Đánh giá các nguồn lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh VCB chi nhánh Hà Nội

Báo cáo tổng hợp
Lời mở đầu
Để phục vụ cho công tác thực tập nhằm tích lũy kiến thức cho bản thân trong
5 tuần vừa qua, tác giả đã được làm quen và tìm hiểu về Ngân hàng Ngoại thương
Việt Nam chi nhánh Hà Nội. Bằng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh và
được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo, tác giả mong rằng qua báo cáo này sẽ
mang đến cho bạn đọc một các nhìn toàn cảnh về mọi mặt của ngân hàng Ngoại
Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội; kèm theo đó cũng đánh giá sơ lược của cá
nhân tác giả về việc các mặt cơ cấu tổ chức, các nguồn lực và tình hình hoạt động
kinh doanh của công ty... Từ việc tìm hiểu tổng quan các hoạt động của công ty, tác
giả xin được giới thiệu cụ thể hơn về cơ cấu cũng như các hoạt động của phòng
Nhân sự -nơi mà tác giả sẽ được thực tập sâu hơn và là ngành nghề tác giả đam mê
theo đuổi trong tương lai
Kết cấu báo cáo gồm 5 phần
Phần 1: Khái quát về VCB chi nhánh Hà Nội
Phần 2: Cơ cấu tổ chức VCB chi nhánh Hà Nội
Phần 3: Đánh giá các nguồn lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh VCB chi
nhánh Hà Nội
Phần 4: Chiến lược của VCB chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới
Phần 5: Phân tích các hoạt động của phòng hành chính- nhân sự VCB chi
nhánh Hà Nội
Nguyến Mai Liên
1
Báo cáo tổng hợp
Phần 1: Khái quát về Ngân hàng Ngoại
Thương Việt nam chi nhánh Hà Nội
1.1 Khái lược về Ngân hàng Ngoại Thương Việt nam chi nhánh Hà Nội
Ngày 01/03/1985 Ngân hàng ngoại thương Hà Nội chính thức được thành lập theo
quyết định của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam. Ra đời trong hoàn cảnh năm 1984 , Đại
hội Đảng bộ thành phỗ Hà Nội ra nghị quyết chủ trương Hà Nội phải có ngân hang để phục
vụ kinh tế đối ngoại của Thủ đô. Đây là thời kỳ chuẩn bị cho công cuộc Đổi mới toàn diện

nền kinh tế. Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội ra đời trong hoàn cảnh lịch sử và với sứ mệnh
như thế.
Hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, VCB HN đã khẳng định vị thế quan trọng
trong hoạt động kinh tế đối ngoại của Thủ đô, trở thành đối tác tin cậy cho khách hành cá
nhân, doanh nghiệm và các định chế tài chính trên địa bàn Thủ đô
Sau đây là một số thông tin giới thiệu
 Tên tiếng Việt: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội
 Tên tiếng Anh: Ha Noi Branch of Vietcombank
 Tên viết tắt: VCB HN
 Tổng giám đốc: Tiến sĩ Nguyễn Xuân Luật
 Địa chỉ:.334 Bà Triệu – Hai Bà Trưng- Hà Nội
Điện thoại: +84.4.9746666
Fax: +84.4.9747065
Website: />1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
 Giai đoạn 1(1985- 1990) : Hoạt động dưới hình thức là ngân hàng đối ngoại độc
quyền
Sau khi được thành lập với tư cách là thành viên trong hệ thống ngân hang Ngoại
Thương Việt Nam, VCB HN giữ nhiệm vụ là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất
tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại trên địa bàn thủ đô bao gồm
cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm...),
thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi tại các ngân hàng nước
ngoài, làm đại lý cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với các
nước xã hội chủ nghĩa (cũ)... Ngoài ra VCB HN còn tham mưu cho Ban lãnh đạo NHNN
về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàng bạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà nước và về
quan hệ với Ngân hàng Trung ương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế.
 Giai đoạn 2( 1990-2000) : hoạt động dưới hình thức NHTM Nhà nước
Ngày 14/11/1990. VCB HN chính thức chuyển từ một ngân hang chuyên doanh, độc
quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM Nhà nước hoạt động đa năng ,
được xếp hàng là chi nhánh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàngNgoại thương VN
Nguyến Mai Liên

