BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP 3 tên doanh nghiệp công ty cổ phần toyota bình dương
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (206.23 KB, 15 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
VIỆN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ
CHƯƠNG TRÌNH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN TỬ VÀ Ơ TƠ
¯
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 3
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Toyota Bình Dương
Họ và tên Sinh viên: Lê Cơng Thành
MSSV: 1925102050094
Lớp: D19OT02
GVHD: Ngô Bảo
Người hướng dẫn (tại doanh nghiệp): Nguyễn Sỹ Quỳnh
Bình Dương, 8/2022
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
VIỆN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ
CHƯƠNG TRÌNH KỸ THUẬT CƠ ĐIỆN TỬ VÀ Ơ TƠ
¯
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 3
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Toyota Bình Dương
Họ và tên Sinh viên: Lê Cơng Thành
MSSV: 1925102050094
Lớp: D19OT02
GVHD: Ngô Bảo
Người hướng dẫn (tại doanh nghiệp): Nguyễn Sỹ Quỳnh
Bình Dương, 8/2022
2
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
Trong những thập niên vừa qua ngành cơng nghiệp ơ tơ thế giới nói chung và
ngành cơng nghiệp ơ tơ nước ta nói riêng đã khơng ngừng nâng cao và phát triển tạo ra
được những dòng xe tốt, nhưng cũng biến động thất thường của các hãng xe nổi tiếng.
Tuy nhiên trong thời kỳ cơng nghiệp hóa hiện đại hóa, ngành cơng nghiệp ơ tơ là ngành
giữ vị trí rất quan trọng và khơng thể thiếu với bất kỳ một doanh nghiệp hay cá nhân nào.
Đáp ứng nhu cầu giao thơng vận tải góp phần phát triển to lớn trên mọi phương diện...
Trong xu thế đó, việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, bám sát nhu cầu thực
tế của thị trường lao động là điều hết sức quan trọng. Vì thế thực tập tốt nghiệp là một nội
dụng khơng thể thiếu trong chương trình đào tạo kỹ sư ô tô, là cầu nối để sinh viên tiếp
cận, tìm hiểu thực tế, bước đầu làm quen với môi trường làm việc, là cơ hội để thưởng
thành, hồn thiện bản thân.
Trong thời gian thực tập tại cơng ty cổ phần TOYOTA BÌNH DƯƠNG thành phố
mới, tơi đã học hỏi, tích lũy được rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích cho chun
mơn. Vì thời gian thực tập có hạn, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên bản báo cáo thực tập
này thiên về lý thuyết và không tránh khỏi sai sót trong q trình thực hiện. Kính mong
Quý Thầy và Quý Công Ty và các anh chị, các bạn bổ sung, đóng góp ý kiến cho em. Em
xin chân thành cảm ơn.
NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1.
Giới thiệu chung về công ty cổ phần Toyota Bình Dương.
Toyota Bình Dương – Thành Phố Mới
Là đại lý chính thức của Toyota tọa lạc tại Lơ C13A Đường Hùng Vương, Phường
Hòa Phú, TP. Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương (ngay trung tâm Thành phố mới Bình
3
Dương), dự án được khởi công xây dựng ngày 22/8/2013 có tổng vốn đầu tư và xây dựng
trên 200 tỷ đồng (tương đương 10 triệu đô la Mỹ), với diện tích :
•
Diện tích đất: 4,855.5 m2
•
Tổng diện tích xây dựng: 11,898 m2
Phòng trưng bày xe được thiết kế sang trọng, rộng rãi với nhiều mẫu xe Toyota đa
dạng và màu sắc phong phú giúp Quý khách dễ dàng lựa chọn chiếc xe ưng ý. Khu vực
bảo dưỡng sửa chữa gồm 3 tầng với hơn 60 khoang sửa chữa và hơn 100 khoang chức
năng được trang bị đầy đủ các thiết bị chẩn đoán và sửa chữa hiện đại đảm bảo cung cấp
đến Khách hàng các dịch vụ sửa chữa với chất lượng hồn hảo nhất.
