Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đại Nguyễn ĐN

Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
MỤC LỤC
MỤC LỤC .................................................................................................................. 1
LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................ 6
1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG VÀ BÀI HỌC KINH DOANH
QUA MẠNG Ở VIỆT NAM ................................................................................................ 9
1.1 Khái niệm thương mại điện tử ............................................................................... 9
Khái niệm thương mại điện tử..................................................................................................9
Định nghĩa theo nghĩa hẹp...................................................................................................9
Định nghĩa theo nghĩa rộng...............................................................................................10
Các đặc trưng của thương mại điện tử...................................................................................11
Cơ sở để phát triển các loại giao dịch TMĐT........................................................................12
Các loại hình giao dịch thương mại điện tử...........................................................................13
Business-to-business (B2B)...............................................................................................13
Business-to-consumer (B2C):............................................................................................13
Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử...................................................................14
Các hoạt động chủ yếu của TMĐT bao gồm.....................................................................14
Cửa hàng trực tuyến...........................................................................................................15
Quy định của Việt Nam về TMĐT....................................................................................15
Phương diện xuyên biên giới.............................................................................................16
Khái niệm electronic commerce hay e-commerce.................................................................16
1.2 Cơ sở cho sự phát triển của thương mại điện tử ................................................ 17
Số lượng người sử dụng Internet............................................................................................17
Việc sử dụng Internet.............................................................................................................18
Sự phát triển của TMĐT........................................................................................................19
Internet là phương tiện truyền thông cao cấp.........................................................................19
Người sử dụng Internet - khách hàng tiềm năng....................................................................21
1.3 Thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam ..................................................... 22
Biểu đồ tăng trưởng Internet Việt Nam..................................................................................22
Thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam.........................................................................22
Tác động của TMĐT đến con người hiện đại....................................................................23

Tiềm năng và thực trạng phát triển TMĐT của Việt Nam................................................23
1.4 Bài học kinh nghiệm ở Việt Nam ......................................................................... 25
Một số bài học........................................................................................................................25
Một số thách thức...................................................................................................................26
Một số giải pháp.....................................................................................................................26
1.5 Kết luận chương I ................................................................................................. 28
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 1
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ KINH DOANH QUA MẠNG
INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG .......................... 29
2.1 Tổng quan về công ty ........................................................................................... 29
Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................................................29
Chức năng, nhiệm vụ và các nguyên tắc hoạt động.............................................................30
Chức năng..........................................................................................................................30
Nhiệm vụ...........................................................................................................................30
Quyền hạn..........................................................................................................................30
Cơ cấu tổ chức......................................................................................................................31
Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đại Nguyễn....................................................................31
Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn các bộ phận..............................................................31
2.2 Môi trường hoạt động kinh doanh của công ty .................................................. 32
Môi trường vĩ mô.................................................................................................................32
2.2.1.1 Môi trường kinh tế ................................................................................................ 32
2.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật .............................................................................. 34
2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội ................................................................................... 34
2.2.1.4 Môi trường dân số ................................................................................................ 34
2.2.1.5 Môi trường tự nhiên .............................................................................................. 35
2.2.1.6 Môi trường công nghệ .......................................................................................... 35
Môi trường vi mô...................................................................................................................36
2.2.1.7 Thị trường mục tiêu .............................................................................................. 36
2.2.1.8 Khách hàng ........................................................................................................... 36

2.2.1.9 Nhà cung cấp ........................................................................................................ 37
2.2.1.10 Đối thủ cạnh tranh .............................................................................................. 37
2.2.1.11 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ................................................................................. 39
2.3 Thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty .................................................. 39
Nguồn nhân lực......................................................................................................................40
Trang thiết bị kỹ thuật máy móc.............................................................................................40
Tình hình sử dụng mặt bằng, nhà xưởng................................................................................42
Nguồn tài chính của công ty...................................................................................................42
2.3.1.1 Bảng cân đối kế toán ............................................................................................ 42
2.3.1.2 Báo cáo kết quả kinh doanh .................................................................................. 45
Năng lực cốt lõi......................................................................................................................47
Giá trị gia tăng........................................................................................................................47
Lợi thế cạnh tranh...................................................................................................................47
2.4 Kết luận chương II và đề xuất kiến nghị ............................................................ 48
Điểm mạnh............................................................................................................................48
Điểm yếu...............................................................................................................................49
Đề xuất - Kiến nghị...............................................................................................................49
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 2
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
2.4.1.1 Lợi ích của công ty ................................................................................................ 50
2.4.1.2 Những lợi ích đối với khách hàng ......................................................................... 51
2.4.1.3 Những lợi ích đối với xã hội .................................................................................. 51
3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TMĐT TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG ........................................................................... 52
3.1 Cơ sở tiền đề xây dựng giải pháp TMĐT ............................................................ 52
Phương hướng, mục tiêu của Công ty Cổ phần Đại Nguyễn.................................................52
3.1.1.1 Phương hướng ........................................................................................................ 52
3.1.1.2 Mục tiêu .................................................................................................................. 52
Dự đoán nhu cầu thị trường của Công ty...............................................................................53
Phân tích xu thế khách hàng...................................................................................................54

3.1.1.3 Kết quả của cuộc điều tra ....................................................................................... 54
3.1.1.4 Những hạn chế, rủi ro ............................................................................................. 57
3.1.1.5 Một số ý kiến nhận xét riêng .................................................................................. 57
3.2 Hệ thống các giải pháp ......................................................................................... 58
Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP), thuê máy chủ...................................................58
Thiết kế và xây dựng một website..........................................................................................59
Tiếp thị trực tuyến trong TMĐT (E-Marketing)....................................................................61
Kế hoạch vận chuyển và thi công lắp đặt trong TMĐT.........................................................62
Phương án thanh toán điện tử.................................................................................................63
Phương án an toàn và bảo mật trên mạng..............................................................................64
Sử dụng gói phần mềm TMĐT Eway Platinum Cart.............................................................64
3.2.1.1 Quản lý sản phẩm và dịch vụ .................................................................................. 65
3.2.1.2 Quản lý Marketing .................................................................................................. 65
3.2.1.3 Quản lý khách hàng ................................................................................................ 65
3.2.1.4 Quản lý bán hàng .................................................................................................... 65
3.2.1.5 Quản lý tin tức ........................................................................................................ 65
3.2.1.6 Quản lý vận chuyển ................................................................................................ 66
3.2.1.7 Quản lý cổng thanh toán ......................................................................................... 66
3.2.1.8 Quản lý báo cáo ...................................................................................................... 66
3.2.1.9 Quản lý hệ thống ..................................................................................................... 66
Xây dựng website trở thành sàn giao dịch B2B.....................................................................66
Giải pháp cơ cấu lại tổ chức...................................................................................................71
Giải pháp tuyển dụng đào tạo nhân lực..................................................................................72
3.2.1.10 Công tác đào tạo và đào tạo lại: ............................................................................ 72
3.2.1.11 Công tác tuyển dụng mới: ..................................................................................... 73
Giải pháp cơ sở vật chất, trang thiết bị...................................................................................73
Dự toán ngân sách..................................................................................................................74
Tổ chức thực hiện...................................................................................................................74
Kiểm tra đánh giá...................................................................................................................76
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Mục tiêu hiệu quả kinh tế.......................................................................................................76
Mục tiêu đời sống của cán bộ - nhân viên..............................................................................78
3.3 Kết luận chương III .............................................................................................. 78
THAY LỜI KẾT ....................................................................................................... 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 82
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 83
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................... 84
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................. 85
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ................................................... 86
DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ
Hình 1.1: Các loại giao dịch B2B trong TMĐT....................................................12
Hình 1.2: Số người sử dụng Internet.....................................................................22
Hình 1.3: Tỉ lệ số dân sử dụng Internet (% dân)..................................................22
Hình 2.4: Biểu đồ mô tả lượng lao động trong công ty........................................40
Hình 2.5: Biểu đồ mô tả cơ cấu tài sản qua 3 năm...............................................43
Hình 2.6: Biểu đồ mô tả cơ cấu nguồn vốn qua 3 năm........................................43
Hình 3.7: Mô hình E-Marketing.............................................................................62
Hình 3.8: Quy trình phát triển khách hàng...........................................................68
Hình 3.9: Cấu trúc B2B của Công ty Cổ phần Đại Nguyễn................................68
Hình 3.10: Tiến trình B2B của Công ty Cổ phần Đại Nguyễn............................70
Hình 3.11: Sơ đồ cơ cấu lại tổ chức của Công ty Cổ phần Đại Nguyễn.............72
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 4
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Quan điểm của doanh nghiệp về tác dụng của website......................25
Bảng 1.2: Xếp hạng các yếu tố thúc đẩy sự phát triển TMĐT ở Việt Nam........25
Bảng 2.3: Sơ đồ tổ chức của công ty......................................................................31
Bảng 2.4: Số liệu kinh tế của Việt Nam trong các năm.......................................33
Bảng 2.5: Danh sách một số khách hàng của công ty..........................................37