2
Báo cáo tổng hợp
 Giai đoạn 3( 2000- 2006) : Tiếp tục đổi mới và phát triển, chuẩn bị thế và lực cho quá
trình hội nhập và cổ phần hóa ngân hàng
Năm 2000 VCB HN đã mở thêm được 4 chi nhánh cấp 2 là chi nhánh Thành Công,
Cầu Giấy, Ba Đình, Chương Dương và 4 phòng giao dịch tại Hàng Bài , Trần Bình Trọng,
Hàng Đồng, Nội Bài
Năm 2003 để sẵn sàng cho quá trình hội nhập, Vietcombank đã triển khai đề án cơ
cấu lại hoạt động của mình nhằm lành mạnh hoá tình hình tài chính, đổi mới mô hình tổ chức
gắn với chuẩn mực quốc tế, đa dạng hoá và hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng, mở rộng
quan hệ hợp tác quốc tế.
Năm 2004 cùng với các đối tác Silverlake, PricewaterhouseCoopers (nhà cung cấp
dịch vụ tư vấn giám sát) VCB hoàn thành dự án Hiện đại hoá Ngân hàng và Hệ thống thanh
toán. Đây làc dự án có quy mô lớn nhất, tác động đến nhiều mặt hoạt động không chỉ trong
lĩnh vực hiện đại hoá công nghệ ngân hàng mà còn trong việc chuẩn hoá mô hình tổ chức và
quy trình nghiệp vụ. mà trên cơ sở đó, phát triển thêm nhiều sản phẩm, tiện ích tiên tiến. ậy,
cùng với những thành công vượt bậc về công nghệ như: ứng dụng các chuẩn mực của “Hệ
thống thanh toán SWIFT”; sự ra đời của hàng loạt các dịch vụ trong “Tầm nhìn chiến lược
đến 2010” (VCB Vision 2010) như VCB Online và Connect24; VCB Money; VCBP…thì
đến nay, Dự án Hiện đại hoá Ngân hàng và Hệ thống thánh toán đã và đang đưa vào các sản
phẩm VCB Global Trade (Tài trợ thương mại); VCB Treasure (Kinh doanh vốn); VCB Infor
(Hệ thống thông tin quản lý và kho dữ liệu)… đã hoàn tất quá trình kết nối toàn bộ các sản
phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Với những tiến bộ vượt bậc như vậy năm 2005 VCB HN vinh dự đón nhận Huân
chương lai động hạng 3 , bằng khen của Thủ tướng chính phủ…
 Giai đoạn 4( từ 2007 đến nay): Sau hội nhập và cổ phần hóa
Sau hơn 1 năm gia nhập WTO, đến năm 2007 Vietcombank đã cổ phần hoá thành
công, góp phần nâng cao năng lực tài chính, vị thế của Vietcombank đối với giới đầu tư
trong nước và quốc tế. Vietcombank Hà Nội có những điều kiện thuận lợi riêng với những
nền tảng cơ sở bền vững từ ngân hàng “mẹ”. Thêm vào đó là sự giúp đỡ của Ngân hàng Thế

giới (WB) và Ngân hàng ING của Hà Lan triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật để cơ cấu lại tổ
chức và hiện đại hoá công nghệ.
Đến năm 2007 VCB Hà Nội đã mở được 10 phòng giao dịch trên khắp địa bàn Hà
Nội. Đồng thời nâng cấp thành công 4 chi nhánh cấp 2 trước kia trực thuộc CVB HN lên
thành chi nhánh cấp 1 trưc thuộc Hội sở chính VCB. Đây là 1 thành công rực rỡ của VCB
HN.
1.3 Các hoạt động chính
 Ngân hàng VCB HN là một trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là thu hút
những khoản vốn nhàn rỗi rồi cung cấp cho những người có nhu cầu sử dụng trong địa
bàn Hà Nội, góp phần điều hoà vốn cho nền kinh tế.
 Ngân hàng VCB HN tạo phương tiện thanh toán: Bằng các nghiệp vụ nhận gửi và cho
vay ngân hàng tạo tiền cho nền kinh tế. Thanh toán qua ngân hàng, các khách hàng
Nguyến Mai Liên
3
Báo cáo tổng hợp
của VCB HN có số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán thì họ có thể chi trả để có
được hàng hoá và các dịch vụ theo yêu cầu
 Ngân hàng VCB HN là trung gian thanh toán: ngân hàng thay mặt cho các khách hàng
của mình để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng của ngân hàng mua
hoặc là thay mặt cho khách hàng để nhận những khoản thanh toán từ các đối tác của
khách hàng.
VCB thực hiện việc thanh toán với sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ hiện đại, mạng
lưới thanh toán điện tử liên ngân hàng, các trung tâm thanh toán quốc tế và nhiều hình thức
thanh toán phù hợp với các đối tượng khác nhau như: séc, uỷ nhiệm chi, nhờ thu, thẻ… do
vậy mà thanh toán qua ngân hàng diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, an toàn với một chi phí
hợp lý.
1.4 Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng :
VCB HN luôn năng cấp và mở rộng các hoạt động của mình nhằm cung cấp cho
khách hang nhiều dịch vụ tiện ích. Ngân hang có các hoạt động và dịch vụ kinh doanh chính
sau:

