(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ERP)TẠI hệ THỐNG SIÊU điện máy MEDIA MART

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------***--------

TIỂU LUẬN

ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC
DOANH NGHIỆP (ERP)TẠI HỆ THỐNG SIÊU ĐIỆN MÁY
MEDIA MART

Họ và tên sinh viên: Bùi Việt Hà
MSSV: 1412230033
Lớp: TMA306(2-1617).3_LT
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 3 năm 2017

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC
Lời mở đầu .....................................................................................................................2
Phần 1: Giới thiệu chung về ERP ................................................................................3
I. Giới thiệu về ERP .......................................................................................................3
II. Các chức năng chính của ERP: ..............................................................................3
III.

Lợi ích của việc áp dụng ERP ...........................................................................5

Phần 2: Việc ứng dụng phần mềm ERP vào hệ thống quản lý của Media Mart. ...6
I. Tổng quan về Media Mart: .....................................................................................6

II. Về phần mềm ERP được áp dụng tại Media Mart: ..............................................7
III. Quy trình áp dụng ERP tại Media Mart: .............................................................8
KẾT LUẬN ..................................................................................................................10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Lời mở đầu
Những doanh nghiệp có hệ thống quản trị cũng như mạng lưới phân phối đồ sộ sẽ
luôn gặp những rắc rối trong việc kiểm soát hiệu quả doanh nghiệp. Đặc biệt là trong
lĩnh vực bán lẻ, sự kết hợp giữa các chức năng phức tạp trong cùng một khối sẽ khó
mà diễn ra sn sẻ nếu thiếu một bộ máy quản lý phù hợp. Và sự ra đời của ERP
(Enterprise resource planning) là một giải pháp tối ưu hóa dành cho ngành bán lẻ và
được áp dụng rộng rãi trên thế giới. Doanh nghiệp hiểu về hệ thống ERP rõ hơn, ERP
không chỉ là một công cụ, ERP là chiến lược phát triển doanh nghiệp.Hệ thống ERP
giúp đảm bảo các yêu cầu về chất lượng, tính ổn định và mức độ hiệu quả của doanh
nghiệp trong nỗ lực làm hài lòng các đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ. Hệ thống
ERP giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu Thơng tin ngày càng đa dạng với u cầu
chính xác-kịp thời ngày càng cao, các thông tin cần thiết được thu thập, lưu trữ, xử lý và
sử dụng hiệu quả nhất trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.
ERP khơng cịn là khái niệm xa lạ đối với các quốc gia phát triển nhưng nó vẫn là
điều gì đó mới mẻ với các nước đang phát triển như Việt Nam bới việc áp dụng ứng
dụng này, bên cạnh những thuận lợi cịn những khó khăn nhất đinhh. Tuy nhiên, hiện
nay, ERP đã dần được đưa vào hệ thống quản lý của những doanh nghiệp bán lẻ đình
đám tại Việt Nam như Metro, Big C, Thế giới di động… Tiểu luận “Ứng dụng hệ thống
ERP tại doanh nghiệp bán lẻ Media Mart” là một số phân tích về ứng dụng hoạch định
ERP cùng bài học kinh nghiệm từ việc thực hiện áp dụng ERP của Media Mart.

