Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------------------

LÊ THỊ XUÂN

QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
(VIETINBANK) CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2021


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------------------

LÊ THỊ XUÂN

QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI `NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
(VIETINBANK) CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH
MÃ NGÀNH: 8340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
GS.TS NGUYỄN ĐÌNH HƯƠNG

HÀ NỘI, NĂM 2021


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản Luận văn “Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam
(Vietinbank) Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng” là cơng trình
nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị
nào. Các số liệu và kết quả sử dụng trong bài Luận văn là hoàn toàn trung thực và
có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng.
Hà Nội, ngày

tháng 12 năm 2021

Học viên

Lê Thị Xuân


LỜI CẢM ƠN
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Đình Hương - người
đã tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn này.
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến các thầy, cơ giáo khoa Khoa học quản lý, các
cán bộ của Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo mọi
điều kiện giúp đỡ tôi thực hiện luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng
đã hỗ trợ cung cấp tài liệu để tơi có cơ sở thực tiễn bổ sung vào bài viết.
Tôi xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày

tháng 12 năm 2021

Học viên

Lê Thị Xuân


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..........................................vii
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ...................................viii
MỞ ĐẦU...........................................................................1
CHƯƠNG 1........................................................................8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ...................8
TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN.........................8
TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................8
1.1. Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của phòng giao
dịch ngân hàng thương mại....................................................................................8
1.1.1. Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của
phòng giao dịch ngân hàng thương mại..............................................................8
1.1.2. Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của
phòng giao dịch ngân hàng thương mại..............................................................9
1.2. Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại phòng
giao dịch ngân hàng thương mại..........................................................................12
1.2.1. Khái niệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại........................................................12
1.2.2. Mục tiêu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại........................................................12
1.2.3. Nội dung quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại........................................................14

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại.........................19
1.3. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại một số phòng giao dịch ngân hàng thương mại và bài học rút ra cho
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng......................23


1.3.1. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại một số phòng giao dịch ngân hàng thương mại....................................23
1.3.2. Bài học rút ra cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch
Bãi Bằng..........................................................................................................25
CHƯƠNG 2......................................................................27
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC PHÚ
THỌ - PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG...................................27
2.1. Tổng quan về Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng........................................................................................................................27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của phòng giao dịch Bãi Bằng...........27
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của phòng giao dịch Bãi Bằng..............................28
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn
2018 - 2020......................................................................................................29
2.2. Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018
- 2020....................................................................................................................... 35
2.2.1. Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng.......................35
2.2.2. Kết quả huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018 2020................................................................................................................40
2.3. Thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai

đoạn 2018 - 2020....................................................................................................46
2.3.1. Bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng.......................46
2.3.2. Thực trạng lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng..........48


2.3.3. Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng................................................................................................................ 51
2.3.4. Thực trạng kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng..........61
2.4. Đánh giá quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng................62
2.4.1. Đánh giá sự thực hiện mục tiêu quản lý..................................................62
2.4.2. Ưu điểm................................................................................................63
2.4.3. Hạn chế và nguyên nhân........................................................................64
CHƯƠNG 3......................................................................69
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN...............69
TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN...................69
TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ........................69
- PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG ĐẾN NĂM 2025....................69
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng đến năm 2025................................................................................................69
3.1.1. Mục tiêu huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng
giao dịch Bãi Bằng đến năm 2025....................................................................69
3.1.2. Phương hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch
Bãi Bằng đến năm 2025...................................................................................70

3.2. Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng đến năm 2025................................................................................................71
3.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng
cá nhân............................................................................................................71


3.2.2. Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân................................................................................................................. 71
3.2.3. Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế huy động vốn vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân..........................................................................................74
3.2.4. Hoàn thiện kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân................................................................................................................. 78
3.2.5. Giải pháp khác.......................................................................................79
3.3. Kiến nghị........................................................................................................80
3.3.1. Kiến nghị đối với Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ............................80
3.3.2. Kiến nghị đối với Hội sở Vietinbank......................................................81
KẾT LUẬN.......................................................................83
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................1
PHỤ LỤC...........................................................................3


