Spécialité français commercial SUJET AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS

UNIVERSITÉ THUONGMAI
INSTITUT DE FORMATION INTERNATIONALE

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MÉMOIRE DE FIN DẫTUDES

Spộcialitộ : Franỗais commercial SUJET:
AMẫLIORATION DE LA COMPẫTITIVITẫ DE
LA SOCIẫTẫ ANONYME FPT
TÉLÉCOMMUNICATIONS

Sous la direction de :

Étudiant: Nguyễn Việt Hoàng

M. Nguyễn Thanh Hải

Code d’étudiant: 18D105016

Mme. Ngô Thanh Hà

Classe: K54Q1

Hanoi, 2021



UNIVERSITÉ THUONGMAI
INSTITUT DE FORMATION INTERNATIONALE

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MÉMOIRE DE FIN DẫTUDES

Spộcialitộ : Franỗais commercial SUJET:
AMẫLIORATION DE LA COMPẫTITIVITẫ DE
LA SOCIẫTẫ ANONYME FPT
TÉLÉCOMMUNICATIONS

Sous la direction de :

Étudiant: Nguyễn Việt Hoàng

M. Nguyễn Thanh Hải

Code d’étudiant: 18D105016

Mme. Ngô Thanh Hà

Classe: K54Q1

Hanoi, 2021



i
PLAN DU MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier sincèrement les enseignants et les enseignantes de
l'Université Thuongmai pour m’apprendre des connaissances pendant le cours, ce qui a

été la base qui m'a aidé à terminer la mémoire ainsi qu'à appliquer ces connaissances
dans la vie.
Au cours de mon stage chez société anonyme FPT Télécommunications et en
complétant ma mémoire sur le thème “Amélioration de la compétitivité de la société
anonyme FPT Telecom”, j'ai appris davantage sur les compétences commerciales ainsi
que sur l'administration des affaires.
J'ai reỗu beaucoup d'aide des professeurs de la Facultộ d'administration des
affaires et des professeurs de l'Institut international de formation.de la Faculté de la
Gestion d’Entreprise et de l’Institut de Coopération Internationale, surtout l'enseignant
Dr Nguyen Thanh Hai et l'enseignant Ngo Thanh Ha, pour m'avoir guidé dans la
réalisation de cette mémoire.
En outre, je tiens à remercier le conseil d'administration et les départements de
société anonyme FPT Télécommunications pour m'avoir soutenu dans mes recherches
sur la Société et m'avoir aidé en termes de connaissances et de compétences
professionnelles durant mon stage.
En raison de mes connaissances et de mon expérience limitées, la mise en
œuvre ne peut pas éviter les manquements. J'attends avec impatience de recevoir les
commentaires et suggestions des enseignants afin que je puisse compléter et obtenir de
meilleurs résultats.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mon profond respect.


ii
TABLE DE MÉMOIRE
REMERCIEMENTS.................................................................................................... I
TABLE DE MÉMOIRE
......................................................................................................................................
II

LISTE DES TABLEAUX, DES GRAPHIQUES, DES FIGURES........................IV

INTRODUCTION....................................................................................................... 1
1. Choix du sujet de la recherche.......................................................................... 1
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet............................1
3. Objectifs et missions de la recherche................................................................ 4
3.1.

Objectifs..................................................................................................... 4

3.2.

Missions..................................................................................................... 4

4. Objet et cadre de la recherche........................................................................... 5
4.1.

Objet de recherche:.................................................................................... 5

4.2.

Portée de la recherche................................................................................ 5

5. Méthodologie de la recherche............................................................................ 5
5.1.

Collecte de données................................................................................... 5

6. Structure du mémoire........................................................................................ 6
CHAPITRE 1. THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ DE
L’ENTREPRISE.......................................................................................................... 7
1.1. Théorie concernant la recherche: Définitions................................................. 7

1.1.1.

Définition de la compétition...................................................................... 7

1.1.2.

Définition de la compétitivité.................................................................... 8

1.1.3.

Rôle d'Amélioration de la compétitivité.................................................. 10

1.1.4.

Des catégories de compétitivité............................................................... 11

1.2. Contenu théorique du sujet de recherche...................................................... 13
1.2.1.

Éléments de compétitivité de l'entreprise................................................. 13

1.2.2.

Outils concurrentiels d'entreprise............................................................. 15

1.2.3.

Critốres d'ộvaluation de la compộtitivitộ d'entreprises.............................17

1.3. Facteurs influenỗant la compộtitivitộ............................................................. 19

1.3.1.

Influence de l'extérieur de l'entreprise..................................................... 19

1.3.2.

Influence de l'intérieur de l'entreprise...................................................... 21

CHAPITRE 2. ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA
COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT
TÉLÉCOMMUNICATIONS.................................................................................... 24
2.1. Présentation générale de la société anonyme FPT Télécommunications....24
2.1.1.

Formation et développement.................................................................... 24


iii

2.1.2. Secteurs d'activité ..................................

2.1.3. Structure organisationnelle ....................

2.1.4. Compte de résultat de l’entreprise (201
2.2. Analyse et évaluation de l’état réel de la compétitivité de la société anonyme
FPT Télécommunications ........................................................................................
2.2.1. État réel des éléments de compétitivité de l'entreprise .............................
2.2.2. État réel de l’utilisation des outils concurrentiels d'entreprise ..................
2.2.3. État réel des critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises ..........
2.2.4. État réel des facteurs influenỗant la compộtitivitộ ....................................

