Quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của trường tiểu học times school, quận hai bà trưng, thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

PHẠM KIỀU OANH

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG
CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TIỂU HỌC TIMES SCHOOL,
QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC

HÀ NỘI - 2022


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

PHẠM KIỀU OANH

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG
CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TIỂU HỌC TIMES SCHOOL,
QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Chuyên ngành: Quản lý giáo dục
Mã số: 8140114.01

Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ NGỌC HÀ

HÀ NỘI - 2022

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản luận văn này là kết quả nghiên
cứu của cá nhân tôi. Các số liệu và tài liệu được trích dẫn
trong luận văn là trung thực. Kết quả nghiên cứu này là không
trùng với bất cứ cơng trình nào đã được cơng bố trước đó.
Tơi chịu trách nhiệm với lời cam đoan của mình.
Hà Nội, ngày

tháng

năm 2022

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Phạm Kiều Oanh

i


LỜI CẢM ƠN
Luận văn cao học được hoàn thành tại Trường Đại học Giáo dục, Đại học
Quốc gia Hà Nội. Để có được bản luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin trân trọng
cảm ơn và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Giáo dục, Đại học Quốc
gia Hà Nội, Phịng Đào tạo, các thầy cơ giáo đã truyền dạy những kiến thức khoa
học chuyên ngành quản lý giáo dục cho bản thân tác giả trong những năm học qua.
Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Quản lý hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh tại Trường Tiểu học Times School, Quận Hai Bà Trưng,
Thành phố Hà Nội” là một thách thức đối với tác giả, bởi đây là lĩnh vực mới trong
thời gian gần đây, thời gian được tiếp cận không nhiều. Sau một thời gian nỗ lực

tìm hiểu và tiến hành nghiên cứu, đề tài đã được hoàn thành.
Để đạt được kết quả này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS. TS.
Vũ Ngọc Hà – đang công tác tại Viện Từ điển học và Bách khoa thư Việt Nam trực
thuộc Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam, là người trực tiếp hướng dẫn khoa
học để tác giả hồn thành được đề tài của mình.
Tác giả xin trân trọng cảm ơn tới Ban Lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên,
phụ huynh và học sinh trường Tiểu học Times School đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác
giả thu thập tài liệu về quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển
sinh trong nhà trường. Các cán bộ lãnh đạo đã nhiệt tình tham gia góp ý kiến, trả lời
các câu hỏi phỏng vấn và đưa ra các gợi ý giúp tác giả hoàn thiện luận văn này.
Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp, phê bình của các q thầy cơ, các
nhà khoa học, các bạn đồng nghiệp và độc giả.
Xin trân trọng cảm ơn!

ii


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CBNV:

Cán bộ nhân viên

CMHS:

Cha mẹ học sinh

CNTT:

Công nghệ thông tin

GV:

Giáo viên

PHHS:

Phụ huynh học sinh

QL:

Quản lý

iii


MỤC LỤC
Trang
Lời cam đoan ............................................................................................................... i
Lời cảm ơn ................................................................................................................. ii
Danh mục từ viết tắt .................................................................................................. iii
Danh mục các bảng ................................................................................................. viii
Danh mục các biểu đồ, sơ đồ và hình ....................................................................... ix
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................10
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA
TRƢỜNG TIỂU HỌC ............................................................................................14
1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề .........................................................................14
1.2. Hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại
trƣờng tiểu học ........................................................................................................16
1.2.1. Một số khái niệm truyền thơng marketing ..............................................16

1.2.2. Vai trị của truyền thơng marketing trong trường tiểu học ....................22
1.2.3. Các Mơ hình truyền thơng ......................................................................23
1.2.4. Đặc trưng của hoạt động truyền thông marketing trong giáo dục
tiểu học .............................................................................................................26
1.3. Khái niệm và các chức năng của Quản lý ......................................................28
1.3.1. Khái niệm Quản lý ..................................................................................28
1.3.2. Các chức năng quản lý ...........................................................................29
1.4. Quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh
tại trƣờng tiểu học ...................................................................................................32
1.4.1. Khái niệm quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh tại trường tiểu học .....................................................................32
1.4.2. Lập kế hoạch truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại
trường tiểu học .................................................................................................32
1.4.3. Tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh tại trường tiểu học .....................................................................33
1.4.4. Lãnh đạo - chỉ đạo việc thực hiện hoạt động truyền thông
marketing trong công tác tuyển sinh tại trường tiểu học .................................34

iv


1.4.5. Kiểm tra việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh tại trường tiểu học ..................................................35
1.5. Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh tại trƣờng tiểu học .......................................................35
1.5.1. Các yếu tố thuộc bên ngoài tổ chức giáo dục ........................................35
1.5.2. Các yếu tố thuộc bên trong tổ chức giáo dục .........................................36
Tiểu kết chƣơng 1 ....................................................................................................38
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TIỂU

