Loại lao động nghiệp vụ nào quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ hành trong thực tế, doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam đang thiếu hụt loại lao động nào, tại sao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP LỮ HÀNH
Đề tài: Loại lao động nghiệp vụ nào quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ
hành? Trong thực tế, doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam đang thiếu hụt loại
lao động nào, tại sao?
Doanh nghiệp lựa chọn: Vietravel

Nhóm thực hiện: Nhóm 6
Mã lớp học phần: 2208TEMG3011
Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Thị Thu Huyền

Hà Nội, tháng 4 năm 2022

1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TRONG DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH
5
1.1 Một số khái niệm cơ bản
5
1.1.1 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
5
1.1.2 Khái niệm về lao động nghiệp vụ trong doanh nghiệp lữ hành
5

1.1.3 Khái niệm về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành
5
1.1.4 Một số nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành
5
1.1.4.1 Hoạch định nhân lực
5
1.1.4.2 Tuyển dụng nhân lực
6
1.1.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực
7
1.1.4.4 Đào tạo và phát triển nhân lực
8
1.1.4.5 Đánh giá nhân lực
8
1.1.4.6 Đãi ngộ nhân lực
9
1.2 Các loại lao động nghiệp vụ của doanh nghiệp lữ hành 
10
1.2.1 Nhân viên thị trường
10
1.2.2 Nhân viên điều hành
11
1.2.3 Hướng dẫn viên du lịch 
11
1.3 Loại lao động nghiệp vụ quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ hành
12
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ
TẠI VIETRAVEL
14
2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel 14

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Vietravel
14
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Vietravel
14
2.1.3 Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây của Vietravel
15
2.2 Thực trạng về lao động nghiệp vụ tại Vietravel
16
2.2.1 Các loại lao động nghiệp vụ tại Vietravel
17
2.2.1.1 Nhân viên thị trường
17
2.2.1.2 Nhân viên điều hành
19
2.2.1.3 Hướng dẫn viên du lịch
21
2.2.1.4 Nhân viên lái xe du lịch
23
2.2.2 Các loại lao động bị thiếu hụt tại Vietravel
23
2.3 Đánh giá chung về lao động nghiệp vụ tại Vietravel
27
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân
27
2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân
28
2


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN LAO ĐỘNG NGHIỆP

VỤ TẠI VIETRAVEL
29
KẾT LUẬN
32
TÀI LIỆU THAM KHẢO
33

3


LỜI MỞ ĐẦU
Lao động là một bộ phận không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp và đặc biệt đối
với kinh doanh du lịch thì lao động nghiệp vụ là một bộ phận vơ cùng quan trọng, họ là
nịng cốt cho sự phát triển, là bộ mặt là trái tim của doanh nghiệp. Việc phát triển, đào tạo
cũng như tuyển dụng các loại lao động nghiệp vụ có thể nói là quan trọng bậc nhất đối với
các doanh nghiệp. Để từ đó họ có được nguồn lực phát triển kinh doanh. Như vậy lao động
nghiệp vụ thực sự rất quan trọng nhưng câu hỏi đặt ra là loại lao động nghiệp vụ nào là
quan trọng nhất đối với doanh nghiệp. Và loại lao động nào mà hiện nay doanh nghiệp
đang thiếu hụt để doanh nghiệp có thể có phương án cải thiện lao động phục vụ hoạt động
kinh doanh.
Như chúng ta đã biết thì Vietravel chính là doanh nghiệp gạo cội trong lĩnh vực kinh
doanh du lịch. Doanh nghiệp này là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
trong lĩnh vực này, với tiềm lực về tài chính, lao động, con người vô cùng dồi dào. Tuy
nhiên tại đây vẫn có những thiếu sót, hay là những bất cập xảy ra như một số doanh nghiệp
khác trong ngành. Vậy nên nhóm quyết định chọn Vietravel để phân tích cho đề tài: “Loại
lao động nghiệp vụ nào có vai trị quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ hành? Trong thực
tế, doanh nghiệp lữ hành ở Việt nam đang thiếu hụt loại lao động nào? Tại sao?”

4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TRONG
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành (Tour Operation) được hiểu đầy đủ là tổ chức kinh tế có tên
riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký và cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành
theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc xây dựng, bán và tổ
chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch. Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn
có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du
lịch để hưởng hoa hồng và thực hiện các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác
của chính doanh nghiệp lữ hành.
1.1.2 Khái niệm về lao động nghiệp vụ trong doanh nghiệp lữ hành
Lao động nghiệp vụ trong doanh nghiệp lữ hành  là nhân lực đặc trưng và quan
trọng nhất của doanh nghiệp lữ hành, là đội ngũ nhân lực trực tiếp thực hiện các hoạt động
sản xuất và tổ chức cung ứng dịch vụ du lịch. Các nhân lực nghiệp vụ chủ yếu trong doanh
nghiệp lữ hành bao gồm: Nhân viên thị trường, nhân viên điều hành và hướng dẫn viên.
1.1.3 Khái niệm về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành
Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là một lĩnh vực quản trị quan trọng vì
mọi hoạt động quản trị suy cho đến cùng đều là quản trị yếu tố con người, yếu tố năng
động nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Quản trị nhân lực trong
doanh nghiệp lữ hành được hiểu là tổng thể các hoạt động để thu hút, xây dựng, phát triển,
sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công
việc của doanh nghiệp cả về số lượng, cơ cấu và chất lượng nhằm thực hiện mục tiêu đề ra
của doanh nghiệp.
1.1.4 Một số nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành
1.1.4.1 Hoạch định nhân lực
Hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là tiến trình xét duyệt một cách có
hệ thống những u cầu về nhân lực nhằm đảm bảo có đúng số người với đầy đủ các kiến
thức, kỹ năng, phẩm chất theo yêu cầu.

Hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các nội dung:
Xác định nhu cầu lao động: Khối lượng công việc cần thiết phải thực hiện, trình độ
kỹ thuật hiện tại và tương lai, việc điều chỉnh cơ cấu tổ chức, tỷ lệ nghỉ việc trong nhân
viên, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khả năng tài chính của doanh nghiệp
lữ hành,... Phương pháp xác định nhu cầu nhân lực bao gồm phân tích xu hướng, phân tích

5


nhân quả, phân tích tương quan, sử dụng máy vi tính, phán đốn của cấp quản trị, kỹ thuật
Delphi.
Xây dựng chính sách, kế hoạch và biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu lao động dự
kiến: Bộ phận nhân lực tiến hành xây dựng chính sách, kế hoạch và biện pháp đáp ứng nhu
cầu nhân lực trên cơ sở đối chiếu giữa nhu cầu nhân lực và khả năng đáp ứng nhu cầu nhân
lực của doanh nghiệp sao cho phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Bản chính sách, kế
hoạch và biện pháp nhân lực sẽ được trình lên Ban Giám đốc phê duyệt.
Thực thi các biện pháp đáp ứng nhu cầu lao động: Trên cơ sở chính sách, kế hoạch
và biện pháp đáp ứng nhu cầu nhân lực đã được Ban Giám đốc phê duyệt, doanh nghiệp lữ
hành sẽ triển khai kế hoạch nhân lực đáp ứng nhu cầu nhân lực. Thông thường, một số
biện pháp sẽ được áp dụng như sau:
- Trường hợp dư thừa nhân lực: Điều chuyển nhân lực sang bộ phận thiếu nhân lực,
khuyến khích nghỉ không lương, giảm giờ làm việc,...
- Trường hợp thiếu nhân lực: Tăng giờ làm việc phụ trội, thuê lao động thời vụ,...
1.1.4.2 Tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là tiến trình tìm kiếm, thu hút và
lựa chọn nhân lực phù hợp với chức danh cần tuyển dụng theo nhu cầu.
Tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các nội dung:
Định danh nhu cầu tuyển dụng: Doanh nghiệp lữ hành cần căn cứ vào công tác
hoạch định nhân lực để định danh nhu cầu nhân lực cần tuyển dụng thật rõ ràng.
Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng: Thành lập Hội đồng tuyển dụng, các văn bản, tài liệu

