Luận văn:Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công ty dịch vụ Bảo vệ Không Không Bảy từ năm 2011 – 2015. pot

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

1/33






MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
(Bilingual)
September Intake, 2009

Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh
(Hệ song ngữ)
Nhập học: 09/2009






Subject code (Mã môn học): MGT 510
Subject name (Tên môn học):QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Student Name (Họ tên học viên) :LƯƠNG THỊ SAO BĂNG



TP. HCM – 2010
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

2/33





TÊN KHÓA HỌC: TÍCH (9) vào ô lựa chọn
HELP
MBA





Họ và tên : Lương Thị Sao Băng
Khóa học( thời điểm nhập học) : MBA Khóa 3
Môn học : Quản trị chiến lược
Mã Môn học : MGT 510
Họ tên giảng viên hướng dẫn : Phó Giáo Sư-Tiến Sĩ Đào Duy Huân
Tên Đồ án : Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công
ty dịch vụ Bảo vệ Không Không Bảy từ năm 2011 – 2015.
Hạn nộp : 22 -01-2011
Số từ : 8000 từ


CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN
Tôi xin khẳng định đã viết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại Học HELP và tôi cam đoan đã
làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra.

Ngày nộp bài: 22 – 01 – 2011

Chữ Ký :


Lưu ý :
Giaó viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký
Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên.



ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

3/33

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cám ơn các Giảng viên Foo Kok Thye
và Giảng viên trợ giảng hướng dẫn Gíao sư Phó Giáo Sư -Tiến
Sĩ Đào Duy Huân những người thầy đã cung cấp cho tôi kiến
thức bổ ích về môn Quản Trị Chiến Lược để xây dựng nội dung
của đồ án này. Và nếu không có sự hỗ trợ nhiệt tình của thầy cô,
các bạn học chung nhóm của Viện Nghiên cứu chắc chắn tôi khó
có thể hoàn thành bài tiểu luận này nên tôi rất biết ơn họ.
Tôi cũng xin gửi lời cám ơn và ghi nhận những ý kiến
đóng góp xây dựng của những người thầy chấm bài để tôi có
những bài học khi ứng dụng kiến thức vào thực tế.
Trân trọng!

TP. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 01 năm 2011
Học viên
Lương Thị Sao Băng
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

4/33

TÓM TẮT ĐỒ ÁN

Đồ án này nhằm mục đích phân tích và đề xuất chiến lược công ty bảo vệ 007 từ năm 2011 –
2015. Để có cơ sở đề xuất chiến lựơc, đồ án đã sử dụng các lý thuyết về mô hình Delta, bản đồ chiến

lược, 5 lực lượng cạnh tranh và sử dụng phương pháp phân tích số liệu sơ cấp và thứ cấp.
Với việc sử dụng các phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp thông qua kỹ thuật chọn mẫu để lựa
chọn một bộ phận nhỏ của quần thể đang nghiên cứu; Phương pháp phỏng vấn chuyên gia để thu
thập và xử lý nhanh những đánh giá dự báo của các chuyên gia. Phương pháp quan sát hành vi
khách hàng của công ty bảo vệ 007 và phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp đã được phân tích, giải
thích và thảo luận, diễn giải.
Trong đồ án, mô hình delta, bản đồ chiến lược và 5 lực lượng cạnh tranh là khung lý thuyết
đối chiếu, kiểm tra, đánh giá các chiến lược của công ty bảo vệ 007. Đồ án cũng tập trung vào phân
tích, nhận định và đánh giá quản trị chiến lựơc của công ty bảo vệ 007. Đố án cũng phân tích chiến
lược hiện tại công ty bảo vệ 007 về khách hàng, sản phẩm, thị trường, hệ thống cấu trúc. Trên cơ sở
đó đề xuất chiến lược của công ty bảo vệ 007 giai đoạn 2011 – 2015 và giải pháp thực hiện cho
công ty bảo vệ 007.
Kết quả đánh giá đã cho thấy, công ty bảo vệ 007 khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực Bảo vệ Cao ốc,
Nhà máy, Công trường xây dựng, Lãnh sự quán, Nhà kho, Siêu thị, Căn hộ chung cư, Văn phòng,
Nhà riêng và các Công trình do nước ngoài đầu tư v.v.v (dịch vụ 24/24h). Bảo vệ yếu nhân, áp
tải xe vận chuyển hàng hóa, tiền bạc và những đồ vật, tài sản có giá trị khác.Bảo vệ các cuộc hội
thảo, hội chợ triển lãm và các chương trình ca nhạc. Cung cấp trang thiết bị an toàn, phòng chống
cháy nổ, trộm cắp.
Do vậy, sứ mệnh công ty bảo vệ 007 là lựa chọn cho mình mô hình quản trị chiến lựơc mới.
Đó là "An Toàn của Quý khách hàng là sự phát triển của chúng tôi", lực lượng vệ sỹ chuyên
nghiệp của chúng tôi luôn luôn cảnh giác cao, phản ứng nhanh, bảo đảm an toàn, an ninh cho khách
hàng”.với 3 nhóm yếu tố: Khách hàng, sản phẩm dịch vụ và cấu trúc hệ thống, dựa trên nền tảng
công nghệ hiện đại.
Việc sử dụng các công cụ ma trận BCG, SWOT, SPACE, IE, sẽ đưa ra chiến lược phù hợp
với môi trường. Bên cạnh các chiến lược được đề xuất, đề tài còn đưa ra một số giải pháp thực hiện,
chủ yếu nh
ư: Giải pháp về nhân sự, giải pháp về sản phẩm và giải pháp về hệ thống thông tin. Đa
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

5/33

dạng hoá sản phẩm và tạo ra được sản phẩm khác biệt; Làm tốt công tác marketing và chăm sóc
khách hàng; chính sách nhân sự; Mở rộng, sắp xếp lại bộ máy;
Đề tài này hy vọng góp phần vào vận dụng các mô hình quản trị chiến lược của công ty bảo
vệ 007. Hy vọng những mục tiêu, giải pháp và kiến nghị mà đồ án đã đề xuất sẽ có tính khả thi cao,
giúp cho công ty bảo vệ 007 tăng trưởng thị phần phát triển an toàn bền vững. Tuy nhiên Đồ án hiện
tại chỉ là những gợi mở ban đầu cần hoàn thiện thêm nữa ở thời gian tiếp theo.
Công ty bảo vệ 007 với đội ngũ CBNV có trình độ chuyên môn cao, đầy tâm huyết và trung
thành, thì đến năm 2015 sẽ trở thành công ty bảo vệ có sức cạnh tranh cao.

