TIỂU LUẬN môn học NGUYÊN lý MARKETING đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KHÁCH sạn CARAVELLE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

TIỂU LUẬN MƠN HỌC
NGUN LÝ MARKETING

Đề tài:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING CHO KHÁCH SẠN
CARAVELLE
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Hồng Minh
Sinh viên nhóm 14:

Lê Thị Huyền Trang – 1921006861
Nguyễn Phước Thành – 1921006823
Thạch Thuỳ Trang – 1821002844
Trần Thùy Thanh Tâm – 1921006815

TP.HCM, tháng 05 năm 2022


TIEU LUAN MOI download :


TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

TIỂU LUẬN MƠN HỌC
NGUN LÝ MARKETING

Đề tài:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING CHO KHÁCH SẠN
CARAVELLE
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Hồng Minh
Sinh viên nhóm 14:

Lê Thị Huyền Trang – 1921006861
Nguyễn Phước Thành – 1921006823
Thạch Thuỳ Trang – 1821002844
Trần Thùy Thanh Tâm – 1921006815

Tp.HCM, tháng 05 năm 2022


TIEU LUAN MOI download :


iii

TIEU LUAN MOI download :


NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
-

Điểm số:. .......................................................................
.................

-

Điểm chữ: . ....................................................................
...................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng 5 năm 2022
Giảng viên phụ trách học phần
(Ký và ghi rõ họ tên)

Trịnh Thị Hồng Minh

i

TIEU LUAN MOI download :


ii

TIEU LUAN MOI download :

LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên phụ trách học phần –
Trịnh Thị Hồng Minh đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình cho cá nhân em và những bạn
khác trong quá trình học tập và thực hiện tiểu luận môn Nguyên lý marketing.
Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cơ giảng viên trong trường Đại
học Tài Chính – Marketing nói chung và cơ Minh nói riêng đã dạy cho chúng em
những kiến thức về các môn đại cương cũng như các mơn chun ngành, giúp chúng
em có được cơ sở lý thuyết vững vàng và tạo điều kiện giúp đỡ chúng em trong suốt
q trình học tập.
Xin kính chúc cô lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt.
Xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên: Nguyễn Phước Thành
Lê Thị Huyền Trang
Trần Thùy Thanh Tâm
Thạch Thùy Trang

iii

TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT
TT
1
2
3
4
5

Thuật ngữ Tiếng Anh
Product
Price
Place
Promotion
Hotel

iv

TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC BẢNG

v

TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC HÌNH ẢNH

vi

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN................................................................... I
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................. II

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT...................................................................... III
DANH MỤC BẢNG................................................................................................................ IV
DANH MỤC HÌNH ẢNH....................................................................................................... V
MỤC LỤC................................................................................................................................. VII
LỜI NĨI ĐẦU.............................................................................................................................. 1
Lý do chọn đề tài................................................................................................................ 1
Mục tiêu................................................................................................................................ 1
Đối tượng nghiên cứu....................................................................................................... 1
Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................................... 1
Phương pháp nghiên cứu................................................................................................ 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SAN CARAVELLE.....3
Giới thiệu chung................................................................................................................. 3
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARETING CỦA
KHÁCH SẠN CARAVELLE.................................................................................................. 5
2.1 Phân tích mơi trường marketing........................................................................... 5
2.1.1 Môi trường vĩ mô.................................................................................................. 5
2.1.1.1 Môi trường kinh tế................................................................................ 5
2.1.1.2 Mơi trường văn hóa – xã hội.............................................................. 5
2.1.1.3 Mơi trường khoa học – kỹ thuật........................................................ 6
2.1.1.4 Môi trường tự nhiên............................................................................. 6
2.1.2 Môi trường vi mô.................................................................................................. 7
2.1.2.1 Khách hàng............................................................................................ 7
2.1.2.2 Nhà cung ứng......................................................................................... 8

TIEU LUAN MOI download :


2.2

Phân tích chiến lược thị trường

2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.3

Phân tích hoạt động Marketing

2.3.1 Product – Sản phẩm............................................................................
2.3.2
2.3.3

2.3.4

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP............................
3.1 Product – Sản phẩm................................................................................
3.2

Price – Giá cả..............................

