phân tích đánh giá kiến nghị về tình hình hoạt động du lịch dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre

KHOA DU LỊCH
Ngành: Quản trị khách sạn

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
XÃ HỘI HỌC DU LỊCH
Đề tài:
Chọn một điểm đến du lịch/ một cơ sở lưu trú/ một cơ sở ăn uống
đã và đang phát triển để tiến hành phân tích, đánh giá, kiến nghị
về tình hình hoạt động du lịch dịch vụ tại nơi đó.
Nhóm sinh viên: Nhóm Gì
Lớp: DDL0140_08
GV phụ trách: Lê Mỹ Trang

Tp.HCM tháng 8 năm 2022


KHOA DU LỊCH
Ngành: Quản trị khách sạn

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
XÃ HỘI HỌC DU LỊCH
Đề tài:
Chọn một điểm đến du lịch/ một cơ sở lưu trú/ một cơ sở ăn uống
đã và đang phát triển để tiến hành phân tích, đánh giá, kiến nghị
về tình hình hoạt động du lịch dịch vụ tại nơi đó.
Nhóm sinh viên: Nhóm Gì
Lớp: DDL0140_08
GV phụ trách: Lê Mỹ Trang

Tp.HCM tháng 8 năm 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ % ĐĨNG GĨP VÀO CƠNG VIỆC CỦA NHĨM
% ĐIỂM

GHI CHÚ

Đồn Thắng

100%

Nhóm trưởng

197ks34112

Bùi Anh Tuấn

100%

3

197ks12369

Nguyễn Đức Huy

100%

4

197ks12568

Huỳnh Ngọc Thu Ngân

100%

5

197ks25002

Phạm Huỳnh Yến Nhi

100%

6

197ks24910

Võ Thị Hoàn Ly

100%

7

197ks12128

Nguyễn Quỳnh Trâm Anh

100%

8

197ks12817

Nguyễn Đình Qn

100%

9

197ks25309

Triệu Hồng Phi

100%

STT

MSSV

1

197ks33272

2

HỌ VÀ TÊN


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………


MỤC LỤC

PHẦN I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: ...................................................................................... 1
PHẦN II GIỚI THIỆU VỀ ĐIỂM ĐẾN VÀ PHÂN TÍCH VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU ...................................................................................................................................... 2
2.1 Giới thiệu khái quát về điểm đến: ............................................................................ 2
2.2

Lịch sử hình thành ................................................................................................ 3

2.2

Hình thức sở hữu và quản lý ................................................................................ 5

2.3 Thực trạng về sự phục hồi cơ sở lưu trú của Mường Thanh sau đại dịch Covid
19: ...................................................................................................................................... 5
2.3.1 Điểm mạnh: ......................................................................................................... 5
2.3.2 Điểm yếu: ............................................................................................................. 6
PHẦN III: GIẢI PHÁP ....................................................................................................... 7
CHO KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH SÀI GÒN CENTRE ......................................... 7
3.1 Giải pháp về nguồn nhân lực du lịch: ...................................................................... 7
3.2 Giải pháp về Marketing, quảng bá thương hiệu : .................................................. 7
3.3 Giải pháp về phân phối : ........................................................................................... 7
3.4 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển:.................................................................... 7
3.5 Giải pháp về cơ sở vật chất: ...................................................................................... 8
PHẦN IV: KẾT LUẬN........................................................................................................ 9
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 10


PHẦN I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Nhóm em chọn cơ sở lưu trú là khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre để
nghiên cứu phân tích cũng như đánh giá về vấn đề phục hồi kinh tế của khách sạn sau
đại dịch Covid 19. Lý do tụi em chọn địa điểm này là tại Mường Thanh Grand thuộc
phân khúc khách sạn sang trọng của Mường Thanh và được ưu ái tọa lạc tại vị trí đắc
địa của trung tâm Quận 1, mang đến ấn tượng về sự tiện nghi và lịch thiệp từ mọi góc
nhìn. Phong cách phục vụ nhanh chóng, dịch vụ tiện lợi, là nơi kết nối cuộc sống hiện
đại đáp ứng tất cả mong muốn của khách hàng dù đang đi du lịch hay cơng tác. Chính
vì vậy mà sự phục hồi kinh tế của Mường Thanh Sài Gòn Centre giống như lúc trước
đại dịch Covid 19 là một điều rất đáng được mọi người quan tâm, nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu:
✓ Mục tiêu chung:

