MÔN TÂM LÝ HỌC ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP HCM BÀIGIAO TIEP 2016

GIAO TIẾP
Phạm Phương Thảo
Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh










I. KHÁI NIỆM GIAO
TIẾP
• 1. GIAO TIẾP
•     Sự tiếp xúc, tương tác, gặp gỡ
      Sự trao đổi, tác động, liên hệ
      Sự ứng xử
Chủ thể - Chủ thể
Người - Người


I. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
Trao đổi :
• Thông tin, tri thức, kinh nghiệm
Tình cảm,
nh hưởng lẫn nhau
• Đánh giá nhau
Cùng hoạt động

2. Vòng giao tiếp


3. YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG
GIAO TIẾP
      n tượng ban đầu
      Mục đích giao tiếp
      Trạng thái tâm lý
      Vị thế tâm lý
      Tình huống lúc giao tiếp
      Kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp


4. PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
• 1. Trực tiếp - gián tiếp
• 2. Chính thức - không chính thức
• 3. Dựa vào thành phần người tham gia:
– Giao tiếp liên nhân cách
– Giao tiếp nhóm
– Giao tiếp xã hội

• 4. Dựa vào nội dung tâm lý, giao tiếp
để:
– Thông tin tri thức
– Thay đổi hệ thống động cơ
– Kích thích, động vieân


5. Mục đích giao tiếp của

thầy thuốc
Giao tiếp để:
Khai thác bệnh
Khuyên bảo
Trấn an, đồng cảm
Thông báo tin xấu
Giao tiếp với bệnh nhân khó tính
Giao tiếp trong tình huống đặc

biệt


6. MỐI QUAN HỆ GIAO
TIẾP CỦA THẦY THUỐC
• Thầy thuốc - bệnh nhân
• Thầy thuốc - người nhà bệnh nhân
• Thầy thuốc - đồng nghiệp
• Thầy thuốc - bạn bè, người thân
• Thầy thuốc - lãnh đạo


7. KIỂU GIAO TIẾP CỦA
THẦY THUỐC
Kiểu cha mẹ: phán đoán, ra lệnh, ý
kiến cá nhân
Kiểu người lớn: thảo luận, hỏi, cho
thông tin
Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm, xúc
động cá nhaân

8. Đặc trưng giao tiếp
của thầy thuốc
Giao tiếp xã hội đặc biệt
Được kính phục, nể trọng
Nhờ có kiến thức y khoa
Liên quan đến sức khoẻ và mạng
sống


•Giao tiếp với bệnh nhân
•ngày nay khác ngày xưa
•như thế naøo?


Ngày xưa như thế nào?
Bất bình đẳng
Phù thủy, pháp sư kiêm thầy thuốc
-Quan đại phu
-Quan đốc
Quan hệ Xin-Cho:
-Van nài, cầu xin
-Ban phát ân huệ


Mối quan hệ thay đổi
Do đâu?
Theo phát triển kinh tế - xã hội
Theo trình độ dân trí, kiến thức
y học

Tiến bộ Y học …
Bùng nổ thông tin
Internet


Mối quan hệ mới ngày
nay?
Bình đẳng dần
Hiện tại - tương lai: Đầu tư vào bệnh
viện
Bệnh viện như khách sạn
Bệnh viện như doanh nghiệp
Thầy thuốc: bán kiến thức, kinh
nghiệm, dịch vụ chăm sóc, chữa trị,
phòng bệnh


Bệnh nhân là khách
hàng
Kinh tế thị trường: khách hàng
là thượng đế
Bệnh nhân luôn luôn có lý
Có điều kiện theo dõi thông tin
Muốn được giải thích, thảo luận
và quyết định
Nhờ luật pháp can thiệp khi
thầy thuốc sai phạm


Quan hệ tốt dựa trên nền

tảng
Phân công trong xã hội
Hỗ tương, hiểu biết lẫn nhau
Công bằng : quyền - trách nhiệm
Sức khoẻ của bệnh nhân trên
hết


II. PHƯƠNG TIỆN GIAO
TIẾP

• PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN
NGỮ:
• Hình dáng, tướng mạo
• Trang phục, trang sức, trang
điểm
• Hành vi, cử chỉ, ánh mắt,
nụ cười…