2.3. Conclusion de lộtat de la compộtitivitộ de la société anonyme FPT
Télécommunications (Points forts; Points faibles) ................................................
2.3.1. Succès ........................................................................................................
2.3.2. Limites et leurs raisons ..............................................................................
CHAPITRE 3. PROPOSITIONS - RECOMMANDATIONS..............................
3.1. Orientation des activités de la société anonyme FPT Télécommunications à
l’avenir ......................................................................................................................

3.1.1.Prévision de l'environnement des a

3.1.2.Orientation des activités de la socié
3.2. Point de vue pour perfectionner la compétitivité de la société anonyme FPT
Télécommunications ................................................................................................
3.3. Propositions, recommandations de la compétitivité de la société anonyme
FPT Télécommunications ........................................................................................
3.3.1. Amélioration des éléments de compétitivité de l'entreprise .....................
3.3.2. Amélioration de l'efficacité de l'utilisation par l'entreprise des outils
concurrentiels ..........................................................................................................
3.3.3. Renforcement des critères d'appréciation de la compétitivité ...................
CONCLUSION ...........................................................................................................
RÉFÉRENCES ..........................................................................................................
A.

Références en vietnamien ....................................................

B.

Références en Anglais ..........................................................

ANNEXE.........................................................................................................

ANNEXE 2..........................................................................................................


iv
LISTE DES TABLEAUX, DES GRAPHIQUES, DES FIGURES
Liste des tableaux
Tableau 2. 1: Compte de résultat de la société anonyme FPT Télécommunications
sur la période 2018-2020 .............................................................................................
Tableau 2. 2: Tableau de comparaison de compte de résultat de la société anonyme
FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 ................................................
Tableau 2. 3: Bilan de la société anonyme FPT Télécommunications pour la période
2018-2020......................................................................................................................30
Tableau 2. 4: Statistiques du nombre de bureaux et de points de transaction dans
les régions de la société anonyme FPT Télécommunications au cours de la période
2018-2020......................................................................................................................33
Tableau 2. 5 : Statistiques du nombre d'employés de la société anonyme FPT
Télécommunications au cours de la période 2018 – 2020 ........................................
Tableau 2. 6: Dépenses de la société anonyme FPT Télécommunications sur la
période 2018-2020 ........................................................................................................
Tableau 2. 7: Tableau de comparaison des dépenses de la société anonyme FPT
Télécommunications sur la période 2018-2020 .........................................................
Tableau 2. 8: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la
période 2018-2020 ........................................................................................................
Tableau 2. 9: Tableau comparatif des bénéfices de la société anonyme de FPT
Télécommunications entre les années de la période 2018-2020 ..............................
Tableau 2. 10: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la
période 2018-2020 ........................................................................................................
Tableau 2. 11: Tableau de comparaison des bénéfices de la société anonyme FPT
Télécommunications entre les années sur la période 2018-2020 .............................
Tableau 2. 12: Parts de marché de la société anonyme FPT Télécommunications

sur la période 2018-2020 .............................................................................................
Tableau 2. 13: Tableau comparatif des forces et faiblesses de la société anonyme
FPT Télécommunications avec ses concurrents .......................................................
Tableau 2. 14: Rapport sur les créances irrécouvrables de la société anonyme FPT
Télécommunications en 2019 et 2020 .........................................................................
Tableau 2. 15: Inventaires de la société anonyme FPT Télécommunications en 2019
et 2020 ...........................................................................................................................58


v
Liste des graphiques
Graphique 2. 1: Structure organisationnelle de la société anonyme FPT
Télécommunications.................................................................................................. 26
Graphique 2. 2: Enquête sur l'importance des principaux facteurs constituant la
compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications.............................29
Graphique 2. 3: Répartition par sexe des employés de la société anonyme FPT
Télécommunications en 2020.................................................................................... 35
Graphique 2. 4: Structure du niveau d'éducation des employés de la société
anonyme FPT Télécommunications en 2020........................................................... 35
Graphique 2. 5: Structure d'âge des employés de la société anonyme FPT
Télécommunications en 2020.................................................................................... 36
Graphique 2. 6: Efficacité des outils concurrentiels de la société anonyme FPT
Télécommunications sur le marché.......................................................................... 40


1
INTRODUCTION
1. Choix du sujet de la recherche
Dans une économie de marché extrêmement forte, une concurrence féroce est
inévitable. La concurrence entre entreprises et entreprises peut être mesurée par la