 Dịch vụ ngân hàng : cung cấp các dịch vụ ngân hàng đến dân cư. Bao gồm: Dịch vụ Tài
khoản( tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp, trả lương tự động), Tiết kiệm và đầu
tư, Chuyển và nhận tiền, Dịch vụ cho vay cá nhân, hộ gia đình, Thu đổi ngoại tệ , séc du
lịch, Doanh nghiệp phát hành trái phiếu , Nhờ thu séc nội địa và quốc tế
 Mua bán ngoại tệ gồm các dịch vụ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, Mua bán ngoại tệ ký
hạn, Hoán đổi tiền tệ, lãi suất, Hợp đồng quyền chọn, Các sản phẩm phái sinh khác
 Huy động vốn được thực hiện đa dạng dưới các hình thức
• Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ
• Tiền gửi có kỳ hạn của các tổ chức và cá nhân
• Chứng chỉ tiền gửi ngoại tệ
• Các loại kỳ phiếu, trái phiếu
• Tiền gửi thanh toán
 Tín dụng được thực hiện dưới các hình thức
• Cho vay vốn lưu động: khách hàng có thể lựa chọn theo từng lần hoặc vay
theo hạn mức tín dụng
• Cho vay dự án đầu tư để đổi mới công nghệ, đắp ứng nhu cầu tài sản cố định
hoặc bất động sản của khách hàng
• Cho vay chiết khấu bộ chứng từ
 Dịch vụ bảo lãnh gồm bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo
lãnh thực hiện
Phần 2: Cơ cấu tổ chức của VCB Hà Nội
2.1 Mô hình tổ chức của Ngân hàng
Nguyến Mai Liên
4
Báo cáo tổng hợp
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NHTMCP VIETCOMBANK HÀ NỘI
(nguồn: Phòng hành chính- nhân sự NHNTVN chi nhánh Hà Nội)
Nguyễn Mai Liên
Kế
toán

Tài
Chính
Tổng
hợp-
Tin
học
Thanh
toán
XNK
Hành
chính
Nhân sự
Kiểm
tra nội
bộ
Quản
lý
Nợ
Thanh
toán thẻ
Dịch
vụ
Ngân
hàng
Tín
dụng
thể
nhân
Ngân
quỹ

HĐ Xử
lý rủi ro
HĐ Tín
dụng
Các
phòng
giao
dịch
BAN GIÁM ĐÔC
Quản
lý nợ
Báo cáo tổng hợp
2.2 Chức năng nhiêm vụ
2.2.1 Chức năng nhiệm vụ ban giám đốc
 Giám đốc: Quản lý chung và toàn diện mọi hoạt động cảu chi nhánh Hà nộ. Trực tiếp
kí các hợp đồng phát sinh trong lĩnh vực:
- Phòng khách hàng thể nhân
- Phòng tổng hợp
- Phòng kiểm tra nội bộ
- Công tác tổ chức cán bộ
- Công tác phát triển mạng lưới
- Chủ tịch hội đồng tin dụng, HĐ xử lý rủi ro, HĐ miễn giảm lãi
- Ký hợp đồng vay vốn có hạn mức trên 10 tỷ
 Phó Giám đốc Nguyễn Thi Thu Hải
- Quản lý, chỉ đạo ký kết các hợp đồng phát sinh trong công việc
- Phòng dịch vụ Ngân hàng
- Phòng thanh toán thẻ
- Các phòng giao dịch
Công tác công đoàn
 Phó giám đốc Phan Văn Thái : Quản lý , chỉ đạo và ký kết hợp đồng phát sinh trong