Tầm nhìn sứ mệnh
Ngay từ khi thành lập với phương châm “Tận tâm chuyên nghiệp – Chất lượng
xứng tầm” Toyota Bình Dương đã khơng ngừng nỗ lực cải tiến hoạt động nhằm cung cấp
đến khách hàng những sản phẩm ô tô mang thương hiệu Toyota đa dạng đáp ứng đầy đủ
nhu cầu của thị trường cũng như các dịch vụ sửa chữa và dịch vụ chăm sóc khách hàng
đạt tiêu chuẩn chất lượng cao. Tận tâm, chun nghiệp khơng chỉ là tiêu chuẩn mà cịn là
những giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn theo đuổi với mục tiêu đem đến cho khách hàng
sự hài lịng cao nhất tại từng điểm chạm trong tồn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng
đối với các sản phẩm và dịch vụ của Toyota Bình Dương. Và đồng hành cùng với định
hướng của Toyota trên toàn cầu là chuyển đổi từ công ty sản xuất ô tô sang công ty cung
cấp các giải pháp di chuyển Toyota Bình Dương cam kết sẽ luôn liên tục cải tiến tất cả
các hoạt động của mình để hướng tới sứ mệnh “Cung cấp đến khách hàng các giải pháp
di chuyển và các dịch vụ liên quan ngày càng tốt hơn thông qua đó đem lại một cuộc
sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người”.
Giới thiệu nội dung chính sẽ trình bày.
Nhờ sự liên kết giữa nhà trường và doanh nghiệp cụ thể là Cơng ty cổ phần Toyota
Bình Dương, chúng em được đi thực tập và trải nghiệm các công việc thực tế mà trước
đây chúng em chưa từng tiếp xúc cơng việc. Nhờ vậy mà chúng em có được những lợi
ích như tạo được sự chủ động trong cơng việc và trong nhiều tình huống khác nhau. Thứ
nhất là sự chủ động tìm cho mình một nơi làm việc, và khi đã có được cơng việc thì sẽ
xảy ra rất nhiều tình huống buộc chúng ta phải chủ động tìm tịi học hỏi để đáp ứng nhu
cầu cơng việc. Thứ hai là trau dồi kỹ năng giao tiếp trong môi trường làm việc, giao tiếp
với cấp trên và đồng nghiệp không đơn giản như việc ta giao tiếp với gia đình, bạn bè.
Tiếp xúc với nhiều người ở nhiều vị trí khác nhau sẽ giúp kỹ năng giao tiếp được cải
thiện một cách đáng kể. Thứ ba là có cái nhìn đúng đắn hơn về mục tiêu nghề nghiệp của
1.2.
4
mình, có rất nhiều bạn sinh viên đến năm cuối vẫn còn mơ hồ về mục tiêu của bản thân
nên họ không xác định được hướng đi cho bản thân dẫn đến thất nghiệp sau khi ra trường
hoặc thất bại trong công việc. Thực tập sẽ cho bạn một cái nhìn tồn diện về các cơng
việc bạn mong muốn từ đó đưa ra định hướng chính xác hơn. Đó là những lợi ích của
việc thực tập đối với sinh viên. Trong bài báo cáo thực tập này em xin trình bày một số
cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, những sản phẩm hiện có của cơng ty, những biện pháp an
tồn lao động và phương pháp nâng cao hiệu quả công việc và phát triển doanh nghiệp,
những thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp trong việc thực hiện bài toán kinh doanh
tổng thể. Sau khi chúng em hoàn thành chuyến đi thực tập này em cảm thấy mình hiểu rỏ
hơn về công việc tương lai cũng như ngành học mà mình đã đam mê theo đuổi. Tích luỹ
kinh nghiệm cho bản thân nhằm phục vụ cho công việc tương lai sau này. Nhờ vậy mà
chúng em có thể cọ xát với công việc thực tế, gặp gỡ và trao đổi những kiến thức còn
thiếu khi còn ngồi trên ghế nhà trường, gặp gỡ giao lưu với các anh kỹ thuật viên và đó
cũng là một trong những người thầy đầu tiên của chúng em.
CHƯƠNG 2: NHIỆM VỤ THỰC TẬP
1.1.