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

6/33

DANH SÁCH SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
1/ Sơ đồ tổ chức công ty bảo vệ 007
2/Tình hình nguồn vốn Công ty từ 2008-2010
3/Mô hình Delta
4/Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

7/33

MỤC LỤC
Lời cám ơn
Tóm tắt đồ án…………………………………………………………………………………
Mục lục
Danh sách sơ đồ - bảng biểu
Lời mở đầu
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU……………………………………………………………
1.1 Lý do nghiên cứu………………………………………………………………………
1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………………….
1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu……………………………………………………………………
1.4 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………
1.5 Kết cấu đồ án……………………………………………………………………
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỒ ÁN
2.1 Khái niệm về chiến lược…… .

2.2 Các mô hình chiến lược…………………………………………………………………
2.2.1 Mô hình Delta
2.2.2 Bản đồ chiến lược
2.2.3 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thu thập tài liệu sơ cấp
3.2 Phương pháp phỏng vấn
3.3 Phương pháp quan sát
3.4 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp
3.5 Phương pháp đối chiếu so sánh
CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ
KHÔNG KHÔNG BẢY TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA
4.1 Qúa trình hình thành và phát triển……………………………………………….
4.1.1 Chức năng và nhiệm vụ……………………………………………………….
4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty……………………………………………………….
4.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây nhất………
4.2 Sản phẩm dịch vụ…………………………………………………………………
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

8/33

4.3 Về khách hàng…………………………………………………………………
4.4 Đặc điểm vốn, trang thiết bị……………………………………………………………
4.5 Chiến lược công ty trong giai đoạn 2010-2015………………………………………….
4.5.1 Mục tiêu chiến lược công ty trong giai đoạn 2010-2015………………………………
4.5.2 Sứ mạng……………………………………………………………………………….
4.5.3 Sản phẩm thị trường…………………………………………………………………
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO VỆ 007
5.1 Đánh giá sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty.

5.2 Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của công
ty 007…………………………………………………………………………………….
5.2.1 Hiệu quả của chiến lược đối với môi trường bên trong……………………………
5.2.2 Hiệu quả của chiến lược đối với môi trường bên ngoài……………………………
5.3 Các khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện chiến lược…………………
CHƯƠNG 6: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY BẢO
VỆ 007 ĐẾN NĂM 2015………………………………………………………
6.1 Hoàn thiện sứ mệnh-mục tiêu –tầm nhìn…………………………………………
6.2 Mục tiêu cần hướng đến……………………………………………………………
6.3 Hướng đến đối tượng khách hàng…………………………………………………
6.4 Hiệu quả của biện pháp…………………………………………………………….
KẾT LUẬN…………………………………………………………………………….
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………
PHỤ LỤC 1…………………………………………………………………………….








ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

9/33

Chương 1: GIỚI THIỆU
1. Lý do nghiên cứu:
Trong những năm qua nhờ đường lối mở cửa của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế nước ta đã có

những bước phát triển nhanh chóng, vững chắc và mạnh mẽ. Trong điều kiện nền kinh tế nước ta
chuyển đổi sang cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, các doanh nghiệp đã có sự
phân cực, cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn. Để tồn tại và phát triển, các doanh
nghiệp phải xác định cho mình một kế hoạch chiến lược đúng đắn, nếu không có kế hoạch chiến
lược hoặc có kế hoạch chiến lược sai lầm thì chắc chắn sẽ nhận được sự thất bại trong hoạt động
kinh doanh.
Trước đây nhiều doanh nghiệp đã thành công là do chỉ chú ý đến chức năng hoạt động
nội bộ và thực hiện các công việc hàng ngày của mình một cách có hiệu quả nhất, hiện nay phần
lớn các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ phải đối mặt với môi
trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và có nhiều rủi ro. Do vậy, chỉ chú ý đến chức
năng nội bộ và công việc hàng ngày là không đủ, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp
cần thiết phải vạch ra kế hoạch chiến lược đúng đắn nhằm triệt để tận dụng các cơ hội kinh
doanh và hạn chế ở mức thấp nhất các nguy cơ từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp. Thực tiễn kinh doanh trong và ngoài nước cũng đặt ra vấn đề là làm thế nào
để các doanh nghiệp thành công và làm ăn có lãi trong điều kiện thay đổi của môi trường cạnh
tranh ngày càng khốc liệt, tài nguyên cạn kiệt. Do vậy kế hoạch chiến lược không thể thiếu
được, nó có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Nghiên cứu thực tế tình hình Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ 007 -một doanh nghiệp
mới thành lập cách đây 5 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ, việc hoạch định kế hoạch chiến
lược ở công ty là một vấn đề còn hết sức mới mẻ, chính vì vậy tôi đã mạnh dạn lựa chọn đề tài :
“Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ
007 từ năm 2010 đến năm 2015” nhằm đóng góp một số ý kiến của mình tạo thêm cơ sở cho
quá trình hoạch định chiến lược liên quan đến sự phát triển lâu dài của Công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá một cách khá toàn diện về thực trạng hoạt động của
Công ty bảo vệ 007, tìm ra những lợi thế, phân tích những yếu kém, những cơ hội và thách thức, từ
đó xây dựng Chiến lược phát triển Công ty bảo vệ 007 giai đoạn 2010 – 2015 và tầm nhìn sứ mạng
đến năm 2020.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

10/33

3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Nêu một cách cơ bản nhất khái niệm về chiến lược kinh doanh và qui trình để hoạch định
một chiến lược kinh doanh. Đồng thời cũng nêu một số ma trận giúp lựa chọn chiến lược.
- Đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty bảo vệ 007 từ đó tìm ra những cơ hội, những
điểm mạnh và điểm yếu của Công ty làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược.
- Hoạch định chiến lược phát triển của Công ty Dịch vụ bảo vệ 007, giai đoạn 2010 – 2015.

4. Phương pháp nghiên cứu:
− Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích tổng hợp.
− Nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp từ các đề tài luận văn có liên quan, sách báo, các nguồn
thống kê, phân tích các báo cáo tài chính, hoạt động Công ty bảo vệ 007.
− Tổng hợp ý kiến, nhận định của các thành viên HĐQT, Ban Giám Đốc Công ty bảo vệ
007, các đơn vị hữu quan.
5. Kết cấu đồ án:
Chương 1 Giới thiệu :
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương 3 . Phương pháp nghiên cúu
Chương 4: chiến lược hiện tại của Công ty bảo vệ 007 .
Chương 5 : Đề xuất cải tiến chiến lược của Công ty bảo vệ 007 đến năm 2015
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ
bảo vệ 007 đã tạo điều kiện nghiên cứu trao đổi, cung cấp tài liệu và tận tình giúp đỡ để tôi hoàn
thành bài đồ án tốt nghiệp này.

