSung Galaxy Tab A8 Spen ( 2019),…
Về smartwatch: Galaxy watch Active, Samsung Gear S3, v.v..
Các sản phẩm khác: Tủ Lạnh, Máy điều hòa, máy giặt, Tivi,v,v…
- Về kênh phân phối:
SamSung là một tập đồn lớn về lĩnh vực cơng nghệ vì vậy ta có thể tìm kiếm một sản
phẩm của SamSung ở các cửa hàng điện máy lớn như: Điện Máy Xanh, thế giới di động,
Cellphones, cửa hàng Mobifone, Viettel, FPT và các đại lí nhỏ lẻ khác trải dài khắp cả
nước. Ngồi ra, Samsung cịn các các hệ thống cửa hàng riên của mình trên các thành phố
lớn trên địa bàn tồn quốc.
- Về chính sách giá:


Các sản phẩm của Samsung nổi tiếng với độ bền cao, chất lương, tuổi thọ cao, uy tính,
giá bán sản phẩm của Samsung sẽ được niêm yết theo bản giá tiêu chuẩn cho các đại lí,
nhà


phân phối. Mức giá này có thể chênh lệch nhau khi tung ra thị trường giữa các nhà phân
phối lớn là do các chính sách khuyến mãi, ưu đãi của nhà phân phối.
- Về quảng cáo và khuyến mãi
Samsung đã sử dụng nhiều chương trình khuyến mãi như: catalog hấp dẫn, sản phẩm
mẫu,v.v…

Với chiến lược quảng cáo thì bao giờ việc đầu tiên của họ và đề ra những quyết định và
nguyên tắc như: 5M ( Mission: Mục tiêu quảng cáo, Money Chi phí quảng cáo, Message :
Thơng điệp quảng cáo, Medial: Sử dụng phương tiện truyền thông nào, Measurement: Cách
định giá kết quả); AIDA( Attention: Thu hút sự chú ý, Interest: khiến mọi người thích
thú, Deire: tạo ham muốn cho khách hàng, Action: Mua hàng).

Dịch vụ
Samsung là một trong những doanh nghiệp rất phát triển trong thế giới công nghệ.
Vì vậy samsung ln ln ưu tiên cho khách hàng các chính bảo trì, đồi trả, bảo hành tốt
nhất, Ngồi ra Samsung cịn có cả đội ngũ nhân vien chăm sóc khách hàng một cách chuyên
nghiệp giải đáp tất cả mọi thắc mắc, khiếu nại củ khách hàng trong quá trình trải nghiệm
sản phẩm.

2.4.2. Các hoạt động hỗ trợ:
Bao gồm 2 hoạt động: Hoạt động cung ứng và phát triển kỹ thuật.

Hoạt động cung ứng
Bên cạnh các hoạt động hậu cần, Samsung VN cịn có những quy định, thủ tục,
phần mềm truyền tải thông tin kịp thời đến các bộ phận một các nhanh chóng đảm bảo
tính bảo mật cao.

Hoạt động phát triển kỹ thuật
Sử dung máy móc hiện đại, hiết bị máy móc chất lượng.


Quy trình sản xuất các nhà máy chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn, đảm bảo an tồn
và bảo vệ mơi trường.
Samsung là một doanh nghiệp cơng nghệ, vì vậy họ ln ln tìm hiểu thị trường,
nhu cầu khách hàng, đủ tầm nhìn để sang tạo cho ra những sản phẩm mới, chất lượng,
tiên tiến cả về bên trong lẫn bên ngoài về sản phẩm của mình.

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO
SAMSUNG
3.1 Ma trận Swot của chiến lược marketing công ty Samsung
(O)
(T)
- Nhu cầu ngày càng tăng - Đại dịch Covid-19
đối với sản phẩm công - Cuộc chiến cạnh tranh
trên thị trường ngày càng
nghệ.
- Công nghệ 5G.
khốc liệt.
SWOT
- Vướng phải tranh cãi về
vi phạm bằng sáng chế.
- Sự gia tăng của hàng
giả.
(S)
Chiến lược SO
Chiến lược ST
- Sử dụng hình ảnh
- Là thương hiệu hàng - Xây dựng chiến lược
thương hiệu và nhân viên
đầu thế giới.
nâng cao trải nghiệm
có trình độ kỹ năng
- Chiến lược sản phẩm
người dùng bằng việc
chuyên nghiệp trong lĩnh

đạt đến đỉnh cao.
thay đổi tính năng, giao
- Dịch vụ khách hàng tốt diệncho sản phẩm mới.
vực cơng nghệ và thiết
kế.
- Chính sách giá hớt váng - Cập nhật, nâng cấp công
- Xây dựng chính sách
và giá cả cạnh tranh.
nghệ thường xuyên.
bảo mật thông tin sản
- Sở hữu nhiều kênh tiếp
phẩm mới.
thị
- Đứng đầu thị phần tại
- Thiết lập đội ngũ bán
Việt Nam.
hàng chuyên nghiệp.
(W)
- Thiếu một nền tảng
cạnh tranh toàn diện.
- Phụ thuộc vào thị
trường Mỹ và Ấn Độ.
- Phát hành sản phẩm lỗi.

Chiến lược WO
Chiến lược WT
- Mở rộng sang thị
- Xây dựng hỗ trợ chính
trường Châu Âu và Châu sách tài chính phục hồi
Á để đảm bảo tính bền

mạnh mẽ trong tình hình
vững của tìm năng kinh
dịch bệnh ở 2 thị trường
tế.
Mỹ -Ấn.
- Nâng cấp hệ thống kiểm - Tăng cường huấn luyện
định sản phẩm cơng nghệ nội bộ, khích lệ sales.
- thiết lập đội ngũ truyền
cao.
thông nhạy bén, hiệu quả.


3.2 Ma trận IE của Samsung
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi (EFE) của Cơng ty Samsung

Các yếu tố
Năng lực mua hàng mạnh mẽ
của tầng lớp trung lưu liên quan
đến sự thay đổi tiếp thị
Sự hiểu biết về cơng nghệ của
người tiêu dùng
Thu nhập bình qn trên đầu
người của các quốc gia đang
phát triển tăng
Cung cấp công nghệ tiên tiến
Các chi nhánh rộng khắp đặt tại
các quốc gia chiến lược
Năng lực tự sản xuất phần mềm
Những người tiêu dùng trung
thành và phụ thuộc vào sản

phẩm của đối thủ cạnh tranh
Khủng hoảng thiếu nước
Sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị
trường
Tổng cộng

Tỷ trọng

Đánh giá

Điểm cân
bằng

0.2

4

0.8

0.05

4

0.2

0.1

3

0.3

0.1

2

0.2

0.05

3

0.15

0.1

3

0.3

0.05

2

0.1

0.2

4

0.8

0.15

3

0.45

1

3.3

Tổng số điểm quan trọng của ma trận là 3.3, cho thấy các chiến lược mà công ty đang
triển khai phản ứng khá tốt với các yếu tố bên ngoài.