Bảng 2.6: Danh sách đối thủ cạnh tranh của công ty..........................................37
Bảng 2.7: So sánh ĐN với đối thủ cạnh tranh.....................................................38
Bảng 2.8: Phân tích đối thủ cạnh tranh...............................................................39
Bảng 2.9: Lượng lao động của công ty .............................................................40
Bảng 2.10: Máy móc trang thiết bị.........................................................................41
Bảng 2.11: Bảng cân đối kế toán............................................................................42
Bảng 2.12: Phân tích bảng cân đối kế toán...........................................................44
Bảng 2.13: Báo cáo kết quả kinh doanh qua 3 năm.............................................45
Bảng 2.14: Bảng phân tích chỉ tiêu hiệu quả sử dụng tài sản.............................46
Bảng 2.15: Bảng phân tích chỉ tiêu sinh lời..........................................................46
Bảng 3.16: Bảng cơ cấu giới tính của mẫu...........................................................55
Bảng 3.17: Bảng tần suất lên mạng.......................................................................55
Bảng 3.18: Bảng thời gian trung bình một lần lên mạng....................................55
Bảng 3.19: Bảng thể hiện loại hình web nào hay được truy cập nhất................56
Bảng 3.20: Bảng thể hiện cảm tưởng của khách hàng với TMĐT.....................56
Bảng 3.21: Bảng phân tích mục tiêu kinh doanh.................................................59
Bảng 3.22: Danh mục mẫu thiết kế bảng quảng cáo trên website TMĐT.........61
Bảng 3.23: Bảng dự toán ngân sách......................................................................74
Bảng 3.24: Bảng cân đối kế toán dự kiến đến 2015.............................................77
Bảng 3.25: Báo cáo kết quả kinh doanh dự kiến đến 2015..................................77
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 5
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
LỜI NÓI ĐẦU
Internet - Một từ rất đơn giản nhưng đã trở nên nổi tiếng và được nói tới hầu khắp
trên thế giới. Trong vài thập kỷ qua, tốc độ bùng nổ của Internet đang ở mức gây kinh
ngạc, mỗi năm số người sử dụng Internet trên thế giới tăng thêm hàng trăm triệu người.
Giờ đây, người ta vào Internet không chỉ để gửi và nhận E-mail, tìm kiếm thông tin mà
còn tham gia vào nhiều hoạt động khác, trong đó có việc giao dịch thương mại trên
mạng - còn được biết tới với tên gọi “Thương mại điện tử - TMĐT”.
Do những tiến bộ trong công nghệ phục vụ Internet và đòi hỏi ngày càng cao về

hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng, doanh thu từ TMĐT trên thế giới đang tăng
mạnh qua mỗi năm. Chỉ tính riêng ở Tây Âu, giá trị kinh tế Internet tăng trưởng ở mức
70% trong 5 năm qua và hiện ước đạt hơn 1.500 tỷ USD. Ích lợi của việc sử dụng
Internet trong kinh doanh là rất dễ nhận thấy do khả năng rút ngắn được khoảng cách về
không gian và thời gian, mở rộng thị trường trong và ngoài nước, khả năng tiếp thị hàng
hóa được tăng cường.
Tại Việt Nam, sau 12 năm kết nối Internet (từ năm 1997), số người sử dụng
internet đã tăng với tốc độ rất nhanh (trên 100% mỗi năm), đến nay (tháng 6/2009) số
người sử dụng Internet tại Việt Nam ước đạt 21,5 triệu người, tỉ lệ dân số sử dụng
Internet/(%dân) đạt 24,98 người/100dân (nguồn trang web www.mic.gov.vn, Bộ Thông
tin - Truyền thông). Số các trang web tiến hành cung cấp TMĐT đang dần dần xuất hiện
mặc dù chưa được nhiều. Do một số đặc điểm khách quan và chủ quan, các website
TMĐT tuy đã thu hút được một số lượng khách hàng nhất định song về cơ bản chúng
chưa được coi là mô hình kinh doanh TMĐT thành công ở Việt Nam.
Cùng với sự bùng nổ của thời đại công nghệ thông tin trên thế giới và khu vực, sự
hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới nhất là từ khi Việt Nam gia nhập vào Tổ chức
thương mại thế giới - WTO, và sắp tới là việc hình thành thị trường chung cho toàn bộ
các nền kinh tế khu vực ASEAN, chắc chắn những nhà doanh nghiệp của Việt Nam sẽ
phải dấn bước vào môi trường kinh doanh ảo - kinh doanh trên Internet. Tuy nhiên,
Internet là môi trường có nhiều điểm khác biệt với đời sống thực, do đó khi một doanh
nghiệp tiến hành kinh doanh trên Internet thì cần phải có những hiểu biết về công nghệ
hiện đại, về tâm lý của người tiêu dùng trên mạng,... để đưa ra những quyết định phù
hợp trong quá trình kinh doanh.
Cùng với sự xuất hiện và phát triển của TMĐT, hình thức sơ khai là thiết lập một
website để có thể đưa những thông tin liên quan đến doanh nghiệp, đến những sản
phẩm, dịch vụ, điểm mạnh, lợi thế cạnh tranh cũng như khả năng cung ứng sản phẩm,
dịch vụ của mình đến khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông
qua mạng Internet cũng bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 6
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa

đang bắt đầu khám phá những sức mạnh của mạng Internet và nó đã chứng minh những
hiệu quả tuyệt vời của mình, đặc biệt trong việc giúp các doanh nghiệp Việt Nam có
được sự hiện diện của mình trên thị trường trong nước và trên thế giới.
Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, TMĐT ở Việt Nam mới chỉ hạn chế trong một bộ
phận nhỏ các doanh nghiệp. Một phần là do cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin của Việt
Nam vẫn còn nhiều hạn chế, một phần khác quan trọng hơn là các doanh nghiệp chưa
nhận thức được các lợi ích to lớn của TMĐT và cách thức để biến phương tiện truyền
thông này phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình.
Xuất phát từ thực tế hiện tại của đa số các doanh nghiệp của Việt Nam nói chung
và tại khu vực Miền Trung nói riêng, thúc đẩy em lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển
kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại
và Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng” làm Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng thứ
hai hệ chính quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình.
Mục đích của khóa luận này nhằm cung cấp một bức tranh khái quát về sự hình
thành và phát triển của hình thức kinh doanh mới - Thương mại điện tử, cách thức tiến
hành kinh doanh trên Internet và một cái nhìn khái quát về tình hình ứng dụng Internet
vào hoạt động kinh doanh ở Việt Nam nói chung, ở Đà Nẵng và Miền Trung nói riêng.
Khóa luận gồm ba phần chính:
Chương I: Cơ sở lý thuyết, thực trạng và bài học kinh nghiệm của kinh doanh
qua mạng Internet - Thương mại diện tử thế giới và Việt Nam
Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và kinh doanh qua mạng
Internet tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo Đại
Nguyễn - Đà Nẵng
Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty
Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng
Trong chương thứ nhất, sẽ tìm hiểu xem vì sao người ta lại coi Internet là phương
tiện truyền thông và có thể phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm tốt nhất hiện nay.
Thực trạng, những quy định của pháp luật và bài học kinh nghiệm rút ra từ hoạt động
kinh doanh qua mạng Internet - thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam. Chương
thứ hai sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quát về hoạt động kinh doanh của Công ty cổ

phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng và tiềm năng
để có thể thực hiện việc mở rộng kinh doanh thông qua mạng Internet - Áp dụng
TMĐT. Chương thứ hai cũng là nội dung chính của khóa luận này. Trong chương cuối
cùng - chương ba, sẽ nghiên cứu những giải pháp để có thể phát triển kinh doanh
Thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo
Đại Nguyễn nói riêng, và tại hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung, đưa ra
những khó khăn, vướng mắc, những hạn chế cần phải khắc phục cũng như những biện
pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế này để trong thời gian đến, hình thức kinh
doanh TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ ngày càng phát triển nhanh và bền
vững trong thời gian tới.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 7
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Do còn hạn chế về mặt thời gian và kiến thức, Khóa luận này khó tránh khỏi
những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý từ quý
Thầy (Cô), Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng
cáo Đại Nguyễn.
Sau cùng, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo ThS. Hồ
Nguyên Khoa, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành luận Khóa luận
tốt nghiệp này.
Xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý Thầy (Cô) cùng toàn thể gia đình mạnh
khỏe, hạnh phúc và thành đạt.
Sinh viên thực hiện
Hồ Hà Đông
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 8
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG VÀ BÀI
HỌC KINH DOANH QUA MẠNG Ở VIỆT NAM
1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử
Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia:

Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay
E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính
trong chính sách phân phối của tiếp thị. Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch
vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet. Hiểu
theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà trong đó các
đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thảo thuận
hay cung cấp dịch vụ. Thông qua một chiến dịch quảng cáo của IBM trong thập niên
1990, khái niệm Electronic Business, thường được dùng trong các tài liệu, bắt đầu thông
dụng.
Thuật ngữ ICT (viết tắt của từ tiếng Anh: Information Commercial Technology)
cũng có nghĩa là TMĐT, nhưng ICT được hiểu theo khía cạnh công việc của các chuyên
viên công nghệ.
Định nghĩa:
Khó có thể tìm một định nghĩa có ranh giới rõ rệt cho khái niệm này. Khái niệm thị
trường điện tử được biết đến lần đầu tiên qua các công trình của Malone, Yates và
Benjamin nhưng lại không được định nghĩa cụ thể. Các công trình này nhắc đến sự tồn
tại của các thị trường điện tử và các hệ thống điện tử thông qua sử dụng công nghệ
thông tin và công nghệ truyền thông. Chiến dịch quảng cáo của IBM trong năm 1998
dựa trên khái niệm "E-Commerce" được sử dụng từ khoảng năm 1995, khái niệm mà
ngày nay được xem là một lãnh vực nằm trong kinh doanh điện tử (E-Business). Các
quy trình kinh doanh điện tử có thể được nhìn từ phương diện trong nội bộ của một
doanh nghiệp (quản lý dây chuyền cung ứng - Supply Chain Management, thu mua điện
tử - E-Procurement) hay từ phương diện ngoài doanh nghiệp (thị trường điện tử, E-
Commerce,...).
Khái niệm cửa hàng trực tuyến (Onlineshop) được dùng để diễn tả việc bán hàng
thông qua trang Web trong Internet của một thương nhân.
Hiện nay định nghĩa TMĐT được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có
một định nghĩa thống nhất về TMĐT. Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa TMĐT
được chia thành hai nhóm tuỳ thuộc vào quan điểm:
Định nghĩa theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp TMĐT trong việc mua bán hàng hóa
và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên
thông khác.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 9
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc
sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán
trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao
nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet".
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình
Dương (APEC): "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông
qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số".
Định nghĩa theo nghĩa rộng
Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại
bằng phương tiện điện tử như: Trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt
động như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng.
Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt
động của TMĐT:
Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại
quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được diễn
giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất
thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại
[commercial] bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao
dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại
diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing);
xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn,
ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình
thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách
bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ".
Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của TMĐT rất rộng, bao quát

hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ
chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong TMĐT.
Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động
kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện
tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh".
TMĐT trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hàng
hóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua
bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên
trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau
bán hàng; đối với thương mại hàng hóa (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng)
và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các
hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (như
siêu thị ảo).
Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) trong "thương mại
điện tử" không chỉ là buôn bán hàng hóa và dịch vụ (trade) theo các hiểu thông thường,
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 10
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
mà bao quát một phạm vi rộng lớn hơn nhiều, do đó việc áp dụng TMĐT sẽ làm thay
đổi hình thái hoạt động của hầu hết nền kinh tế. Theo ước tính đến nay, TMĐT có tới
trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một lĩnh
vực ứng dụng.
Các điểm đặc biệt của TMĐT so với các kênh phân phối truyền thống là tính linh
hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với các đối tác kinh
doanh. Các phí tổn khác thí dụ như phí tổn điện thoại và đi lại để thu nhập khác hàng
hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống. Mặc dầu vậy, tại các dịch vụ vật
chất cụ thể, khoảng cách không gian vẫn còn phải được khắc phục và vì thế đòi hỏi một
khả năng tiếp vận phù hợp nhất định.
Ngày nay người ta hiểu khái niệm TMĐT thông thường là tất cả các phương pháp
tiến hành kinh doanh và các quy trình quản trị thông qua các kênh điện tử mà trong đó
Internet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức được sử dụng trong Internet đóng một

vai trò cơ bản và công nghệ thông tin được coi là điều kiện tiên quyết. Một khía cạnh
quan trọng khác là không còn phải thay đổi phương tiện truyền thông, một đặc trưng cho
việc tiến hành kinh doanh truyền thống. Thêm vào đó là tác động của con người vào quy
trình kinh doanh được giảm xuống đến mức tối thiểu. Trong trường hợp này người ta
gọi đó là “Thẳng đến gia công” (Straight Through Processing). Để làm được điều này
đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các các tính năng kinh doanh.
Nếu liên kết các hệ thống ứng dụng từ các lĩnh vực có tính năng khác nhau hay
liên kết vượt qua ranh giới của doanh nghiệp cho mục đích này thì đây là một lĩnh vực
ứng dụng truyền thống của tích hợp ứng dụng doanh nghiệp. Quản lý nội dung doanh
nghiệp (Enterprise Content Management – ECM) được xem như là một trong những
công nghệ cơ bản cho kinh doanh điện tử.
Qua nghiên cứu các khái niệm về TMĐT như trên, hiểu theo nghĩa rộng thì hoạt
động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin liên lạc đã tồn tại
hàng chục năm nay và đạt tới doanh số hàng tỷ USD mỗi ngày. Theo nghĩa hẹp thì
TMĐT chỉ mới tồn tại được vài năm nay nhưng đã đạt được những kết quả rất đáng
quan tâm, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính
mở như mạng Internet. Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng
Internet đã làm phát sinh thuật ngữ TMĐT.
Các đặc trưng của thương mại điện tử
Để xây dựng khung pháp luật thống nhất cho TMĐT, ta cần nghiên cứu và tìm ra
các đặc trưng của TMĐT. So với các hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có
một số điểm khác biệt cơ bản sau:
- Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không cần tiếp xúc trực tiếp với nhau
và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
- Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái
niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 11
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
giới (thị trường thống nhất toàn cầu). TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh
tranh toàn cầu.

- Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể,
trong đó một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan
chứng thực.
- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để
trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường.
Hình 1.1: Các loại giao dịch B2B trong TMĐT
Cơ sở để phát triển các loại giao dịch TMĐT
Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ một số cơ sở:
- Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung
thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động. Một hạ tầng internet
mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc,... trực tiếp.
Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 12
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
- Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ
điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữ trí tuệ, bảo
vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng... để điều chỉnh các giao dịch qua mạng.
- Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật. Thanh toán điện tử qua thẻ, qua
tiền điện tử, thanh toán qua EDI. Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện
tử rộng khắp.
- Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy.
- Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép,
chống virus, chống thoái thác.
- Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, TMĐT để triển khai
tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng.
Các loại hình giao dịch thương mại điện tử
Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát
triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của TMĐT và
chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các
chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C,... trong đó

