v13 BT nhóm chị PHương đạo đức KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
---------------  ---------------

BÀI TẬP NHĨM

Mơn học : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH
NHIỆM XÃ HỘI
Đề tài: Trách nhiệm xã hội của Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam
Vinamilk

Nhóm học viên thực hiện

:

Lớp

: QTKD - 2015B01

MSSV

:

Hà Nội, tháng 6 năm 2015
1


PHẦN MỞ ĐẦU
1.1.

Tính cấp thiết đề tài

Việt Nam đã tham gia WTO và tiến trình gia nhập TPP của Việt Nam đến 2018 sẽ
đánh dấu những bước chuyển biến mới trong quan hệ kinh tế với nền kinh tế toàn cầu. Sự mở
của thị trường cùng với hội nhập kinh tế toàn cầu của Việt Nam sẽ mang đến nhiều cơ hội
phát triển cho các doanh nghiệp và cũng đem đến khơng ít những thác thức cho các doanh
nghiệp trong nước. Khi mơi trường kinh doanh có nhiều thay đổi với sự canh tranh ngày càng
khốc liệt hơn đến từ các đối thủ cạnh tranh từ nước ngoài vốn sẵn có thế mạnh về vốn, cơng
nghệ và kinh nghiệm quản lý. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong ngành sữa thì mơi
trường kinh doanh lại càng có những tác động mạnh mẽ. Cùng với nhịp độ phát triển kinh tế
tồn cầu, q trình cơng nghiệp hóa - hiện đại hóa của đất nước ta cũng đang từng ngày gặt
hái được những thành cơng nhất định. Tuy nhiên, đó cũng là khởi nguồn gây ra một vấn đề
nan giải cho các doanh nghiệp nói riêng và tồn xã hội nói chung: Trách nhiệm đối với người
lao động, mơi trường, cũng như những gì mà guồng quay kinh tế khổng lồ ấy ảnh hưởng tới
trong quá trình phát triển của nó. Những vấn đề đó đang ngày càng trở nên bức thiết, và cái
giá phải trả sẽ là rất đắt nếu chúng ta khơng có hướng giải quyết một cách triệt để và kịp thời.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang là đề tài nóng bỏng hiện nay, nhưng khơng phải
doanh nghiệp nào cũng hiểu về nó một cách đầy đủ, đúng đắn, và con số những chủ thể kinh
doanh có thể thực hiện các quy định bảo đảm trách nhiệm xã hội lại càng ít hơn nữa.
Khi lợi thế về giá nhân công rẻ hay nguồn tài nguyên phong phú khơng cịn là của
riêng Việt Nam, thì việc thực thi trách nhiệm xã hội đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh
nghiệp này vì nó chính là một công cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp nội địa chiếm được ưu
thế so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang
trở thành một nội dung được nhiều doanh nghiệp quan tâm, nó sẽ đem lại cho các doanh
nghiệp những lợi ích và cơ hội như: khả năng gia tăng các hợp đồng mới và hợp đồng gia hạn
từ các cơng ty đặt hàng nước ngồi; năng suất lao động của các cơng ty tăng lên do cơng nhân
có sức khoẻ tốt hơn và hài lịng với cơng việc hơn.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) khơng
cịn xa lạ đối với các nước phát triển trên thế giới. Ở Mỹ có câu lạc bộ một phần trăm ‘One
Percent Club’ là tập hợp những doanh nghiệp cam kết sử dụng ít nhất 1% lợi nhuận của mình
vào cơng tác xã hội. Với nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam thì các doanh nghiệp đa

phần ở quy mô vừa và nhỏ nên việc áp dụng và thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
chưa được chú trọng và quan tâm. Vinamilk là một trong các doanh nghiệp hàng đầu trong
ngành sữa Việt Nam và việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk còn nhiều những khó
khăn.
1.2. Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
1.2.1 Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu công tác thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty cổ phần sữa Việt Nam
Vinamilk.
1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu
-

Những khó khăn và thuận lợi trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk?

-

Những thành công đem lại từ việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk?

1.3. Mục tiêu nghiên cứu
Mô tả việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk trong giai đoạn 2010 - 2015.

1


Những ảnh hưởng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk trong hoạt động sản
xuất kinh doanh.
1.4

Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
1.4.1

Phạm vi nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk trong phạm vi
thành phố Hà Nội.
1.4.2

Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu mơ tả, với việc nghiên
cứu, phân tích và so sánh số liệu về báo cáo kinh doanh của Công ty Vinamilk.
1.5

Kết cấu của bài báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận thì bài viết này gồm 02 phần:
Phần 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần Vinamilk.
Phần 2: Thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty cổ phần Vinamilk .

