BÁO cáo bài tập cá NHÂN môn QUẢN lý CHẤT LƯỢNG đề tài PHÂN TÍCH mô HÌNH KANO về CHẤT LƯỢNG máy TÌNH bỏ túi CASIO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA
QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP
·▪•

•▪·

BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN
MƠN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KANO VỀ
CHẤT LƯỢNG MÁY TÌNH BỎ TÚI
CASIO

GVHD: ThS. Huỳnh Bảo Tuân
SVTH: Thái Thị Phượng
MSSV: 1914788
Lớp: L01
Học kỳ: 211

Tp.HCM, 15/12/2021


TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
1. PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................

1.1Lý do chọn đề tài ......................................................................

1.2Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................

1.3Đối tượng nghiên cứu .............................................................
1.4 Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................
2. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MÁY TÍNH BỎ TÚI CASIO ................................
3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...........................................................................................

3.1Giới thiệu mơ hình Kano .........................................................
3.2 Bảng câu hỏi của mơ hình Kano .....................................................................
4. THỰC HIỆN KHẢO SÁT ...................................................................................
4.1 Mô phỏng quá trình .........................................................................................

4.2Các thuộc tính được khảo sát ................................................
4.2.1 Tính năng, công suất ....................................................................................

4.2.2Các công cụ trong menu ................

4.2.3Giao diện, kiểu dáng ......................

4.2.4Câu hỏi ngắn ..................................
5. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .......................................

5.1.1Mô tả thông tin khảo sát ................

5.1.2Bảng kết quả khảo sát và phân loại

5.1.3Phân tích kết quả khảo sát .............
6. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ......................................................................................
7. KẾT LUẬN ..........................................................................................................

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................

TIEU LUAN MOI download :


1.

PHẦN MỞ ĐẦU

1.1 Lý do chọn đề tài
Sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ là một yếu tố quan trọng để nhà
sản xuất có thể dựa vào đó mà nghiên cứu, cải tiến và đưa ra những sản phẩm chất
lượng hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng,
một sản phẩm vừa có thể thu hút được khách hàng vừa có thể làm khách hàng bất mãn.
Nhiệm vụ của nhà sản xuất là tiếp nhận, khảo sát các ý kiến của khách hàng nhằm làm
giảm sự bất mãn và tăng sự hài lòng của khách hàng. Với bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ
nào cũng vậy, chúng phải luôn được khắc phục và cải tiến. Trong đó sản phẩm Máy
tính bỏ túi Casio là một sản phẩm đáng để nghiên cứu và nâng cao chất lượng hơn.
Máy tính bỏ túi Casio ngày càng ra mắt nhiều dòng sản phẩm khác nhau, dịng sau
ln có những tính năng vượt trội so với dòng trước khiến khách hàng hứng thú và hài
lịng. Tuy nhiên, nó cũng xuất hiện vài khuyết điểm hoặc chưa thỏa mãn được nhu cầu
của khách hàng. Vì vậy, em đã chọn đề tài: “Phân tích mơ hình Kano về chất lượng
Máy tính bỏ túi Casio” nhằm tiếp cận được ý kiến và cảm nhận của khách hàng (sinh
viên trường Đại học Bách Khoa TP.HCM), sau đó phân tích và đưa ra các giải pháp
khắc phục và cải tiến cho sản phẩm đồng thời cải tiến chất lượng học tập.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Xác định được những nhân tố dẫn tới sự hài lòng hoặc bất mãn của sinh viên đối
hãng máy tính bỏ túi Casio thơng qua khảo sát bằng bảng câu hỏi theo mơ hình Kano.
Đề xuất, đưa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng và giảm bớt sự bất mãn của
sinh viên đối với máy tính bỏ túi Casio. Qua đó, nâng cao chất lượng học tập, giúp

việc học tập trở nên dễ dàng hơn nhưng vẫn phù hợp với quy định của Bộ Giáo dục đối
với dụng cụ được đem vào phòng thi.
1.3 Đối tượng nghiên cứu
Các bạn sinh viên trường Đại học Bách Khoa TP.HCM từ K21 đến K17 đã và đang
sử dụng sản phẩm máy tính bỏ túi Casio.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ ngày 01/10/2021 cho đến ngày 01/11/2021
Phạm vi không gian nghiên cứu: Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM
Phạm vi nội dung: cảm nhận của các sinh viên đã và đang sử dụng bất kỳ dịng nào
của hãng máy tính bỏ túi Casio
2.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MÁY TÍNH BỎ TÚI CASIO

Máy tính bỏ túi Casio được sản xuất bởi Tập đoàn Casio Owns, LTD. Tập đồn ra
đời từ những 1946 có trụ sở đặt tại Tokyo, Nhật Bản; được biết đến như là một trong