B2B và B2C là hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng nhất.
Business-to-business (B2B)
Mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp. TMĐT B2B (Business-
to-business) là việc thực hiện các giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau trên mạng,
ta thường gọi là giao dịch B2B. Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung
gian trực tuyến (ảo hoặc click-and-mortar), người mua và người bán. Các loại giao
dịch B2B gồm: mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp và mua theo hợp đồng dài
hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa người mua và người bán. Các loại giao dịch B2B
cơ bản:
- Bên Bán - (một bên bán nhiều bên mua) là mô hình dựa trên công nghệ web trong
đó một công ty bán cho nhiều công ty mua. Có 3 phương pháp bán trực tiếp trong mô
hình này: Bán từ catalog điện tử, Bán qua quá trình đấu giá, Bán theo hợp đồng cung
ứng dài hạn đã thỏa thuận trước. Công ty bán có thể là nhà sản xuất loại click-and-
mortar hoặc nhà trung gian, thông thường là nhà phân phối hay đại lý
- Bên Mua - một bên mua - nhiều bên bán.
- Sàn Giao dịch - nhiều bên bán - nhiều bên mua.
- TMĐT phối hợp - Các đôi tác phối hợp nhau ngay trong quá trình thiết kế chế tạo
sản phẩm
Business-to-consumer (B2C):
Mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là mô hình bán lẻ trực
tiếp đến người tiêu dùng. Trong TMĐT, bán lẻ điện tử có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ
một cửa hàng thông qua kênh phân phối. Hàng hóa bán lẻ trên mạng thường là hàng hóa,
máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách và âm nhạc, đồ chơi,
sức khỏe, mỹ phẩm, giải trí,...
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 13
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Mô hình kinh doanh bán lẻ có thể phân loại theo quy mô các loại hàng hóa bán
(tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu, khu vực), theo kênh bán (bán
trực tiếp, bán qua kênh phân phối).
Một số hình thức các cửa hàng bán lẻ trên mạng: Brick-and-mortar là loại cửa

hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng internet, Click-and-mortar là loại cửa
hàng bán lẻ truyền thống nhưng có kênh bán hàng qua mạng và cửa hàng ảo là cửa hàng
bán lẻ hoàn toàn trên mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống.
Hai loại giao dịch trên là giao dịch cơ bản của TMĐT. Ngoài ra trong TMĐT
người ta còn sử dụng các loại giao dịch: Govement-to-Business (G2B) là mô hình
TMĐT giữa doanh nghiệp với cơ quan Chính phủ, Government-to-citizens (G2C) là mô
hình TMĐT giữa các cơ quan chính phủ và công dân còn gọi là Chính phủ điện tử,
Consumer-to-consumer (C2C) là mô hình TMĐT giữa các người tiêu dùng và Mobile
commerce (m-commerce) là TMĐT thực hiện qua điện thoại di động.
Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử
Các hoạt động chủ yếu của TMĐT bao gồm
- Thư điện tử
- Thanh toán điện tử
- Trao đổi dữ liệu điện tử
- Truyền dung liệu
- Mua bán hàng hóa hữu hình
Các loại thị trường điện tử:
Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi đó là thị trường B2B, B2C, C2B
hay C2C. Thị trường mở là những thị trường mà tất cả mọi người có thể đăng ký và
tham gia. Tại một thị trường đóng chỉ có một số thành viên nhất định được mời hay cho
phép tham gia. Một thị trường ngang tập trung vào một quy trình kinh doanh riêng lẻ
nhất định, thí dụ như cung cấp: nhiều doanh nghiệp có thể từ các ngành khác nhau tham
gia như là người mua và liên hệ với một nhóm nhà cung cấp. Ngược lại, thị trường dọc
mô phỏng nhiều quy trình kinh doanh khác nhau của một ngành duy nhất hay một nhóm
người dùng duy nhất.
Sau khi làn sóng lạc quan về TMĐT của những năm 1990 qua đi, thời gian mà đã
xuất hiện nhiều thị trường điện tử, người ta cho rằng sau một quá trình tập trung chỉ có
một số ít thị trường lớn là sẽ tiếp tục tồn tại. Thế nhưng bên cạnh đó là ngày càng nhiều
những thị trường chuyên môn nhỏ.
Ngày nay tình hình đã khác hẳn đi: công nghệ để thực hiện một thị trường điện tử

đã rẻ đi rất nhiều. Thêm vào đó là xu hướng kết nối nhiều thông tin chào hàng khác nhau
thông qua các giao diện lập trình ứng dụng để thành lập một thị trường chung có mật độ
chào hàng cao. Ngoài ra các thị trường độc lập trước đây còn được tích hợp ngày càng
nhiều bằng các giải pháp phần mềm cho một cổng Web toàn diện.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 14
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Cửa hàng trực tuyến
Cửa hàng trực tuyến đưa hàng vào trong Internet để bán. Đây là một chương trình
phần mềm có tính năng giỏ hàng. Người mua chọn lựa các sản phẩm và đặt chúng vào
giỏ hàng. Đằng sau một cửa hàng trực tuyến như thế là một việc kinh doanh thật sự, tiến
hành các đơn đặt hàng. Có nhiều chương trình phần mềm cho kênh bán hàng này.
Một cửa hàng trực tuyến hiện đại không chỉ tạo khả năng cho người dùng xem
món hàng hai chiều và đọc một ít thông số kỹ thuật của món hàng đó. Trong lãnh vực
hàng tiêu dùng cao cấp người ta cũng đã tạo ảnh ba chiều của sản phẩm để cảm giác của
khách hàng càng gần hiện thực càng tốt. Ngoài ra còn có các chương trình cấu hình mà
qua đó màu sắc, trang bị và thiết kế của sản phẩm có thể thay đổi để phù hợp với tưởng
tượng cá nhân của từng khách hàng. Bằng cách này người sản xuất hay người chào bán
còn có thêm thông tin rất có giá trị về ý thích của khách hàng.
Các hình thức được biết nhiều của TMĐT là mua bán sách và nhạc cũng như mua
bán đấu giá trong Internet. Thông qua việc Internet bùng nổ vào cuối thập niên 1990,
cửa hàng trực tuyến ngày càng có tầm quan trọng nhiều hơn. Những người bán hàng
trong Internet có lợi thế là họ không cần đến một diện tích bán hàng thật sự mà thông
qua các trang Web sử dụng một không gian bán hàng ảo. Các cửa hàng trực tuyến cũng
thường hay không cần đến nhà kho hay chỉ cần đến rất ít, vì thường có thể cung cấp cho
khách hàng trực tiếp từ người sản xuất hay có thể đặt hàng theo nhu cầu. Lợi thế do tiết
kiệm được những phí tổn cố định này có thể được tiếp tục chuyển tiếp cho khách hàng.
Ngay cả những người bán sách trong Internet tại Đức, bắt buộc phải bán sách theo giá
cố định, cũng vẫn có lợi thế là - thông qua việc không thu tiền cước phí gửi - tiết kiệm
được cho khách hàng một chuyến đi đến nhà bán sách mà vẫn có cùng một giá.
Các ngành hưởng lợi của xu hướng này, bên cạnh các cửa hàng trực tuyến, đặc biệt

là các doanh nghiệp tiếp vận và các dịch vụ phân phối, trong khi các doanh nghiệp bán
hàng nhỏ lẻ thường là những người thua cuộc trong biến đổi này. Ngành công nghệ
thông tin cũng hưởng lợi gián tiếp từ tăng trưởng của thương mại Internet thông qua các
đơn đặt hàng nhiều hơn cho việc cung ứng kỹ thuật cũng như bảo trì các cửa hàng trực
tuyến.
Quy định của Việt Nam về TMĐT
Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT ở Việt Nam ra đời khá muộn so với
nhiều nước trên thế giới. Cuối năm 2005, Việt Nam mới có "Luật Giao dịch điện tử" và
năm 2006 mới ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này.
Tới đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 26/2007/NĐ-CP
ngày 15/02/2007 "Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch
vụ chứng thực chữ ký số", số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 "Về giao dịch điện tử
trong hoạt động tài chính", số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 "Về giao dịch điện tử
trong hoạt động ngân hàng".
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 15
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Phương diện xuyên biên giới
Để đơn giản hóa TMĐT xuyên biên giới và để bảo vệ người tiêu dùng tham gia,
Chỉ thị TMĐT của EU (chỉ thị 2000/31/EG) được thỏa thuận như là cơ sở luật pháp và
các tiêu chuẩn tối thiểu cho cộng đồng châu Âu.
Để đơn giản hóa giao dịch, trong Liên minh châu Âu, ở những quan hệ nợ do hợp
đồng mang lại, về cơ bản là có sự tự do chọn lựa luật lệ của các phái tham gia. Hợp
đồng của người tiêu dùng, một trong những điều ngoại lệ, được quy định là không được
phép thông qua việc lựa chọn luật lệ mà vô hiệu hóa việc bảo vệ người tiêu dùng xuất
phát từ những quy định bắt buộc của quốc gia mà người tiêu dùng đó đang cư ngụ, nếu
khi trước ký kết hợp đồng có chào mời rõ rệt hay một quảng cáo trong quốc gia người
tiêu dùng đang cư ngụ và hoạt động.
Trong lãnh vực B2B thường là luật của người bán được thỏa thuận để đơn giản
hóa. Việc cùng đưa luật của quốc gia người mua vào sử dụng là phức tạp là vì nếu như
thế người bán phải đối phó với 25 luật lệ khác nhau và phần lớn lại được viết bằng tiếng