có liên quan, cơ sở vật chất kỹ thuật, kinh phí tuyển dụng.
Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển: Kiểm tra, so sánh, đối chiếu các giấy tờ, văn bằng với
các tiêu chuẩn tuyển dụng. Với những vị trí tuyển dụng có đơng ứng viên, cần xem xét
thêm ảnh, chữ ký, thành tích học tập, kinh nghiệm,... của ứng viên để loại bớt những ứng
viên không đáp ứng tiêu chuẩn công việc, không phù hợp với chức danh cần tuyển.
Tổ chức thi tuyển: Phỏng vấn là cơ hội gặp gỡ và kiểm tra trực tiếp ứng viên về kiến
thức, trình độ, diện mạo, vóc dáng, giọng nói, khả năng giao tiếp ứng xử, giải quyết tình
huống,... Bộ câu hỏi phỏng vấn cần được sử dụng thống nhất để dễ dàng trong việc so sánh
và đánh giá các ứng viên. Các vấn đề cần tập trung phỏng vấn có liên quan đến trình độ,
kinh nghiệm, thái độ làm việc của ứng viên, lý do ứng viên chọn lựa doanh nghiệp,.... Có
thể tổ chức thi phỏng vấn nhiều vòng, thời gian và người phỏng vấn khác nhau, bằng tiếng
Việt hoặc ngoại ngữ, tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng cụ thể.
Kiểm tra sức khỏe ứng viên: Kiểm tra sức khỏe nhằm mục đích khẳng định ứng
viên có khả năng làm việc lâu dài tại doanh nghiệp. Kiểm tra sức khỏe tổng thể và kiểm tra
sức khỏe chuyên sâu theo yêu cầu riêng của từng vị trí cơng việc cụ thể. Việc tổ chức kiểm
6


tra sức khỏe có thể do bộ phận y tế của doanh nghiệp đảm nhận hoặc thuê ngoài tại các cơ
sở y tế đủ điều kiện.
Thử việc và ra quyết định tuyển dụng chính thức: Thử việc nhằm đánh giá trình độ,
kiến thức, năng lực, kinh nghiệm của các ứng viên, đánh giá mức độ phù hợp của các ứng
viên với vị trí cơng việc cần tuyển, so sánh các ứng viên với nhau và với tiêu chuẩn tuyển
dụng để lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất,... thời gian và mức lương thử việc theo thỏa
thuận và phù hợp với quy định của Nhà nước.
1.1.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực
Bố trí và sử dụng nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là sắp xếp, điều chỉnh và tạo
ra sự hội nhập của nhân lực vào guồng máy hoạt động chung của doanh nghiệp nhằm khai
thác hiệu quả sức lao động của họ.
❖ Xây dựng định mức lao động:

Chuẩn bị tư liệu và căn cứ xây dựng định mức lao động: Bao gồm loại hình kinh
doanh, loại cơng việc và yêu cầu công việc, cơ sở vật chất kỹ thuật được sử dụng và tổ
chức bố trí tại nơi làm việc, quy trình phục vụ, thành phần nhân viên và phân cơng bố trí
nhân viên, chế độ lao động, an toàn vệ sinh lao động, lượng lao động hao phí bình qn
cho các yếu tố của q trình kinh doanh như lao động, cơ sở vật chất,...
Xây dựng tiêu chuẩn định mức lao động: Yêu cầu mỗi người lao động phải sử dụng
tối đa thời gian lao động, mỗi công việc được giao phải phù hợp với cấp bậc và trình độ
chun mơn, số lượng lao động tối thiểu nhưng vẫn đảm bảo thực hiện đủ các quy trình
cơng nghệ, đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn - vệ sinh lao động.
Hoàn chỉnh bản thuyết minh định mức lao động:  Bản thuyết minh định mức lao
động là bản mơ tả, trình bày các số liệu gốc được dùng để lập dự thảo định mức, xác định
tiêu chuẩn của quá trình được định mức cũng như trình bày các phép tính có liên quan tới
việc xác định định mức lao động.
Quyết định định mức lao động: Căn cứ quyết định là công văn đề nghị xét duyệt
định mức lao động, bản dự thảo các mức và bản thuyết minh kèm theo, các tài liệu gốc thu
thập từ thực tiễn đó là tài liệu quan sát được và kết quả áp dụng thử mức, các tài liệu khác
do cơ quan xét duyệt yêu cầu và có báo trước.
❖ Tổ chức lao động và công việc:
Phân công lao động và hợp tác lao động: Phân công lao động là việc phân chia q
trình lao động hồn chỉnh thành nhiều phần việc nhỏ và giao mỗi phần việc cho một hoặc
một nhóm người lao động chịu trách nhiệm thực hiện. Nội dung phân công lao động bao
gồm: Xây dựng danh mục công việc, định danh yêu cầu của công việc, thực hiện bố trí lao
động. Các hình thức phân cơng lao động gồm: Phân công lao động theo chức năng, phân
công lao động theo công nghệ, phân công lao động theo mức độ phức tạp của công việc.
7


Hợp tác lao động là sự phối hợp các dạng lao động đã được chia nhỏ do phân công lao
động nhằm sản xuất và cung ứng sản phẩm dịch vụ. Các hình thức hợp tác lao động gồm:
Hợp tác lao động theo không gian (hợp tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, hợp tác

giữa các tổ trong bộ phận, hợp tác giữa người lao động trong tổ với nhau), hợp tác lao
động theo thời gian là tổ chức các ca làm việc trong một ngày đêm.
Xây dựng quy chế làm việc: Nội dung bao gồm xây dựng chế độ làm việc và nghỉ
ngơi trong ngày, trong tuần, trong năm; xây dựng nội quy, quy chế làm việc.
Tổ chức điều kiện làm việc: Là tổ chức phần không gian và các điều kiện trang thiết
bị, ánh sáng, nhiệt độ,...; điều kiện nghỉ ngơi cho người lao động.
1.1.4.4 Đào tạo và phát triển nhân lực
Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là q trình cung cấp kiến thức, hồn
thiện kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể thực
hiện tốt cơng việc trong hiện tại và tương lai.
❖ Nội dung đánh giá nhân lực
Nội dung đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành thường được xác định theo
nhóm nhân lực quản trị và nhân lực thừa hành. Đối với nhà quản trị cần tập trung đào tạo
về chuyên môn, phương pháp quản lý, phương pháp làm việc, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình
huống,... Đối với nhân viên thừa hành cần đào tạo về chuyên môn, khả năng nắm bắt tâm
lý khách hàng, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, ngoại ngữ,...
❖ Hình thức và phương pháp đánh giá nhân lực
Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành gồm hai hình thức đào tạo bên trong
và đào tạo bên ngồi doanh nghiệp. Đối với hình thức đào tạo bên trong, doanh nghiệp lữ
hành có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau: Phương pháp kèm cặp; phương pháp
hội nghị, hội thảo; phương pháp thi tay nghề;... Đối với hình thức đào tạo bên ngồi, doanh
nghiệp lữ hành có áp dụng các phương pháp: Phương pháp gửi đào tạo tại các cơ sở đào
tạo; phương pháp tham quan, học tập kinh nghiệm,...
1.1.4.5 Đánh giá nhân lực
Đánh giá nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là việc áp dụng hệ thống (tiến trình)
xét duyệt mức độ hồn thành cơng việc của người lao động trong một thời gian nhất định
(tháng, quý, năm).
Đánh giá nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các nội dung:
Xác định mục tiêu đánh giá nhân lực: Mục tiêu đánh giá nhân lực nhằm nâng cao
hiệu quả công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành và giúp nhân viên nhận

thức được năng lực thực hiện cơng việc của mình.
Xác định đối tượng đánh giá nhân lực: Đối tượng đánh giá nhân lực được xác định
bao gồm các cấp quản trị và nhân viên trong doanh nghiệp.
8


Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân lực: Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều
phương pháp đánh giá nhân lực khác nhau: Phương pháp cho điểm, phương pháp đánh giá
dựa vào "Phiếu góp ý của khách hàng", phương pháp so sánh cặp,...
Lựa chọn chu kỳ đánh giá nhân lực: Việc đánh giá nhân lực thường được thực hiện
theo tháng/quý/năm.
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực: Nội dung đánh giá đối với nhân viên là
cung cách làm việc, mức độ đạt mục tiêu trong năm qua, đánh giá tổng thể, mục tiêu cho
năm sau, đối với nhà quản trị là tố chất cá nhân, khả năng chuyên môn, khả năng giao tế,
khả năng lãnh đạo.
1.1.4.6 Đãi ngộ nhân lực
Đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành là việc xây dựng và thực thi các biện
pháp nhằm khuyến khích và động viên người lao động thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
Đãi ngộ nhân lực căn cứ vào kết quả đánh giá nhân lực và phải đảm bảo nguyên tắc tương
xứng với mức độ cống hiến của người lao động trong doanh nghiệp. Đãi ngộ nhân lực
trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các hình thức:
❖ Đãi ngộ tài chính
- Tiền lương là số tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả cho người lao động sau một thời
gian làm việc nhất định.
- Tiền thưởng (phần thưởng ngắn hạn) là khoản tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả
cho người lao động do họ có những thành tích và đóng góp vượt trên mức độ theo chức
trách quy định.
- Cổ phần (phần thưởng dài hạn) là giá trị cổ phiếu mà doanh nghiệp lữ hành
thưởng cho người lao động do những thành tựu về số lượng và chất lượng công việc mà họ
mang lại cho doanh nghiệp lữ hành.

- Trợ cấp là khoản tiền doanh nghiệp lữ hành hỗ trợ người lao động nhằm giúp họ
khắc phục được các khó khăn phát sinh do hoàn cảnh cụ thể. 
- Phụ cấp là khoản tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả thêm cho người lao động do họ
đảm nhận thêm trách nhiệm hoặc làm việc trong các điều kiện khơng bình thường. 
- Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp mà doanh nghiệp lữ hành chi trả dưới dạng các
hỗ trợ về cuộc sống cho người lao động. 
❖ Đãi ngộ phi tài chính
Đãi ngộ phi tài chính là q trình chăm lo cuộc sống tinh thần của người lao động
thông qua các công cụ không phải là tiền bạc.
Đãi ngộ nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện hài hòa giữa cống hiến
và hưởng thụ lao động (cả vật chất và tinh thần) để động viên, khuyến khích kịp thời người
lao động chuyên tâm với công việc.
9


1.2 Các loại lao động nghiệp vụ của doanh nghiệp lữ hành 
Nhân lực nghiệp vụ trong doanh nghiệp lữ hành là nhân lực đặc trưng và quan trọng
nhất của doanh nghiệp lữ hành, là đội ngũ nhân lực trực tiếp thực hiện các hoạt động sản
xuất và tổ chức cung ứng dịch vụ du lịch. Các nhân lực nghiệp vụ chủ yếu trong doanh
nghiệp lữ hành bao gồm: Nhân viên thị trường, nhân viên điều hành và hướng dẫn viên.
1.2.1 Nhân viên thị trường
Nhân viên thị trường được xem là cầu nối giữa môi trường bên trong với môi
trường bên ngoài của doanh nghiệp lữ hành. Nhân viên thị trường có vai trò hợp nhất giữa
mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong
doanh nghiệp. Tùy thuộc vị trí việc làm, nhân viên thị trường còn có chức danh cụ thể:
Nhân viên marketing, nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm (nhân viên R&D),
nhân viên kinh doanh (nhân viên bán hàng).
Nhiệm vụ chủ yếu của nhân viên thị trường là tổ chức hoạt động nghiên cứu thị
trường trong và ngoài nước, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút khách du lịch đến
với doanh nghiệp; chủ động đưa ra ý tưởng mới về sản phẩm lữ hành, phối hợp với nhân

viên điều hành thiết kế chương trình du lịch với mức giá hợp lý phù hợp nhu cầu của
khách; marketing và bán hàng bao gồm ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với
các công ty du lịch, tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế
và nội địa, thiết lập và duy trì mối quan hệ với nguồn khách, đảm bảo thơng tin thơng suốt,
thường xun, đầy đủ, kịp thời và chính xác giữa doanh nghiệp với nguồn khách.
Yêu cầu đối với nhân viên thị trường là nhanh nhẹn, tháo vát, có khả năng nắm bắt,
phát hiện các diễn biến của môi trường kinh doanh; có năng lực phân tích, xử lý và dự báo
sự biến động của các yếu tố môi trường kinh doanh; có khả năng đề xuất những biện pháp
thích ứng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, nghiên cứu và
phát triển sản phẩm mới, hoặc chuyển hướng kinh doanh...; có khả năng thiết kế chương
trình du lịch; làm marketing và bán chương trình du lịch.
1.2.2 Nhân viên điều hành
Nhân viên điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp lữ hành, tiến
hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp, là cầu nối giữa
doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hóa du lịch. Theo Tiêu
chuẩn VTOS, nhân viên điều hành tour chuyên trách thuộc phòng Điều hành tour trong
một doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hoặc cơ sở tương tự, có trách nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ
và thu xếp các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và chương trình du
lịch nội địa.
Nhiệm vụ của nhân viên điều hành là phối hợp với nhân viên thị trường triển khai
tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch trên cơ sở thông
10


tin nguồn khách; lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai tồn bộ các cơng việc có liên quan đến
việc thực hiện các chương trình du lịch đã được bộ phận marketing bán cho khách như
đăng ký đặt phòng khách sạn, mua vé vận chuyển, làm visa hộ chiếu,... đảm bảo các yêu
cầu về thời gian và chất lượng; thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ các cơ
quan hữu quan (ngoại giao, công an, hải quan, y tế...), với các nhà cung cấp trong và ngoài
lĩnh vực du lịch đảm bảo uy tín về chất lượng và giá cả hợp lý nhằm thỏa mãn mong muốn

của thị trường mục tiêu; lập các phương án khả thi khác nhau để xử lý các tình huống bất
thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch; kiểm tra giám sát quá
trình thực hiện các chương trình du lịch; phối hợp với bộ phận kế tốn thực hiện các cơng
việc thanh tốn với các cơng ty lữ hành gửi khách, các đại lý lữ hành, các nhà cung cấp
hàng hoá, dịch vụ. Tuy nhiên điều cần chú ý là số lượng, tính chất cơng việc của phòng
Điều hành ở các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gửi khách thường đơn giản và dễ dàng
hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách.
Yêu cầu đối với nhân viên điều hành là phải có hiểu biết sâu rộng về các tuyến,
điểm, chương trình du lịch mà doanh nghiệp kinh doanh; có mối quan hệ tốt với nhân lực
của các bộ phận liên quan khác trong doanh nghiệp; có khả năng tạo lập và duy trì các mối
quan hệ với các nhà cung cấp, các cơ quan hữu quan và các đối tác khác của doanh nghiệp;
có khả năng ra quyết định và giải quyết tình huống phát sinh một cách nhanh chóng; có
khả năng phối kết hợp các nguồn lực trong và ngoài doanh nghiệp để đạt mục tiêu...
1.2.3 Hướng dẫn viên du lịch 
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trị sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giá trị của tài
nguyên du lịch và các dịch vụ du lịch trong quá trình hướng dẫn đồn khách thực hiện
chương trình du lịch đã mua của doanh nghiệp lữ hành. Theo Tiêu chuẩn VTOS, hướng
dẫn viên chuyên nghiệp là người có đủ khả năng đáp ứng kỳ vọng của tất cả các thành viên
trong đoàn khách du lịch. Là đầu mối liên hệ giữa khách, nhà cung cấp và doanh nghiệp lữ
hành, hướng dẫn viên có trách nhiệm tạo sự thoải mái, dễ chịu và đảm bảo an tồn cho mỗi
cá nhân tham gia chương trình du lịch. Khi gặp khó khăn hay tình huống khẩn cấp, hướng
dẫn viên sẽ là người quyết định và tổ chức trợ giúp nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách.
Bắt đầu chương trình du lịch, sau khi gặp gỡ đồn, hướng dẫn viên sẽ đi cùng với đồn
suốt chương trình, ở cùng khách sạn với đoàn và là người đại diện tại chỗ của doanh
nghiệp lữ hành. Hướng dẫn viên là người am hiểu các đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử và
kinh tế - xã hội của từng điểm đến trong chương trình, cũng như các thơng tin về phong
tục địa phương. Họ có kiến thức cập nhật về các thủ tục liên quan tới hộ chiếu, thị thực,
ngân hàng, bệnh viện, các quyền của khách, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh và các quy
định, tập tục của địa phương. Các thông tin này được hướng dẫn viên truyền đạt một cách
đầy đủ, hấp dẫn và mang tính giáo dục. Họ thực hiện đúng lịch trình đã định nhằm đảm