1

TIEU LUAN MOI download :


những công ty chế tạo các linh kiện, thiết bị điện tử nổi tiếng và hàng đầu của Nhật
Bản với bề dày lịch sử hơn 70 năm hình thành và phát triển.
Tại Việt Nam, máy tính bỏ túi được phân phối độc quyền bởi Công ty BITEX từ năm
1993. Cho đến nay, BITEX đã tạo nên từ quốc dân cho thương hiệu Casio ở Việt Nam.
Máy tính bỏ túi Casio là thương hiệu được lựa chọn hàng đầu của nhiều thầy, cô giáo,
học sinh, sinh viên và nhân viên kế toán ưu tiên sử dụng để đáp ứng các nhu cầu học tập
và giảng dạy, cơng việc tính tốn. Hầu hết các máy tính khoa học Casio đều đã được Bộ
Giáo dục cho phép học sinh mang vào phòng thi trong những kỳ thi tốt nghiệp quan trọng.

Một số dòng máy tính bỏ túi Casio phổ biến với các thế hệ học sinh, sinh viên ngày nay:
Máy tính Casio FX 580VN X, Máy tính Casio FX 570VN PLUS, Máy tính Casio FX
570ES PLUS, Máy tính Casio FX 570MS, Máy tính Casio FX 500MS…

Hiện nay, dịng Máy tính Casio FX 580VN X được học sinh, sinh viên lựa chọn
nhiều nhất để hỗ trợ việc học tập. Bởi các tính năng được thừa hưởng từ các dịng
trước và thêm nhiều tính năng nổi bật. Và sau đây là một trong những tính vượt trội
của nó đối với dịng phổ biến trước đó là Máy tính Casio FX 570VN PLUS:


Cải tiến về tốc độ và bộ nhớ:



Thời gian xử lý của máy tính Casio FX 580VN X nhanh đáng kinh ngạc, nhanh
gấp 4 lần so với máy tính Casio 570VN PLUS.



Dung lượng bộ nhớ lớn gấp 2 lần các dòng máy trước đảm bảo tốc độ hoạt động
nhanh và khả năng tính tốn vượt trội.



Cải tiến về giao diện:



Casio FX-580VN X thiết kế phím x tách rời nên dễ dàng nhập liệu hơn FX570VN PLUS.



Casio FX-580VN X có thêm phím OPTN mà các dịng trước chưa có, phím này
giúp gọi ra những tính năng trong một phương thức giúp tiết kiệm thao tác.



Màn hình có độ phân giải cao hơn:


Máy tính CASIO FX 580VNX sở hữu màn hình có độ phân giải cao
vượt trội, tăng gấp 4 lần so với dòng trước giúp người dùng có thể dễ dàng xem
các cơng thức và biểu tượng tốn học một cách rõ ràng.



Màn hình LCD giúp người sử dụng có thể thấy được hiển thị kể cả trong
bóng tối hay ngồi trời nắng. Ngồi ra, màn hình LCD cịn tốn ít dung lượng pin
và ít ảnh hưởng đến sức khỏe của người dùng, tạo được hiệu ứng mờ, hạn chế
tình trạng mỏi mắt khi sử dụng.


Máy tính CASIO FX 580VNX cịn có thể hiển thị số lượng ký tự gấp 2
lần ở kích thước bình thường và 6 lần ở kích thước nhỏ trên màn hình so với
những dịng trước.


Menu tiện lợi và nhiều chức năng hơn:



Menu tương tác hỗ trợ nhiều các thao tác trực quan hơn.

2


TIEU LUAN MOI download :




Dịng máy tính FX-580VN X có thêm ngơn ngữ tiếng Việt thuận tiện cho học
sinh, sinh viên Việt Nam sử dụng.


Việc nhập và hiển thị các phân số, căn bậc hai, căn, lũy thừa và các biểu
tượng toán học khác có định dạng giống hệt với sách giáo khoa nên rất dễ hiểu,
là một cải tiến hoàn toàn mới của dòng máy ClassWiz so với dòng MS.

 Càng ngày càng hỗ trợ đắc lực việc học tập: Chỉ một chiếc máy tính CASIO FX
580VNX, người dùng có thể giải quyết được hầu hết các loại toán cơ bản từ cấp 2,
cấp 3 cho đến tốn cao cấp trong chương trình học Cao đẳng, Đại học và đặc biệt
hữu ích với các sinh viên ngành kỹ thuật. Chẳng hạn các tính năng độc đáo như:



Các phép tính bảng tính: rất hữu ích cho việc thống kê Lên tới 5 cột x 45 hàng
(chứa được tối đa 170 dữ liệu).



cột.

Các phép tính ma trận: Thực hiện tính tốn với ma trận lên tới 4 hàng và 4



Các phép tính phương trình: Tính hệ phương trình có từ 2 đến 4 ẩn số và phương
trình bậc cao từ bậc 2 đến bậc 4.



Các phép tính bất đẳng thức: Giải bất đẳng thức từ bậc 2 đến bậc 4.



Các phép tính phân phối thống kê nâng cao: Thực hiện các phép tính bao gồm
phân phối chuẩn, phân phối nhị thức và phân phối Poisson.




cấp.

Các phép tính tích phân: Thực hiện các phép tính tích phân trong tốn cao



…

Tính năng trực quan hóa thơng qua mã QR:

Các cơng thức và dữ liệu đầu vào có thể được chuyển đổi thành một mã QR tương
ứng được cài đặt trên máy tính và sau đó hiển thị mã trên màn hình chiếc máy CASIO
FX 580VN X.


Kiểu dáng mới lạ:



Ngồi các tính năng vượt trội, dịng máy CASIO FX 580VN X còn mang kiểu
dáng mới mang lại sự thoải mái khi sử dụng:


Về hình thức thì Casio FX 580VN X được thiết kế trau chuốt hơn với lớp
bề mặt
đã trải qua quy trình xử lý đặc biệt nên có hình thức bắt mắt nhưng thanh lịch,
kiểu dáng thơng minh, họa tiết trang nhã.



Các phím nhấn cũng được thay đổi về kiểu dáng nên trông chắc chắn hơn.



Đặc biệt, bề mặt bàn phím được làm từ chất liệu kim loại vừa tạo cảm giác sang
trọng, vừa tăng độ bền cho sản phẩm.



Các phím chức năng được mã hóa màu, dễ dàng phân biệt với những phím khác
tạo sự thuận tiện khi thao tác phím.

3


TIEU LUAN MOI download :


3.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

3.1 Giới thiệu mơ hình Kano
Mơ hình Kano là một lý thuyết để phát triển sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng
được phát triển vào những năm 1980 bởi Giáo sư Noriaki Kano, phân loại sở thích của
khách hàng thành năm loại. Nhóm nghiên cứu cảm thấy rằng việc thực hiện các yêu cầu
nhất định của khách hàng chỉ sẽ ảnh hưởng đến sự hài lịng hoặc khơng hài lịng của
khách hàng. Mơ hình Kano cho thấy rằng chất lượng là một chức năng trong việc đáp ứng
yêu cầu của khách hàng và đặt được mức sự thỏa mãn. Trong đó, mục tiêu của hầu hết
doanh nghiệp là phải đạt được chất lượng thú vị. Thơng qua mơ hình Kano, chúng ta sẽ
nhận ra rằng trong thời gian qua, nhu cầu của khách hàng sẽ luôn tăng lên và những điều
thú vị hiện tại sẽ trở thành những nhu cầu cơ bản trong tương lai.

Hình 3.1-Mơ hình Kano
Như đã đề cập ở trên, mơ hình Kano phân loại sở thích khách hàng thành 5 loại:
 Must be (M) – tính năng phải có: Đây là thuộc tính đầu tiên và quan trọng nhất
của mơ hình Kano, bên cạnh đó đây là tiêu chuẩn chính mà khách hàng chọn để
đánh giá sản phẩm. Mặc dù tính năng này tồn tại không nhất thiết dẫn tới gia tăng
sự hài lịng của khách hàng, nhưng khơng có chúng thì sẽ gia tăng sự bất mãn của

khách hàng. Ví dụ như điện thoại di động phải có những chức năng cơ bản như:
nghe gọi, nhắn tin…
 One - dimensional (O) – tính năng một chiều: Sự hài lịng của khách hàng sẽ tỉ lệ
thuận với mức độ đáp ứng tính năng này của sản phẩm/dịch vụ. Đây là tính năng mà
khách hàng cần hoặc không thực sự cần, nhưng nếu sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhiều
nhu cầu đa dạng thì sẽ tăng sự hài lịng của khách hàng. Về việc đáp ứng nhiều tính
năng này thì sẽ làm gia tăng chi phí sản xuất, vì vậy các tổ chức phải cân nhắc rằng
“Khách hàng sẵn sàng trả thêm bao nhiêu cho tính năng này? … Ví dụ về sản phẩm
điện thoại di động, ngoài những chức năng cơ bản thì nó có thêm các chức năng
như: chụp hình, quay phim, kết nối internet…

4

TIEU LUAN MOI download :


 Attractive (A) – tính năng hấp dẫn: Việc đáp ứng được tính năng này thì tổ chức
đã khơi dậy trí tưởng tượng của người tiêu dùng tiềm năng, những tính năng này
giúp khách hàng khám phá ra những nhu cầu mà trước giờ họ chưa nghĩ đến. Tính
năng hấp dẫn đóng vai trị là yếu tố WOW và kích hoạt nhu cầu mong muốn bốc
đồng trong tâm trí khách hàng. Đây là thuộc tính dẫn đến tỷ suất lợi nhuận gộp cao
nhất. Tuy nhiên các tổ chức không nên ngừng việc cải tiến, sáng tạo vì những thuộc
tính hấp dẫn này sẽ sớm trở thành những điều cơ bản. Ví dụ gần đây chúng ta thấy
hãng
điện thoại Samsung ra mắt dòng sản phẩm Galaxy Z Flip3 5G, điểm nổi bật của dòng
điện thoại này là điện thoại cảm ứng nhưng có thể gập lại nhỏ gọn, màu sắc sang
trọng, màn hình phụ…
 Indifferent (I) – tính năng trung lập: Các tác động của nhóm tính năng này
khơng đáng kể đối với sự hài lòng hay bất mãn của khách hàng. Dù khơng có
những tính năng thì cũng khơng ảnh hưởng đến khách hàng, vì khách hàng khơng

để ý hoặc khơng quan tâm đến chúng. Ví dụ như cách thiết kế hộp đựng điện thoại
của Samsung, khi nhận hàng khách hàng chỉ trông chờ vào sản phẩm bên trong, họ
không hề để ý những chi tiết trên hộp mà tổ chức đã thiết kế để bảo vệ sản phẩm
chắc chắn cũng như để khách hàng dễ dàng mở ra.
 Reverse (R) – tính năng khơng mong muốn: Trái với tính năng Must be, tính năng
này khi tồn tại sẽ gia tăng sự bất mãn của khách hàng và ngược lại khi nó khơng tồn
tại thì khách hàng sẽ hài lịng hơn nhiều. Điều này xảy ra khi khách hàng không hiểu
được mục đích của tính năng mang lại. Nhóm tính năng này gần như khơng được
tìm thấy trong các ứng dụng nghiên cứu sau này.

3.2 Bảng câu hỏi của mô hình Kano
Mỗi thuộc tính đều được thiết lập bằng một cắp câu hỏi, cặp câu hỏi này mang tính
chất tương phản lẫn nhau. Trong đó có một câu hỏi chức năng (dạng tích cực) và một
câu hỏi phi chức năng (dạng tiêu cực). Dạng câu hỏi chức năng thường hỏi nếu sản
phẩm/dịch vụ đáp ứng được tính năng này thì bạn cảm thấy như thế nào. Và ngược lại,
câu hỏi phi chức năng sẽ hỏi nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được tính năng này
gì bạn sẽ cảm thấy như thế nào. Tương ứng với mỗi câu hỏi sẽ có 5 câu lựa chọn trả
lời: Tơi thích thế, Nó phải như vậy, Sao cũng được, Chấp nhận được, Tôi khơng thích
thế. Điều đó được thể hiện rõ ở ví dụ dưới đây:
Bảng 4.2.1-1:Bảng các lựa chọn cho câu hỏi chức năng và phi chức năng
Dạng câu hỏi chức năng
Nếu điện thoại di động hãng X mà bạn
đang sử dụng có sóng mạnh, khả năng
Dạng câu hỏi phi chức năng
Nếu điện thoại di động hãng X mà bạn
đang sử dụng khơng có sóng mạnh,
thường xun đứt liên lạc khi đang nói
5

TIEU LUAN MOI download :


Sau khi khảo sát thì chúng ta sẽ phân các câu trả lời vào bảng phân loại tính năng theo
mơ hình Kano. Bảng này bao gồm 6 ký hiệu, ngồi 5 ký hiệu đã đề cập ở trên như: M
(Must be), O (One – dimensional), A (Attractive), I (Indifferent), R (Reverse) thì có thêm
ký hiệu Q (Questionable) nghĩa là kết quả bị sai sót hoặc câu hỏi bị hiểu sai.

Bảng 4.2.1-2: Bảng phân loại tính năng theo mơ hình Kano
Dạng câu
hỏi chức
năng

4.