capacité interne des entreprises, mesurée par la comparaison des entreprises entre elles.
Pour atteindre une position concurrentielle forte sur le marché, les entreprises ont
toujours besoin de se renseigner sur l'environnement environnant, l'environnement
interne et les facteurs qui affectent fortement la compétitivité de leurs propres
entreprises. En même temps, il est de la responsabilité d'un gestionnaire de maximiser
les forces et de minimiser les faiblesses de son entreprise.
Actuellement, la société anonyme FPT Télécommunications est en concurrence
avec de nombreux grands rivaux. L'entreprise a fait face à de nombreuses difficultés,
mais grâce aux connaissances et à l'expérience du Conseil d'administration ainsi qu'à
l'enthousiasme de tous les employés, l'entreprise s'est progressivement adaptée au
marché. Cependant, lors de mon stage chez société anonyme FPT Télécommunications
et de mon apprentissage du marché des télécommunications, j'ai eu l'impression que
les outils concurrentiels ne sont pas utilisés vraiment efficaces par l'entreprise.
Nombreuses grandes et petites entreprises nationales et étrangères participent de plus
en plus. À l'heure actuelle, la société anonyme FPT Télécommunications n'a pas atteint
une position élevée sur le marché et la pression de la concurrence augmente. Par
conséquent, améliorer la compétitivité de l'entreprise est extrêmement nécessaire pour
pouvoir survivre et se développer plus fort, pour ne pas être submergé par des
concurrents nationaux et étrangers. A partir de cette situation, je choisis le sujet
"Amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications”
pour proposer des solutions pour améliorer la compétitivité de l'entreprise.
2. Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet
L'amélioration de la compétitivité des entreprises est un sujet qui intéresse
beaucoup d’entreprises car il affecte notablement les activités commerciales des
entreprises. Actuellement, il y a eu de nombreux articles sur l'amélioration de la
compétitivité dans les organisations et les entreprises tels que:


2
Nguyen Phuc Nguyen (2016): “Amélioration de la compétitivité dans les

organisations et les entreprises: Recherche dans le domaine du tourisme”. Le journal
“Économie et Développement"
Cet article se concentre sur les facteurs déterminants affectant la compétitivité.
Des recherches ont montré que la capacité d'absorption, la capacité d'adaptation, la
capacité créative, la capacité de connectivité, la capacité cognitive et l'orientation vers
le marché sont les composantes de base de la compétence touristique. L'article suggère
des implications pour la construction et l'amélioration de la compétitivité des
entreprises.
Bao Dai Tuan (2010) : “ Améliorer la compétitivité de l'industrie des produits
de la mer vietnamien“. Mémoire, Université Nationale d'Économie.
Cette mémoire étudie totalement la situation concurrentielle de l'industrie
vietnamienne des fruits de mer, analyse et évalue les avantages concurrentiels de
l'industrie vietnamienne des fruits de mer et découvre les facteurs qui ont une
influence décisive sur la compétitivité de l'industrie vietnamienne des fruits de mer
pour consolider et améliorer la compétitivité de l'industrie. Donc elle peut définir des
orientations et des solutions pour le développement durable de l'industrie de la pêche
au Vietnam.
Khong Van Thang (2014): “Analyse des indices de concurrence en 2013 afin de
proposer des solutions pour améliorer l'indice général de compétitivité, étude de cas de
la province de Bac Ninh”. Le journal “Science et Technologie”
L'article a utilisé des méthodes statistiques descriptives pour analyser et
comparer la situation actuelle de l'indice général de compétitivité, l'indice des
composantes de la province de Bac Ninh avec les provinces les mieux classées et les
provinces du delta du fleuve Rouge, puis découvrir la relation entre l'IPC et l'attraction
d'investissements directs étrangers dans province de Bac Ninh. Sur cette base, l'article
fait des suggestions et des solutions pour corriger et améliorer de manière correcte et
opportune afin d'améliorer continuellement l'indice PCI de la province pour la période
2015-2020 et la vision jusqu'en 2030.
Nguyen Thanh Long (2017): “Étude sur les facteurs affectant la compétitivité
des entreprises touristiques de Ben Tre”. Le journal de l'Université ouverte de Ho Chi

Minh-Ville.


3
Cette étude identifie les facteurs affectant la compétitivité des entreprises
touristiques à Ben Tre associés aux conditions socio-économiques et naturelles
spécifiques de la localité. L'étude a testé le modèle et l'échelle des facteurs affectant la
compétitivité, les résultats sont satisfaisants et fiables. L'étude propose des solutions
spécifiques pour améliorer la compétitivité et le développement durable des entreprises
touristiques de Ben Tre dans l’avenir.
Nguyen Hoa Duyen (2012): "Amélioration de la compétitivité des services
Internet du groupe des postes et télécommunications du Vietnam". Thèse, Université
Nationale d'Économie.
Cette thèse a montré que la concurrence entre les fournisseurs de services Internet
est inévitable. Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) est le premier
fournisseur d'accès Internet et détient actuellement la plus grande part de marché.
Cependant, VNPT subit une forte pression concurrentielle de la part d'autres entreprises,
en particulier de FPT et Viettel. Par conséquent, afin de fidéliser les clients existants,
attirer de nouveaux clients, augmenter les parts de marché et pour un développement
durable, VNPT doit améliorer la compétitivité des services Internet du Groupe.

