BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Khoa Du Lịch

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Họ và tên sinh viên:
Nguyễn Hồng Cẩm
MSSV:
2018603445
Lớp:
Lữ hành 02
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Vân Anh

Hà Nội – 2022


Mục Lục
Chương 1 Tìm hiểu khái qt về cơng ty Du Lịch Strong Travel...................6
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập..............................6
1.1.1 Sự ra đời của Strong Travel.................................................................6
1.1.2 Sự phát triển của Strong Travel...........................................................6
1.1.3 Định vị thương hiệu du lịch Strong Travel...........................................7
1.2 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động.......................................................8
1.2.1 Chức năng của công ty Strong Travel..................................................8
1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động........................................................................9
1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị.......................................................................12
1.3.1 Sơ đồ, cơ cấu tổ chức quản lý............................................................12
1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ.......................................................16
1.3.3 Tình hình hoạt động của đơn vị.........................................................16

1.3.4 Các đối tác cung cấp dịch vụ.............................................................18
1.4 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị...........................20
1.4.1 Chiến lược phát triển.........................................................................20
1.4.2 Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp.............................................21
Chương 2 Nội dung thực tập tại công ty Du Lịch Strong Travel..................23
2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập................................................................23
2.2 Mô tả nội dung công việc được phân cơng.............................................24
2.2.1 Khai thác và tìm kiếm khách hàng mới..............................................24
2.2.2 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ.........................................................24


2.2.3 Xây dựng và bán chương trình cho khách.........................................24
2.2.4 Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ................................................25
2.2.5 Đi thực tế và hỗ trợ đồn...................................................................25
2.3 Quy trình thực hiện các cơng việc được phân cơng...............................25
2.3.1 Làm việc tại văn phịng......................................................................25
2.3.2 Các quy trình làm việc tại cơng ty.....................................................26
Chương 3 Kết quả thực tập và định hướng nghề nghiệp..............................28
3.1 Kết quả thực tập.......................................................................................28
3.1.1 Đánh giá chung về kết quả thực tập..................................................28
3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng công việc được phân công
.....................................................................................................................30
3.1.3 Một số bài học kinh nghiệm rút ra.....................................................32
3.2 Định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai.............................35
3.3 Kiến nghị..................................................................................................38
Tổng kết..........................................................................................................39
Tài liệu tham khảo.............................................................................................40
Phụ lục............................................................................................................41

Danh mục hình ảnh
Hình 1.1 Logo cơng ty Strong Travel....................................................................6
Hình 1.2 Văn phịng của Strong Travel.................................................................6
Hình 1.3 Các chương trình tổ chức sự kiện của Strong Travel.............................8
Hình 1.4 Các phịng ban và bộ phận trong cơng ty Strong Travel......................15
Hình 1.5 Các bộ phận phịng ban trong cơng ty..................................................15
Hình 1.6 Những khách hàng thuộc một số tập đoàn lớn đã sử dụng dịch vụ của cơng
ty..........................................................................................................................18
Hình 1.7 Tổ chức các tour chuyên nghiệp cho khách hàng của Strong Travel...22
Danh mục bảng biểu
Bảng 1.1 Bảng cơ cấu của công ty du lịch Strong Travel...................................14
Bảng 1.2 Danh sách các đoàn đã đi tour outbound.............................................17
Bảng 1.3 Danh sách các đoàn đã đi tour nội địa.................................................17


Lời Mở Đầu
Thực tập doanh nghiệp là môn học thực hành, một hoạt động vô cùng ý nghĩa đối với
em. Khi tham gia đợt thực tập doanh nghiệp này, em có thể ứng dụng những kiến thức và kỹ
năng có được từ các học phần đã học vào thực tế của các hoạt động của đơn vị thực tập
nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học. Đồng thời giúp cho việc nghiên cứu của em đối
với phần kiến thức chuyên sâu của ngành học, bước đầu được tiếp cận và xây dựng mối
quan hệ với các đơn vị thực tập và đông thời xây dựng những kỹ năng khi làm việc. Ngồi
ra, qua q trình thực tập sinh viên còn được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, rèn luyện tác
phong làm việc chuyên nghiệp, có định hướng nghề nghiệp cho bản thân trong tương lai và
thái độ yêu nghề du lịch. Đợt thực tập cơ sở lần này tuy gặp rất nhiều khó khăn nhưng nó
vẫn đạt được ý nghĩa quan trọng đối với em cũng như sinh viên DHCNHN là tạo cơ hội cho
em được làm việc, học hỏi công việc thực tế của một doanh nghiệp, giúp em có cái nhìn
chân thực và sâu sắc hơn về ngành về mình theo học và đồng thời củng cố tình u đối với
ngành du lịch và giúp tơi có thêm động lực theo đuổi và phấn đấu cố gắng với nghề mình
đang theo học.

Để hồn thành báo cáo thực tập này trước tiên em xin gửi đến các quý thầy, cô giáo
trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất. Đặc biệt, em xin
gửi đến cô Phạm Thị Vân Anh – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành
chun đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp
đỡ đặc biệt từ anh Vũ Trường Mạnh – Giám đốc điều hành công ty cùng với các ban lãnh
đạo , cơ chú , anh chị và tồn thể nhân viên công ty cổ phần công ty du lịch Strong Travel đã
tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp các số liệu và tài liệu cho em trong quá trình thực
tập, làm việc thực tế tại công ty và làm nên bài báo cáo này.
Bài báo cáo thực tập này gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về công ty du lịch Strong Travel
Chương 2: Nội dung thực tập tại công ty
Chương 3: Kết quả thực tập và định hướng nghề nghiệp
Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế, trong q trình thực tập cịn bị hạn chế bởi dịch
bệnh báo cáo này em khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến
đóng góp từ cơ cũng như quý công ty.
Em xin chân thành cảm ơn !


Chương 1
Tìm hiểu khái qt về cơng ty Du Lịch Strong
Travel
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập
1.1.1 Sự ra đời của Strong Travel
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch (Strong Travel) được sáng lập từ năm 2012.
Ngành kinh doanh chính là tổ chức các tour du lịch cho du khách trong nước và quốc tế, bán
vé máy bay, đặt phòng khách sạn và thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh.