CHƯƠNG 2:
CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỒ ÁN

2.1 Khái niệm về chiến lược:

Theo cẩm nang kinh doanh Harvard, chiến lược là một thuật ngữ quân sự xuất phát từ Hy
Lạp dùng để chỉ kế hoạch dàn trận và phân bố lực lượng để đạt được các mục tiêu trong chiến
tranh. Ngày nay thuật ngữ chiến lược được sử dụng trong nhiều lĩnh vực của xã hội, đặc biệt là
trong lĩnh vực kinh tế và được hiểu là: Chiến lược là những phương tiện đạt tới những mục tiêu
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

11/33

dài hạn.
Chiến lược kinh doanh thì gắn liền trong lĩnh vực kinh tế và được hiểu theo nhiều cách khác
nhau, những cách hiểu tương đối phổ biến:
- Theo Alfred Chadler, chiến lược là xác định các mục tiêu cơ bản và lâu dài của một doanh
nghiệp và đề ra một quá trình hành động và phân phối các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu
đó.
- Theo Michael Porter, chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để
phòng thủ,…
Vậy, chiến lược kinh doanh là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế
hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy công ty đang hoặc sẽ thực hiện các hoạt
động kinh doanh gì? và công ty sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh nào ?
Quản trị Chiến lược là cách tốt nhất thực thi một chiến luợc đã được vạch ra. Chiến lược +
Quản trị thực thi chiến lược = Quản trị Chiến lược.
- Theo Fred David: Quản trị Chiến lược có thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa
học thiết lập, thực hiện, đánh giá các quyết định liên quan đến nhiều chức năng cho phép một tổ chức
đạt được những mục tiêu đề ra.
2.2. Các Mô hình chiến lược:
2.2.1 Mô hình Delta:
Là mô hình quản trị chiến lược của một tổ chức, nhằm hỗ trợ cho các nhà quản lý có được
những giải pháp thích hợp, thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh của công ty.
Việc cần thiết của mạng máy tính toàn cầu và với sự phát triển công nghệ trong hoạt động kinh

doanh, thương mại điện tử đã giúp cho các doanh nghiệp có được những sự lựa chọn để
hoạt động
kinh doanh được hiệu quả hơn. Mô hình Delta là một sự tích hợp những lý thuyết lợi thế cạnh tranh
và chuỗi giá trị của Porter với nguồn lực doanh nghiệp và bổ sung những quan điểm về mở rộng
doanh nghiệp với sự cung cấp những giải pháp khách hàng toàn diện.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

12/33

Mô hình Delta (Hax, Wide II)
Mô hình Delta chứa các yếu tố sau đây:
- Tam giác chiến lược: được sử dụng cho việc xác nhận những vị trí chiến lược, phản ánh một
cách cơ bản những nguồn lực mới tạo ra lợi nhuận (3 sự lựa chọn chiến lược: sản phẩm tốt nhất,
giải pháp khách hàng toàn diện; cơ cấu nội bộ hệ thống).
- Quá trình thích ứng: quá trình cốt yếu của công ty phải được liên kết đến chiến lược được
lựa chọn
Cơ cấu nội bộ hệ thống
Giải pháp khách hàng
Sản phẩm tốt nhất
Sứ mệnh kinh doanh
• Phạm vi kinh doanh
• Các năng lực chính

Định vị cạnh tranh
• Các hoạt động tác động khả
năng sinh lãi
Cơ cấu ngành
•
Các yếu tố ngoại cảnh quyết

định tính hấp dẫn của ngành

Cải tổ, đổi mới Hiệu quả hoạt động
Quá trình thích ứng
Lịch hoạt động chiến lược
Chọn khách hàng mục tiêu
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

13/33

- Ma trận kết hợp và ma trận hình cột Hax và Wide cho rằng, bản thân các doanh nghiệp nợ
các khách hàng của họ.
2.2.2 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps Framework)
Bản đồ chiến lược mô tả phương thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lược
với nhau trong mối quan hệ nhân - quả rõ ràng. Các mục tiêu được nói đến là tài chính, khách hàng,
quá trình, kinh nghiệm và mở rộng.
+ Nguyên tắc chủ yếu của Bản đồ chiến lược:
- Cân bằng các nguồn mâu thuẫn
- Hướng đến khách hàng với các giá trị khác nhau
- Các giá trị được tạo ra nhờ nội lực của Doanh nghiệp
- Bổ sung cho nhau và đồng thời
- Sự liên kết chiến lược xác định giá trị của những tài sản vô hình
+ Mô tả Bản đồ chiến lược:
- Tất cả mọi thông tin được tổng hợp trên một trang giấy, điều này giúp quá trình giao tiếp
trao đổi dễ dàng hơn.
- Bốn hướng: Tài chính, Khách hàng, Nội bộ, Bài học và phát triển
- Lĩnh vực tài chính sẽ nhằm vào việc hình thành giá trị cổ đông dài hạn, xây dựng cấu trúc
chi phí và tận dụng tài sản dựa trên chiến lược năng suất và một chiến lược phát triển mở rộng cơ
hội, tăng cường giá trị khách hàng.

- Bốn yếu tố cuối cùng của sự cải tiến chiến lược được hỗ trợ bởi giá cả, sự sẵn có, sự chọn
lọc, công năng, dịch vụ, đối tác và nhãn hiệu.
- Nhìn từ phía nội bộ công ty, quá trình điều hành và quản lý quan hệ khách hàng sẽ góp phần
điều chỉnh, cải tiến hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ.
- Tất cả những quá trình này sẽ được phản ánh qua sự điều hành nhân sự, quản lý thông tin và
vốn công ty. Vốn công ty được hiểu là văn hóa công ty, ban lãnh đạo, sự liên kết và làm việc nhóm.
- Cuối cùng, mối quan hệ nguyên nhân - hệ quả được miêu tả và hình các mũi tên.
+ Tại sao phải dùng Bản đồ chiến lược ?
Bằng cách kết nối các yếu tố như sự hình thành giá trị cổ đông, quản lý quan hệ khách hàng,
điều hành, quản lý chất lượng, năng lực hạt nhân, cải tiến, nhân sự, khoa học công nghệ, cơ cấu tổ
chức trên một biểu đồ, Bản đồ chiến lược sẽ được hình dung cụ thể hơn và giúp quá trình trao đổi
giao tiếp giữa các nhà điều hành với nhau và với nhân viên. Theo cách này, sự liện kết có thể được
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

14/33

tạo ra xoay quanh chiến lược, điều này giúp việc thực thi chiến lược dễ dàng hơn. Một điều không
thể chối cãi sự thực thi một chiến lược xây dựng thực sự là một thách thức. Xem phụ lục Bản đồ
chiến lược
2.2.3 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh:

Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại: Trong các ngành kinh doanh luôn tồn tại nhiề
u
doanh nghiệp cùng kinh doanh các sản phẩm cùng loại, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp
luôn tìm cách tạo lợi thế cho mình để chiếm vị thế giữa các đối thủ cạnh tranh, do đó DN luôn
phải chịu áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại.
- Áp lực từ khách hàng: Khách hàng luôn đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng tốt nhất các
nhu cầu của mình cả về sản phẩm lẫ
n giá cả, vì vậy họ luôn mặc cả với doanh nghiệp để sao cho

nhận được sản phẩm tốt nhất với chi phí thấp nhất.
- Áp lực từ nhà cung cấp: Đó chính là áp lực đầu vào, để tiến hành kinh doanh, doanh
nghiệp luôn phải cần đến nguyên vật liệu, dịch vụ từ các nhà cung cấp khác. Do đó luôn phải
chịu áp lực đàm phán từ phía nhà cung cấp.

- Áp lực từ các đối thủ mới: Đó là các đối thủ tiềm ẩn sẽ xuất hiện và tạo ra một áp lực đối với
doanh nghiệp.

- Áp lực từ các sản phẩm, dịch vụ thay thế: Các sản phẩm, dịch vụ này sẽ làm thay đổi nhu
cầu trên thị trường, vì vậy sẽ ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh.
Kết luận Chương 2 : Giới thiệu các lý thuyết để áp dụng vào đồ án như mô hình Delta, bản đồ
chiến lược và mô hình 5 lực lượng cạnh tranh. Từ cơ sở lý thuyết đó, sẽ áp dụng để phân tích và
đánh giá các chiến lược phát triển công ty bảo vệ 007.

CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để thực hiện việc phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại một cách thiết thực và
hiệu quả, từ đó xác định đúng những hạn chế và điểm mạnh của công ty nhằm đưa ra được giải pháp
tốt nhất để hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo vệ 007 Nhằm đạt được mục đích và
mục tiêu của đề tài đã đề ra có hiệu qu
ả tốt nhất, đề tài sử dụng một số phương pháp sau:
3.1. Thu thập tài liệu sơ cấp:
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

15/33

Số liệu và thông tin thu thập là nhắm tới các mục tiêu đã xác định trong chương 1, Đồ án
nghiên cứu này sẽ phải thu thập số liệu sơ cấp sau:
- Sử dụng kỹ thuật chọn mẫu thông qua bảng câu hỏi.

- Trong quá trình chọn mẫu xác suất, thực hiện các bước:
+ Xác định một khung chọn mẫu bao gồm cho quản trị viên, cho chuyên gia và cho khách
hàng công ty 007
+ Với mẫu được chọn đảm bảo đại diện công ty 007.
3.2. Phương pháp phỏng vấn:
Phỏng vấn là một phương pháp quan trọng để thu thập dữ liệu về các yêu cầu của hệ thống
thông tin trong đồ án. Đối tượng mời phỏng vấn phục vụ lấy thông tin: cán bộ lãnh đạo công ty 007.
Phương pháp phỏng vấn được sử dụng trong đồ án này là phỏng vấn có cấu trúc.
3.3. Phương pháp quan sát:
Phương pháp quan sát rất hiệu quả trong thu thập tài liệu nếu nghiên cứu liên quan đến hành
vi của con người, liên quan đến việc quan sát có hệ thống, ghi nhận, mô tả, phân tích và giải thích.
Những số liệu mới có thể thu thập bằng cách quan sát các nhân vật và khung cảnh tương ứng
bao gồm các khách hàng xem họ đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của công ty 007 đã làm hài lòng họ
tới mức độ nào.
Quan sát thái độ hành vi làm việc của nhân viên, nhất là các nhân viên quan hệ khách hàng
xem họ đối xử, giao tiếp với khách hàng có tốt không, có làm khách hàng vừa lòng không? Kết quả
này rất có giá trị đề xuất cải tiến Marketing khách hàng.
3.4. Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp:
Tất cả các thông tin, thu thập số liệu để phục vụ cho nghiên cứu của đồ án là các thông tin,
số liệu thứ cấp từ các báo cáo, các dự án, số liệu của cục thống kê, Luật DN, các Thông tư
hướng dẫn về hoạt động công ty. Các tài liệu về hoạt động của công ty 007. Các công trình nghiên
cứu về chiến lược ở các công ty cùng Ngành. Kinh nghiệm từ sự thành công của các công ty cùng
ngành. Trên cơ sở đó tiến hành phân tích các số liệu để rút ra sự phù hợp và chưa phù hợp chiến
lược của công ty so với môi trường, từ đó đề xuất các biện pháp cải tiến chiến lược nhằm
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty 007.
3.5. Phương pháp đối chiếu so sánh:
Dùng phương pháp đối chiếu so sánh để phân tích đối thủ cạnh tranh.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

16/33

Lấy tiêu chí Delta so sánh chiến lược đến năm 2015, từ đó đánh giá chiến lược và đề xuất
các giải pháp để việc thực thi chiến lược được tốt hơn.
Trong quá trình thực hiện đồ án đã có những thuận lợi được tiếp cận với các lý thuyết thực tế, tài
liệu nghiên cứu để phục vụ cho đề tài rất phong phú (internet, tài liệu học tập MBA, tài liệu quản trị
chiến lược v.v…, do đó có nhiều cơ sở để so sánh và chọn lọc những lý thuyết tốt nhất.
Khó khăn thời gian nghiên cứu 10 tuần, nên Nội dung còn mang tính khái quát, chủ yếu là phân
tích chiến lược hiện tại và đề ra giải pháp hoàn thiện.
Kết luận chương 3: Trình bày những vấn đề và phương pháp nghiên cứu áp dụng trong
quá trình thực hiện đề tài. Trên cơ sở các mô hình lý thuyết đề cập ở chương 2 kết hợp với các
phương pháp nghiên cứu ở chương 3, sẽ đi sâu vào phân tích chiến lược của công ty 007 cũng như
vị thế cạnh tranh hiện thời của công ty ở Chương 4.


CHƯƠNG 4
CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO VỆ 007

4.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Không Không Bảy là doanh nghiệp được thành lập theo giấy phép
số 0309579713, cấp ngày 10 tháng 12 năm 2006. Tên công ty bằng tiếng ANH:KHONG KHONG
BAY SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED
Điện thoại : 08 3813 2174
Fax : 08 3813 2147
4.1.2 Chức năng và nhiệm vụ
Công ty hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập tự chủ về tài chính, được sử dụng con dấu riêng
theo thể thức nhà nước quy định, có tư cách pháp nhân do một chủ sở hữu và chịu trách nhiệm theo
quy định của pháp luật.Nhiệm vụ của công ty là cung cấp dịch vụ bảo vệ, huấn luyện và tư vấn các
thiết bị giám sát an ninh.
4.1.3.Cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty bảo vệ 007 xem phụ lục đính kèm
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
Phòng giám đốc: Là người đại diện pháp luật ký kết các hợp đồng kinh tế, điều hành mọi hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

17/33

Phòng phó giám đốc: Thay mặt giám đốc điều hành công ty khi giám đốc đi công tác xa và điều
hành đội điều lệnh.
Phòng nghiệp vụ : Có nhiệm vụ huấn luyện và kiểm tra các hoạt động tại các mục tiêu, xử lý khen
thưởng và kỷ luật nhân viên. Ngoài ra, còn có nhiệm vụ điều động đội điều lệnh khi xảy ra trường
hợp khẩn cấp, bổ sung kỹ năng nghiệp vụ cho đội trưởng quản lý các khu vực. Đội trưởng quản lý
các mục tiêu theo khu vực như khu vực quận 1 (SG1), quận 3 (SG3) , Long An (LA 1), Lâm Đồng
(LD 1), Bình Dương (BD 1), …
Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, thực hiện theo chiến lược của
công ty đề ra. Ngoài ra, còn thực hiện các báo cáo kho hàng định kỳ cho khách hàng và gửi phiếu
thăm dò ý kiến khách hàng.
Phòng nhân sự: Có nhiệm vụ điều động và cập nhật thông tin nhân sự, kiểm tra lý lịch từng nhân
viên, phát hành thẻ ATM, lập các thông báo nội bộ, lập các hợp đồng lao động, lập các thông báo về
nhân sự gửi khách hàng.
Phòng kế toán: Có nhiệm vụ theo dõi công nợ khách hàng, báo cáo thuế, báo cáo thu chi tiền mặt.
Phòng hành chính: Có nhiệm vụ chuẩn bị đồng phục, văn phòng phẩm, công cụ hỗ trợ (đèn pin, áo
mưa, gậy bấm, còi, máy dò kim loại, bộ đàm, … ), thẻ xe.
Phòng tuyển quân : Có nhiệm vụ tìm kiếm nhân sự theo tiêu chuẩn của khách hàng như phân loại
theo chiều cao, cân nặng, tuổi tác, vùng miền, giới tính, đặc điểm khác (như dễ nhìn, biết ngoại ngữ,
… ), huấn luyện và đào tạo ban đầu cho nhân viên mới.
4.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua
Đơn vị tính: triệu đồng/năm

Stt Các chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 2010
1 Các nhóm dịch vụ Dịch vụ bảo vệ Dịch vụ bảo vệ Dịch vụ bảo vệ
2 Tổng doanh thu 5.250 7.680 12.850
3 Tổng chi phí 4.535 6.253 9.980
4 Lợi nhuận gộp 715 1.427 2.870
5 Nộp ngân sách nhà nước 178 357 718
6 Lợi nhuận sau thuế 537 1.070 2.152

Qua bảng số liệu trên ta thấy chỉ trong vòng 3 năm mọi chỉ tiêu kinh tế của Công ty đã có
những bước đột phá mạnh mẽ. Điều đó chứng tỏ Công ty đã có được những thành tựu lớn lao nhất là
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

18/33

trong bối cảnh 3 năm qua có nhiều biến động mạnh ảnh hưởng đến nền kinh tế của Việt Nam nói
riêng và các nước trong khu vực nói chung như cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Đông Nam Á vẫn
còn tác động không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam, ngoài ra một số ảnh hưởng từ biến động tỷ giá,
suy thoái cũng như chỉ số giá tiêu dùng ngày càng cao, đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt độ
ng của
Công ty mà trực tiếp là các hoạt động cung cấp dịch vụ.Tình hình chung của ngành dịch vụ bảo vệ
trong thời gian này là rất nhiều công ty tham gia vào thị trường ngành nhưng công ty vẫn đứng vững
thậm chí có những thành công vượt bậc chứng tỏ bộ máy quản lý của Công ty hết sức nhanh nhạy đã
có những chính sách rất hợp lý phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
Năm 2008 là năm có nhiề
u khó khăn đối với Công ty, trước hết là do yếu tố khách quan đó
là vẫn còn chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế Châu Á dẫn tới nhu cầu về đầu tư giảm.
Mặt khác Công ty ở thời điểm này lượng vốn và máy móc thiết bị còn hạn chế, song do nỗ lực của
toàn bộ cán bộ công nhân viên, Công ty đã hoàn thành kế hoạch đặt ra:
Về chỉ tiêu doanh thu năm 2009 đạt 146% so với năm 2008 vượt 46% ( tương đương 2.430

triệu đồng) nhìn chung doanh thu đã đạt đúng chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra.
Về lợi nhuận năm 2009 vượt 712 triệu đồng hay 199% so với năm 2008. Sự gia tăng này
chủ yếu là do doanh thu năm thực hiện được so với kế hoạch đã đề ra chứ không phải giảm chi phí
tạo ra. Năm 2009 Công ty cũng đã hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch nộp ngân sách nhà nước, vượt 179
triệu đồng so với năm 2008 .
Năm 2010 là đánh giá những bước tiến mạnh mẽ của Công ty 007, nhờ có sự nỗ lực của
toàn thể nhân viên trong Công ty, Công ty kiên trì từng bước mở rộng thị trường, phát huy nội lực
và các thuận lợi sẵn có của đơn vị, mạnh dạn cải tiến sắp xếp mô hình tổ chức, tăng cường kiểm tra
kiểm soát. Vì vậy năm 2010 Công ty
đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch đặt ra
Về chỉ tiêu doanh thu, năm 2010 vượt 5.170 triệu đồng hay 167% so với năm 2009 . Điều
này chứng tỏ kế hoạch thu hồi vốn và thực hiện kế hoạch tài chính của Công ty năm 2010 đã đạt
được kế hoạch đề ra.
Về lợi nhuận năm 2010 vượt 1.443 triệu đồng hay 201% so với năm 2009. Sự gia tăng này
chủ yếu là do doanh thu năm thực hiện kế hoạch và công ty cũng đã trích ra một phần để chăm lo
đời sống của nhân viên trong toàn Công ty. Công ty cũng đã hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch nộp ngân
sách Nhà nước, vượt 361triệu đồng .
Bước sang năm 2010 do có nhiều kinh nghiệm hoạt động nên các chỉ tiêu phản ánh tình
hình thực hiện giá trị và kết quả kinh doanh của Công ty 007 đều tăng so với năm 2008, 2009. Công
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