11


bảo khách du lịch được hưởng các dịch vụ đã nêu trong tài liệu của doanh nghiệp lữ hành.
Hướng dẫn viên thực hiện cơng việc thanh tốn, xác nhận và phối hợp các dịch vụ liên
quan như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, giải trí, tham quan và các hoạt động theo lịch
trình hàng ngày. Hướng dẫn viên có kỹ năng thuyết phục các thành viên trong đoàn tin
tưởng vào khả năng xử lý và kinh nghiệm bản thân và là người trực tiếp chăm sóc khách
hàng. Hướng dẫn viên là cầu nối liên kết giữa các thành viên trong đồn về văn hóa khi ở
nước ngồi. Họ có trách nhiệm đối với khách, doanh nghiệp lữ hành và môi trường.
Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là đi theo các tour du lịch hướng dẫn khách
và đáp ứng mọi nhu cầu của khách phát sinh trong chuyến đi. Cụ thể: Hướng dẫn viên
được tổ chức điều động, bố trí trong các chương trình du lịch căn cứ vào kế hoạch khách;
xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp,
tiến hành đào tạo bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên để nâng cao trình độ chun mơn
nghiệp vụ, phẩm chất nghề nghiệp; phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp lữ
hành để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất; đại diện trực tiếp của doanh
nghiệp lữ hành trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, nhà cung cấp du lịch.
Yêu cầu đối với hướng dẫn viên là phải nhanh nhẹn, tháo vát, có khả năng đi công
tác xa nhà, sử dụng thành thạo ngoại ngữ thơng dụng và các ngoại ngữ khác (nếu có thể);
có năng khiếu diễn đạt, có trình độ hiểu biết sâu rộng về các tuyến, điểm du lịch do mình
phụ trách, hiểu biết tâm lý, phong tục, tập quán của đối tượng khách do mình phục vụ;
phải có thẻ hướng dẫn viên.
1.3 Loại lao động nghiệp vụ quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ hành
Nhân viên thị trường là lao động nghiệp vụ quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ
hành vì nhân viên thị trường được xem là cầu nối giữa mơi trường bên trong với mơi
trường bên ngồi của doanh nghiệp lữ hành. Nhân viên thị trường có vai trò hợp nhất giữa
mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong
doanh nghiệp.
Bởi công việc của nhân viên thị trường tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng,

nghiên cứu thị trường và xu hướng người tiêu dùng. Nhờ đó họ có được những thơng tin
phân tích chi tiết và tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu
của khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tìm ra những giải pháp thúc đẩy
hành vi mua hàng, kết nối khách hàng và doanh nghiệp cao hơn.
Cơng ty du lịch, doanh nghiệp lữ hành nếu có bộ phận nhân viên thị trường mạnh sẽ
đưa về những thơng tin bổ ích giúp cho q trình đưa ra chiến lược hiệu quả. Ngược lại
nếu công ty du lịch, doanh nghiệp nào bộ phận nhân viên thị trường phát triển không hiệu
quả thị những thông tin đưa về cũng không khá thị, đồng nghĩa với việc là bộ phận
marketing đưa ra những chiến lược không hiệu quả, không báo sát được thị trường thực tế.
12


Từ đó có thể thấy được nhân viên thị trường giữ một vai trị vơ cùng quan trọng. Nhiều
cơng ty, doanh nghiệp đã trải thảm đó kêu gọi nhân tại làm việc ở vị trí này điều đó cho
thấy vị trí nhân viên thị trường hiện nay là rất tiềm năng, có nhiều cơ hội để phát triển
nghề nghiệp.
Kinh doanh lữ hành với vai trị chính là kết nối cung cầu trong du lịch bằng cách
liên kết từng sản phẩm mang tính đơn lẻ của các nhà sản xuất du lịch khác nhau thành sản
phẩm du lịch hoàn chỉnh làm gia tăng giá trị của chúng để đáp ứng nhu cầu khi đi du lịch
của con người. Vì vậy việc thu hút khách, làm cho doanh nghiệp có nhiều khách là nhiệm
vụ quan trọng bậc nhất trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Vai trò và chức năng của phòng Thị trường là như nhau đối với bất cứ doanh nghiệp
nào. Tuy nhiên, cần lưu ý về tầm quan trọng và tính chất khối lượng công việc ở mỗi lĩnh
vực kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp mà thiết lập cơ cấu tổ chức, bố trí nhân lực
trong nội bộ, chẳng hạn đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gửi khách thì phạm vi
hoạt động, tính chất và số lượng cơng việc nhiều hơn, phức tạp và khó khăn hơn trong việc
thu thập các thông tin sơ cấp về khách du lịch, do đó phịng Thị trường có cơ cấu phức tạp
hơn, nhân sự nhiều hơn so với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách. Phịng Thị
trường có nhiệm vụ chính là xây dựng chương trình du lịch và phối hợp với phịng Điều
hành, hướng dẫn làm cho chương trình du lịch - sản phẩm chính của kinh doanh lữ hành

ln thích ứng với thị trường.

13


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LAO ĐỘNG
NGHIỆP VỤ TẠI VIETRAVEL
2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Vietravel
Vietravel là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, thành lập ngày
20/12/1995, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh với 30 văn phịng, trung tâm, chi
nhánh trong cả nước và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan,
Singapore.
- Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty Du
lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thơng Vận tải.
- Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt
Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).
- Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel).
- Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán.
Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mới mang
tính đột phá như tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, tour Caravan (du
lịch bằng xe riêng), sản phẩm Luxury… Ngoài du lịch, Vietravel bắt đầu gia nhập thị
trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ
hành Vietravel Airlines vào ngày 26/12/2020.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Vietravel
Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành Vietravel được thể hiện dưới 2 mơ hình là mơ
hình tổ chức và mơ hình quản lý.
❖ Mơ hình tổ chức

Mơ hình tổ chức được chia làm 5 đơn vị chính và có các đơn vị nhỏ là: các phịng
ban nghiệp vụ và chun mơn, các khối kinh doanh, các chi nhánh, các văn phịng tại nước
ngồi và cuối cùng là cơng ty trực thuộc.
Các phịng ban nghiệp vụ và chun mơn: văn phịng cơng ty, ban tiếp thị, bán dịch
vụ và sản phẩm, ban tài chính kế tốn, phịng tổ chức nhân sự, phịng kế hoạch đầu tư,
trung tâm cơng nghệ thơng tin, phịng hướng dẫn viên và khối điều hành.
Các khối kinh doanh: khối du lịch khách lẻ, khối du lịch khách đoàn, khối thị
trường nước ngoài, trung tâm dịch vụ du lịch lá xanh, trung tâm dạy nghề Vietravel, trung
tâm nguồn nhân lực Việt Nam, trung tâm tổ chức sự kiện Đàn Ông Việt (Beevent), xí
nghiệp dịch vụ vận chuyển xuyên á.

14


Các chi nhánh: Khu vực Bắc Bộ (các chi nhánh tại Hà Nội, Hải Phòng, Vinh và
Quảng Ninh); khu vực Bắc Trung Bộ (tại Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi); khu vực Nam
Trung Bộ (tại Quy Nhơn, Nha Trang, Buôn Ma Thuột); khu vực Đông Nam Bộ (tại Vũng
Tàu, Đồng Nai, Bình Dương); khu vực Tây Nam Bộ (tại Cần Thơ, Long Xuyên, Rạch Giá,
Phú Quốc, Cà Mau
Các văn phòng tại nước ngoài: gồm Vietravel tại Campuchia, travel tại Thái Lan,
Mỹ, Pháp, Úc, Singapore
Công ty trực thuộc: Công ty TNHH MTV dịch vụ vận chuyển Thế giới
(worldtrans), công ty cổ phần tiếp thị - thể thao - du lịch - giải trí Việt Nam (Stream), cơng
ty cổ phần xuất nhập khẩu và phát triển văn hóa (CIDMEX).
❖ Mơ hình quản lý
Mơ hình quản lý được xếp theo trình tự từ cao đến thấp. Cao nhất là Đại Hội Đồng
Cổ Đông gồm 92 cổ đông đại diện cho hơn 3 triệu cổ phần. Kế tiếp là Ban kiểm soát và
Hội đồng quản trị (HĐQT), thường trực HĐQT, kế toán trưởng, ban tổng giám đốc đứng
đầu là ông Nguyễn Quốc Kỳ với chức Tổng giám đốc công ty du lịch Vietravel. Dưới chức
Ban Tổng giám đốc được chia làm 5 bộ phận giám đốc, mỗi bộ phận điều hành các đơn vị

của mô hình tổ chức đều có một giám đốc hoặc Ban giám đốc đứng đầu để quản lý và điều
hành.
2.1.3 Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây của Vietravel
Với những nỗ lực phấn đấu không ngừng nghỉ, Vietravel không chỉ trở thành doanh
nghiệp lữ hành uy tín đứng đầu tại Việt Nam (theo kết quả khảo sát và công bố của
Vietnam Report 2017, 2018, 2019, 2020), mà còn vinh dự nhận nhiều giải thưởng cao quý
được Đảng và Chính phủ trao tặng.
Vietravel cũng đã từng bước ghi danh trên bản đồ du lịch Châu Á và thế giới với
hàng trăm giải thưởng từ các tổ chức quốc tế uy tín. Điển hình là các giải thưởng TTG
Travel Awards (từ năm 2011 đến năm 2018); 8 năm liên tiếp đạt giải thưởng Du lịch thế
giới – World Travel Awards (từ năm 2013 đến năm 2020).
Đặc biệt, Vietravel còn là đại diện Việt Nam đầu tiên và duy nhất vinh dự đạt giải
thưởng du lịch Thế giới ở hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu thế
giới” 4 năm liên tiếp (từ năm 2017 đến năm 2020). Đây không chỉ là niềm tự hào của đội
ngũ cán bộ nhân viên cơng ty, mà cịn là niềm tự hào của du lịch Việt Nam khi lần đầu tiên
một thương hiệu Việt được ghi tên trên bảng vàng của du lịch thế giới.
Những năm gần đây, trước ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19. Từ năm
2020 trở đi, tất cả doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty đều lao dốc nhanh chóng, tình
hình kinh doanh khơng hề khả quan thậm chí thua lỗ.

15


Dưới đây là bảng số liệu kết quả kinh doanh của công ty Vietravel trong 4 năm gần
đây. (Đơn vị: tỷ đồng).

Nguồn: finance.vietstock.vn/VTR
2.2 Thực trạng về lao động nghiệp vụ tại Vietravel
Tại thời điểm phát triển nhất của doanh nghiệp số lượng văn phòng và chi nhánh
của Vietravel trên cả nước lên đến 35 chi nhánh lớn, 7 công ty con trong nước, 5 cơng ty

con nước ngồi và 3 công ty liên kết với hơn 14400 nhân viên chuyên nghiệp đồng thời
cũng là địa chỉ hàng đầu được lựa chọn bởi đông đảo lực lượng thực tập sinh các ngành về
du lịch, dịch vụ với nhiều trải nghiệm mới cùng những chế độ đãi ngộ hấp dẫn. Tuy nhiên,
do ảnh hưởng của dịch bệnh, trong năm 2020 Công ty đóng cửa 4 chichi nhánh và 09 văn
phịng bán lẻ (VPBL), tạm ngừng hoạt động dài hạn 03 chi nhánh và tồn bộ VPBL trên
tồn quốc.
Vì đặc thù là ngành du lịch và triển khai các dịch vụ, nguồn nhân lực của  Công ty
Vietravel tập trung chủ yếu vào lực lượng có trình độ. Lực lượng nhân lực tại hầu hết các
chi nhánh của cơng ty trên tồn quốc và đại diện quốc tế đều là được tuyển dụng với trình
độ cao đẳng chuyên ngành du lịch, lữ hành, khách sạn và nhà hàng trở lên. Hoạt động trên
nền tảng công nghệ và Internet, bên cạnh lực lượng đặc thù, Vietravel cịn là cơ hội khơng
thể bỏ qua của các tín độ cơng nghệ đặc biệt là lực lượng lập trình viên, coder...chịu trách
nhiệm tại phịng kỹ thuật chun xử lý các vấn đề về hệ thống. Bên cạnh đó nhân viên
kinh doanh cũng là một trong những lựa chọn khác của Vietravel. So với các vị trí đặc thù
khác, lực lượng này khơng u cầu q cao về trình độ chuyên môn nhưng cần đến kỹ
năng giao tiếp linh hoạt và ngoại ngữ thành thạo vì thị trường hoạt động tại công ty không

16


chỉ dừng ở nội địa mà còn khai thác khoảng 40% là lượng khách nước hay các tour đi
nước ngoài. 
Trong năm qua, đối với mảng lữ hành của công ty có sự biến động nhân sự rất lớn,
các chính sách về nhân sự được ban hành thay đổi liên tục để phù hợp với tình hình thực
tế. Có những thời điểm, tồn cơng ty chỉ có 80 nhân viên đi trực (toàn hệ thống 1.700 nhân
viên và trên 90% nhân sự nghỉ khơng lương). Theo dự đốn của Vietravel, du lịch nội địa
sẽ phục hồi dần dần, chứ không thể có một bước nhảy vọt trong thời gian ngắn. Theo đó,
từ đầu năm 2022 đến ngày 15/1/2022 sẽ là giai đoạn khởi động lại thị trường. Từ 15/1 đến
15/4/2022 là giai đoạn thị trường dần hồi phục từng phần. Và sau đó, đến giai đoạn 30/4 và
hè năm 2022 mới là giai đoạn bình thường mới trở lại. Vì vậy số lượng nhân sự của công

ty cũng sẽ được điều chỉnh phù hợp với tình hình kinh doanh của doanh nghiệp và các
chính sách của nhà nước, đặc biệt là lượng lao động nghiệp vụ của doanh nghiệp.
2.2.1 Các loại lao động nghiệp vụ tại Vietravel
2.2.1.1 Nhân viên thị trường
Nhân viên thị trường được xem là cầu nối giữa môi trường bên trong với mơi
trường bên ngồi của cơng ty Vietravel. Nhân viên thị trường có vai trị hợp nhất giữa
mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong
doanh nghiệp. Tùy thuộc vị trí việc làm, nhân viên thị trường ở Vietravel có chức danh cụ
thể.
❖ Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh tại Vietravel có thể xem là bộ phận chủ chốt của doanh
nghiệp, là đầu mối kết nối trực tiếp giữa công ty, doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo
sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của cơng ty. Ngồi ra, bộ phận này
cịn tham mưu cho Ban Giám Đốc và phối hợp với các bộ phận, phịng ban khác trong
cơng ty để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp
công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh. Đặc biệt là trong mùa Covid
này, khi lượng khách hàng sụt giảm đáng kể, doanh nghiệp khơng có nguồn thu trong khi
vẫn phải duy trì kinh doanh để tồn tại, đặt ra những thách thức lớn cho nhà quản lý lẫn
nhân viên tại Vietravel. Việc này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải nghiên cứu kỹ thị
trường, linh hoạt, nhạy bén để đề ra những phương án, chiến lược phù hợp cho tình hình
hiện tại của công ty.
Tại Vietravel, do đặc thù công việc nhân viên bộ phận kinh doanh được chia làm 2
phịng:
Phịng khách đồn (GIT): Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh khách
đoàn của doanh nghiệp. Từ việc nghiên cứu thị trường, triển khai, xây dựng kế hoạch và
chiến lược kinh doanh các sản phẩm bán khách đồn của cơng ty theo từng thị trường rồi
17