Hình 1.1 Logo công ty Strong Travel

1.1.2 Sự phát triển của Strong Travel

Giai đoạn nền móng (2012 - 2014): Strong Travel (Du Lịch Strong)
 Xây dựng phịng bán hàng thị trường khách nói tiếng Anh & xây dựng
websitewww.strongtravel.vn;
 Phát triển lữ hành quốc tế, xây dựng nền móng, quan hệ đối tác, quan hệ
khách hàng hướng tới chuyên nghiệp;
 Được cấp giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế bởi Tổng Cục Du lịch Việt
 Nam số: 01-1191/2018/TCDL - GP LHQ


Hình 1.2 Văn phịng của Strong Travel

Tổ chức các phịng ban kinh doanh theo hướng chun mơn hóa và lấy sự hài lòng của
khách hàng làm trung tâm;
Tham gia Hiệp Hội Lữ Hành Hà Nội;
Tham Gia Hiệp Hội Lữ Hành Việt Nam.
Năm 2012: Thành lập Phòng Du lịch tiếng Anh, xây dựng website du lịch dành cho
khách Anh du lịch Việt Nam, Lào và Campuchia:www.strongtravel.vn
Thành lập văn phòng chi nhánh “ STRONG TRAVEL” tại Tp. Thanh Hóa
Mở văn phịng đại diện đối tác tại: Singapore, Nhật, Dubai
Năm 2014: chính thức Phòng bán hàng và Điều Hành cho thị trường Nội Địa &
Outbound với tiêu chí cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng quốc tế cho người Việt, xây dựng
website: www.strongtravel.vn
Cung cấp dịch vụ du lịch Việt Nam cho các nhóm từ nhỏ tới 100 khách
Giai đoạn phát triển thứ Hai (2014 đến nay):
Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Strong Travel: Tham dự các Hội chợ Du lịch
Thế giới như: ITB tại Berlin, Đức, MITT tại Matx Cơ Va Nga, hội chợ ITB tại các nước
châu Á như Singapore, Malaysia, Myanmar…
Tổ chức tour lớn hàng năm cho các đoàn của: Học Viện Quân Sự WestPoint – Hoa Kỳ,
trường Oakhill College - Sydney- Úc… 2014 tổ chức chương trình quay phim trên tồn Việt
Nam cho 10 cặp đơi nổi tiếng của Ý với ê kíp 80 người và 5 tấn thiết bị cho đoàn Peaking

Express TIVI Show (Phiên bản AMAZING RACE - Cuộc Đua Kì Thú phiên bản ITALIA)
được chiếu trên truyền hình RAI II của Italy.
Tổ chức chương trình MICE 10 ngày: Sài Gịn - Đà Nẵng - Hội An cho ILG (Australia
Liquor Group) 200 khách.
Tổ chức tour và cung cấp dịch vụ cho các đối tác và khách nước ngoài như: Mĩ, Anh,
Úc, New Zealand…
1.1.3 Định vị thương hiệu du lịch Strong Travel
Năm 2012: Thị trường Nội địa và Outbound với mục tiêu: “TRỞ THÀNH CÔNG TY
DU LỊCH TỐT NHẤT CHỨ KHÔNG PHẢI LỚN NHẤT” trở thành một trong những
công ty du lịch trong nước về bán tour, đặt phòng khách sạn và dịch vụ du lịch trực tuyến
cho du khách trong nước và nước ngồi thơng qua các website như:
www.strongtravel.com
Định vị thương hiệu Du lịch Strong trên thị trường, là công ty cung cấp dịch vụ du lịch
chất lượng cao, chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng và có uy tín.


Tổ chức tour riêng cho các đoàn từ 01 khách, các nhóm nhỏ, gia đình…
Tổ chức chun nghiệp các đồn khách lớn từ một trăm khách tới hàng nghìn
khách cho người Việt đi du lịch trong nước & quốc tế
Chuyên nghiệp hóa trong tổ chức teambuilding kết hợp du lịch;
Chuyên nghiệp hóa trong việc tổ chức các đồn du lịch hội thảo MICE Tổ
chức tour cho các đoàn lớn cho khách Việt Nam & Quốc tế. Tổ chức tour
cho các đồn lớn từ 500 tới 2000 khách.

Hình 1.3 Các chương trình tổ chức sự kiện của Strong Travel

1.2 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động
1.2.1 Chức năng của công ty Strong Travel
Là một đơn vị chính thực hiện kinh doanh, kiếm lợi nhuận từ những hoạt động của lữ
dành nên cơng ty sẽ có những chức năng chính của mình bao gồm:

Đối với hoạt động, thực hiện những cơng việc liên quan đến các dịch vụ môi giới trung
gian, tổ chức cũng như sản xuất những chương trình du lịch và thực hiện khai thác thêm
những chương trình du lịch khác.
Theo đó, nhờ có chức năng này mà Strong Travel chính là cầu nối của bên cung với
bên cầu trong du lịch, giữa những nhà cung ứng với những khách du lịch theo hoạt động của
lữ hành đã được quy định trong đặc trưng của bên kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch.
Doanh nghiệp chúng tôi sẽ thực hiện chức năng sản xuất, với việc xây dựng lên những
chương trình du lịch, sẽ trọn gói để phục vụ các nhu cầu từ khách hàng.
Ngoài những chức năng mà chúng tôi kể ở trên, doanh nghiệp lữ hành cịn thực hiện
việc khai thác những dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu từ khách hàng như: dịch vụ
lưu trú, vận chuyển và ăn uống.
Với những chức năng chính được kể ở trên của doanh nghiệp lữ hành, thì nhiệm vụ
chính và quan trọng nhất của nó sẽ thực hiện tổ chức các hoạt động ở vị trí trung gian, rồi tổ
chức chương trình du lịch với dịch vụ trọn gói và tổ chức trực tiếp những chương trình trong
hoạt động trọn gói đấy cho khách hàng.
Trong đó
Doanh nghiệp lữ hành sẽ thực hiện tổ chức những hoạt động trung gian, tiêu thụ và
bán sản phẩm từ nhà cung cấp dịch vụ, cho hoạt động du lịch. Xây dựng lên những điểm
bán hàng, các đại lý để tạo nên một mạng lưới có thể phân phối các sản phẩm từ nhà cung
cấp hoạt động du lịch tốt nhất. Bên cạnh đấy, nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành dựa trên
những cơ sở này để có thể xóa bỏ hoặc là rút ngắn đi khoảng cách của cơ sở kinh doanh
hoạt động du lịch với lại khách du lịch.
Doanh nghiệp lữ hành cũng có nhiệm vụ, tổ chức những chương trình du lịch theo