THỰC HIỆN KHẢO SÁT

4.1 Mơ phỏng q trình
Q trình thực hiện báo cáo bao gồm 8 bước:


Bước 1: Xác định đối tượng khảo sát



Bước 2: Xác định các thuộc tính của sản phẩm/dịch vụ chuẩn bị khảo sát

 Bước 3: Dựa vào các thuộc tính đã xác định ở bước 2, ta sẽ đặt các cặp câu hỏi
và thực hiện biểu mẫu khảo sát


Bước 4: Khảo sát



Bước 5: Thu thập dữ liệu và phân tích khảo sát

 Bước 6: Đánh giá kết quả nếu kết quả cho rằng khách hàng hài lòng chuyển qua
bước 7 và nếu ngược lại thì chuyển qua bước 8


Bước 7: Sản phẩm đảm bảo chất lượng



Bước 8: Sản phẩm cần nâng cao chất lượng và đề xuất giải pháp

Công cụ dùng để khảo sát Google Biểu mẫu, biểu mẫu này chỉ cho phép các mail có
đi @hcmut.edu.vn thực hiện khảo sát và chỉ được thực hiện khảo sát 1 lần (được
chỉnh sửa câu trả lời).
4.2 Các thuộc tính được khảo sát
Biểu mẫu khảo sát bao gồm 5 phần: Phần 1 – Thông tin chung, Phần 2 – Các câu hỏi về
tính năng và cơng suất, Phần 3 – Các câu hỏi về công cụ trong menu, Phần 4 – Các
6


TIEU LUAN MOI download :


câu hỏi về giao diện và kiểu dáng, Phần 5 – Câu hỏi ngắn. Chi tiết từ phần 2 đến phần

5 là:
4.2.1 Tính năng, cơng suất


Máy tính bỏ túi Casio có tốc độ tính tốn nhanh vượt trội so với các hãng khác



Dịng sau của máy tính bỏ túi Casio có nhiều số biến nhớ hơn dịng trước

 Pin của máy tính bỏ túi Casio sử dụng được dài lâu, ổn định và không bị lỏng
Pin
4.2.2 Các công cụ trong menu
 Các chức năng, cơng cụ của máy tính bỏ túi Casio có ích cho các mơn học
trong ngành học của các bạn.
 Máy tính bỏ túi Casio có menu tập hợp nhiều cơng cụ giúp bạn giảm thời gian
tìm kiếm hơn.
 Máy tính bỏ tính Casio ngày càng ra mắt thêm nhiều cơng cụ tính tốn đắc lực
và
độc đáo hơn.
4.2.3 Giao diện, kiểu dáng
 Các ký hiệu trên máy tính bỏ túi Casio đầy đủ, phân thành các màu cụ thể và dễ
hiểu.

 Màn hình máy tính bỏ túi Casio có độ phân giải cao, rõ nét, dễ dàng nhìn thấy
dù trong mơi trường sáng hay tối.


Lớp sơn trên nút phím chắc chắn, khơng bị mờ theo thời gian.



Kiểu dáng và màu sắc đa dạng, sang trọng

4.2.4 Câu hỏi ngắn
Phần này sẽ có 3 câu hỏi và người khảo sát sẽ trả lời bằng một câu trả lời ngắn
Câu 1: Bạn chưa hài lịng những gì thuộc bất cứ dịng nào của Máy tính bỏ túi Casio?

Câu 2: Bạn có mong muốn tính năng, cơng cụ gì mà Máy tính bỏ túi Casio sẽ ra mắt
vào dịng máy sau nhưng vẫn đảm bảo với quy định của Bộ Giáo dục khơng?
Câu 3: Với tính năng mà bạn đề xuất ở câu 2 thì bạn có sẵn sàng trả thêm chi phí
cho tính năng đó hay khơng?
5.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

5.1.1 Mô tả thông tin khảo sát
Mẫu khảo sát được thực hiện nhiều nhất bởi sinh viên Khoa Quản lý công nghiệp
(58,9%) và tập trung nhiều nhất ở Khóa K19 (50%). Dịng máy tính mà sinh viên Đại
học Bách khoa TP.HCM đang sử dụng nhiều nhất là dịng Máy tính Casio FX 580VN
7


TIEU LUAN MOI download :


X (54,5%). Bên cạnh đó, dịng Máy tính Casio FX 570VN PLUS cũng đang được sinh
viên sử dụng phổ biến (45,5%)
5.1.2 Bảng kết quả khảo sát và phân loại
Bảng 5.1.2-1: Bảng phân loại kết quả khảo sát

Thuộc

Các cặp câu hỏi từng thuộc

tính

tính
Máy tính bỏ túi Casio có tốc độ
tính tốn nhanh vượt trội so với
các hãng khác

TÍNH

Dịng sau của máy tính bỏ túi

NĂNG,

Casio có nhiều số biến nhớ hơn

CƠNG

dịng trước

SUẤT

Pin của máy tính bỏ túi Casio sử
dụng được dài lâu, ổn định và
không bị lỏng Pin
Các chức năng, công cụ của má
tính bỏ túi Casio có ích cho các

mơn học trong ngành học của c

CÁC

bạn.

