đề cương ôn thi du lịch

Kể tên 4 loại phương tiện vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ:
 Xe đạp, xích lơ, xe ngựa, xe máy
Vietnam Airline thuộc liên minh hàng không nào?
 Sky Team
Các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sắt?
 Tàu hỏa, đường cao tốc, tàu điện ngầm, cáp treo (tất cả các phương
án trên)
Hợp đồng vận chuyển được hiểu là? (Cả A, B và C)
 Là sự thỏa thuận việc cung cấp dịch vụ vận chuyển giữa bên giao
đại lý lữ hành và bên nhận đại lý lữ hành
 Là sự thỏa thuận việc bán phương tiện vận chuyển giữa bên giao
đại lý lữ hành và bên nhận đại lý lữ hành
 Là sự thỏa thuận cung cấp dịch vụ vận chuyển theo chương trình
du lịch giữa bên giao đại lý lữ hành và bên nhận đại lý lữ hành
Visa Châu Âu có tên là gì?
 Schengen
Tại sao hình thức du lịch đường sắt lại gặp nhiều hạn chế?
 Thời gian chạy tàu khá dài, giá dịch vụ cao nhưng cơ sở hạ tầng
hạn chế, chất lượng dịch vụ tàu cao.
Khách du lịch có quốc tịch Việt Nam đi tour Singapore - Malaysia 5
ngày 4 đêm cần thiết phải mang theo giấy tờ nào khi làm thủ tục tại
sân bay?
 Visa, Passport, CCCD, CMND


Theo quy định của các hãng hàng không pin dự phòng được phép để
trong?
 Hành lý xách tay
Giả sử trường hợp khi đến điểm đến đón khách nhưng đối tác cung
cấp xe du lịch không đúng như cam kết và có dán logo của cơng ty
du lịch khác. Trong trường hợp này anh chị sẽ xử lý như thế nào?

 Gọi ngay cho điều hành xe điều tiết xe mới như trong hợp đồng,
chấn an không để khách lên xe. Nếu khơng ảnh hưởng (….) Bồi
thường hợp đồng.
Lịch sử hình thành và phát triển kinh doanh vận chuyển khách du
lịch ở Việt Nam trải qua mấy thời kỳ?
 Thời kỳ phong kiến, thời kỳ Pháp đô hộ, thời kỳ 1954 – 1974, thời
kỳ 1975 đến nay.
Quá trình vận chuyển chung của các loại hình vận chuyển khách du
lịch bao gồm?
 Trước, trong và sau khi vận chuyển khách du lịch.
Tuyến đường sắt Bắc Nam có chiều dài và chạy qua bao nhiêu tỉnh
thành?
 Tổng chiều dài toàn tuyến là 1.730 km và chạy qua 21 tỉnh
Mục đích của việc gửi thông tin biển số xe, tài xế cho hướng dẫn
viên và khách là?
 Khách sạn cần thông tin này để bố trí các buồng cho nội bộ, sắp
xếp bãi đổ xe, …


 Hướng dẫn viên và khách thống nhất thời gian đón đồn và tập
trung đúng xe tại các điểm dịch vụ
 Hướng dẫn viên và lái xe cần đảm bảo có đủ khách trước khi khởi
hành
Nơi xuất phát chuyến tour trọn gói đầu tiên trên thế giới là?
 Leicester
Có bao nhiêu thương hiệu tàu biển lớn trên thế giới trên 2500
khách?
 10
“Việc cung cấp đúng dòng xe, đời xe theo thơng tin về chương trình,
điểm dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch nội địa” được hiểu

là?
 Nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa đối
với khách du lịch nội địa
Đặc điểm nào dưới đây khơng là ưu điểm của loại hình vận chuyển
khách du lịch bằng đường sắt?
 Đảm bảo đầy đủ tiện nghi và thoải mái cho du khách trong quá
trình vận chuyển
Trường hợp nào không được cấp Visa?
 Cung cấp thơng tin sai, lý lịch tư pháp có án tích
 Tài chính khơng đủ mạnh, lý do chuyến đi khơng được minh
chứng.
 Khơng có ràng buộc tại nước sở tại


