một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu trong ngân hàng seabank tại thanh hóa

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm xây dựng và phát triển
thương hiệu trong ngân hàng Seabank tại Thanh Hóa”
Danh sách thành viên:
1.
Nguyễn Thị Lân
2.
Nguyễn Thị Hoàn
3.
Ngô Thị Lan
4.
Bùi Thị Huyền
5.
Lê Thị Hương
6.
Trịnh Thị Hương
7.
Mai Thu Hà
8.
Lê Thanh Loan
9.
Nguyễn Văn Thiệu
Bố cục :
A. Lời mở đầu
B. Nội dung
I.
Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu
II.
Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi
nhánh Thanh Hóa.
III.
Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ở NHTM Seabank chi nhánh tại Thanh

Hóa.
C. Kết luận
A. LỜI MỞ ĐẦU

Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là
trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng như hiện nay.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân
hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để
khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của ngân hàng
trong tâm trí khách hàng. Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xây
dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa”.
B. NỘI DUNG
I. Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu
1. Khái niệm thương hiệu, thương hiệu ngân hàng
- Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản
phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện giá trị, thuộc tính, thương hiệu
ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng.

- Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing thể
hiện tên giao dịch của một ngân hàng thương mại, được gắn liền với bản sắc riêng và uy tín,
hình ảnh của chủ thể mang tên riêng nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân
biệt với các chủ thể khác (ngân hàng khác) trong hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng và
cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
2. Xây dựng thương hiệu.
- Là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu tạo ra được
ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chất lượng hoặc
đặc tính nhất định khiến sản phẩm, dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy nhất. Vì thế, thương
hiệu là một trong những thành tố có giá trị nhất trong chủ thế quảng cáo. Vì nó cho thấy nhà
sản xuất có thể đem lại gì cho thị trường. Nghệ thuật tạo ra và duy nhất thương hiệu được gọi
chung là quản lý thương hiệu định hướng toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất nhằm vào

phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể.
- Xây dựng thương hiệu là giúp khách hàng và những người liên quan thấy được những gì
làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh.
-Xây dựng thương hiệu thành công khi doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của mình.
Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng luôn có thể thực hiện được những lời hứa của mình với
khách hàng bằng cách sử dụng những thế mạnh này đôi khi được gọi là “giá trị thương hiệu”.
doanh nghiệp cần phải xác định được thế mạnh cũng như những giá trị và niềm tin của mình.

a. Lịch sử hình thành và phát triển:
Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank ( SeABank) là
tên gọi quốc tế của NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á
được thành lập vào năm 1994. Hội sở chính đặt tại 25 Trần
Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
II. Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay
ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa
1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại
Đông Nam Á Seabank.
b. Sứ mạng :
SeABank phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính NH bán lẻ tiêu biểu tại Việt Namvới các giá trị
nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ, tài sản cam kết mang đến cho các khách
hàng một tập hợp các sản phẩm – dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối
tượng khách hàng, tối ưu hoá các giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông và sự phát triển bền vững của tập
đoàn, đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội .
c. Tầm nhìn :
Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một NH bán lẻ , từng bước tạo lập mô hình của một NH
đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn NH – tài chính đa năng, hiện đại,
có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụvà uy tín thương hiệu
d. Phương châm hoạt động.
Phương châm của NH luôn là hoạt động và phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững.
e. Các nguồn lực:

- Vốn:
SeABank không ngừng tăng trưởng nguồn vốn điều lệ, bởi vì đây là một trong những điều kiện quan
trọng quyết định sự thành công của mình. Trước đây vốn điều lệ của SeABank rất nhỏ bé. Đến năm 2010
SeABank có vốn điều lệ là 5.338 tỷ đồng.
- Nguồn nhân lực :
Tính đến 31/12/09, SeABank có gần 1.100 CBNV làm việc tại 72 điểm giao dịch trên toàn quốc, trong đó
số cán bộ quản lý chiếm 25% tổng cơ cấu nhân sự.
b.Quá trình phát triển

Năm 2010:

Trong năm 2010, tổng tài sản của ngân hàng đạt 55.242 tỷ đồng , đạt 123% so với kế hoạch và tăng hơn
181% so với năm 2009, tổng huy động vốn đạt 39.685 tỷ đồng, tương đương
120% kế hoạch và tăng 161% so với năm 2009.