3.3

Place – Kênh phân phối.............

3.3.1
3.3.2
3.3.3 Mạng xã hội........................................................................................
3.4

Promotion – Chiêu thị...............

VIII

TIEU LUAN MOI download :


IX

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle

LỜI NĨI ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại và phát
triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh
nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh
tranh của doanh nghiệp đó là công cụ marketing. Trong những năm qua, khách sạn
Caravelle cũng đã phần nào chú trọng đến công tác marketing của mình để khuyến
khích khách hàng sử dụng dịch vụ do khách sạn cung cấp, giữ vững phát triển thêm
thị trường của doanh nghiệp với mục tiêu chất lượng của mình là: “Thoả mãn tốt
nhất nhu cầu của khách hàng đáp ứng nhanh và đáp ứng vượt hơn sự mong đợi của
khách hàng”.
Như vậy để tìm hiểu tình hình thực hiện các chính sách marketing ở khách sạn
Caravelle ra sao, đồng thời đề ra một vài giải pháp hồn thiện chính sách marketing
của khách sạn nên em đã chọn đề tài: “Phân tích Chiến lược Marketing của Khách
sạn Caravelle”.
Mục tiêu
Đánh giá tình hình hoạt động Marketing của khách sạn.

Đánh giá lại thực trạng cơng tác Marketing của khách sạn.
Phân tích mơi trường kinh doanh của khách sạn để thấy được những cơ hội,
thách thức, những điểm mạnh, điểm yếu để từ đó đề xuất một số biện pháp nâng
cao hiệu quả cơng tác Marketing tại khách sạn.
Đối tượng nghiên cứu
Q trình và kết quả của việc phân tích hoạt động Marketing của khách sạn.
Phạm vi nghiên cứu
Tập trung vào phân tích, đánh giá số liệu được thu thập.
Trang 1

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối
và chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động marketing và đề xuất
những biện pháp để nâng cao hoạt động marketing tại khách sạn.
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh.
Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm với nhau để phân
tích kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo, tạp chí, Internet.
Tham khảo những ý kiến cũng như sự góp ý từ các cơ chú, anh chị trong khách
sạn để nắm rõ hơn những điều chưa rõ.

Trang 2

TIEU LUAN MOI download :

Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SAN
CARAVELLE
1.1 Giới thiệu chung
Caravelle là khách sạn quốc tế 5 sao hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh,
tọa lạc tại vị trí đắc địa của trung tâm TP HCM. Caravelle được đánh giá là một
trong những Khách sạn uy tín nhất thành phố Hồ Chí Minh.

Hình 1. 1: Khách sạn Caravelle

Ngày nay, kể cả khi nền kinh tế đã phát triển, nhiều khu đơ thị hóa và cơng
nghiệp hóa đã mọc lên nhưng khách sạn Caravelle vẫn giữ nguyên được giá trị của
mình, vẫn là điểm yêu thích của những người con xa quê hương ngày trở về và
những vị khách du lịch muốn tìm hiểu về lịch sử TP HCM. Khách sạn Caravelle giữ
vững danh hiệu là khách sạn sang trọng ở trung tâm TP HCM.
Với vị trí tuyệt vời của mình, khách sạn Caravelle chỉ các sân bay quốc tế
Tân Sơn Nhất khoảng 8km đường bộ, cách các địa danh nổi tiếng như Nhà hát
thành phố, Nhà thờ Đức Bà, con đường Đồng Khởi chỉ vài bước đi bộ. Ngoài ra,
Caravelle cũng nằm ở vị trí thuận tiện tới các địa điểm tham quan du lịch như phố
Trang 3