Nguyen Manh Hung (2014): “Améliorer la compétitivité de l'industrie des
télécommunications du Vietnam”. Recherche scientifique, Université Nationale
d'Économie.
Le marché des télécommunications est entré dans une période de saturation en
termes d'abonnés mobiles.Cela a créé de nombreux défis importants pour la
compétitivité de l'industrie des télécommunications du Vietnam.Trouver un système de
connaissances pour aider les gestionnaires à trouver des solutions pour améliorer la
compétitivité de l'industrie des télécommunications du Vietnam, faire de l'industrie des
télécommunications du Vietnam une véritable industrie leader dans l'économie est un

défi pour tous.
Pham Thi Thanh Ha et Pham Ha Phuong (2014): “Solutions pour améliorer la
compétitivité des exportations de riz vietnamien”. Journal scientifique de l'Université
d'An Giang.
Cet article a montré la compétitivité du Vietnam sur le marché mondial. L'article a
révélé que le système de collecte des exportations est encore faible, il n'est donc pas
adapté et ne peut pas répondre à la demande d'exportation. Par conséquent, l'article a


4
proposé une solution pour améliorer la compétitivité de l'industrie d'exportation du riz
du Vietnam.
Nguyen Phu Son (2021): “Améliorer la compétitivité des destinations
touristiques à Bac Lieu”. Thèse, Université de Can Tho
L'étude a déterminé le coefficient important, l'impact des facteurs affectant la
compétitivité. La recherche a montré que les facteurs de marketing, d'attraction
touristique et de gestion ont un impact direct sur la compétitivité. En conséquence, le
marketing de destination a le plus fort impact sur la compétitivité ; vient ensuite la
gestion qui a un impact modéré sur la compétitivité ; Enfin, le facteur d'attraction
touristique a un faible impact sur la compétitivité.
Selon ces thèmes, on peut voir qu'il existe de nombreux articles de recherche
sur la question de l'amélioration de la compétitivité d'une entreprise. Il existe de
nombreux sujets sur la compétitivité de nombreuses entreprises différentes. Mais il y a
aussi des sujets sur la société anonyme FPT Technologie, pas sur la société anonyme
FPT Télécommunications. Et il y a aussi plusieurs sujets sur différentes entreprises de
télécommunications. Cependant, il n'y a pas de sujet qui chevauche le sujet "Améliorer
la compétitivité de la société anonyme" .
3.

Objectifs et missions de la

recherche 3.1. Objectifs
L'étude a été menée pour proposer des solutions pour améliorer la compétitivité
de la société anonyme FPT Télécommunications.
3.2. Missions
-

Systématiser les bases théoriques sur la compétitivité des entreprises. Ainsi

former une base pour analyser la situation actuelle de la compétitivité de la
société anonyme FPT Télécommunications
-

Analyser et évaluer la compétitivité de la société anonyme FPT

Télécommunications en analysant les facteurs constitutifs, les critères
d'évaluation, les facteurs d'influence et les outils concurrentiels, la relation avec
les Concurrents. Et puis évaluer la compétitivité de l'entreprise, y compris les
réalisations et les limites restantes.
-

Proposer des orientations et des mesures pour améliorer la compétitivité de

la société anonyme FPT Télécommunications.


5
4. Objet et cadre de la recherche
4.1. Objet de recherche:
Principaux facteurs constitutifs de la compétitivité, moyens concurrentiels,

critères d'évaluation de la compétitivité et facteurs affectant la compétitivité de la
société anonyme FPT Télécommunications.
4.2. Portée de la recherche
-

 Portée de temps: La mémoire étudie l'état actuel de la compétitivité de la

société anonyme FPT Telecom au cours des trois années 2018, 2019, 2020. À
partir de là, orienter les solutions pour améliorer la compétitivité de la société
par actions FPT Telecom jusqu'en 2025.
-

Portée spatiale: J’ai recherché à la société anonyme FPT Telecom, campus

de CT2 The Pride, KĐT An Hung, To Huu, Ha Đong, Hanoi
-

Portée du contenu: La mémoire fournit quelques définitions sur la

compétitivité, de la situation concurrentielle actuelle de l'entreprise et trouver
des solutions pour améliorer la compétitivité de l'entreprise.
5.

Méthodologie de la

recherche 5.1. Collecte de
données
5.1.1. Collecte de données primaires
Les données primaires sont des données qui ne sont pas encore disponibles,
collectées pour la première fois, collectées par le chercheur lui-même. Les données

primaires aideront à résoudre les problèmes soulevés de manière urgente et opportune.
Les données primaires sont directement collectées, la précision est donc plus élevée.
Cependant, les données primaires doivent être obtenues par le biais de recherches
réelles, de sorte que la collecte de données primaires est souvent longue et coûteuse.
Par conséquent, les chercheurs devront déterminer quand collecter les données
primaires et choisir une méthode de collecte efficace pour limiter cet inconvénient.
Pour collecter ces données, plusieurs méthodes doivent être appliquées ensemble pour
obtenir l'effet souhaitộ. Voici quelques faỗons d'y parvenir :
-

Observation: est une mộthode d'enregistrement des nombres, des

événements contrôlés, des choses observées directement ou indirectement sur
les événements et le comportement des membres d'une entreprise pour vérifier
l'exactitude des données


6
-

Enquête: Construire des fiches d'enquête pour les administrateurs et les

employés. Il contient des questions sur les forces, les faiblesses et la
compétitivité de l'entreprise organisées. Envoyez ensuite le questionnaire aux
sujets visés pour recueillir les informations nécessaires.
-

Entretien: Il existe des données qu’on ne peut pas collecter par

l’observation ou l'enquête. Donc on doit interroger des employés et des

employeurs. On doit construire un tableau de question longue et compliquée
pour obtenir des données plus précises et complètes
5.1.2. Collecte de données secondaires
Les données secondaires sont des données pré-collectées qui ont été enregistrées

à partir d'une source interne ou externe de l'entreprise. Elles viennent de:
-

Entreprise: Rapport sur les résultats commerciaux de l'entreprise pour 3 ans

2018, 2019, 2020, états financiers, ressources humaines, présentation de
l'entreprise, revenus provenant de sources telles que les départements.
-

Sites Web, articles, revues spécialisées et revues connexes.

-

Documents, manuels ou publications scientifiques liés à la problématique

de recherche. Et les rapports et mémoires des étudiants de classe supérieure
5.2. Analyse des données
Les données collectées sont traitées par des outils tels que les statistiques, la
synthèse et l'analyse pour fournir des informations et des données utiles pour le sujet
-

Pour les données primaires : Synthétiser les questionnaires d'entrevue pour

comparer les résultats et analyser et commenter pour tirer des conclusions
-

Pour les données secondaires: Comparer et analyser les données et les

indicateurs qui mesurent le changement, la croissance ou le déclin au fil des ans.
L'évaluation la plus complète des données collectées peut être effectuée, puis des
conclusions raisonnables peuvent être tirées pour la performance de l'obtention du
diplôme.

6.

Structure du mémoire

CHAPITRE 1: THÉORIE FONDAMENTALE DU SUJET DE RECHERCHE
CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA
RECHERCHE
CHAPITRE 3: PROPOSITIONS – RECOMMANDATIONS


7
CHAPITRE 1.

THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ

DE L’ENTREPRISE
1.1. Théorie concernant la recherche: Définitions
1.1.1. Définition de la compétition
Le terme “concurrence” est dérivé du mot latin (Competere), qui signifie
“concurrence, compétition entre des objets de même qualité afin d'atteindre certains
avantages, intérêts et objectifs”. [1].
Nous devons toujours affronter la “concurrence” dans la vie. Concurrence dans

l'espace de travail, concurrence pour les opportunités, concurrence pour les avantages, etc.
Dans le sujet “Droit de la concurrence et droit de la protection des consommateurs” : “La
concurrence est un objectif, inévitable et nécessaire dans l'économie, sans concurrence,
ce sera difficile pour l'économie pour fonctionner et se développer.” [2] K. Marx a défini
la concurrence: “La concurrence est la rivalité, la bataille entre les capitalistes pour
gagner des conditions favorables dans la production et la consommation de biens afin
d'en tirer profit.”[3] M. Michael Porter a également donné une conception assez complète
de la concurrence. Il a défini que “La concurrence a lieu

à tous les niveaux des entreprises, des industries, des pays et couvre tous les
domaines, de la fabrication aux services ; on dit que la concurrence est la tentative de
surpasser les autres pour obtenir des avantages”. [4]
Selon le forum sur la concurrence industrielle de l'Organisation de coopération et
de développement économiques (OCDE): “La concurrence est le concept des entreprises,
des pays et des régions dans la création d'emplois et de revenus plus élevés dans des
conditions compétitives. compétition internationale” [5]. Cette définition montre
clairement que, d'un point de vue économique, la concurrence s'exerce non seulement
entre les entreprises mais aussi aux niveaux régional, national et international.
Selon l'Encyclopédie du Vietnam : “La concurrence (dans les affaires) est une
activité concurrentielle entre producteurs, entre commerỗants et hommes d'affaires dans
une ộconomie de marchộ, rộgie par un système d'offre et de demande afin d'obtenir les
conditions de production, de consommation et de marché les plus favorables” [6].

Avec ce point de vue, la concurrence est influencée par la relation offre-demande et
peut avoir lieu entre de nombreuses parties différentes afin d'obtenir un maximum
d'avantages.


8
Un aperỗu de la thộorie de la concurrence montre que la concurrence est une

catégorie large et historique, contient un certain nombre de caractéristiques de base : (1)
Elle rapproche la nature d'une relation de même finalité entre les sujets ; (2) Tous les
concurrents doivent se conformer à des obligations communes ; (3) Les méthodes et outils
de compétition sont divers ; (4) Le concours existe pour une durée indéterminée.

En étudiant les définitions, on peut comprendre la notion de concurrence : “La
concurrence est une relation économique dans laquelle les participants ont le même
objet d'intérêt et cherchent tous les moyens de rivaliser pour leur profit. Le but ultime
des acteurs économiques en compétition est de maximiser les bénéfices.”
1.1.2. Définition de la compétitivité
La compétitivité est un concept qui a fait son apparition dans le développement
économique ces dernières années. Parlant de compétitivité, en fait, de nombreux points
de vue ont surgi sous des angles différents :
Certains concepts disent que la compétitivité est la capacité de rivaliser sur le
marché
Selon l'Encyclopédie du Vietnam : “La compétitivité d'un produit, d'une unité
commerciale ou d'un pays (donc ceux qui regagnent une partie ou la totalité des parts
de marché) se reflète dans la concurrence sur le marché. Un produit compétitif est un
produit qui peut attirer plus d'acheteurs que des produits similaires consommés sur le
marché. La compétitivité repose sur de nombreux facteurs : valeur d'usage élevée et
qualité des produits,…” [6].
Selon le Dictionnaire de Terminologie Économique: “La compétitivité est la
capacité de gagner une grande part de marché avant les concurrents sur le marché, et
aussi la capacité de regagner une partie ou la totalité de la part de marché d'un
concurrent.” [7]
On voit bien que ces conceptions montrent clairement que la compétitivité se
mesure par la part de marché occupée par rapport aux concurrents sur le marché. Pour
gagner la concurrence, les entreprises, les industries, les localités, les pays, etc. doivent
comprendre le marché, améliorer constamment la qualité des produits, améliorer la
conception des produits pour répondre aux besoins quotidiens croissants des clients.