đến cố vấn cho ban lãnh đạo về việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng và xây dựng

các giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh từng thời
điểm cụ thể. Nhất là trong thời kỳ Covid hiện nay. Ngoài ra, nhân viên kinh doanh phải
chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn thương hiệu, thu thập thông tin từ khách hàng về
chuyến đi, tiến hành xử lý thông tin: xây dựng chương trình đảm bảo chất lượng, đáp ứng
nhu cầu của khách nhất là trong thời kỳ Covid hiện nay, tiêu chí an tồn về sức khỏe của
khách hàng ln được đặt lên hàng đầu.
Phòng khách lẻ (FIT): Chịu trách nhiệm về tồn bộ hoạt động kinh doanh của
phịng khách lẻ. Triển khai, xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh các sản phẩm bán
khách lẻ theo từng thị trường được phân cơng phụ trách, quản lý chỗ cịn nhận và tour bán
trên Viettravel.com.vn để kịp thời book chỗ cho khách hàng và cịn nhiều nhiệm vụ khác
nữa.
Ở vị trí này yêu cầu nhân viên phải là người nhạy bén, hoạt bát và có tính sáng tạo
cao. Có năng lực phân tích, xử lý và dự báo sự biến động của các yếu tố mơi trường kinh
doanh; có khả năng đề xuất những biện pháp thích ứng giúp doanh nghiệp nâng cao sức
cạnh tranh, mở rộng thị phần, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, hoặc chuyển hướng
kinh doanh...; có khả năng thiết kế chương trình du lịch; làm marketing và bán chương
trình du lịch. Trình độ cử nhân trở lên, có khả năng tiếng Anh và thành thạo tin học văn
phịng. Về kỹ năng thì phải có kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt vì
vị trí này thường xun phải giao tiếp với khách hàng hay nhà cung cấp. Một yêu cầu nữa
là nhân viên phải có hiểu biết liên quan đến lĩnh vực vận chuyển, xe, đường bộ hay các
quy định liên quan của Ban ngành.
❖ Nhân viên sales tours
Nếu như điều hành tours được ví là những nhân viên sales “nửa mùa” vì cũng một
lúc phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc khác nhau thì sales tours tại Vietravel được tuyển
dụng với cơng việc đặc thù hơn là tìm kiếm khách hàng qua các phương tiện truyền thông,
tư vấn cho du khách những gói tour, dịch vụ của cơng ty.
Ở vị trí này, cũng gần giống như điều hành tours yêu cầu tuyển nhân viên
sale là khả năng giao tiếp tốt, khả năng đàm phán thương lượng, ngoại ngữ thành thạo và
khả năng chịu áp lực cao. Bởi lẽ, vì là nhân viên kinh doanh và mức thù lao của bán tours
du lịch và tư vấn dịch vụ phụ thuộc vào doanh số bán hàng.

❖ Chuyên viên Media
Đây là một bộ phận thuộc ban tiếp thị của Vietravel. Chuyên viên Media là đơn vị
truyền thông chuyên nghiệp giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp được đưa lên các đơn
vị truyền thông một cách hợp lý, đúng với thời điểm, đúng đối tượng. Bộ phận này giúp
cho doanh nghiệp thực hiện giải quyết các vấn đề về truyền thông nhờ việc đem lại những
18


nội dung sáng tạo, mới lạ và độc đáo đến với người xem và những khách hàng mục tiêu
của Vietravel. Media Agency dần dần trở thành một trong những lực lượng quan trọng góp
phần đem lại những lợi ích về nguồn nhân lực, thời gian, mối quan hệ, chi phí qua đó
mang lại hiệu quả về mặt doanh thu đối với doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của chuyên viên Media là phát triển hệ thống truyền thông tập trung trên
các kênh Youtube, TV; lên tần suất, theo dõi và cập nhật nội dung các event thương hiệu,
bán tour quan trọng của Công ty trên hệ thống LED/ TV toàn quốc; phát triển hệ thống tivi
quảng cáo tại các sân bay toàn quốc; liên hệ, làm việc với các Đài Truyền Hình để làm
phóng sự, phỏng vấn, tài liệu để phát triển thương hiệu/ sản phẩm Vietravel theo mùa.
Ngồi ra cịn giám sát q trình thực hiện phóng sự về Vietravel và giám sát kinh phí và
tần suất theo từng giai đoạn. Đảm bảo tần suất phóng sự/ video đáp ứng đầy đủ các chủ đề
theo  kế hoạch đã định. Đồng thời thuyết phục và đàm phán với các đơn vị nội bộ và đối
tác triển khai hoạt động hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực và báo cáo thực tế triển khai
chương trình, đề xuất phương án điều chỉnh và giải pháp cải thiện.
Về yêu cầu Công Việc: Tốt nghiệp đại học chun ngành truyền thơng, báo chí,
quan hệ cơng chúng... ; Có giao tiếp Tiếng Anh tốt và thành thạo tin học văn phòng
Outlook, Word, Excel, Powerpoint. Biết sử dụng phần mềm dựng clip chuyên nghiệp và sử
dụng thành thạo các phần mềm edit video - ứng viên giỏi về phần này sẽ là một lợi thế lớn.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức, kinh nghiệm Truyền thơng, Media, Truyền hình, Báo chí.
Có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, ngoại hình ưa nhìn, có khả năng giao tiếp, đàm phán, thương
thảo, lập kế hoạch, xử lý tình huống tốt. Trung thực, chịu khó, có tinh thần học hỏi/ sáng
tạo, tinh thần trách nhiệm cao, quyết đốn; chủ động, nhiệt tình, kiên nhẫn, năng động, có

trách nhiệm cao trong cơng việc. Ngồi ra, phải có tối thiểu 2 năm ở vị trí Video Editor.
2.2.1.2 Nhân viên điều hành
Nắm vị trí quan trọng là nhân viên quan hệ khách hàng đồng thời là đầu mối kết nối
khách du lịch với hướng dẫn viên và các bộ phận dịch vụ như phòng ốc, địa điểm du lịch
bởi việc lên kế hoạch chi tiết, điều hành tours đang là một trong những vị trí quan trọng
tại các chi nhánh của Công ty Vietravel. Điều hành tours được ví là những nhân viên sales
“nửa mùa” vì cũng một lúc phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau. Dịch bệnh
Covid-19 đã phá vỡ toàn bộ cấu trúc nhân sự điều hành, hiện tại bộ phận điều hành trong
nước vẫn hoạt động, điều hành nước ngoài sau thời gian tạm ngừng chờ mở cửa thì đang
dần hoạt động trở lại.
Như đã nhấn mạnh, điều hành tours là thành tố quan trọng trong hoạt động kinh
doanh của Vietravel khi nó đứng vị trí này thường xuyên phải gặp gỡ những đối tác khách
hàng để trực tiếp đàm phán về gói tours giá tours. Trong điều kiện những cuộc gặp mặt
trực tiếp bị hạn chế bởi thời gian và khoảng cách, điều hành tours sẽ kiêm nhiệm thêm
19


công việc bán tours trực tuyến hoặc qua điện thoại và thực hiện các dịch vụ được đề xuất
từ phòng kinh doanh. Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình
du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các cơng việc có liên
quan. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và ký
hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo dõi q trình thực hiện
và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch.
- Tour nội địa:
+ Điều hành phương tiện, nhà hàng, khách sạn và bố trí hướng dẫn viên.
+ Kiểm tra xác nhận và thanh tốn chi phí dịch vụ của các nhà cung cấp.
+ Kiểm tra và chịu trách nhiệm về các thanh quyết toán với hướng dẫn viên.
+ Cung cấp văn bản, đề nghị tạm ứng đi đoàn cho hướng dẫn viên.
+ Kiểm tra và tập hợp hóa đơn chứng từ lưu hồ sơ.
+ Khảo sát, đánh giá chất lượng nhà cung cấp.