• Cùng nhau tìm hiểu và phân tích về thực trạng hoạt động maketing cũng như
sự phục hồi của khách sạn Mường Thanh sau hậu Covid 19
✓ Mục tiêu cụ thể:
• Tìm hiểu về thực trạng tại khách sạn Mường Thanh
• Xác định các yếu tố khó khăn mà khách sạn đã gặp phải
• Thực trạng về thiếu nguồn nhân lực sau Covid 19
• Xây dựng và phát cơ sở hạ tầng nhầm phục vụ cho khách du lịch lưu trú tại
khách sạn..
• Kiến nghị và đưa ra các giải pháp để nhằm phát huy các điểm mạnh và khắc
phục các điểm hạn chế tại Mường Thanh SaiGon Centre

1


PHẦN II GIỚI THIỆU VỀ ĐIỂM ĐẾN VÀ PHÂN TÍCH VỀ VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu khái quát về điểm đến:
Mường Thanh Grand Sài
Gòn Centre là khách sạn 4 sao nằm
trên tuyến phố rợp bóng cây xanh,
một khu vực yên tĩnh giữa trung
tâm sơi động của Thành phố Hồ
Chí Minh. Trung tâm mua sắm
Diamond Plaza cách khách sạn
500m, cách sân bay Quốc Tế Tân
Sơn Nhất 6 km. Khách sạn chỉ cách
5 phút đi bộ đến nhà thờ Đức Bà,
10 phút đến nhà hát Thành phố và 10 phút đi taxi đến chợ Bến Thành, rất thuận lợi
cho du khách lưu trú và tham quan các điểm đến du lịch nổi tiếng của Thành phố Hồ

Chí Minh. Quận 1 là lựa chọn tuyệt vời cho du khách thích khu chợ, giải trí về đêm
và mua sắm.
Mường Thanh Sài Gịn Centre nằm trên tuyến phố rợp bóng cây xanh, một
khu vực yên tĩnh giữa trung tâm sôi động của TP HCM. Khách sạn chỉ cách 5 phút
đi bộ đến nhà thờ Đức Bà, 10 phút đến Nhà hát Thành phố và 10 phút đi taxi đến chợ
Bến Thành, rất thuận lợi cho du khách lưu trú và tham quan các điểm du lịch nổi tiếng
Với tổng cộng 124 phòng tiêu chuẩn quốc tế, khách sạn Mường Thanh Sài Gịn
Centre có nhiều loại phịng phù hợp với khách cơng vụ và cho đồn khách du lich.
Tất cả các loại phòng được thiết kế trang nhã, tinh tế với chất liệu gần gũi với thiên
nhiên. Bên cạnh đó, hệ thống cửa kính an tồn trong phịng sẽ đem lại cho Q khách
những góc nhìn tồn cảnh và đầy màu sắc khi ngắm nhìn khi thành phố náo nhiệt.
Phương châm của khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre là mang đến
sự ấm áp nồng hậu và lòng hiếu khách đã được trải dài trong suốt những năm qua
trong chuỗi khách sạn Mường Thanh. Kết hợp với những tiện nghi của một khách sạn
2


hiện đại, chúng tôi liên tục phấn đấu để cải thiện chất lượng dịch vụ, vì chúng tơi tin
rằng chất lượng dịch vụ sẽ dành được sự hài lòng của quý khách.
Khách sạn Mường Thanh Grand Sài Gòn Centre

Địa chỉ: Số 8A, Mạc Đĩnh Chi, phường Bến Nghé, Quận 1 , Thành Phố Hồ
ChíMinh, Việt Nam
Điện thoại: +84 283 827 9595
Fax: +84 283 823 0000
Website: www.grandsaigoncentre.muongthanh.com
Email:
/>
2.2 Lịch sử hình thành
Tập đồn Mường Thanh được cơng nhận là “ Chuỗi Khách Sạn Tư Nhân Lớn

Nhất Việt Nam” với hệ thống gồm 30 khách sạn và dự án khách sạn đạt tiêu chuẩn 3,
4 và 5 sao trải dài trên cả nước, phục vụ nhu cầu lưu trú của hàng triệu lượt khách
trong và ngoài nước. Mỗi khách sạn Mường Thanh đều mang nét độc đáo riêng của
mỗi vùng miền nơi khách sạn tọa lạc.
Lịch sử phát triển: Với hơn 17 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách sạn,
Tập đoàn khách sạn Mường Thanh đang ngày càng phát triển và nâng cao phạm vi
3