SeABank đã ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterCard sử dụng công nghệ chip
EMV bảo mật nhất thiết trên thị trường và lần đầu tiên được ứng dụng tại Việt Nam . Bên cạnh đó,
Seabank đã khai trương đưa vào hoạt động 32 điểm giao dịch mới, mở rộng mạng lưới hoạt động của
ngân hàng.
Bảng chỉ tiêu tăng trưởng năm 2010
STT Chỉ tiêu Kế hoạch 2010 Thực hiện2010 So KH 2010
1 Vốn điều lệ 5.068 5.335 105
2 Tông tài sản 45.000 55.242 123
3 Huy động vốn 33.000 39.685 120
4 Tín dụng thị trường 20000 20.512 103
5 Doanh thu dịch vụ 241
6 Lợi nhuận trước thuế 805 829 103

Năm 2011


Thành lập Văn phòng Đại diện và phát
triển gần 50 điểm giao dịch toàn quốc.


SeaBank là ngân hàng tiên phong ứng
dụng mô hình tiên tiến
School Branch đáp ứng nhu cầu đào tạo và
nâng cao chất lượng dịch vụ.
SeABank triển khai chuẩn nội - ngoại thất
hiện đại cho mọi điểm
giao dịch.
SeABank ra mắt Dịch vụ
ngân hàng tự động đa dịch
vụ nhất tại Việt Nam.

SeaBank là ngân hàng đầu tiên tại Việ
t Nam đồng bộ triển khai xác
thực theo chuẩn EMV đối với việc phát
hành và thanh toán thẻ quốc tế.

SeABank tiên phong phát triển dịch v
ụ Ngân hàng điện tử
SeABank là một trong những ngân hàng
đầu tiên tại Việt Nam chấp
nhận tất cả các loại thẻ quốc tế.
SeABank tự hào là
ngân hàng thương mại cổ phần duy nhất
trong Top 05 ngân hàng dẫn đầu về ứng
dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng
tại Việt Nam.


SeABank vinh dự nhận giải thưởng quốc
tế IAE về chất lượng dịch vụ

SeABank tiếp tục cam kết những kết
nối với cộng đồng.

Năm 2012

Năm 2012 SeABank tiếp tục duy trì sự phát triển ổn định, tăng trưởng hợp lý, đồng thời tuân thủ chặt
chẽ các quy định, định hướng của Chính phủ, của Ngân hàng Nhà nước trong các hoạt động kinh
doanh, góp phần đáng kể vào sự nghiệp phát triển chung.

SeABank nâng cao hình ảnh thương hiệu với việc chính thức được Ngân hàng Nhà nước xếp hạng
Nhóm 1
Tháng 3 Tháng 6 Tháng 9 Tháng 12
Số lượng giao dịch 3.855 8.399 14.127 22.619
Chỉ tiêu 20.000
% Hoàn thành 19 42 71 113
Column1 tháng 6 tháng 9 tháng 12
3855
8399
14127
22619
20000
14127
42
71
1131 2 3 4
Biểu đồ thể hiện số lượng giao dịch , chỉ tiêu, % hoàn thành năm 2012

số lượng giao dịch chỉ tiêu
% hoàn thành % hoàn thành

Tính đến 31/12/2012 SeABank đã phát hành gần 77.000 thẻ nội địa và gần 10.300 thẻ quốc tế. Trở thành
thành viên của hai tổ chức thẻ lớn nhất thế giới MasterCard và VisaCard.

Năm 2012 SeABank đã triển khai trên diện rộng các chương trình huy động tiết kiệm cá nhân được đông đảo khách hàng
ủng hộ như: “Sinh nhật SeABank, Cào nhanh trúng lớn”, “Tiết kiệm online”, “Nhấp chuột gửi tiền trúng liền ipad”,
“Đón huân chương, trao quà tặng”… góp phần đưa tổng huy động thị trường 1 của ngân hàng đạt 31.447 tỷ đồng.

Một số chỉ tiêu tài chính – kinh doanh từ 2010 – 2012:

Tổng tài sản
Đơn vị: tỷ đồng
Column1 2011 2012
55242
101093
75067
1
2
3
biểu đồ thể hiện tổng tài sản của Seabank từ 2010 - 2012

Vốn huy động
Đơn vị: tỷ đồng
Column1 2011 2012
24790
34353
31447
14895

47263
31370
1 2 3
Biểu đồ thể hiện tổng huy động vốn từ 2010 - 2012
thị trương 1 thị trường 2 thị trường 2
Một số giải thưởng Seabank đã nhân được trong năm 2012