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
KH
KHCN
NH
NHNN
NHTM
PGD

TCTD
TGTK
TMCP
Vietinbank

Diễn giải
Khách hàng
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng
Ngân hàng nhà nước
Ngân hàng thương mại
Phòng giao dịch
Tổ chức tín dụng
Tiền gửi tiết kiệm
Thương mại cổ phần
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam


DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
BẢNG:
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..........................................vii
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ...................................viii
MỞ ĐẦU...........................................................................1
- Tổ chức thực hiện khách hàng HĐV từ TGTK KHCN..............................................................................5

CHƯƠNG 1........................................................................8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ...................8
TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN.........................8
TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................8
1.1. Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của phòng giao

dịch ngân hàng thương mại....................................................................................8
1.1.1. Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của
phòng giao dịch ngân hàng thương mại..............................................................8
1.1.2. Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của
phòng giao dịch ngân hàng thương mại..............................................................9
1.1.2.1. Phân loại theo kỳ hạn................................................................................................................9
1.1.2.2. Phân loại theo loại tiền gửi.....................................................................................................10
1.1.2.3. Phân loại theo hình thức gửi tiền............................................................................................10
1.1.2.4. Phân theo hình thức trả lãi.....................................................................................................11
1.1.2.5. Phân theo loại hình sản phẩm.................................................................................................11

1.2. Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại phòng
giao dịch ngân hàng thương mại..........................................................................12
1.2.1. Khái niệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại........................................................12
1.2.2. Mục tiêu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại........................................................12
1.2.3. Nội dung quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại........................................................14
1.2.3.1. Lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân....................................14
1.2.3.2. Tổ chức thực hiện khách hàng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.........15


1.2.3.3. Kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.........................................16

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại.........................19
1.2.4.1. Các nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại..........................................................................19
- Các nhân tố thuộc về phòng giao dịch...............................................................................................19
1.2.4.2. Các nhân tố thuộc về mơi trường bên ngồi ngân hàng thương mại......................................21

1.3. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại một số phòng giao dịch ngân hàng thương mại và bài học rút ra cho
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng......................23
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại một số phòng giao dịch ngân hàng thương mại....................................23
1.3.1.1. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Agribank Chi
nhánh Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng.........................................................................................................23
1.3.1.2. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại BIDV Chi
nhánh Phú Thọ - Phòng giao dịch Phong Châu....................................................................................................24

1.3.2. Bài học rút ra cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch
Bãi Bằng..........................................................................................................25
CHƯƠNG 2......................................................................27
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC PHÚ
THỌ - PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG...................................27
2.1. Tổng quan về Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng........................................................................................................................27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của phịng giao dịch Bãi Bằng...........27
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của phòng giao dịch Bãi Bằng..............................28
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn
2018 - 2020......................................................................................................29
2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn.........................................................................................................29

Biểu đồ 2.1. Tổng vốn huy động tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi
Bằng.......................................................................................................30
2.1.3.2. Hoạt động tín dụng.................................................................................................................31

Biểu đồ 2.2. Tổng dư nợ tín dụng tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi

Bằng giai đoạn 2018 - 2020....................................................................32


Biểu đồ 2.3. Lợi nhuận trước thuế của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD
Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020.............................................................35
2.2. Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018
- 2020....................................................................................................................... 35
2.2.1. Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng.......................35
2.2.2. Kết quả huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai đoạn 2018 2020................................................................................................................40
2.2.2.1. Quy mô vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng các nhân..........................................40
2.2.2.2. Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.........................................................................41

2.3. Thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng giai
đoạn 2018 - 2020....................................................................................................46
2.3.1. Bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng.......................46
2.3.2. Thực trạng lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng..........48
2.3.3. Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng................................................................................................................ 51
2.3.3.1. Phổ biến kế hoạch và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân.............................51
2.3.3.2. Đào tạo bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên phịng giao dịch.................................52
2.3.3.3. Truyền thơng và tư vấn đến khách hàng.................................................................................53
2.3.3.4. Phối hợp để thực hiện quy trình nghiệp vụ.............................................................................55
2.3.3.5. Giải quyết khiếu nại của khách hàng.......................................................................................56