cũng như chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu của hàng triệu lượt khách trong
và ngoài nước mỗi năm. Khách sạn đầu tiên mang thương hiệu Mường Thanh được
thành lập vào năm 1977 tại thành phố Điện Biên Phủ bởi một người con xứ Nghệ :
Ông Lê Thanh Thản. Năm 2003, Tập doàn khách sạn Mường Thanh quyết định mở
rộng đầu tư tại Hà Nội và bắt đầu từ đó các khách sạn mang tên Mường Thanh lần
lượt mọc lên ở các tỉnh thành trên cả nước :
● Năm 2003, Khách sạn Linh Đàm- nay là Khách sạn Grand Hotel Hà Nội ra
đời.
● Năm 2005, Khách sạn Mường Thanh Vinh và Mường Thanh Lai Châu.
● Năm 2006, Khách sạn Mường Thanh Thanh niên Vinh.
● Năm 2009, Khách sạn Mường Thanh Grand Hà Nội.
● Năm 2010, Mường Thanh Diễn Châu, Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ,
MườngThanh Grand hạ Long và Mường Thanh Grand Xala, Mường Thanh Lạng Sơn
lần lượt ra đời..
● Năm 2011, Mường Thanh Sapa.
● Năm 2012, Mường Thanh Hospitality và Mường Thanh Quy Nhơn.
● Năm 2013, Mường Thanh Vũng Tàu, Mường Thanh Grand Nha Trang,
Mường Thanh Luxury sơng Lam, Mường Thanh Holiday Huế, Mường Thanh
Holiday Quảng Bình, Mường Thanh Granh Đà Nẵng, Mường Thanh Luxury Quảng
Ninh.
● Năm 2014, thương hiệu Mường Thanh Grand lần lượt được mở rộng các tỉnh

Bắc Giang, Thanh Hóa, Quảng Trị, Hà Tĩnh.
● Năm 2015, nối tiếp sứ mệnh khách sạn mang tên Mường Thanh, các khách
sạn Mường Thanh Hà Nội Centre, Mường Thanh Holiday Hội An, Mường Thanh
Grand Cửa Lò, Mường Thanh Luxury Cần Thơ, Mường Thanh Grand Lào Cai,
Mường Thanh Grand Quảng Nam, Mường Thanh Luxury Nhật Lệ lần lượt ra đời.
● Ngày 23/10/2015 Mường Thanh Grand Sài Gòn cũng ra đời.
Tính đến năm 2018, Khách sạn Mường Thanh Grand Sài Gịn là khách sạn duy
nhất tại thành phố Hồ Chí Minh nằm trong hệ thống Tập đoàn Mường Thanh - Tập
đoàn với chuỗi khách sạn lớn nhất Việt Nam.
4


2.2 Hình thức sở hữu và quản lý
Khách sạn được hoạt động theo hình thức sở hữu là cơng ty tư nhân. Chủ đầu
tư là ông Lê Thanh Thản – Chủ tịch hội đồng quản trị nắm 70% tổng số cổ phần, con
gái là Lê Thị Hoàng Yến – tổng giám đốc nắm 20% cổ phần.
2.3 Thực trạng về sự phục hồi cơ sở lưu trú của Mường Thanh sau đại dịch
Covid 19:
2.3.1 Điểm mạnh:
- Khách sạn Mường Thanh Sài Gịn là một khách sạn ln hoạt động nổi bật
về mảng du lịch lưu trú. Sau đợt dịch Covid 19 đã được khách du lịch luôn được ưa
chuộng, chú ý đến. Cũng chính vì thế, khách sạn Mường Thanh đã mang lại những
giá trị về kinh tế cao và những nét mới mẻ hiện đại và phong phú. Cộng hưởng thêm
đó là vị trí thuận lợi tại trung tâm Sài Gịn, khí hậu thuận lợi, mát mẻ và ơn hịa. An
toàn về an ninh, đảm bảo chất lượng cho khách hàng. Tất cả những yếu tố đó cho
thấy khách sạn Mường Thanh là một điểm lưu trú có tiềm năng rất lớn.
- Trong thời điểm hậu Covid-19 khách sạn Mường Thanh đang dần nới lỏng
các hạn chế do đại dịch và đưa khách sạn đi vào hoạt động trở lại bằng các gói ưu đãi
dịch vụ khách sạn. Song, việc mang lại một trải nghiệm gần gũi, ấm áp với khách đến
lưu trú vẫn hết sức quan trọng nhằm mang đến cảm giác thoải mái như ở nhà. Nhờ

