Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn moonlight huế

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: TS. Hồ Thị Hương
Lan
MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN...............................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.......................................................... v
DANH MỤC SƠ ĐỒ................................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................. vii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu........................................................ 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................ 2
4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 3
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU......................................6
1.1. Cơ sở lý luận....................................................................................................... 6
1.1.1. Động lực........................................................................................................ 6
1.1.2. Động cơ......................................................................................................... 6
1.1.3. Phân biệt động cơ và động lực....................................................................... 7
1.1.4. Mối quan hệ giữa động cơ và động lực lao động........................................... 8
1.1.5. Tạo động lực.................................................................................................. 8
1.1.6. Các yếu tố tạo động lực trong doanh nghiệp................................................. 9
1.1.7. Các học thuyết tạo động lực........................................................................ 14
1.1.8. Tổng quan về nhân viên lao động trong khách sạn...................................... 22
1.1.9. Tổng quan về khách sạn, kinh doanh khách sạn.......................................... 23
1.2. Cơ sở thực tiễn.................................................................................................. 23
1.2.1. Các đề tài trong và ngồi nước có liên quan................................................ 23
1.2.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất........................................................................ 29

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC
LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ...........35
2.1..........................................................Tổng quan về khách sạn Moonlight Huế
35
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

ii


Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hồ Thị Hương
2.1.1. Giới thiệu chung về khách sạn Moonlight HuLan
ế........................................... 36

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

ii


2.1.2. Cơ sở vật chất..............................................................................................36
2.1.3. Đặc điểm tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý....................................................38
2.1.4. Các yếu tố nguồn lực của khách sạn Moonlight Huế...................................39
2.1.5. Kết quả kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014 – 2015........................42
2.2. Phân tích những chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách
sạn Moonlight Huế giai đoạn 2015-2016 từ góc độ nghiên cứu..............................44
2.2.1. Điều kiện làm việc.......................................................................................44
2.2.2. Các quy định về mơi trường nhân sự (ngun tắc làm việc)........................46
2.2.3. Chính sách về lương bổng...........................................................................47

2.2.4. Chính sách về phúc lợi................................................................................48
2.2.5. Chính sách về bố trí cơng việc.....................................................................48
2.2.6. Chính sách đào tạo, thăng tiến.....................................................................49
2.2.7. Chính sách khen thưởng, kỉ luật..................................................................50
2.3. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại
khách sạn Moonlight Huế từ góc độ đánh giá của nhân viên.................................52
2.3.1. Thông tin chung về tổng thể nghiên cứu.....................................................52
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo.................................................................54
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................... 58
2.3.4. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh...................................................................65
2.3.5. Định lượng vai trị của các yếu tố rút trích đến động lực làm việc của nhân
viên tại khách sạn Moonlight Huế...............................................................................65
2.3.6. Đánh giá về động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế
thơng qua giá trị trung bình..........................................................................................70
2.3.7. Phân tích sự khác biệt về động lực làm việc giữa các nhóm nhân viên.......71
2.3.8. Những đề xuất của nhân viên để tạo động lực làm việc cho họ...................73
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP.......................................................75
3.1. Định hướng..........................................................................................................75
3.2. Giải pháp.............................................................................................................76
3.2.1. Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Phong cách lãnh đạo và chế độ đãi ngộ” 76
3.2.2. Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Môi trường làm việc”.............................78
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

iii


Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

iii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: TS. Hồ Thị Hương
Lan

3.2.3. Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Đào tạo và phát triển”............................78
3.2.4. Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Văn hóa doanh nghiệp”..........................79
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................81
1. Kết luận..................................................................................................................81
2. Kiến nghị................................................................................................................82
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................85
PHỤ LỤC

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

4


Khóa luận tốt nghiệp

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

GVHD: TS. Hồ Thị Hương
Lan

5


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
BHYT: Bảo hiểm y tế
BHXH: Bảo hiểm xã hội
ĐHKTQD: Đại học kinh tế quốc dân
ĐHQGHN: Đại học quốc gia Hà Nội
QTNL: Quản trị nhân lực
SL: Số lượng
VH-TT&DL: Văn hóa-Thể thao và Du lịch



DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Tháp phân cấp nhu cầu của A. Maslow......................................................14
Sơ đồ 1.2: Mơ hình hai yếu tố tạo động lực bên trong và bên ngoài của Fridetick Herzberg
(1959)
.......................................................................................................................................24
Sơ đồ 1.3: Mơ hình mười yếu tố động viên nhân viên của Kenneth S.Kovatch...........25
Sơ đồ 1.4: Mơ hình tạo động lực làm việc theo nghiên cứu của Lambrou P................26
Sơ đồ 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên.........................................27
Sơ đồ 1.6: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên....................29
Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất.......................................................................30
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của khách sạn Moonlight Huế............................................39
Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh..................................................................65
Sơ đồ 2.3: Mơ hình hồi quy các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên
tại khách sạn Moonlight Huế.......................................................................................69

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Phân biệt động cơ và động lực lao động........................................................8
Bảng 1.2: Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg.............................................................19
Bảng 1.3: Ảnh hưởng của các nhân tố duy trì và động viên.........................................20
Bảng 2.1: Các loại phòng ở khách sạn Moonlight Huế................................................37
Bảng 2.2: Các loại phịng hội nghị...............................................................................38
Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014-2015.................39
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động tại khách sạn Moonlight Huế............................................40
Bảng 2.5: Tình hình khách đến khách sạn Moonlight Huế qua 2 năm 2014 - 2015

42

Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh của khách sạn qua 2 năm 2014-2015...........................43
Bảng 2.7: Độ tuổi của nhân viên..................................................................................52
Bảng 2.8: Thời gian làm việc của nhân viên................................................................53
Bảng 2.9: Lương hàng tháng của nhân viên.................................................................54
Bảng 2.10: Độ tin cậy thang đo của các biến quan sát.................................................56
Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với nhóm “Đánh giá chung” trước khi
tiến hành kiểm định.....................................................................................................58
Bảng 2.12: Kết quả kiểm định KMO...........................................................................59
Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố.................61
Bảng 2.14: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung”.......................64
Bảng 2.15: Hệ số tải của yếu tạo động lực làm việc cho nhân viên.............................64
Bảng 2.16: Phân tích ANOVA.....................................................................................67
Bảng 2.17: Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân
viên tại khách sạn Moonlight Huế...............................................................................68
Bảng 2.18: Hệ số tương quan.......................................................................................68
Bảng 2.19: Kết quả mô tả động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn...................70
Bảng 2.20: Mức độ hài lòng về các yếu tố tác động đến động lực làm việc theo giới tính

.71 Bảng 2.21: Mức độ hài lòng về các yếu tố tác động đến động lực làm việc
theo bộ phận làm việc.................................................................................................72
Bảng 2.22: Đánh giá thu nhập tương xứng với vị trí cơng việc theo Bộ phận làm việc
.......................................................................................................................................73
Bảng 2.23: Đề xuất của nhân viên để tạo động lực làm việc cho họ............................74
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

vii


Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp: K46 A QTKD Thương Mại

vii


PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề
tài
Trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, mỗi doanh nghiệp đều cố
gắng phát huy và duy trì lợi thế cạnh tranh để thành công trên thị trường. Lợi thế
cạnh tranh được tạo ra bởi nhiều yếu tố trong đó có nguồn nhân lực. Nguồn nhân
lực là một trong những công cụ quan trọng để tạo nên sự thành công cho doanh
nghiệp. Nhưng để quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả thì khơng phải là một vấn đề dễ
dàng. Quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật, do đó quản trị nhân lực khơng chỉ
dựa vào lý thuyết mà còn phụ thuộc rất lớn vào kĩ năng và kinh nghiệm của nhà lãnh
đạo. Nhận thức được điều này, nên việc quản lý và sử dụng hiệu quả lao động luôn là
vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam. Vấn đề tuyển dụng và bố
trí sử dụng đúng người, đúng việc là quan trọng nhưng khuyến khích, động viên, tạo