HỌC TIMES SCHOOL, QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI......... 39
2.1. Giới thiệu về Trƣờng Tiểu học Times School ................................................39
2.1.1. Khái quát về Trường Tiểu học Times School .........................................39
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Nhà trường ................................................41
2.1.3. Vài nét về Phòng truyền thông marketing của Trường Tiểu học Times School.....41
2.2. Khái quát về khảo sát thực trạng ...................................................................42
2.2.1. Mục đích khảo sát...................................................................................42
2.2.2. Đối tượng khảo sát .................................................................................42
2.2.3. Nội dung khảo sát ...................................................................................42
2.2.4. Phương pháp khảo sát ............................................................................42
2.2.5. Phương pháp x lý số liệu ......................................................................43
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển
sinh tại Tiểu học Times School ...............................................................................44
2.3.1. Thực trạng nhận thức của cán bộ quản lý, giáo viên chuyên viên
marketing Trường Tiểu học Times School về mức độ cần thiết của hoạt
động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh ..................................44
2.3.2. Thực trạng hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh tại Tiểu học Times School .........................................................46
2.3.3. Những khó khăn của hoạt động truyền thơng marketing trong công
tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ..........................................46
2.4. Thực trạng quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công tác
tuyển sinh của Trƣờng Tiểu học Times School ....................................................47
2.4.1. Thực trạng lập kế hoạch quản lý hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ........................47

v


2.4.2. Thực trạng Tổ chức hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ..........................................49

2.4.3. Thực trạng Chỉ đạo hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ..........................................54
2.4.4. Thực trạng Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ........................57
2.5. Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý hoạt động truyền thông
marketing trong công tác tuyển sinh của Trƣờng Tiểu học Times School ........59
2.5.1. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng thuộc bên ngoài tổ chức giáo dục ....59
2.5.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng thuộc bên trong tổ chức giáo dục ....63
2.6. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing tại Times School .........69
2.6.1. Những thành tựu .....................................................................................69
2.6.2. Những hạn chế ........................................................................................70
2.6.3. Nguyên nhân của thực trạng quản lý hoạt động truyền thông
marketing trong công tác tuyển sinh ................................................................70
Tiểu kết chƣơng 2 ....................................................................................................72
CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TIỂU
HỌC TIMES SCHOOL, QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI......... 73
3.1. Định hƣớng phát triển của Trƣờng Tiểu học Times School ........................73
3.1.1. Sứ mệnh và tầm nhìn ..............................................................................73
3.1.2. Mục tiêu ..................................................................................................73
3.2. Các biện pháp quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh của Trƣờng Tiểu học Times School ..............................................74
3.2.1. Chun mơn hóa chức năng và nhiệm vụ nhân sự phịng Truyền
thơng marketing ................................................................................................74
3.2.2. Tổ chức bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ truyền thông ...85
3.2.3. Kiểm tra, đánh giá phát triển đa dạng các kênh truyền thông trong
việc tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông marketing ...............................88
3.2.4. Nâng cao hiệu quả kiểm tra hoạt động truyền thông marketing trong
công tác tuyển sinh và đánh giá xếp loại đội ngũ chuyên viên marketing .............91
vi

3.2.5. Tăng cường chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp cho đội ngũ
chuyên viên truyền thông marketing ................................................................98
3.3. Mối quan hệ giữa các biện pháp .....................................................................99
3.4. Khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các biện pháp .................100
Tiểu kết chƣơng 3 ..................................................................................................104
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .......................................................................105
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................107
PHỤ LỤC

vii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1.

Nhận thức về sự cần thiết của đội ngũ cán bộ, giáo viên và
chuyên viên marketing trong việc quản lý hoạt động truyền thông
marketing trong công tác tuyển sinh ...................................................44

Bảng 2.2.

Ý kiến về lý do cần quản lý hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh ....................................................................45

Bảng 2.3.

Hiệu quả của việc hoạt động truyền thông marketing trong cơng
tác tuyển sinh ......................................................................................46

Bảng 2.4.

Khó khăn của việc lập kế hoạch hoạt động marketing trong công
tác tuyển sinh ......................................................................................46

Bảng 2.5.

Thực trạng lập kế hoạch quản lý hoạt động truyền trông
marketing trong công tác tuyển sinh ...................................................47

Bảng 2.6.

Đánh giá các kênh truyền thông sử dụng trong Nhà trường ...............52

Bảng 2.7.

Thực trạng Tổ chức hoạt động truyền thông marketing trong
công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ....................53

Bảng 2.8.

Đánh giá thực trạng chỉ đạo hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School ..........55

Bảng 2.9.

Thực trạng việc thực hiện kiểm tra, đánh giá quản lý hoạt động
truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh .............................58

Bảng 2.10.

Đánh giá mức độ ảnh hưởng của yếu tố ngoài tổ chức giáo dục ........62

Bảng 2.11.

Hiệu quả của quản lý, lãnh đạo trong hoạt động quản lý hoạt
động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh ....................63

Bảng 2.12.

Thực trạng về bồi dưỡng nghiệp vụ xây dựng chiến lược
marketing tuyển sinh ...........................................................................65

Bảng 2.13.

Thực trạng về chế độ đãi ngộ tại trường Tiểu học Times School .......66

Bảng 2.14.

Thực trạng về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại Times School ......67

Bảng 2.15.

Đánh giá mức độ ảnh hưởng của yếu tố trong tổ chức giáo dục ........68

Bảng 3.1.