Các dịch vụ trên tàu bao gồm?
 Phòng nghỉ, ăn uống, giải trí, tour
Hãng hàng khơng Viejet Air hiện nay có bao nhiêu hạng vé?
 Thương gia, phổ thơng, siêu tiết kiệm
Liên minh hàng khơng STAR ALLIANCE có bao nhiêu thành viên?
 26
Trong quá trình vận chuyển khách du lịch, sau bước đặt dịch vụ cần
thực hiện cơng việc gì?
 Báo dịch vụ và nhận xác nhận chi tiết của khách bằng văn bản
Các thương hiệu tàu điện, cao tốc phổ biến trên thế giới?
 DEUTSCHE BAHN, JR SHINKANSEN
Hãng hàng không quốc gia Việt Nam được thành lập vào năm nào?
 01/1965
GDS là gì?
 Là mạng lưới đặt chỗ được điện tốn trên tồn thế giới
Đối với hình thức vận chuyển khách du lịch đường hàng khơng

ngồi vận chuyển bằng máy bay thì cịn khai thác loại hình nào
khác? ( Cả A,B và C)
 Dù lượn, khinh khí cầu, trực thăng
Thời gian ít phổ biến nhất để khách du lịch tới một điểm đến cụ thể
nào đó và do đó thông thường giá vé máy bay và khách sạn sẽ thấp
nhất. Thời gian này được gọi là?


 Mùa thấp điểm (mùa vắng khách)
Trước quá trình vận chuyển khách du lịch doanh nghiệp lữ hành
cần làm gì?
 Tiến hành kí hợp đồng vận chuyển KDL. Kiểm tra chất lượng xe
đảm bảo theo yêu cầu
 Phối hợp với doanh nghiệp vận chuyển bố trí xe và tài xế phù hợp,
thơng báo HDV, trưởng đồn thơng tin về tài xế và xe.
 Chuẩn bị cho HDV một số giấy tờ cần thiết, HDV làm việc thống
nhất với tài xế.
Có mấy loại visa cơ bản?
 Visa định cư và visa không định cư
 Visa du lịch và visa công tác
 Cả A, B đều đúng.
Thủy phi cơ – những chiếc máy bay tầm thấp, sử dụng chủ yếu
trong du lịch tham quan, ngắm cảnh. Phương tiện này có thể bay
trên không, cất cánh và hạ cánh ngay trên mặt nước hiện nay
phương tiện này được khai thác du lịch chủ yếu ở điểm du lịch nào
tại Việt Nam?
 Vịnh Hạ Long
Khi mua bảo hiểm du lịch sẽ chịu phí bao nhiêu % VAT?
 0%
Trong thuật ngữ hàng không, MCT viết tắt của cụm từ nào?

 Minimum connecting ticket


Tinh dầu tràm có được mang lên máy bay khơng?
 Tuyệt đối không được phép mang lên máy bay
Hãng hàng khơng Bamboo Airway có bao nhiêu hạng vé?
 3 hạng vé: phổ thông, thương gia, hạng nhất.
Mã hiệu chuyến bay của BamBoo Airway là?
 QH
Check – in online thường thực hiện trước mấy tiếng trước giờ bay?
 1 ngày
Đâu là thẻ lên máy bay?
 Boarding pass
Đối với hãng hàng không Vietjet Air có thể add thêm suất ăn cho
khách cách bao nhiêu giờ trước khi bay?
 72 giờ
Hạng thương gia của hãng hàng không Vietnam Airline bao gồm?
 J, D, C
Các dòng xe được ưu tiên sử dụng vận chuyển khách du lịch bao
gồm?
 Samco, Thaco, Universe
Đặc điểm sản phẩm kinh doanh vận chuyển khách du lịch là?
 Chủ yếu tồn tại dưới dạng vơ hình, q trình sản xuất và tiêu dùng
diễn ra đồng thời, có thể gặp nhiều rủi ro, có tính thời vụ, có tính
khơng đồng nhất về chất lượng.
Tuyến đường sắt Bắc – Nam được xây dựng dưới thời kỳ nào?


 Thời kỳ Pháp đô hộ 1881
Kinh doanh vận chuyển khách du lịch là gì?