Tìm hiểu sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
Giám đốc
TP.Kinh doanh
NV.HC Bán hàng
TP.Hành chính kế tốn
Hành chính
TP.Dịch vụ
Kế tốn
VP Dịch vụ
TP.Phụ tùng
Quản đốc
TP.CS
NV phụ tùng
NV CS - CR
Tổ bán hàng số 1
NV Vệ sinh CN
Thủ quỷ
CVDV
Quản đốc SCC
Tổ bán hàng số 2
NV Lễ tân - trà nước
Kế toán VT - HH
TV Bảo hiểm
Tổ sửa chữa
Tổ đồng
Tổ sơn
Tổ đánh bóng
Tổ rửa xe
Tổ bán hàng số 3
Tổ lái xe
Kế toán thanh toán
Thu ngân
Tổ trưởng
Tổ trưởng
Tổ trưởng
Tổ trưởng
Tổ trưởng
Tổ bảo vệ
Kế toán DV
CV Kỹ thuật
Quản đốc ĐS
KTV
KTV
NV kho
KTV
KTV
KTV
Hình 1. Sơ đồ tổ chức nhân sự cơng ty cổ phần Toyota Bình Dương
- Phịng kinh doanh: có nhiệm vụ nghiên cứu và đề xuất các chiến lược kinh doanh cho
ban lãnh đạo công ty. Sau khi đề xuất được thông qua sẽ xây dựng kế hoạch theo tháng,
quý, năm và theo dõi tiến độ hồn thành.
- Phịng hành chính kế tốn : là phịng ban quản lý tồn bộ nguồn lực của cơng ty bao
gồm cả về nhân lực và vật lực.
5
1.2.
+ Bộ phận hành chính - nhân sự: đảm nhận các cơng tác văn phịng như đón tiếp
khách hàng, tổ chức các cuộc họp, soạn thảo, thực hiện các công việc đột xuất theo chỉ
đạo của cấp. Thêm vào đó, bộ phận cũng giải quyết vấn đề liên quan đến nhận sự như
tuyển dụng, giải quyết chế độ cho người lao động theo đúng quy định của pháp luật.
+ Bộ phận kế tốn: đảm nhận việc quản lý tồn bộ nguồn tài chính của ty. Bộ phận
kế tốn tổng hợp thực hiện các nghiệp vụ kế toán như thu thập, xử lý, tiến hành kiểm tra,
ghi chép tất cả những nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong công ty và báo cáo cho cấp trên
theo tuần, tháng, quý, năm.
+ Trưởng phòng dịch vụ khách hàng là người đứng đầu, phụ trách phịng dịch
vụ khách hàng chun tổng hợp các thơng tin về khách hàng của doanh nghiệp, thu thập
các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu
cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.
+ Cố vấn dịch vụ ô tô là những người môi giới, tư vấn và giữ liên lạc giữa khách
hàng và kỹ thuật viên, dịch vụ của nhà cung cấp. Với vai trị đó, người cố vấn dịch vụ sẽ
giải quyết các vấn đề liên quan đến mua bán xe ô tô và quá trình sử dụng sau này.
+ Quản đốc xưởng chịu trách nhiệm thực hiện và triển khai thực hiện đúng nội
quy, quy trình, quy định của xưởng, nhà máy/cơng ty về quản lý lao động, quản lý tài sản,
quản lý sản xuất, vệ sinh công nghiệp,…
+ Tổ trưởng kỹ thuật viên vận hành hệ thống kĩ thuật - lên kế hoạch làm việc,
kiểm tra dự án. Có trách nhiệm điều hành, theo dõi và hỗ trợ trưởng ban quản lý, giám sát
để đảm bảo dự án đạt chất lượng. Yêu cầu tất cả nhân viên kỹ thuật dự án thực hiện
nghiêm túc việc vận hành các hệ thống, bảo dưỡng, sửa chữa nhỏ.
+ Kỹ thuật viên sữa chữa ô tô là những người đảm nhận các công việc vận hành,
giám sát quá trình sản xuất phụ kiện, phụ tùng và lắp ráp ô tô, máy động lực tại các nhà
máy, cơ sở sửa chữa, bảo dưỡng ô tô.