lĩnh vực công việc sau
- Phòng khách hàng
- Phòng thanh toán XNK
- Ký các hợp đồng tín dụng vay vốn ngắn hạn có hạn mức dưới 10 tỷ
 Phó giám đốc Trần Thị Thủy: Quản lý chỉ đạo ký kết các hợp đồng phát sinh trong
những lĩnh vực công việc sau
- Phòng Ngân quỹ
- Phong kế toán tài chính
- Phòng quản lý nợ
- Công tác hành chính quản trị phòng hành chính nhân sự
- Phòngtinhọc
2.2.2Chức năng nhiệm vụ các phòng
 Phòng tín dụng thể nhân
Là phòng nghiệp vụ có chức năng triển khai các cấp dụng cho khách hàng gồm cho vay
bảo lãnh. Triển khai các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Phòng tổng hợp tham mưu
trong việc thực hiện tổng hợp, phân tích xây dựng kế hoạch kinh doanh, quản trị, điều
hành , thông tin tuyên truyền, phát triển mạng lưới
 Phòng kiểm tra nội bộ
Nguyễn Mai Liên
Báo cáo tổng hợp
Tham mưu cho ban giám đốc trong việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định
nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng
 Phòng thanh toán XNK: Phòng chuyên môn thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế và
bảo lãnh
 Phòng ngân quỹ: Quản lý thu chi tiền mặt theo đúng quy định
 Phòng tin học: duy trì hệ thống CNTT liên quan đến hoạt động ngân hàng
 Phòng HC- NS: tham mưu cho ban GĐ trong công tác nhân sự và thuecj hiện công
việc hành chính, xây dựng cơ bản
 Phòng dịch vụ ngân hàng: là phòng nghiệp vụ thực hiện việc huy động vốn, cung cấp
các dịch vụ cho khách hàng

 Phòng thanh toán thẻ: thanh toán các loại thẻ, mạng lưới ATM, phát hành thẻ
 Phòng kế toán tài chính: thực hiện các nghiệp vụ kế toán tài chính cho doanh nghiệp
và kế toán giao dịch cho bộ phận kinh doanh
 Phong giao dịch: các phòng giao dịch được phân những nhiệm vụ khác nhau xong
nhìn chung có chức năng là huy động vốn và giao dịch với khách hàng cá nhân
2.2.3 Nhận xét cơ cấu tổ chức của NHNT Việt Nam chi nhánh Hà Nội (VCB Hà nội)
 Loại mô hình: là cơ cấu ma trận. Bởi:
- Mô hình tổ chức kết hợp giữa cơ cấu chức năng và cơ cấu theo địa lý( ở đây là các
phòng giao dịch ở các địa bàn khác nhau).. Cơ cấu chức năng thì phân chia thành các
phòng chức năng như marketing, sản xuất, kế toán, nhân sự…Lợi ích: Cho phép tập trung
vào khách hàng và sản phẩm, đồng thời cho phép có sự chuyên sâu vào chức năng.
- Có sự phối kết hợp giữa các phòng ban chức năng cho phép tiết kiệm các nguồn lực và
cùng giải quyết nếu có vần đề lớn phát sinh. Ví dụ Các hội đồng xử lý rủi ro, hội đồng tín
dụng bao gồm những cán bộ ở các phòng khác nhau. Hội đồng xử lý rủi ro gồm trưởng phó
phòng kiểm tra nội bộ, phòng quản lý rủi ro, quản lý nợ . Trong các trường hợp nợ xấu khó
đòi hay các vấn đề rủi ro các của ngân hàng hội đồng sẽ đứng ra điều tra xử lý và ra quyết
định
 Đánh giá cơ cấu tổ chức công ty
 Cơ cấu có sự hỗ trợ tương đối để thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty
Mục tiêu của NH là quản lí rủi ro tập trung nhằm hạn chế rủi ro một cách toàn diện và
hiệu quả.Ngoài các phòng ban như phòng kiểm tra nội bộ, phòng quản lý rủi ro, Ngân hàng
còn thành lập riêng các Hội đồng tín dụng , Hội đồng xử lý rủi để điều hành tập trung giải
quyết vấn đề rủi ro. Điều đó cũng cho thấy vấn đề quản lý rủi ro tài chính, xử lý nợ xấu
đặc biệt được coi trọng trong ngân hàng
 Cơ cấu có sự phù hợp tương đối với môi trường kinh doanh của tổ chức.
Hội nhập WTO và mở cửa ngành NH đã khiến cạnh tranh giữa các NH ngày càng khốc
liệt. Để tồn tại và phát triển cấc NH phải tìm mọi cách giảm chi phí. Cơ cấu ma trận như
trên khá tinh gọn sẽ giúp tiết kiệm các nguồn lực
 Cơ cấu đảm bảo sự phối hợp giữa các phòng ban và các bộ phận chức năng
Nguyễn Mai Liên