Certaines définitions suggèrent que la compétitivité génère des revenus et des
profits.


9
Dans le livre d'Étude sur la compétitivité de Feurer R. et Chabarbaghi K. : “La
compétitivité est la capacité d'une organisation à agir et à réagir sur le marché. Cela
nécessite une solidité financière pour réaliser ses objectifs et investir dans la
technologie et les personnes” [8]. Selon les deux auteurs, la nature de la concurrence
est déterminée par les clients évaluant l'offre de biens et les actionnaires évaluant les
bénéfices potentiels par rapport aux concurrents potentiels. Afin d'améliorer la
compétitivité, l'organisation et ses concurrents s'efforcent constamment d'améliorer
leur capacité à fournir des biens pour augmenter le nombre de clients et d'actionnaires.
Selon Larry Dwyer et Chulwon Kim : “La compétitivité est la capacité d'une
organisation à mener ses activités, à assurer un retour sur ses investissements et à
garantir des emplois futurs” [9].
Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE)
: “La compétitivité est la capacité de produire des revenus relativement élevés sur la
base d'une utilisation efficace des facteurs de production pour que les entreprises et
les industries, les localités, les pays et les régions se développent durablement dans le
contexte de compétition internationale” [5]. L'OCDE a clairement indiqué que la
compétitivité doit être démontrée par l'emploi et le revenu, en particulier, l'emploi et le
revenu obtenus surpassant durablement les concurrents.
Donc, on peut dire que la compétitivité vise à créer beaucoup de richesses
matérielles pour la société et en même temps à créer de nombreux emplois pour les
travailleurs, favorisant ainsi le développement économique et créant la prospérité pour
la communauté locale.
Il existe de nombreuses définitions selon lesquelles la compétitivité est basée
sur des facteurs qui créent un avantage concurrentiel.
M. Croes R. soutient que “la compétitivité s'exprime à partir des conditions des

ressources et de la technologie disponibles (avantage comparatif) pour développer les
ressources et s'adapter aux préférences des utilisateurs (avantage concurrentiel)” [10].

On constate que les organisations ont une capacité concurrentielle supérieure à
celle de leurs concurrents grâce à des ressources abondantes telles que des ressources
disponibles ou des ressources créées. S'elles savent comment utiliser et exploiter
efficacement ces ressources, l'organisation surpassera ses concurrents et se bâtira une
position solide sur le marché.


10
1.1.3. Rôle d'Amélioration de la compétitivité
Sur le marché, la concurrence est un facteur objectif. Chaque entreprise,
lorsqu'elle participe au marché, doit accepter la concurrence et obéir aux lois sur la
concurrence. Surtout dans la période actuelle, le développement de la science et de la
technologie, et le développement économique sur la demande des consommateurs sont
plus exigeants, ce qui pousse les entreprises à améliorer leur compétitivité.
1.1.3.1. Améliorer pour survivre
La concurrence créera un environnement commercial et des conditions
favorables pour répondre aux besoins des clients, aidera les consommateurs à croire en
la valeur des biens, faisant ainsi confiance aux entreprises et aidant les entreprises à
créer de la valeur sur le marché.
1.1.3.2. Améliorer pour se développer
Le droit de la concurrence est le moteur du développement de la production. La
production se développe de plus en plus, les biens sont produits de plus en plus, le
nombre de fournisseurs augmente, la concurrence devient plus féroce, le résultat de la
concurrence est d'éliminer les entreprises inefficaces et de mauvaise qualité et vice
versa, elle favorise les bonnes entreprises de haute qualité. Par conséquent, pour
survivre et se développer, les entreprises doivent être compétitives, trouver des moyens
d'améliorer leur compétitivité pour mieux répondre aux besoins des clients.

1.1.3.3. Améliorer pour atteindre des objectifs
Au stade initial du démarrage d'une entreprise, l'objectif de l'entreprise est
d'exploiter le marché pour augmenter le nombre de clients fidèles et potentiels, à ce
stade, l'entreprise attire autant de clients que possible.
Au stade de maturité et de développement, l'objectif de l'entreprise est
d'augmenter les revenus, d'augmenter les bénéfices et de réduire les coûts qui est
considéré comme inutile, afin que le profit soit maximisé, la réputation de l'entreprise
et la confiance des clients dans l'entreprise augmente.
Au stade de quasi-saturation, l'objectif principal de l'entreprise est de
reconstruire l'image du client en assumant la responsabilité envers l'État, envers la
collectivité, et de renforcer la confiance des clients.


11
1.1.4. Des catégories de compétitivité
Selon le journal Vietnambiz, la compétitivité peut être classée selon les 3
critères suivants [11] :
1.1.4.1. Compétitivité national
La compétitivité nationale est la capacité d'un pays à réaliser des gains rapides
et soutenus du niveau de vie, c'est-à-dire à atteindre des niveaux élevés de croissance
économique qui déterminent l'évolution du produit intérieur brut par habitant dans le
temps. La concurrence est le meilleur moyen pour les entreprises d'évaluer leurs
propres capacités ainsi que celles de leurs concurrents. Si les entreprises maximisent
toujours leur compétitivité, la réalisation des objectifs de revenus, de bénéfices ou de
parts de marché ne deviendra plus difficile.
1.1.4.2. Compétitivité du secteur
La concurrence industrielle est également considérée comme une concurrence
entre les entreprises de différentes industries de production avec le but de réaliser des
investissements plus rentables et, par conséquent, de générer plus de profits. La
compétitivité d'un produit est déterminée par le pourcentage de la part du produit sur le

marché. Les chercheurs analysent à évaluer la capacité du produit en fonction du coût
et de la capacité de production de cette entreprise par rapport à ses concurrents.
Lorsqu'un produit ou service d'une entreprise est beaucoup utilisé ou
consommé, cela contribuera à la compétitivité de l'industrie de ce produit ou service,
ce qui augmentera la compétitivité de l'entreprise, non seulement sur le marché
intérieur mais aussi dans les pays du monde entier.
La compétitivité de l'industrie dépend de quatre groupes de facteurs :
-

Le groupe de facteurs déterminés par l'industrie elle-même comprend la

stratégie de développement de l'industrie, les produits manufacturés, la
sélection de la technologie, la formation du personnel, l'investissement dans la
recherche technologique et le développement de produits, les coûts de
production et les relations avec un ami…
-

Un ensemble de facteurs décidés par le gouvernement, créant un

environnement des affaires comprenant : les impôts, les taux d'intérêt bancaires,
les taux de change, les dépenses budgétaires pour les activités de R&D, le système
juridique qui régit les relations entre les entreprises participantes au marché…


12
-

Un groupe de facteurs que le gouvernement et l'industrie ne peuvent que

partiellement décider, tels que : les intrants pour la production, la demande des

clients, l'environnement commercial international, etc.
- Un ensemble de facteurs totalement indéterminables tels que
l'environnement
naturel, les lois économiques...
1.1.4.3. Compétitivité de l’entreprise
La compétitivité des entreprises repose sur l'exploitation et l'utilisation de forces
et d'avantages internes et externes pour créer des produits et des services attrayants
pour les consommateurs afin de survivre, de se développer et de générer des bénéfices.
Les facteurs qui créent la compétitivité des entreprises:
-

Qualité, capacité d'approvisionnement, niveau de spécialisation des intrants

-

Industries manufacturières et services d'appui aux entreprises

-

Exigences clients en matière de qualité des produits et services

-

Position de l'entreprise par rapport aux concurrents

Les critères d'évaluation de la compétitivité des entreprises:
-

Part de marché : la part de marché s'entend comme la part de marché

qu'une entreprise occupe dans la capacité totale du marché. Plus cet
indicateur est grand, plus la domination du marché de l'entreprise est
importante.
-

Productivité du travail : déterminée selon les critères de valeur. Grâce à la

productivité du travail, nous pouvons évaluer le niveau de gestion, le niveau de
main-d'œuvre et le niveau technologique de l'entreprise.
-

Profit et ratio de profit : Le profit est un excédent de revenu après

déduction des dépenses utilisées dans la production et les activités
commerciales. Le profit est considéré comme un indicateur général pour
évaluer la compétitivité des entreprises.
-

Réputation de l'entreprise : Une entreprise réputée aura de nombreux

clients, de nombreux partenaires commerciaux et surtout un très grand nombre
de clients. Dans l'économie de marché, le facteur le plus important pour
évaluer la
réputation d'une entreprise est le nom de la marque.
1.1.4.4. Compétitivité du produits


La théorie commerciale traditionnelle a examiné la compétitivité d'un produit à
travers son avantage comparatif en termes de coûts de production et de productivité par

13
rapport à ses concurrents. La compétitivité des produits est mesurée par la part d'un
produit particulier sur le marché. La concurrence des produits représente les avantages
d'un produit par rapport à ses concurrents.
Les critères d'évaluation de la compétitivité des produits comprennent des
critères de base et des critères spécifiques. Les critères de base comprennent le coût et
le prix du produit, la qualité du produit, le système de distribution et la réputation de
l'entreprise.
Les indicateurs quantitatifs comprennent les éléments de base suivants : part de
marché du produit chaque année par rapport aux concurrents ; le niveau de production
et de ventes de ce produit chaque année par rapport aux concurrents ; différence de
prix entre le produit et ses concurrents.
Les indicateurs qualitatifs comprennent les indicateurs de base : la différence de
qualité des produits par rapport aux concurrents ; attractivité des produits en termes de
design et de style par rapport aux concurrents ; impression de l'image de marque du
fabricant de ce produit par rapport à des produits similaires de concurrents.
1.2. Contenu théorique du sujet de recherche
1.2.1. Éléments de compétitivité de l'entreprise
1.2.1.1. Ressources financières
Le capital est une ressource que les entreprises doivent d'abord obtenir car sans
capital, il est impossible de créer une entreprise et de mener à bien des opérations.
Premièrement, une entreprise compétitive est une entreprise qui dispose de capitaux
abondants, veille toujours à mobiliser des capitaux dans les conditions nécessaires et
dispose de capitaux mobilisés raisonnables. Deuxièmement, les entreprises doivent
avoir un plan pour utiliser efficacement le capital pour développer des bénéfices.
Troisièmement, les coûts doivent être clairement comptabilisés afin de déterminer avec
précision l'efficacité.
Outre l'utilisation de leur propre capital, les entreprises peuvent mobiliser des
capitaux provenant de nombreuses sources pour répondre aux besoins en capital pour

la production et les activités commerciales. La capacité à lever des capitaux dépend de
la relation de l'entreprise avec le bailleur de fonds et du développement du marché
financier. Si le marché financier se développe fortement, les entreprises disposeront de


14
nombreux canaux pour lever des capitaux, créant ainsi de nombreuses opportunités
d'investissement pour les entreprises.
1.2.1.2. Installations
Les installations comprennent tous les équipements, machines, ateliers et
entrepôts de l'entreprise. C'est un facteur décisif pour la productivité du travail, garant
de la compétitivité car si les entreprises disposent de bonnes installations, elles
créeront des produits de haute qualité. Dans le même temps, les entreprises peuvent
réduire les coûts de production et les coûts des produits, créant ainsi un avantage
concurrentiel. Pour évaluer la capacité de cet élément, on peut s'appuyer sur des
caractéristiques telles que la modernité (indiquée en année de fabrication, technologie
de conception), l'efficacité (machines, équipements peuvent servir mis en œuvre ou
non), la synchronicité (assure la conformité entre la technologie et l'équipement avec la
production méthodes, qualité et exigences des produits), l'innovation (s'adapte aux
métiers et aux tâches de production de chaque business plan, chaque étape de
l'entreprise).
1.2.1.3. Ressources humaines
La ressource humaine est une ressource très importante car elle crée d'autres
ressources. C'est comme ỗa depuis longtemps, c'est juste que dans le passộ les gens ne se
rendaient pas compte de son rôle. Cependant, à mesure que la société progresse, le rôle
des personnes devient de plus en plus évident. En passant en revue les formes
économiques de la société humaine, nous constatons encore que le rôle de l'homme est
toujours le plus important dans la synthèse des facteurs travail, terre, capital et
technologie. La ressource humaine d'une entreprise est le capital le plus précieux. Le
niveau des ressources humaines se reflète dans le niveau de gestion des dirigeants, le

niveau de compétence des employés et des travailleurs, le niveau d'idéologie et de culture
de tous les membres. Un niveau élevé de ressources humaines créera des produits

à haute teneur en matière grise. Les produits à haut contenu technique seront
davantage vendus, avec des prix plus élevés, les bénéfices des entreprises
augmenteront et le prestige et la réputation des entreprises augmenteront. Grâce à ce
prestige et à cette réputation, les entreprises ont les conditions pour développer le
marché, étendre leur échelle et contribuer à la croissance économique.


15
1.2.2. Outils concurrentiels d'entreprise
1.2.2.1. Concurrence sur les prix
Le prix est l'un des facteurs les plus importants qui déterminent la part de
marché d'une entreprise et sa rentabilité. Dans le même temps, le prix est également
l'outil le plus flexible de la concurrence.
Les prix des produits sur le marché sont déterminés par un accord entre le
vendeur et l'acheteur. Il joue un rôle important dans la décision du client d'acheter ou
de ne pas acheter. Dans l'économie, il y a concurrence des entreprises, "le client est
roi" ils ont le droit de choisir ce qu'ils pensent être le meilleur, et le même produit avec
la même qualité, ils choisiront sûrement un prix de vente inférieur, puis le volume des
ventes de l'entreprise augmentera.
Cependant, lorsque les revenus de la majorité de la population augmentent, que
la science et la technologie se sont développées, le prix bas n'est pas nécessairement
une solution efficace, il est parfois assimilé à une détérioration de la qualité. Par
conséquent, prix bas, parité de prix avec le marché ou prix élevé, comment utiliser le
prix comme une arme concurrentielle puissante dépend du type de produit, de chaque
étape du cycle du produit ou selon le type de produit ou selon les caractéristiques de
chaque région du marché.
1.2.2.2. Concurrence sur la qualité des produits

La qualité du produit se forme depuis la conception jusqu'à l'organisation de la
production et même après la vente des marchandises et est affectée par de nombreux
facteurs : technologie de la chne de production, matières premières, niveau de
compétence, niveau de gestion... La qualité du produit peut être comprise comme le
niveau de normes économiques et techniques ou la capacité de satisfaire les besoins
des consommateurs. L'amélioration de la qualité doit résoudre ces deux problèmes.
En partant du point de vue de la satisfaction des besoins des consommateurs,
lorsque le niveau de vie des gens est de plus en plus élevé, l'amélioration de la qualité des
produits devient une question urgente pour chaque entreprise. En faisant le contraire, les
entreprises ont elles-mêmes refusé les clients, repoussant la production et les activités
commerciales. D'un autre côté, l'amélioration des produits aide également les entreprises

à mieux s'intégrer à la tendance de la mondialisation économique, en s'étendant sur des
marchés plus éloignés. L'accord commercial Vietnam - États-Unis signé en juillet 2000