nước ngoài. Thế nhưng nguyên tắc quốc gia xuất xứ cũng không phải là hoàn hảo:
Người mua thường không am hiểu luật lệ của nước khác và vì thế không dễ dàng đại
diện được cho quyền lợi của mình. Ngoài ra việc hành luật của từng nước thường khác
nhau và người bán từ một số quốc gia nhất định hay có nhiều lợi thế hơn so với những
người khác. Trên lý thuyết, mỗi nước đều có khả năng thay đổi luật lệ một cách tương
ứng để đẩy mạnh nền kinh tế quốc gia.
Tuy có những mặt bóng tối này, thương mại trong Internet xuyên quốc gia tất
nhiên cũng có nhiều ưu thế. Nhiều món hàng chỉ được bán trong một số nước nhất định.
Người muốn mua có thể tìm được sản phẩm cần dùng trong Internet với sự giúp đỡ của
các máy truy tìm đặc biệt và cũng có thể so sánh giá của những người bán trong các
nước khác nhau. Một phần thì không những là giá của từng nhóm sản phẩm khác nhau
mà thuế giá trị thặng dư cũng còn khác nhau, do đó mặc dù là tiền gửi hàng cao hơn
nhưng việc đặt mua ở nước ngoài có thể mang lại nhiều lợi ích hơn. Trong phạm vi của
EU người mua không phải đóng thuế nên phí tổn tổng cộng minh bạch cho người mua.
Nói tóm lại, TMĐT xuyên biên giới mặc dầu bị ghìm lại do còn có điều không
chắc chắn trong pháp luật nhưng có tiềm năng phát triển lớn. Một bộ luật thống nhất cho
châu Âu quan tâm nhiều hơn nữa đến lợi ích của người tiêu dùng về lâu dài chắc chắn sẽ
mang lại thêm nhiều tăng trưởng.
Khái niệm electronic commerce hay e-commerce
E-commerce (Thương mại điện tử) đã tồn tại dưới nhiều hình thức trước khi mạng
Intemet được đưa vào sử dụng, và những hình thức này vẫn tồn tại trong đó có phương
thức trao đổi dữ liệu điện tử - EDI (electronic data -interchange) áp dụng phổ biến trong
cả mạng máy tính không theo giao thức TCP/IP. EDI được một số người coi là có tầm
quan trọng trong hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B to B)
hơn cả mạng Intemet.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 16
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Mối quan tâm ngày càng tăng đối với TMĐT có thể được xuất phát từ tác động
của Intemet lên phương thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với khách hàng (B to C),
chuyển đổi phương thức này thành TMĐT. Đã có những cơ sở không thể phủ nhận để

quan tâm đến thương mại điện tử B to C trong đó có sự tăng trưởng nhanh chóng số
lượng người sử dụng kết nối vào mạng Intemet vì sự phát triển tương ứng của các ứng
dụng thương mại trên mạng.
Điều rõ ràng là mạng Internet có thể sử dụng cho các giao dịch thương mại, cả B
to B và B to C. Một giao dịch thương mại có thể chia làm 3 giai đoạn chính: quảng cáo,
tìm kiếm khách hàng; đặt hàng và thanh toán, giao hàng. Mỗi một hoặc toàn bộ cả ba
giai đoạn này đều có thể thực hiện trên mạng Internet và vì vậy có thể được bao trùm
trong khái niệm TMĐT.
Các phương tiện điện tử ngày càng được sử dụng trong các công ty và tổ chức
thương mại để quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của mình trên phạm vi toàn thế
giới.
Các nhà sản xuất, các nhà bán lẻ, tại các nước khác nhau đều có thể chào sản phẩm
và dịch vụ của mình với đầy đủ thông tin về tính năng và hiệu quả đưa lại của các sản
phẩm và dịch vụ này, về thành phần hay cấu tạo, về giá cả, kế hoạch sản xuất, điều kiện
giao hàng và thanh toán. Những thông tin này cho phép người sử dụng hàng hoá và dịch
vụ đặt mua hàng hoá và dịch vụ mà họ mong muốn từ những nhà cung cấp đưa ra có
tính cạnh tranh nhất.
1.2 Cơ sở cho sự phát triển của thương mại điện tử
Có rất nhiều yếu tố và khuynh hướng thúc đẩy sự chấp nhận Internet như phương
tiện truyền thông hiệu quả nhất của xã hội.
Số lượng người sử dụng Internet
Trong một báo cáo nghiên cứu về sự chấp nhận Internet vào năm 1997 có tên “The
Interrnet Report” cho thấy Internet chỉ mất có 5 năm để thu hút được 50 triệu độc giả
của Mỹ, trong khi truyền thanh phải mất 38 năm, truyền hình cáp là 10 năm. Internet
chính là phương tiện truyền thông phát triển nhanh nhất trong lịch sử. Số lượng người
sử dụng Internet đang tăng lên với tốc độ rất nhanh đã tạo ra một cộng đồng đông đảo
các khách hàng tiềm năng trên mạng mà không một công ty nào có thể bỏ qua.
Ngày nay máy tính cá nhân có mặt tại 73,9% số hộ gia đình của Mỹ, con số đó tại
Tây Âu và Châu Á - Thái Bình Dương lần lượt là 50,1% và 44,3%. Tính đến cuối năm
2008, khoảng hơn một tỷ người trên khắp thế giới đã có thể truy cập Internet tại nhà.

Nếu như năm 2001, số người sử dụng Internet là 375 triệu người thì đến năm 2005 con
số này đã tăng lên hơn hơn 1 tỷ người và đến tháng 6/2009 là gần 6,77 tỷ người (Nguồn
Internet World Stats).
Do tốc độ tăng lên nhanh chóng như vậy nên ngày nay rất khó để có thể đưa ra con
số chính xác số người truy cập vào mạng Internet tại một thời điểm. Người ta ước tính
hiện nay trên thế giới có xấp xỉ 1 tỷ người truy cập trực tuyến trong đó 1/3 là người Mỹ
và Canada. Hơn 80% dân số thế giới ngày nay truy cập vào mạng tại nơi làm việc hoặc
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 17
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
tại nhà riêng. Lịch sử đã cho thấy số lượng người sử dụng tăng khoảng 400% mỗi năm.
Điều này càng khẳng định cho các doanh nghiệp không thể không quan tâm tới lượng
khách hàng tiềm năng lớn và mức tăng trưởng này.
Việc sử dụng Internet
Ngày càng có nhiều người xem truyền hình chuyển sang sử dụng thời gian rảnh rỗi
của mình bên chiếc máy tính để truy cập vào mạng thay vì ngồi bên chiếc TV như trước
kia. Một nghiên cứu thực hiện vào năm 2006 đã chỉ ra rằng 3/4 số người sử dụng máy
tính cá nhân sẵn sàng từ bỏ TV để dành nhiều thời gian hơn bên chiếc máy vi tính của
mình. Công ty tư vấn Forrester Research đã thăm dò ý kiến của 17.000 người ở Anh,
Đức, Hà Lan, Thuỵ Điển và Pháp thì 80% số người rất quan tâm và thích thú trước sự
tiến triển của kỹ nghệ truyền thông, nhất là nguồn thông tin vô giới hạn đến từ Internet.
Theo kết quả một cuộc thăm dò do Lois Harris tiến hành trên tờ Tuần báo kinh doanh
(Business Week) của Mỹ năm 2008, thì 48% người sử dụng Internet dành ít thời gian
hơn cho việc xem TV, 26% dành ít thời gian hơn cho việc đọc sách báo. Thời gian
người ta dành cho Internet cũng đang tăng lên nhanh chóng. Chẳng hạn như ở Mỹ là
nước có tỷ lệ người sử dụng Internet nhiều nhất thế giới, năm 2006 trung bình một
người sử dụng Internet 6,6 giờ/tuần, 23% trong số đó sử dụng hơn 16 giờ/tuần và 83%
số này truy cập mạng hàng ngày. Ngày nay số thời gian mà người ta dành cho Internet
đã tăng lên gần gấp đôi. Năm 2007 là 12,4 giờ/tuần và năm 2008 là 15,8 giờ/tuần.
Việc sử dụng Internet đã thu hút một số lượng người lớn hơn bất cứ hoạt động nào
liên quan tới máy vi tính. Trong khi các trò chơi thu hút hầu hết những người trẻ tuổi