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
đi bộ Nguyễn Huệ hay chợ Bến Thành sầm uất… Caravelle là một minh chứng cho
những sự kiện văn hóa, lịch sử tầm cỡ trong đó có việc thiết kế nguyên bản của
Khách sạn là được ca ngợi cao nhất và hiện đại nhất ở Việt Nam thời bấy giờ.
Caravelle còn được nhắc tới thông qua những năm tháng chiến tranh và sau

này là các tác phẩm điện ảnh và văn học nổi tiếng. Dù giá trị cốt lõi của Caravelle
năm ở tính lịch sử hào hùng của mình nhưng các thiết kế nội thất, phòng ở của
Caravelle đảm bảo được sự hiện đại, sang trọng, góp phần biến Caravelle thành
điểm dừng chân lý tưởng cho Khách du lịch trong và ngoài nước.
Khách sạn đã được vinh dự đón tiếp rất nhiều vị khách nổi tiếng đến từ khắp
nơi trên thế giới như Cựu Tổng Thống Mỹ - Bill Clinton, Công chúa nước Anh
Anne, những ngôi sao màn bạc nổi tiếng như Michael Caine, Brendan Fraser (diễn
viên chính trong bộ phim nổi tiếng “Người Mỹ trầm lặng”), phóng viên nổi tiếng
từng đạt được nhiều giải thưởng quốc tế - Brian Barron, chủ tịch và là người khai
sáng nhãn hiệu thời trang và trang sức Philippe Charriol, nhà thiết kế thời trang Pháp
Pierre Cardin, thủ tướng Nam Phi - Thabo Mbeki và rất nhiều đại sứ đặc mệnh toàn
quyền và thượng nghị sĩ các nước.
1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
1.2.1 Sứ mệnh
Caravelle hướng tới là sự lựa chọn hàng đầu của Khách hàng.
Tọa lạc tại trung tâm của TP HCM với các dịch vụ và tiện nghi ấm áp, giúp
Khách hàng cảm thấy như là một thành viên trong gia đình Caravelle.
Vượt lên trên những mong đợi của Khách hàng về tiêu chuẩn 5 sao thông qua
việc cung cấp những dịch vụ chuyên nghiệp và sự phục vụ tận tụy, Caravelle nỗ lực
mang đến cho Khách hàng dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp và tiện nghi nhất.
Ý thức lãnh đạo, tự chủ và sự khác biệt giúp Caravelle trở nên linh hoạt và

có khả năng đáp ứng yêu cầu của từng Khách hàng.
Trang 4

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
Thơng điệp của Caravelle: “Chúng tơi để lại nụ cười hài lịng trên mơi bạn”

1.2.2 Tầm nhìn
Caravelle là khách sạn điển hình tại thành phố Hồ Chí Minh, liên tục xây
dựng hình ảnh khách sạn dựa trên lịch sử, địa điểm, danh tiếng cùng các tiêu chuẩn
dịch vụ tận tâm để mang đến trải nghiệm du lịch đặc biệt nhất cho các Khách hàng
trong và ngồi nước.
Caravelle khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng thơng qua đào tạo.
Hình thức tổ chức lãnh đạo thông qua nguyên tắc làm gương, được đúc rút từ nền
tảng kiến thức sâu rộng và thực hành mọi kỹ năng để đem tới dịch vụ tận tâm và
đẳng cấp sang trọng cho Khách hàng.
Caravelle đang nỗ lực phấn đầu đề là “lựa chọn đầu tiên” cho những vị khách
trong quá khứ, hiện tại và tương lai khi ghé thăm thành phố Hồ Chí Minh.
1.2.3 Giá trị cốt lõi
Khách hàng là trên hết: Luôn đặt nhu cầu của Khách hàng lên trên hết
Sự nồng hậu: Luôn quan tâm, chăm sóc Khách như người thân
Sự hài hịa: Ln quan tâm, chăm sóc đồng nghiệp như người thân
Sự tơn trọng: Luôn tôn trọng sự khác biệt của Khách hàng và đồng nghiệp
Sự liêm chính: Ln nhất qn trong suy nghĩ, lời nói và hành động.
Sự cải tiến: Thay đổi để tốt hơn. Caravelle luôn thay đổi mỗi ngày.