 Là cung cấp dịch vụ vận tải giao thông phù hợp để giúp khách di
chuyển từ vùng này sang vùng khác, quốc gia này sang quốc gia
khác trong quá trình du lịch
3 thương hiệu tàu biển phổ biến vận chuyển khách du lịch?
 Princess Cruises 87.88, Royal Caribbean International 83.44,
Norwegian Cruise Line 80.17
Các hạng phòng nghỉ trên tàu bao gồm:
 Khơng có cửa sổ, View tàu, View biển, Deluxe, Penthouse
Ông tổ của ngành Lữ hành là ai?
 Thomas Cook
Tại sao hình thức du lịch bằng đường sắt lại gặp nhiều hạn chế? (Cả
A, B và C)
 Thời gian chạy tàu khá dài, giá dịch vụ cao nhưng cơ sở hạ tầng
hạn chế, chất lượng dịch vụ trên tàu thấp
 Giá vé cao, thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà
 Hình thức đặt vé tàu cịn gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành
Thuật ngữ hàng không Billing and Settlement Plan (BSP) được hiểu
là?
 Hệ thống báo cáo và chuyển tiền thanh toán giữa các đại lý du lịch
và các hãng hàng không
Vé máy bay nhiều chặng là gì?


 Là vé máy bay đi từ 2 chặng trở lên, đi từ địa phương này đến địa
phương khác
Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch là hoạt động kinh
doanh các sản phẩm, hàng hóa nào?
 Là hình thức được khai thác vận chuyển khách du lịch
Hệ thống kiểm tra thông tin giấy tờ du lịch?
 TIMATIC

Trẻ em dưới từ 2 đến dưới 14 khi làm thủ tục vé máy bay cần mang
theo giấy tờ tùy thân nào?
 Giấy khai sinh bản gốc hoặc bản sao có cơng chứng
Thuật ngữ Fare basic có ý nghĩa gì?
 Giá cước cơ bản


TRẢ LỜI NGẮN
Anh (Chị) hãy cho biết phát minh quan trọng nhất về phương tiện
vận chuyển ở thời kì cận đại?
 Động cơ hơi nước và sự ra đời của tàu hỏa chạy bằng động cơ hơi
nước.
Anh (Chị) hãy kể tên các loại đường giao thông đang được khai thác
vận chuyển khách du lịch hiện nay?
 Đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường thủy.
Anh (Chị) hãy kể tên 4 loại phương tiện vận chuyển khách du lịch
bằng đường bộ?
 Xe đạp, xích lơ, xe ngựa, xe bus, xe máy
Anh (Chị) hãy cho biết vé máy bay đoàn tối thiểu bao nhiêu khách?
 Tối thiểu 9 người
Anh (Chị) hãy cho biết tên gọi của các loại hộ chiếu được cấp cho
công dân Việt Nam?
 Hộ chiếu phổ thông

 Hộ chiếu công vụ
 Hộ chiếu ngoại giao


Anh (Chị) hãy cho biết điểm giống nhau trong các quy trình vận
chuyển khách du lịch là gì?

 Đều có 3 bước thực hiện: Trước, trong và sau khi vận chuyển
Anh (Chị) hãy trình bày những trường hợp khơng được cấp visa?
 Cung cấp thông tin sai, lý lịch tư pháp có án tích
 Tài chính khơng đủ mạnh, lý do chuyến đi khơng được minh
chứng.
 Khơng có ràng buộc tại nước sở tại
Anh (Chị) hãy liệt kê các webside đặt vé máy bay trong và ngoài
nước?
 Travelloka, Abay, Flynow.vn, Ivivu.com, …
Có bao nhiêu liên minh hàng khơng? Anh/ Chị hãy kể tên từng liên
minh:
 Có 3 liên minh hàng khơng
 Đó là: Star Alliance, SkyTeam và OneWorld
Liên minh OneWorld bao gồm các hãng hàng không là:
 American Airline, Japan Airline, Quatar Airline
Anh/ chị hãy giải thích các thuật ngữ hàng không: Fare Basic,
Roundtrip, Change date fee, Refund fee, Validity?
 Fare Basic: giá vé cơ bản
 Roundtrip: khứ hồi
 Change date fee: phí thay đổi ngày