hơn và những phần mềm hữu ích thu hút phần lớn giới lớn tuổi hơn thì Internet được
mọi người ở mọi lứa tuổi, từ trẻ con đến người già yêu thích. Sở dĩ như vậy là vì
Internet có thể đem lại cho họ rất nhiều tiện ích mà các phương tiện truyền thông khác
không thể làm được. Người ta sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, nghiên cứu tài
liệu, mở thư điện tử, mua cổ phiếu, đầu tư, tìm kiếm việc làm, lập ra cửa hàng trên trang
Web và kinh doanh thông qua các hoạt động thương mại, dịch vụ trên Website, tham gia
đấu thầu, mua tặng phẩm và vé máy bay đi nghỉ phép hay du lịch. Internet hiện là
phương tiện rất hữu hiệu trong quan hệ đối tác. Internet cũng chính là nguồn thông tin
lớn nhất trên hành tinh hiện nay. Báo chí ra hàng ngày, dự báo thời tiết, bảng báo giá
hàng hóa mới nhất cũng như những hồ sơ về các trường học đều có thể dễ dàng tìm thấy
trên mạng sau một cú nhấn chuột. Trên thực tế chúng ta dự đoán trong vòng một hoặc
hai năm nữa, một người nếu như không thực hiện một hình thức truy cập nào vào mạng
Internet thì sẽ trở nên thiếu thông tin như thể không sở hữu một chiếc máy vi tính ngày
nay. Theo một cuộc điều tra mới đây của công ty dữ liệu quốc tế IDG thì 88% số người
kết nối Internet là để tìm kiếm thông tin. Trong khi TMĐT phát triển thì Internet là một
trong số ít địa chỉ mà không cần nhiều tiền nhưng có thể có được nhiều điều thú vị. Tốc
độ các bộ vi xử lý ngày càng cao cho phép làm được bất kỳ thứ gì trên mạng. Thậm chí
trên mạng Internet, người ta tìm thông tin về khí tượng hay bất kỳ một tin tức nào khác,
cũng có vẻ thích thú hơn là đọc báo, nghe đài và xem truyền hình vì trong khi truy cập,
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 18
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
mỗi người đều có cảm giác một sự bình đẳng rộng mênh mông và những vấn đề muốn
tìm hiểu lại xuất hiện rất mới mẻ và hấp dẫn. Hãng Greenfield Online đã thăm dò ý kiến
của 4.350 người Mỹ từng truy cập Internet, 70% trong số họ nói rằng họ truy cập vài lần
trong tuần, 1/4 số người tham gia truy cập tới lúc đi ngủ, 1/2 nói rằng họ ít xem TV hơn,
19% số người đánh giá truy cập Internet tốt hơn là xem truyền hình. Internet ngày càng
đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống riêng tư của con người. Người ta sử dụng
Internet để liên lạc với người thân, đưa thông tin cá nhân lên mạng để tìm việc hay
những người có cùng sở thích cá nhân. Việc truyền những thông tin này rẻ hơn rất nhiều
so với gọi điện thoại và việc trao đổi thư điện tử cũng dễ dàng như việc đánh máy một

bức thư, trong khi có thể gần như ngay lập tức nhận được thư trả lời.
Việc tăng lên của việc sử dụng Internet sẽ tạo thêm nhiều cơ hội cho các doanh
nghiệp TMĐT có thể tiếp cận được dễ dàng với các khách hàng của mình, phát triển
khách hàng tiềm năng cũng như chăm sóc khách hàng một cách chu đáo hơn, tiết kiệm
chi phí hơn.
Sự phát triển của TMĐT
Một ứng dụng của TMĐT là các hoạt động mua bán trên mạng đã thúc đẩy nhu
cầu mở rộng các hình thức hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ giao hàng, sử dụng chữ ký số, tiền
điện tử, cổ phiếu mạng, an toàn dữ liệu, bảo mật dữ liệu,...của các doanh nghiệp. Trên
thực tế, ngay cả khi các doanh nghiệp chưa có điều kiện để tham gia vào hoạt động kinh
doanh trực tuyến, các doanh nghiệp cũng vẫn thường tiến hành nhiều hình thức tự giới
thiệu về mình trên mạng như một bước chuẩn bị ban đầu cho việc chính thức gia nhập
vào đội ngũ kinh doanh trên mạng của mình.
Vào năm 2005, 15 Website được nhiều người truy cập nhất đều là Website giáo
dục, trong danh sách này không có Website thương mại nào. Đến năm 2007, cả 15
Website được nhiều người truy cập nhất đều là các Website cung cấp nội dung và
thương mại. Việc chuyển đổi lên nền kinh tế mạng đang diễn ra nhanh hơn người ta có
thể dự tính. Số người tiêu dùng trực tuyến đã tăng từ 225 triệu người năm 2005 lên đến
825 triệu người năm 2008. Số trang Web đang tăng lên nhanh chóng từ 7,5 tỷ lên tới
12,5 tỷ. Doanh số TMĐT tăng lên với tốc độ rất cao, năm 2006 là 615 tỷ USD, năm
2007 là 1.600 tỷ USD và đến cuối năm 2008, các giao dịch TMĐT trên toàn cầu đã tạo
ra thu nhập trên 3.000 tỷ USD. Doanh số kinh doanh điện tử trung bình cho mỗi khách
hàng tăng từ 2.200 USD lên 4.300 USD, giá trị kinh doanh thương mại B2B tăng từ
1.200 tỷ USD năm 2005 lên 2.100 tỷ năm 2008. Trong năm 2008, gần một nửa trong
tổng số những người truy cập Internet (3 tỷ người) đã thực hiện mua bán trực tuyến trên
mạng (Theo Báo Tin học và Đời sống).
Internet là phương tiện truyền thông cao cấp
Internet là phương tiện truyền thông cao cấp, nó có rất nhiều ưu điểm mà các
phương tiện truyền thông khác không thể có được.
Trước hết, Internet là phương tiện truyền thông duy nhất hiện nay có thể thu hút

được một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng. Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 19
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
nhận thấy Internet không chỉ là một mạng thông thường. Nó là một thị trường toàn cầu.
Với một trang Web, cả thế giới đều có thể truy cập vào gian hàng trên mạng của công
ty. Nhờ vậy mà các việc kinh doanh trên mạng có thể tiếp cận với hàng trăm triệu người
sử dụng Internet từ khắp nơi trên thế giới.
Thứ hai, mạng là sân chơi bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp nhỏ có thể có một trang chủ cho hoạt động thương mại của mình hiệu quả như
trang chủ của một công ty lớn. Chi phí cho việc truy cập và xây dựng các thông tin phục
vụ cho việc quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp trên mạng tương đối thấp đã giúp cho
điều này trở thành hiện thực.
Thứ ba, Internet chứa đựng khả năng của một phương tiện tryền thông mang tính
đa phương tiện. Nó giúp cho các thông điệp mà doanh nghiệp muốn đem đến cho khách
hàng của mình trên mạng được trình bày hiệu quả và ấn tượng hơn hẳn so với các
phương tiện truyền thông khác. Một trang chủ trên mạng cho phép ta có thể trình bày
một cách phức tạp và tinh vi một sản phẩm của công ty. Tất cả các thông tin có thể viết
và trình bày theo thể thức của phương tiện in ấn như báo chí, tạp chí, tờ rơi cũng có
trong thông điệp trên Internet. Công nghệ hình ảnh và âm thanh chuyển động kết hợp
với máy móc và các kênh phát mới, tốc độ cao hơn giúp cho việc đưa ra âm thanh, nhạc,
hình ảnh thuận tiện như trên tivi và ngày càng dễ truy cập hơn. Bên cạnh đó, khách hàng
còn có thể dễ dàng di chuột và nhấn chuột để kết nối tới các thông tin khác. Những kết
nối này có thể bao gồm các thông tin như bảng giá, catalogue, các hướng dẫn, hình ảnh
trưng bày về sản phẩm và một mẫu đơn đặt hàng điện tử.
Thứ tư, Internet vừa mang các đặc điểm của phương tiện truyền thông đại chúng
lại vừa mang đặc điểm của phương tiện thông tin cá nhân. Internet kết hợp khả năng
chuyển tải các thông điệp tới một số lượng lớn độc giả của các phương tiện truyền thông
đại chúng với khả năng phản hồi và tương tác của các phương tiện thông tin các nhân.
Nhờ có bản chất tương tác của Internet, người sử dụng có thể đóng một vai trò tích cực
hơn trong quá trình thông tin so với các phương tiện truyền thông khác. Đây là một đặc