dạng trọn gói, những chương trình này được xây dựng lên mục đích tạo sự liên kết với sản
phẩm du lịch như: lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí,… thành một thể thống nhất và hoàn
hảo nhất, để đáp ứng cho khách hàng sự hài lòng nhất về nhu cầu sử dụng của họ. Với
những chương trình du lịch, được doanh nghiệp lữ hành xây dựng lên nó sẽ xóa bỏ đi tồn
bộ khó khăn, các mối lo ngại mà khách du lịch đang sợ. Đồng thời, với sự chuyên nghiệp

của mình, những dịch vụ doanh nghiệp du lịch đem đến cho khách sẽ là sự an tâm, tin tưởng
về tính khả quan và thành cơng của chuyến du lịch này.
Nhiệm vụ cuối cùng mà doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện chính là tổ chức, cung
cấp những dịch vụ đơn lẻ đến khách hàng dựa trên những hệ thống dựa trên cơ sở, vật chất
kỹ thuật đang có để đảm bảo được việc phục vụ cho nhu cầu từ khách hàng ở những khâu
đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Để chức năng và nhiệm vụ của mình hồn thành một cách hoàn hảo, lấy được sự tin
tưởng từ khách hàng thì doanh nghiệp lữ hành cần phải làm việc một cách chuyên nghiệp,
có mối quan hệ và xây dựng những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách. Bên cạnh dịch
vụ tốt, doanh nghiệp lữ hành cũng cần có đội ngũ nhân viên có sự hiểu biết, biết thuyết phục
khách hàng và kiến thức sâu rộng về những địa điểm du lịch, dịch vụ du lịch cung cấp đến
khách du lịch.
1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động
Với lợi thế là một lĩnh vực kinh doanh nền tảng của ban lãnh đạo và các cộng sự của
công ty Strong Travel đã khẳng định được vị thế trên thị trường, góp phần tích cực đóng góp
vào sự phát triển của ngành du lịch miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.
Ngày 15/04/2015 Strong Travel đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt
động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 011191/2018 /TCDL-GP giúp cho Strong Travel có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trung phát
triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam là các cơ quan, doanh
nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác đi thăm quan du lịch và
hội nghị tại nước ngoài.
Với chuỗi sản phẩm dịch vụ được chọn lọc, kết nối rộng khắp tới hơn 500 điểm đến
trên toàn cầu, Strong Travel tổ chức cho nhiều lượt khách đi tham quan, du lịch, nghỉ
dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại Việt Nam và các nước khác nhau trên thế giới,
góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cấp và đa dạng của khách du lịch, đồng thời mạng
lại hiệu quả kinh doanh cao cho chính Strong Travel.
Với phương châm không ngừng đổi mới dịch vụ và hồn thiện chính mình, Strong
Travel tin tưởng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những công ty du lịch
hàng đầu tại miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.
Các sản phẩm đặc trưng:

Tùy chỉnh Private Tours :
Tận dụng hơn 17 thứ năm kinh nghiệm hướng dẫn du khách ở Đơng Dương, chúng tơi
có thể cung cấp bất kỳ phong cách du lịch, nhu cầu hoặc quan tâm ngân sách để tạo bespoke
trải nghiệm du lịch cho khách hàng của chúng tơi.
Chuyến tham quan Văn hóa và Lịch sử:
Bộ sưu tập cổ điển của chúng tôi đánh dấu những điểm nổi bật chính của Đơng
Dương, hồn hảo cho những du khách lần đầu và những người muốn đảm bảo rằng họ trải
nghiệm những địa điểm nổi tiếng nhất ở mỗi quốc gia. tìm hiểu về văn hóa, lịch sử và kiến


trúc Đông Dương trong một chuyến du lịch ngắn ngày. Đó sẽ là một hành trình vơ cùng thú
vị đến những thành phố nổi tiếng nhất đã đóng vai trị quan trọng trong lịch sử và văn hóa
của khu vực Đông Dương
Tour sang trọng:
Strong Travel tạo ra những trải nghiệm du lịch sang trọng có một khơng hai. Hãy cho
chúng tôi biết về chuyến đi mà bạn đang mơ ước - chúng tơi sẽ biến nó thành hiện thực. Thế
giới đẹp vơ tận, và nhìn thấy nó là một trong những đặc ân và thú vui lớn nhất của cuộc
sống.
Tại Strong Travel, chúng tôi tin rằng cách tốt nhất và gần gũi nhất để thấy được điều
đó là trong một chuyến du lịch sang trọng được thiết kế dành riêng cho bạn.
Kỳ nghỉ trên bãi biển:
Những bãi biển nhiệt đới bình dị của Việt Nam từ lâu đã trở thành điểm yêu thích của
người dân địa phương và những du khách gan dạ. Trong những năm gần đây, khung cảnh
bãi biển chắc chắn đã mở rộng khi người nước ngoài khám phá làn nước màu ngọc lam và
hoạt động lặn biển độc đáo dọc theo bờ biển miền Trung và miền Nam của đất nước. Trong
khi có rất nhiều khu nghỉ dưỡng đầy đủ tiện nghi, những nhà thám hiểm có thể tìm thấy
những ngơi nhà gỗ bình dân chào đón và thậm chí một số thị trấn bãi biển bình dị vẫn chưa
được các nhà phát triển động đến
Tour trăng mật:
Một gói Trăng mật hồn hảo tại Việt Nam khởi đầu cho cuộc sống mới của bạn. Hãy đi