CƠNG

Máy tính bỏ túi Casio có menu

CỤ

tập hợp nhiều cơng cụ giúp bạn

TRONG

giảm thời gian tìm kiếm hơn.

MENU

Máy tính bỏ tính Casio ngày
càng ra mắt thêm nhiều cơng cụ
tính tốn đắc lực và độc đáo hơ
Các ký hiệu trên máy tính bỏ tú
Casio đầy đủ, phân thành cá
màu cụ thể và dễ hiểu
Màn hình máy tính bỏ túi Casio

GIAO

có độ phân giải cao, rõ nét, dễ

DIỆN,

dàng nhìn thấy dù trong mơi

KIỂU

trường sáng hay tối.

DÁNG

Lớp sơn trên nút phím chắc chắ
khơng bị mờ theo thời gian.
Kiểu dáng và màu sắc đa dạng,
sang trọng

Bảng 5.1.2-2: Bảng tổng kết kết quả phân loại


TIEU LUAN MOI download :


5.1.3 Phân tích kết quả khảo sát
Nhu cầu phải có
Các tính năng, cơng cụ thuộc nhu cầu phải có của sinh viên đóng vai trị rất quan
trọng trong việc họ có nên lựa chọn và sử dụng sản phẩm hay khơng. Hai tính năng
của Máy tính bỏ túi mà sinh viên đánh giá phải có đó chính là: “Pin của máy tính bỏ
túi Casio sử dụng được dài lâu, ổn định và không bị lỏng Pin” và “Các chức năng,

công cụ của máy tính bỏ túi Casio có ích cho các môn học trong ngành học của các
bạn”. Tuy nhiên, theo một số phản hồi từ sinh viên trong phần câu hỏi ngắn thì có ý
kiến dịng Máy tính bỏ túi Casio FX 580VN X thường hay bị lỏng Pin, khiến mà hình
chập chờn và tốn thời gian để nó ổn định lại. Từ đó ta thấy cần nâng cao chất lượng về
bộ phận Pin của máy tính.
Nhu cầu một chiều
Theo đánh giá của sinh viên Đại học Bách khoa thì các thuộc tính thuộc nhu cầu
một chiều là: “Máy tính bỏ túi Casio có tốc độ tính tốn nhanh vượt trội so với các
hãng khác”, “Màn hình máy tính bỏ túi Casio có độ phân giải cao, rõ nét, dễ dàng nhìn
thấy dù trong mơi trường sáng hay tối”, “Lớp sơn trên nút phím chắc chắn, khơng bị
mờ theo thời gian”. Với các tính năng này thì Casio đã càng ngày càng cải thiện chất
lượng ở các dòng sau đã làm tăng sự hài lòng của sinh viên nhưng nhiều sinh viên vẫn
cịn đánh giá về tốc độ tính tốn cịn chậm so với hãng Vinacal và lớp sơn trên bàn
phím bị phai mờ theo thời gian. Về màn hình và ký hiệu thì sinh viên hiện rất hài lòng
với chất lượng mà Casio mang lại.
Nhu cầu hấp dẫn
Theo đánh giá của sinh viên thì 2 thuộc tính: “Dịng sau của máy tính bỏ túi Casio
có nhiều số biến nhớ hơn dịng trước”, “Máy tính bỏ túi Casio có menu tập hợp nhiều
công cụ giúp bạn giảm thời gian tìm kiếm hơn” và “Máy tính bỏ tính Casio ngày càng
ra mắt thêm nhiều cơng cụ tính tốn đắc lực và độc đáo hơn” là thuộc nhu cầu hấp dẫn.
Hai tính năng này đã được Casio cải tiến nổi bật ở dịng Máy tính bỏ túi Casio FX
580VN X, khi vừa mới ra mắt chiếc máy đã thu hút được rất nhiều khách hàng. Trước
đó, khách hàng chưa từng nghĩ đến việc dịng sau sẽ có nhiều tiện ích như trên, bởi vì
vậy họ rất háo hức để sở hữu chiếc máy này. Vì đây là yếu tố bất ngờ cho khách hàng
nên khi Casio khơng đáp ứng thì cũng không ảnh hưởng tới sự bất mãn của họ.
Nhu cầu trung lập
Các thuộc tính thuộc nhóm nhu cầu trung lập là: “Các ký hiệu trên máy tính bỏ túi
Casio đầy đủ, phân thành các màu cụ thể và dễ hiểu” và “Kiểu dáng và màu sắc đa
dạng, sang trọng”. Với 2 tính năng trên thì sẽ khơng tác động mạnh đến sự hài lòng
hay bất mãn của khách hàng bởi vì khách hàng khơng quan tâm nhiều đến nó. Máy

tính Casio đã ra mắt rất nhiều công cụ phù hợp cho học sinh, sinh viên và thậm chí họ
cũng chưa sử dụng hết những cơng cụ đó và họ cũng khơng quan trọng về kiểu dáng
hay màu sắc máy tính như thế nào.
9