Bài tiểu luận gồm 2 phần chính:
Phần 1: Giới thiệu chung về ERP

Phần 2: Việc ứng dụng phần mềm ERP vào hệ thống quản lý của Media Mart.
Bài tiểu luận được tìm hiểu dựa trên những nguồn tin, số liệu tham khảo có sẵn,
vẫn cịn những thiếu sót. Mong nhận được những góp ý từ cơ để bài tiểu luận hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Phần 1: Giới thiệu chung về ERP
I. Giới thiệu về ERP
Enterprise resource planning software, viết tắt là ERP, là một giải pháp phần mềm
ra đời cũng đã khá lâu với mục đích hỗ trợ việc quản trị một cơng ty. Phần mềm này
không sử dụng cho từng cá nhân mà sẽ giúp đỡ doanh nghiệp trong các hoạt động
thường nhật của mình, bởi vậy mới có chữ “Enterprise” (doanh nghiệp, cơng ty) trong
cái tên của nó. Chức năng chính của ERP đó là tích hợp tất cả mọi phịng ban, mọi
chức năng của công ty lại trong một hệ thống máy tính duy nhất để dễ theo dõi hơn,
nhưng đồng thời cũng đủ linh hoạt để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau. Nói cách
khác, bạn có thể tưởng tượng ERP như một phần mềm khổng lồ, nó có khả năng làm
được những việc về tài chính, nhân sự, sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng và rất rất
nhiều những thứ khác.
II. Các chức năng chính của ERP:
Kiểm sốt thơng tin khách hàng: như đã nói ở trên, vì dữ liệu nằm chung ở một
nơi nay mọi nhân viên trong cơng ty đều có thể truy cập và xem thơng tin khách hàng,
một số người có quyền thì có thể đổi cả thông tin mà không lo sợ hồ sơ khách hàng
không được cập nhật xuyên suốt các bộ phận khác nhau. Ngay cả một ơng CEO cũng
có thể dễ dàng xem ai mua cái gì ở đâu và bao nhiêu tiền.
Tăng tốc quá trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ: ERP có thể phục vụ

như một cơng cụ giúp tự động hóa một phần hoặc tất cả quy trình sản xuất, từ việc
chuẩn bị nguyên vật liệu cho đến ra thành phẩm, quản lý đầu ra đầu vào, đóng gói và
nhiều thứ khác. Vì chỉ sử dụng một hệ thống máy tính duy nhất nên cơng ty có thể tiết
kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng năng suất và giảm lượng nhân sự cần thiết. Người
quản lý có thể xem tất cả mọi thơng số của cơng ty trong một giao diện hợp nhất,
không phải nhảy từ khu vực này sang khu vực khác chỉ để kiếm vài con số. Mình có
biết một hội nghị về ERP dành cho doanh nghiệp sản xuất sắp diễn ra vào ngày 26/3
tới đây, nếu quan tâm bạn có thể nhấn vào link này để đăng kí và xem thêm thơng tin.
Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án: ERP giúp doanh nghiệp kiểm tra và theo dõi
tính đồng nhất trong chất lượng sản phẩm, đồng thời lên kế hoạch và phân bổ nhân lực
một cách hợp lý tùy nhu cầu dự án. Mình được biết là ERP cịn có thể tự động kiểm tra
trong cơ sở dữ liệu xem nhân viên nào có thế mạnh nào rồi tự gán họ vào từng tác vụ
của dự án, người quản lý không phải mất nhiều thời gian cho công đoạn này.

3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Kiểm sốt thơng tin tài chính: để hiểu được hiệu suất của cơng ty mình ra sao,
người quản lý sẽ phải tìm hiểu số liệu từ nhiều bộ phận khác nhau, nhiều khi có cái
đúng, có cái sai, có cái theo tiêu chuẩn này, có cái thì theo tiêu chuẩn khác. ERP thì
tổng hợp hết mọi thứ liên quan đến tài chính lại một nơi và số liệu chỉ có một phiên
bản mà thôi, hạn chế tiêu cực cũng như những đánh giá sai lầm của người quản lý về
hiệu năng của doanh nghiệp. ERP cũng có thể giúp tạo ra các bản báo cáo tài chính
theo những chuẩn quốc tế như IFRS, GAAP, thậm chí cả theo tiêu Kế tốn Việt Nam
cũng được ln (cơng ty TRG International ở Việt Nam cũng đang chỉnh sửa bộ phần
mềm Infor ERP LN theo chuẩn Việt Nam)
Kiểm soát lượng tồn kho: ERP giúp kiểm sốt xem trong kho cịn bao nhiêu hàng,
hàng nằm ở đâu, ngun vật liệu cịn nhiều ít ra sao. Việc này giúp các công ty giảm

vật liệu mà họ chứa trong kho, chỉ khi nào cần thiết thì mới nhập thêm (chữ Planning
trong ERP ý chỉ việc giúp doanh nghiệp lên kế hoạch cho các hoạt động của mình, và
đây là một ví dụ). Tất cả sẽ giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng nhanh tốc
độ làm việc.
Chuẩn hóa hoạt động về nhân sự: nhờ ERP mà bên nhân sự có thể theo dõi sát
sao giờ làm việc, giờ ra về, khối lượng công việc từng nhân viên đã làm là bao nhiêu
(để tính lương bổng và các phức lợi này nọ), ngay cả khi những người nhân viên đó
làm việc trong nhiều bộ phận khác nhau, ở nhiều khu vực địa lý khác nhau. Nhân viên
cũng vui hơn vì với ERP, cơng ty có thể trả lương cho họ đúng thời gian hơn.
Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc trong cơng ty: Bạn đừng nghĩ rằng mơi trường
doanh nghiệp thì khơng cần mạng xã hội, thực ra là có, và nó rất hữu ích trong việc
liên lạc giữa nhân viên các phòng ban với nhau. Mình biết có một nền tảng tên là
Ming.le cho phép mọi người trong một hệ thống ERP chat với nhau thời gian thực để
truy vấn thông tin, y như khi bạn chat trên Facebook. Ơng giám đốc có thể nhanh
chóng chat với thủ kho hỏi xem mặt hàng X còn lại bao nhiêu cái, thủ kho tra kết quả
ngay trong giao diện nền web rồi nói ngay cho giám đốc biết. Chưa kể đến việc ERP
còn sở hữu khả năng hiển thị những tác vụ mà một người cần làm, xem cập nhật trạng
thái từ những người cùng phòng,.

4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


III.

Lợi ích của việc áp dụng ERP
 Các phịng ban phối hợp hoạt động hiệu quả
 Thông tin quản trị đáng tin cậy
 Giúp giảm lượng hàng tồn kho

 Chuẩn hóa thơng tin nhân sự
 Tích hợp thơng tin đặt hàng của khách hang
 Tăng hiệu suất sản xuất
 Quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Phần 2: Việc ứng dụng phần mềm ERP vào hệ thống quản lý của Media Mart.
I. Tổng quan về Media Mart:
Quá trình hình thành và phát triển:
Trong những năm qua, xã hội phát triển, kinh tế tăng trưởng đồng thời là chất
lượng cuộc sống của người dân ngày càng càng được nâng cao nhiều trung tâm thương
mại, nhà cao tầng, biệt thự được mọc ra kèm theo đấy là nhu cầu mua sắm các thiết bị
phục vụ nhu cầu cuộc sống hàng ngày như TV, Tủ lạnh, Điện gia dụng.....
Sự kiện ngày 16/1/2008, Thế giới điện máy Media Mart khai trương Siêu thị điện
máy thứ 1 tọa lạc tại 29F Hai Bà Trưng - Hồn Kiếm - Hà Nội chính thức tham gia vào
lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, tạo ra một phong cách mua sắm hoàn toàn mới với
người dân thủ đô, thông qua cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới người tiêu dùng.
Tháng 12/2008, Media Mart tiếp tục khai trương siêu thị thứ 2 thuộc hệ thống thế
giới điện máy Media Mart đã chứng tỏ được vị trí trên thị trường và tâm trí người tiêu
dùng, khẳng định sự phát triển ổn định và bền vững trong bối cảnh các doanh nghiệp
Việt Nam vừa tiếp cận một sân chơi rộng lớn và đầy tính cạnh tranh khốc liệt của tiến
trình hội nhập WTO. Đây chính là thước đo giá trị những thành quả đạt được trong
thời gian qua của Media Mart.
Cho đến giờ, đã có hơn 20 Siêu thị Điện máy Media Mart trên tồn lãnh thổ Việt Nam.
Tầm nhìn: Cơng ty số 1 tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối, bán lẻ các sản
phẩm Điện máy, máy tính, mobile và nội thất.

Sứ mệnh: Với kim chỉ nam là “Không ngừng phát triển vì khách hàng” và làm hài
lịng khách hàng bằng cách tạo ra những giá trị gia tăng như cung cấp các sản phẩm,
dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp.
Mục tiêu chiến lược:
1.

Tối đa hoá giá trị đầu tư của các cổ đơng; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi

nhuận và tình hình tài chính lành mạnh;
2.

Khơng ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ; MediaMart

phải luôn dẫn đầu ngành điện máy- nội thất trong việc sáng tạo, phát triển chính sách
đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán bộ của mình;
3.

Duy trì sự hài lịng, trung thành và gắn bó của khách hàng với MediaMart;

xây dựng MediaMart thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam có chất
lượng dịch vụ rất uy tín, chuyên nghiệp do khách hàng lựa chọn.