động lực cho người lao động phát huy tối đa khả năng trí tuệ của bản thân mới là vấn
đề then chốt nhất trong việc sử dụng lao động.
Khi tạo được động lực làm việc cho nhân viên thì họ sẽ làm việc hăng say, khơng
chỉ phục tốt khách hàng hiện tại mà còn phát triển thêm khách hàng mới, giành được
lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh để có thể đứng vững trên thị trường.
Đối tượng của quản trị nguồn nhân lực đó chính là con người, nhưng trong mỗi người
có những nhu cầu và mong muốn khác nhau rất phức tạp và thay đổi theo thời gian và
hồn cảnh. Chính vì vậy, các nhà quản trị doanh nghiệp cần phải quan tâm, chú ý đến
những nhu cầu và mong muốn của những bộ phận nhân viên để có thể đáp ứng những
nhu cầu và nguyện vọng chính đáng đó nhằm thúc đẩy động cơ họ làm việc. Việc
nghiên cứu về những yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong khách
sạn có ý nghĩa quan trọng, vì đây là cơ sở để các nhà quản lý tạo động lực làm việc
cho nhân viên và duy trì động lực này, hơn hết là giữ chân nhân viên tài năng.
Khách sạn bốn sao Moonlight Huế nằm ngay khu phố Tây, được thành lập đến
nay khoảng bốn năm nên công tác quản lý nhân sự vẫn chưa thật sự vững mạnh đồng
thời phải cạnh tranh rất lớn với các đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực khách sạn,
vì vậy khách sạn Moonlight muốn tồn tại và phát triển cần phải quan tâm, chú ý đến
những nhu cầu và mong muốn của những bộ phận nhân viên để có thể thúc đẩy động
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp K46 A QTKD Thương Mại
1


Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền
Lớp K46 A QTKD Thương Mại

2


cơ làm việc của họ, duy trì nguồn nhân lực hiệu quả của mình để nâng cao năng lực

cạnh tranh trên thị trường. Như vậy, vấn đề đặt ra là khách sạn cần phải nhận dạng,
xem xét, đánh giá đúng các yếu tố tạo động lực cho nhân viên, dựa trên cơ sở đó khách
sạn sẽ có những hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có
những động thái tích cực để giữ chân những nhân tài tránh hiện tượng chảy máu chất
xám trong tương lai. Đó là lý do tác giả đã chọn đề tài “Phân tích những yếu tố

ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight
Huế” làm đề tài tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến tạo động cơ thúc đẩy
nhân viên làm việc.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách
sạn Moonlight Huế.
- Đề xuất những giải pháp nhằm tạo động lực làm việc của nhân viên tại khách
sạn Moonlight Huế trong thời gian tới.
2.2. Câu hỏi nghiên cứu
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn
Moonlight Huế?
- Mức độ ảnh hưởng và chiều hướng tác động của các yếu tố đến động lực làm
việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế ra sao?
- Giải pháp nào để tạo động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight
Huế?
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của
nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế
- Đối tượng điều tra: nhân viên của khách sạn Moonlight Huế.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian:

+ Khách sạn Moonlight Huế
+ Địa chỉ: 20 Phạm Ngũ Lão Huế, Việt Nam.
- Phạm vi thời gian:
+ Số liệu thứ cấp được sử dụng cho mục đích nghiên cứu được thu thập trong
thời gian 3 năm từ 2014 đến 2016.
+ Số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2016.
- Phạm vi nội dung:
Đề tài tập trung nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của
nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tạo động lực
làm việc của nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế trong thời gian tới.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Nguồn dữ liệu
4.1.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
Tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn khác
nhau, cụ thể như:
+ Số liệu về tình hình sử dụng nguồn nhân lực của Khách sạn Moonlight Huế qua
3 năm 2014-2016 được thu thập tại phòng Nhân sự.
+ Số liệu về doanh thu của 2 năm 2014 và 2015
+ Số liệu của các báo cáo thường niên: báo cáo tài chính..
+ Số liệu thứ cấp cịn được thu thập qua các tài liệu sách báo, tạp chí, khóa luận,
và website…
+ Giáo trình quản trị nhân lực
4.1.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp có
sử dụng bảng hỏi, đối tượng điều tra là các nhân viên đang làm việc tại khách sạn
Moonlight Huế. Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi được thiết kế gồm 3 phần chính:
+ Phần 1: Mã số phiếu và lời giới thiệu