+ Cung cấp kịp thời các booking theo yêu cầu.
- Tour outbound:
+ Lập hồ sơ khách hàng.
+ Lập kế hoạch và mua các dịch vụ của đối tác nước ngồi.
+ Kiểm sốt dịch vụ và xử lý các thơng tin tour nước ngồi.
+ Kiểm tra xác nhận và thanh tốn chi phí cho nhà cung cấp.
+ Điều hành xe, vé máy bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng.
- Phòng vé:
+ Xây dựng kế hoạch và thực hiện book vé theo yêu cầu của khách hàng hoặc từ bộ
phận GIT, FIT, điều hành.
+ Thường xuyên cập nhật sự thay đổi để kịp thời thông báo cho khách hàng hoặc điều
chỉnh với hãng hàng không.
+ Quản lý và chăm sóc khách hàng, khai thác khách hàng mới.
Nhân viên điều hành tại Vietravel có đủ năng lực điều hành, triển khai các đồn lớn
và cơng tác điều hành từng bước được tin học hóa, tiết kiệm thời gian và nhân sự phải làm
thủ công. Trong các đợt bùng phát dịch Covid- 19 bộ phận điều hành luôn phối hợp chặt
chẽ kịp thời với Ban Sản phẩm Dịch vụ phản ứng kịp thời, điều chỉnh dịch vụ và lịch trình,
điều phối các đoàn khách về khu vực an toàn và phải bố trí thời gian cách ly cho du khách
tham gia đồn khơng ảnh hưởng đến cộng đồng gặp khó khăn do dịch bùng phát đột ngột
chưa có đủ kịch bản ứng phó. Đồng thời bộ phận điều hành ln luôn cập nhật kịp thời các
thông tin thay đổi mới nhất của Lãnh sự quán các nước để có sự điều chỉnh phù hợp với
tình hình nhất.

20


Ở vị trí này Vietravel ưu tiên các ứng cử viên có “xuất thân” từ các chuyên ngành
du lịch, Marketing hay cơng nghệ thơng tin và có kinh nghiệm khoảng 2 năm cho một vị
trí tương tự. Một yêu cầu khá quan trọng khác cho điều hành tours tại Du lịch Vietravel là
phải có phương tiện đi lại vì đặc thù công việc thường xuyên di chuyển. Tại Hà Nội và Đà

Nẵng - thủ phủ của những chi nhánh tuyển dụng của cơng ty đang tuyển dụng vị trí này
với mức lương tương đương 10 - 15 triệu đồng.
2.2.1.3 Hướng dẫn viên du lịch
Trong quy trình tổ chức một tour du lịch, hướng dẫn viên là người giao tiếp nhiều
nhất với du khách, là yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự “hài lòng” của khách hàng
đối với thương hiệu một doanh nghiệp. Hướng dẫn viên được xem là linh hồn góp phần tạo
nên thành cơng của một tour du lịch, chính vì vậy Vietravel đã ln chú trọng trong việc
đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ và kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty và
luôn được xem là một trong những bộ phận quan trọng nhất của doanh nghiệp.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên cũng như khả năng phục vụ các
tour ngày càng tăng, ngày 9/2/2018, Vietravel tiên phong ra mắt Trung tâm Điều hành
Hướng dẫn viên Việt Nam. Đây là nơi hợp tác phát triển đội ngũ và bảo vệ quyền lợi, lợi
ích hợp pháp của các hướng dẫn viên; giúp các hướng dẫn viên nâng cao trình độ chun
mơn. Tại Vietravel, vào mùa du lịch thấp điểm có khoảng trên 400 hướng dẫn viên chính
thức và cộng tác. Đến mùa cao điểm, lực lượng này có thể tăng đến trên 1.000 hướng dẫn
viên. Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam đã giúp việc điều phối, cung cấp
hướng dẫn viên chuyên nghiệp ngày càng ổn định hơn, đảm bảo phục vụ cho tồn bộ hệ
thống chi nhánh của cơng ty.
Tại Vietravel, tinh thần của người hướng du lịch phải luôn tràn đầy năng lượng và
đem đến cảm giác tin tưởng, thân thiện, thoải mái cho du khách. Bên cạnh việc nắm vững
chuyên mơn nghiệp vụ, ứng biến với các tình huống “khó đỡ” khi đi tour, hướng dẫn viên
du lịch cần phải thơng thạo về địa lý, văn hóa, lịch sử, phong tục tập qn, thơng tin xã
hội... Họ có kiến thức cập nhật về các thủ tục liên quan tới hộ chiếu, thị thực, ngân hàng,
bệnh viện, các quyền của khách, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh và các quy định, tập tục
của địa phương. Và yêu cầu quan trọng nhất của ngành này chính là lịng u nghề.
Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là đi theo các tour du lịch hướng dẫn khách
và đáp ứng mọi nhu cầu của khách phát sinh trong chuyến đi. Cụ thể: Hướng dẫn viên
được tổ chức điều động, bố trí trong các chương trình du lịch căn cứ vào kế hoạch khách;
xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp,
tiến hành đào tạo bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên để nâng cao trình độ chun mơn

nghiệp vụ, phẩm chất nghề nghiệp; phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp lữ

21


hành để tiến hành cơng việc một cách có hiệu quả nhất; đại diện trực tiếp của doanh
nghiệp lữ hành trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, nhà cung cấp du lịch.
Điều kiện để làm hướng dẫn viên tại Vietravel là bắt buộc phải có thẻ hướng dẫn
viên du lịch do Sở Văn Hóa – Thể Thao – Du Lịch cấp Tỉnh, Thành phố cấp.
- Hướng dẫn viên du lịch Nội Địa phải có chứng chỉ tốt nghiệp từ Trung Cấp
chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch trở lên. Ngoài ra, đối với những người không tốt
nghiệp chuyên ngành về du lịch phải tham gia các chương trình đào tạo Bồi dưỡng nghiệp
vụ. 
- Hướng dẫn viên du lịch Quốc Tế ít nhất phải tốt nghiệp đại học chuyên
ngành Hướng Dẫn Viên Du Lịch trở lên. Những ứng viên học chuyên ngành khác, bắt
buộc phải có thẻ Hướng Dẫn nội địa hoặc chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ sau đó học thành
thạo ít nhất 1 ngoại ngữ.
Hướng dẫn viên là phần quan trọng góp phần tạo ra sự thành công trong việc tổ
chức các chuyến đi cho du khách, là niềm tự hào của Vietravel. Tại đây hướng dẫn viên
được phân chia tiêu chí xếp hạng theo cách tính sao, đây là điều đặc biệt chỉ có tại
Vietravel. Việc phân loại này dựa vào cuộc sát hạch với nhiều vòng loại khác nhau về
ngoại ngữ, kiến thức điểm đến, khả năng xử lý tình huống, kỹ năng thuyết trình và dẫn
chương trình định kỳ. Điều này góp phần khuyến khích đội ngũ hướng dẫn viên phải ln
chủ động, nâng cao trình độ, đồng thời để tái đào tạo và nâng cao nghiệp vụ đội ngũ hướng
dẫn viên nhằm đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp, thỏa mãn mọi nhu cầu của du
khách.
Hiện nay, người Việt Nam thích đi du lịch tự túc ngày càng nhiều do đó Cơng
ty Vietravel cho ra đời thêm loại hình dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm
tài xế. Việt Nam đang kiểm sốt tốt tình hình dịch bệnh, một trạng thái “bình thường mới”
được thiết lập. Theo đó, Vietravel đã hoạt động trở lại và xây dựng bộ sản phẩm du

lịch căn cứ theo các tiêu chí an tồn chung của Tổng cục Du lịch và Công ty đề ra, cũng
như tiên phong đưa ra các tiêu chí đánh giá an tồn dành cho các hướng dẫn viên kiêm tài
xế nhằm đảm bảo an toàn ở mức cao nhất cho du khách khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống
cung ứng dịch vụ của Vietravel. Đây cũng chính là chiếc chìa khóa giải mã bí mật thành
công của Vietravel ở tất cả thị trường, đặc biệt là các thị trường xaxa và mang đến ưu thế
tuyệt đối cho thương hiệu Vietravel trong hành trình chinh phục đỉnh cao chất lượng tour
tuyến, cung ứng dịch vụ… giúp tần suất khởi hành định kỳ hàng ngày của tour thị trường
xa tại công ty không ngừng tăng cao. Hướng dẫn viên đi các tours phải “chuẩn từng
centimet” về điểm đến, tư vấn cặn kẽ cho du khách những con hẻm để khám phá văn hóa,
ẩm thực, chỉ dẫn những nơi có góc ảnh đẹp nhất để du khách ghi lại những khoảnh khắc