+ Cố vấn kỹ thuật là người trực tiếp chẩn đoán, sửa chữa các trường hợp hư hỏng
phức tạp theo tiêu chuẩn. Tiếp nhận sửa chữa những xe non FIR, làm báo cáo phân tích
cụ thể nguyên nhân hư hỏng, phương án sửa chữa khi kết thúc hồn tất cơng việc gửi cho
quản đốc. Hỗ trợ kỹ thuật viên giải quyết vấn đề kỹ thuật gặp phải trong công việc thực
tế, chia sẻ những kinh nghiệm sửa chữa Pan bệnh khó. Thơng báo cho Quản đốc hoặc cố
vấn dịch vụ những vướng mắc hoặc phát sinh trong công việc. Đề xuất những biện pháp
nhằm nâng cao năng suất lao động, khuyến khích kỹ thuật viên có sáng kiến cải tiến kỹ
thuật. Phối hợp với các cố vấn dịch vụ và nhân viên chăm sóc khách hàng giải quyết
khiếu nại khách hàng, chẩn đốn và giải thích cho khách hàng trong những trường hợp
cần thiết. Thực hiện các công việc khác khi được ban lãnh đạo phân cơng.
Tìm hiểu các dịng sản phẩm hiện có của doanh nghiệp.
Các dịng sản phẩm
Các dịng sản phẩm
6
Hatchback
SUV
Bán tải
Đa dụng
Sedan
Hatchback
SUV
Bán tải
Đa dụng
Sedan
Yaris
Corolla Cross
Hilux
Veloz Cross
Corolla Altis
Yaris
Corolla Cross
Hilux
Veloz Cross
Corolla Altis
Chiến lược kinh doanh
Land Cruiser Prado
Land Cruiser Prado
Avanza Premio
Avanza Premio
Camry
Camry
+ Tính định hướng dài hạn: chiến lược kinh doanh đặt ra những mục tiêu và xác
định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời kỳ dài hạn (3 năm - 5 năm nhằm định
Raize
Innova
Vios
Raize
hướng hoạt động cho doanh
nghiệp trong một môi trường kinhInnova
doanh đầy biến động. Vios
+ Tính mục tiêu: chiến lược kinh doanh thường xác định rõ mục tiêu cơ bản,
những phương hướng kinh doanh của từng doanh nghiệp trong từng thời kỳ và những
Land
Alphard
Land Cruiser
Cruiser
Alphard
chính sách nhằm thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra.
+ Tính phù hợp: điều này địi hỏi các doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược kinh
doanh cần phải đánh giá đúng
thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đồng
Fortuner
Fortuner
thời phải thường xun rà sốt và điều chỉnh để phù hợp với những biến đổi của mơi
trường.
+ Tính liên tục: chiến lược kinh doanh phải được phản ánh trong suốt quá trình
liên tục từ khâu xây dựng, thực hiện, kiểm tra đánh giá đến điều chỉnh chiến lược.
Chiến lược kinh doanh trong điều kiện ngày nay không thể nào tách rời khỏi cạnh
tranh. Trong quá trình tồn cầu hóa hiện nay, các hoạt động kinh doanh đã được kết nối ở
khắp nơi trên thế giới tạo nên sự ảnh hưởng và phụ thuộc lẫn nhau, từ đó tạo ra sự cạnh
tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong ngành cũng như giữa các trong nền kinh tế.
1.3.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện an toàn lao động, năng suất lao
động của các hoạt động được phân công thực hiện trực tiếp tại Doanh nghiệp.
1.3.1. Các yếu tố gây tai nạn ảnh hưởng đến việc thực hiện an toàn lao động:
+ Tai nạn do yếu tố con người: Tai nạn có thể xảy ra do việc sử dụng khơng đúng máy
móc hay dụng cụ, khơng mặc quần áo thích hợp, hay do kỹ thuật viên thiếu cẩn thận.
+ Tai nạn xảy ra do yếu tố vật lý: Tai nạn xảy ra do máy móc hay dụng cụ bị hư hỏng, sự
khơng đồng nhất của các thiết bị an tồn hay mơi trường làm việc kém.
