MÔN TÂM LÝ HỌC ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HCM BÀI GIAO TIEP 2016

GIAO TIẾP
Phạm Phương Thảo
Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh










I. KHA
KHÁÙI NIE
NIỆÄM GIAO TIE
TIẾÁP
• 1. GIAO TIE
TIẾÁP
ươ
ng ta
ỡ
•     Sự tie
tiếáp xu
xúùc,
c, ttươ
ương
táùc,
c, ga
gặëp g
gơ

      Sự trao đổi,
i, ta
táùc động,
ng, lie
liêân he
hệä
ử
      Sự ứng
ng xxư
Chu
Chủû the
thểå - Chu
Chủû the
thểå
ười
- Ng
ười
Ng
Ngườ
Ngườ


I. KHA
KHÁÙI NIE
NIỆÄM GIAO TIE
TIẾÁP
• �Trao đo�i :
ức,
• Tho
Thôâng

ng tin, tri th
thứ
c, kinh nghie
nghiệäm
TTìình ca
cảûm,
m,
ươ
A
ûnh
nh h
hươ
ưởûng
ng la
lẫãn nhau
• Đánh
nh gia
giáù nhau
Cu
Cùøng
ng hoa
hoạït động
ng


2. Vo
Vòøng
ng giao tie
tiếáp

3. YE
YẾÁU TO
TỐÁ TA
TÂÂM LY
LÝÙ TRONG GIAO TIE
TIẾÁP
     
     
     
     
     
     

ượng
n ttượ
ng ban đầu
ch giao tie
Mu
Mụïc đí
đích
tiếáp
Tra
Trạïng
ng tha
tháùi ta
tââm ly
lýù
Vị the
thếá ta

tââm ly
lýù
Tình huo
huốáng
ng lu
lúùc giao tie
tiếáp
Ky
Kỹõ na
năêng,
ng, ky
kỹõ xa
xảûo giao tie
tiếáp


4. PHA
PHÂÂN LOA
LOẠÏI GIAO TIE
TIẾÁP
•
•
•

1. Tr
ực tie
Trự
tiếáp - gia
giáùn tie
tiếáp

2. Ch
ức - kho
ức
Chíính th
thứ
khôâng
ng ch
chíính th
thứ
3. D
ựa va
ười tham gia:
Dự
vàøo tha
thàønh
nh pha
phầàn ng
ngườ
–
–
–

Giao
Giao
Giao

tie
tiếáp
tie
tiếáp

tie
tiếáp

lie
liêân nha
nhâân ca
cáùch
ch
nho
nhóùm
xa
xãõ ho
hộäi

ựa va
• 4. D
Dự
vàøo no
nộäi dung ta
tââm ly
lýù, giao tie
tiếáp để:
ng
ức
– Tho
Thôân
g tin tri th
thứ
ơ
– Thay đổi he

hệä tho
thốáng
ng động
ng ccơ
– Kích th
thíích, động
ng vie
viêân


5. Mu
ch giao tie
Mụïc đí
đích
tiếáp cu
củûa tha
thầày thuo
thuốác
Giao tiếp để:
Khai thác bệnh
Khuyên bảo
Trấn an, đồng cảm
Thông báo tin xấu
Giao tiếp với bệnh nhân khó tính
Giao tiếp trong tình huống đặc bieät


6. MO
MỐÁI QUAN HE
HỆÄ GIAO TIE

TIẾÁP CU
CỦÛA
THA
THẦÀY THUO
THUỐÁC
Tha
•Tha
Thầày thuo
thuốác - be
bệänh
nh nha
nhâân
Tha
ười nha
•Tha
Thầày thuo
thuốác - ng
ngườ
nhàø be
bệänh
nh nha
nhâân
Tha
•Tha
Thầày thuo
thuốác - đồng
ng nghie
nghiệäp
Tha
ười tha

•Tha
Thầày thuo
thuốác - ba
bạïn be
bèø, ng
ngườ
thâân
Tha
•Tha
Thầày thuo
thuốác - la
lãõnh
nh đạo


7. KIE
KIỂÅU GIAO TIE
TIẾÁP CU
CỦÛA THA
THẦÀY THUO
THUỐÁC
Kie
Kiểåu cha me
mẹï: pha
pháùn đoa
oáùn,
n, ra le
lệänh,
nh, yýù kie
kiếán

ca
cáù nha
nhâân
ười llớ
ớn:
Kie
Kiểåu ng
ngườ
n: tha
thảûo lua
luậän,
n, ho
hỏûi,
i, cho tho
thôâng
ng
tin
Kie
Kiểåu tre
trẻû con: bie
biểåu lo
lộä ttìình ca
cảûm,
m, xu
xúùc động
ng
ca
cáù nha
nhâân

ưng giao tie
8. Đặc tr
trư
tiếáp cu
củûa tha
thầày
thuo
thuốác
Giao tie
tiếáp xa
xãõ ho
hộäi đặc bie
biệät
Được kính phục, nể trọng
Nhờ có kiến thức y khoa
Liên quan đến sức khoẻ và mạng sống


• Giao tiếp với bệnh nhân
• ngày nay khác ngày xưa
• như thế nào?


Ngày xưa như thế nào?
Bất bình đẳng
Phù thủy, pháp sư kiêm thầy thuốc
-Quan đại phu
-Quan đốc
Quan hệ Xin-Cho:

-Van nài, cầu xin
-Ban phát ân huệ


Mối quan hệ thay đổi
Do đâu?
Theo phát triển kinh tế - xã hội
Theo trình độ dân trí, kiến thức y học
Tiến bộ Y học …
Bùng nổ thông tin
Internet


Mối quan hệ mới ngày nay?
Bình đẳng
ng da
dầàn
Hiện tại - tương lai: Đầu tư vào bệnh viện
Bệnh viện như khách sạn
Bệnh viện như doanh nghiệp
Thầy thuốc: bán kiến thức, kinh nghiệm,
dịch vụ chăm sóc, chữa trị, phòng bệnh


Bệnh
nh nhân là khách
ch hàng
ng
Kinh tế thị trường: khách hàng là thượng
đế

Bệnh nhân luôn luôn có lý
Có điều kiện theo dõi thông tin
Muốn được giải thích, thảo luận và
quyết định
Nhờ luật pháp can thiệp khi thầy thuốc
sai phạm


Quan hệ tốt dựa trên nền tảng
ng
Phân công trong xã hội
Hỗ tương, hiểu biết lẫn nhau
Công bằng : quyền - trách nhiệm
Sức khoẻ của bệnh nhân trên hết


II. PH
ƯƠ
NG TIE
PHƯƠ
ƯƠNG
TIỆÄN GIAO TIE
TIẾÁP
• PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:
ướng
dáùng,
ng, ttướ
ng ma
mạïo
• Hình da

ức,
• Trang phu
phụïc,
c, trang ssứ
c, trang
đie
iểåm
ử ch
Hàønh
nh vi, ccư
chỉỉ, a
áùnh
nh ma
mắét,
t, nu
nụï
• Ha
cười…