22


đáng nhớ nhất của chuyến đi, dù mùa Hè, Thu hay Xuân đều có những góc ảnh rất riêng để
thỏa sức khám phá.
Ngồi ra cịn có một số lưu ý bắt buộc hướng dẫn viên kiêm tài xế phải thực hiện
trong giai đoạn “bình thường mới” hậu Covid-19 như sau: Trước khi đi tour phải nghiêm
túc thực hiện các bước về an toàn sức khỏe cho khách hàng như: đo thân nhiệt, nhắc đeo
khẩu trang y tế, dùng nước rửa tay kháng khuẩn… Trong quá trình đi tour cần thực hiện
các biện pháp để nắm thơng tin sức khỏe, tình trạng khai báo y tế (theo quy định) của
khách trước, trong và ít nhất trong vịng 14 ngày sau khi tham gia hành trình. Sau khi kết
thúc tour phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về khách hàng, giúp bộ phận CSKH nắm
rõ tình hình sức khỏe của khách sau khi tham gia tour…
2.2.1.4 Nhân viên lái xe du lịch
Là công ty về du lịch, vận tải đầu ngành, Viettravel không chỉ là địa hạt của việc
làm du lịch đặc thù, yêu cầu kỹ năng chuyên ngành mà còn mở rộng cơ hội cho lực lượng
lao động phổ thông khơng u cầu q cao về trình độ. Nhân viên lái xe là đại diện, đang
được tuyển dụng mạnh tại đây.
Tại các chi nhánh trên toàn quốc của Vietravel, các tài xế lái xe sẽ nhận kế hoạch về

địa điểm du lịch đến, số lượng hành khách, địa điểm ăn uống và các khung giờ của tours
thì nhân viên điều hành và tiến hành đưa đón khách du lịch theo kế hoạch.
Lái xe phải đảm bảo sở hữu bằng lái xe từ hạng B1 trở lên và thành thạo đường lối.
Ngồi việc ký hợp đồng lâu dài với cơng ty, các nhân viên lái xe du lịch tại Công ty
Vietravel đang được tuyển dụng với mức lương hấp dẫn dao động từ 12 - 16 triệu
đồng/tháng.
2.2.2 Các loại lao động bị thiếu hụt tại Vietravel
❖ Loại lao động bị thiếu hụt tại Vietravel
Năm 2020 Vietravel có 1.466 nhân sự, trong đó về mảng hướng dẫn viên, vào
mùa du lịch thấp điểm có khoảng từ 400 – 500 HDV chính thức và cộng tác hoạt động.
Đến mùa cao điểm thì lực lượng này tăng lên gấp đôi, giao động từ 800 – 1.000 HDV. Đây
chính là lực lượng nhân sự nịng cốt đóng vai trị rất lớn đối với sự thành cơng của một
tour du lịch và tạo ấn tượng tốt với du khách, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho du lịch
Việt Nam. Tuy nhiên phần lớn hướng dẫn viên tại Vietravel đều là cộng tác viên hoặc là
hướng dẫn viên tự do, trong đó hướng dẫn viên của cơng ty rất ít. Ví dụ như chi nhánh
Vietravel Hải Phịng chỉ có 1 hướng dẫn viên 3 sao, có kinh nghiệm lâu năm và ngoại ngữ
tốt. Do đó vào du lịch mùa cao điểm cơng ty xuất hiện tình trạng thiếu hụt nhân sự hướng
dẫn viên, các cộng tác viên kinh nghiệm rất khó mời được. Với các đồn khách quan trọng,
nhân viên điều hành, hoặc nhân viên bán hàng trong công ty phải kiêm nhiệm công việc,
trực tiếp đi hướng dẫn hoặc chăm sóc đồn. Vì vậy hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn
23


viên có kinh nghiệm được xem xem là lực lượng thiếu hụt tại Vietravel. nhất là mùa cao
điểm.
❖ Nguyên nhân khách quan dẫn đến thiếu hụt hướng dẫn viên kinh nghiệm tại
Vietravel
Trên thực tế, tình hình thiếu hụt hướng dẫn viên du lịch, đặc biệt là hướng dẫn viên
có kinh nghiệm đã diễn ra tại nước ta trong nhiều năm nay, nhất là vào mùa cao điểm kể cả
trước và sau dịch.

Thời điểm trước dịch Covid-19
Trong khi đời sống vật chất của con người đang ngày càng đi lên dẫn đến nhu cầu
nghỉ ngơi, du lịch cũng ngày một tăng. Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), lượng
khách du lịch quốc tế năm 2019 ước đạt gần 1,5 tỷ lượt, tăng 3,8% so với năm 2018, cao
hơn mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu (+3%). Đây là năm tăng trưởng thứ mười liên tiếp
kể từ năm 2009.

(Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019)
Trong nước, năm 2019 Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục 18 triệu lượt, tăng
16,2% so với năm 2018 và 85 triệu lượt khách nội địa. Trong đó, khách quốc tế đến từ 10
thị trường hàng đầu đạt 15,2 triệu lượt, chiếm 84,3% tổng lượng khách quốc tế đến Việt
Nam năm 2019. Từ đó cho thấy Việt Nam đang dần khẳng định được vị thế trên bản đồ du
lịch thế giới, trở thành điểm đến lý tưởng, tin cậy cho du khách trong khu vực cũng như
trên toàn thế giới.

24


(Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019)
Tuy nhiên, tình trạng thiếu HDV du lịch vẫn là vấn đề nan giải của Ngành Du lịch
chưa có giải pháp tháo gỡ của Ngành Du lịch Việt Nam, đặc biệt là đội ngũ HDV du lịch
quốc tế vừa yếu vừa thiếu chuyên nghiệp. Số lượng khách du lịch tăng cao, đến từ nhiều
nước trong khi HDV du lịch có kinh nghiệm khan hiếm, do đó nhiều đơn vị buộc phải
“linh động” tuyển những người từng đi xuất khẩu lao động nước ngoài để đào tạo thành
HDV. Tuy nhiên, những đối tượng này giỏi ngoại ngữ nhưng lại “trống” về nghiệp vụ,
hổng về kiến thức văn hóa – xã hội hay ngược lại, có kiến thức nghiệp vụ nhưng lại yếu về
ngoại ngữ, làm ảnh hưởng đến chất lượng tour.
Ngoài ra, trong thời gian trước năm 2018, việc tổ chức hoạt động của đội ngũ này
vẫn cịn nhiều bất cập do ít có một tổ chức hay cơ quan nào đứng ra quản lý. Phần lớn
HDV trên cả nước hành nghề tự do mà không thuộc quân số đơn vị nào. Điều này đã gây

nên nhiều hệ lụy, bất cập tồn tại trong đội ngũ HDV không dễ giải quyết. Đã xảy ra nhiều
trường hợp HDV vi phạm hợp đồng, bỏ rơi khách,… hoặc tiếp tay cho người nước ngoài
hoạt động hướng dẫn trái phép ở Việt Nam, làm xấu đi hình ảnh du lịch Việt Nam và ảnh
hưởng trực tiếp tới các hướng dẫn viên chân chính. Thực tế rằng tình trạng HDV du lịch
“chui” xuất hiện ngày càng nhiều tại các điểm du lịch nổi tiếng trong nước, đây là một
trong những hệ lụy từ việc đào tạo không theo kịp nhu cầu mà Ngành Du lịch đang phải
đối mặt. Có thể thấy rằng, một trong những nguyên nhân của thực trạng này là do lực
lượng HDV du lịch chưa phát triển đồng bộ và chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Theo quy định, muốn được cấp thẻ HDV du lịch quốc tế phải tốt nghiệp Đại học cùng
nhiều đòi hỏi khắt khe về nghiệp vụ, ngoại ngữ, sức khỏe… nhưng nguồn nhân lực nói
chung chưa đáp ứng được. Đó là khó khăn rất lớn trong việc cân bằng “cung – cầu”.
Thêm vào đó, hiện nay số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch rất lớn và
có xu hướng tăng, vì vậy mức độ cạnh tranh là rất khốc liệt. Nhất là vào mùa cao điểm khi

25