Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Lời nói đầu
Sau một thời gian thực tập và tìm hiểu tại cơ quan Bưu điện tỉnh Lai
Châu cũng như tại Phòng Kinh doanh Viễn thông – Tin học, cùng với những
kiến thức, kinh nghiệm trong quá trình thực tập tôi đã viết nên bản báo cáo
tổng hợp này.Trong bản báo cáo tổng hợp này tôi sẽ trình chi tiết, cụ thể về
Bưu điện tỉnh Lai Châu và phòng Kinh doanh Viễn thông – Tin học nơi
tôi đang thực tập.Và trong bản báo cáo này tôi cũng sẽ trình bày luôn về đề
tài: ”Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông”, đây sẽ là
đề tài thực tập của tôi và đây cũng là một phần công việc của Phòng Kinh
doanh Viễn thông – Tin học giao cho tôi.
Do thời gian có hạn và tìm hiểu vấn đề chưa được kỹ càng nên sẽ không
tránh khỏi những sai xót. Rất mong giảng viên hướng dẫn và cơ quan nơi tôi
thực tập chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành bản báo cáo này, các bản báo cáo về
sau và đề tài thực tập.
1
*Giới thiệu về đơn vị thực tập
1. Sơ lược về Bưu Điện Tỉnh Lai Châu
BƯU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU
(Lai Chau Posts & Telecommunications)
Trụ sở : Phong Châu 2 – Phường Đoàn Kết – Tỉnh Lai
Châu
Điện thoại : (84-231)875580
Fax : (84-231)875584
Nơi thực tập : Phòng Kinh doanh Viễn Thông – Tin Học
Lĩnh vực hoạt động : Bưu điện
Ngành nghề : Bưu chính, cố định, di động, truyền số liệu,
internet, Gphone, dịch vụ khác
Sản phẩm : Sản phẩm in, thiết bị bưu chính, sản phẩm phần
mềm,
Trụ sở : Phong Châu 2 – Phường Đoàn Kết – Tỉnh Lai
Châu

2
Kể từ ngày 01/01/2008 Tập đoàn BCVT Việt nam thực hiện việc chia
tách tổng công ty bưu chính viễn thông thành 2 tổng công ty.
1/ Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
2/ Tổng công ty Viễn thông Việt Nam.
Bưu điện tỉnh Lai Châu được thành lập theo QĐ số 558/QĐ-
TCCB/HĐQT
Ngày 06 thánh 12 năm 2007 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam. Với hình thức giữ nguyên hiện trạng của Bưu điện tỉnh Lai Châu cũ.
Trực thuộc tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
- Giám đốc: Ông Trần Quang Hợp.
- Phó giám đốc: Ông Đặng nhân Có.
- Bưu điện tỉnh Lai Châu được phép hoạt động sản xuất kinh doanh trong
các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh theo giấy phép đăng ký số:
0106000918 ngày 10/08/2007 của tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính : Bưu điện
Ngành nghề :
- Kinh doanh khai thác bưu chính viễn thông
- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông
- Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật tư, thiết bị
và phần mềm tin học
- Tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng,
xây lắp các công trình bưu chính viễn thông
- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận
- Ngoài ra được kinh doanh các ngành nghề khác được tổng công
ty BCVN cho phép và phù hợp với qui định của pháp luật
3
Sản phẩm : Sản phẩm in, thiết bị bưu chính, sản phẩm phần mềm,
2. Các phòng ban chức năng:
- Mô hình quản lí của cơ quan:

*Lãnh đạo Bưu Điện Lai Châu:
- Giám Đốc: Ông Trần Quang Hợp
- Phó Giám Đốc: Ông Đặng Nhân Có
*Đảng Uỷ, Công Đoàn, Đoàn Thanh Niên
- Chủ Tịch Công Đoàn
- Văn phòng đảng uỷ
- Văn phòng đoàn thể
*Các đơn vị chức năng và sự nghiệp
4
Giám đốc
Phó Giám đốc
P.
Tổng
hợp
hành
chính
P.
Kinh
doanh
bưu
chính
P. Kế
hoạch
đầu tư
P.
TCCB
–
LĐTL
P.
Kinh

doanh
viễn
thông
tin học
P. TC
-
KTTK
- Phòng Hành Chính Tổng Hợp:
+) Phòng Hành chính Tổng hợp có chức năng nhiệm vụ tham mưu giúp
Giám Đốc về công tác hành chính, văn thư lưu trữ, kế hoạch tổng hợp, công
tác đối ngoại, tham gia một số dự án, quản lý và điều hành phương tiện xe ô
tô cơ quan, thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám Đốc giao
- Phòng Kinh Doanh Bưu Chính: Kinh doanh các sản phẩm bưu chính:
tem, thư, dịch vụ gọi điện thoại trong và ngoài nước, nhận và chuyển các bưu
phẩm, hoạt động tiết kiệm bưu điện, bán thẻ điện thoại,sim card, thẻ game
online, kinh doanh văn phòng phẩm…
- Phòng Kế Hoạch Đầu Tư: Tham mưu giúp Bưu điện Lai Châu thực
hiện chức năng quản lí về nhà nước về kế hoạch và đầu tư bao gồm các lĩnh
vực: Tham mưu tổng hợp về quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội,
và đầu tư. Tổ chức thực hiện, kiến nghị và đề xuất về cơ chế chính sách quản
lí kinh tế – xã hội ở địa bàn, đầu tư trong và ngoài nước ở địa phương.
- Phòng TCCB – LĐTL: Giúp giám đốc trong công tác quản lí, quy
hoạc, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức, kiện toàn tổ chức bộ
máy, đảm bảo thực hiện đúng và kịp thời các chế độ chính sách của nhà nước
đối với cán bộ, công chức, thực hiện công tác bảo vệ an toàn cơ quan, an ninh
trật tự trong cơ quan.
+) Quản lý toàn bộ nhân sự, cơ sở vật chất và phương tiện làm việc của
đơn vị
+) Quản lí và hướng dẫn thực hiện các chính sách về tiền lương, phụ cấp
thep lương, bảo hiểm xã hội (Hưu trí, mất sức, thôi việc, tai nạn lao động…

+) Đề xuất việc xây dựng và tổ chức thực hiện các quy hoạch về đội ngũ
cán bộ (cán bộ chuyên môn và cán bộ quản lí)
5