19/33

ty cũng đã hoàn thành hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch đặt ra tuy nhiên mức độ hoàn thành một số chỉ
tiêu năm này sẽ là nền tảng cho năm sau 2011.
Về lợi nhuận năm 2011 vượt 2.980 triệu đồng hay tăng 103% so với 2010 điều đó chứng tỏ
tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đang diễn ra theo chiều hướng tốt. Lợi nhuận
qua các năm không những tăng lên rất nhiều mà còn vượt mức với kế hoạch đặt ra. ( Do đặc thù của
ngành bảo vệ đang ngày càng được chiếm lĩnh trong thị trường kinh doanh các ngành dịch vụ chính

vì vậy Công ty 007 đã lên kế hoạch về chỉ tiêu doanh thu năm 2011, mở rộng mối quan hệ khách
hàng, củng cố về chất lượng và xây dựng thương hiệu bảo vệ 007 ngày càng có vị thế trong thị
trường dịch vụ bảo vệ.
4.2 . S
ản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm của ngành bảo vệ là dùng con người thực hiện các quy trình thao tác chuyên môn
nghiệp vụ ( bảo vệ ) được tổ hợp từ các quy trình và phương án. Được sử dụng tại địa điểm quy định
và thường được phân bổ trên nhiều nơi của lãnh thổ mà khách hàng yêu cầu. Vì vậy trong công tác
hoạch định chiến lược cần chú trọng phân tích để lựa chọn các chiến lượ
c liên kết.
Sản phẩm dịch vụ mang nhiều tính chất cá biệt, đa dạng về công dụng cách thức cấu tạo và
phương pháp thực hiện. Do đặc điểm này mà khi hoạch định chiến lược công ty phải tính đến các
yếu tố về nhân sự, thời vụ, tính chất đặc biệt của từng khu vực, của từng địa phương - nơi khách
hàng yêu cầu bảo vệ. Nhiều khi dịch vụ khó triển khai do những biến cố bất ngờ của thời tiết do đó
việc tìm hiểu tình hình thời tiết của năm kế hoạch rất quan trọng ảnh hưởng lớn đến công tác hoạch
định chiến lược.
Sản phẩm dịch vụ có tính chất vô hình nên phụ thuộc vào cách bố trí nhân viên theo yêu cầu
của khách hàng.
4.3. Về khách hàng
Kể từ khi thành lập tới nay do nhiều yếu tố khách quan công ty chủ yếu tham gia bảo vệ các
khách hàng lớn và có tính chiến lược như ở thành phố chính là Hồ Chí Minh, Bình Dương , Long
An, Vũng Tàu ( là những vùng có thế mạnh về kinh tế và tập trung nhiều doanh nghiệp) Một số
Khách hàng tiêu biểu của công ty đã thực hiện dịch vụ đạt được sự đánh giá tốt của khách hàng là:
Toà nhà Dầu Khí .
Công ty Cổ phần Thực Phẩm Kinh Đô.
Công ty sữa Vinamilk.
Cảng Quốc tế Singapo.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

20/33

Các nhà máy chế tạo ở Bình Dương .
Khu Căn hộ Cao cấp Thành Phố Hồ Chí Minh.
4.4. Đặc điểm về vốn, trang thiết bị
Đặc điểm về vốn
Bảng 2.1 : Tình hình nguồn vốn của Công ty từ 2008 – 2010 xem phụ lục 1 đính kèm
Qua số liệu trên cho ta thấy nguồn vốn của Công ty tăng qua các năm chứng tỏ hiệu quả sử dụng
vốn cao.
- Về chỉ tiêu nguồn vốn năm 2009 đạt 125% so với 2008 hay vượt mức 25% ( tương ứng gần
8.538,455 triệu đồng ). Trong năm này cơ cấu nguồn vốn đã có sự thay đổi; vốn của Công ty tăng
lên chủ yếu là do nguồn vốn chủ sở hữu tăng. Điều này xuất phát từ lợi nhuận của năm 2009 cao
hơn so với năm 2008 do đó phần lợi nhuận bổ sung vào vốn chủ sở hữu tăng.
- Nguồn vốn năm 2010 đạt 125% so với 2009 vượt mức 25% tương ứng (10.433,885 triệu đồng).
Bước sang năm 2010 cơ cấu nguồn vốn của Công ty đã có sự thay đổi rõ nét hơn. Vốn chủ sở hữu
chiếm đa số còn vốn vay đang có xu hướng giảm xuống điều đó chứng tỏ Công ty kinh doanh ngày
càng có hiệu quả, khả năng độc lập tự chủ ngày càng cao, ít phụ thuộc vào nguồn vốn bên ngoài. Có
được điều này do năm 2010 lợi nhuận thu được cao hơn hẳn so với năm 2009 và 2008 nên phần lợi
nhuận bổ sung vào nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên làm cho cơ cấu nguồn vốn thay đổi (số liệu bảng
lợi nhuận).
Công cụ hỗ trợ
Bảng 2.2: Thiết bị Công ty 007 hiện có đến ngày 31/12/2010 xem phụ lục đính kèm
Qua bảng kê khai thiết bị trên ta thấy lượng máy móc thiết bị trang bị tại các mục tiêu của
Công ty tương đối lớn sau 3 năm thành lập chứng tỏ Công ty đã đầu tư nhiều vào việc đầu tư mua
sắm thiết bị, công cụ phục vụ cho công việc bảo vệ ngày 1 tốt hơn. Nhưng phần lớn máy móc thiết
bị có giá trị còn lại là 80% chứng tỏ những loại thiết bị mới và hiện đại phục vụ cho việc bảo vệ. Vì
vậy trong công tác hoạch định chiến lược cho giai đoạn tới cần phải có kế hoạch đầu tư mua sắm
máy móc thiết bị mới, tăng cường công tác nghiên cứu & phát triển để có được những máy móc đáp
ứng kịp thời cho công tác bảo vệ

4.5. Chiến lược Công ty trong giai đoạn 2010-2015
4.5.1. Mục tiêu chiến lược của công ty trong giai đoạn 2010-2015
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