hưởng tuần trăng mật tại Việt Nam đến một điểm đến mà bạn lựa chọn và biến nó thành một
trải nghiệm của cuộc đời. Hãy làm cho tuần trăng mật của bạn trở nên đặc biệt với một
chuyến đi đến những ngọn đồi của Sapa ở phía tây bắc và vịnh Hạ Long, kỳ quan của thế
giới ở phía đơng bắc hoặc thực hiện những kỳ nghỉ dài lười biếng đến những bãi biển kỳ thú
ở phía nam.
Chuyến phiêu lưu:
Chèo thuyền kayak qua các thành tạo đá vôi ngoạn mục, dọc theo dịng sơng n bình,
băng qua hồ nước tự nhiên lớn nhất, bơi trong những bãi cát hoang vắng, đi bộ đến làng của
các bộ tộc trên đồi xa xôi của Việt Nam, khám phá văn hóa độc đáo trên đường đi và thư
giãn trong khu vực sang trọng nhất ở vịnh Hạ Long
Chuyến tham quan ẩm thực:
Ẩm thực Việt Nam bao gồm các loại thực phẩm và đồ uống của Việt Nam, và có sự kết
hợp của năm yếu tố vị cơ bản (Việt Nam: ngũ vị) trong tổng thể bữa ăn. Mỗi món ăn Việt
Nam có một hương vị đặc trưng phản ánh một hoặc nhiều yếu tố đó. Ngun liệu thường
dùng gồm nước mắm, mắm tơm, nước tương, cơm, rau thơm và các loại rau củ quả. Công
thức nấu ăn Việt Nam sử dụng sả, gừng, bạc hà, bạc hà Việt Nam, ngò gai, quế Sài Gòn, ớt
chim, chanh và lá húng quế. Cách nấu ăn truyền thống của Việt Nam được rất nhiều người
ngưỡng mộ vì nguyên liệu tươi ngon, sử dụng tối thiểu dầu và phụ thuộc vào các loại thảo
mộc và rau củ. Với sự cân bằng giữa các loại thảo mộc và thịt tươi cùng với việc sử dụng
chọn lọc các loại gia vị để đạt đến hương vị hảo hạng, món ăn Việt Nam được coi là một
trong những nền ẩm thực lành mạnh nhất trên toàn thế giới.
Các tour du thuyền:
Du thuyền Hạ Long


Lắng nghe câu chuyện về Vua Rồng và Nữ thần từ thuyền nhân; trải nghiệm cuộc sống
hàng ngày của những ngôi làng yên tĩnh và xem những con thuyền nhỏ di chuyển qua lại
trên vùng nước màu ngọc lục bảo. Thật là một tầm nhìn tồn cảnh quyến rũ mà bạn sẽ cảm
nhận sâu sắc về Vịnh Hạ Long, kỳ quan thế giới còn lại và danh tiếng trên thế giới của Việt
Nam

Du thuyền sông Mekong
Bạn đang tự hỏi hành trình và hành trình nào phù hợp nhất cho trải nghiệm của mình
dọc theo dịng sơng Mekong huyền thoại? Cho dù bạn coi đó là một chuyến đi bao gồm
trong hành trình bận rộn của bạn qua Việt Nam và Campuchia hay chỉ đang đi đến sông
Mekong hùng vĩ để có một chuyến du ngoạn đáng mơ ước, chúng tơi luôn sẵn sàng giúp bạn
một tay, giải đáp mọi thắc mắc của bạn và đưa bạn vào một chuyến du thuyền sẽ đáp ứng
phong cách, ngân sách, khung thời gian và mong đợi thoải mái của bạn.
Tham quan Giáo dục:
Nhiệm vụ của chúng tôi là giúp giáo viên cung cấp cho học sinh của họ những cơ hội
học tập tốt nhất có thể từ chuyến du lịch giáo dục. Kể từ năm 2003, chúng tơi đã hồn thành
sứ mệnh đó cho hàng trăm giáo viên và hàng nghìn học sinh. Hãy để chúng tôi hỗ trợ với
chuyến tham quan giáo dục tiếp theo của bạn.
Chúng tôi tin rằng du lịch đóng một phần khơng thể thiếu trong giáo dục. Một chuyến
tham quan đến bất kỳ điểm đến nào là một trải nghiệm mà học sinh của bạn sẽ ghi nhớ như
một trong những điểm nổi bật trong giáo dục của họ. Nó giúp phát triển các kỹ năng xã hội
và xây dựng nhóm, kích thích sự phát triển cá nhân, kỹ năng thích ứng và quan sát và mang
lại cơ hội để tìm hiểu về các nền văn hóa và phong tục khác.
Ngày lễ chơi gôn:
Strong Travel mang lại giá trị đích thực cho cả người chơi gơn và đối tác của chúng
tôi, đồng thời chúng tôi liên tục cải thiện những phẩm chất khiến chúng tôi trở nên tuyệt
vời. Cam kết hoạt động với tiêu chuẩn dịch vụ và tính chuyên nghiệp cao nhất cũng như
cung cấp và thực hiện các trải nghiệm du lịch chơi gôn đầy đủ dịch vụ là lý do khiến Strong
Travel đứng trên phần cịn lại.
Thơng qua kiến thức chun mơn về gơn từ đội ngũ nhân viên của chúng tôi cả trên
mặt đất và tại văn phịng của chúng tơi, chúng tơi tạo ra các hành trình chơi gơn được thiết
kế riêng hồn tồn phù hợp với sở thích của cả cá nhân và nhóm, theo triết lý về trải nghiệm
chơi gơn độc đáo thay vì “chạy trong nhà máy” kỳ nghỉ chơi gơn. Chính vì vậy, chúng tơi là
nhà điều hành tour du lịch chơi gôn được lựa chọn hàng đầu cho các gôn thủ và các đối tác
yêu cầu những người có kỹ năng và kiến thức cao, những người tương tác hàng ngày với
các gôn thủ đến thăm tất cả các điểm đến mà chúng tôi phục vụ.

Du lịch MICE
Các cuộc họp
Một đội ngũ chuyên gia độc lập của Strong Travel, có kinh nghiệm tổ chức các cuộc
họp và lựa chọn địa điểm có thể giúp những cuộc họp như vậy thực sự có ý nghĩa
Khích lệ
Việc thiết kế các chương trình khuyến khích phù hợp và chiết trung địi hỏi sự chun
mơn hóa cao nhất về chun mơn du lịch. Đội ngũ khuyến khích của Strong Travel đánh giá
một cách chuyên nghiệp các mục tiêu du lịch của bạn về hiệu quả chi phí, hậu cần tối ưu,