2


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK
1. 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty số 4103001932 do sở Kế hoạch và Đầu tư
thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003.
Tên giao dịch: Vietnam Milk Join Stock Company (VINAMILK)
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Trào, P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
Điện thoại: +84-(0)8-54.15.55.55
Website:
1.2. Lịch sử Hình thành

Năm 1976, lúc mới thành lập, Cơng ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) có tên là Cơng ty
Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng Cục thực phẩm.
Tháng 3/1992, Xí Nghiệp Liên Hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi tên
thành Cơng ty Sữa Việt Nam (VINAMILK).
Tháng 12/2003, Công ty chuyển sang hình thức cổ phần, chính thức đổi tên là Cơng ty
Cổ phần Sữa Việt Nam.
Tháng 04/2004: Công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gòn (SAIGONMILK) với số
vốn 1.590 tỷ đồng.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh chính
Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành,
nước giải khát và các sản phẩm từ sữa khác; Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ
tùng, vật tư, hoá chất và nguyên liệu; Kinh doanh nhà, môi giới cho thuê bất động sản; Kinh
doanh kho bãi, bến bãi; Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tơ.
Tầm nhìn:“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và
sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “
* Sứ mệnh:“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất,
chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình u và trách nhiệm cao của mình với cuộc
sống con người và xã hội”
* Giá trị cốt lõi
Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.
Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp. Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối
tác. Hợp tác trong sự tôn trọng.
Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan
khác.
Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy
định của Cơng ty.
Đạo đức: Tơn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
* Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở
mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tơi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn
đồng hành của Vinamilk.

* Chính sách chất lượng: Ln thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách
đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả
cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.
3


PHẦN 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA
VIỆT NAM VINAMILK
2.1. Thực hiện trách nhiệm xã hội tại công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.
Trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những nghĩa vụ một doanh nghiệp phải
thực hiện nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và hạn chế đến mức thấp nhất
những tác động tiêu cực đối với xã hội.
Trách nhiệm xã hội của công ty Cổ phần Sữa Việt Nam được thực hiện thơng qua các
nhóm nghĩa vụ cụ thể, bao gồm bốn nhóm:
 Kinh tế.
 Pháp lý.
 Đạo đức.
 Nhân văn.
2.2. Những thuận lợi trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk
2.2.1. Thực hiện nghĩa vụ về kinh tế
a. Đối với người tiêu dùng .
Do luôn coi trọng và đặt mục tiêu hàng đầu là phục vụ người tiêu dùng, do đó từ phía
ban lãnh đạo Công ty cũng như cán bộ công nhân viên luôn tuân thủ mọi quy định chặt chẽ
trong việc kinh doanh sản xuất các sản phẩm phục vụ người tiêu dùng. Các bộ tiêu chuẩn khắt
khe về chất lượng cũng như về quy trình sản xuất ln được Cơng ty Vinamilk áp dụng và
kiểm tra giám sát chặt chẽ mọi khâu, đặc biệt là về các sản phẩm sữa.
* Sản phẩm:
Do có hệ thống dây chuyền hiện đại cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên được đào tạo
và có trình độ quản lý điều hành, sản xuất nên Vinamilk đã cung cấp nhiều sản phẩm, đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi. Các nhóm sản phẩm của Vinamilk bao gồm:

VINAMILK, DIELAC, RIDIELAC, VFREST, SỮA ĐẶC. Hiện nhãn hàng đang dẫn đầu trên
thị trường gồm: Sữa tươi Vinamilk, Sữa đặc, Sữa bột Dielac, Nước ép trái cây V-Fresh, Trà
các loại…Toàn bộ các sản phẩm của Vinamilk được sản xuất trên hệ thống máy móc thiết bị
hiện đại và được kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
ISO, HACCP do các công ty hàng đầu thế giới chứng nhận.
Có sự giám sát chặ chẽ các cơ quan chức năng: Tất cả các sản phẩm của Vinamilk đều
đảm bảo thực hiện công bố đầy đủ theo qui định của pháp luật và ln ln có sự giám sát
trực tiếp cũng như gián tiếp của các cơ quan chức năng. Hàng ngày, mỗi nhà máy của
Vinamilk sản xuất hàng chục triệu hộp sữa các loại với sự kiểm soát chặt chẽ từ nguyên liệu
đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị và phân xưởng sản xuất; quá trình sản xuất đến khi xuất
hàng. Để đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, nguyên liệu sữa tươi Vinamilk thu mua từ các
hộ nông dân trên cả nước luôn được kiểm tra nghiêm ngặt theo đúng quy trình.
Có hệ thống thu mua sữa tươi hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế: Vinamilk có tổng cộng
80 trạm trung chuyển bố trí theo các khu vực chăn ni bị sữa: khu vực Hà Nội và phụ cận,
Nghệ An, Bình Định, khu vực TP HCM, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ và Sóc Trăng, Lâm
Đồng. Tồn bộ q trình lấy mẫu, phân tích, xác định tiền sữa chi trả cho hộ chăn ni bị sữa
đều do nhà máy tiến hành.
* Chăm sóc khách hàng:
Cơng ty có phịng chăm sóc khách hàng với các bác sĩ giàu kinh nghiệm sẵn sàng giải
đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng như: cách sử dụng sữa, những loại sữa phù hợp cho
4


từng độ tuổi, cách giảm cân, tăng cân, những vấn đề sức khỏe khi sử dụng sữa. Do đó việc
thực hiện chăm sóc khách hàng của Vinamilk là khá tốt đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng.
* Giải quyết khiếu nại:
Có quy trình kiểm tra giám sát và ln ghi nhận xem xét, giải quyết tận tình những
khiếu nại của Khách hàng. Do đó khi khách hàng có khiếu nại sẽ điền thông tin khiếu nại về
sản phẩm và dịch vụ, Vinamilk luôn phản hồi lại các khiếu nại và ý kiến đóng góp của Khách