 Refund fee: phí hồn trả
 Validity: hiệu lực
Liệt kê các dịch vụ cộng thêm cơ bản của các hãng hàng khơng?
 Dịch vụ khách sử dụng bình oxi, dịch vụ nằm cáng, dịch vụ trẻ em
đi một mình, dịch vụ phục vụ khách khiếm thính, khiếm thị.
Theo quy định của các hãng hàng không Anh (Chị) hãy liệt kê các
vật dụng không được để trong hành lý xách tay? (Trả lời 2/5 ý là đc
trọn điểm)

 Các đồ vật nguy hiểm, có thể gây sát thương như bom, súng, pháo,
kéo, dao.
 Các hóa chất nguy hiểm, các chất dễ cháy như xăng, cồn, diêm, bật
lửa, gas
 Muốn đem chất lỏng lên máy bay thì phải đựng trong mỗi chai nhỏ
có thể tích dưới 100ml và tổng trọng lượng tối đa là 1 lít
 Các thực phẩm có mùi như sầu riêng, mắm tôm phải đậy thật kỹ
không để mùi bay ra ngồi.
 Với đồ ăn tươi sống phải đóng thật kín trong thùng sốp, có băng
dính bọc chặt.
Anh (Chị) hãy kể tên 4 hãng hàng không vận chuyển khách tại Việt
Nam?
 Bamboo Airway, Vietjet Air, Vietnamairline, Vietravel Airline.
Ưu điểm của vận chuyển KDL bằng đường sắt?


 Vận chuyển được lượng khách lớn và khoảng cách xa, ít bị ảnh
hưởng của thời tiết và độ an toàn cao, …


III. PHẦN TỰ LUẬN:
Anh (chị) hãy lập kế hoạch và báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển cho
đoàn theo thơng tin đồn sau:
+ Thời gian: 21/09 – 26/09/2021
+ Hành trình: Đà Nẵng – Lý Sơn – Quy Nhơn – Nha Trang – Đà Nẵng
+ 1 đêm lưu trú Quảng Ngãi, 2 đêm Lý Sơn, 1 đêm Quy Nhơn và 1 đêm
Nha Trang
+ Số lượng: 167 khách (140 người lớn, 14 trẻ em và 13 sơ sinh )
+ Yêu cầu về dịch vụ: Vận chuyển bằng Ôto, máy bay và tàu cao tốc.
Đối tượng khách hàng có độ tuổi trên 65 tuổi là 67 khách. Người lớn

mang theo hành lý kí gởi, trẻ em và sơ sinh khơng bao gồm hành lý. Sơ
sinh khơng có ghế ngồi trên xe. Định mức phí chi phí vận chuyển cao
nhất khơng vượt q 530.000.000 VND
Báo giá chi tiết các dịch vụ vận chuyển
 Hàng không : CXR – DAD (30/12/2020)
VJA VJ451
7h00
1.090.000/70 khách
VJA VJ854
9h55
1.355.000/85 khách
VJA VJ658
12h55
1.150.000/65 khách
VNA VN1240
8h55
1.300.000/95 khách
VNA VN1560
10h45
1.550.000/85 khách
VNA VN2309
11h55
1.750.000/70 khách
Bamboo QH1870
6h55
1.290.000/90 khách
Bamboo QH3650
9h15
1.315.000/75 khách
Bamboo QH2350

12h25
1.250.000/90 khách


 Chuyến bay VJ854, VN2309, QH3650, QH2350 chưa bao gồm
hành lý ký gởi.
 Báo giá hành lý ký gởi: VJA (176.000/15kg, 196.000/20kg), VNA
(185.000/10kg và 285.000/23kg), Bamboo (192.000/20kg)
 Xe oto
 Đà Nẵng – Nha Trang ( 6 ngày )
Xe 45 chỗ : 17.000.000 VND
Xe 35 chỗ : 15.500.000 VND
Xe 29 chỗ : 12.000.000 VND
 Xe di chuyển trên đảo Lý Sơn 1.500.000 VND/16 chỗ/ ngày
 Tàu biển
Tàu cao tốc xuất phát từ cảng Sa kỳ: 6h, 7h và 8h
Tàu cao tốc xuất phát từ cảng Lý Sơn: 10h và 12h
Giá vé người lớn 220.000/chiều, giá vé trẻ em 170.000/chiều
Lưu ý :
Thời tiết ổn định và giờ khởi hành đúng theo dự kiến.
Người già được giảm 10% chi phí vận chuyển hàng không và tàu cao tốc
Giá vé máy bay trẻ em bằng 90% giá vé người lớn.
Phụ thu sơ sinh di chuyển máy bay là 220.000/lượt


Dữ liệu:
-

Thời gian: 21/09 – 26/09/2021

-

Hành trình: Đà Nẵng – Lý Sơn – Quy Nhơn – Nha Trang – Đà

Nẵng
(1 đêm lưu trú Quảng Ngãi, 2 đêm Lý Sơn, 1 đêm Quy Nhơn và 1
đêm Nha Trang)
•

Ngày 21: Đà Nẵng – Quảng Ngãi

•

Ngày 22: Quảng Ngãi – Đ.Lý Sơn

•

Ngày 23: Đ.Lý Sơn

•

Ngày 24: Đ.Lý Sơn – Quy Nhơn

•

Ngày 25: Quy Nhơn – Nha Trang

•

Ngày 26: Nha Trang – Đà Nẵng

-

Số lượng: 167 khách

•

140 người lớn (67 người lớn trên 65 tuổi, 73 người lớn dưới 65

tuổi)
•

14 trẻ em

•

13 sơ sinh

Báo giá chi tiết các dịch vụ vận chuyển
Hàng không : CXR – DAD (30/12/2020)


VJA

VJ451

7h00

1.090.000/70 khách

VJA

VJ854

9h55

1.355.000/85 khách

VJA

VJ658

12h55

1.150.000/65 khách

VNA

VN1240

8h55

1.300.000/95 khách

VNA

VN1560

10h45

1.550.000/85 khách

VNA

VN2309

11h55

1.750.000/70 khách

Bamboo

QH1870

6h55

1.290.000/90 khách

Bamboo

QH3650

9h15

1.315.000/75 khách

Bamboo

QH2350

12h25

1.250.000/90 khách

Viết tắt: NL (người lớn), TE (trẻ em), SS (sơ sinh)
 
PHẦN TÍNH GIÁ CHI TIẾT:
-

Giá xe ơ tơ Đà Nẵng – Nha Trang (6 ngày)

Cần: 140 NL + 14 TE = 154 (ghế)
Chọn phương án: 6 xe (29 chỗ) x 26 = 156 (ghế)
12.000.000 x 6 =72.000.000 VNĐ (1)
-

Giá xe di chuyển trên đảo Lý Sơn (3 ngày)

Cần: 140 NL + 14 TE = 154 (ghế)


Chọn phương án: 11 xe (16 chỗ) x 14 ghế = 154 (ghế)
1.000.000 x 18 x 3 = 49.500.000 VND (2)
-

Giá vé tàu di chuyển ra/ vào đảo Lý Sơn

Chiều Sa Kỳ - Đ. Lý Sơn: 73 NL (dưới 65 tuổi), 67 NL (trên 65 tuổi),
14 TE
220.000 x 73 + (220.000 x 90/100) x 67 + 170.000 x 14 = 31.706.000

VND
Chiều Đ. Lý Sơn – Sa Kỳ: 73 NL (dưới 65 tuổi), 67 NL (trên 65 tuổi),
14 TE
220.000 x 73 + (220.000 x 90/100) x 67 + 170.000 x 14 = 31.706.000
VND
Tổng 2 chiều: 31.706.000 + 31.706.000 = 63.412.000 VND (3)
-

Giá vé máy bay: CXR – DAD (30/12/2020)

Chọn phương án 3 chuyến bay lần lượt là: QH1870 (6h55). VJ451
(7h00).
Chi tiết:
QH1870_90 khách (73 NL dưới 65 tuổi), 17 NL trên 65 tuổi: 73 x
1.290.000 + 17 x (1.290.000 x 90/100) = 112.617.000 VNĐ
VJ451_70 khách (50 NL trên 65 tuổi, 14 TE, 13 SS):


50 x (1.090.000 x 90/100) + 14 x (1.090.000 x 90/100) + 13 x 220.000 =
65.644.000 VND
Tổng chi phí vé máy bay:112.617.000 + 65.644.000 =
178.261.000VND (4)
TỔNG CHI PHÍ VẬN CHUYỂN CHO ĐOÀN: (1) + (2) + (3) + (4)
72.000.000 + 49.500.000 + 63.412.000 + 178.261.000 =
363.173.000VND


- Lập bảng kế hoạch đáp ứng các thông tin cần thiết để chuẩn bị
phương tiện vận chuyển theo thông tin của đồn
Ngày

Hành trình

Phương tiện Chi
vận chuyển

21/09

Đà Nẵng – Xe Oto

tiết Ghi chú

phương tiện
vận chuyển
6 xe 45 chỗ

Quảng
22/09

Ngãi
Quảng

238NL
14 TE

Tàu biển

Tàu cao tốc

Ngãi – Lý Xe 16 chỗ khởi

hành

23/09

Sơn
Lý Sơn

di chuyển
7h hay 8h
Xe 16 chỗ 18 xe 16

24/09

di chuyển
Lý Sơn – Tàu biển

chỗ
Tàu cao tốc

Qui Nhơn

khởi

hành

10h

hoặc

Xe Oto

12h
6 xe 45 chỗ
25/09

Qui Nhơn – Xe Oto

6 xe 45 chỗ

26/09

Nha Trang
Nha Trang Máy Bay

Ưu

tiên

– Đà Nẵng

chọn

các

chuyến sát

và

nhau

và

khởi

hành

từ

8h trở

lên.
- Báo giá chi tiết dịch vụ vận chuyển (đổi chuyến đã bao gồm hành
lý )
VJA

VJ451

7h00

1.190.000/70 khách

VJA

VJ854

9h55

1.501.000/85 khách/15kg kí gởi

VJA

VJ658

12h55

1.450.000/65 khách

VNA

VN1240

8h55

1.440.000/95 khách

VNA

VN1560

10h45

1.650.000/85 khách

VNA

VN2309

11h55

1.835.000/70 khách/23kg kí gởi

Bamboo

QH1870

6h55

1.090.000/90 khách

Bamboo

QH3650

9h15

1.507.000/75 khách/20kg kí gởi

Bamboo

QH2350

12h25

1.742.000/90 khách/20kg kí

gởi
Ngày

Hành trình

Phương

Chi tiết phương tiện Thành tiền

tiện vận vận chuyển
21/09

chuyển
Đà Nẵng – Xe Oto

6

xe

45

chỗ

x 90.000.000


Quảng Ngãi

15.000.000

VND
(1)

22/09

Quảng Ngãi Tàu biển

Tàu cao tốc khởi 49.080.000

– Lý Sơn

hành 7h hay 8h

VND

207 NL x 200.000

(2)

Xe oto

31 người già x 90% x 18.000.000

23/09

24/09

Lý Sơn

200.000

VND

14 TE x 150.000

(3)

Xe

18 x 1.000.000
16 18 xe 16 chỗ

18.000.000

chỗ

di 18 x 1.000.000

VND

chuyển
Lý Sơn – Qui Tàu biển

(4)
Tàu cao tốc khởi 49.080.000

Nhơn

hành 10h hoặc 12h

VND

207 NL x 200.000

(5)

Xe Oto

31 người già x 90% x 18.000.000
200.000

VND

14 TE x 150.000

(6)

18 x 1.000.000
25/09

Qui Nhơn – Xe Oto

26/09

Nha Trang
Nha Trang – Máy Bay Ưu tiên chọn các
Đà Nẵng

6 xe 45 chỗ

chuyến sát nhau và

khởi hành từ 9h trở 127.585.000
lên.

VND

VJA VJ854
9h55
1.501.000/85

110.337.000

khách/15kg kí gởi

VND

Bamboo QH3650
9h15

136.800.000

1.507.000/61

VND

khách NL/20kg kí
gởi và

660.000

1.315.000/14

VND

khách TE
VNA VN1240
8h55
1.440.000/95
khách
3 SS x 220.000

Hoặc các phương
án có kinh phí thấp
hơn nhưng giờ bay

(7)


sớm sẽ chỉ có 75%
số điểm cho phần
tự luận.

Tổng cộng chi phí vận chuyển: (1) + (2) + (3) + (4) + (5) + (6) + (7) =
617.542.000 VND