21/33

Nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ của Công ty 007 là thâm nhập vào thị trường ngành dịch vụ , đặc biệt
là bảo vệ cho các Dự án xây dựng lớn, Toà nhà, Khu công nghiệp, Bệnh viện, Với nhiệm vụ đó,
sẽ xác định được mục tiêu của Công ty.
Căn cứ vào tình hình thực tế, công ty 007 thiết lập định hướng và mục tiêu phát triển trong 5 năm tới
cho công ty như sau :
Mục tiêu chiến lược tới năm 2015 cho Công ty
Trên cơ sở nguồn lực trong Công ty và định hướng phát triển ngành, quy hoạch tổng thể phát
triển Công ty phấn đấu tới năm 2015 đạt được một số chỉ tiêu sau :
Phấn đấu đạt mức tăng trưởng bình quân hàng năm từ 13% - 15%.
Tổng giá trị kinh doanh dịch vụ đạt 100 tỷ đồng.
Doanh thu đạt 90 đến 95 tỷ đồng.
Vốn kinh doanh bình quân năm từ 50 đến 60 tỷ đồng.
Lợi nhuận bình quân năm đạt từ 5 đến 6 tỷ đồng.
Lao động bình quân hàng năm từ 800 đến 1,000 người.
Thu nhập bình quân 1 người/ tháng từ 3,5 đến 7 triệu đồng.
4.5.2 Sứ mạng
“Xây dựng công ty bảo vệ 007 trở thành thương hiệu có uy tín trên thị trường Việt Nam và
các đối tác nước ngoài đến đầu tư tại Việt Nam”.
4.5.3. Sản phẩm-thị trường
Trong giai đoạn 2010 –2015, ngoài lĩnh vực chính là cung cấp dịch vụ, Công ty 007 sẽ tăng cường
và mở rộng hoạt động kinh doanh với các lĩnh vực: kinh doanh thiết bị an ninh hỗ trợ và kinh doanh
khác. Tổng doanh thu dự kiến tăng đều qua các năm. Lĩnh vực chính được ban lãnh đạo công ty xác
định chính là kinh doanh dịch vụ đa dạng hoá các sản phẩm : cao cấp, kết hợp với 2 sản phẩm chính

là camera và các thiết bị về an toàn do Công ty đã nhận thấy những cơ hội lớn để đưa lĩnh vực kinh
doanh này trở thành lĩnh vực mũi nhọn của công ty về cung cấp lĩnh vực chính của công ty:
- Khu vực thị trường chính là: Tập trung chủ yếu ở các tỉnh thành phố chính là Hồ Chí Minh,
các tỉnh miền Đông Nam Bộ. Đẩy mạnh xâm nhập vào các nhà máy lớn, khu công nghiệp, khu
chung cư, bệnh viện ở các tỉnh thành phố này. Cụ thể trong năm 2011 ngoài thực hiện các khách
hàng đang phục vụ chuyển tiếp từ năm 2010, Công ty cố gắng đảm bảo tạ
i một số các Dự án sau: gia
tăng việc cung cấp tốt cho các khách hàng, gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ cho các khách hàng hiện
tại và một số dự án tại các khu công nghiệp. Đầu tư thêm trang thiết bị, phương tiện máy móc, đầu
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

22/33

tư con người gồm cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật và bảo vệ có trình độ, tăng cường hoạt động tiếp
thị .
- Khu vực thị trường bổ trợ: chiến lược mở rộng thị trường sang một số tỉnh trong vùng ven của
các khu vực chính, đồng bằng Nam Bộ khác như Hóc Môn, Tây Ninh, Biên Hoà , Đồng Nai, Vũng
Tàu, Long An với định hướng ban đầu đặt ra là cố gắng đưa ra giá cả phù hợp, hơn các đối thủ
đồng thời hoàn thành với chất lượng tốt để tìm được uy tín ở các thị trường mới này.
- Ban đầu Công ty đề ra chiến lược này hướng vào các loại hình, dự án có qui mô trung bình và
nhỏ, yêu cầu đơn giản do năng lực, thiết bị, kinh nghiệm của Công ty còn ở quy mô nhỏ. Vừa làm
vừa tích lũy được kinh nghiệm cũng như các điều kiện khác được nâng cao Công ty bắt đầu hướng
vào một số Dự án lớn, kỹ thuật phức tạp. Để đạt được điều này cần có những biện pháp sau:
+ Đầu tư đồng bộ hóa các thiết bị công nghệ truyền thống, quản lý sử dụng tốt những trang
thiết bị còn sử dụng được.
+ Tổ chức hệ thống tiếp thị rộng rãi theo khu vực địa lý để có thể cung cấp các khách hàng
vừa và nhỏ thường phân tán theo diện rộng.
+ Có phương án tổ chức triển khai hợp lý
+ Tranh thủ thắng thầu một số Dự án lớn của nhà nước.

Khách hàng:
Do nhu cầu của thị trường rất lớn qua các số liệu thống kê trong lĩnh vực xây dựng, các toà nhà,
chung cư, các dự án đang triển khai như Sài Gòn Pear, Ruby Garden, toà nhà Agrex, Everrich II,
Posco SS Vina (Bà Rịa –Vũng Tàu).
Về kinh doanh thiết bị An ninh: Công ty hợp tác chiến lược với các đối tác Nhật , họ trang bị thiết
bị tối tân hiện đại như hệ thống Camera chuyên nghiệp, các loại khoá an toàn và các hệ thống thiết
bị báo động cao cấp.
Về nguồn lực
Lao động là yếu tố quyết định trong quá trình triển khai dịch vụ, đặc biệt là lao động bảo vệ
trực tiếp cho các khách hàng. Nhân sự quản lý lao động chất xám mà lợi ích của nó đem lại cao gấp
nhiều l
ần lao động bình thường. Ngày nay khi nền kinh tế thị trường phát triển thì đội ngũ nhân viên
này lại càng đóng vai trò chủ chốt, nó quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Kế
hoạch chiến lược được lập ra và thực hiện bởi đội ngũ cán bộ, nhân viên. Vì vậy có thể nói chiến
lược và hiệu quả thực hiện kế hoạch chiến lược phụ thuộc vào tập thể cán b
ộ công nhân viên của
Công ty. Cho nên trong hoạch định kế hoạch chiến lược Công ty 007 coi kế hoạch nhân sự là xương
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

23/33

sống xuyên suốt quá trình thực hiện do đó trước mắt cũng như lâu dài đội ngũ này phải đáp ứng các
yêu cầu sau :
Có quan điểm và thái độ rõ ràng, trung thành với các lợi ích của Công ty, có ý thức chấp
hành kỷ luật tốt.
Có năng lực và trình độ chuyên môn đáp ứng được đòi hỏi trong nền kinh tế thị trường để
hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ và mục tiêu mà Công ty đề ra.
Có đạo đức trong kinh doanh, trong quản lý và mọi quan hệ với tập thể lao động trong Công
ty.

Vậy Công ty cần thực hiện chiến lược phát triển con người với các nội dung sau :
Tổ chức sử dụng nguồn nhân lực theo các phương án chiến lược đã xác định nhằm khai thác
tốt nhất năng lực trí tuệ và sức lực của đội ngũ công nhân viên, bố trí sắp xếp, phân công hợp
lý nhằm sử dụng có hiệu quả yếu tố lao động. Quan điểm sử dụng lấy tinh gọn, hiệu quả
công việc làm thước đo của mỗi nhân viên đồng thời tuyển chọn thêm đội ngũ lao động trẻ
có trình độ khá nhất là đội ngũ lao động trực tiếp . Vì vậy số lượng lao động trong giai đoạn
2010 – 2015 tăng lên 1,000 người so với 330 người hiện nay.
Công ty có chính sách đãi ngộ vật chất thỏa đáng cho các cán bộ được cử đi đào tạo thể hiện
bằng việc tăng các khoản phụ cấp, chi phí để khuyến khích tinh thần học tập nghiên cứu.
Công tác đào tạo được thực hiện có hiệu quả, phòng kế hoạch cần có kế hoạch sắp xếp, bố trí
cán bộ một cách khoa học sao cho vẫn đáp ứng được yêu cầu của công việc mà vẫn đảm bảo
thời gian cũng như các điều kiện khác cho cán bộ đi học. Kết thúc quá trình đào tạo phải có
hình thức kiểm tra chất lượng cán bộ để bố trí vào những vị trí thích hợp. Sau quá trình đào
tạo cán bộ làm công tác chiến lược được bổ sung thêm kiến thức chuyên môn một cách khoa
học, có hệ thống tạo điều kiện quan trọng cho việc hoạ
ch định chiến lược một cách toàn
diện, khoa học. Đảm bảo quá trình kinh doanh diễn ra thông suốt, thích ứng kịp thời với
những thay đổi của môi trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nâng cao mức sống của nhân viên và đảm bảo thu nhập bình quân năm 2011 là 3.500.000 –
5.000.000đ/tháng. Có các chính sách đãi ngộ hợp lý đối với người lao động như tiền thưởng,
trợ cấp, bảo hiểm, các hoạt động văn hóa giải trí cho người lao động nhằm giúp cho người
lao động có được trạng thái tinh thần tốt khi làm việc để đóng góp sức lực vào sự phát triển
ngày càng lớn mạnh của Công ty.
* Các biện pháp đề
ra để hoàn thành kế hoạch kinh doanh trong giai đoạn này là:
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

24/33

- Tăng cường nguồn vốn kinh doanh để có thể chủ động trong nhiệm vụ kinh doanh.
- Đổi mới cơ cấu nhiệm vụ phương án bảo vệ và quy trình, nhân sự nâng cao, kinh doanh thiết bị,
nhằm phát huy mọi khả năng và lợi thế so sánh của Công ty, đồng thời tiếp thu mọi nguồn lực từ
bên ngoài.
- Tiếp tục triển khai nhiệm vụ dự án, đầu tư, kinh doanh thiết bị. Tổ chức nghiên cứu thị trường để
hình thành các dự án mới với quy mô nhỏ.
- Tiếp tục củng cố và hoàn thiện cơ chế quản lý nội bộ trên cơ sở Công ty là một doanh nghiệp
ngoài quốc doanh.
- Cải tạo và nâng cấp một số khách hàng chiến lược và các chi nhánh khác nhằm thu hút khách
hàng, nhằm mục tiêu nâng cao doanh số mở rộng thị phần kinh doanh.
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, các thiết bị trợ giúp làm việc để tăng hiệu quả công việc kinh
doanh.

Chương 5:
ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 007

5.1. Đánh giá sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty:
Chiến lược của công ty 007 là bản kế hoạch mang tính khả thi bởi nó được xây dựng trên cơ sở
thực hiện sứ mạng, vì quá trình thực hiện luôn đi từ phân tích môi trường kinh doanh cụ thể nó
quan tâm tới các yếu tố như Chính trị, luật pháp, khách hàng và nội bộ doanh nghiệp sau đó xác
định được mục tiêu của Công ty rồi đưa những giải pháp để thực hiện mục tiêu đề ra.
- Trong quá trình thực hiện chiế
n lược ban lãnh đạo Công ty đã dựa vào kết quả điều tra, nghiên
cứu nhu cầu thị trường và nguồn lực có thể sử dụng hoặc huy động được của Công ty theo phương
thức hạch toán kinh doanh lấy thu bù chi kinh doanh có lãi.
- Quá trình thực hiện chiến lược ban lãnh đạo công ty đã đi sát mục tiêu cũng như tầm nhìn đến
2015. Thực hiện đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở duy trì và phát triển ngành nghề cung
cấ
p dịch vụ để đảm bảo Công ty 007 là một chủ thể tham gia dự thầu mạnh.
- Quá trình thực hiện chiến lược các chỉ tiêu kinh tế cụ thể được quan tâm thực hiện, nó như là một

động lực giúp cho mọi thành viên trong Công ty thấu hiểu và cam kết thực hiện, phát huy được hết
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN: MR FOO KOK THYE
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS-TS ĐÀO DUY HUÂN

25/33

những phẩm chất và năng lực cá nhân của mình để hoàn thành các chỉ tiêu nhằm mục đích phục vụ
cho lơị ích cá nhân cũng như lợi ích của doanh nghiệp. Để theo sát sứ mạng, Tổng giám đốc đã :
+ Quan tâm đến việc mở rộng thị trường, tìm kiếm việc làm, xác định các khách hàng chiến
lược chủ yếu sẽ tham gia cung cấp dịch vụ và trong thực tế đã có những biện pháp để giành và giữ

vững thị phần
+ Quan tâm đến tăng cường sức cạnh tranh của công ty thông qua đổi mới cơ sở vật chất.
+ Đầu tư vào tăng năng lực và đổi mới công nghệ.
+ Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp.
+ Quan tâm tới tăng năng suất làm việc nhờ vào cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên
+ Đưa ra một s
ố giải pháp như đấu thầu, tài chính tổ chức của công ty.
5.2. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên
ngoài của công ty 007:
5.2.1. Hiệu quả của chiến lược đối với môi trường bên trong:
- Về định hướng tài chính: công ty đã thực hiện thành công việc tăng vốn điều lệ lên
nhằm mở rộng kinh doanh. Tài chính được kiểm soát tốt, hoạt động của công ty luôn được
đảm bảo an toàn
- Về định hướng khách hàng: với yêu cầu đòi hỏi tốc độ tăng trưởng hàng năm khá cao,
định hướng khách hàng của công ty là hướng vào nhóm đối tượng khách hàng là doanh
nghiệp vừa và nhỏ, vì nhu cầu của nhóm đối tượ
ng khách hàng này chủ yếu là số lượng bảo
vệ ít. Từ năm 2011- 2015, công ty sẽ xâm nhập nhóm khách hàng là doanh nghiệp lớn, vì
nhu cầu bảo vệ nhiều.

- Về sản phẩm của công ty sẽ đa dạng hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Dựa
trên nền tảng thay đổi công nghệ mới đã đáp ứng được việc triển khai các sản phẩm mới có
nhiều tiện ích cho ng
ười tiêu dùng, cùng với việc thực hiện tốt phương châm phát triển sản
phẩm là “đi sau có cải tiến”, các sản phẩm, dịch vụ của công ty được thiết kế đã đáp ứng
thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng và có ưu thế cạnh tranh nhất định so với các đối thủ.