trưng mà các phương tiện thông tin đại chúng khác không thể có được. Trong khi đặc
trưng việc cung cấp thông tin của các phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống
mang tính thụ động, thì việc cung cấp thông tin trên mạng lại theo yêu cầu của người sử
dụng, nghĩa là việc điều khiển quá trình thông tin liên lạc nghiêng về phía người sử dụng
hơn là bản thân phương tiện truyền thông. Khối lượng thông tin khổng lồ trên mạng lại
càng hướng việc điều khiển quá trình thông tin về phía người sử dụng và tạo ra các cơ
cấu nội dung thông tin phù hợp với sở thích và mối quan tâm cụ thể của từng cá nhân
người sử dụng. Khả năng này đã tạo cho các quảng cáo trên mạng một đặc tính mà các
hình thức quảng cáo khác không có được, đó là tính tương tác.
Thứ năm, Internet không chỉ là một kênh thông tin mà còn là kênh giao dịch và
phân phối. Sở dĩ có được đặc tính này là nhờ khả năng tương tác và phản hồi của
Internet. Khách hàng có thể vừa tìm thông tin lại vừa có thể thực hiện ngay việc mua
bán và thanh toán ở ngay trên mạng. Không một phương tiện truyền thông nào có thể
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 20
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
thực hiện được các chức năng marketing này ngay lập tức mà không cần đến sự hỗ trợ
của các phương tiện khác.
Một trang Web trên mạng có thể giúp cho người ta quảng bá cho bất cứ cái gì mà
người ta có thể nghĩ tới. Internet cũng giúp cho việc tìm kiếm thông tin của khách hàng
trên mạng trở nên vô vùng đơn giản. Nếu một người muốn tìm kiếm thông tin về sản
phẩm và dịch vụ của một công ty, tất cả những việc cần làm chỉ là tìm đến một công cụ
tìm kiếm và đánh vào thông tin mà họ quan tâm, các công cụ tìm kiếm sẽ giúp họ tìm tới
trang Web của công ty. Ngày càng có nhiều người tìm kiếm các thông tin về các sản
phẩm và các công ty và so sánh sản phẩm của các công ty với nhau trước khi ra quyết
định mua hàng. Việc sử dụng máy chủ bảo mật giúp cho việc mua bán trở nên dễ dàng
hơn và giảm bớt những lo ngại trước đây liên quan tới việc thanh toán. Internet sẽ chứng
minh nó là động cơ lớn nhất của khách hàng để họ bắt đầu tìm kiếm và mua hàng qua
chiếc máy tính cá nhân của mình, và trên thực tế nó đã trở thành nơi mà các khách hàng
thường lui tới để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ. Điều đó tạo ra cơ hội để các nhà
kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT có thể dễ dàng tung ra những lời mời chào về sản

phẩm của mình.
Người sử dụng Internet - khách hàng tiềm năng
Kết quả các cuộc thống kê điều tra đều cho thấy phần lớn những người sử dụng
Internet là những người có trình độ văn hóa cao, có nghề nghiệp chuyên môn ổn định và
thu nhập cao. Thống kê chung 30% số người sử dụng Internet trên thế giới hiện nay có ít
nhất một bằng tốt nghiệp đại học. Con số này ở Anh là 50%, ở Trung Quốc là 60%, ở
Mexico là 67% và ở Ireland là 70%. Họ cũng là những người có tuổi đời trung bình trẻ,
tuổi trung bình người sử dụng Internet tại Mỹ là 36, ở Trung Quốc và Anh là 30
(UNDP- Human Development Report). Họ cũng là những người rất bận rộn, đánh giá
cao và ưa thích việc truy cập đơn giản vào cả một thế giới những dịch vụ mà họ có thể
tiếp cận từ bàn làm việc của mình - một việc mà chỉ có Internet mới có thể giúp họ -
thay vì phải ra phố mua hàng hay gọi điện cho các cửa hàng cách xa chỗ ở hoặc nơi làm
việc. Do có thu nhập cao, họ cũng là những người có khả năng mua hàng nhiều hơn
trong xã hội. Theo các kết quả thống kê, năm 2008 gần một nửa những người truy cập
Internet đã thực hiện mua bán trên mạng. Bên cạnh đó, do dành nhiều thời gian cho
Internet, những người này dành ít thời gian hơn cho các phương tiện truyền thông khác.
Do đó kinh doanh qua mạng sẽ vô cùng hiệu quả khi doanh nghiệp muốn tiếp cận với
nhóm khách hàng mục tiêu này.
Kinh doanh trên mạng là giấc mơ của bất kỳ nhà doanh nghiệp nào: tiếp cận đơn
giản và rẻ tới những người có trình độ học thức và thu nhập cao và sẵn sàng bộc lộ
những mối quan tâm, sở thích của mình (thông qua các nhóm thông tin).
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 21
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
1.3 Thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam
Biểu đồ tăng trưởng Internet Việt Nam
Theo công bố của Bộ Thông tin - Truyền thông thời điểm ngày 01/07/2009
Hình 1.2: Số người sử dụng Internet
Hình 1.3: Tỉ lệ số dân sử dụng Internet (% dân)
Thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam
Các "chợ ảo" đã xuất hiện và có xu hướng tăng nhanh về số lượng trong khoảng 3

năm trở lại đây. Hiện nay, các trang web dịch vụ mua sắm trực tuyến có hướng đầu tư
sâu hơn về mặt chất lượng để phát triển. Các doanh nghiệp đã chú trọng đến đầu tư nâng
cấp chất lượng giao diện website, cung cấp dịch vụ tốt hơn như truy cập nhanh, giao
diện đẹp, dễ sử dụng, cung cấp nhiều thông tin cho từng sản phẩm về giá cả, xuất xứ.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 22
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
Tác động của TMĐT đến con người hiện đại
Các sàn giao dịch thương mại trực tuyến được hoạt động dưới hình thức những
siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng và tùy theo lợi thế, mục đích của từng siêu
thị điện tử sẽ có một vài nhóm hàng hóa chủ lực. Vì vậy, không khác gì những mô hình
chợ trực tiếp, chợ trên mạng cũng tập trung khá phong phú về chủng loại cũng như mẫu
mã.
Hiện cả nước có khoảng 80 doanh nghiệp kinh doanh sàn giao dịch điện tử, trong
đó không ít trang web đã tạo được uy tín trên thị trường. Có đến hơn 10.000 mặt hàng
thuộc các ngành hàng như: kim khí điện máy, quà lưu niệm, hoa, sách, quần áo, hàng thể
thao, trò chơi, trang sức, mỹ phẩm, kinh doanh quảng cáo,...
Đối với người mua: nhờ TMĐT người mua sẽ có nhiều cơ hội kiểm tra món hàng
và tham khảo thật chi tiết doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm trước khi quyết định lựa
chọn món hàng, có cơ hội tham khảo để chọn giá cả vừa ý nhất với mình, mà không
phải chịu bất cứ sự khó chịu nào từ phía người bán hàng. Hơn thế, người mua còn nhận
được sự tư vấn trực tuyến, dễ dàng đặt món hàng theo yêu cầu của mình với bất kỳ nhà
cung cấp hay sản xuất nào trên toàn thế giới; có cơ hội mua được hàng với giá rẻ cũng
như mua được những món hàng độc đáo, mới lạ mà không tốn nhiều thời gian, công sức
cho việc tìm kiếm. Tuy nhiên, nếu không sáng suốt để lựa chọn thì như tất cả các dạng
thương mại khác, nguy cơ chọn phải hàng kém chất lượng, cũng như gặp một số dạng
lừa đảo trực tuyến, gian lận thương mại có thể xảy ra.
Đối với người bán: nhờ có TMĐT người bán có nhiều cơ hội để quảng bá và bán
được sản phẩm của mình đến tất cả mọi nơi vì thị trường không biên giới, tiết kiệm
được chi phí song người bán cũng có thể sẽ phải chịu nhiều sự cạnh tranh từ rất nhiều
phía đòi hỏi họ phải nỗ lực hết sức để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn và lợi