vậy mà khách sạn luôn hoạt động trở nên dần ổn định, phát triển hơn trước rất nhiều.
- Các cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch của khách sạn Mường Thanh đã trong
quá trình hình thành và dần phát triển. Mọi hoạt động của khách sạn nhằm phát triển
du lịch cũng đang dần được cải thiện, đổi mới, chất lượng ngày càng tốt hơn, sẵn sàng
cho việc đón tiếp lượng lớn khách du lịch ghé thăm. Nhờ vào sự phát triển cơ sở lưu
trú du lịch từng ngày tại khách sạn Mường Thanh đã mang lại nguồn thu nhập mới
ổn định cuộc sống người dân, giải quyết việc làm cho lao động và ổn định hơn tình
hình kinh tế - xã hội tại địa bàn.
- Trong thời gian dịch tập đoàn Mường Thanh đặc biệt chú trọng đến việc mở
rộng cơ sở, tăng thêm phòng khách sạn và cải thiện các cơ sở vật chất khác, hứa hẹn
sẽ mang đến nhiều khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
5


- Hơn nữa, hình ảnh mà Mường Thanh tạo ra đã tạo nên sự khác biệt so với
các đối thủ khác. Đó là hình ảnh vùng Tây Bắc với những cô gái quê váy dài và rượu
Cần đi cùng những món ăn dân dã. Đội ngũ nhân viên được hứa hẹn hầu hết là người
bản địa, giúp trải nghiệm trong mỗi khách sạn trở nên đáng nhớ hơn.
2.3.2 Điểm yếu:
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực thì vẫn tồn tại những điểm bất cập,
hạn chế trong quá trình phát triển:
- Do đội ngũ nhân viên chủ yếu là người địa phương nên họ chưa được đào
tạo bài bản cho khách du lịch nước ngồi. Các khách sạn vẫn cịn thiếu kỹ năng tiếng
Anh và chất lượng dịch vụ.
- Môi trường cạnh tranh khắc nghiệt: Ở Việt Nam, đầu tư vào lĩnh vực dịch
vụ khách sạn ngày càng được thu hút. Nhiều tập đoàn khách sạn quốc tế như Hilton,
Intercontinental,… đã quyết định chọn Việt Nam là điểm đến lý tưởng, điều này ảnh
hưởng không nhỏ đến lượng khách du lịch đến Khách sạn Mường Thanh Sài gòn
Centre
- Khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre đã lấy được lòng tin từ khách

hàng từ thời điểm trước dịch và đặt niềm tin nhiều hơn vào họ, đặc biệt là những
người đi công tác yêu cầu môi trường quen thuộc.
- Tại thị trường trong nước, người Việt Nam có xu hướng chuộng thương hiệu
nước ngoài hơn thương hiệu nội, khiến tập đoàn khó tiếp cận hơn.
- Cơ sở vật chất và cảnh quan bên ngoài khách sạn đã cũ
- Sau đại dịch Covid 19 khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre vẫn chưa
đẩy mạnh Marketing và quảng bá hình ảnh của khách sạn cho du khách nội địa và
quốc tế.

6


PHẦN III: GIẢI PHÁP
CHO KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH SÀI GÒN CENTRE
3.1 Giải pháp về nguồn nhân lực du lịch:
Khách sạn cần thường xuyên tổ chức những buổi huấn luyện nâng cao kỹ
năng cho tất cả nhân viên, bao gồm cả kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng giao tiếp để
nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổ chức những buổi team building định kì giữa tồn bộ nhân viên cũng như
giữa nội bộ các bộ phận. Vừa để gia tăng tinh thần đoàn kết giữa đội ngũ nhân viên
trong khách sạn, vừa để các bộ phận có thể thấu hiểu cơng việc và phối hợp nhịp
nhàng với nhau.
3.2 Giải pháp về Marketing, quảng bá thương hiệu :
Hoạt động nghiên cứu thị trường
Hoạt động quảng bá hình ảnh khách sạn
3.3 Giải pháp về phân phối :
Đối với kênh phân phối trực tiếp đó là bộ phân lễ tân trong khách sạn, cần có
những biện pháp khuyến khích bộ phận lễ tân như khen thưởng cho hiệu quả phân
phối tốt. Đối với kênh phân phối gián tiếp bằng trang Web, khách sạn cần nâng cấp
và làm đa dạng thêm trang web bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt nhằm đánh vào thị

