Bí quyết xây dựng thương hiệu hàng đầu pot

Bí quyết xây dựng thương hiệu
hàng đầu
Để nắm được các bí quyết xây dựng thương hiệu, không gì thiết thực bằng
tìm tòi, học hỏi từ chính những doanh nghiệp mà ai cũng biết và tin tưởng.
Nhóm phóng viên của tạp chí Entrepreneur đã cùng với Viện Nghiên cứu
giá trị ở California thực hiện một cuộc khảo sát trên 1.220 người tiêu dùng
Mỹ để tìm hiểu tại sao một số thương hiệu lại nổi tiếng đến thế.

“Chúng tôi nhận thấy các công ty thường chú trọng xây dựng mối liên hệ
cảm xúc với khách hàng - nhà tư vấn xây dựng thương hiệu Jim Stengel,
cựu giám đốc kinh doanh toàn cầu của tập đoàn Procter & Gamble cho
biết - Khi bạn làm được điều này, bạn sẽ tạo dựng được sự gắn kết, tạo đà
tăng trưởng ổn định và kết quả kinh doanh khả quan”.

Các công ty được người tiêu dùng đánh giá cao cũng có thị phần lớn hơn,
tốc độ tăng trưởng cao hơn so với những đối thủ chỉ chú trọng đẩy mạnh
sản xuất. Dưới đây là những chiến thuật mà những thương hiệu hàng đầu
thế giới dùng để chiếm trọn trái tim người tiêu dùng.

1. Amazon chú trọng cá nhân hóa

Nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ Amazon đứng đầu trong danh sách các
thương hiệu được tin dùng nhất vì họ không chỉ có chỉ số tín nhiệm
thương hiệu cao mà còn nhờ sự chú trọng gây dựng lòng tin ở từng khách
hàng.

Brad VanAuken, chiến lược gia thương hiệu của công ty tư vấn The Blake
Project cho rằng có 3 yếu tố tạo nên một thương hiệu Amazon: dễ dàng,
thuận tiện và chu đáo.

“Với hàng triệu sản phẩm có thể đặt mua 24/7, công nghệ truy cập và tìm

kiếm tối ưu, cho phép phản hồi từ khách hàng và đa dạng nguồn thông tin
sản phẩm, Amazon.com đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt
vời nhất” – VanAuken nhận xét.

Theo VanAuken, Amazon còn có nhiều điểm "đáng yêu" khác như mức giá
thấp, chế độ giao hàng miễn phí cho những đơn hàng đạt mức tối thiểu,
được phép đặt hàng chỉ với một cú kích chuột, dùng chuyển phát nhanh.
Ngoài ra, khách hàng có thể tìm thấy trên Amazon bất kỳ loại sản phẩm
nào đang có trên thị trường bởi Amazon rất biết bắt tay với những kênh
bán hàng lớn khác như Partner Count.

Với mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp họ có những quyết
định sáng suốt nhất, Amazon luôn đưa ra những gợi ý sản phẩm, liệt kê
các phản hồi của người dùng và mức xếp hạng sản phẩm. Bản thân khách
hàng cũng có thể vun đắp quan hệ với Amazon thông qua việc cung cấp
thông tin cá nhân, đánh giá và cho điểm sản phẩm, đăng ký danh sách
sản phẩm yêu thích, sản phẩm mơ ước…

2. Coca-Cola bán niềm vui

Nhà sản xuất nước giải khát Coca-Cola luôn hứa hẹn sẽ làm khách hàng
sảng khoái, tươi vui. Những cái tên đầy ý nghĩa như Ice-cold Sunshine
(Ánh nắng mát lạnh), The Pause That Refreshes (Điểm dừng hứng khởi).
Life Tastes Good (Cuộc sống ngọt ngào) là minh chứng cho điều này.

“Mọi thứ họ làm đều xoay quanh câu hỏi: làm thế nào chúng ta tạo dựng,
nuôi dưỡng và gia tăng niềm vui?” – Stengel cho biết. Coca-Cola luôn nỗ
lực để làm bằng được điều này trên mọi kênh giao tiếp với khách hàng, từ
Facebook cho đến chiếc máy bán hàng tự động, cho phép khách hàng tạo
ra đồ uống của tiêng mình bằng việc kết hợp nhiều hương vị với nhau. “Họ

lấy ý tưởng từ sự ngẫu hứng, biến hóa và triển khai ý tưởng đó”.

Bên cạnh đó Stengel còn cho rằng Coca-Cola rất coi trọng sự trường tồn
và tính di sản. “Họ luôn giữ sự tôn trọng cần có đối với quá khứ và với
những bậc tiền bối. Họ không bao giờ quên mình bắt đầu từ đâu và nhờ
ai” - Jim Stengel nhận xét. Đó cũng là lý do vì sao mà tất cả các khách
hàng được hỏi đều không ngần ngại dành lời khen cho thương hiệu lâu đời
này.

3. FedEx luôn giữ lời hứa

Với những đam mê không ngừng trong công việc, FedEx đã tạo được một
bản sắc doanh nghiệp độc đáo. Chính vì thế, công ty này nhận được số
điểm cao nhất cho năng lực, hiệu quả hoạt động và trên hết là khả năng
biến những điều đã cam kết thành hiện thực.

Ngoài việc giao hàng đúng hạn, thương hiệu này còn gây dựng được niềm
tin với khách hàng thông qua những chiến dịch như “Chúng tôi hiểu”. “Họ
coi công việc của mình không đơn thuần chỉ là vận chuyển đồ và bưu kiện
mà là vận chuyển báu vật, sự sống và tương lai của mọi người. Nhờ đó, họ
đã nâng tầm thương hiệu của mình trong con mắt người tiêu dùng”.