nhuận trên mỗi món hàng sẽ ngày càng ít hơn.
TMĐT thật sự làm cho con người xích lại gần nhau hơn, tin tưởng hơn và mang
lại sự tiện lợi hơn.
Tiềm năng và thực trạng phát triển TMĐT của Việt Nam
Việt Nam có nhiều mặt hàng cần xuất khẩu, TMĐT có thể giúp các doanh nghiệp
dễ dàng tiếp cận với tất cả khách hàng. Các sản phẩm thông tin, tri thức, dịch vụ, du
lịch… cần chào bán đi khắp nơi trên thế giới, nguồn nhân lực về công nghệ thông tin
của Việt Nam nổi tiếng là tiếp thu nhanh, nhạy. Chính phủ Việt Nam rất quan tâm đến
lĩnh vực này, thể hiện qua các chủ trương khuyến khích TMĐT phát triển trong thời gian
qua. Với việc ban hành Luật công nghệ thông tin cũng như Luật giao dịch điện tử, cơ sở
hạ tầng về mạng internet nói riêng và công nghệ thông tin nói chung đang phát triển
nhanh và nhất là các lợi ích từ TMĐT đã làm cho doanh nghiệp ngày một phát triển và,
đến lượt mình, lại đóng góp trở lại cho phát triển TMĐT.
Hiện nay, có rất nhiều các website về TMĐT các dạng doanh nghiệp với doanh
nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp
đã bắt đầu lập các website bán hàng qua mạng cho riêng mình phục vụ rất tốt việc tiếp
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 23
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa
thị, quảng bá bán hàng, hỗ trợ bán hàng cũng như tìm kiếm thị trường, mở rộng thị
trường ra khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, cản trở lớn để TMĐT Việt Nam phát triển
chính là việc người dân và cả doanh nghiệp cũng chưa thật sự hiểu rõ lợi ích của TMĐT
đem lại. Người dân thì chưa tin, doanh nghiệp thì thờ ơ, làm cho có. Ngoài ra, một vấn
đề lớn hơn là thanh toán trực tuyến. Theo điều tra của Vụ thương mại điện tử thuộc Bộ
Công Thương thì có hơn 98,3% doanh nghiệp có website giới thiệu về doanh nghiệp
mình, trong đó có đến hơn 62,5% website chỉ dùng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ và
chỉ có khoảng 27,4% cho phép đặt hàng qua mạng trong đó số website có hỗ trợ thanh
toán trực tuyến chỉ hơn 3,2%. Có quá nhiều bất cập khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực
tuyến tại Việt Nam bởi hệ thống ngân hàng vẫn chưa kết nối tốt với nhau. Bảo mật cũng
là vấn đề rất lớn và không chỉ có thế, tội phạm qua mạng ở Việt Nam cũng tác động
đáng kể đến tâm lý mua hàng của người dân và doanh nghiệp dẫn đến e ngại trong giao

dịch trực tuyến. Một số website bán hàng qua mạng nổi tiếng trên thế giới đã ngăn
không cho các giao dịch thanh toán trực tuyến từ các máy tính tại Việt Nam. Điều đó
ảnh hưởng nghiêm trọng trong việc phát triển TMĐT nói chung và tạo điều tiếng xấu
trong giới công nghệ thông tin Việt Nam. Tội phạm trực tuyến trong nước tuy không
nhiều nhưng đã có và gây ảnh hưởng rất lớn đối với niềm tin của khách hàng dành cho
các doanh nghiệp có bán hàng trực tuyến nói riêng và các doanh nghiệp chuyên kinh
doanh TMĐT nói chung.
Theo đánh giá sau cuộc khảo sát được Vụ Thương mại điện tử thực hiện cuối năm
2008, tình hình hoạt động của các sàn giao dịch TMĐT đã có được những bước phát
triển hơn về hình thức lẫn chất lượng so với các năm từ 2005 trở về trước. Các doanh
nghiệp kinh doanh "chợ ảo" có xu hướng phát triển website chất lượng hơn, thông tin bổ
ích hơn, đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa nhằm tạo lập uy tín, lòng tin cậy của
khách hàng để thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường.
Theo thống kê mới nhất, tính đến tháng 8/2009, Việt Nam đã có khoảng 21,8 triệu
người truy cập Internet, chiếm 25,3% dân số cả nước. Tỷ lệ này cũng ngang bằng với tỷ
lệ chung của toàn cầu năm 2008.
Nếu cuối năm 2007 số người truy cập Internet ở Việt Nam là khoảng 5,21 triệu
người, đến cuối năm 2008 con số này đã tăng lên gần 400%, tức khoảng 20,8 triệu
người, tám tháng sau đó, con số này đã lên đến hơn 21,8 triệu, dự đoán đến cuối năm
2009, số người Việt Nam truy cập Internet có thể lên đến 22 đến 23 triệu người, chiếm
tỷ lệ 25,6% - 26,7% dân số cả nước. Những thống kê này cho thấy một tín hiệu lạc quan
về sự phát triển TMĐT ở Việt Nam trong giai đoạn 2010 – 2015.
Theo thống kê của Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Công thương, đến cuối năm
2004, Việt Nam đã có khoảng 4.206.588 website của các doanh nghiệp, trong đó số tên
miền .vn (như .com.vn, .net.vn,...) đã tăng từ 10.000 (năm 2005) lên 25.510 (năm 2007)
và 39.037 (năm 2008).
Năm 2007, 2008 là năm các website sàn giao dịch B2B (marketplace), các website
rao vặt, các siêu thị trực tuyến B2C,... đua nhau ra đời. Tuy nhiên, các website này vẫn
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 24
Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn bằng hai năm 2009GVHD: ThS. Hồ Nguyên Khoa

còn phát triển hạn chế, chưa có website nào thực sự phát triển đột phá vì nhiều nguyên
do. Những mặt hàng được bán phổ biến trên mạng tại Việt Nam hiện nay gồm: hàng
điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử, CD, VCD, nhạc...), thiệp, hoa,
quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ. Các dịch vụ ứng dụng TMĐT nhiều như: du lịch, tư
vấn, CNTT, dịch vụ thông tin, dịch vụ quảng cáo (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên
ngành...), giáo dục và đào tạo,...
Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về việc lập website để giới thiệu
thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng,... Bảng sau minh họa kết quả khảo sát
của Vụ Thương mại điện tử về quan điểm của doanh nghiệp về tác dụng của website đối
với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tác dụng của Website đối với Doanh nghiệp Điểm (0 là thấp nhất, 4 là cao nhất)
Xây dựng hình ảnh công ty 3,2
Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng hiện có 2,9
Thu hút khách hàng mới 2,6
Tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động 2,0
Tăng doanh số 1,9
Bảng 1.1: Quan điểm của doanh nghiệp về tác dụng của website
Yếu tố Thang điểm (0-9)
Số người truy cập Internet, chi phí truy cập Internet 7
Cơ sở hạ tầng công nghệ 6
Vai trò lãnh đạo của nhà nước 5
Kiến thức TMĐT về phương diện kinh doanh,
chiến lược, và nhận thức của nhà đầu tư
4
Nhân lực chuyên môn 3
Nhận thức của cộng đồng 2
Luật 1
Bảng 1.2: Xếp hạng các yếu tố thúc đẩy sự phát triển TMĐT ở Việt Nam
1.4 Bài học kinh nghiệm ở Việt Nam
Ứng dụng của mạng Internet vẫn đang phát triển nhanh chóng nhưng các doanh

nghiệp ở Việt Nam không nên chờ đợi để áp dụng công cụ kinh doanh có tính chất của
cuộc cách mạng này. Thay vào đó, các doanh nghiệp cần giành lấy lợi thế rút ra từ
những bài học của những doanh nghiệp đã sử dụng hình thức kinh doanh thông qua
mạng Internet hiện tại ở Việt Nam và trên thế giới.
Một số bài học
- Phối hợp việc sử dụng Internet với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Người quản lý hàng đầu trong doanh nghiệp cần điều hành TMĐT thay cho việc giao
cho các cán bộ kỹ thuật công nghệ thông tin (IT) hoặc nhân viên Phòng Kinh doanh.
- Đảm bảo rằng doanh nghiệp có đủ nguồn lực để tiếp thị và duy trì kinh doanh,
chứ không phải chỉ để thiết kế và cài đặt website của mình. Một số chuyên gia gợi ý
rằng 1/3 nguồn nhân lực nên dành cho chi phí khởi sự, 1/3 dành để khuyến mãi và 1/3
cuối cùng để cập nhật và duy trì.
SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 25