Ngồi ra cịn có các chất độc cơng nghiệp. Các chất lỏng hoạt tính. Các axit và
chất kiềm ăn mịn,…, bụi cơng nghiệp gây ảnh hưởng đến đường hô hấp.
1.3.2. Trang phục lao động:
+ Quần áo làm việc: Để tránh tai nạn hãy chọn quần áo làm việc chắc và vừa vặn để hỗ
trợ cho công việc. Tránh quần áo làm việc có thắt lưng, khố và nút quần áo lơ ra, nó có
thể gây nên hư hỏng cho xen trong quá trình làm việc.Như là một biện pháp an toàn
chống tai nạn và cháy, tránh để da trần.
+ Giày bảo hộ: Đừng quên đi giầy bảo hộ khi làm việc. Do sẽ nguy hiểm khi đi dép hay
giầy thể thao mà dễ trượt hay làm giảm hiệu quả cơng việc. Chúng cũng làm cho người
mặc có nguy cơ bị thương do đồ vật bị rơi bất ngờ.
+ Găng tay bảo hộ: Khi nâng những vật năng hay tháo các đoạn ống xả hay tương tự, nên
đeo găng tay. Tuy nhiên, không cần thiết phải quy định đeo găng tay cho những công việc
bảo dưỡng thông thường.Khi nào thì bạn nên đeo băng tay phải được quyết định tuỳ theo
loại công việc mà bạn định tiến hành.
1.3.3. Những lưu ý khi làm việc
7
a) Đối với yếu tố con người:
- Không để dụng cụ hay phụ tùng trên sàn khi bạn hay ai đó có thể dẫm lên nó. Hãy tập
thói quen đặt chúng lên bàn nguội hay giá làm việc.
- Ngay lập tức lau sạch bất kỳ nhiên liệu, dầu hay mở bắn ra để tránh cho bản thân bạn và
người khác không bị trượt trên sàn.
- Không nên tạo tư thể khơng thoải mái khi làm việc. Nó khơng chỉ ảnh hưởng đến hiệu
quả cơng việc, mà cịn có thể làm cho bạn bị ngã và bị thương.
- Đặc biệt cẩn thận khi làm việc với những vật nặng do bạn có thể bị thương nếu chúng
rơi vào chân. Cũng như, hãy nhớ rằng bạn có thể bị đau lưng nếu cố nhấc vật quá nặng so
với mình.
- Để di chuyển từ vị trí này đến vị trí khác ở nơi làm việc, đừng quên đi theo lối đi đã quy
định.
- Không được sử dụng những vật dễ cháy gần công tắc, bảng cơng tắc hay mơtơ điện v.v.
do chúng có thể dễ dàng bắt cháy.
b) Đối với dụng cụ:
- Các thiết bị điện, thuỷ lực và khí nén có thể gây ra thương tổn nghiêm trọng nếu sử
dụng không đúng
- Hãy đeo kính bảo hộ trước khi sử dụng dụng cụ tạo ra những mạt kim loại. Hãy làm
sạch bụi và mạt ra khỏi dụng cụ như máy mài và khoan sau khi sử dụng.
- Không đeo găng tay khi làm việc với dụng cụ có chuyển động quay hay khi làm việc
trong khu vực có chuyển đơng quay. Găng tay có thể kẹt vào vật quay và làm bị thương
tay bạn.
- Để nâng xe trên cầu nâng, trước hết, nâng nó cho đến khi lốp hơi nhấc khỏi mặt đất. Sau
đó, chắc chắn rằng xe được đỡ chắc chắn trên cầu nâng trước khi nâng hẳn xe lên. Không
bao giờ lắc xe khi nó đã được nâng lên, do điều đó có thể làm cho xe rơi xuống và gây
nên tai nạn nghiêm trọng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động
- Lương thưởng và các phúc lợi xã hội tốt nhân viên cảm thấy tự tin và an
tâm hơn dẫn đến hiệu quả công việc cao hơn.
- Lượng khách hàng không ổn định ở một số tháng trong năm đặt biệt càng
nhiều về cuối năm và các ngày lễ gây nên số lượng công việc không đều, có
lúc làm q nhiều có lúc khơng có xe để làm.