nhu cầu của người tham gia, du lịch hàng không cao cấp, chất lượng khách sạn và địa điểm,
tính thời vụ và điều kiện thời tiết.
Cho dù đó là một chuyến đi trên đất liền hay trên biển, bằng đường hàng không hay xe
buýt, Strong Travel chắc chắn sẽ hướng dẫn bạn trong chuyến du ngoạn của mình với những
trải nghiệm và sự hoàn hảo nhất
Hội nghị
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Strong Travel được biết đến với sự
xuất sắc trong lĩnh vực tổ chức hội nghị cấp địa phương và đa quốc gia chuyên nghiệp và
điều hành. Chúng tơi có thể ký hợp đồng với bất kỳ địa điểm hoặc chuỗi khách sạn nào và
chúng tôi sử dụng thiết bị và cơ sở vật chất công nghệ mới nhất để hỗ trợ các bài thuyết
trình của bạn và phù hợp với nhu cầu của bạn. Nhóm của chúng tơi sẽ làm việc chặt chẽ với
nhóm của bạn để đảm bảo một kết quả hài lòng và thành công.
Sự kiện / Triển lãm
Các buổi họp mặt sang trọng, trang trí ấn tượng và các buổi biểu diễn nghệ thuật dân
gian được tổ chức để đảm bảo cho bạn và nhóm của bạn một sự kiện tuyệt vời. Danh mục
dịch vụ tổ chức sự kiện đa dạng của chúng tôi cũng bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ ăn
uống, công ty vận tải, cơ sở công nghệ cao, khách sạn và nhà hàng, tất cả đều có thể giúp
bạn tổ chức các sự kiện và triển lãm của nhóm và cơng ty thành cơng.
Cho dù bạn đang cố gắng tổ chức một sự kiện hay một buổi ra mắt sản phẩm, cơng ty
chúng tơi có thể bao gồm toàn bộ hoạt động tổ chức, lựa chọn địa điểm và hậu cần ở những

điểm đến phổ biến nhất
Lưu trú : Với hơn 17 năm kinh nghiệm hoạt động, Strong Travel đã trở thành đối tác
ưu tiên của nhiều khách sạn danh tiếng nhất Đông Dương, cho phép chúng tôi cung cấp một
số mức giá cạnh tranh nhất trong ngành.
Vận chuyển: Đội xe được bảo dưỡng tốt và tài xế được đào tạo ở khắp các điểm đến
của chúng tôi cho phép chúng tôi cung cấp cho khách kết nối và chuyển tuyến liền mạch
trong suốt hành trình của họ ở Châu Á.
Đặt vé: Quan hệ đối tác với các hãng hàng không trong nước và quốc tế cho phép
chúng tôi kết nối khách với các điểm đến của chúng tôi từ hầu hết mọi địa điểm.

1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị
1.3.1 Sơ đồ, cơ cấu tổ chức quản lý
 Trụ sở công ty và các văn phịng đại diện
Trụ sở chính:
Địa chỉ: Tầng 22 - tịa nhà T&T building, Số 440, Phố Vĩnh Hưng, Phường
Vĩnh Hưng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: +84358005456
Email: ,


Website tiếng Anh - Việt:
Strong Travel Thanh Hóa:
Địa chỉ: Số 23 Nguyễn Thị Thập - Thành Phố Thanh Hóa
Tel/ Fax: (0511) 3810144
Email: , Strong Travel - Singapore
Địa chỉ: 50 Orchard Road # 07-09 Orchard Plaza Singapore 238841
Tel : +6584.193.222
Email: , ,Strong
Travel - Nhật Bản
Địa chỉ: 〒286-0033 Chiba-ken, Narita-shi, Hanazakichō, 〒〒 〒 818-11 〒〒

〒〒〒〒 〒〒〒 〒〒 〒〒 1 〒
Tel: 0246.29.28.369
Email: ,
 Cơ cấu của cơng ty
Tên phịng ban

Số lượng nhân viên

Ban lãnh đạo

Giám đốc: ông Vũ Trường Mạnh
Giám đốc bán hàng: ơng Nguyễn
Văn Khuyến

Phịng bán hàng

12 nhân viên cho thị trường Anh,
Việt

Phòng IT & Marketing

5 nhân viên


Phịng kế tốn

2 nhân viên

Phịng điều hành Hà Nội

4 nhân viên

Hướng dẫn viên

18 nhân viên fulltime và đông
đảo đội ngũ CTV

VP Thanh Hóa

5 nhân viên

VP Nhật Bản

3 nhân viên

VP đại diện ở Singapore

2 nhân viên

VP đại diện ở DUBAI

2 nhân viên

Bảng 1.1 Bảng cơ cấu của công ty du lịch Strong Travel

Hình 1.5 Các phịngHình
ban 1.4
và Các
bộ phận
trong

cơng
Strong
bộ phận
phịng
banty
trong
cơngTravel
ty


1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ
- Giám đốc - Phó giám đốc : Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, tổ
chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả. Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du
lịch, Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty. Quản lý các nguồn vốn, tài chính mà


nhà nước giao. Phối hợp với các nghành, ban hữu quan (Cơng An, Văn Hố, Tài Chính...).
Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế về quản lý kinh
doanh lữ hành du lịch.
- Nhân viên phòng sale : Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh.
+Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạch quảng
cáo/quảng bá các tour trọng điểm, tour mới trên thị trường
+Khảo sát và phân tích thị trường. Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuật
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng sản phẩm vv...
+Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch
nội địa, quốc tế, visa-hộ chiếu.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty
- Nhân viên phịng kế tốn :Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh cho Giám
đốc theo tuần, tháng, quý, năm. Lập danh sách các khoản thu chi của công ty.

- Nhân viên marketing : Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch
quảng bá hình ảnh cơng ty. Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh cho Giám đốc theo
tuần, tháng,
- Trưởng phòng nhân sự : Chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào
tạo nghiệp vụ cho các vị trí cán bộ dưới quyền. Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh
doanh cho Giám đốc theo tuần, tháng, quý, năm.
1.3.3 Tình hình hoạt động của đơn vị
Hàng năm Công Ty Du Lịch Strong Travel phục vụ khoảng từ 4.000 tới 8.000
khách du lịch Việt Nam và Quốc Tế. Nhờ sự tín nhiệm của khách hàng, số lượng
khách đi du lịch cùng Công ty chúng tôi tăng đều trong những năm gần đây.
Dưới đây là một số đoàn tiêu biểu công ty đã tổ chức thành công.
DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ TIÊU BIỂU ĐÃ THAM GIA CÁC CHƯƠNG
TRÌNH DO DU LỊCH STRONG TỔ CHỨC
ST
T

TÊN NHĨM KHÁCH

SỐ
LƯỢNG TÊN CHƯƠNG
KHÁCH
TRÌNH

1

Bộ Kế hoạch Đầu tư

12

Australia

2

Cục hàng hải Việt Nam

18

Pháp,
Lan

3

Viện Chiến Lược và Giáo
25
dục

Australia

4

Công ty FPT

Italia,Ao,HyLap

14

Bỉ,

Hà

5

Cơng ty Chứng khốn Sài
13
Gịn

Hồng Kơng

6

Cơng ty Dược Phẩm Á ÂU

11

Trung Quốc

7

Đại Học Bách Khoa Hà Nội

50

Thái
Lan,
Singapore,
Malaysia

8

Đại học Xây Dựng

36

Trung Quốc

9

Đại Học Kiến Trúc Hà Nội

42

Australia

10

Bệnh viện Thanh Nhàn, HN

20

Thái Lan

11

Trường THSC Nguyễn Công
40
Trứ

Singapore
Malaysia

12

HH DN Vừa và Nhỏ Từ Sơn

Trung Quốc

28

-

Bảng 1.2 Danh sách các đoàn đã đi tour outbound

ST
T

Tên nhóm khách

Số lượng

Chương trình

1

Auto Newway

150

Hạ Long-Tuần Châu

2

Cơng ty Điện tử MEIKO

450

Hạ Long- n Tử

3

Cơng ty TNHH SYNZTEC

400

Sầm Sơn- Bái Đính

4

Kyocera Hải Phòng

300

Thiên Đường Bảo Sơn

5

Takahât Precision

700

Hạ Long

6

Toyota Boshoku

800

Cát Bà

7

Shin-Etsu Việt Nam

200

Kênh Gà- Tam Cốc

8

JP Corelex Hưng n

400

V-Resort Hịa Bình

9

Cụm thi đua số XII Tp. Hà 300
Nội

Cúc Phương resort

10

Ban quản lý làng Thụy 80

Hà Nội-Tam Đảo


Điển
11

Điện lực Cẩm Lệ-Đà Nẵng

100

HCM-Tiền Giang- Cần
Thơ

12

Thông tấn xã VN

200

Hà Nội-Cát Bà

13

Greenlines Logistics

250

Hà Nội- Cao Bằng

14

Trung tâm vệ tinh Quốc 30
Gia

EureKa Linh Trường

Bảng 1.3 Danh sách các đoàn đã đi tour nội địa

Giai đoạn những năm gần đây như 2021-2022 vẫn còn là những trở ngại do dịch bệnh
Covid 19 có diễn biến phức tạp nên số lượng khách hàng đặt/hủy tour giảm xuống, chủ yếu
kinh doanh qua hình thức online nhiều hơn gặp mặt trực tiếp tại công ty. Công ty hiện nay
làm nhiều về mảng sự kiện cuối năm cho các công ty, bán vé máy bay trong và ngoài nước,
visa,…


Hình 1.6 Những khách hàng thuộc một số tập đồn lớn đã sử dụng dịch vụ của công ty

1.3.4 Các đối tác cung cấp dịch vụ

 Tạo mối quan hệ với khách sạn địa phương để quảng bá chéo
Khách du lịch lưu trú tại các khách sạn địa phương thường hỏi thăm các nhân viên
khách sạn về các địa điểm, hoạt đông vui chơi đặc sắc trong khu vực. Khi bạn hợp tác với
các khách sạn địa phương, bạn sẽ có thể tạo ra các booking từ những khách hàng có thể

quan tâm đến tour vào phút chót. Bằng cách hợp tác với các khách sạn địa phương để bán
lại tour du lịch, chia hoa hồng, lượng booking của bạn cũng sẽ tăng lên.
Việc tạo mối quan hệ hợp tác với khách sạn địa phương đồng thời còn giúp quảng bá
cho điểm du lịch và phát triển hoạt động du lịch trong khu vực.

 Hợp tác với trung tâm thông tin du lịch, hiệp hội du lịch lớn
Trung tâm thông tin du lịch là nơi cung cấp thông tin hữu ích cho nhiều du khách trong
khu vực, đến những người ở vùng ngoại thành và cả khách hàng doanh nhân. Thông qua


trung tâm sẽ khuyến khích du khách truy cập vào website du lịch của bạn, từ đó gia tăng
booking các tour du lịch cho công ty của bạn.
Sự hợp tác này cho phép Strong Travel thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và
tăng doanh thu cho mỗi chuyến đi. Đồng thời, mối quan hệ với các tổ chức uy tín của nhà
nước sẽ giúp hình ảnh cơng ty du lịch chuyên nghiệp, tin cậy hơn.

 Kết nối với các OTA
Sự phát triển lớn mạnh của các OTA trong lĩnh vực du lịch là không thể chối cãi. Đây
được xem là một đối tác mạnh mẽ trong bất kỳ mạng lưới phân phối hoạt động du lịch, lữ
hành. Nhưng việc lựa chọn hợp tác với các kênh OTA cần suy nghĩ kỹ càng. Hầu hết du
khách quan tâm đến các tour du lịch đều tìm kiếm và nghiên cứu thông tin trực tuyến cần
thiết dựa vào các kênh OTA. Tuy nhiên, không phải tất cả các khách du lịch đều có xu
hướng tin tưởng sử dụng OTA như vậy.
Việc hợp tác với các bên liên quan sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh du lịch
của Strong Travel mở rộng và phát triển mạnh mẽ hơn.

 Vé Máy Bay
HÀNH TRÌNH LÝ TƯỞNG - CHI PHÍ HỢP LÝ
Là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế - IATA, Công ty
TNHH thương mại và dịch vụ Strong đặt chỗ và xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều hãng

hàng không lớn trên thế giới. Sử dụng dịch vụ vé máy bay của Strong Travel, khách hàng
ln có cơ hội tiếp cận hành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnh tranh nhất.
Strong Travel là đại lý vé chính thức của các hãng hàng không quốc tế: AeroflotRussian Air, Air China, Air France, American Airlines, All Nippon Airways, Asiana Airlines,
Austrian Airlines, Cathay Pacific, China Airlines, China Southern Airlines, Delta Airlines,
Deutsche Lufthansa Air, Emirates, Hahn Airlines, Heli Air Monaco, Japan Airlines, Lao
Airlines, LOT Polish Airlines, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Philippines Airlines,
Qantas Airways, Singapore Airlines, Thai Airways, Turkish Airlines, United Airlines (nay là
United - Continental Airlines)... và các hãng hàng không Việt Nam như Vietnam Airlines,
Jetstar Pacific, VietJet Air…
DỊCH VỤ CỦA STRONG TRAVEL:
Ðặt chỗ và xuất vé máy bay qua điện thoại, email từ 8g00 đến 18g30 các ngày trong
tuần (kể cả dịp Lễ, Tết).
Giao vé tận nơi miễn phí trong nội thành.
Tư vấn miễn phí các đường bay tốt nhất với giá cả phù hợp nhất.
Tư vấn tham gia và hưởng quyền lợi từ các chương trình khách hàng thường xuyên
của các hãng hàng không như: Golden Lotus Plus, Asia Miles, Royal Orchid Plus…
Hỗ trợ thay đổi ngày, giờ bay, hoàn vé một cách nhanh chóng, thuận tiện.
ƯU ĐÃI TẠI STRONG TRAVEL:


Hình thức thanh tốn đa dạng: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng…
Giảm giá đặc biệt cho khách đồn với số lượng lớn; giá đặc biệt dành cho sinh viên du
học, định cư, lao động…
Bên cạnh các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng khơng, khách hàng cịn
được tham dự các chương trình khuyến mãi, chương trình thẻ thành viên Strong Travel do
Công ty du lịch Strong triển khai tại thời điểm khách hàng mua dịch vụ.
Strong Travel là đại lý chính thức của Cơng ty bảo hiểm AIG Vietnam (thành viên của
tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG), có thể giúp khách hàng mua bảo hiểm du lịch, du học trên
phạm vi toàn cầu.
DỊCH VỤ BTS (BUSINESS TRAVEL SERVICE):

Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các hãng hàng không, hệ thống khách sạn, đơn
vị vận chuyển, cung ứng dịch vụ uy tín khắp cả nước cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo
chuyên nghiệp trong lĩnh vực BTS, Strong travel luôn triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác
từ dịch vụ từng phần đến trọn gói cho các doanh nghiệp và doanh nhân. Sử dụng dịch vụ
BTS, khách hàng của Strong Travel luôn tiết kiệm được thời gian và chi phí thơng qua các
hợp đồng hợp tác sử dụng: dịch vụ công vụ, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội
nghị, hội thảo, chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát thị trường… trên
phạm vi toàn quốc.

1.4 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị
1.4.1 Chiến lược phát triển
Từ khi thành lập đến nay, Strong Travel luôn thể hiện truyền thống tiên phong, xây
dựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ độc đáo, tạo sự khác biệt để thu hút và giữ chân khách
hàng. Luôn chú trọng sáng tạo các giá trị gia tăng, tạo điểm nhấn trong từng sản phẩm, dịch
vụ, tạo sự thích thú và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Kinh doanh du lịch của Strong Travel khơng đơn thuần vì lợi nhuận mà luôn gắn liền
trách nhiệm với các bên liên qua, cùng phát triển vì mơi trường bền vững, thế giới xanh.
Cơng ty ln lựa chọn sự h lịng của đối tác, khách hàng làm mục đích và định
hướng cho mọi sản phẩm, dịch vụ. Mỗi nhân viên luôn trân trọng và đặt đối tác, khách hàng
ở vị trí trung tâm trong mọi nguyên tắc ứng xử, rèn luyện thường xuyên để trở thành thói
quen nghề nghiệp
Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách mới,
tạo nhiều tour đặc trưng.
Luôn đảm bảo phong thái chuyên nghiệp, luôn rèn luyện nghiệp vụ chuyên môn để
phục vụ khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả, luôn vui vẻ, lịch sự, ân
cần khi phục vụ khách hàng.
Nhân lực là tài sản quý giá nhất của công ty . Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của
cán bộ nhân viên luôn nằm trong những nhiệm vụ trọng tâm của chúng tôi. Dù trải qua
những thời kỳ khó khăn, cơng ty ln cố gắng đảm bảo công ăn việc làm, thu nhập cho
người lao động; đồng thời quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo và sử dụng lao động.

Cơng ty ln có các chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo
và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động kinh doanh của công
ty đạt hiệu quả.


1.4.2 Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp
 Là công ty du lịch tốt nhất, không phải lớn nhất
 Trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp
 An toàn và chất lượng là quan tâm hàng đầu
 Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hành động
 Cung cấp dịch vụ tốt hơn mong đợi của khách hàng
 Thân thiện và là bạn với khách hàng


Hình 1.7 Tổ chức các tour chuyên nghiệp cho khách hàng của Strong Travel

TẦM NHÌN SỨ MỆNH
TẦM NHÌN: Xây dựng doanh nghiệp trở thành một trong những Công Ty Du Lịch Và
Thương Mại hàng đầu của Miền Bắc Việt Nam.
SỨ MỆNH: Không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm, dịch vụ … mang lại sự thỏa
mãn cao nhất cho khách hàng. Tích cực tham gia các hoạt động xã hội nhằm tạo ra nhiều lợi
ích chung cho cộng đồng và toàn xã hội.
+ Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trong ngành du lịch...
+ Xây dựng một môi trường làm việc năng động, hiệu quả, tạo điều kiện phát triển
năng lực của các cán bộ, nhân viên trong Công ty.
TRIẾT LÝ KINH DOANH:
Sự thỏa mãn của quý khách hàng là nguồn máu nuôi sống chúng tơi.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
Thấu hiểu nhu cầu.
Ln tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đối tác để có những bước đi phù

hợp. Tận tụy với khách hàng và luôn phấn đấu để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách
hàng. Strong Travel thấu hiểu khách hàng luôn luôn là người bạn đồng hành cùng với bước
đường phát triển của Công ty. Tạo dựng được niềm tin với khách hàng là một trong những
yếu tố cốt lõi để đưa Công ty ngày một phát triển, thịnh vượng.
Coi trọng nguồn nhân lực.
Con người là nguồn lực quan trọng nhất của Công ty, là nhân tố cốt lõi để thực hiện
mục tiêu xây dựng phát triển của Công ty. Strong Travel sẽ tạo lập một môi trường làm việc
mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy một cách tồn diện năng lực của từng cán bộ,
nhân viên. Ln xác định Strong Travel là một ngôi nhà thân thương và gần gũi nhất với tất
cả cán bộ nhân viên của mình.


Đề cao đạo đức kinh doanh.
Mỗi thành viên của Strong travel đều là một một sứ giả đại diện cho hình ảnh Cơng ty,
có nghĩa vụ tn thủ đạo đức kinh doanh cao nhất, luôn hợp tác, cởi mở và thân thiện với
đồng nghiệp; nhiệt tình hết lịng giữ chữ tín cao nhất với khách hàng & đối tác.

Chương 2
Nội dung thực tập tại công ty Du Lịch Strong Travel
2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập
Trong quá trình thực tập tại cơng ty, em có được các anh chị phân cơng làm việc ở vị
trí Sale tour. Sale tour là việc bán ra những sản phẩm du lịch cho khách hàng có nhu cầu.
Đây cũng là nguồn doanh thu cho những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, sản phẩm có
liên quan đến ngành du lịch.
Phịng sale tour của cơng ty thường có đơng đảo đội ngũ nhân viên, cụ thể cơng ty có
khoảng 10 sale tour trong phịng ở bộ phận kinh doanh, trong đó có 1 trưởng phịng kinh
doanh thực hiện công việc giám sát công việc cho các nhân viên đảm bảo công việc hiệu
quả một cách tốt nhất, thực hiện các công việc được ban lãnh đạo ban hành xuống. Phịng
làm việc được bày trí hài hòa, đẹp mắt, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên. Ngồi ra, văn
phịng có đầy đủ các trang thiết bị để hỗ trợ nhân viên khi làm việc: internet, máy điện thoại

hotline, máy in,... Môi trường ở công ty thực sự hòa đồng và thân thiện, các anh chị luôn
giúp đỡ các thực tập sinh khác một cách nhiệt tình.
Nhiệm vụ chính trong q trình thực tập của em như sau:
• Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới:
Thực hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng bằng cách đi thị trường
hoặc liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,… nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách
hàng tiềm năng tại thị trường du lịch được phân công.
Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà cơng ty đang áp dụng như: chương trình du
lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới, … nhằm
thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu
cầu của khách,…
Chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng tại khu vực
được phân công, bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành,…
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ:
Chịu trách nhiệm giữ liên lạc với nguồn khách hàng cũ trung thành của công ty để
quảng bá thương hiệu, tìm hiểu nhu cầu của khách và bán sản phẩm dịch vụ.
Liên hệ với khách để cập nhật kịp thời những thông tin về giá dịch vụ, các chương
trình khuyến mãi cho khách hàng
Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của công ty
Định kỳ tri ân những khách hàng thường xuyên (gọi điện hỏi thăm, chúc sinh nhật,
chúc các dịp lễ tết, tặng quà khuyến mãi,…) theo chỉ đạo của ban giám đốc để giữ chân
khách hàng trung thành.
• Xây dựng chương trình du lịch và trực tiếp tư vấn, bán tour cho khách hàng:


Thu thập các thông tin liên quan đến xây dựng chương trình du lịch như nhu cầu của
khách hàng, thơng tin về tuyến điểm, lịch sử và phong tục địa phương, các quy định bắt
buộc tại đó,…
Tiếp nhận thơng tin và nhu cầu của khách hàng

Thực hiện tư vấn những dịch vụ phù hợp, đồng thời linh hoạt thay đổi một vài điểm
cụ thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách; đảm bảo đàm phán thành công
Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch mới khi có nhu cầu và
phân cơng
Hàng ngày tiếp xúc và trực tiếp bán tour cho khách
Tiếp nhận và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời tại khu vực phụ trách trong
phạm vi quyền hạn.
Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân tại thị trường du lịch được phân công
Thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh do Trưởng nhóm hoặc Trưởng phịng giao phó
• Các cơng việc khác:
Đề xuất sáng kiến, biện pháp nhằm khai thác tối đa các nguồn khách hàng
Định kỳ báo cáo công việc cho ban lãnh đạo công ty
Hỗ trợ với điều hành xử lý các giấy tờ hành chính, biên bản tour
Hỗ trợ các đội/ nhóm khác trong bộ phận hoặc các bộ phận khác hồn thành mục tiêu
doanh nghiệp khi có u cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

2.2 Mô tả nội dung công việc được phân cơng
2.2.1 Khai thác và tìm kiếm khách hàng mới
Trước hết phải tìm cách để thu hút khách hàng mua tour của công ty bằng cách đăng
tải nội dung bài đăng trên các diễn đàn, trên các trang thương mại điện tử, trên các trang
mạng xã hội: Zalo, facebook,... Để khách hàng đến với việc quyết định đặt tour hay khơng,
phải có một bài đăng content về du lịch hay và độc đáo như: các câu chuyện về hành trình,
review trải nghiệm, một số gợi ý khi đi du lịch,.... bên cạnh một content hay thì hình ảnh
cũng là một phần quan trọng, không thể thiếu được trong việc thực hiện đăng bài. Hình ảnh
chân thực, màu sắc sinh động, đẹp mắt và thơng tin phải chuẩn xác thì mới thu hút được
khách hàng. Ngồi ra có thể kết nối với các cơng ty lữ hành khác để có thể nhận/gửi khách
hàng, hỗ trợ lẫn nhau trong việc bán tour cho khách hàng bởi vì mỗi khách hàng sẽ có
những sở thích và lựa chọn khác nhau mà cơng ty thì khơng thể cung cấp hết được các u
cầu của khách vì các cơng ty sẽ có những đối tượng khách hàng mục tiêu không giống nhau

nên việc hỗ trợ nhau bán tour giữa các công ty, đại lý lữ hành là vô cùng quan trọng và cần
thiết.
2.2.2 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ
Gọi điện từ một list danh sách các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của cơng ty trước đó
để chào tour và xem mức độ quan tâm của khách. Có thể gợi ý cho khách những tour đang
giảm giá, những lợi ích mà khách có được khi tham gia tour.
2.2.3 Xây dựng và bán chương trình cho khách
Sau khi tiếp cận được khách hàng đang có nhu cầu đặt mua dịch vụ, cần phải hỏi kỹ
khách đang mong muốn những yêu cầu về dịch vụ như thế nào. Thường thì khách sẽ quan