Trang 5

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT
ĐỘNG MARETING CỦA KHÁCH SẠN CARAVELLE
2.1 Phân tích mơi trường marketing
2.1.1 Mơi trường vĩ mơ

2.1.1.1 Mơi trường kinh tế
Kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động du lịch và kinh doanh du lịch.
Trong các yếu tố kinh tế thì yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến du lịch chính là tốc
độ tăng trưởng kinh tế, chỉ số giá tiêu dùng, tỷ giá hối đối và tỷ lệ lạm phát.
Kéo theo đó là thu nhập và sức mua của dân cư, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt
động kinh doanh tại khách sạn khi khách quốc tế không thể bỏ ra quá nhiều tiền để
sử dụng nhiều dịch vụ tại khách sạn.
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển nên không tránh khỏi những vấn
đề về lạm phát, hiện nay là sự mất giá của đồng tiền trong nước khiến cho các doanh
nghiệp, các cá nhân thắt chặt chi tiêu, nhu cầu sử dụng sản phẩm du lịch cũng giảm
với cả khách nội địa và cả quốc tế dưới sự suy thoái của nền kinh tế tồn cầu.
Do đó, mơi trường kinh tế tác động rất lớn vào tình hình kinh doanh của
khách sạn. Nếu kinh tế phát triển thì khách sạn kinh doanh tốt, ngược lại thì
kinh doanh của khách sạn rất khó khăn.
2.1.1.2 Mơi trường văn hóa – xã hội
Hiện nay, dân số của Việt Nam khoảng hơn 88 triệu đồng, tỷ lệ tăng tự nhiên
bình quân hàng năm là 2%, đó là một thị trường tương đối lớn khơng chỉ của riêng
ngành du lịch mà cả những ngành khác. Ngoài ra sự thay đổi cơ cấu độ tuổi của dân
cư, sự thay đổi về đặc điểm gia đình, … cũng ảnh hưởng đến sức mua và hành vi
mua của khách hàng.

Trang 6

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
Việt Nam hiện đang trên con đường phát triển về mọi mặt, trình độ học vấn
của các tầng lớp nhân dân được nâng cao, đời sống, vật chất và tinh thần được cải
thiện. Đây là những yếu tố tích cực có thể thúc đẩy nhu cầu du lịch.

Bên cạnh những thuận lợi mà mơi trường dân số mang lại thì việc gia tăng
nhanh lượng dân số có thể đi đơi với tình trạng thất nghiệp, tệ nạn xã hội, … Điều
đó sẽ ảnh hưởng không tốt đến những ấn tượng, cảm nhận của du khách về một
điểm du lịch, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách sạn tại điểm đó.
2.1.1.3 Mơi trường khoa học – kỹ thuật
Cơng nghệ ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt, lĩnh vực khách sạn lại
ứng dụng rất nhiều công nghệ nên môi trường công nghệ ảnh hưởng rất lớn, gây nên
tác động hai mặt đến hoạt động kinh doanh của khách sạn Caravelle.
Cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học – kỹ thuật ngày nay, khách sạn
đã định vị lại, kết hợp với những kiểu kiến trúc mới của sự sang trọng, hiện đại, tiện
nghi và luôn tôn trọng những giá trị lịch sử, đồng thời chú ý vào nhiều tiểu tiết để
làm nổi bật lên sự sang trọng của khách sạn.
Việt Nam là một nước đang phát triển nên khoa học – kỹ thuật của nước ta vẫn
còn yếu so với các khu vực khác trên thế giới. Khách sạn Caravelle cũng đã cố gắng
hết mình, sử dụng trang web mang thương hiệu cá nhân để quảng bá, tiếp thị sản
phẩm du lịch của khách sạn cũng như các dịch vụ tại khách sạn.

Trang 7

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle

Hình 1. 2: Website của khách sạn Caravelle

Thông qua website khách hàng
có thể đặt các dịch vụ trong khách sạn và chất lượng dịch vụ được cam kết là sẽ
luôn luôn đảm bảo chất lượng.
2.1.1.4 Môi trường tự nhiên

Việt Nam là một đất nước nổi tiếng với nhiều bờ biển đẹp, có tài nguyên thiên
nhiên phong phú, nhiều danh lam và khu nghỉ mát đẹp, thơ mộng như Vũng Tàu,
Sầm Sơn, Nha Trang, Đà Lạt, Sapa, …
So với các tỉnh, thành phố khác của Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh là một
thành phố có tiềm năng để phát triển du lịch. Đặc biệt, trong thời buổi tồn cầu hóa,
tiềm năng du lịch của Thành phố Hồ Chí Minh chính là điểm tựa tuyệt vời cho sự
phát triển chung của toàn thành phố.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều hình thức du lịch như: du lịch đơ thị,
tìm hiểu văn hóa lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng và sinh thái.
Đồng thời, các điểm đến lý thú về mặt kiến trúc, danh thắng từ 100 năm về
trước vẫn là một lựa chọn thú vị cho khách du lịch. Những cái tên đặc trưng cho
thành phố này như: Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà thờ Đức Bà, Dinh

Trang 8

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
Thống Nhất, Bến Nhà Rồng, Chợ Bến Thành; hệ thống các Chùa kiến trúc Việt –
Hoa như Chùa Giác Lâm, Chùa Vĩnh Nghiêm, Chùa Bà Thiên Hậu, …

Hình 2. 1: Địa điểm du lịch TP HCM

Điều kiện về hạ tầng, giao thông, các trung tâm thương mại, các điểm đến ẩm
thực lý thú cũng là một sức hút tuyệt vời của TP HCM.
Tuy nhiên, hiện nay thành phố cũng đang đối mặt với những thách thức lớn
từ nhiều vấn đề xã hội. Tình trạng ùn tắc giao thơng, ngập nước, ơ nhiễm môi
trường đang ngày một phổ biến và trở thành nỗi ám ảnh của nhiều khách du lịch.
2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Khách hàng
Để đưa ra được một định hướng phát triển kinh doanh, khách sạn phải có được
lượng khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thỏa mãn nhu cầu của họ. Mặt
khác, khách hàng là rất lớn, vừa phân tán lại vừa có sự khác biệt trong nhu cầu mua
sắm.
Thị trường trọng điểm của khách sạn Caravelle là khách du lịch quốc tế, các
thương gia đi du lịch công vụ hoặc tham gia các sự kiện văn hóa, chính trị, …

Trang 9

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
Thị trường khách quốc tế: Là thị trường chính của khách sạn từ khi mở cửa và
bắt đầu kinh doanh, trong đó có Mỹ, Anh, Nhật, Úc, … là những thị trường khách
hàng quen thuộc của khách sạn. Ngoài ra, khách hàng Nhật ở thời điểm bây giờ
đang chiếm lượng lớn, một trong những nguyên nhân lớn là Nhật đang đầu tư ồ
ạt vào thị trường Việt Nam, vì thế khách hàng Nhật thường là những doanh nhân
sang công tác và thăm dò thị trường kinh doanh.
Thị trường khách nội địa: Gần đây thị trường nội địa tăng một lượng khách
hàng khá lớn, một trong những nguyên nhân chính là nền kinh tế của Việt Nam
đang dần đi lên, nhu cầu đi du lịch, đi công tác sau đợt dịch bùng phát Covid-19
tăng lên đáng kể.
2.1.2.2 Nhà cung ứng
Với mối quan hệ của khách sạn và các doanh nghiệp lữ hành nội địa và quốc tế
đồng thời cùng xu hướng du lịch đang phát triển mạnh mẽ như ngày nay sẽ là một
điều kiện thuận lợi cho khách sạn, nhưng để tránh bị đối thủ cạnh tranh giành lấy
khách hàng, khách sạn cần phải có những thay đổi cần thiết trong chính sách sản
phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của khách sạn Caravelle là các khách sạn tiêu chuẩn 5 sao
được xây dung trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, điển hình như: Khách sạn &
Cao ốc Sheraton TP HCM, Khách sạn Park Hyatt TP HCM, Khách sạn Icon Saigon
– Luxury Design, Khách sạn Rex, Khách sạn Sky Gem Central, …
2.2 Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu
2.2.1 Phân khúc thị trường
TP HCM còn được xem là thành phố phát triển bậc nhất tồn quốc, đóng góp
22.3% trong tổng GDP, 27% ngân sách cả nước, thu hút khoảng 384 tỷ USD vốn
đầu tư nước ngoài (năm 2021). Những con số ấy đã thể hiện rằng Thành phố Hồ
Chí Minh đang là thành phố đem lại nhiều nguồn đầu tư từ nước ngoài nhất toàn
Trang 10