+ Phần 2: Nội dung chính của nhân viên đánh giá về các yếu tố tạo động lực làm
việc cho nhân viên.
+ Phần 3: Thông tin về nhân viên.



Tất cả các biến quan sát trong các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên đều
được sử dụng thang đo Likerts 5 mức độ với 1 là rất khơng đồng ý và 5 là rất đồng ý.
Ngồi ra trong bảng hỏi cịn có sử dụng thang đo định danh, thứ bậc..
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.2.1. Nghiên cứu định tính
- Phương pháp tham chiếu: Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau
như các bài báo, các đề tài nghiên cứu và tài liệu khác có liên quan, nhằm thu thập
thơng tin có liên quan đến đề tài.
- Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát các hoạt động làm việc của nhân
viên để có cái nhìn tổng thể, thực tế về cơng việc của họ tại khách sạn Moonlight Huế.
- Sử dụng kỹ thuật Delphi để phỏng vấn thu thập thông tin từ các chuyên gia, các
anh/chị nhân viên tại khách sạn Moonlight Huế để có được các thơng tin chung, cần
thiết cho việc xây dựng phiếu điều tra và hoàn thiện phiếu điều tra. Ngoài ra, tham
khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn để xem xét cách thức tiến hành và tiếp nhận các
lời khun góp ý để hồn thiện từng bước một cách tốt nhất.
4.2.2. Nghiên cứu định lượng
 Xác định kích thước mẫu
Dựa trên đặc thù của khách sạn và khả năng tiếp cận đối tượng điều tra, tiến hành
điều tra toàn bộ 69 nhân viên tại các bộ phận của khách sạn Moonlight Huế để lấy
thông tin phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
 Phương pháp thu thập dữ liệu
Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn, đó là nghiên cứu sơ bộ và nghiên
cứu chính thức.
 Nghiên cứu sơ bộ theo phương pháp định tính bằng kí thuật phỏng vấn sâu 5

nhân viên để có các điều chỉnh cần thiết đối với bảng hỏi.
 Nghiên cứu chính thức theo phương pháp định lượng bằng khảo sát qua bảng
hỏi và xử lý dữ liệu từ 69 bảng hỏi.



4.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích kết quả các câu hỏi, dữ liệu thu thập
được. Khởi đầu dữ liệu được mã hóa và làm sạch, sau đó qua các bước phân tích như sau:
- Kiểm định độ tin cậy của thang đo: Sử dụng Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ
tin cậy các tham số ước lượng trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mơ hình.
Những biến khơng đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại khỏi tập dữ liệu.
- Thống kê mô tả: các kết quả thống kê mô tả sẽ được sử dụng để đưa ra các đặc
điểm chung về đối tượng điều tra và các thông tin thống kê ban đầu.
- Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để rút trích các yếu tố ảnh hưởng
đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn Moonlight Huế.
- Phân tích hồi quy tuyến tính: Sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội để
xem xét mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của các yếu tố được rút trích ở trên đến
động lực làm việc của nhân viên.



PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Động lực
Hoạt động của con người là hoạt động có mục đích, vì vậy các nhà quản trị ln
tìm cách để trả lời câu hỏi là tại sao người lao động lại làm việc. Để trả lời được cho
câu hỏi này các nhà quản trị phải tìm hiểu về động lực của người lao động và tìm cách
tạo động lực cho người lao động trong quá trình làm việc.