- Do công ty đã được thành lập khá lâu nên trang thiết bị cũng đã cũ và
xuống cấp cũng ảnh hưởng đến năng suất.
- Sửa chữa lỗi dẫn đến khách hàng mất niềm tin làm giảm số lượng khách
hàng đến cơng ty.
- Thực hiện an tồn lao động không tốt dẫn đến tai nạn, thiếu hụt nhân viên
hay số lượng cơng việc nhiều mà nhân viên q ít.
8
Tiền
lương/thưởn
g
Nguồn vốn
đầu tư
Máy móc
thiết bị
Trình độ
khoa học kỹ
thuật
Năng suất lao động
Tư liệu sản
xuất
Trình độ lao
động
Trình độ
quản lý
Điều kiện tự
nhiên, mơi
trường
Ứng dụng
cơng nghệ
sản xuất
chính sách
nhà nước
Đề xuất phương án cải tiến nâng cao hiệu quả cơng việc và an tồn lao động hiện có
tại Doanh nghiệp.
1.4.1. Phương án nâng cao hiệu quả công việc.
- Vận dụng ngoại ngữ để hiểu rõ về công dụng các thiết bị hay tài liệu nước ngồi.
- Thao tác tháo lắp, sửa chữa chính xác, hạn chế mắc phải những sai lầm khi sữa chữa.
- Lên kế hoạch làm việc trong ngày.
- Ưu tiên những công việc quan trọng.
- Tích hợp những việc có cùng tính chất.
- Xây dựng văn hố làm việc có trách nhiệm.
- Đề ra những chế độ thưởng cho nhân viên để tăng hiệu quả công việc.
- Tuyển nhân sự hợp lý.
- Thiết lập, cải tiến các hệ thống thơng gió, chiếu sáng, hút bụi... để cải thiện điều kiện làm
việc.
1.4.2. Phương án nâng cao an toàn lao động.
1.4.
9
-
1.5.
Mang đồ bảo hộ khi làm việc như giày bảo hộ, đồng phục, nón, bao tay, kính,…
Tn thủ đầy đủ các biện pháp an toàn và vệ sinh lao động trong q trình lao động; ưu
tiên các biện pháp phịng ngừa, loại trừ, kiểm soát các yếu tố nguy hiểm, yếu tố có hại
trong q trình lao động.
Trình bày thuận lợi và khó khăn của Doanh nghiệp trong việc thực hiện bài tốn
kinh doanh tổng thể.
Thuận lợi và khó khăn:
- Định hướng và tiềm năng kinh doanh: Bình Dương là một tỉnh có nên cơng
nghiệp mạnh và thu nhập bình qn đầu người cao, do đó khả năng sở hữu
một chiếc ô tô để phục vụ nhu cầu đi lại của người dân rất lớn. Dẫn đến
tiềm năng kinh doanh của Toyota rất lớn đặc biệt là người Việt Nam rất tin
tưởng và ưa chuộn những sản phẩm của Toyota. Ngồi ra cũng có những
khó khăn như sự cạnh tranh của các hãng xe khác ngày càng nhiều. Do sự
ảnh hưởng của đại dịch dẫn đến nguồn thu nhập của nhiều người không ổn
định làm cho khả năng sở hữu ô tô giảm đi nhiều so với trước đây.
- Chăm sóc khách hàng: Khách hàng đang ngày càng có sự lựa chọn cẩn thận
và khôn ngoan đối với các dịch vụ và hàng hóa. Các sản phẩm cùng phân
khúc thường thì khơng có sự khác biệt về chất lượng. Thế nhưng, đôi khi,
khách hàng bỏ doanh nghiệp ra đi mãi mãi vì những lỗi lầm về thái độ,
hành vi của nhân viên CSKH. Những lỗi sửa chữa trong quá trình làm việc,
trì trệ làm mất thời gian khách hàng, nhân viên chăm sóc chưa chu đáo hay
số lượng khách hàng nhiều quá trong ngày dẫn đến nhân viên chưa đáp ứng
đủ.