hàng trong thời gian sớm nhất.
Vinamilk đã xây dựng một đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm,
những người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng tại các điểm bán hàng, hiểu rõ nhu cầu và
thị hiếu của người tiêu dùng. Từ đó giúp cơng ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu
dùng.
b. Đối với người lao động.
Công ty cổ phần Vinamilk có mơi trường chun nghiệp, cơng việc có nhiều thuận lợi
và thách thức để cho các nhân viên được phát triển bên cạnh đó là những cơ hội làm việc với
những người giàu kinh nghiệm, từng công tác tại các tập đoàn đa quốc gia là nơi tốt nhất để
chọn lựa cho con đường phát triển sự nghiệp. Vinamilk luôn cam kết tạo mọi điều kiện thuận
lợi nhất giúp người lao động đạt được mục tiêu nghề nghiệp.
* Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp:
Nhân viên của Vinamilk sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hồn thiện các kỹ năng, kiến thức
đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong cơng việc. Các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ
năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được Vinamilk tổ chức thường xuyên
trong và ngoài nước. Vinamilk vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho người lao
động và mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp nâng cao hiệu quả làm việc.
* Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng:
Vinamilk đã xây dựng các chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng và phù hợp với các
cán bộ công nhân viên, tất cả người lao động sẽ nhận được mức lương tương xứng với năng
lực và cạnh tranh so với thị trường.
Vinamilk luôn công nhận những đóng góp của người lao động đối với sự thành cơng và
phát triển của Cơng ty. Ngồi ra, chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện đi lại
cũng là một trong những phúc lợi nổi bật Vinamilk mang đến cho người lao động.
* Có nền văn hóa tạo cảm hứng làm việc và sáng tạo: Tại Vinamilk, nhân viên luôn
được tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ; mỗi nhân viên đều cảm nhận được mình là một mắc
xích quan trọng trong một tập thể đồn kết và vững mạnh. Vinamilk luôn mang đến cho
người lao động sự thoải mái về tinh thần. Các hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ và dã
ngoại …được tổ chức thường xuyên giúp mọi người có những khoảnh khắc vui vẻ và bổ ích.
* Các chương trình thực tập

Vinamilk khơng chỉ tuyển dụng các tài năng cho cơng ty mà cịn quan tâm đến việc
đóng góp lợi ích cho xã hội ở nhiều khía cạnh. Chương trình thực tập tại Vinamilk cũng phần
nào giải quyết được nhu cầu được cọ sát thực tế của các bạn sinh viên trong chương trình Đại
học.
c. Đối với nhà đầu tư.
Vinamilk là doanh nghiệp đi tiên phong cho trào lưu IR( investor relation- quan hệ nhà
đầu tư). IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm
thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích cho cả hai bên. Do đó tạo ra nhiều thuận lợi
cho việc thực hiện nghĩa vụ với nhà đầu tư.
5


Vinamilk ln đăng tải báo cáo tài chính của cơng ty một cách chi tiết và đầy đủ, công
khai trên website của công ty theo từng tháng, quý, năm. Đồng thời có cả giải trình kết quả
sản xuất kinh doanh của công ty qua các giai đoạn.
Công ty cổ phần Vinamilk luôn thực hiện tốt nghĩa vụ kinh tế đối với các nhà đầu tư.
Bằng chứng là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh rất tốt với nhiều giải thưởng và danh
hiệu được vinh danh: Năm 2010, Vinamilk lọt top 200 doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á.
Tạp chí Forbes ở Mỹ thực hiện điều tra hàng năm và đưa ra bảng xếp hạng “Best under a
billion” để vinh danh 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức doanh thu dưới 1 tỷ USD xuất sắc
nhất tại khu vực châu Á- Thái Bình Dương.
2.2.2. Nghĩa vụ pháp lý.
a. Điều tiết cạnh tranh.
-

Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ
sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần tồn quốc.

-

Cơng ty Vinamilk đã chính thức xây dựng bộ quy tắc ứng xử, đây là cam kết đề cao “
chính trực” , thúc đẩy “ tôn trọng “, đảm bảo “ cơng bằng” , duy trì “ tn thủ “ và
coi trọng “đạo đức “ .

-

Vinamilk luôn tôn trọng luật pháp, cam kết thực hiện đúng các quy định của pháp luật
và cam kết chịu trách nhiệm về những hành vi không tuân thủ.