TIEU LUAN MOI download :


6.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Nhìn chung, Casio đang thực hiện tốt việc cải tiến chất lượng thơng qua từng dịn
máy nhưng vẫn còn một số điểm cần cải tiến. Dù là hãng máy tính với thương hiệu
quốc dân tại Việt Nam nhưng Casio khơng vì điều đó mà ngừng cải tiến chất lượng sản
phẩm. Từ việc cải thiện chất lượng sản phẩm máy tính bỏ túi thì ta có thể nâng cao
chất lượng học tập nhưng vẫn phù hợp với quy định của Bộ Giáo dục. Casio nên có
những giải pháp khắc phục và phát huy cải tiến từng bộ phận phù hợp.
Đa số khách hàng tin dùng Máy tính bỏ túi Casio là bởi vì độ bền của nó, nhiều sinh
viên cho biết rằng dòng máy họ sử dụng từ cấp 2 nhưng vẫn sử dụng đến các năm học
đại học. Và họ cho đó là nhu cầu phải có, ví dụ như bộ phận Pin của máy tính phải
chắc chắn thì mới đảm bảo độ uy tín của sản phẩm đối với khách hàng. Nếu có lỗi kỹ
thuật này, nhà phân phối phải có hành động thu hồi về xem xét và bảo hành sản phẩm
cho khách hàng và phải bảo hành trong thời gian ngắn bởi vì máy tính rất cần thiết mọi
lúc học tập của sinh viên. Ở dịng máy sau thì Casio khơng được để lỗi tương tự xảy ra
nữa và cũng không được tập trung vào những yếu tố phải có này mà quên đi việc phải
cải tiến, sáng tạo những bộ phận khác.
Với phần phân tích nhu cầu một chiều ở trên ta biết rằng Casio ngày càng cải tiến chất
lượng để tăng sự hài lòng của khách hàng nhưng đến thời điểm hiện tại vẫn còn những bộ
phận bị lỗi và xuất hiện nhiều từ dòng máy từ trước đến dòng máy đời sau mới nhất. Dựa

trên cảm nhận của sinh viên, họ có nhận xét rằng tốc độ tính tốn của Casio cịn chậm so
với hãng máy tính Vinacal và lớp sơn trên bàn phím bị phai mờ dần, làm mất số. Với chất
lượng như vậy khiến sinh viên phải tốn thời gian rất nhiều, vì vậy họ sẽ có xu hướng
chuyển sang sử dụng hãng máy tính khác. Từ đó, Casio sẽ mất vị thế trong mắt khách
hàng nếu các hãng máy tính khác ghi điểm nhiều hơn Casio. Về dịng FX 580 VN X đã
được cải tiến để tính tốn nhanh hơn nhưng vẫn còn chậm, Casio nên cải tiến dịng mới có
tốc độ tính tốn nhanh hơn thì nhất định sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy,
họ phải cải tiến lớp sơn trên bàn phím chắc chắn bằng cách đầu tư chất liệu sơn tốt hơn.
Bên cạnh đó Casio thực hiện rất tốt cơng tác cải tiến về màn hình, điển hình là từ dịng
máy FX 580VN X, một dấu mốc lớn của máy tính Casio. Ba tính năng trên sẽ giúp tăng sự
hài lịng của khách hàng và nếu Casio không thực hiện tốt việc cải thiện chất lượng đó thì
sẽ làm gia tăng sự bất mãn của khách hàng.
Nhu cầu hấp dẫn đóng vai trò rất quan trọng trong những dịp Casio ra mắt dịng sản
phẩm mới, nếu thành cơng thì Casio sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ khác. Về
menu tập hợp nhiều công cụ để hỗ trợ sinh viên ít tốn thời gian tìm kiếm và bấm hơn đã
được Casio ra mắt vào dòng FX 580VN X nhưng với cấu hình như vậy thì rất khác với
dịng máy cũ, khiến sinh viên phải tốn một khoảng thời gian để làm quen. Bên cạnh đó,
sinh viên rất thích thú với việc Casio cải tiến số biến nhớ nhiều hơn các dịng trước. Ngồi
ra, có rất nhiều mong muốn cơng cụ đắc lực các của sinh viên đối với dòng sau mà vẫn
phù hợp với quy định của Bộ Giáo dục đó là: vẽ đồ thị, tra bảng tính tốn thống kê, giải
phương trình bậc cao hơn, chức năng Table xử lý được nhiều dữ liệu hơn…