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


4.

Phát triển MediaMart thành một trong những hệ thống điện máy - nội thất

hàng đầu Việt Nam về: quản lý tốt, mơi trường làm việc tốt, văn hố doanh nghiệp chú
trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác và sáng tạo và rất linh hoạt khi môi trường kinh
doanh thay đổi.
Thế mạnh và định hướng của công ty
Với kim chỉ nam là “Khơng ngừng phát triển vì khách hàng”, Media Mart đã quy
tụ được Ban Lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm trong các lĩnh vực điện máy không chỉ
mạnh về kinh doanh mà cịn mạnh về cơng nghệ có nhiều tiềm năng phát triển, kết hợp
với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp tạo lên thế mạnh nịng cốt của
cơng ty để thực hiện tốt các mục tiêu đề ra.
Hơn nữa, trên cơ sở nguồn lực của công ty và nhu cầu của xã hội, Media Mart lựa
chọn phát triển kinh doanh các sản phẩm Điện máy, IT, Các sản phẩm công nghệ, nội
thất ...phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân với các sản phẩm đa dạng phong phú
mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng thông qua các dịch vụ sau bán hàng.
Qua quá trình phát triển, bên cạnh việc thiết lập được một hệ thống đối tác nước
trong nước và ngoài đến từ các doanh nghiệp lớn của Korea, Singapore, Trung Quốc,
Nhật Bản, có thế mạnh trong các lĩnh vực Điện máy, sản phẩm công nghệ như:
SAMSUNG, SONY, Panasonic, Toshiba, Sharp,... Trong thời gian tới Công ty sẽ đầu
tư vào các ngành nghề mới như bất động sản, khai thác khoáng, đầu tư tài chính.
II. Về phần mềm ERP được áp dụng tại Media Mart:
Hosco – công ty phụ phụ trách cài đặt hệ thống ERP cho Media Mart - đang triển
khai phần mềm bán hàng, phần mềm có thể quản lý nghiệp vụ phức tạp cho toàn bộ
các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, điện thoại, các sản phẩm kỹ thuật số,
thiết bị văn phòng và đang mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh nội thất.
Phần mềm Lotus ERP là một giải pháp phần mềm tổng thể giúp quản lý quy trình
cho doanh nghiệp.
Phần mềm erp (Retail Pro for Lotus ERP): Đây là giải pháp tổng thể về phần mềm
ERP đặc thù riêng cho nghành bán lẻ, chuỗi các siêu thị cỡ vừa và lớn, chuỗi các cửa
hàng cỡ vừa và lớn
Vượt trội của Lotus ERP so với ERP tầm trung khác:

Hệ thống Lotus ERP - Business Intelligence (BI) thơng minh, giúp nhà quản trị
phân tích số liệu trực quan để tác động đến yếu tố ra quyết định.

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Tích hệ thống kế tốn có khả năng tùy chỉnh từ báo cáo đến các form dữ liệu.
Tích hợp hệ thống phần mềm quản lý nhân sự tiền lương có khả năng tùy chỉnh
tiền lương theo đặc thù từng doanh nghiệp.
Phần mềm ERP - Lotus ERP tích hợp mạnh giải pháp trợ giúp ra quyết định và lập
kế hoạch doanh nghiệp.
III. Quy trình áp dụng ERP tại Media Mart:
Hồn cảnh áp dụng
Media Mart khai trương siêu thị đầu tiên tại 29F Hai Bà Trưng – Hoàn Kiếm – Hà
Nội năm 2008. Sau gần 1 năm khai trương siêu thị đầu tiên, Media Mart đã chứng tỏ
được vị trí trên thị trường và tâm trí người tiêu dùng, khẳng định sự phát triển ổn định
và bền vững trong bối cảnh các doanh nghiệp Việt Nam vừa tiếp cận một sân chơi
rộng lớn và đầy tính cạnh tranh khốc liệt của tiến trình hội nhập WTO. Cuối năm 2008
Media Mart khai trương siêu thị thứ hai và tiếp tục xây dựng và mở cửa 2 siêu thị khác
tại Km10 Thanh Xuân – Hà Nội và 72 Trường Chinh – Hà Nội năm 2010.Sự kiện
Media Mart Mỹ Đình đi vào hoạt động tại sớ 18 Phạm Hùng chính thức nâng tổng
diện tích trưng bày hàng hóa của tồn hệ thống lên tới 40 000 m2, đưa Media Mart trở
thành chuỗi bán lẻ điện máy có quy mơ lớn nhất miền Bắc.
Với quy mơ, hoạt động kinh doanh phát triển ngày một lớn mạnh, yêu cầu quản lý
hệ thống siêu thị Media Mart ngày một phức tạp. Với những khó khăn trong cơng tác
quản lý của mình, năm 2015, Media Mart đã tin tưởng lựa chọn giải pháp phần mềm
quản lý nhân sự và giải pháp phần mềm quản lý bán hàng của Công Ty Cổ Phần Phần
Mềm Hosco là đối tác tin cậy của mình.

Giải pháp
1.
-

Quy mơ dự án:
20 nhân viên, hồn thành dự án đúng thời hạn và giá trị cam kết chỉ trong 30

tuần.Công nghệ:
2.

Công nghệ ứng dụng:

- Module Bán hàng của gói sản phẩm Master Pro.
- Module Phân phối của hệ thống quản lý phân phối DMS.
- Module Quản trị kho hàng của Lotus ERP.
- Module Quản lý chất lượng.
- Module Theo dõi quản lý hành trình của hệ thống DMS.

8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Module Quản trị hệ thống nhân sự Lotus ERP.
- Module quản lý hành trình nhân viên kinh doanh và nhân viên ghi đơn.
Vừa phát triển từng module riêng lẻ để phù hợp với quy trình nghiệp vụ của khách
hàng, vừa thực hiện đồng bộ và chuẩn hóa các quy trình.
Tạo liên kết thơng suốt giữa việc quản lý xuất nhập kho và quy trình sản xuất theo lơ.
Kiểm sốt lợi nhuận và các chi phí trả trước, xác định các khoản chi một cách rõ ràng thơng
qua quy trình kế toán và quản lý thu chi trong hệ thống quản lý bán hàng Master Pro.

Tích hợp trên smartphone cho nhân viên ghi đơn.
Quản lý hành trình nhân viên kinh doanh và nhân viên ghi đơn.
Phần mềm bán hàng HOSCO triển khai giải pháp quản lý cho siêu thị điện máy
Media Mart.
Kết quả.
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng việc tinh giản các quy trình.
- Hỗ trợ tốt hơn việc đưa ra các chiến lược kính doanh nhờ việc đồng bộ hóa dữ
liệu và các báo cáo thời gian thực qua các module báo cáo trên smartphone.
- Quản lý kho tốt hơn bằng việc loại bỏ các quy trình bằng SmartPhone qua đó
nâng cao độ chính xác trong kiểm kê.
- Cải thiện công tác quản lý và giám sát dữ liệu bán hàng qua hệ thống quản lý
phân phối DMS.
- Tối ưu hóa sản xuất qua việc nâng cao hiệu quả của công tác thực hiện kế hoạch,
vận hàng và giảm chi phí.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách tự động hóa các quy trình kiểm sốt
chất lượng, lên kế hoạch kiểm tra, thông báo và kiểm soát.
- Hỗ trợ các ngiệp vụ kế toán tốt hơn, tương thích hồn tồn với hệ thống kế tốn
Việt Nam.
- Cải thiện kiểm sốt tài chính, có cơng cụ kiểm tra chính xác về tình hình tài chính
thơng qua chức năng quản lý tài chính, thu chi chính xác.

9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


KẾT LUẬN
Sự xuất hiện của ERP đã giúp đỡ hệ thống các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ
kiểm soát dể dàng hơn nguồn vốn, nguồn nhân lực và hệ thống tài chính của mình.
Siêu thị điện máy Media Mart là một trong những doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam

tiên phong trong việc ứng dụng ERP vào hệ thống quản lý và đạt được những kết quả
đáng kể với sự giúp đỡ của ERP Lotus. Bài học vận dụng của Media Mart cần được
nhiều doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ học tập, vận dụng một cách phù hợp vào quy
mơ của mình, để nâng cao năng suất hoạt động và sáng tạo thêm nhiều tính năng mới.

10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add