2.3.3.6. Tạo động lực cho nhân viên....................................................................................................56

2.3.4. Thực trạng kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng..........61
2.4. Đánh giá quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng................62


2.4.1. Đánh giá sự thực hiện mục tiêu quản lý..................................................62
2.4.2. Ưu điểm................................................................................................63
2.4.3. Hạn chế và nguyên nhân........................................................................64
2.4.3.1. Hạn chế...................................................................................................................................64
2.4.3.2. Nguyên nhân của hạn chế.......................................................................................................66

CHƯƠNG 3......................................................................69
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN...............69
TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN...................69
TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ........................69
- PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG ĐẾN NĂM 2025....................69
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng đến năm 2025................................................................................................69
3.1.1. Mục tiêu huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phịng
giao dịch Bãi Bằng đến năm 2025....................................................................69
3.1.2. Phương hướng hồn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch
Bãi Bằng đến năm 2025...................................................................................70
3.2. Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng đến năm 2025................................................................................................71

3.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng
cá nhân............................................................................................................71
3.2.2. Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân................................................................................................................. 71
3.2.3. Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế huy động vốn vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân..........................................................................................74
3.2.4. Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân................................................................................................................. 78
3.2.5. Giải pháp khác.......................................................................................79


3.3. Kiến nghị........................................................................................................80
3.3.1. Kiến nghị đối với Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ............................80
3.3.2. Kiến nghị đối với Hội sở Vietinbank......................................................81
KẾT LUẬN.......................................................................83
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................1
PHỤ LỤC...........................................................................3
BIỂU ĐỒ:
Biểu đồ 2.1. Tổng vốn huy động tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD
Bãi Bằng..............................................Error: Reference source not found
Biểu đồ 2.2. Tổng dư nợ tín dụng tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi
Bằng giai đoạn 2018 - 2020..................Error: Reference source not found
Biểu đồ 2.3. Lợi nhuận trước thuế của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD
Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020...........Error: Reference source not found
SƠ ĐỒ:
Sơ đồ 1.1. Khung nghiên cứu..............................................5
Sơ đồ 2.1. Bộ máy quản lý huy động vốn từ TGTK KHCN tại
PGD Bãi Bằng..................................................................46
Sơ đồ 2.2. Quy trình gửi tiền của Vietinbank Chi nhánh Bắc
Phú Thọ - PGD Bãi Bằng...................................................55

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------------------

LÊ THỊ XUÂN

QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
(VIETINBANK) CHI NHÁNH BẮC PHÚ THỌ PHÒNG GIAO DỊCH BÃI BẰNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH
MÃ NGÀNH: 8340410

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ


HÀ NỘI, NĂM 2021


i

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Lý do chọn đề tài
Trong chiến lược hoạt động kinh doanh của đơn vị mình, Ban lãnh đạo Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Phú Thọ Phòng giao dịch Bãi Bằng (Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng) đã
xác định các lĩnh vực kinh doanh chính bao gồm (1) Cung ứng dịch vụ tài chính cá
nhân; (2) Cung ứng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và (3) Ngân
hàng bán buôn và ngân hàng giao dịch. Trong đó, lĩnh vực cung ứng dịch vụ tài
chính cá nhân được xác định là một hướng kinh doanh lâu dài bền vững và có triển

