XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU CHO DỊCH VỤ THUÊ BẢO MẪU

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- LUẬT
~~~~~~*~~~~~~

ĐỒ ÁN GIỮA KỲ
MÔN: CƠ SỞ DỮ LIỆU
ĐỒ ÁN: CHO THUÊ BẢO MẪU CHĂM SÓC
TRẺ EM VÀ NGƯỜI LỚN TUỔI
Giáo viên hướng dẫn: Trần Quang Thân
Người thực hiện: Nhóm 2 - 212IS9310
1. Hồ Thị Minh Nguyên

- K204110576 (Nhóm trưởng)

2. Nguyễn Ngọc Yến Nhi

- K204110578

3. Huỳnh Nhi Thanh Thảo

- K204110584

4. Trịnh Thị Minh Khai

- K204111777

5. Võ Ngọc Tường Vy

- K204111793

6. Lê Huỳnh Nhã Tiên

- K204110585

TPHCM 2022


MỤC LỤC
PHẦN I: GIỚI THIỆU MƠ HÌNH KINH DOANH

-1-

1. Ý tưởng kinh doanh

-1-

1.1 Ý tưởng

-1-

1.2 Tổng quan về mơ hình

-1-

1.3 Sơ đồ sơ bộ dữ liệu doanh nghiệp

-2-

1.4 Sơ đồ tổ chức

-3-

2. Các chức năng kinh doanh chính

-3-

2.1 Ma trận các chức năng kinh doanh chính và các thực thể chính

-3-

2.2 Mơ tả chi tiết về quy trình quản lý của doanh nghiệp

-5-

2.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ

-5-

2.2.2 Quy trình quản lý bảo mẫu

-9-

2.3 Các quy tắc kinh doanh
3. Báo cáo kinh doanh

PHẦN II: THIẾT KẾ MƠ HÌNH QUAN HỆ THỰC THỂ

- 12 - 14 - 16 -

1. Nhận diện và mô tả các thực thể, xác định thuộc tính thực thể

- 16 -

2. Xác định mối quan hệ giữa các thực thể

- 20 -

3. Sơ đồ quan hệ thực thể ERD

- 22 -

PHẦN III: THIẾT KẾ CSDL LOGIC

- 23 -

PHẦN IV: THIẾT KẾ CSDL VẬT LÝ

- 24 -

1. Mô tả bảng dữ liệu

- 24 -

2. Viết câu lệnh tạo các bảng dữ liệu

- 30 -

PHẦN V: VIẾT CÁC VẤN TIN CHO CÁC BÁO CÁO KINH DOANH

- 37 -

1. Vấn tin dữ liệu liên quan đến bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

- 37 -

2. Vấn tin dữ liệu từ bảng báo cáo doạnh thu dịch vụ chi tiết

- 38 -

3. Vấn tin dữ liệu từ bảng lương của bảo mẫu

- 41 -

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNG VIÊN

- 45 -


MỤC LỤC HÌNH
Hình 1: So đo luong du lieu - Ngu cảnh

-2-

Hình 2: So đo tổ chức

-3-

Hình 3: So đo luong du lieu - Order Manage

-5-

Hình 4: So đo luong du lieu - Babysitter Manage

-9-

Hình 5: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

- 14 -

Hình 6: Báo cáo doanh thu dịch vụ

- 14 -

Hình 7: Bảng lưong

- 15 -

Hình 7: ERD

- 22 -

Hình 8: Relation

- 23 -

Hình 9: So đo co sở du lieu

- 36 -

MỤC LỤC BẢNG THỰC THỂ
Bảng 1. Thực thể: CUSTOMER

- 24 -

Bảng 2. Thực thể: BABYSITTER

- 24 -

Bảng 3. Thực thể: CONSULTANT

- 25 -

Bảng 4. Thực thể: CERTIFICATE

- 25 -

Bảng 5. Thực thể: COURSE

- 25 -

Bảng 6. Thực thể: APPLICATION

- 26 -

Bảng 7. Thực thể: CONTRACT

- 26 -

Bảng 8. Thực thể: CONTRACT DETAILS

- 27 -

Bảng 9. Thực thể: ORDERS

- 27 -

Bảng 10. Thực thể: ORDER DETAILS

- 28 -

Bảng 11. Thực thể: INVOICE

- 28 -

Bảng 12. Thực thể: INVOICE DETAILS

- 29 -

Bảng 13. Thực thể: PAYROLL

- 29 -

Bảng 14. Thực thể: PAYROLL DETAILS

- 29 -

Bảng 15. Thực thể: ASSESSMENT

- 29 -

PHẦN I
GIỚI THIỆU MƠ HÌNH KINH DOANH
1. Ý tưởng kinh doanh
1.1 Ý tưởng
Với bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, con người bắt đầu quay trở lại với công
việc và khối lượng công việc cũng nhiều hơn để bù lại cho qng thời gian giãn
cách chính vì vậy họ càng khơng có nhiều thời gian để chăm sóc con trẻ và cha
mẹ lớn tuổi. Vì vậy dịch vụ cho thuê bảo mẫu ở Việt Nam cũng ngày càng phát
triển, rất nhiều mơ hình cho th bảo mẫu tại nhà đã ra đời, trở thành “vị cứu
tinh” cho những người bận bịu.