Với nhu cầu trung lập, ký hiệu và bàn phím dịng FX 580 VN X sẽ dễ hiểu hơn các
dịng trước vì ký hiệu giống với ký hiệu trong sách. Về màu sắc và kiểu dáng thì theo
nhận xét chung kiểu dáng và màu sắc của Casio khá đơn giản, tinh tế, không đa dạng.
10

TIEU LUAN MOI download :

So sánh giữa dòng FX 570VN PLUS và FX 570ES PLUS thì bề ngồi 2 dịng khơng khác
nhau mấy, người sử dụng sẽ khơng phân biệt được nếu khơng có tem trên máy tính. Cho
đến dịng FX 580VN X thì có sự đột phá về màu sắc và kiểu dáng, dịng này màu trắng và
trên bàn phím có các nút kim loại nên rất sang trọng và tinh tế. Tuy nhiên, FX 580VN X
vẫn nhận lại phản hồi là màu trắng rất dễ bám bẩn dẫn đến giảm sự tinh tế của chiếc máy.
Từ đó, Casio nên rút ra kinh nghiệm rằng tuy khách hàng không quan trọng kiểu dáng cầu
kỳ hay màu sắc đa dạng nhưng từng dòng phải có điểm khác biệt để nhận dạng, lựa chọn
màu sắc máy tính phù hợp hoặc cải tiến lớp vỏ chống bám bẩn…

Với việc cải tiến các tính năng trên dĩ nhiên sẽ phát sinh thêm chi phí cho máy và
thơng qua khảo sát thì hầu hết sinh viên phản hồi rằng sẽ sẵn sàng ủng hộ Casio nếu
Casio khắc phục được những khuyết diểm và cải tiến, sáng tạo thêm những tính năng
mới. Họ chấp nhận chi trả cho sự trải nghiệm tốt hơn nếu nó xứng đáng và phù hợp để
hỗ trợ việc học.
7.

KẾT LUẬN

Quản lý chất lượng và nâng cao chất lượng là công việc rất cần thiết và có tính chất lâu
dài đối với mọi lĩnh vực kinh tế xã hội. Điển hình là chất lượng máy tính Casio, Casio là
thương hiệu quốc dân về máy tính bỏ túi ở Việt Nam nhưng điều đó chưa chắc Casio tốt
hơn mọi mặt so với những hãng máy tính bỏ túi khác. Thông qua khảo sát và đề xuất giải
pháp ở trên, cho thấy Casio cần nâng cao chất lượng ở những điểm sau: tốc độ tính tốn,
cơng cụ vẽ đồ thị, dữ liệu, Pin, bàn phím…Nếu Casio cải thiện được các điểm trên thì
chắc chắn sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng lên rất nhiều đồng thời Casio sẽ chiếm lĩnh
thị trường máy tính bỏ túi tại Việt Nam. Để tránh gia tăng chi phí chất lượng thì Casio nên
cân nhắc những điểm đóng vai trị quan trọng thì cải tiến trước và những điểm đóng vai
trị ít quan trọng hơn thì sẽ dựa vào nhu cầu chi trả của khách hàng. Đặc biệt là đối tượng
khách hàng học sinh, sinh viên; Casio phải điều chỉnh cho phù hợp với các đối tượng này
là chủ yếu. Từ việc quản lý và nâng cao chất lượng sẽ dẫn tới việc nâng cao chất lượng

học tập, thi cử. Casio nên nắm chắc quy định của Bộ Giáo dục về máy tính bỏ túi nhằm
tránh sai sót khi sản xuất máy tính, đưa ra sản phẩm phù hợp với quy định của Bộ Giáo
dục và nhu cầu của khách hàng (học sinh, sinh viên).

11

TIEU LUAN MOI download :


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Kết quả khảo sát:
/>1KJOZhHRi0Qc/edit?usp=sharing
2. INSTITUTE VIETNAM (2020), Giới thiệu ngắn gọn về Mơ hình

Kano:

/>
b40315.php
3. ICHI.PRO, Kano Model - Các cách sử dụng và KHÔNG sử dụng:
/>4. Mybest (2021), Top 5 Máy tính bỏ túi tốt nhất hiện nay [Update mới nhất]:
/>5. Bitex, MÁY TÍNH CASIO – SẢN PHẨM NHẬT, CHẤT LƯỢNG NHẬT LUÔN
DẪN ĐẦU CÔNG NGHỆ:
/>
12


TIEU LUAN MOI download :