- Quản trị nhân sự: Do tính chất và số lượng công việc nên công ty Toyota
tuyển dụng nhân sự rất đơng dẫn đến khó kiểm sốt tất cả nhân viên. Khó
thoả mãn nhân viên về chính sách đãi ngộ, phúc lợi xã hội. Khi cơng việc
khơng có sự thăng tiến dẫn đến nhân viên nhảy việc hay nghỉ việc do sự
đào thải của công việc cao làm mất đi nguồn nhân lực của công ty. Cuối
cùng là nhân viên khơng có sự đồn kết, phối hợp thiếu ăn ý giữa các khâu
sửa chữa hay đồng sơn, đánh bóng.
Đề xuất các cải tiến để giải quyết những khó khăn của doanh nghiệp:
- Định hướng và tiềm năng kinh doanh: Đề ra những chính sách khuyến mãi
hậu mãi cho người dân để mọi người ưu tiên lựa chọn xe của Toyota. Cam
kết sự bền bỉ hay thực hiện sửa chữa chuyên nghiệp nhằm lấy lòng tin
khách hàng tin tưởng vào đại lý.
- Chăm sóc khách hàng: Cải thiện thái độ nhân viên CSKH, đưa ra chế độ
thưởng lương nếu làm tốt. Phân chia lượng công việc hợp lý để có thể
khơng bỏ sót một khách hàng nào.
10
-
Quản trị nhân sự: Tuyển dụng nhân viên đúng nhu cầu và đúng năng lực,
phân chia công việc hợp lý. Khuyến khích nhân việc làm việc vui vẻ gắng
bó lâu dài với cơng ty. Nâng cao sự đồn kết phối hợp nhịp nhàng giữa các
khâu với nhau. Chia sẽ thẳng thắn những khó khăn trong cơng việc để mọi
người cùng nhau giải quyết.
KẾT LUẬN
Qua thời gian tiếp xúc thực tế hay thực tập tại công ty cùng với sự giúp đỡ
của các Quý Thầy và đặc biệt là sự tận tình chỉ dẫn của thầy Ngơ Bảo, cộng với sự
nổ lực không ngừng phấn đấu học hỏi của bản thân, em đã thu được rất nhiều kiến
thức thực tế. Do còn thiếu nhiều về kinh nghiệm cũng như về thời gian nên báo
cáo này khơng thể tránh khỏi có những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự
giúp đỡ, chỉ bảo của các Quý Thầy để em có thể hoàn thiện tốt hơn. Để trở thành
một người kỹ sư tốt, ngồi việc nắm vững về chun mơn cịn biết quan tâm đến
đời sống của người công nhân, động viên họ hăng hái trong công việc. Qua đây
em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, các Quý Thầy trong khoa Viện kỹ thuật
công nghệ Trường Đại Học Thủ Dầu Một. Thầy Ngơ Bảo đã tận tình giúp đỡ, chỉ
bảo cho em. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám đốc
công ty cổ phần TOYOTA BÌNH DƯƠNG thành phố mới, đã tạo mọi điều kiện
thuận lợi giúp em hồn thành tốt q trình thực tập của em. Qua quá trình thực tập
em học được cách thức hoạt động của công ty toyota Việt Nam, Chức năng và
nhiệm vụ của các bộ phận trong một đại lý Toyota, quy trình vận hành của một
phịng dịch vụ và xưởng sửa chữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] - Trang chủ của Toyota Bình Dương
[2] Tài liệu an toàn lao động được cung cấp nội bộ của Toyota Bình Dương
11
KHUYẾN NGHỊ
Em xin có một số khuyến nghị như sau:
1. Nên chuẩn bị tinh thần để thực tập tiếp xúc doanh nghiệp càng sớm càng tốt.
2. Nên nghiên cứu lĩnh vực công việc phù hợp với bản thân để khi xin vào doanh
nghiệp được cơng việc tốt (vd: có năng khiếu về lắp ráp, sửa chữa hoặc sơn).
3. Chương trình đào tạo nên cho môn thực tập vào một kỳ riêng biệt không trùng với
bất kỳ môn học nào.
12
13