TIEU LUAN MOI download :


Phân tích chiến lược Marketing của Khạch sạn Caravelle
quốc. Điều đó cũng kèm theo việc sẽ có nhiều doanh nhân đến khảo sát thị trường
Việt Nam, doanh nhân lưu trú công tác cũng rất nhiều.
Khách sạn Caravelle TP HCM nằm ở khu vực “đắc địa” ở Thành phố Hồ Chí
Minh – quận 1. Đây là nơi tập trung nhiều khách sạn 5 sao khác như Khách sạn &
Cao ốc Sheraton TP HCM, Park Hyatt TP HCM, Khách sạn Liberty Central TP
HCM Riverside, Khách sạn InterContinental, … Không những thế, quận 1 còn là
nơi tập trung nhiều địa điểm thăm quan lý tưởng, chiến tích chiến tranh có thể giúp
du khách quốc tế hiểu hơn đất nước ta, đồng thời, khu vực quận 1 cũng tập trung
nhiều nhà hàng, trung tâm thương mại, quán bar… hàng đầu thành phố cung cấp
nhiều loại hình vui giải trí từ nội địa đến quốc tế. Ước tính chỉ trong quý I/2022,
Thành phố Hồ Chí Minh đón khoảng 3 nghìn lượt khách quốc tế.
Đối với nhóm khách hàng đến TP HCM để nghiên cứu thị trường, thơng
thường sẽ là những doanh nhân có thu nhập cao hoặc các doanh nhân đang làm việc

tại các doanh nghiệp liên doanh đặt công ty con tại thành phố. Phân khúc khách
hàng này là tầng lớp tri thức của xã hội, họ mong muốn tìm kiếm nơi lưu trú có thể
đáp ứng được một số nhu cầu như đi lại liên tục, hội họp với các đối tác khác, hay
đơn giản chỉ là một khơng gian nhưng có thể đem đến cho họ cảm giác như họ đang
làm việc tại chính q hương của họ. Ngồi những nhu cầu mang tính cá nhân,
khách hàng cũng sẽ trải nghiệm những dịch vụ khác của khách sạn, dựa vào tính
chuyên nghiệp và cảm giác về giá trị mà khách sạn mang lại cũng có thể ảnh hưởng
đến việc lựa chọn nơi lưu trú của họ.
Vì vậy, Caravelle đang hướng đến phân khúc khách hàng hạng sang là doanh
nhân quốc tế lưu trú tại TP HCM, Việt Nam có thu nhập khá cao đến thu nhập cao
và có nhu cầu trải nghiệm những dịch vụ tiêu chuẩn VIP. Đối với khách nội địa,
Caravelle cũng đang hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập khá cao, đến từ
các khu vực lân cận để lưu trú và làm việc tại TP HCM.
2.2.2 Thị trường mục tiêu

Trang 11

TIEU LUAN MOI download :