Kết quả đánh giá của cán bộ quản lý, nhân viên và giáo viên về
tính cấp thiết và tính khả thi của các biện pháp ................................100

viii


DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH
Biểu đồ 3.1. Mức độ cấp thiết của các biện pháp ...................................................101
Biểu đồ 3.2. Mức độ khả thi của các biện pháp ......................................................102
Sơ đồ 1.1. Mơ hình 4P của marketing mix ...............................................................18
Sơ đồ 1.2. Mơ hình truyền thơng Harold D. Laswell ................................................23
Sơ đồ 1.3. Mơ hình truyền thơng Claude Shannon ...................................................24
Sơ đồ 1.4. Mơ hình biểu diễn các phần tử của q trình truyền thơng .....................25
Sơ đồ 1.5. Q trình quản lý .....................................................................................29
Sơ đồ 1.6. Quan hệ giữa các chức năng quản lý .......................................................31
Sơ đồ 1.7. Quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing ......................................33
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức Trường Tiểu học Times School .......................................41

ix


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Giáo dục và đào tạo là lĩnh vực luôn nhận được sự quan tâm của người dân
và toàn xã hội. Ngày nay, đáp ứng nhu cầu của gia đình và xã hội, thị trường giáo
dục dành cho trẻ em tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và hàng loạt các
trường tư thục chất lượng cao ra đời. Điều đó đã tạo nên cuộc cạnh tranh rất khốc
liệt trong công tác tuyển sinh đầu vào giữa các trường tư thục.
Trường Tiểu học Times School là một ngơi trường mới được thành lập năm
2020, vì vậy mà vấn đề đặt ra là làm sao một ngơi trường Tiểu học mới thành lập có thể
tiếp cận, truyền đạt các thơng điệp giáo dục đến gia đình, xã hội, thúc đẩy phụ huynh
có con lứa tuổi tiểu học trên địa bàn Hà Nội quan tâm đến nhà trường, từ đó gửi gắm

con em theo học là một việc vô cùng quan trọng. Trong thời đại bùng nổ công nghệ
4.0, Nhà trường đã nhận thấy truyền thông marketing là con đường nhanh nhất để tiếp
cận với phụ huynh học sinh tiềm năng, rút ngắn khoảng cách giữa nhà trường, xã hội,
và các phụ huynh học sinh. Có thể điểm qua một số lợi ích cơ bản của cơng tác truyền
thông marketing trong công tác tuyển sinh của Nhà trường như sau:
- Đối với thu hút sự quan tâm của đối tượng tuyển sinh: Nội dung truyền
cảm hứng, cách thức truyền tải sáng tạo, những trang mạng xã hội sẽ là nơi kết nối
đưa thương hiệu đến với những phụ huynh tiềm năng, tạo ấn tượng đồng thời thúc
đẩy sự quan tâm của phụ huynh tìm hiểu về nhà trường.
- Các phương tiện truyền thông marketing xã hội cũng là lựa chọn phù hợp
để một ngôi trường mới thành lập như Times School tạo ra cho mình chỗ đứng, một
phân khúc phụ huynh phù hợp với nhà trường.
- So với các trường đã thành lập trước đó, việc xây dựng và quản lý một kế
hoạch truyền thông marketing hiệu quả sẽ giúp cho một ngơi trường mới nhanh
chóng đưa được thơng tin, nắm bắt và nhanh chóng có được sự quan tâm của phụ
huynh, từ đó sẽ đạt được kết quả tuyển sinh tốt hơn.
Hiểu rõ sức mạnh của truyền thông marketing với một cơ sở giáo dục, đặc

10


biệt trong công tác tuyển sinh của Nhà trường, tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản lý hoạt
động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times
School, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội ” làm đề tài Luận văn Thạc sĩ.
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên lý luận và thực tiễn về việc quản lý hoạt động truyền
thông marketing trong công tác tuyển sinh tại Trường Tiểu học Times School, đề tài
đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động truyền thông marketing phù hợp trong
công tác tuyển sinh nhằm thúc đẩy kết quả tuyển sinh, đồng thời góp phần xây dựng
được hình ảnh, thương hiệu của Nhà trường.

3. Đối tƣợng và khách thể nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại
trường Tiểu học Times School,
3.2. Khách thể nghiên cứu
Hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại Trường
Tiểu học.
4. Câu hỏi nghiên cứu
Cần có những biện pháp như thế nào để nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động
truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School?
5. Giả thuyết khoa học
Quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh trong
Trường Tiểu học Times School là một trong những nhiệm vụ quan trọng, có tính
quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Nhà trường. Tuy nhiên, hiện nay việc quản
ký hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của Nhà trường cịn
có những hạn chế do nhiều nguyên nhân, trong đó có nguyên nhân là biện pháp quản
lý chưa phù hợp: thiếu tính chuyên nghiệp, hạn chế trong việc sử dụng các phương
tiện, công cụ truyền thông marketing dẫn đến kết quả của việc tuyển sinh chưa được
tốt. Nếu đề xuất được biện pháp quản lý hoạt động truyền thông marketing phù hợp
trong công tác tuyển sinh sẽ làm tăng tính hiệu quả tuyển sinh cho Nhà trường.

11


6. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thơng.
- Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thơng marketing trong công tác tuyển
sinh tại Trường Tiểu học Times School.
- Tìm hiểu thực trạng quản lý hoạt động truyền thơng marketing trong công
tác tuyển sinh tại Trường Tiểu học Times School.

- Tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng quản lý hoạt động truyền
thông marketing trong công tác tuyển sinh tại Trường Tiểu học Times School.
- Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động truyền
thông marketing trong công tác tuyển sinh tại Trường Tiểu học Times School.
7. Giới hạn phạm vi nghiên cứu
- Pham vi nội dung: Đề tài nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp quản lý
hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học
Times School, từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác truyền thông
marketing và xây dựng bản kế hoạch truyền thông marketing trong công tác tuyển
sinh của Trường Tiểu học Times School.
- Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu diễn ra trên phạm vi Trường Tiểu
học Times School, Ngõ 622 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng,
Thành phố Hà Nội.
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu trong thời gian từ ngày 01/5/2020 đến ngày
31/5/2021, thu thập dữ liệu từ ngày 01/5/2020 đến ngày 31/5/2021.
- Giới hạn đối tượng khảo sát: với 90 thành viên bao gồm: 5 cán bộ quản lý, 20
giáo viên, 5 nhân viên Phòng Tuyển sinh Marketing, 30 phụ huynh và 30 học sinh.
8. Phƣơng pháp nghiên cứu
8.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận
Phân tích, so sánh, tổng hợp, khái quát hóa, trừu tượng hóa những vấn đề lý
luận có liên quan tới đề tài.
8.2. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn
- Phương pháp điều tra: Sử dụng phương pháp điều tra cơ bản nhằm thu
thập thơng tin về tình trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trường Tiểu
học Times School.

12


- Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn cán bộ quản lý, giáo viên, học sinh,

phụ huynh nhằm tìm hiểu sâu về hoạt động truyền thông.
7.3. Phương pháp thống kê
- Phương pháp quy nạp: Phân tích hiệu quả của từng cơng cụ truyền thơng
marketing trên Internet, từ đó đưa ra kết luận về hiệu quả chung tổng thể của hoạt
động truyền thơng marketing trên Internet.
- Phương pháp phân tích: Thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, phần
mềm Excel.
9. Những đóng góp của đề tài
9.1. Về mặt lý luận
Luận văn góp phần làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận về quản lý hoạt động
truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại cơ sở giáo dục nói chung và
Trường Tiểu học nói riêng.
9.2. Về mặt thực tiễn
Đề tài đánh giá được thực trạng quản lý hoạt động truyền thông marketing
trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School, từ đó chỉ ra những
hạn chế cịn tồn tại đồng thời đề xuất biện pháp quản lý hoạt động truyền thông
marketing trong công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School được hiệu
quả hơn. Kết quả của đề tài có thể là nguồn tham khảo hữu ích cho các lực lượng
quản lý giáo dục trong quản lý hoạt động truyền marketing trong công tác tuyển
sinh của trường tiểu học.
10. Dự kiến cấu trúc luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo,
luận văn dự kiến được trình bày trong 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý hoạt động truyền thông marketing trong
công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học.
Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công
tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School, Quân Hai Bà Trưng, Thành phố
Hà Nội.
Chương 3: Các biện pháp quản lý hoạt động truyền thông marketing trong
công tác tuyển sinh của Trường Tiểu học Times School, Quận Hai Bà Trưng, Thành

phố Hà Nội.

13


CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH
CỦA TRƢỜNG TIỂU HỌC
1.1. Tổng quan nghiên cứu vấn đề
Hiện nay, trong bối cảnh của cuộc cách mạng 4.0, cơng tác truyền thơng có
vai trị quan trọng trong việc cung cấp thơng tin, định hướng dư luận xã hội. Đối với
lĩnh vực giáo dục, thực hiện tốt công tác marketing và truyền thông giúp ngành giáo
dục nói chung, các cơ sở giáo dục nói riêng cung cấp dịch vụ giáo dục phù hợp và
đáp ứng tốt hơn nhu cầu của xã hội, được xã hội tín nhiệm, lựa chọn; tuyên truyền
phổ biến những định hướng đổi mới trong giáo dục để có sự thống nhất về nhận
thức, tạo sự đồng thuận và thu hút sự tham gia của xã hội vào phát triển giáo dục;
truyền thông về những tấm gương tốt, việc làm tốt trong giáo dục để lan tỏa trong
cộng đồng, đồng thời tiếp thu những ý kiến góp ý, phản biện của xã hội để không
ngừng đổi mới và phát triển.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy có rất nhiều các tác giả nước
ngồi và trong nước đã có những cơng trình nghiên cứu chun sâu về marketing
giáo dục, đặc biệt các hoạt động truyền thông phục vụ cho công tác tuyển sinh của
các cơ sở giáo dục ở khắp nơi trên thế giới.
Nhóm các tác giả Nguyễn Lộc, Mạc Văn Trang, Nguyễn Công Giáp khi
nghiên cứu về Cơ sở lý luận quản lý trong tổ chức giáo dục đã đề cập đến
marketing trong giáo dục như sau: “Khái niệm giáo dục khơng cịn mới lạ trong
quản lý và điều hành các trường học trên toàn thế giới. Càng ngày người ta càng
nhận thức được tầm quan trọng của khái niệm này trong công việc cải tổ và tái thiết
lại giáo dục, điều đã diễn ra ở nhiều quốc gia trong suốt năm cuối thập kỷ 80 và

những năm 90 của thế kỷ XX, kết quả là, marketing đã thừa nhận là hoạt động nổi
bật trong quản lý và lãnh đạo trường học” [15, tr.228].
Bài viết “Marketing trong lĩnh vực giáo dục đại học” của tác giả Nguyễn