Báo cáo tổng hợp
Bởi là cơ cấu ma trận cho phép các phòng giao dịch của VCB HN phối hợp với các phòng
chức năng của NH( như theo sơ đồ CC TC). Theo đó các phòng giao dịch ngoài nhiệm vụ
giao dịch chung chuyển thanh toán tiền còn liên kết các phòng ban chức năng triển khai
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, báo cáo và thực hiện theo sự quản lý và định hướng của
ngân hàng
 Cơ cấu có sự phù hợp tương đối với quy trình công nghệ
Nghiên cứu quy trình cung cấp một sản phẩm đặc trưng của ngân hàng, đó là sản phẩm cho
vây tín dụng, ta thấy các phòng ban được phân chia và sắp xếp theo trình tự từ đầu vào đến
đầu ra của sản phẩm dịch vụ. Ban đầu, phòng tín dụng thể nhân có nhiệm vụ tiếp thị , tư
vấn sản phẩm với khách hàng, lập các hồ sơ, xét phê duyệt đề xuất vay để ký hợp đồng.
Bước thứ hai, phòng quản lý nợ có nhiệm vụ giải ngân sau khi kiểm tra tính đúng đắn hợp
lệ , đồng thời giám sát việc thu hồi nợ. Cuối cùng bộ phận kế toán tiền vay có trách nhiệm
thu hồi nợ. Đối với các khoản nợ xấu, sẽ được chuyển lên cấp cao hơn là hồi đồng tín dụng
để xem xét giải quyết. Vậy ta thấy việc sắp xếp cơ cấu các phòng ban như trên sẽ giúp
chuyên môn hóa đảm bảo cho quy trình nghiệp vụ ngân hàng được thực hiện tốt. Qua đó ta
cũng thấy các phòng ban trong ngân hàng phải thực sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với
nhau
 Cơ cấu đảm bảo sự rõ rang trong mối quan hệ giữa người có nghĩa vụ báo cáo và
người được báo cáo. Điều này được thể hiện trong việc phân công công tác chỉ đạo
điều hành của Ban GĐ được phân định khá cụ thể và chi tiết( như trong phần 2.2
Chức năng nhiệm vụ)
 Nhược điểm: nhìn vào sơ đồ CC TC ta thấy các phòng chức năng chưa có sự phân
nhóm cụ thể để biết nhóm nào làm kinh doanh nhóm nào có chức năng hỗ trợ. Ta có
thể tham khảo có cấu của NH Vietinbank chi nhánh cấp 1 như sau
Nguyễn Mai Liên
Báo cáo tổng hợp
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức NH Công Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
( Nguồn: Phòng tổ chức NH Công Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương)
Thiết nghĩ VCB HN cần phân các phòng ban làm các khối như trên thì sẽ giúp nhóm cụm