vọng phát triển tốt, đóng góp quan trọng vào việc nâng tầm cao sự cạnh tranh của
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng.
Với chức năng, nhiệm vụ là trung gian tài chính giữa khoản tiết kiệm và đầu
tư, nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân được xác định là
một trong những dịch vụ quan trọng được chú trọng ngay từ những ngày đầu thành
lập chi nhánh. Tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân hiện chiếm đến hơn 80% tổng
huy động vốn của cả chi nhánh và đáp ứng nhu cầu vay vốn ngày càng gia tăng của
các doanh nghiệp và cá nhân trên địa bàn huyện Phù Ninh.
Hiện nay, tiềm năng phát triển huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại chi nhánh ngày cảng tăng lên rõ rệt do quy mô, chất lượng dịch vụ và số lượng
khách hàng ngày càng gia tăng. Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
mỗi một năm sau lại cao hơn năm trước, tăng cả về chất lượng và quy mô, điều này cho
thấy tầm quan trọng của nguồn vốn này đối với hoạt động của Chi nhánh.
Năm 2018 nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN của Vietinbank
Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng đạt 280,3 tỷ đồng chiếm 77,6% trong tổng
nguồn vốn huy động, đến năm 2019 đạt 367,7 tỷ đồng chiếm 80,7% trong tổng
nguồn vốn huy động, năm 2020 đạt 410,9 tỷ đồng chiếm 81,9% trong tổng nguồn
vốn huy động.
Mặc dù có sự tăng về quy mơ, tuy nhiên tốc độ tăng qua các năm sau lại có xu
hướng giảm đi. Năm 2019 tăng 31,2% so với năm 2018, đến năm 2020 tăng là 11,7%
so với năm 2019. Việc lập kế hoạch kinh doanh còn chưa thực sự sát với thực tế của


ii

từng phịng kinh doanh trực tiếp. Trong q trình thực hiện cịn thiếu sự hợp cơng giữa
các cá nhân, phịng ban dẫn đến những vấn đề tranh cãi giữa các cá nhân nội bộ, cơ chế
chính sách đề ra cịn chưa thực sự khiến cán bộ kích thích và nhận biết được tầm quan
trọng của việc huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. Công tác quản lý
giám sát tuy đã được chú trọng nhưng vẫn còn chưa thực sự sát sao, chưa đề ra được

các phương án kịp thời trong tình hình cạnh tranh mới… làm phần nào tác động đến
kết quả huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.
Trong tình hình hiện nay, nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, hệ thống các quỹ tín
dụng trên địa phương, nhiều ngân hàng thương mại mới xuất hiện, sự chênh lệch giữa
dư nợ cho vay và nguồn huy động vốn chưa cân xứng. Một yêu cầu quan trọng đặt ra
đối với Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng là phải hoàn thiện quản
lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.
Xuất phát từ quá trình thực tế làm việc tại đơn vị, tác giả lựa chọn đề tài
“Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Bắc Phú
Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ, với ước
mong đóng góp một phần vào thành cơng của đơn vị mình.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Xác định được khung nghiên cứu về quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết
kiệm khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại.
- Phân tích được thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng, từ đó rút ra
những điểm mạnh, điểm yếu trong quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng và chỉ rõ
được nguyên nhân của các điểm yếu.
- Đề ra được các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu quản lý huy động vốn từ tiền gửi
tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng.


iii

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về nội dung: Nghiên cứu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng theo đúng
quy trình quản lý, trong đó gồm các nội dung: lập kế hoạch huy động vốn, tổ chức
thực hiện kế hoạch huy động vốn và kiểm sốt huy động vốn.
+ Về khơng gian: Nghiên cứu tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD
Bãi Bằng.
+ Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2018 - 2020, dữ liệu sơ cấp
thu thập vào tháng 3 năm 2021 và đề xuất giải pháp đến 2025.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thu thập gồm kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Chi nhánh
Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng. Nguồn tài liệu được cung cấp bởi phịng kinh doanh,
phịng tín dụng, phịng bán lẻ tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng.
Thời gian dữ liệu 3 năm từ năm 2018 - 2020.
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Số liệu sơ cấp nhằm thu thập thông tin cho việc phân tích thực trạng huy
động vốn và quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng. Thông tin thu thập được thông
qua bảng câu hỏi trong phiếu điều tra.
- Phương pháp điều tra: Xây dựng bảng câu hỏi trong phiếu điều tra và tiến
hành điều tra các khách hàng cá nhân có tiền gửi tiết kiệm.
- Đối tượng điều tra: Khách hàng cá nhân có tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank
Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng
Nội dung phiếu điều tra khảo sát gồm 2 phần:
Phần 1 là thông tin về đối tượng khảo sát; Phần 2 là nội dung khảo sát: đánh
giá thực trạng quản lý HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN tại Vietinbank Chi nhánh
Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng.
Phiếu điều tra khảo sát ban đầu được tham khảo ý kiến của giảng viên hướng
dẫn và một số đối tượng khác được khảo sát để thay đổi cho phù hợp.

iv

Phiếu điều tra khảo sát được đầy đủ và gửi đi khảo sát chính thức.
Thời gian thực hiện khảo sát: Tháng 2 năm 2021.
Học viên đã chuyển mẫu phiếu khảo sát nhờ các chuyên viên quan hệ khách
hàng cá nhân, giao dịch viên gửi trực tiếp đến khách hàng. Số lượng phiếu phát ra là
120 phiếu. Tổng số phiếu thu về là 107 phiếu và đều hợp lệ.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
- Phương pháp thống kê mô tả: Phương pháp này được sử dụng sau khi số
liệu thu thập được từ Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng về huy
động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, được tổng hợp, phân tích. Từ đó
trình bày, mơ tả thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân của Chi nhánh trong thời gian qua
- Phương pháp so sánh: dựa trên những dữ liệu đã thu thập được tiến hành so
sánh thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng các năm từ 2018 đến 2020 để làm
rõ được kết quả đã đạt được và hạn chế trong quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết
kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng.
- Phương pháp phân tổ, tổng hợp
Phương pháp này được sử dụng để tổng hợp và hệ thống hóa số liệu điều tra
theo các tiêu thức phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, danh mục tài liệu tham
khảo, luận văn được trình bày gồm 3 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch ngân hàng thương mại
Trong chương này tác giả tập trung vào Cơ sở lý luận về quản lý huy động
vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch ngân hàng thương

mại, được thể hiện ở các nội dung sau:
* Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của phòng giao
dịch ngân hàng thương mại
* Quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại phòng
giao dịch ngân hàng thương mại


v

* Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại một số phòng giao dịch ngân hàng thương mại và bài học rút ra cho
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng
Chương 2. Thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi Bằng
giai đoạn 2018 - 2020
Trong chương này tác giả đề cập đến:
Thứ nhất, tổng quan về Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng
gồm các nội dung sau: Quá trình hình thành và phát triển; chức năng, nhiệm vụ; kết
quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020.
Thứ hai, thực trạng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020, gồm
các nội dung sau:
* Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng
* Kết quả huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank
Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020
Thứ ba, thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng giai đoạn 2018 - 2020
Thứ tư, đánh giá quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng

* Ưu điểm
- Về lập kế hoạch HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN: Vietinbank Chi nhánh
Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng đã làm tốt công tác nghiên cứu các các văn bản pháp
luật, các văn bản chế độ của ngành và quy trình quy định của Vietinbank.
- Về tổ chức thực hiện kế hoạch HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN:
Đảm bảo nhân lực cho thực hiện hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết
kiệm KHCN về số lượng.
Việc thực hiện công tác HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN được thực hiện bởi
đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm, nâng cao bồi dưỡng nghiệp vụ liên tục, áp dụng văn
bản quy trình một các chính xác.


vi

Quy trình, quy định liên quan đến HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN ln
được tn thủ chặt chẽ.
Vị trí PGD đặt tại vị trí trung tâm thị trấn, cơ sở vật chất hiện đại, khang
trang thu hút lượng khách hàng.
Các quan điểm xung đột tại PGD trong quá trình HĐV từ tiền gửi tiết kiệm
KHCN được giải quyết tốt.
- Kiểm sốt HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN:
Cơng tác kiểm tra, giám sát HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN được thực hiện
thường xuyên.
Việc đánh giá công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN được thực
hiện thường xuyên, định kỳ theo tháng trong cuộc họp giao ban, đối thoại với người
lao động định kỳ, theo quý và đánh giá cả năm trên thẻ điểm KPI.
Công tác đánh giá kết quả HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN được thực hiện
công khai, minh bạch căn cứ vào số liệu chạy báo cáo trên hệ thống hoặc báo cáo tự
động do Trung tâm công nghệ thông tin cung cấp.
* Hạn chế

- Sự phối hợp giữa các bộ phận chun mơn cịn chưa chặt chẽ và đồng bộ.
Do bộ máy quản lý của ngân hàng nói chung, bộ máy quản lý gắn với hoạt động
huy động vốn chậm được đổi mới, cả về cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ, nhân
viên. Về cơ cấu tổ chức còn sử dụng cơ cấu tổ chức truyền thống, gắn với thực hiện
các nghiệp vụ theo u cầu chun mơn hóa, chưa tạo ra được bộ máy hướng đến
khách hàng, nguồn tiền cho ngân hàng.
- Về lập kế hoạch HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN
Hạn chế trong công tác phân tích mơi trường, chưa xác định được thị trường
tiềm năng, chưa có sự phân tích đánh giá chi tiết tình hình kinh tế xã hội địa bàn nơi
đặt phịng giao dịch, chưa đánh giá được thị trường mục tiêu, các chương trình ưu
đãi, kế hoạch phát triển mạng lưới của đối thủ. Chủ yếu dựa vào định hướng của
Hội sở chính.
Tiến hành lên kế hoạch HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN theo từng thời gian
cụ thể nhưng còn chưa được phù hợp với địa bàn của PGD. Kế hoạch còn chưa đề
ra được hiệu quả cho hoạt động HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN. Đơi khi giải pháp
cịn mang tính tượng trung, chưa thực sự hiệu quả.


vii

- Về tổ chức thực hiện kế hoạch HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN
Việc thực hiện quảng cáo còn chưa thu hút, vẫn lối mòn là phát tờ rơi, thư
ngỏ. Phần lớn các giao dịch gửi tiết kiệm vẫn thực hiện trực tiếp tại quầy giao dịch,
khách hàng chưa được truyền thông nhiều về gửi tiết kiệm online, sử dụng các tính
năng của dịch vụ internet banking.
Thiếu sự phối hợp, hợp cơng giữa các phịng ban, dẫn đến việc thực hiện
công tác HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN còn nhiều hạn chế. Việc báo cáo số liệu
còn chưa kịp thời.
- Về kiểm soát HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN
Việc thực hiện điều chỉnh sau khi đánh giá chưa kịp thời làm ảnh hưởng đến

kết quả HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCNtại PGD.
Việc phân công công việc cịn có sự khơng đồng đều, chồng chéo, chưa thực
sự đúng với chức năng quyền hạn của từng phòng. Việc kiểm tra giám sát kết quả
còn chưa được thường xuyên, liên tục.
Hạn chế trong việc đề xuất và thực hiện điều chỉnh về lãi suất HĐV từ tiền
gửi tiết kiệm KHCN. Chưa khai thác hiệu quả các công cụ hỗ trợ trong các báo cáo
huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN.
* Nguyên nhân của hạn chế
- Nguyên nhân thuộc về phòng giao dịch
Phụ thuộc nhiều vào cơ chế và quy định của Hội sở chính, vì vậy PGD gặp
hạn chế trong việc đưa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời.
Một số cán bộ mới tuyển dụng làm công tác bán hàng chưa nắm vững về sản
phẩm dịch vụ nên còn hạn chế trong tư vấn cho khách hàng.
Một số cán bộ còn tư duy cổ hủ, chưa tiến bộ trong việc nâng cao chất lượng
dịch vụ. tác phong giao dịch cịn hạn chế, khơng gian sảnh GD chưa thực sự được
bố trí hợp lý. Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp
cịn nhiều hạn chế, chưa có nhiều mối quan hệ rộng.
- Nguyên nhân thuộc về chi nhánh Bắc Phú Thọ và Hội sở Vietinbank
Việc PGD thực hiện hoạt HĐV từ tiền gửi tiết kiệm KHCN sẽ chịu sự quản
lý chặt chẽ của NHNN về việc thực hiện tuân thủ lãi suất trần huy động, lãi suất chủ
động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN.


viii

Chính sách tiền tệ cũng ảnh hưởng đến q trình hoạt động kinh doanh của
VietinBank nhằm thực hiện mục tiêu kiểm sốt mọi hoạt động lạm phát, các chính
sách kích cầu kinh tế ảnh hưởng tới sự lựa chọn của khách hàng.
Nền kinh tế chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, cả nước cũng như thị
trường tiêu thụ trong và ngồi nước đều giảm, chất lượng hoạt động tín dụng cũng

giảm, nhiều doanh nghiệp, cơng ty lâm vào tình trạng phá sản, khó khăn khơng trả
được khoản nợ, vay… nợ xấu tăng cao ảnh đến chất lượng hiệu quả của hoạt động
Ngân hàng.
Địa bàn Huyện Phù Ninh còn gặp nhiều khó khăn, điều kiện kinh tế khơng
đồng đều, dân trí chưa cao, nhiều phong tục tập quán khác nhau do có nhiều dân tộc
cùng sinh sống trên địa bàn.
Thói quen truyền thống dùng tiền mặt, hay mua vàng tích trữ vẫn còn nhiều,
việc mở tài khoản chi tiêu thanh tốn qua ngân hàng vẫn cịn nhiều hạn chế.
- Ngun nhân khác
Hoạt động huy động vốn từ TGTK KHCN của PGD chịu sự quản lý chặt chẽ
của Ngân hàng Nhà nước về đảm bảo tuân thủ trần lãi suất huy động, niêm yết lãi
suất huy động vốn từ TGTK KHCN.
Quá trình hoạt động kinh doanh của VietinBank chịu ảnh hưởng bởi các
chính sách tiền tệ nhằm thực hiện mục tiêu kiểm soát lạm phát, ảnh hưởng trực tiếp
đến lãi suất huy động vốn, các chính sách nhằm kích cầu tăng trưởng kinh tế ảnh
hưởng tới sự lựa chọn đầu tư của dân cư,…
Nền kinh tế có đà phục hồi chậm, thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước đều
giảm, chất lượng tín dụng giảm sút, một số doanh nghiệp lâm vào khó khăn khơng
trả được nợ, hàng tồn kho và nợ xấu tăng cao ảnh hưởng đến chất lượng hiệu quả
của hoạt động Ngân hàng.
Phú Thọ là địa bàn miền núi, điều kiện kinh tế cịn nhiều khó khăn, dân trí
khơng đồng đều, có nhiều dân tộc cùng sinh sống phong tục, tập quán và nền văn
hóa cũng rất khác nhau.
Tâm lý cất trữ vàng hay ngoại tệ cùng với thói quen dùng tiền mặt vẫn cịn
rất phổ biến, việc mở tài khoản thanh tốn qua ngân hàng cịn rất hạn chế.


ix

Chương 3. Giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết

kiệm khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao
dịch Bãi Bằng đến năm 2025
Dựa trên những phân tích ở Chương 2, trong chương 3 tác giả trình bày nội
dung như sau:
Thứ nhất, Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - Phòng giao dịch Bãi
Bằng đến năm 2025
Thứ hai, căn cứ vào những hạn chế rút ra ở chương 2, tác giả nêu một số giải
pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ - PGD Bãi Bằng đến năm 2025 bao gồm:
- Hoàn thiện bộ máy quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng
cá nhân
- Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN
- Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân
- Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm KHCN
- Giải pháp khác
Thứ ba, kiến nghị
- Kiến nghị đối với Vietinbank
- Kiến nghị đối với Vietinbank Chi nhánh Bắc Phú Thọ
KẾT LUẬN
Nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN có vai trị quan trọng, là
yếu tố quyết định cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại và cả nền
kinh tế. Nhận định chung trong năm 20121 và tương lai, hoạt động kinh doanh tài
chính ngân hàng ngày càng khó khăn, đặc biệt là huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm
KHCN. Do khách hàng có thêm rất nhiều kênh đầu tư thay thế, bên cạnh đó các
chính sách huy động vốn như lãi suất lại được quy định trần bởi Ngân hàng Nhà
nước. Địi hỏi các NHTM trong đó có VietinBank phải có các chiến lược kinh
doanh phù hợp, chủ động đối mới phương thức, nâng cao năng lực tài chính để có