14


Thị Mai Hương [9] đã khái quát về marketing trong lĩnh vực giáo dục đại học
đồng thời so sánh với marketing trong dịch vụ lợi nhuận khác; các chiến lược
marketing có thể sử dụng trong lĩnh vực giáo dục đại học và xu hướng phát
triển hiện nay.
Bài viết “Developing Advertising and Promotion Strategies for Higher
Education” (Phát triển các chiến lược quảng cáo và xúc tiến cho giáo dục đại học)
của tác giả Karen A. Berger và Harlan P. Wallingford tháng 10, năm 2008 [35].
Bài viết “Thực trạng Quản lý hoạt động Marketing Giáo dục của Trường
Tiểu học Thăng Long Kidsmart, Quận Cầu Giấy, Hà Nội” của tác giả Nguyễn
Thị Bích Liên đã phân tích rõ yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng quản lý
marketing hiện nay, những điểm mạnh, điểm yếu trong Nhà trường đối với công
tác marketing.
Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nông Thu Trang “Hoạt động truyền thông
marketing cho tuyển sinh của Trường Đại học Luật Hà Nội” [17] đã làm rõ những
vấn đề: Cơ sở lý luận của marketing và marketing trong hoạt động giáo dục, đào
tạo; cơ sở lý luận của việc xây dựng các biện pháp quản lý hoạt động marketing tại
trường đại học; phân tích thực trạng quản lý hoạt động marketing và đề xuất các
biện pháp quản lý hoạt động marketing tại Trường Đại học Luật Hà Nội.
Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Thương “Hoạt động
truyền thông marketing cho tuyển sinh của Trường Đại học Hải Dương” [24]
đã làm rõ những vấn đề: Cơ sở lý luận của marketing và marketing trong hoạt
động giáo dục, đào tạo; cơ sở lý luận của việc xây dựng các biện pháp quản lý
hoạt động marketing tại trường đại học; phân tích thực trạng quản lý hoạt động

marketing và đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động marketing tại Trường
Đại học Hải Dương.
Các đề tài đều đi vào việc phân tích các đặc điểm riêng của cơ sở giáo dục,
tác động của các yếu tố tới việc thực hiện marketing và đánh giá thực trạng, kết
quả thực hiện hoạt động marketing tại cơ sở giáo dục. Trong hoàn cảnh phải cạnh
tranh gay gắt như hiện nay, việc quản lý hoạt động truyền thông marketing trong

15


công tác tuyển sinh tốt sẽ thu hút người học được cho là vấn đề sống còn với tất cả
các cơ sở giáo dục.
1.2. Hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại trƣờng
tiểu học
1.2.1. Một số khái niệm truyền thơng marketing
1.2.1.1. Khái niệm hoạt động
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về hoạt động tùy theo góc độ xem xét:
Dưới góc độ triết học, hoạt động là quan hệ biện chứng của chủ thể và khách
thể. Nó là quá trình con người (chủ thể) thực hiện các quan hệ, tác động qua lại với
thế giới, tự nhiên, xã hội (khách thể).
Dưới góc độ sinh học, hoạt động là sự tiêu hao năng lượng thần kinh và bắp
thịt của con người khi tác động vào hiện thực khách quan.
Dưới góc độ tâm lý học, xuất phát từ quan điểm cho rằng cuộc sống của con
người là chuỗi những hoạt động, giao tiếp kế tiếp nhau, đan xen vì vậy hoạt động
được hiểu là phương thức tồn tại của con người bằng cách tác động vào đối tượng
tạo sản phẩm nhằm thoải mãn những nhu cầu của bản thân và xã hội
Như vậy, trong hoạt động, con người vừa tạo ra sản phẩm, vừa tạo ra tâm lý
ý thức của mình hay nói cách khác đi, tâm lý, ý thức nhân cách được bộc lộ, hình
thành và phát triển trong hoạt động.
Xét trong phạm vi của luận văn, tác giả sử dụng định nghĩa hoạt động dưới

góc độ tâm lý học. Hoạt động bao gồm quá trình con người tác động vào vật thể, vật
chất gọi chung là quá trình bên ngồi và q trình tinh thần, trí tuệ gọi chung là quá
trình bên trong nhằm thỏa mãn thỏa mãn những nhu cầu (trực tiếp/gián tiếp) của
bản thân và xã hội. Nghĩa là hoạt động bao gồm cả hành vi tâm lýcả công việc chân
tay (bắp thịt) lẫn công việc trí óc (thần kinh)
1.2.1.2. Khái niệm truyền thơng marketing
“Truyền thông (communication) là sự giao tiếp giữa con người với con
người hay được khái quát là quá trình truyền đạt, chia sẻ thông tin, gửi gắm
những thông điệp vào mục đích giao tiếp nhất định giữa người cung cấp và
người nhận thông điệp” [8, tr.9]

16


Theo Kotler “truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt
động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm của
doanh nghiệp đó” [13, tr.45].
Dù có nhiều cách tiếp cận về hoạt động truyền thông marketing nhưng tựu
chung lại, truyền thông marketing được xác định là hoạt động truyền thông tin của
doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng với mục đích cơ bản là thơng báo, thuyết
phục và nhắc nhở về sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường, giới thiệu các ưu
việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh nhằm thuyết phục người tiêu
dùng mua hàng hóa dịch vụ và ln nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm
khi có nhu cầu. Truyền thơng marketing cịn được gọi bằng thuật ngữ là xúc tiến
(promotion) và là một trong bốn thành tố của marketing mix.
Marketing mix ( hay còn gọi là Tiếp thi hỗn hợp) được sử dụng lần đầu vào
năm 1953 và tới nay vẫn được sử dụng rộng rãi. Marketing mix là tập hợp tất cả các
công cụ marketing mà các doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu của doanh
nghiệp đã đề ra.

Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để
đạt mục tiêu Marketing trên thị trường.
Mơ hình 4P của marketing mix bao gồm các yết tố: sản phẩm (product), giá
cả (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion).
Các tổ chức thực hiện marketing mix bằng cách phối hợp 4 yếu tố chủ yếu
đó để thu hút khách hàng, gia tăng thị phần sản phẩm của mình theo hướng có lợi
cho cơng việc kinh doanh nhằm mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.
Như đã đề cập đến ở phần trên, marketing mix là một trong những khái niệm
chủ chốt của lý thuyết marketing hiện đại.

17


Giá cả P2

Sản phẩm P1
-

-

Chất lượng
Hình dáng
Đặc điểm
Nhãn hiệu
Bao bì
Kích cỡ
Dịch vụ
Bảo hành
Trả lại

Các mức giá
Giảm giá
Chiết khấu
Thanh toán
Điều kiện trả
chậm

Marketing
Mix
Phân phối P3

Xúc tiến P4

- Loại kênh
- Phạm vi
- Danh mục
hàng hóa
- Địa điểm
- Dự trữ
- Vận chuyển

Thị trƣờng
mục tiêu

- Kích thích tiêu
thụ
- Quảng cáo
- Quan hệ cơng
chúng
- Lực lượng bán

hàng
- Marketing trực
tiếp

Sơ đồ 1.1. Mơ hình 4P của marketing mix
Từ lĩnh vực kinh doanh, marketing bắt đầu được áp dụng rộng rãi trong
nhiều ngành nghề, lĩnh vực, cho mọi đối tượng từ cá nhân đến tổ chức. Thậm chí,
một lĩnh vực tưởng chừng nằm ngoài sự tác động của cụm từ này là ngành Giáo
dục, đặc biệt là giáo dục tư nhân, thì hiện nay đang chịu những ảnh hưởng tương
đối mạnh mẽ. Từ các định nghĩa, khái niệm về marketing, marketing mix,
marketing trong giáo dục đang trở thành một cụm từ được nhắc đến thường xuyên
trong các nhà trường, cơ sở đào tạo, đặc biệt với các cơ sở giáo dục ngồi cơng lập
trong giai đoạn tồn cầu hóa hiện nay.

18


1.2.1.3. Khái niệm truyền thông marketing trong giáo dục
Theo PGS. TS. Nguyễn Lộc “Khái niệm marketing giáo dục khơng cịn mới
lạ trong quản lý và điều hành các trường học trên toàn thế giới. Càng ngày người
ta càng nhận thức được tầm quan trọng của khái niệm này trong việc cải tổ và tái
thiết lại giáo dục, điều đã diễn ra ở nhiều quốc gia trong suốt những năm cuối thập
kỷ 80 và những năm 90 của thập kỉ XX. Kết quả là, marketing đã được thừa nhận là
hoạt động nổi bật trong quản lý và lãnh đạo trường học” [15].
Marketing trong giáo dục - đào tạo có thể coi là: “Toàn bộ những hoạt động
của cơ sở giáo dục - đào tạo bao gồm các việc phân tích các yêu cầu của cộng
đồng xã hội, thiết kế quy trình đào tạo phù hợp, đa dạng hố loại hình, đáp ứ ng
tốt hơn nhu cầu kinh tế - xã hội nhằm tăng cường các nguồn lực và phát triển bền
vững hơn” [26].
Từ những định nghĩa về marketing của các nhà nghiên cứu nổi tiếng, chúng

ta đã biết sản phẩm trong q trình marketing khơng chỉ giới hạn là hàng hóa, mà
còn là ý tưởng và dịch vụ; các định nghĩa về marketing hiện đại cũng bác bỏ quan
điểm cho rằng marketing chỉ áp dụng cho các hoạt động trên thị trường hay hoạt
động kinh doanh.
Như ban đầu chúng ta đã hiểu marketing trong giáo dục như “những cách
thức hoạt động mà thơng qua đó nhà trường truyền thơng và truyền bá các mục
tiêu, giá trị sản phẩm của mình tới học sinh, phụ huynh học sinh, đội ngũ giáo viên
và cộng đồng rộng lớn hơn” [5].
Marketing trong giáo dục liên quan đến hàng loạt các hoạt động như xây
dựng văn hóa linh hoạt và thích ứng trong cơ sở giáo dục, nghiên cứu khách hàng
và những nhu cầu, mong muốn của xã hội, việc xác định mục tiêu và giá trị của cơ
sở giáo dục, việc phát triển các phương pháp hiệu quả để quảng bá cơ sở giáo dục.
Giá trị của những định nghĩa này là cố gắng tìm kiếm mối liên hệ các quá
trình bên trong của tổ chức để đáp ứng nhu cầu của người dùng, một lối tiếp cận rất
hữu dụng vì chúng có nhiều điểm tương đồng với nhà trường và giáo dục.
“Truyền thông marketing trong giáo dục là những cách thức hoạt động mà
thông qua đó nhà trường truyền thơng, truyền bá các mục tiêu, giá trị sản phẩm của

19


mình tới học sinh, phụ huynh, đội ngũ giáo viên và cộng đồng rộng lớn hơn; cao
hơn thế, marketing giáo dục là nghiên cứu thị trường giáo dục, xác định sản phẩm
giáo dục của nhà trường; tìm ra cách thức và tổ chức quá trình giáo dục đào tạo
nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng đào tạo và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu
của người học và của thị trường s dụng lao động”.
Hiện tại, giáo dục Việt Nam khơng chỉ tồn tại các loại hình dịch vụ giáo dục
của các cơ sở giáo dục trong nước, mà cịn có cả các dịch vụ giáo dục có yếu tố
nước ngoài. Khi ngày một nhiều cá nhân muốn đầu tư cho giáo dục hay nói cách
khác là góp phần tham gia làm xã hội hóa giáo dục và khi giáo dục được coi là một

dịch vụ thì hơn ai hết các nhà đầu tư bắt buộc phải đi theo con đường quản lý các cơ
sở làm giáo dục như quản lý một doanh nghiệp, nghĩa là phải bài bản và có hệ
thốngXây dựng chiến lược phát triển chung, vạch ra chương trình, chính sách, hoạt
động truyền thơng marketing một cách thích hợp là cách tốt nhất giúp một tổ chức
giáo dục vượt qua mọi trở ngại, vững vàng tiến lên nhằm thực hiện thành công
chiến lược và mục tiêu đã đề ra.
1.2.1.4. Khái niệm hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại
trường tiểu học
Ðầu những năm 1990, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường,
giống như nhiều doanh nghiệp và tổ chức khác thời bấy giờ, các cơ sở giáo dục
trong đó có giáo dục tiểu học bắt đầu quan tâm đến thương hiệu và truyền thơng
marketing của mình. Những hoạt động tiên phong của họ phải kể đến là sự thay đổi
logo hay in những cuốn lịch được phát cho sinh viên vào các dịp Tết có hình logo,
hay tổ chức những sự kiện nhân dịp những ngày lễ và công bố những sự kiện này
trên báo chí, truyền hình. Vào các dịp lễ kỷ niệm ngày thành lập trường, các trường
có thơng báo mời các em cựu sinh viên của mình về dự lễ, qua dịp dự lễ này đã xuất
bản các quyển kỷ yếu giới thiệu các cựu học sinh thành đạt trong các lĩnh vực chính
trị, kinh tế, văn hóa,…
Hiện nay, trước địi hỏi ngày càng cao của xã hội về chất lượng đào tạo và sự
cạnh tranh ngày càng quyết liệt ngay trên sân nhà, các trường đã có những sự điều
chỉnh thích hợp hơn chất lượng giảng dạy, thái độ phục vụ học sinh và sinh viên.

20


Ngày nay, thông qua các hoạt động truyền thông marketing, các khách hàng tiềm
năng có nhiều cách để tiếp cận các thơng tin về các trường học mà mình dự định
học qua báo, đài, qua các trang web của trường và đặc biệt là qua các ngày hội tư
vấn tuyển sinh, tư vấn qua điện thoại, qua các phụ huynh có con đã và đang học tại
trường giới thiệu. Các trường tiểu học, đặc biệt là trường ngồi cơng lập đã sớm

nhận ra vai trị vơ cùng lớn của q trình truyền thơng marketing phục vụ cho q
trình tuyển sinh của mình. Các trường tiểu học ngồi cơng lập đều có trang web
riêng của trường và coi đây là cơng cụ truyền thông quan trọng của nhà trường.
Trước mỗi mùa tuyển sinh, các trường tiểu học ngồi cơng lập đều lập kế
hoạch cho công tác tuyển sinh với nguồn ngân quỹ rất lớn. Các trường đều ý thức
được rằng nếu khơng tuyển sinh được học sinh thì nhà trường sẽ khơng có nguồn
thu và hồn tồn có thể đóng cửa. Trước vấn đề cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện
nay, các trường đã có các chiến lược về nâng cao chất lượng giảng dạy, cạnh tranh
về chi phí đào tạo cũng được xem xét đến.
Các trường tiểu học ngồi cơng lập hiện nay đang sử dụng rất nhiều các công
cụ để truyền thông marketing như sử dụng các mạng xã hội, hội thảo, giao lưu với
các trường mầm non,… Ngày hội tư vấn tuyển sinh cho học sinh và phụ huynh
ngày càng diễn ra với các hình thức đa dạng như học sinh được trải nghiệm học tập
ở ngôi trường đó một ngày. Qua một ngày trải nghiệm, học sinh sẽ cảm nhận được
môi trường học tập tại trường. Học sinh tăng thêm sự hiểu biết về cơ sở vật chất,
gặp mặt các thầy cô giáo sẽ giảng dạy trong tương lai sẽ giúp các em thu thập thêm
nhiều thông tin về trường, tránh được các lựa chọn sai lầm sau này.
Như vậy, thông qua khái niệm về truyền thông, marketing trong giáo dục và
phân tích khái qt về cơng tác tuyển sinh trong trường tiểu học ta có thể quan niệm
hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh tại trường tiểu học là
những cách thức hoạt động mà thơng qua đó nhà trường truyền thơng và truyền bá
các mục tiêu, giá trị sản phẩm của mình tới học sinh, phụ huynh học sinh, đội ngũ
giáo viên và cộng đồng rộng lớn nhằm mục đích tuyển sinh thêm được nhiều học
sinh cho nhà trường”.

21


1.2.2. Vai trị của truyền thơng marketing trong trường tiểu học
Truyền thơng marketing có vai trị rất lớn đối với doanh nghiệp và người tiêu

dùng ở bất cứ lĩnh vực nào. Trong giáo dục nói chung và giáo dục Tiểu học nói
riêng, truyền thơng marketing cũng là một hoạt động quan trọng

a) Đối Nhà trường
Ta có thể thấy rằng, sự biến đổi và phát triển không ngừng của xã hội đã tạo rất lý
thuyết và kỹ thuật và các mô hình truyền thơng marketing mới.
Nhà trường hay cụ thể hơn là Trường Tiểu học cũng được xem như là một đơn
vị sản xuất mà sản phẩm đặc trưng của họ chính là thế hệ học sinh. Thơng qua truyền
thơng giúp Nhà trường tăng được tính cạnh tranh của mình với các đối thủ cạnh
tranh khác nhờ cung cấp cho khách hàng những thơng tin cần thiết về chương trình
học tập ra sao, chất lượng dịch vụ học đường thế nào, học phí hợp lý, giáo viên có
trình độ cao… những chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá để khách hàng quyết
định cho con theo học tại Trường đồng thơi thu hút thêm các khách hàng tiềm. Ngồi
ra, thơng qua truyền thông marketing cũng cho Nhà trường hay cụ thể là Trường tiểu
học nhận được nhữngthông tin phản hồi của khách hàng là phụ huynh, học sinh, từ đó
Nhà trường cóđiều kiện để nhìn nhận về ưu nhược điểm của Nhà trường đang tồn tại.
Từ đó Nhà trường sẽ có những phương án cải thiện hợp lý của hàng hóa hoặc dịch vụ.
Đồng thời đưa thêm các hình ảnh đẹp để xây dựng thêm lòng tin của khách hàng đối
với Nhà trường. Truyền thông marketing trong Trường Tiểu học sẽ giúp Nhà trường
quảng bá tốt hình ảnh của trường trong xã hội, đồng thời làm cho việc tuyển sinh trở
lên dễ dàng hơn.

b) Đối với khách hàng
Thông qua hoạt động truyền thơng marketing, khách hàng (người có quan
tâm đến việc lựa chọn trường cho con) có nhiều cơ hội để lựa chọn so sánh về
chương trình học tập, giá cả, dịch vụ của các trường Tiểu học khác nhau. Khách
hàng tiềm năng có thể lựa chọn được những ngơi trường phù hợp với nhu cầu và
tiêu chí của gia đình.
Với các cơ sở giáo dục tư thục, cụ thể là trường tiểu học tư thục cũng tương
đương như một doanh nghiệp tư nhân. Thơng qua phân tích vai trị của hoạt động

22


truyền thơng marketing với doanh nghiệp nói chung, ta có thể xác định được vai trị
của truyền thơng marketing trong trường tiểu học là công cụ để truyền đạt các thông
điệp mà nhà trường muốn gửi gắm đến phụ huynh, học sinh, cán bộ, giáo viên và
toàn thể xã hội. Đồng thời cũng là nhờ truyền thông marketing mà nhà trường sẽ
tiếp nhận lại được những phản hồi, ý kiến. Từ đó sẽ có những biện pháp thay đổi
phù hợp với những thông điệp mà nhà trường muốn truyền tải. Vì vậy, truyền thơng
marketing có vai trị vơ cùng quan trọng trường tiểu học.
1.2.3. Các Mơ hình truyền thơng
Về mơ hình truyền thơng, trên thế giới tồn tại rất nhiều mơ hình truyền thơng
khác nhau, tác giả tập trung phân tích vào hai mơ hình truyền thơng được ứng dụng
nhiều đó là:
1.2.3.1. Harold D. Laswell (1948) – Mơ hình truyền thơng tuyến tính (một chiều)
Vào những năm, Harold Laswell – giáo sư Đại học Yale đã phát triển một mô hình
cho phép hiểu quá trình giao tiếp theo các đổi mới hay cịn gọi là mơ hình truyền
thơng đại chúng một chiều. Mơ hình này bao hàm những phần tử chủ yếu của q
trình truyền thơng, trong đó:

M

S

C

R

E

Sơ đồ 1.2. Mơ hình truyền thơng Harold D. Laswell
S: (Source/ Sender): Nguồn, Người cung cấp, Khởi xướng. Nguồn phát có thể là
một cá nhân, một nhóm người hoặc một tổ chức mang thơng điệp để trao đổi với
một cá nhân, một nhóm hoặc một tổ chức khác.
M: (Message): Thông điệp, nội dung thông báo được trao đổi từ nguồn phát đến đối
tượng tiếp cận.
C: (Channel): Bằng kênh nào – Đây là các phương tiện, con đường, cách thức
truyền tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận.
R: (Receiver): Người nhận, nơi nhận – là cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức tiếp
nhận thông điệp
E: (Effect): Hiệu quả, kết quả của q trình truyền thơng – Là thơng tin ngược, là
dịng chảy của thơng điệp từ cá nhân, nhóm, tổ chức tác động trở về nguồn phát.

23