trường khách du lịch quốc tế.
Đối với các kênh phân phối khác như: Tăng cường liên hệ với các tài xế, các
nhân viên ở các điểm du có hoa hồng khi đưa khách tới khách sạn.
Khách sạn cũng nên mở rộng quảng cáo về mình nhiều hơn nữa, ngồi việc
quảng bá trên các phương tiện thơng tin đại chúng khách sạn có thể tổ chức nhiều đợt
cho sinh viên học chuyên ngành du lịch – khách sạn đến tham quan, học tập thực tế.
3.4 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển:
Ban giám đốc khách sạn cần thành lập tổ nghiên cứu và phát triển trong khách
sạn, có thể đặt tổ này trong phịng kinh doanh, gồm những nhân viên có trình độ và
nghiệp vụ cao, có óc sáng tạo nhằm phát hiện và ứng dụng những cơng nghệ mới vào
q trình kinh doanh, cải tiến các quy trình để giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng
7


dịch vụ, sản phẩm tại khách sạn, và đồng thời không ngừng nghiên cứu đưa ra các
sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của du khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn
Mường Thanh.
3.5 Giải pháp về cơ sở vật chất:
Khách sạn Mường Thanh có cơ sở vật chất trang thiết bị cũng như bộ máy làm
việc tương đối đầy đủ, hiện đại và chuyên nghiệp. Tuy nhiên hiện nay ngành kinh
doanh dịch vụ khách sạn cũng đang có những bước chuyển mình lớn, phù hợp với xu
thế thời đại. Đặc biệt là trong bối cảnh mà các dịch vụ du lịch đang dần đổi mới thì
những khách sạn có truyền thống lâu đời như Mường Thanh nếu không biết nắm bắt
xu hướng và cập nhật cơ sở vật chất so với những đối thủ cạnh tranh thì sẽ rất dễ bị
nhàm chán trong mắt khách hàng. Dưới đây là một số kiến nghị của em đối với cơ sở
thực tập:
Mặt tiền khách sạn cũng là một điểm cần chú ý đến, do khách sạn hoạt động
đã lâu năm kéo theo đó là những tường đá, gạch đã bị phai mịn, màu sắc khơng được
đẹp hay những chữ trên bảng tên khách sạn đã bị phai nhạt. Vì thế thế việc đầu tư cho
hình ảnh bên ngồi khách sạn là đáng lưu ý vì hình thức bên ngồi rất quan trọng cho

ấn tượng đầu tiên của khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra định kì cơ sở vật chất sát sao tồn bộ các phịng trong
khách sạn để kịp thời, sửa chữa và thay thế các vật dụng bị hư hỏng. Nhân viên dọn
phòng hàng ngày đều nên lưu ý kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị
đã được đặt trong phòng, tránh hiện tượng một số thiết bị khó nhận biết được tình
trạng chỉ bằng mắt thường như máy sáy hay ấm siêu tốc khơng cịn hoạt động trơn
tru thậm chí có thể gây nguy hiểm cho khách hàng.

8


PHẦN IV: KẾT LUẬN
Phân tích sự phục hồi kinh tế sau dịch Covid 19 của khách sạn Mường Thanh
Sài Gòn Centre được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu khoa học để tăng tính cạnh
tranh trên thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận, khẳng định uy tín của khách sạn
trong thời gian tới. Nghiên cứu đã phân tích và đánh giá điểm mạnh điểm yếu từ đó
xác định mục tiêu và lựa chọn các chiến lược kinh doanh cho khách sạn, và nhóm đã
đề xuất các giải pháp, chính sách hỗ trợ để khách sạn có thể đạt được những mục tiêu
đề ra trong thời kỳ sau dịch.
Qua bài báo cáo nhóm em đã trình bày được một số thực trạng của vấn đề trên
của khách sạn Mường Thanh Sài Gịn Centre. Dù nhóm em đã cố gắng nhưng vì kiến
thức và kinh nghiệm cịn hạn chế, nên trong q trình thực hiện sẽ khơng tránh khỏi
những sai xót. Nhóm em mong muốn nhận được sự giúp đỡ, nhận xét từ cơ để nhóm
có thể củng cố và nâng cao kiến thức của mình.

9


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phương Chi (2021), ‘Chủ đầu tư Tập đồn Mường Thanh có những dự án

BĐS nào?’,. Nguồn http:// ngày truy cập 31/07/2022.
2. Bạch Mộc ( 2017), ‘ ‘Đế chế' Mường Thanh của ông Lê Thanh Thản có
những gì?’,. Nguồn http:// ngày truy cập 1/08/2022
3. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô
Số 09 – 2020, truy cập từ:
/>CH%C3%8D%20S%E1%BB%90%2009%20N%C4%82M%202020/05.pdf
, ngày truy cập 2/08/2022

10