Nhận thấy hiện trạng thực tế, để đáp ứng ứng nhu cầu của các bậc khách hàng,
dự án kinh doanh dịch vụ cho thuê bảo mẫu Love&Care đã ra đời.
Mục tiêu:
-

Nhằm giúp những bậc khách hàng cân đối lại quỹ thời gian một ngày để
dành cho bản thân.

-

Khách hàng có thể an tâm làm việc, ổn định tài chính và tạo điều kiện để
trẻ có thể phát triển một cách tồn diện nhất và cha mẹ lớn tuổi có một
cuộc sống về hưu chất lượng nhất.

-

Giúp bé phát triển khỏe mạnh cả về mặt thể chất lẫn tinh thần qua việc
chăm sóc khoa học và có kế hoạch rõ ràng.

-

Chăm sóc sức khỏe cho các bậc cha mẹ lớn tuổi, nâng cao chất lượng cuộc
sống tinh thần cho họ.

-

Một cuộc sống hài hịa giữa cơng việc, gia đình, bản thân sẽ giúp nâng cao
sức khỏe thể chất, tinh thần, tiếp tục là chỗ dựa vững chắc của gia đình
trong chặng đường dài sắp tới.

1.2 Tổng quan về mơ hình
Love&Care là một cơng ty dịch vụ cho th nhân viên chăm sóc tại nhà
(homecare Order). Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng một dịch vụ
tuyệt vời với đội ngũ bảo mẫu nhiệt huyết được đào tạo chun nghiệp, có trình
độ cao và được chọn lọc kỹ càng.
Khi đăng ký dịch vụ chăm sóc tại nhà của Love&Care, chúng tơi sẽ cung cấp
cho khách hàng lộ trình chăm sóc trẻ và người lớn tuổi dựa theo sức khoẻ và

-1-


tình trạng của mỗi cá nhân để khách hàng có thể giám sát chặt chẽ các quy
trình.
Love&Care cung cấp cho khách hàng 2 loại dịch vụ để order:
-

Dịch vụ chăm sóc trẻ em

-

Dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi

1.3 Sơ đồ sơ bộ dữ liệu doanh nghiệp

Hình 1: So đo luong du lieu - Ngu cảnh

-2-


1.4 Sơ đồ tổ chức

Hình 2: So đo tổ chức

2. Các chức năng kinh doanh chính
-

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng

+ Khách hàng tạo order
+ Tạo hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng và quản lý hợp đồng
+ Thanh tốn
+ Khách hàng đánh giá q trình thực hiện dịch vụ
-

Quản lý bảo mẫu

+ Tuyển dụng, training và cung cấp chứng chỉ
+ Kiểm soát đánh giá hồ sơ tuyển dụng, kiểm sốt trình độ và chứng chỉ
của bảo mẫu
+ Tạo hợp đồng tuyển dụng của công ty và quản lý hợp đồng

+ Thanh toán lương

2.1 Ma trận các chức năng kinh doanh chính và các thực thể chính

-3-


Customer Baby Consul- Orders Order Contra Contract Payroll Payroll Assess- Course Certificate Applitant
Details
ct
Details (Thanh Details
ment
cation
sitter
(Chi tiết
toán)
(Bảng
(Hồ sơ
(Chuyên
(Hợp (Chi tiết
(Chi tiết
(Khách (Bảo
(Đơn đơn hàng)
(Khóa (Chứng
tuyển
gia đánh
đồng)
hợp
thanh đánh giá)
hàng) mẫu)

hàng)
học)
chỉ)
dụng)
giá)
đồng)
tốn)

Cung
cấp
dịch vụ
cho
khách
hàng

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Quản
lý bảo
mẫu

x

x

x

x

x

x

Tuyển
dụng
và
trainin
g bảo

mẫu

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Thanh
toán
Quản
lý hợp
đồng
và các
điều
khoản

của
hợp
đồng

x

x

x

x

Bảng: Ma trận các chức năng kinh doanh chính và các thực thể chính
-4-

x

x


2.2 Mơ tả chi tiết về quy trình quản lý của doanh nghiệp
2.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ

Hình 3: So đo luong du lieu - Order Manage

Bước 1: Khách hàng đăng ký dịch vụ và tạo order
-

Để sử dụng dịch vụ thuê bảo mẫu, khách hàng có thể lựa chọn một trong
hai cách:

+

Tại công ty: Đến trực tiếp Love&Care để đăng ký thông tin khách
hàng. Sau khi khách hàng đăng ký, nhân viên tư vấn của Love&Care sẽ
tiến hành giới thiệu dịch vụ, thông tin bảo mẫu phù hợp với nhu cầu
của khách hàng.

-5-


+

Công việc

Tại app: Đối với khách hàng bận rộn, không đủ thời gian đến
Love&Care, khách hàng có thể tải app của công ty, tiến hành đăng ký
tài khoản để xem thông tin của bảo mẫu, rồi tiến hành lựa chọn. Nếu
khách hàng khơng đăng ký, khách hàng chỉ có thể xem thông tin về
dịch vụ. Trong trường hợp khách hàng để lộ hồ sơ thông tin cá nhân
của bảo mẫu ra bên thứ ba, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh tốn
tồn bộ phí theo điều khoản của Love&Care.

2 loại dịch vụ để khách hàng lựa chọn:
Dịch vụ chăm sóc
trẻ em

Dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi

- Tập phát âm, chào ba mẹ
Trị chuyện

Ăn uống

- Tâm sự, nói chuyện với các cụ.

- Giao tiếp bằng cử chỉ hoặc lời nói với
những người xung quanh
- Cho bé ăn dặm.

- Mua thực phẩm theo chỉ định dành cho
người cao tuổi.

- Phân biệt các cảnh sắc và đồ dùng xung
quanh

- Cùng thực hiện sở thích với các cụ (trồng
cây, đan len, nấu ăn,...)

- Đọc thơ, hát ru và kể chuyện cho bé
- Tập ăn và mặc quần áo, giày dép
Chăm sóc sức
khỏe tinh thần - Tập nói cho bé và hướng dẫn bé cùng làm
đồ thủ công
- Cho bé chơi đồ chơi lắp ráp, lego và một
vài trị chơi trí óc để phát triển tư duy sáng
tạo của trẻ
- Massage cho bé.

- Xoa bóp những vùng cơ thể bị đau nhức,
mệt mỏi.

- Đóng bỉm, thay quần áo.

- Thực hiện các hoạt động giữ vệ sinh cho
người cao tuổi (tắm, rửa mặt, vệ sinh..)

Chăm sóc sức
khỏe thể chất

- Thay băng, rửa vết thương.
- Tập vật lý trị liệu, phục hồi chức năng.
- Đưa các cụ đi dạo.

-6-


- Tiêm, thử đường huyết, đo huyết áp, sơ
cứu khi huyết áp thay đổi.

Theo dõi các
bệnh lý

- Theo dõi các biểu phát triển của trẻ nếu trẻ
có các bệnh lý (tự kỷ, biếng ăn, suy dinh
dưỡng,...)

- Xử lý các tình huống phát sinh và các yêu
cầu của khách hàng
- Báo cáo ngay các bất thường của bệnh
nhân cho người có trách nhiệm (bác sĩ, gia

đình)

Bước 2: Tạo hợp đồng dựa trên order của khách hàng
-

Sau khi chọn được bảo mẫu và loại dịch vụ phù hợp với mình, khách hàng
phải trả trước một khoản phí (Phí sắp xếp) và phí này sẽ khơng được hồn
loại. Tiếp theo, khách hàng tiếp tục chọn dịch vụ mà mình muốn và tiến
hành ký hợp đồng.
+ Đối với khách hàng đăng ký trực tiếp: khách hàng sẽ ký hợp đồng với
công ty và bảo mẫu ngay tại trụ sở. Bên cạnh đó, khách hàng được
khuyến khích tải app để dễ dàng theo dõi thơng báo, lịch trình của bảo
mẫu.
+ Đối với khách hàng đăng ký online: nhân viên và bảo mẫu sẽ đến tận
nhà của khách hàng, tư vấn về dịch vụ một lần nữa và tiến hành ký hợp
đồng.

-

Sau khi hoàn tất quá trình ký kết hợp đồng, Love&Care thiết kế lộ trình
chăm sóc kid (trẻ em) hoặc oldster (người lớn tuổi) theo nhu cầu của
khách hàng.

-

Nghĩa vụ của khách hàng
+ Cung cấp cho công ty thông tin, tài liệu và các phương tiện cần thiết để
thực hiện cơng việc, nếu có thỏa thuận hoặc việc thực hiện cơng việc
địi hỏi.
+ Trả tiền dịch vụ cho công ty theo thỏa thuận tại hợp đồng này.

-

Nghĩa vụ của công ty
+ Thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm thỏa
thuận tại hợp đồng này.
+ Không được giao cho người khác thực hiện thay cơng việc nếu khơng có
sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

-7-


+ Bảo quản và phải giao lại cho khách hàng tài liệu và phương tiện được
giao sau khi hoàn thành cơng việc (nếu có).
+ Báo ngay cho khách hàng về việc thông tin, tài liệu không đầy đủ,
phương tiện không đảm bảo chất lượng để hồn thành cơng việc.
+ Giữ bí mật thơng tin mà mình biết được trong thời gian thực hiện công
việc.
-

Xử lý vi phạm hợp đong: Trong q trình thực hiện hợp đồng, nếu có vấn
đề phát sinh cần giải quyết, thì hai bên tiến hành thỏa thuận và thống nhất
giải quyết kịp thời, hợp tình và hợp lý. Trường hợp khơng thỏa thuận được
thì một trong các bên có quyền khởi kiện tại tịa án có thẩm quyền theo quy
định của pháp luật.

Bước 3: Thanh toán dịch vụ
-

Sau khi trả phí sắp xếp, hợp đồng lao động giữa khách hàng và công ty

được ký kết, Love&Care sẽ tiến hành gửi hóa đơn cho khách hàng đến mục
thơng báo trong trang chủ chính app Love&Care và thơng qua tin nhắn
SMS đến số điện thoại đã được đăng ký. Hóa đơn trên app sẽ cung cấp đầy
đủ thơng tin tài khoản ngân hàng, tài khoản ví điện tử Zalo Pay cũng như
mã QR của 2 tài khoản trên và số tiền mà khách hàng cần thanh toán.

-

Khách hàng phải thanh tốn tồn bộ phí dịch vụ th bảo mẫu một lần
trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng và có thể lựa chọn một
trong các phương thức thanh toán sau:
+ Thanh toán bằng tiền mặt

-

+

Qua chuyển khoản ngân hàng

+

Qua ví điện tử Zalo Pay

Nếu khách hàng khơng hồn tất thanh tốn theo thời hạn trong hợp đồng đã
quy định, Love&Care sẽ gọi điện nhắc nhở và cho khách hàng thêm 3 ngày
để hoàn tất. Nếu sau 3 ngày, khách hàng vẫn khơng thanh tốn, Love&Care
sẽ tiến hành xử lý vi phạm theo hợp đồng và chấm dứt dịch vụ.

Bước 4: Đánh giá dịch vụ và bảo mẫu
-

Mỗi tuần, Love&Care tiến hành gửi form đánh giá tới khách hàng thông
qua ứng dụng để dễ dàng nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng với bảo
mẫu và dịch vụ.

-

Đối với đánh giá mỗi tuần, Love&Care cho khách hàng lựa chọn dựa trên
các tiêu chí sau:
-8-


+ Bảo mẫu có đi làm đúng giờ khơng? (có, khơng)
+ Bảo mẫu làm việc có năng suất khơng? (có, khơng, khác)
+ Thái độ như thế nào? (tệ, bình thường, tốt, rất tốt)
+ Có những sự cố nào xảy ra trong q trình chăm sóc trẻ khơng? (qt
mắng trẻ, tác động vật lý lên trẻ, không cho trẻ ăn đúng giờ, khác)
+ Có làm thất thốt tài sản trong nhà khơng? (có, khơng, cụ thể là gì?)
Phân loại ra làm 5 mức độ → Từ 1-5 (Không tốt - Tốt), dựa vào đó để tính
tiền thưởng.
-

Bảo mẫu phản hồi đánh giá của khách hàng.
2.2.2 Quy trình quản lý bảo mẫu

Hình 4: So đo luong du lieu - Babysitter Manage

Bước 1: Tuyển dụng, training và cung cấp chứng chỉ

-9-

-

Các ứng viên nộp hồ sơ tuyển dụng cho công ty, hồ sơ tuyển dụng gồm 2
loại: hồ sơ của ứng viên chăm sóc trẻ em và hồ sơ ứng viên chăm sóc
người lớn tuổi.

-

Cơng ty có đội ngũ chun gia thẩm định độ tin cậy của hồ sơ tuyển
dụng. Và dựa vào các tiêu chuẩn nhất quán để lựa chọn ứng viên phù hợp.
Cụ thể các yêu cầu như sau:
+ Đạo đức, thái độ tốt
+ Yêu thương trẻ em và người lớn tuổi
+ Luôn kiên nhẫn, dịu dàng và nhẹ nhàng trong mọi tình huống
+ Khả năng giao tiếp, kết nối tốt

-

Trước khi vào làm chính thức với hồ sơ được cập nhật trên hệ thống công
ty, bảo mẫu sẽ trải qua quá trình training của đội ngũ chuyên nghiệp đến từ
Love&Care ít nhất là 2 tháng để được cung cấp các chứng chỉ.

-

Khóa học đào tạo bao gồm các nội dung:
+ Đào tạo bảo mẫu có tinh thần yêu trẻ thơ và người lớn tuổi, có tinh thần
trách nhiệm; có tác phong đúng mực, có sức khỏe, tri thức khoa học và
nghiệp vụ để chăm sóc.

+ Có phẩm chất đạo đức tốt, nhanh nhẹn, vui tươi, cởi mở, dịu dàng, dễ
hịa nhập với trẻ; cẩn thận. chịu khó, cơng bằng, u thương và tơn
trọng.
+ Có tri thức khoa học về chăm sóc giáo dục bao gồm những tri thức khoa
học cần thiết về tự nhiên, xã hội, tâm lý học, giáo dục học, làm cơ sở
cho kỹ năng chăm sóc giáo dục trẻ em.

-

Love&Care hiểu và đánh giá nhu cầu đào tạo trong tương lai cũng như hiện
tại thơng qua phân tích cơng việc, lộ trình nghề nghiệp, đánh giá hiệu suất
hàng năm và tham vấn với các nhà quản lý.

-

Sau khi ứng viên hồn thành các khóa học, công ty sẽ tiến hành cung cấp
chứng chỉ cho bảo mẫu bao gồm xếp loại chứng chỉ và sau đó bảo mẫu sẽ
được đưa vào làm việc chính thức.

Bước 2: Tạo hợp đồng tuyển dụng
Trong hợp đồng nêu rõ nghĩa vụ, quyền lợi của nhân viên. Sau khi kết thúc thời
gian thử việc 01 tháng đầu, nếu tiếp tục làm việc chính thức, cơng ty sẽ tiến
hành ký hợp đồng với bảo mẫu
-

Nghĩa vụ của bảo mẫu
- 10 -


+ Thực hiện công việc với sự tận tâm, tận lực và mẫn cán, đảm bảo hồn

thành cơng việc với hiệu quả cao nhất theo sự phân công, điều hành
(bằng văn bản hoặc bằng miệng) của Ban Quản lý trong Công ty (và
các cá nhân được Ban Quản lý bổ nhiệm hoặc ủy quyền phụ trách).
+ Hồn thành cơng việc được giao và sẵn sàng chấp nhận mọi sự điều
động khi có yêu cầu.
+ Nắm rõ và chấp hành nghiêm túc kỷ luật lao động, an toàn lao động, vệ
sinh lao động, PCCC, văn hóa cơng ty, nội quy lao động và các chủ
trương, chính sách của Cơng ty.
+ Bồi thường vi phạm và vật chất theo quy chế, nội quy của Công ty và
pháp luật Nhà nước quy định.
+ Tham dự đầy đủ, nhiệt tình các buổi huấn luyện, đào tạo, hội thảo do Bộ
phận hoặc Công ty tổ chức.
+ Thực hiện đúng cam kết trong HĐLĐ và các thỏa thuận bằng văn bản
khác với Cơng ty.
+ Đóng các loại bảo hiểm, các khoản thuế,... đầy đủ theo quy định của
pháp luật.
-

Nghĩa vụ của công ty
+ Thực hiện đầy đủ những điều kiện cần thiết đã cam kết trong Hợp đồng
lao động để người lao động đạt hiệu quả công việc cao. Đảm bảo việc
làm cho người lao động theo Hợp đồng đã ký.
+ Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn các chế độ và quyền lợi cho người lao
động theo Hợp đồng lao động.

-

Xử lý vi phạm hợp đong: Trong q trình thực hiện hợp đồng, nếu có vấn
đề phát sinh cần giải quyết, thì hai bên tiến hành thỏa thuận và thống nhất
giải quyết kịp thời, hợp tình và hợp lý. Trường hợp khơng thỏa thuận được

thì một trong các bên có quyền khởi kiện tại tịa án có thẩm quyền theo quy
định của pháp luật.

Bước 3: Vận hành dịch vụ
Bảo mẫu được sắp xếp tiến hành thực hiện dịch vụ và khách hàng sẽ đánh giá
toàn bộ quá trình làm việc của bảo mẫu với bảng đánh giá và các tiêu chí:
+ Bảo mẫu có đi làm đúng giờ khơng?
+ Bảo mẫu làm việc có năng suất không?
+ Thái độ như thế nào?
- 11 -


+ Có những sự cố nào xảy ra trong quá trình chăm sóc trẻ khơng?
+ Có làm thất thốt tài sản trong nhà không?
Phân loại ra làm 5 mức độ → Từ 1-5 (Khơng tốt - Tốt), dựa vào đó để tính tiền
thưởng.
Bảo mẫu phản hồi đánh giá của khách hàng.
Bước 4: Thanh toán lương
-

Lương của bảo mẫu sẽ được trả vào ngày 15 hàng tháng, tùy vào loại dịch
vụ mà các bảo mẫu sẽ có mức lương khác nhau. Dựa vào bảng chấm công,
lương của bảo mẫu sẽ được tính như sau:

LƯƠNG THÁNG = Tiền lương 1 giờ của loại dịch vụ đó * số giờ làm việc
trong tháng + tiền thưởng cơng ty (nếu có).
+ Làm thêm trong ngày Chủ nhật: Tiền lương 1 giờ x 150%
+ Làm thêm trong các ngày lễ Tết: Tiền lương một giờ x 300%
+ Những ngày nghỉ phép được hưởng nguyên mức lương: bản thân kết
hôn, con cái kết hôn, nghỉ lễ, Tết, cha, mẹ mất (cả bên chồng, vợ),

vợ/chồng, con mất, nghỉ phép,…
-

Đề xuất tăng lương 1 lần/năm

-

Chế độ thưởng
+ Cuối năm (Tết âm lịch): Mức thưởng cụ thể tùy thuộc vào chất lượng
làm việc của cá nhân và lợi nhuận năm đó của cơng ty.
+ Lễ 30/4 & 1/5, Ngày Quốc khánh, Tết Dương lịch: Tùy thuộc vào chất
lượng công việc và mức độ đóng góp của mỗi cá nhân đối với công ty.

2.3 Các quy tắc kinh doanh
Từ quy trình quản lý, rút ra các quy tắc kinh doanh chính của cơng ty như sau:
1. Love&Care cung cấp 2 loại Order bao gồm: Dịch vụ chăm sóc trẻ em và
dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi. Khách hàng sẽ tạo order dựa trên 2 loại
dịch vụ trên.
2. Khách hàng có thể đến trực tiếp Love&Care để đăng ký thơng tin khách
hàng. hoặc có thể lên app tiến hành đăng ký tài khoản. Khách hàng chỉ
được phép xem hồ sơ babysistter khi đã hoàn tất đăng ký. Trong trường
hợp khách hàng để lộ hồ sơ thông tin cá nhân của bảo mẫu ra bên thứ ba,
khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh tốn tồn bộ phí theo điều khoản của
Love&Care.
- 12 -


3. Nếu khách hàng khơng tìm thấy babysistter phù hợp, họ khơng cần phải chi
trả bất cứ khoản phí nào. Nếu khách hàng thành công lựa chọn babysitter,
Love&Care sẽ thu một khoản Placement fee (phí sắp xếp) và phí này

khơng được hoàn lại. Tiếp theo, khách hàng mới tiếp tục chọn dịch vụ mà
mình muốn. Cơng ty tiến hành tạo hợp đồng dựa trên order của khách hàng
và thiết kế lộ trình chăm sóc phù hợp.
4. Love&Care sẽ tiến hành gửi hóa đơn cho khách hàng. Nếu khách hàng
khơng hồn tất thanh toán theo thời hạn đã cam kết, Love&Care sẽ gọi điện
nhắc nhở và cho khách hàng thêm 3 ngày để hoàn tất. Nếu sau 3 ngày,
khách hàng vẫn khơng thanh tốn, Love&Care sẽ tiến hành xử lý theo hợp
đồng và chấm dứt dịch vụ.
5. Mỗi tuần, Love&Care tiến hành gửi form đánh giá tới khách hàng thông
qua ứng dụng để dễ dàng nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng với bảo
mẫu và dịch vụ.
6. Công ty có đội ngũ chuyên gia thẩm định độ tin cậy của hồ sơ tuyển dụng.
7. Bảo mẫu cần ký kết hợp đồng lao động với công ty. Trong hợp đồng nêu rõ
nghĩa vụ, quyền lợi của nhân viên.
8. Bảo mẫu chỉ được đưa vào làm việc khi đã hoàn thành khóa học (course)
và nhận chứng chỉ (Certificate) do Love&Care cung cấp.
9. Trong thời gian làm việc 03 tháng đầu, bảo mẫu nào có đánh giá thấp về
năng suất làm việc, cơng ty có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng lao
động. Các bảo mẫu trong cơng ty có nhiệm vụ phải báo cáo cho cơng ty
biết lịch trình trong ngày của bảo mẫu, điểm danh hàng ngày để công ty
nắm được thơng tin của bảo mẫu đang có mặt và thuận tiện hơn trong việc
giao công việc cho bảo mẫu.
10. Mỗi quý đều sẽ có bảng đánh giá (assessment) của tất cả babysitter để biết
kết quả, chất lượng, hiệu quả chăm sóc của babysitter với trẻ em như thế
nào

- 13 -


3. Báo cáo kinh doanh

Hình 5: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Hình 6: Báo cáo doanh thu dịch vụ

- 14 -


Hình 7: Bảng lưong

- 15 -


PHẦN II
THIẾT KẾ MƠ HÌNH QUAN HỆ THỰC THỂ
1. Nhận diện và mô tả các thực thể, xác định thuộc tính thực thể
-

Thực thể: CUSTOMER
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Các thuộc tính: Customer_ID, Customer_Name,
Customer_DateOfBirth, Customer_Address, Customer_Phone,
Customer_Status
+ Thuộc tính khóa: Customer_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Customer_Address, Customer_Phone,
Customer_Status
+ Thuộc tính kết hợp: Customer_Address (Customer_Street,
Customer_City)
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: : Customer_ID, Customer_Name,
Customer_DateOfBirth, Customer_Address, Customer_Phone

-

Thực thể: BABYSITTER
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một nhân viên thực hiện dịch vụ
+ Các thuộc tính: Babysitter_ID, Babysitter_Name,
Babysitter_Address, Babysitter_DateHired, Babysitter_Salary,
Babysitter_Phone, Babysitter_OtherDetails
+ Thuộc tính khóa: Babysitter_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Babysitter_Address, Babysitter_Phone,
Babysitter_OtherDetails
+ Thuộc tính kết hợp: Babysitter_Address (Babysitter_Street,
Babysistter_City)
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Babysitter_ID, Babysitter_Name,
Babysitter_Address, Babysitter_DateHired, Babysitter_Salary,
Babysitter_Phone

-

Thực thể: CONSULTANT
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một chuyên gia hỗ trợ đánh giá
chất lượng của bảo mẫu

- 16 -


+ Thuộc tính: Consultant_ID, Consultant_Name, Consultant_Phone,
Consultant_Address (Consultant_Street, Consultant_City),
Consultant_OtherDetails
+ Thuộc tính khóa: Consultant_ID

+ Thuộc tính bắt buộn nhập: Consultant_ID, Consultant_Name,
Consultant_Phone, Consultant_Address
-

Thực thể: CERTIFICATE
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho chứng chỉ mà bảo mẫu cần có để
vào làm
+ Thuộc tính: Certificate_Number, DateCompleted
+ Thuộc tính khóa: Certificate_Number
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Certificate_Number, DateCompleted

-

Thực thể: COURSE
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho khố học cơng ty cung cấp để huấn
luyện bảo mẫu
+ Các thuộc tính: Course_ID, Course_Title, Course_Description,
Topic
+ Thuộc tính đa giá trị: Course_Description, Topic
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Course_ID, Course_Title,
Course_Description, Topic

-

Thực thể: APPLICATION
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một hồ sơ tuyển dụng của bảo mẫu.
+ Các thuộc tính: Application_ID, Application_Date,
Application_Education, Application_OtherDetails, Description
+ Thuộc tính khóa: Application_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Application_Education,

Application_OtherDetails, Description
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Application_ID, Application_Date,
Application_Education, Description

-

Thực thể: CONTRACT
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một hợp đồng đã lập

- 17 -


+ Các thuộc tính: Contract_ID, Contract_RetentionPeriod,
Contract_Term, Contract_StartDate, Contract_EndDate,
Contract_Value, Contract_Notes, Contract_Type
+ Contract_Type: Customer_Contract (Description),
Babysitter_Contract (Description)
+ Thuộc tính khóa: Contract_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Contract_Note
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Contract_ID,
Contract_RetentionPeriod, Contract_Term, Contract_StartDate,
Contract_EndDate, Contract_Value, Contract_Notes,
Contract_Type
-

Thực thể: CONTRACT DETAILS
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một điều khoản hợp đồng đã lập
với các đối tượng
+ Các thuộc tính: Contract_ID, Contract _RetentionPeriod,
Contract_Terms, Contract_Quantity, Contract_UnitPrice,

Contract_Tax, Contract_TotalAmount
+ Thuộc tính khóa: Contract_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Contract_Rules, Contract_Terms,
Contract_Quantity, Contract_UnitPrice, Contract_Tax,
Contract_TotalAmount
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Contract_ID, Contract
_RetentionPeriod, Contract_Terms, Contract_Quantity,
Contract_UnitPrice, Contract_Tax, Contract_TotalAmount

-

Thực thể: ORDERS
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một đơn hàng của khách hàng
+ Các thuộc tính: Order_ID, Order_Date, Order_Expired,
Order_Type
+ Order_Type: Kid_Order, Oldster_Order, Description
+ Thuộc tính khóa: Order_ID
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Order_ID, Order_Date,
Order_Expired, Order_Type, Description

-

Thực thể: ORDER DETAILS
- 18 -


+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một đơn hàng của khách hàng
+ Các thuộc tính: Order_ID, Order_Date, Order_Expired,
Order_Quantity, Order_UnitPrice
+ Thuộc tính khóa: Order_ID

+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Order_ID, Order_Date,
Order_Expired, Order_Quantity, Order_UnitPrice
-

Thực thể: INVOICE
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho một thiết bị bảo mẫu sử dụng trong
mỗi gói dịch vụ
+ Các thuộc tính: Invoice_ID, Invoice_DateCreated
+ Thuộc tính khóa: Invoice_ID
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Invoice_ID, Invoice_DateCreated

-

Thực thể: INVOICE DETAILS
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho kho chứa thiết bị phục vụ cho các
dịch vụ
+ Các thuộc tính: Invoice_ID, Invoice_DateDue,
Invoice_SettlementDate, Invoice_TotalAmount
+ Thuộc tính khóa: Invoice_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Invoice_UnitPrice, Invoice_TotalAmount
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Invoice_ID, Invoice_DateDue,
Invoice_SettlementDate, Invoice_TotalAmount

-

Thực thể: PAYROLL
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho hóa đơn thanh tốn dịch vụ của
khách hàng
+ Các thuộc tính: Payroll_ID, Payroll_Date
+ Thuộc tính khóa: Payroll_ID

+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Payroll_ID, Payroll_Date

-

Thực thể: PAYROLL DETAILS
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho hóa đơn thanh tốn dịch vụ của
khách hàng

- 19 -


+ Các thuộc tính: Payroll_ID, Payroll_Date, Payroll_Bonus,
Payroll_TotalAmount
+ Thuộc tính khóa: Payroll_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Payroll_TotalAmount, Payroll_Bonus
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Payroll_ID, Payroll_Date,
Payroll_Bonus, Payroll_TotalAmount
-

Thực thể: ASSESSMENT
+ Mỗi thực thể tượng trưng cho bảng đánh giá kết quả làm việc
hàng tháng của bảo mẫu
+ Các thuộc tính: Babysitter_ID, Customer_ID, Consultant_ID,
Payroll_ID, Assesment_Date&Time, Assesment_BabysitterFB,
Assessment_Standard
+ Thuộc tính khóa: Babysitter_ID
+ Thuộc tính đa giá trị: Assessment_Standard
+ Thuộc tính bắt buộc nhập: Babysitter_ID, Customer_ID,
Consultant_ID, Payroll_ID, Assesment_Date&Time,
Assesment_BabysitterFB, Assessment_Standard

2. Xác định mối quan hệ giữa các thực thể
Mối quan hệ (Tên MQH)
CUSTOMER
CUSTOMER_CONTRACT

-

Loại quan hệ

Mô tả

1-n

Một khách hàng có 1 hoặc nhiều hợp đồng với cơng
ty.

CUSTOMER - ASSESSMENT

1-n

Một khách hàng có thể đánh giá nhiều bảng đánh
giá hoặc không đánh giá bảng nào.

CUSTOMER - INVOICE

1-n

Một khách hàng phải trả nhiều hố đơn hoặc khơng
trả hố đơn nào.

1-n

Một khách có nhiều đơn dịch vụ hoặc khơng có đơn
nào.

1-n

Một bảo mẫu có 1 hoặc nhiều bảng đánh giá

CUSTOMER - ORDER

BABYSITTER - ASSESSMENT

- 20 -


BABYSITTER
BABYSITTER_CONTRACT

-

1-1

Một bảo mẫu có duy nhất 1 hợp đồng bảo mẫu với
cơng ty.

BABYSITTER - ORDER

1-n

Một bảo mẫu có thể thực hiện nhiều dịch vụ hoặc
khơng có dịch vụ nào

BABYSITTER - APPLICATION

1-1

Một bảo mẫu nộp 1 hồ sơ ứng tuyển vào cơng ty.

BABYSITTER - CERTIFICATE

1-n

Một bảo mẫu có nhiều chứng chỉ hoặc khơng có
chứng chỉ nào.

BABYSITTER - PAYROLL

1-n

Một bảo mẫu có 1 hoặc nhiều bảng thanh toán
lương.
Một chuyên gia đánh giá nhiều hồ sơ tuyển dụng
hoặc không đánh giá hồ sơ nào.

CONSULTANT - APPLICATION

1-n

CONSULTANT - ASSESSMENT

1-n

Một chuyên gia quản lý nhiều bảng đánh giá hoặc
không quản lý bảng đánh giá nào.

PAYROLL - PAYROLL DETAILS

1-n

Một bảng lương có 1 hoặc nhiều bảng chi tiết lương

CONTRACT - CONTRACT DETAILS

1-n

Một hợp đồng có 1 hoặc nhiều điều khoản hợp
đồng.

INVOICE- CONTRACT DETAILS

1-n

Một hố đơn có 1 hoặc nhiều điều khoản hợp đồng.

INVOICE - INVOICE DETAILS

1-n

Một hố đơn có 1 hoặc nhiều chi tiết hố đơn.

ORDERS - ORDER DETAILS

1-n

Một đơn hàng có 1 hoặc nhiều chi tiết đơn hàng

COURSE - CERTIFICATE

1-n

Một khóa học có thể có nhiều hoặc khơng có giấy
chứng nhận.

- 21 -


3. Sơ đồ quan hệ thực thể ERD

Hình 7: ERD

- 22 -