Trước tiên, động lực là một thuật ngữ được sử dụng rất nhiều. “Động lực là một
mức độ mà một cá nhân muốn đạt tới và lựa chọn để gắn kết các hành vi của mình.”
(Mitchell, 1999)
Vậy động lực lao động là gì? Theo giáo trình QTNL của ThS. Bùi Văn Chiêm
“Động lực lao động là sự khao khát và tự nguyện của người lao động để tăng cường nổ
lực nhằm hướng tới việc đạt các mục tiêu của tổ chức”.
Theo giáo trình hành vi tổ chức của TS Bùi Anh Tuấn “Động lực lao động là
những nhân tố bên trong kích thích con người tích cực làm việc trong điều kiện cho
phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao. Biểu hiện của động lực là sự sẵn sàng, nỗ lưc, say
mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như bản thân người lao động”.
Như vậy, động lực xuất phát từ bản thân của mỗi con người, khi con người ở
những vị trí khác nhau với những đặc điểm tâm lý khác nhau sẽ có những mục tiêu
mong muốn khác nhau. Chính vì điều này, các nhà quản lý phải có các cách tác động
khác nhau đến mỗi người lao động làm sao tao ra được động lực khiến họ làm việc đạt
hiệu quả cao nhất phục vụ cho tổ chức.
1.1.2. Động cơ
Động cơ làm việc cũng được hiểu theo nhiều cách khác nhau:
“Động cơ là sự phản ánh thế giới khách quan vào bộ óc con người, là những mục
tiêu thúc đẩy hành động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và tình cảm của họ”
(trang 56 Giáo trình Tâm lý học lao động, trường ĐHKTQD). Động cơ luôn gắn liền
với nhu cầu của con người và hoạt động của mỗi cá nhân là thoả mãn những nhu cầu
đòi hỏi của bản thân mỗi cá nhân đó.



Động cơ được định nghĩa theo hai cách như sau:
Định nghĩa thứ nhất theo Leon G.Schiffman và Leslie Lazar Kanuk: Động cơ là
động lực bên trong mỗi cá nhân thúc đẩy họ hành động. Động lực này được sinh ra bởi
trạng thái căng thẳng do nhu cầu chưa được thỏa mãn.
Định nghĩa thứ hai theo Philip Kotler: Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết

buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó. Khi nhu cầu được thảo mãn thì sẽ
giảm bớt trạng thái căng thẳng, và khi khơng cịn trạng thái căng thẳng này nữa thì
1

động cơ sẽ tạm biến mất .
1.1.3. Phân biệt động cơ và động lực
PGS.TS Trần Xuân Cầu, trường ĐHKTQD cho rằng để phân biệt động cơ và
động lực lao động thì cần nhận biết được sự giống nhau và khác nhau giữa chúng như
sau:
 Giống nhau
- Động lực lao động và động cơ lao động đều xuất phát từ bên trong bản thân
người lao động và chịu sự tác động mang tính chất quyết định từ phía bản thân người
lao động.
- Động cơ và động lực lao động mang tính trừu tượng, đều là những cái khơng
nhìn thấy được mà chỉ thấy được thông qua quan sát hành vi của người lao động rồi
phỏng đốn.
 Khác nhau
Do có nhiều điểm tương đồng nhau nên dễ dẫn tới sự nhầm lẫn, vì vậy cần phải
nắm rõ những điểm khác biệt sau đây là hết sức cần thiết và để nhận thức sâu sắc hơn
về động lực lao động
Các tổ chức và doanh nghiệp hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận. Điều họ quan tâm
là làm sao để những chi phí mình bỏ ra có thể mang lại hiệu quả lớn nhất. Người lao
động là tài nguyên của tổ chức đồng thời là một yếu tố rất lớn cấu thành nên chi phí
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nên họ sẽ quan tâm tới việc làm thế nào để
người lao động làm việc hăng say, đạt kết quả tốt và làm thế nào để có thể sử dụng hợp
lý và có hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức.