nghiên cứu maketing grab

NGHIÊN CỨU MAR : GRAB
I.
II.

Lý do chọn đề tài : Nêu lý do cụ thể về những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, cần giải
quyết dẫn đến việc lựa chọn vấn đề đó ( 1ng làm)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nêu mục tiêu đạt sau khi thực hiện đề tài ( 1ng)
+ giúp giải quyết vấn đề gì về lý thuyết
+giúp phân tích và đánh giá thực trạng của vấn đề gì

III.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn: Nêu lên những đóng góp mà đề tài mang lại về mặt thực tiên (1ng)

IV.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ( 2ng)
+đối tượng nghiên cứu
+phạm vi nghiên cứu
+về thời gian, không gian
+ vấn đề nghiên cứu

V.
VI.

Phương pháp nghiên cứu: chỉ rõ sử dụng phương pháp gì (1ng)
Bố cục đề tài, luận văn (1ng)

1. Lý do chọn đề tài : Nêu lý do cụ thể về những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, cần giải
quyết dẫn đến việc lựa chọn vấn đề đó

Sau khi Uber rời bỏ thị trường Việt Nam bằng việc bán mình đổi cổ phần, Grab gần như “một mình một
giang sơn” ở thị trường gần 100 triệu dân
Từ đó, nhiều khách hàng phàn nàn về :




Giá dịch vụ Grab bắt đầu tăng nhanh,
chương trình khuyến mãi giảm, trong khi chiết khấu cho tài xế bị tăng lên đột ngột.,
tài xế tự hủy chuyến xe, chất lượng dịch vụ, thái độ của tài xế giảm : trên fanpage chính thức của
Grab, hàng loạt hành khách đã để lại bình luận thể hiện thái độ vô cùng thất vọng với thái độ
phục vụ của nhiều Graber khi những tài xế này liên tục hủy chuyến.

Nhưng vấn đề được cho rằng đang gặp phải rào cản lớn của GRAB chính là triển khai kế hoạch mở rộng
tại Việt Nam.
Việt Nam đã triển khai chương trình thí điểm kéo dài 5 năm tới năm 2021 với sự tham gia của 10 công ty
bao gồm Grab và các hãng taxi truyền thống. Theo chương trình này, các cơng ty chỉ có thể cung cấp dịch
vụ đi chung xe ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và các tỉnh Khánh Hòa, Quảng Ninh. Grab Việt Nam phàn
nàn rằng Khánh Hịa đã khơng cung cấp hướng dẫn chi tiết cho Grab nhưng lại cho phép các hãng taxi
khác khai thác dịch vụ thử nghiệm đi chung xe trong tỉnh.
Chính quyền Khánh Hịa cho phép dịch vụ GrabTaxi tại thành phố Nha Trang hoạt động với điều kiện
Grab chỉ được hợp tác với với các công ty taxi có trụ sở tại thành phố và đội taxi của hãng bị giới hạn ở
mức 1.200 xe.
Tuy nhiên, Grab nhanh chóng bị chính quyền cáo buộc vi phạm quy tắc khi chấp nhận tài xế từ các địa
phương khác và ô tô cá nhân để cung cấp dịch vụ ở Nha Trang, gây ra tắc nghẽn trong thành phố.
Vấn đề đặt ra là việc GRAB phải cải thiện dịch vụ của mình về giá cả, chương trình khuyến mãi hay chất
lượng tài xế để khách hàng tin tưởng vào uy tín của doanh nghiệp . Cuối năm 2018, Go-Viet mở dịch vụ
tại Hà Nội 12/9. Họ buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo mức giá vừa phải để giữ khách.
Đó chính là sức mạnh của thị trường: Khơng cần bất kì bàn tay hữu hình nào, cạnh tranh sẽ điều chỉnh các

hành vi của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
.

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài:
+ Về mặt lý thuyết:





Thông qua nghiên cứu Marketing, cơng ty sẽ có cái nhìn cụ thể hơn về cảm nhận của
khách hàng đối với dịch vụ của công ty như: chương trình khuyến mãi cịn thu hút được
khách hàng khơng?, dịch vụ hiện tại có những điểm gì khiến khách hàng khơng vừa ý?
Thái độ của Grabber,…..
Tìm ra nhu cầu hiện tại của khách hàng.
Từ việc hiểu điều khách hàng mong muốn, có thể đề ra các chiến lược Marketing hữu
hiệu giúp gia tăng doanh thu.

+ Về mặt thực tế:





Thơng qua nghiên cứu Marketing, Cơng ty có thể giải được bài toán nan giải là nên cải
thiện Dịch vụ hay giảm giá thành để giành lại thị trường từ các đối thủ mới như Go Việt.
Nắm rõ nhu cầu khách hàng tại các Tỉnh thành và Thành phố lớn như Khánh Hịa, Nha
Trang để thâm nhập một cách có hiệu quả.

III. Ý nghĩa khoa học thực tiễn

Giải pháp di chuyển an tồn, văn minh và tiết kiệm
Chính thức vào Việt Nam từ 2014, đến nay sau 4 năm, loại hình cơng nghệ hỗ trợ vận tải này đã
làm thay đổi bộ mặt vận tải truyền thống bấy lâu nay. Đặc biệt, đã và đang dần hình thành thói
quen đi lại văn minh, tiết kiệm hơn.
Số đông trong danh sách hàng triệu người dùng khi được hỏi đều khẳng định, sự xuất hiện của
Grab đã giúp người dân tiếp cận một phương thức di chuyển văn minh, an toàn và tiết kiệm hơn,
tiệm cận với giá trị thực tế.
Không chỉ chú trọng xây dựng được nền tảng di chuyển an tồn, tiện lợi với chi phí tiết kiệm cho
người dùng, phù hợp với xu thế của nền công nghệ hiện đại, nhà cung cấp ứng dụng này còn
vượt qua các đối thủ trong việc liên tục nghiên cứu phát triển, cho ra mắt thị trường các dịch vụ
di chuyển phù hợp với hàng loạt lựa chọn như GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress và
mới đây nhất là GrabFood.

GrabFood – Dịch vụ giao nhận thức ăn vừa ra mắt của Grab


Mang lại nghề nghiệp mưu sinh cho hàng ngàn lao động
Chỉ sau 4 năm có mặt, Grab đã xây dựng một bộ máy nhân sự tập trung lên tới 450 người với
99,9% là nhân sự bản địa (Duy nhất có ông Jerry Lim - Giám đốc Grab Việt Nam là người nước
ngồi). Cũng theo cơng bố mới nhất, Grab sau khi mua lại Uber đã nỗ lực thu hút tài xế và hiện
đang mang lại cơ hội mưu sinh cho 135.000 tài xế.
Con số này là một sự tái khẳng định cam kết với chính phủ trong việc gia tăng cơ hội việc làm
cho người dân địa phương, đồng thời, giải đáp bài toán nguồn cung, đáp ứng nhu cầu di chuyển
đa phương tiện ngày càng tăng của cộng đồng.
Một loạt những con số thống kê khác cũng cho thấy sự hiệu quả trong vận hành của Grab.
GrabCar với sự hỗ trợ của nền tảng công nghệ đã giúp đối tác tài xế gia tăng đáng kể (70% 90%) hiệu suất vận hành xe, góp phần giảm ùn tắc giao thơng và tiết kiệm đến 51% thời gian di
chuyển tìm khách cho tài xế.
Chỉ số thu nhập của giới tài cơng nghệ tính trung bình/giờ cũng nhờ đó mà tăng cao hơn 55% so
với chỉ số thu nhập trung bình của quốc gia.

GrabBike - mang lại cơ hội mưu sinh, gia tăng thu nhập cho nhiều người
Và cam kết "Thượng tôn pháp luật, đầu tư lâu dài tại Việt Nam"!
Liên quan đến cam kết này, trong quá trình hoạt động, Grab Việt Nam luôn đảm bảo chế độ lưu
trữ sổ sách phù hợp với quy định pháp luật và quy tắc thực hành kế toán Việt Nam. Tổng Cục


Thuế đã xác nhận Grab Việt Nam hoàn thành toàn bộ nghĩa vụ thuế trong 3 năm, từ năm 20142016.
Trong thông báo số 14393/TB-CCT-KK,KTT&TH của Chi cục Thuế quận 10 ngày 27/11 cũng
đã xác nhận: Kỳ kê khai thuế 10 tháng đầu năm 2017, Grab đã nộp Ngân sách Nhà nước khoản
nghĩa vụ thuế tổng cộng trên 142 tỷ đồng.
Bên cạnh đó, để khẳng định cam kết đầu tư lâu dài tại Việt Nam, Grab cũng chọn Tp.Hồ Chí
Minh là điểm đến đầu tư, xây dựng một trung tâm nghiên cứu và phát triển, hoạt động song song
cùng năm trung tâm nghiên cứu và phát triển của Grab trên toàn thế giới.
Sự đầu tư này cũng ngầm khẳng định Grab hoàn toàn tin tưởng và đặt sự quan tâm đặc biệt với
các tài năng công nghệ Việt, đồng thời, đánh giá cao tiềm năng phát triển công nghệ của Việt
Nam và mở ra nhiều cơ hội việc làm trong tương lai cho các nhân lực địa phương thuộc lĩnh vực
này.
Trong nền kinh tế hội nhập thì cơng cụ để giúp một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh
nghiệp Start-up vượt qua thách thức, khó khăn, tiếp tục thực hiện được mục tiêu cam kết và lớn
mạnh chính là sự hỗ trợ, ghi nhận những đóng góp của doanh nghiệp từ các cơ quan quản lý nhà
nước, người dùng và đối tác. Nhìn vào những con số hiện thực hóa hoạt động của Grab sau 4
năm, cần lắm những đánh giá khách quan và công bằng!

5. Phương pháp nghiên cứu
Grab nghiên cứu thị trường theo phương pháp nào?

* Quan sát trực tiếp: Thông qua việc quan sát nhu cầu của người dân là di chuyển gần xa mà
khơng có xe,đồng thời với việc mong muốn sự thuận tiện,nhanh chóng,tiết kiệm thời gian đã tạo
nên xe ôm,taxi công nghệ
*Phỏng vẫn trực tiếp khách hàng:Qua thời gian hoạt động thì Grab đã tích cực tạo các cuộc khảo

sát,phỏng vẫn trực tiếp đến khách hàng về mức độ hài long,khơng hài lịng cũng như sự nhìn
nhận về Grab có tích cực hay khơng.Từ đó,họ có thể phát huy những điểm mạnh để thu hút cũng
như làm hài lòng quý khách hàng hơn.Đồng thời,hạn chế và khắc phục,nâng cao chất lượng của
chuyến đi cho khách hàng.


*Thu thập và phân tích dữ liệu ngay trên website:Grab thu thập ý kiến của khách hàng thông qua
app của công ty.Khách hàng sẽ phản hổi ý kiến thông qua ứng dụng bằng cách viết ý kiến của
mình hoặc đánh giá chất lượng chuyến đi thông qua thang điểm 5 sao.




CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA GRAB

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

Khái niệm về dịch vụ đặt xe máy theo yêu cầu hiện nay, các dịch vụ của Grab hiện nay
Vai trị và vị trí của Grab
Đặc điểm nổi trội trong chất lượng của Grab
Các yếu tố tác động để hình thành và Grab phát triển như hiện nay
Tình hình hoạt động của Grab

CHƯƠNG 3: Phương pháp tiến hành nghiên cứu
Chọn 1 pp trong những phương pháp sau : PP nghiên cứu, PP thu thập dữ liệu, PP chọn mẫu, PP thu thập
dữ liệu, Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát . và tại sao chọn pp đó.

2.1 Khái niệm : Dịch vụ đặt xe theo yêu cầu
-

Grab ứng dụng vận chuyển đặt trên điện thoại di động, người gọi xe có thể dùng ứng dụng này để
đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn). Người dùng nhập điểm đón và điểm đến, ứng dụng
sẽ hiện cước phí. Tiếp đó là đặt xe và đợi tài xế đến đón.
- Ứng dụng Grab sẽ giúp kết nối các tài xế có xe rãnh và muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng
muốn sử dụng dịch vụ từ đó tạo ra lợi nhuận cho 2 bên và giải quyết được vấn đề giao thông tại
Việt Nam khi càng ngày càng nhiều phượng tiện tham gia.
- So với hình thức gọi xe ơm truyền thống, sử dụng GrabBike bạn sẽ không cần mặc cả giá. Và
GrabBike thực sự là rẻ hơn so với khi bạn gọi xe ôm theo cách truyền thống đặc biệt là những
người không biết đường sẽ bị bóp giá. Ứng dụng Grab cho phép bạn đánh giá tài xế sau mỗi chuyến
đi. Vì vậy, tài xế thường cũng phải cân nhắc và chạy cẩn thận hơn.
 Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng đã có mặt tại Việt Nam với tên gọi GrabTaxi. Và sau gần 2 năm
hoạt động tại Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress...
và rất nhiều dịch vụ khác ra đời phục vụ cho mọi nhu cầu di chuyển của người dân Việt Nam.
-

Hiện tại ở thị trường Việt Nam Grab đã mở rộng các dịch vụ của mình, bạn đầu hãng này chỉ có các
dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi...từ năm 2017 thì các dịch vụ mới ra đời như Grab đi
tỉnh, GrabExpress, GrabFood và gần đây là GrabHour.
Grabbike là chức năng được tích hợp trên ứng dụng Grab giúp kết nối trực tiếp giữa khách hàng có
nhu cầu đi lại và tài xế xe ơm 2 bánh (xe máy).
GrabCar là dịch vụ xe hơi 4 bánh kết nỗi giữa cá nhân có xe hơi rãnh và khách hàng muốn di
chuyển bằng xe 4 bánh.Cước phí chuyến đi đều được hiển thị trên ứng dụng và khách hàng khơng
phải trả thêm tiền gì khác.

-

Dịch vụ này có giá thành rẽ hơn dịch vụ Taxi truyền thống như Mai Linh, Vinasun...
-

GrabTaxi Là dịch vụ kết nối các tài xế Taxi của các hãng taxi tại Việt Nam (Mai linh, Vinasun…)
với khách hàng có nhu cầu đặt xe di chuyển, tương tự như GrabCar thì dịch vụ này bao gồm các
loại xe dưới 9 chỗ ngồi trở xuống.Tiền cước sẽ tính theo đồng hồ điện tử trên xe chứ không hiển
thị trên ứng dụng Grab.

-

Grab đi tỉnh là dịch vụ GrabCar 2 chiều cho phép bạn đi những chuyến đi xa có lượt đi và lượt
về trong ngày với mức cước phí rẽ hơn GrabCar và thường dùng để đi từ tỉnh này sang tỉnh khác
với biểu phí tính cước khác với dịch vụ grab 4 chỗ và 7 chỗ hiện tại

-

GrabExpress là dịch vụ giao hàng nhanh trong nội thành, Grab tân dựng lượng tài xế GrabBike
của mình để hoạt động dịch vụ này nhằm mang lại thu nhập thêm cho tài xế cũng như phục vụ
nhu cầu giao hàng của khách hàng sử dụng.

-

GrabFood là dịch vụ giao thức ăn/nước uống đặt qua ứng dụng Grab.Các của hàng đồ ăn, thức
uống sẽ liên kết với Grab và danh sách của hàng sẽ được hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đã
đăng ký.
Các lái xe Grab sẽ thực hiện việc mua đồ ăn/ thức uống từ nhà hàng đến giao cho khách hàng đã
đặt trong thời gian sớm nhất.
GrabHour (Grab Giờ) là dịch vụ đặt xe riêng và tính cước phí theo giờ. Nhờ vậy, bạn có thể di
chuyển một cách linh động giữa các điểm, nhưng vẫn biết trước giá tiền - giá cố định tuỳ vào gói

-


-

thời gian mà bạn đặt.Nhờ vậy, bạn có thể di chuyển một cách linh động giữa các điểm, nhưng vẫn
biết trước giá tiền – giá cố định tuỳ vào gói thời gian mà bạn đặt.
GrabPay là hình thức thanh tốn cách dịch vụ trên ứng dụng Grab bằng thẻ tín dụng như các thẻ
Credit và Debit Master Card/Visa.Chính vì vậy mà bạn không cần phải đem tiền mặt theo hoặc
phải chuẩn bị tiền lẽ để đưa cho tài xế Grab.

Có thể tương lai Grab sẽ mở thêm khá nhiều dịch vụ khác để phù hợp với giao thông cũng như thị trường
Việt Nam.
2.2 Vai trị và vị trí
-

Vai trị

Đánh giá khách quan thì Grab cũng đang cung cấp ra thị trường một số ứng dụng phần mềm, đơn giản
việc kết nối đem lại những giá trị nhất định cho khách hàng cũng như “đối tác” của hãng.
Grab vào Việt Nam đã cung cấp dịch vụ bắt xe bằng công nghệ thuận lợi cho người dân, việc này cần
khuyến khích để phù hợp với xu thế phát triển của xã hội.
Grab đã góp phần tạo lên một cuộc "cách mạng" trong ngành vận chuyển. Nhưng để đặt Grab như là một
yếu tố trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 là không “xứng tầm”, và kể cả những giá trị Grab mang lại
so sánh với cuộc cách mạng lần 3 sử dụng điện tử và công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất thì cịn
thua vài bậc.
-

Vị trí