b. Bảo vệ người tiêu dùng
- Về chất lượng: Vinamilk cam kết tuân thủ và áp dụng những quy định/chuẩn mực liên quan
đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trong quá trình sản xuất sản phẩm.
Với những trang thiết bị hiện đại, thân thiện với mơi trường,những người lao động có ý chí,
chun cần, giỏi chuyên môn , với nguồn nguyên liệu sản xuất thuần khiết từ những nhà cung
cấp bền vững và tin cậy.
- Về giá cả: Vinamilk cam kết đưa ra một chính sách giá hợp lý, cạnh tranh và xứng đáng với
chất lượng của sản phẩm. Vinamilk luôn hiểu tâm lý của người tiêu dùng vì vậy đã nghiên cứu
chi phí, giá thành và giá bản của đối thủ cạnh tranh.
- Trung thực trong Quảng cáo: Vinamilk cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là ln nói
đúng sự thật về sản phẩm của mình. Vinamilk nói đúng, làm đúng và bán đúng sản phẩm có
chất lượng cho Người tiêu dùng như đã công bố.
- Đáp ứng người tiêu dùng: Vinamilk cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía người tiêu dùng
như những đóng góp về sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay cả những khiếu nại với thái
độtrân trọng nhất, lịch sự nhất, kịp thời nhất cũng như cam kết sẽ điều tra và giải quyết thích
đáng ngay lập tức đối với những vấn đề liên quan đến an tồn về sản phẩm, dịch vụ.
- Giữ gìn thơng tin người tiêu dùng: Vinamilk tơn trọng và giữ gìn thông tin riêng tư của
người tiêu dùng. Vinamilk cam kết giữ gìn cẩn trọng và sẽ chỉ sử dụng thơng tin đó đúng mục
đích đã thỏa thuận/cơng bố.
c. Bảo vệ mơi trường .
- Vinamilk có các nhà máy của cơng ty đều đạt tiêu chuẩn về xử lý nước thải, khói bụi, tiếng

ồn…đảm bảo cho việc thân thiện với mơi trường, không gây ô nhiễm môi trường.
Nước thải: Nhà máy đang hoạt động thường xuyên hệ thống xử lý nước thải công suất
900m3/ngày. Chất lượng nước thải sau khi xử lý đạt TCVN 5945:2005 loại A. Hệ thống xử lý
nước thải đã được Sở Tài nguyên – Môi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu và cho phép đi
vào hoạt động tại Công văn số 469/TNMT ngày 3/9

6


Khói thải: Nhà máy Thống Nhất đã đầu tư hệ thống xử lý khói thải và được Sở Tài nguyên –
Mơi trường Tp.Hồ Chí Minh nghiệm thu ngày 30/10/2006 tại Công văn số 10317/TNMTQLMT.
Tiếng ồn: Nhà máy đã đáp ứng tiêu chuẩn tiếng ồn trong sản xuất công nghiệp. Nhà máy tiếp
tục đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại để giảm thiểu tiếng ồn và tiếp tục nỗ lực duy trì hệ
thống ISO 14001:2004 để sản xuất ngày càng thân thiện mơi trường
d. An tồn và bình đẳng.
- Tơn trọng: Vinamilk tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên cũng như tin
rằng tính chính trực ln sẵn có trong mỗi cá nhân. Tơn trọng có nghĩa là coi trọng sự khác
biệt của nhau, tôn trọng các quan điểm xuất phát từ chính những khác biệt đó.
- Cơng bằng: Cơng bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên cho dù tồn tại những
quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc.Việc tuyển dụng, sắp xếp cơng việc và xác định
mức lương, lợi ích khác cho tất cảnhân viên của Vinamilk được dựa trên cơ sở phù hợp về
trách nhiệm, khả năng và thể hiện bản thân, kinh nghiệm cũng như kết quả đánh giá của từng
nhân viên.
- Môi trường làm việc: Vinamilk sẽ luôn cung cấp và duy trì một mơi trường làm việc an
ninh, an tồn, lành mạnh và thân thiện. Vinamilk ln tuân thủ nghiêm chỉnh các chế định về
an toàn và sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho mỗi người để sẵn sang phát huy
năng lực của mình.
e. Có các chính sách khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
Đối với những hành vi vi phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm, Vinamilk khuyến khích
việc thông báo ngay lập tức cũng như cam kết tạo điều kiện thuận lợi trong việc thông báo

cho Bộ Phận Tuân Thủ hoặc Kênh tiếp nhận thông báo 24/24h. Vinamilk sẽ quyết định áp
dụng các hình thức kỷ luật thích đáng, kể cả hình thức cao nhất là sa thải đối với những hành
vi vi phạm.
2.2.3. Nghĩa vụ nhân văn.
a. Về phương diện nâng cao chất lượng cuộc sống:
Trong mắt người tiêu dùng Việt Nam hiện nay thì Vinamilk là hãng sữa hàng đầu
trong ngành dinh dưỡng nội địa. Các sản phẩm sữa đều có hàm lượng chất đạm, chất béo
tương đương các mặt hàng sữa ngoại cùng chủng loại, đồng thời còn chứa một số vi chất dinh
dưỡng cần thiết cho cơ thể như canxi, phốt pho… đáp ứng đúng theo bảng khuyến nghị nhu
cầu dinh dưỡng RNI - 2002 của Bộ Y tế.
b. Về phương diện san sẻ bớt gánh nặng cho Chính Phủ:
Trong nhiều năm qua, Vinamilk luôn được biết đến là DN hàng đầu hướng về cộng
đồng cùng các hoạt động từ thiện xã hội. Mới đây, Vinamilk đã tổ chức đoàn trực tiếp đến
thăm hỏi, động viên và trao quà cho người dân 5 tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng
Trị, Thừa Thiên Huế bị ảnh hưởng bởi lũ lụt với tổng số tiền 1,7 tỷ đồng (trước đó Vinamilk
cũng hỗ trợ khẩn cấp người dân vùng lũ 100 triệu đồng).
c. Về phương diện nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên:
Hiện Vinamilk vẫn liên tục củng cố về nhiều mặt, tập trung đầu tư về chiều sâu, trong
đó đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ kế thừa. Ngoài việc chăm lo nâng cao đời sống
cho mọi thành viên trong công ty, Vinamilk rất chú trọng đầu tư nâng cao trình độ tay nghề
cho từng bộ phận, tạo điều kiện ngày càng tốt hơn về môi trường làm việc cho nhân viên từ
văn phòng đến nhà máy nhằm phát huy một cách tốt nhất năng lực làm việc của từng thành
viên.
2.2.4. Về phương diện phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động
7


Vinamilk luôn coi trọng nhân viên, coi nhân viên là tài sản q nhất của cơng ty và vì
vậy cơng ty ln tìm mọi cách để thỏa mãn các quyền lợi chính đáng nhằm đảm bảo các nhân
viên hồn thành nhiệm vụ. Ngược lai, mọi nhân viên của công ty phải có trách nhiệm thực

hiện các quy định đạo đức sau:
Các nhân viên có trách nhiệm nghiêm chỉnh trong trang phục, ứng xử đúng mực với tư
cách là người đại diện cho công ty trong mọi hoạt động giao dịch với đối tác. Các nhân viên
có trách nhiệm tơn trọng va giúp đỡ nhau trong công việc. Nghiêm cấm mọi hành vi thêu dệt
các câu chuyện khơng đúng hay nói xấu về các cá nhân khác. Mọi tranh luận trong công ty
phải được dựa trên tư duy logic và lý lẽ thay vì dựa trên cảm tính.
Mọi sự ích kỷ hay kiêu hãnh cá nhân phải được các cá nhân kiểm sốt hoặc loại bỏ
nhằm khơng gây hại cho sự đồng thuận hay sự phát triển của công ty. Mọi nhân viên có trách
nhiệm phát triển văn hóa của cơng ty thông qua thực hiện nghiêm túc các quy định của công
ty, tôn trọng cuộc sống riêng tư của đồng nghiệp và tạo ra bầu khơng khí tự do dân chủ giúp
các thành viên được tự do đưa ra đề nghị, kiến nghị, nêu các khó khăn với lãnh đạo các nhóm
hay ban giám đốc.
Lãnh đạo cơng ty có trách nhiệm phát triển tố chất của cấp dưới và tích cực hỗ trợ để
họ có thể phát triển nghề nghiệp và nâng cao thu nhập. Khơng được có những hành động chia
bè kết phái trong công ty. Nghiêm cấm sự phân biệt đối xử vì những lý do như quê quán, giới
tính, tính cách, tín ngưỡng, bệnh tật hay xuất thân của các thành viên cơng ty Mọi nhân viên
có trách nhiệm giữ gìn nơi làm việc riêng của mình và tồn bộ cơng ty sạch sẽ và phân cơng
nhau dọn dẹp văn phòng và kho hàng một cách ngăn nắp.
Mọi nhân viên không nên và không cần tặng quà các lãnh đạo cấp trên hay thành viên
gia đình của cấp trên vì bất cứ lý do gì hay trong các dịp lễ, Tết. Các nhân viên không được
phép sử dụng tài sản cơng ty vào mục đích cá nhân và khơng tiết lộ thơng tin bí mật về cơng
ty được trong khi thi hành nhiệm vụ. Các thành viên phải có ý thức tiết kiệm mọi chi phí cho
cơng ty khi thực hiện công việc.
Cấm hút thuốc tại nơi làm việc khác ngoài khu vực quy định cho hút thuốc. Đảng bộ
cơng ty thể hiện tốt vai trị hạt nhân lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ chính trị Nhà nước giao
trong suốt 35 năm phấn đấu trưởng thành của Vinamilk, trong đó : bồi dưỡng , kết nạp được
206 đảng viên mới; trên 97% đảng viên đạt tiêu chuẩn “ đảng viên đủ tư các hoàn thành tốt
nhiệm vụ hàng năm; 5 năm liên tục triển khai thực hiện cuộc vận động “ Học tập và làm theo
tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh “.
Cơng đồn thực hiện trên 30 phong trào thi đua xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh , đạt

hiệu quả cao trong việc vận động Công đoàn viên tham gia CNH - HĐH, kết nạp 100% đồn
viên cơng đồn; Các năm liên tục đạt tiêu chuẩn Cơng đồn trong sạch vững mạnh. Đồn
thanh niên Cơng sản công ty thể hiện xuất sắc cánh tay đắc lực và đội hậu bị của Đảng, xung
kích trên mọi trận tuyến sản xuất kinh doanh, sáng tạo nhiều phong trào và tạo sân chơi bổ ích
cho tuổi trẻ; hàng trăm thanh niên được kết nạp vào Đoàn, nhiều năm liền tổ chức Đồn đạt
danh hiệu xuất sắc.
2.3 Những khó khăn trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk
Mặc dù ln tn thủ chặt chẽ quy trình kiểm tra chất lượng nhưng trong q trình lưu
thơng sản phẩm trên thị trường khó tránh khỏi những trường hợp chủ quan hoặc khách quan
gây hư hỏng sản phẩm hoặc có những thiếu sót trong cơng tác phục vụ khách hàng. Việc
khách hàng có khiếu nại sẽ điền thơng tin khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, tuy nhiên việc
phản hồi lại các khiếu nại và ý kiến đóng góp của Khách hàng gặp nhiều khó khăn hạn chế.
Nguyên nhân có cả từ chủ quan lẫn khách quan, như đội ngũ tiếp nhận xử lý thơng tin phản
hồi cịn mỏng, các thơng tin được tiếp nhận xử lý cịn khá chậm trễ, việc giải quyết khiếu nại
đòi hỏi việc xác thực thông tin phức tạp và qua nhiều khâu.
8


Vinamilk đã xây dựng một đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm,
những người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng tại các điểm bán hàng, hiểu rõ nhu cầu và
thị hiếu của người tiêu dùng. Tuy nhiên do hạn chế về nhiều mặt mà đội ngũ bán hàng tiếp thị
của cơng ty chưa hồn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Việc khó khăn trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội còn đến từ việc nhận thức của
người dân về TNXH còn kém; quản lý nhà nước lỏng lẻo; văn bản pháp luật không sát thực tế
(như số tiền phạt quá thấp) đã dẫn đến tình trạng nhiều doanh nghiệp trong ngành sữa dễ dàng
lách luật, chối bỏ trách nhiệm đạo đức kinh doanh, không thực hiện một cách nghiêm túc
TNXH của mình làm ảnh hưởng tới uy tín của ngành sữa nói chung và Vinamilk nói riêng.
Điều này thể hiện ở các hành vi gian lận trong kinh doanh, báo cáo tài chính; khơng bảo đảm
an toàn lao động, sản xuất; kinh doanh hàng kém chất lượng; cố ý gây ơ nhiễm mơi trường.
Điển hình là các vụ xả nước thải không qua xử lý gây ơ nhiễm mơi trường nghiêm trọng cho

các dịng sơng và cộng đồng dân cư, sữa có chứa melamine. Tất cả điều này làm cho người
tiêu dùng mất lòng tin về các sản phẩm sữa, làm giảm doanh thu của Công ty làm ảnh hưởng
tới việc thực hiện các trách nhiệm xã hội của Công ty.
Việc các đối thủ cạnh tranh trong ngành không thực hiện tốt các trách nhiệm xã hội của
mình làm cho việc cạnh tranh trở lên gay gắt hơn. Tác động trực tiếp tới Vinamilk, cạnh tranh
về thị trường, về khách hàng…đây là khó khăn rất lớn cần có sự can thiệp của các cơ quan
nhà nước trong việc đưa ra luật, quy định.
Hệ thống quy định pháp luật của nước ta chưa đủ độ chính xác và hợp lý cần thiết, và
ngay cả khi quy định pháp luật có đủ, thì tính hiệu lực cũng quá thấp. Nhiều vụ ô nhiễm môi
trường diễn ra hơn chục năm không bị phát hiện và xử lý, cho thấy cơ quan quản lý không
làm hết trách nhiệm của mình. Điều này khiến cho việc thực hiện trách nhiệm xã hội và đạo
đức kinh doanh của Vinamilk gặp nhiều khó khăn, khó khăn trong vấn đề kinh phí thực hiện,
khó khăn trong vấn đề quy trình và cách thức thực hiện cũng như con người thực hiện.Việt
Nam hầu như chưa có các thiết chế đại diện, trung gian. Đó là các tổ chức phi chính phủ
NGOs, hiệp hội, nhóm lợi ích đóng vai trị rất lớn ở các nước phát triển. Cấu trúc trung gian
tạo ra chi phí đại diện, nhưng xét tổng thể nó giúp giảm thiểu chi phí để những người dân,
cộng đồng đơn lẻ đạt các mục đích xã hội của mình. Vai trị của các hiệp hội ở nước ta rất
thấp. Những người đứng đầu thường là các quan chức về hưu muốn kéo dài thời gian làm
việc. Hầu như khơng có sự hiện diện của hiệp hội người tiêu dùng trong các vụ việc ô nhiễm
thực phẩm, môi trường vừa qua.
Dư luận có chiều hướng đánh đồng hoạt động từ thiện với trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp. Như đã đề cập ở trên, từ thiện chỉ là một phần nhỏ trong rừng ngập mặn . Một
doanh nghiệp đóng góp 1 tỷ đồng từ thiện, nhưng có thể gây ơ nhiễm với chi phí nhiều tỷ
đồng hơn thế. Cách thức tổ chức các buổi từ thiện thường mang tính PR mà khơng đi vào thực
chất. Do đó mà các doanh nghiệp khác trong ngành đã lợi dụng truyền thơng để đánh bóng tên
tuổi tạo ra sức ép cạnh tranh và môi trường cạnh tranh không lành mạnh, gây tác động không
nhỏ đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk.
Sự khác biệt giữa Bộ luật lao động và bộ quy tắc ứng xử của khách đặt hàng gây nhầm
lẫn cho doanh nghiệp, chẳng hạn như vấn đề làm thêm hay hoạt động của cơng đồn. Bên
cạnh đó là sự thiếu minh bạch trong việc áp dụng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trên thực

tế đang cản trở lợi ích thị trường tiềm năng mang lại điều này đã gây khó khăn trong việc thực
hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk, đó là việc thực hiện trách nhiệm xã hội về đạo đức và
nhân văn của Cơng ty bị hạn chế, khơng có sự đồng nhất từ ban lãnh đạo và các bộ phận thực
thi do đó dẫn đến việc khơng hiệu quả của các chương trình và kế hoạch thực hiện.
Tại thị trường Vinamilk n thì hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng chưa thật sự đủ mạnh. Về
phía người tiêu dùng, địi hỏi doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, an
toàn và giá cả hợp lý; về phần mình, doanh nghiệp xác định mục tiêu tối hậu là lợi nhuận.
Song hiện tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp trong ngành sữa nói
9


riêng đang chạy theo lợi nhuận và không quan tâm thực sự tới nhu cầu, sức khỏe của người
tiêu dùng. Điều này làm cho việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk càng gặp nhiều
khó khăn.
2.4. Những thành quả của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk
Việc thực hiện thành công nghĩa vụ pháp lý của Vinamilk đã đem lại niền tin cho người
tiêu dùng, chính điều đó làm nên sự lớn mạnh của Vinamilk như ngày nay. Nhờ có việc thực
hiện những nghĩa vụ nhân văn của mình mà Cơng ty cổ phần Vinamilk đã trở thành một trong
các doanh nghiệp hoạt động trong ngành sữa được người tiêu dùng tin tưởng và bình chọn là
thương hiệu của người tiêu dùng, như “Top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Top 2 10
doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam”,” Thương hiệu quốc gia năm 2010,2012, 2014”.
Vinamilk khi thực hiện TNXH đã đạt được những hiệu quả thiết thực trong sản xuất
kinh doanh, nhờ thực hiện các chương trình TNXH của doanh nghiệp, doanh thu của
Vinamilk đã tăng 25%, năng suất lao dộng cũng tăng từ 56,2 triệu đồng lên 71,4 triệu đồng/1
lao động/ năm. Vinamilk đầu tư vào NewZealand từ năm 2010 với công ty chun sản xuất
bột sữa ngun kem có cơng suất 32,000 tấn/năm. Theo dữ liệu từ báo cáo tài chính của Cơng
ty, doanh số tăng trưởng gộp bình qn hàng năm giai đoạn 2012 - 2015 đạt khoảng 35%, với
lợi nhuận sau thuế trong năm 2015 là 7.398 tỷ đồng. Vinamilk đang phấn đấu trở thành 1
trong 50 doanh nghiệp sữa lớn nhất thế giới với doanh số 3,5 tỷ USD vào năm 2017. Vinamilk
rất tự tin và quyết tâm, bởi thị trường sữa Việt Nam được đánh giá sẽ tăng trưởng mạnh và

bền vững trong tương lai.
Ngồi ra, Vinamilk cịn đầu tư sang Mỹ và mở thêm nhà máy tại nhiều quốc gia, kim
ngạch xuất khẩu chiếm 15% doanh thu và vẫn đang tiếp tục tăng cao. Bên cạnh hiệu quả kinh
tế, các doanh nghiệp còn củng cố được uy tín với khách hàng, tạo được sự gắn bó và hài lòng
của người lao động đối với doanh nghiệp, thu hút được lực lượng lao động có chun mơn
cao. Do nhận thức được tầm quan trọng và ích lợi của việc thực hiện TNXH trong điều kiện
tồn cầu hóa và hội nhập quốc tế, ngồi trách nhiệm đóng thuế cho Nhà nước, đã đăng ký
thực hiện TNXH dưới dạng các cam kết đối với xã hội trong việc bảo vệ mơi trường, với cộng
đồng địa phương nơi doanh nghiệp đóng và với người lao động, Vinamilk luôn cố gắng nỗ lực
khơng ngừng để thực hiện và hồn thành các trách nhiệm xã hội của mình.
Đặc biệt trong 10 năm gần đây kể từ khi cổ phần hóa, doanh số trung bình tăng trên
20%/năm; Lợi nhuận tăng 15%/năm; Nộp ngân sách nhà nước trung bình trên 3.000 tỷ/năm.
Tổng giá trị nộp ngân sách nhà nước từ sau khi cổ phần hóa năm 2003 đến nay đạt trên
30ngàn tỷ đồng, tương đương 1,6 tỷ đô la Mỹ. Công ty vươn lên Top 100 công ty giá trị nhất
Đông Nam Á, Top 300 doanh nghiệp của Châu Á (Top 100 ASEAN và Top 300 ASIAN) và
Top 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam. Mức doanh số của Vinamilk tính đến 2015
là hơn 2,8 triệu USD, và kế hoạch năm 2017 là 3 triệu USD.
Bên những danh hiệu và phần thưởng cao quý do Đảng nhà nước trao tặng, kể từ khi
thành lập đến nay Vinamilk cũng đạt được nhiều giải thưởng danh giá và uy tín do các tổ chức
trong nước và thế giới trao tặng: 3 lần liên tiếp tự hào được vinh danh Thương hiệu quốc gia;
Giải thưởng Công nghệ thực phẩm toàn cầu cho sản phẩm sữa nước tại Hội nghị Khoa học và
Công nghệ thực phẩm năm 2014, tổ chức ở Montreal, Canada. Xếp hạng Nhất Top 5 cơng ty
Việt Nam trong 300 doanh nghiệp có giá trị nhất châu Á 2015 tại Nhật Bản.
Vinamilk đã trở thành một trong các doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong ngành sữa
và trong tương lai sẽ cố gắng phấn đấu đạt mức doanh số để trở thành một trong 50 công ty
sữa lớn nhất thế giới, với mục tiêu trong giai đoạn 2016 – 2020. Cùng với đó là các chương
trình về những trách nhiệm xã hội như: Quỹ sữa đã tiếp cận hơn 333.000 trẻ em có hồn cảnh
khó khăn tại Việt Nam, đem tới cho các em gần 26 triệu ly sữa miễn phí, tương đương khoảng
94 tỷ đồng. Chương trình nhiều ý nghĩa này được tổ chức rộng khắp 63 tỉnh thành, đến tận
những vùng cao hẻo lánh hay nơi hải đảo xa xôi. Quỹ 1 triệu cây xanh dành cho Việt Nam

10


cũng được ra đời với mục đích trồng thêm nhiều cây xanh cho các tỉnh, thành phố, cải thiện
môi trường sống cho người dân Việt Nam. Ngân sách thực hiện chương trình tính đến nay
khoảng 5 tỷ đồng, các chương trình này ln được duy trì và phát triển qua các năm.

11


KẾT LUẬN
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội là một công việc không thể bỏ qua trên con đường hội
nhập của các doanh nghiệp Việt Nam, bởi nó vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa
mang lại lợi ích cho xã hội, đặc biệt là nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, của
quốc gia và hỗ trợ thực hiện tốt hơn pháp luật lao động tại Việt Nam. Trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp là vấn đề cịn khá mới mẻ trong mơi trường kinh doanh ở Việt Nam trong khi
điều đó đã trở thành văn hóa kinh doanh hay nói cách khác, đã trở thành “đạo” của doanh
nghiệp ở các quốc gia phát triển. Công việc này đối với các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ
bắt đầu, song sẽ là vấn đề mang tính chất lâu dài. Để thực hiện trách nhiệm xã hội một cách
hiệu quả , về dài hạn trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nên được đưa vào chiến lược phát
triển của doanh nghiệp chứ không chỉ dừng lại ở những việc làm từ thiện.Do vậy, ngay từ thời
điểm này chúng ta phải có những hành động định hướng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp
thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình.
Việc thực hiện các CSR là hồn tồn tự nguyện và khơng mang tính bắt buộc do đó
các doanh nghiệp không cần theo đuổi những chứng chỉ của một bộ tiêu chuẩn nào không cần
thiết với hoạt động của doanh nghiệp. Việc thực hiện các qui định thể hiện trách nhiệm xã hội
của doanh nghiệp trong các CoC là một khoản chi phí mang tính cất đầu tư của doanh nghiệp,
được thực hiện trước và trong khi làm ra sản phẩm, chứ khơng phải một khoản đóng góp cuả
doanh nghiệp mang tính chất nhân đạo, từ thiện được trích ra từ lợi nhuận của doanh nghiệp
sau khi đã bán sản phẩm.

Nghiên cứu các cơ chế, chính sách hỗ trợ của nhà nước để các doanh nghiệp vào cuộc
được thuận lợi. Đặc biệt trong quá trình thực hiện trách nhiệm xã hội và CoCs, các doanh
nghiệp cần phải có chi phí, thậm chí chi phí đầu tư khá lớn nhất là chi phí đầu tư để cải thiện
các điều kiện vệ sinh và môi trường. Trong điều kiện cạnh tranh nhiều khi doanh nghiệp
khơng chịu nổi, bởi vậy có thể nhà nước hỗ trợ cho vay từ các quỹ hỗ trợ phát triển, xúc tiến
thương mại...với các chính sách ưu tiên, ưu đãi nào đó. Hình thành nên kênh thơng tin về
TNXH đối với doanh nghiệp, nhất là cung cấp những thông tin cập nhật về CoCs, tư vấn cho
doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TNXH và CoCs... Ở đây vai trò của các hiệp hội nghề
nghiệp (Hội dệt may, Hội giày da, Hội xuất khẩu hải sản...), Hội Cơng thương, Văn phịng
Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam và một số bộ, ngành khác là rất lớn.
Là một trong những công ty tại Việt Nam , Vinamilk đã thực hiện tốt trách nhiệm xã
hội trong các lĩnh vực như kinh tế, pháp lý, nhân văn.. Chính điều này đã đem lại niềm tin cho
người tiêu dùng cũng như sự thành công của Vinamilk như bây giờ. Với thông điệp "Vinamilk
phát triển bền vững, thân thiện với môi trường và có trách nhiệm đối với xã hội" là chân lý
xuyên suốt trong quá trình xây dựng và phát triển của Vinamilk.
Qua phân tích ở trên chúng ta đã hiểu thêm phần nào về vấn đề thực hiện trách nhiệm
xã hội của Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk. Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do năng
lực bản thân còn hạn chế, bài thảo luận của chúng em khơng thể tránh được sai sót. Chúng em
rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của cơ giáo và các bạn để bài thảo luận của chúng em
được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn !

12