lại các phòng ban nào có cùng chức năng chung như KD, Hỗ trợ, tác nghiệp, quản lý rủi
ro,phòng
Nguyễn Mai Liên
Phần 3: Đánh giá các nguồn lực và hiệu quả
sản xuất kinh doanh của Vietcombank Hà Nội
3.1 Các nguồn lực
3.1.1 Vốn, tài chính
.Về tổng nguồn vốn: Tốc độ tăng của tổng nguồn vốn tăng lên qua các năm. Điều
này đảm bảo vốn cho đầu tư cơ sở vật chất, phát triển công nghệ.
Trong đó ta cũng thấy vốn chủ sở hữu cũng tăng lên qua các năm. Điều này sẽ đảm
bảo cho tỷ lệ an toàn vốn khi tiến hành mở rộng sản xuất kinh doanh.
Huy động vốn là hoạt động mà không một ngân hàng nào bỏ qua bởi ngân hàng có
huy động được vốn nhàn rỗi thì mới có khả năng triển khai các hoạt động của mình. Hoạt
động huy động vốn diễn ra ở tất cả các ngân hàng do vậy mà hoạt động này đang đứng trước
những thách thức lớn như: các NHTM liên tục đưa ra các mức lãi suất hấp dẫn với những
sản phẩm phong phú hay xu hướng hình thành tập đoàn khiến cho các tổng công ty lớn
chuyển sang giao dịch với chính ngân hàng của tổ chức đó tự thành lập hoặc là giao dịch với
các ngân hàng nước ngoài. Tuy vậy thì hoạt động huy động vốn của VCB Hà Nội trong
những năm qua vẫn luôn tăng trưởng do VCB Hn giữ được uy tín lâu năm trên thị trường
Biểu 3.1: Tổng nguồn vốn và vốn chủ sở hữu của VCB Hà Nội

2499
3800
5500
6500
8200
9693
11450
312 315 323
391

497
651
777
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
tỷ đồng
Tổng nguồn vốn
VCSH
( Nguồn: Phòng Tổng hợp VCB HN)
3.1.2 Công nghệ
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, tất cả các lĩnh vực kinh tế đều đang đứng
trước những cuộc cạnh tranh quyết liệt. Với ngành ngân hàng – tài chính, cuộc cạnh tranh
đó càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Khi mà cơ chế là như nhau, lợi ích, lãi xuất mà
các ngân hàng đem đến cho các khách hàng là như nhau thì công nghệ được nhiều người
nhìn nhận sẽ trở thành yếu tố then chốt. Trên nền tảng công nghệ hiện đại, VCB đa dạng
hóa các sản phẩm tiện ích mình đối với khách hàng bằng việc cung cấp các sản phẩm tự
động hóa cao như CVB online, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống rút tiền tự động

ATM Connect 24…Hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu với mạng lưới chi nhánh tại 85
nước trên thế giới, kết hợp giữa ngân hàng với viễn thông như thanh toán qua mobie,
thương mại điện tử. VCB tự hào là người luôn tiên phong trong việc cung cấp các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đai ở VN.
Đặc biệt VCB còn ứng dụng công nghệ cao vào nhiều khía cạnh nghiệp vụ ngân
hàng như quản lý, giao dịch khách hàng, các vấn đề bảo mật thông tin dữ liệu trong hệ
thống ngân hàng của mình nhằm nâng cao năng suất hiệu quả lao động
3.1.3 Nguồn lực con người
Bảng 3.1 :Số lượng chất lượng CBNV VCB Hà Nội
Chỉ tiêu
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
Số
người
Tỷ trọng
(%)
Số
người
Tỷ trọng
(%)
Số
người
Tỷ trọng
(%)
Theo giới tính
Nam 57 34.0 79 35.0
100 37.0
Nữ 110 66.0 148 65.0
167 63.0
Theo tính chất LĐ

1. Lao động quản
lý 17 10.2 34 15.0
43 16.0
Giám đốc, phó GĐ
4 2.2 9 4.0
11 4.1
Trưởng, phó phòng
13 8.0 25 11.0
32 12.0
2. LĐ chuyên môn,
nghiệp vụ 143 85.8 184 8.0
212 79.0
3. LĐ giản đơn
7 4.0 9 4.0
12 4.5
Theo trình độ


Trên Đại học 13 8.0 23 10.0
29 11.0
Đại học 129 77.0 182 80.0
222 83.0
Cao đẳng 18 11.0 18 8.0
5 5.0
Trung cấp 7 4.0 5 2.0
3 1.0
Theo độ tuổi


Từ 30 tuổi trở xuống

104 62.0 148 65.0
182 68.0
31 đến 45 tuổi
50 30.0 59 26.0
64 24.0
46 đến 60 tuổi
13.36 8.0 20 9.0
21 8.0
Tổng số CBCNV 167 227 267
( Nguồn: Phòng hành chính- Nhân sự VCB HN)
Trong đó lao động chuyên môn nghiệp vụ là lao động nhân viên ở các phòng ban.
Lao động giản đơn gồm lái xe, bảo vệ, lao công tạp vụ.
 Nhận xét : nhìn vào bảng trên ta thấy mức độ biến động LĐ qua các năm như sau: