KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH xây DỰNG THƯƠNG mại DU LỊCH KHÁNH DUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH
DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH XÂY
DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: ThS. PHẠM THỊ MỸ LINH

SVTH

: THÁI NGUYÊN

MSSV

: 24217207044

Đà Nẵng, 2022.


LỜI CẢM ƠN
Đối với sinh viên năm cuối, được làm khóa luận tốt nghiệp là điều vơ cùng vinh dự.
Nhưng để có thể hồn thành khóa luận địi hỏi cần có sự cố gắng rất lớn của bản thân và
quan trọng hơn đó là sự chỉ bảo của các thầy cô giáo trong trường, thầy cô hướng dẫn, sự
giúp đỡ động viên của gia đình, bạn bè và người thân.
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới gia đình của tơi.

Những người đã có cơng sinh thành và ni dưỡng tơi, tạo điều kiện cho tơi được học tập
để có kiến thức làm hành trang bước vào đời.
Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân cùng các thầy cô giáo đã dạy dỗ và
truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích cả về cuộc sống và chun mơn. Đặc biệt hơn,
tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô giáo Phạm Thị Mỹ Linh, giảng viên hướng
dẫn thuộc Viện đào tạo và nghiên cứu Du lịch, đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong
suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu. Bằng kiến thức chuyên mơn và sự tận tình, cơ
đã giúp tơi hiểu rõ những vấn đề và tạo điều kiện tốt nhất để tơi hồn thiện khóa luận này.
Tơi xin chân thành cảm ơn tới tập thể các anh chị trong phòng Điều hành của công ty
Khánh Dung đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tơi trong q trình thực tập và thực hiện
khóa luận tốt nghiệp. Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Đoàn Thị Thanh Dung
– Giám đốc điều hành, người trực tiếp hướng dẫn tôi trong 03 tháng thực tập vừa qua, cũng
như nhiệt tình giúp đỡ tơi trong việc thu thập số liệu và cho tơi những lời khun hữu ích.
Đà Nẵng, ngày 23 tháng 5 năm 2022
Sinh Viên
Thái Nguyên


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả
nghiên cứu trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài
khác.
Tôi xin chịu trách hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Đà Nẵng, ngày 23 tháng 5 năm 2022
Sinh Viên
Thái Nguyên


MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU............................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài..................................................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu...........................................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu......................................................................................3
4. Kết cấu đề tài........................................................................................................................3

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG
KINH DOANH DU LỊCH..............................................................................4
2.1 Tổng quan về công ty lữ hành và sản phẩm du lịch......................................................4
2.1.1 Định nghĩa về kinh doanh lữ hành...............................................................................4
2.1.2 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành..........................................................5
2.2. Những nội dung cơ bản về marketing trong Du lịch...................................................7
2.2.1 Khái niệm và vai trò của Marketing trong Du lịch....................................................7
2.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu..........................................10
2.3 Nội dung cơ bản về hoạt động Marketing online trong kinh doanh lữ hành..........15
2.3.1 Giới thiệu về marketing online...................................................................................15
2.3.2 Ưu điểm của marketing online....................................................................................16
2.3.3 Điều kiện áp dụng của marketing online...................................................................17
2.3.4 Các công cụ của marketing online..............................................................................18
2.4 Đặc điểm hành vi tiêu dùng trong du lịch và truyền thông của thị trường khách
Du lịch Nội địa........................................................................................................................21
2.4.1 Mục đích chuyến đi.......................................................................................................21


2.4.2 Thời gian chuyến đi......................................................................................................22
2.4.3 Hình thức tổ chức chuyến đi.......................................................................................22
2.4.4 Khả năng chi tiêu..........................................................................................................22
2.4.5 Thời gian lưu trú trung bình.......................................................................................23
2.4.6 Đặc điểm truyền thơng.................................................................................................23

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................24
3.1 Quy trình nghiên cứu......................................................................................................24
3.2 Phương pháp nghiên cứu lý luận:.................................................................................25
3.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu(chủ đạo):.................................................................25
3.4 Phương pháp quan sát....................................................................................................25
3.5 Phương pháp xử lý thông tin..........................................................................................26
3.6 Phương pháp phân tích...................................................................................................26

CHƯƠNG 4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
CỦA CƠNG TY KHÁNH DUNG TOUR ĐÀ NẴNG................................28
4.1 Tổng quan về công ty Khánh Dung Tour.....................................................................28
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển................................................................................28
4.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty du lịch Khánh Dung Tour Đà Nẵng..............29
4.1.3 Chức năng của từng bộ phận......................................................................................29
4.1.4 Hệ thống sản phẩm du lịch tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng.....................32
4.2 Thực trạng khách du lịch nội địa tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng............35
4.3 Thực trạng hoạt động marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa của
công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng từ năm 2019-2021...................................................37
4.3.1 Marketing qua website.................................................................................................37
4.3.2 Marketing qua mạng xã hội........................................................................................41
4.3.3 Marketing qua email....................................................................................................43


4.4 Đánh giá những ưu và nhược điểm của chính sách marketing online thu hút
khách du lịch nội địa tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng........................................44
4.4.1 Ưu điểm..........................................................................................................................44
4.4.2 Nhược điểm....................................................................................................................45
4.4.3 Nguyên nhân..................................................................................................................46

CHƯƠNG 5. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH
XÂY DỰNG THƯƠNG MAI DU LỊCH KHÁNH DUNG........................48
5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp...................................................................................................48
5.1.1 Định hướng phát triển của du lịch Đà Nẵng.............................................................48
5.1.2 Sự phát triển của công nghệ 4.0 hiện nay..................................................................49
5.1.3 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty Khánh Dung..........................49
5.2 Những giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
Khánh Dung Tour Đà Nẵng..................................................................................................50
5.2.1 Marketing qua website.................................................................................................51
5.2.2 Marketing qua mạng xã hội........................................................................................53
5.2.3 Marketing qua Mail......................................................................................................61
5.2.4 Marketing qua OTA:....................................................................................................63

KẾT LUẬN....................................................................................................65
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂ

Bảng 1.Bảng hệ thống sản phẩm tại cơng ty Khánh Dung Tour..........................................33
Bảng 2.Tình hình biến động nguồn khách của công ty Khánh Dung Tour..........................35


DANH MỤC HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ
Hình 1. Logo của cơng ty Khánh Dung Tour.......................................................................28
Hình 2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty Khánh Dung Tour...............................................29
Hình 3.Hình ảnh trang chủ website của cơng ty Khánh Dung Tour.....................................38
Hình 4.Hình ảnh website của cơng ty Khánh Dung Tour.....................................................39
Hình 5. Trang chủ Facebook của cơng ty Khánh Dung Tour...............................................41
Hình 6.Số lượng truy cập của trang Facebook cơng ty Khánh Dung Tour..........................42

Hình 7.Trang chủ wedsite Khánh Dung Tour.......................................................................51
Hình 8.Một số hình ảnh minh họa về Marketing qua KOL.................................................60
Hình 9. Hình ảnh minh họa khi đặt tour vào khung giờ vàng..............................................61
Hình 10.Mẫu marketing qua mail của Ivivu.com.................................................................62
Hình 11.Hình ảnh minh họa việc bán hàng qua kênh OTA VietNam Booking....................64


1

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong khoảng năm 1974 internet ra đời đánh dấu cho sự phát triển công nghệ thông
tin và kết nối rộng lớn. Internet đã phá vỡ mọi khoảng cách giữa các quốc gia, giữa các
vùng miền trên thế giới, theo đó mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong
đời sống con người hiện đại và ảnh hưởng đến nhiều mặt của cuộc sống, kinh doanh, công
nghệ… Đối với Việt nam, theo báo cáo vào năm 2021 của tổ chức We are Social, số người
sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam rất cao, trung bình mỗi người Việt dành 6 giờ 47 phút để
sử dụng Internet. Trong 6 tiếng 47 phút này, người Việt dành 2 tiếng 40 phút để xem TV, 2
tiếng 21 phút dùng mạng xã hội (MXH) , 1 tiếng 57 phút để đọc báo và truy cập tin tức.
Đây chính là cơ hội lớn để các doanh nghiệp có thể nắm bắt tung ra các chính sách
marketing online để thu hút khách đến với các sản phẩm của doanh nghiệp.[14]
Với những ưu điểm như nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 và ngày càng thâm nhập
sâu vào trong đời sống xã hội của con người, sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng Internet cũng
đã đem lại những thay đổi chưa từng có trong lĩnh vực kinh doanh. Sự kết hợp giữa những
phương pháp Marketing Online, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công
cụ quảng bá, quảng cáo đang ngày càng trở nên phổ biến. Như Bill Gates cũng từng có
phát ngơn nổi tiếng vào năm 2007: “Từ 5-10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì
tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa”. Đứng trước thực tế này, để có thể tồn tại và phát
triển, các doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng
Marketing Online. Có thể nói, những hình thức Marketing thơng qua Internet dẫn xuất hiện

đã và đang trở thành công cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường. Hoạt
động Marketing Online được ứng dụng trong hầu hết các ngành nghề kinh doanh từ kinh
doanh những sản phẩm hàng hóa hữu hình đến những sản phẩm hàng hóa vơ hình - dịch
vụ. Nằm trong xu thế chung đó, các đại lý lữ hành, các công ty du lịch cũng không thể bỏ
qua một cách thức Marketing hiệu quả đến vậy. Nói cách khác, với các doanh nghiệp hoạt


2
động trong mơi trường có tốc độ thay thế và cạnh tranh khốc liệt như du lịch lại càng phải
nhanh chóng xây dựng cho mình một chiến lược Marketing Online phù hợp.
Ngày nay, trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanh nghiệp sử
dụng Marketing Online làm cơng cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty và sản phẩm
của mình tới người tiêu dùng trong và ngồi biên giới khơng cịn là điều xa lạ, thậm chí đó
cịn là hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp và hiệu quả cao. Vì vậy
có thể nói, Marketing Online đặc biệt cần thiết và phù hợp đối với những công ty du lịch
vừa và nhỏ như Công ty Khánh Dung Tour. Nhận thức được vai trò quan trọng của
Marketing Online trong xúc tiến và quảng bá du lịch nên Công ty Khánh Dung Tour từ lâu
cũng đã vận dụng nhiều biện pháp Marketing quảng bá cho các chương trình du lịch của
công ty như xây dựng website, phát tờ rơi, tập gấp... Tuy nhiên, những biện pháp quảng bá
đó chưa thực sự đem lại những hiệu quả như mong muốn.
Mục tiêu của du lịch Việt Nam trong giai đoạn 2022 - 2023 sẽ phấn đấu phục hồi được
khoảng 8 - 9 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (bằng 45 - 50% so với năm 2019);
65 - 70 triệu lượt khách du lịch nội địa (bằng 75 - 80% so với năm 2019) và tổng thu từ khách
du lịch đạt khoảng 400 - 450 nghìn tỷ đồng (bằng 50 - 55% so với năm 2019).[25]
Trước tình hình đó, Cơng ty Khánh Dung Tour địi hỏi phải có những cải cách và
những giải pháp cải thiện sử dụng công cụ marketing online trong việc thu hút thị trường
khách nội địa, đây là giải pháp cần thiết cho công ty trong tình hình các cơng ty lữ hành
ngày càng cạnh tranh gay gắt.
Từ những dẫn chứng nêu trên, tôi chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hoạt động
Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH xây dựng

thương mại du lịch Khánh Dung” sẽ là đề tài nghiên cứu phù hợp để tìm hiểu, phân tích
cũng như đưa ra những giải pháp nhằm thu hút thị trường khách Nội địa đến với Công ty
Khánh Dung Tour.


3
2. Mục đích nghiên cứu.
- Nghiên cứu hệ thống cơ sở lí luận về hoạt động Marketing Online tại cơng ty du
lịch lữ hành Khánh Dung.
- Phân tích thực trạng về tình hình hoạt động Marketing Online nhắm đến đối tượng
khách du lịch nội địa tại công ty Khánh Dung Tour.
- Đề xuất các giải pháp, các chiến lược Marketing Online phù hợp với thị trường
khách Nội địa, góp phần tăng trưởng thị trường khách Nội địa đến đến với công ty du lịch
Khánh Dung Tour.
3. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing online dành cho thị trường khách Nội
địa tại công ty Khánh Dung.
- Thời gian nghiên cứu: từ trước đến nay.
- Phạm vi không gian nghiên cứu: Công ty du lịch Khánh Dung Tour.
4. Kết cấu đề tài
Ngoài các nội dung: Lời mở đầu, danh mục, phụ lục, tài liệu tham khảo, khoá luận
gồm:
Chương 1: Mở đầu.
Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing online trong kinh doanh du lịch.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Thực trạng hoạt động marketing online của công ty Khánh Dung Tour Đà
Nẵng.
Chương 5: Giái pháp nâng cao hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du
lịch nội địa tại công ty TNHH xây dựng thương mai du lịch Khánh Dung.

4

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG
KINH DOANH DU LỊCH
2.1 Tổng quan về công ty lữ hành và sản phẩm du lịch.
2.1.1 Định nghĩa về kinh doanh lữ hành.
Kể từ khi ngành du lịch ra đời, trong những năm qua, ngày càng có nhiều diễn giải
về kinh doanh du lịch. Điều này xuất phát từ các góc độ nghiên cứu khác nhau của các nhà
nghiên cứu. Có thể thấy, bản thân ngành du lịch cũng rất phong phú, đa dạng và có nhiều
thay đổi theo thời gian. Mỗi giai đoạn đều có những hình thức mới, nội dung mới và cách
hiểu mới.
David Weaver và Laura Lawton (2006): “Kinh doanh lữ hành là trung gian hoặc là
đơn vị tạo điều kiện kinh doanh giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ trong hệ thống phân phối
du lịch mà nó khác biệt với các cơng ty kinh doanh đại lý lữ hành. Kinh doanh lữ hành
cũng làm những công việc bao gồm đàm phán hợp đồng với các đại lý lữ hành, khách sạn,
và những nhà cung cấp dịch vụ khác của hệ thống hàng hóa và dịch vụ”. [1]
Theo định nghĩa của tổng cục du lịch Việt Nam: “ Kinh doanh lữ hành (Tour
Operator business) là việc thực hiện các hoạt động nghĩa cứu, thiết lập các chương trình du
lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp
qua các trung gian hoặc các văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng
dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức các mạng lưới đại
lý lữ hành" [4]
Nguyễn Văn Mạnh (2009) đã chỉ ra các giai đoạn biến đổi của công ty kinh doanh lữ
hành theo thị trường: [8]
Giai đoạn đầu, các công ty kinh doanh lữ hành chủ yếu tập trung kinh doanh những
dịch vụ trung gian như bán sản phẩm giúp cho các nhà cung cấp, bán phòng khách sạn, …
lúc đó thì các doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh lữ hành được xem như một đại diện, đại lý

5
bán sản phẩm cho các nhà cung cấp với mục đích là thu tiền hoa hồng. Trong q trình
phát triển cho đến hiện nay thì hình thức này vẫn cịn và liên tục được mở rộng, cải tiến để
đem lại lợi nhuận cho công ty kinh doanh lữ hành.
Hiện nay, các cơng ty kinh doanh lữ hành đã có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang
tính tồn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch. Ngồi ra, một số ít các
cơng ty kinh doanh lữ hành lớn còn đứng ra kinh doanh các lĩnh vực như khách sạn, hàng
không, tàu biển, ... Điều này cho ta thấy, đến giai đoạn hiện nay, công ty lữ hành không chỉ
đơn giản là người bán sản phẩm để lấy tiền hoa hồng từ các nhà cung cấp nữa mà chính họ
đã trở thành người trược tiếp sản xuất ra sản phẩm và bán sản phẩm.
Từ đó, có thể hiểu định nghĩa về kinh doanh lữ hành như sau: “ Kinh Doanh Lữ
Hành (Tour operatours business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường,
thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương
trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực
hiện chương trình và hướng dẫn du lịch”.
2.1.2 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia sản phẩm của các công ty du lịch lữ
hành làm 3 nhóm cơ bản.
- Nhóm các sản phẩm dịch vụ trung gian.
Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý cung cấp. Trong các hoạt động
này thì các đại lý sẽ thực hiện các hoạt động về việc bán sản phẩm của những nhà sản xuất
đến khách du lịch. Các đại lý sẽ khơng đích thân tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản
thân đại lý mà chỉ hoạt động đơn thuần như một đại lý bán hoặc một điểm bán các sản
phẩm du lịch:
Các dịch vụ trung gian chủ yếu gồm có.
- Đặt ký đặt chỗ và bán vé các loại phương tiện: máy bay, tàu thủy, tàu hỏa, đường
sắt, ô tô,…


6

- Môi giới cho thuê ôtô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
- Đăng ký và đặt chỗ trong khách sạn.
- Các dịch vụ trung gian khác,…
Các loại dịch vụ trung gian này do các nhà cung cấp đóng vai trò là nhà cung cấp sản
phẩm trực tiếp cung cấp cho các công ty lữ hành, các công ty lữ hành sẽ bán lại cho các
khách hàng với vai trò là nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp (bán trực tiếp cho khách) hay
gián tiếp (bán thông qua các đại lý lữ hành) để hưởng hoa hồng từ các nhà cung cấp trực
tiếp. Các cơng ty lữ hành đóng một vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ các dịch vụ cho
các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
- Các chương trình du lịch trọn gói.

Các chương trình du lịch trọn gói rất đa dạng về chủng loại tùy thuộc vào từng tiêu
thức phân loại khác nhau. Đây là sản phẩm đặc trưng, bắt buộc theo luật pháp và cơ bản
nhất trong hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Chương trình du lịch trọn gói là
một chương trình du lịch mà nó có sự liên kết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ
chính của các nhà cung cấp khác nhau với mức giá đã được xác định trước. Nó được bán
cho khách nhằm thỏa mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực hiện chuyến đi.
Các thành phần cấu thành nội dung của chương trình du lịch trọn gói bao
gồm:
- Dịch vụ vận chuyển: Đây là dịch vụ được xác định là thành phần quan trọng nhất

của chương trình du lịch trọn gói. Trong chương trình du lịch tùy thuộc vào các điều kiện
cụ thể mà sử dụng các công cụ cho phù hợp với yêu cầu của chuyến đi. Đặc điếm của dụng
cụ chuyển vận như là chủng loại, thứ hạng, nhà ga, bến cảng, trường bay, uy tín của các
hãng vận tải cũng là các cứ quan yếu để doanh nghiệp lữ khách tuyển lựa các công cụ vận
tải cho chương trình của mình.

7
- Dịch vụ lưu trú: dịch vụ này đáp ứng nhu cầu ngủ, nghỉ của khách, giúp khách lấy

lại năng lượng sau những chuyến đi xa. Đây cũng là thành phần khơng thể thiếu trong
chương trình du lịch trọn gói. Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà lựa chọn nơi tạm trú cho
chương trình, các loại hạng cơ sở lưu trú, chủng loại buồng giường…
- Dịch vụ ăn uống: bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, các loại đồ uống khác.
- Lịch trình: bao gồm số điểm dừng, thời gian dừng tại mỗi điểm, thời kì và khoảng

cách giữa các điểm đi và điểm đến, các hoạt động cụ thể của từng ngày với thời gian và
không gian đã được ấn định trước.
- Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí: đây là yếu tố quan yếu đáp ứng kỳ vọng của

khách du lịch tại điểm đến. Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lữ hành chọn
lựa các đối tượng tham quan, các loại hình vui chơi giải trí trong chương trình.
- Điều hành và chỉ dẫn: đây là thành phần tham dự vào quá trình xây dựng chương

trình du lịch, thực hiện chương trình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và làm gia
tăng giá trị của các dịch vụ đơn lẻ. Nó bao gồm việc tổ chức, thơng tin, kiểm tra,…
- Các loại phí khác: bao gồm các loại khoản trước, trong và sau quá trình thực hiện

chương trình du lịch. Các khoản này được tính trong giá của chương trình du lịch đã được
thiết kế trước.
Như vậy, các yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch trọn gói là các sản phẩm
của nhà cung cấp và thêm một số sản phẩm, dịch vụ của bản thân Công ty lữ khách được
Công ty lữ hành liên kết lại tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch.
- Kinh doanh các sản phẩm khác.

Ngoài các sản phẩm đặc thù của du lịch thì các cơng ty lữ hành còn kinh doanh các
sản phẩm bổ sung như cho thuê xe, bán vé vào cổng, bán hàng lưu niệm, xem thi đấu thể

thao, … nhằm mục đích đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách. Không để khách phàn nàn về
sự thiếu sót của cơng ty.


8

2.2. Những nội dung cơ bản về marketing trong Du lịch
2.2.1 Khái niệm và vai trò của Marketing trong Du lịch
a) Khái niệm:
Kinh doanh lữ hành là một yếu tố quan trọng không thể thiếu được để tạo thành
nghành du lịch. Với tư cách là một bộ phận nghành du lịch nên việc vận dụng marketing
trong du lịch cũng bao hảm cả việc vận dụng marketing trong kinh doanh lữ hành. Nghiên
cứu khái niệm cũng đồng nghĩa với nghiên cứu marketing trong kinh doanh lữ hành.
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về marketing trong du lịch, ta có thể xem xem xét
một số định nghĩa sau.
Theo “Cẩm nang marketing và xúc tiến du lịch bền vững ở Việt Nam” do Fundesco
biên soạn và xuất bản “Marketing du lịch là một quá trình trực tiếp cho các cơ quan, doanh
nghiệp du lịch xác định khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến ý
nguyện và sáng kiện khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để
doanh nghiệp có khả năng thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao sự hài
lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra”[4]
Michael Coltman (Nhà kinh tế Mỹ). “Marketing du lịch là một hệ thống những
nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn
chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích”
Theo Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hịa (2006) cho rằng: “Marketing du lịch
là sự ứng dụng marketing trong lĩnh vực du lịch. Marketing của điểm đến du lịch là sự hội
nhập hoạt động của các nhà cung ứng du lịch nhằm vào sự thỏa mãn mong muốn của
người tiêu dùng du lịch trên mỗi đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới sự phát triển bền
vững của nơi đến du lịch”. [6]
Theo định nghĩa của UNWTO – World Tourism Organizations (Tổ chức du lịch thế

giới) “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự


9
đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm du lịch ra thị
trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho
tổ chức du lịch đó
Ngồi ra, khái niệm marketing của nghành du lịch lữ hành cịn được định nghĩa theo
2 góc độ:
- Dưới gốc độ quản lý du lịch: Marketing du lịch là ứng dụng các chiến lược
marketing trong lĩnh vực du lịch, nhăm giải tỏa nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch trên
mỗi giai đoạn phát triển, hướng đến sự phát triển ổn định, bền vững của địa điểm du lịch.
- Dưới góc độ kinh doanh lữ hành: Marketing du lịch là phương thức đảm bảo doanh
nghiệp, công ty du lịch lữ hành sẽ đưa các loại hình, sản phẩm cũng như xu hướng du lịch
trước đối thủ. Đây là công việc của tồn bộ nhân viên trong cơng ty du lịch, trong đó bộ
phận marketing giữ vai trị chủ đạo.
b) Vai trò Marketing trong du lịch:
 Xác định thị trường mục tiêu lý tưởng.
Bước đầu tiên để phát triển một chiến dịch marketing thành cơng chính là xác định
đâu là thị trường mục tiêu lý tưởng. Sự lý tưởng này còn thay đổi tùy thuộc vào sự trải
nghiệm của khách hàng.
 Thu hút khách hàng mới và phát triển lòng trung thành.
Khi đã xác định được thị trường mục tiêu, điều kế tiếp cần làm chính là phải xây
dựng chiến lược tiếp cận những khách hàng tiềm năng này. Vì lịng trung thành của khách
hàng chính là mấu chốt nên cần nhiều thời gian để xây dựng nhận thức thương hiệu cho
khách hàng và tạo các chiến dịch liên tục, có tính liên kết để tạo ấn tượng với những khách
hàng có sẵn và thu hút thêm khách hàng mới.


10

 Hiểu được hành trình của khách hàng.
Trong ngành du lịch, mục tiêu cuối cùng chính là bán “trải nghiệm” - một thứ vơ
hình, khơng phải vật chất. Điều này có nghĩa là hành trình mua hàng của khách hàng trong
ngành du lịch khác hẳn với các ngành khác và đi kèm với những thách thức riêng dành cho
những “người bán”. Hiểu được “chuỗi hành trình” mà khách hàng trải qua trước khi mua
hàng chính là yếu tố then chốt để đạt được một chiến dịch marketing thành công.
 Giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Khi ngành du lịch ngày càng trở nên cạnh tranh hơn thì việc quan trọng chính là làm
cho doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật. Làm nổi bật những nét độc đáo hoặc điểm khác
biệt về doanh nghiệp là một trong những cách tốt nhất để giúp khách hàng nhận diện doanh
nghiệp của bạn dễ dàng hơn.
 Tập trung vào những chiến thuật hiệu quả nhất
Bằng việc sử dụng các cơng cụ nghiên cứu và phân tích, một chiến dịch marketing
cho phép bạn đánh giá được nguồn lực nào đang giúp bạn tiếp cận các khách hàng mục
tiêu một cách tốt nhất và sau đó cần tập trung vào các nguồn lực đó để đảm bảo đạt được
chỉ số ROMI (Return on marketing investment - Chỉ số đo lường tính hiệu quả của một
chiến dịch marketing dựa trên lợi tức từ chi phí đầu tư vào chiến dịch marketing đó) cao
nhất có thể.
2.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1. Phân đoạn thị trường
a. Khái niệm phân đoạn thị trường
Khái niệm phân đoạn thị trường hay phân khúc thị trường (Market segmentation) xuất
hiện lần đầu tiên trong thời kỳ “định hướng thị trường” bởi Smith khởi xướng lần đầu tiên


11
vào năm 1956 và đã dần trở thành trung tâm của marketing học trong cả lý thuyết lẫn thực
tiễn.
Wendell R. Smith (1956): “Phân khúc thị trường là một quá trình phân chia thị
trường của khách hàng tiềm năng thành các nhóm và phân khúc khác nhau trên cơ sở các

đặc điểm nhất định. Thành viên của các nhóm này có chung đặc điểm và thường có một
hoặc nhiều khía cạnh chung trong số họ”. [2]
Theo Philip Kotler & Armstrong (2003), phân đoạn thị trường là hoạt động chia nhỏ
thị trường thành những nhóm phân biệt về nhu cầu, đặc điểm và hành vi khác nhau đối với
từng loại sản phẩm hoặc chiến lược marketing khác nhau.[10]
Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2006) cho rằng: “Phân đoạn thị trường là
q trình phân chia người mua thành từng nhóm trên cơ sở những khác biệt về nhu cầu,
mong muốn, hành vi hoặc tính cách”. [6]
Phân đoạn thị trường được hiểu là kỹ thuật chia nhỏ thị trường thành những đoạn khác
biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà tại đó mỗi đoạn thị trường có thể được
lựa chọn như một mục tiêu cần đạt tới thông qua chính sách marketing hỗn hợp riêng biệt
của mỗi doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, phân đoạn thị trường bao gồm việc phân
chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn có các đặc điểm giống nhau, chẳng hạn
như tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí. Các phân
đoạn này có thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm, các nỗ lực tiếp thị, quảng cáo và bán
hàng.
b) Các yêu cầu và tiêu thức để phân đoạn thị trường trong marketing du lịch.

 Yêu cầu về phân đoạn thị trường.
- Sự khác nhau trong đáp ứng: Xác định sự khác biệt trong đáp ứng của khách hàng

trên thị trường đối với chiến lược định vị là yêu cầu chủ chốt của việc xác định các phân
đoạn. Sự tồn tại của các phân đoạn đòi hỏi sự khác nhau trong đáp ứng đối với từng nhóm
khách hàng.


12
- Các phân đoạn có thể xác định được: Cần xác định các nhóm khách hàng có các

đáp ứng khác nhau đối với các kích thích marketing. Ngồi ra, việc tìm ra sự khác biệt

mang tính mơ tả những người mua hàng trên thị trường là một việc khá dễ dàng nhưng với
điều kiện những khác biệt này phải đi kèm với các khác biệt trong đáp ứng thì việc phân
đoạn mới có ý nghĩa.
- Các phân đoạn có thể tiếp cận được: Tức là các phân đoạn đó phải có thể tiếp cận

và phục vụ có hiệu quả. Các nỗ lực marketing phải tập trung vào phân đoạn được quan tâm
và khơng nên phí phạm với khách hàng khơng được phân đoạn.
- Chi phí cho việc phân đoạn: Việc phân đoạn thị trường phải tạo ra sự hấp dẫn về

mặt tài chính, cụ thể là doanh thu tạo ra và các chi phí xuất hiện. Việc phân đoạn có thể chi
phí nhiều cho việc nghiên cứu và các chi tiêu marketing nên nó phải tạo doanh thu cao hơn
và lợi nhuận cao hơn. Một phân đoạn phải là một nhóm khách hàng tương đối đồng nhất và
đủ lớn, đáng bỏ cơng để vạch ra chương trình marketing phù hợp.
- Tính ổn định theo thời gian: Các phân đoạn phải có tính ổn định đáng kể theo thời

gian để các nỗ lực marketing của cơng ty có đủ thời gian tạo ra kết quả có lợi.
- Tính khả thi: Các chương trình thu hút và phục vụ thị trường phải có khả năng thực

thi và sản phẩm sau khi phân loại các hoạt động của marketing phải được đảm bảo là mang
lại hiệu quả.

 Các tiêu thức để phân đoạn thị trường trong marketing du lịch.
- Phân đoạn theo tiêu thức địa lý:
Phân chia theo địa lý là chia thị trường thành các nhóm khách hàng có cùng vị trí địa
lý như vùng, quốc gia, miền, tỉnh, thành phố…Các doanh nghiệp thường sử dụng vì dễ
dàng hơn trong việc truyền thông tin đến khách hàng. Khách du lịch đến từ các quốc gia
khác nhau có cách ứng xử khác nhau trong tiêu dùng dịch vụ từ đó doanh nghiệp đưa ra
chiến lược marketing hiệu quả.
- Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học (hay dân số - xã hội học).

13
Chia thị trường theo những thống kê được rút ra chủ yếu từ thông tin điều tra dân số
như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình qn đầu người, kích thước và cấu trúc
gia đình… các dữ kiện về dân số học thường khá dễ thu thập và sử dụng, thơng thường có
mối liên kết khá rõ giữa các biến số nhân khẩu học với các sở thích du lịch của họ. Từ đó
doanh nghiệp mới thiết kế được ra những tour du lịch phù hợp với từng đối tượng khách.
- Phân đoạn theo nguyên tắc tâm lý học.

Chia thị trường dựa trên các hình thái tâm lý của khách dựa trên cơ sở tâm lý học về
những lối sống nhất định. Tiêu thức này thường dùng để bổ sung cho tiêu thức phân đoạn
theo địa lý hay dân số học.
- Phân đoạn theo hành vi tiêu dung của khách du lịch.

Phân đoạn thị trường du lịch theo hành vi tiêu dùng của khách du lịch là việc phân
thị trường du lịch thành các nhóm đồng nhất về các đặc tính như động cơ của chuyến đi,
những lợi ích khách du lịch quan tâm, tình trạng sử dụng dịch vụ du lịch.

 Các phương pháp phân đoạn thị trường.
- Phân đoạn một lần: Chọn một trong các tiêu thức phân đoạn căn bản để phân đoạn
thị trường.
- Phân đoạn hai lần: Sau khi đã phân đoạn theo một tiêu thức căn bản, tiếp tục chia
nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai. Đây là phương pháp hay được sử dụng
nhất trong kinh doanh khách sạn, du lịch.
- Phân đoạn nhiều tiêu chí: Chọn một tiêu thức phân đoạn căn bản, sau đó dùng 2
hay nhiều hơn các tiêu thức để phân đoạn thị trường.
- Thị trường mục tiêu: Là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu và
mong muốn mà cơng ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối
thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định.
1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

a. Khái niệm thị trường mục tiêu.


14
Xác định một thị trường mục tiêu cụ thể giúp cắt giảm các quyết định tiếp thị không
cần thiết trong q trình này, bởi vì sau đó các nhà tiếp thị sẽ biết các phân khúc sẽ tạo ra
lợi nhuận nhiều nhất bằng cách sử dụng phần mềm. Ngân sách lớn để thu hút lượng khách
hàng này. Để xác định thị trường mục tiêu của một công ty, chúng ta cần tìm hiểu thị
trường mục tiêu là gì?
Wendell R. Smith (1956): “Thị trường mục tiêu đề cập đến một phân khúc người tiêu
dùng cụ thể và được xác định rõ ràng trong thị trường có thể phục vụ của doanh nghiệp mà
doanh nghiệp muốn bán sản phẩm và dịch vụ của mình và hướng các nỗ lực tiếp thị của
mình đến”. [2]
Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hịa (2006) cho rằng: “Thị trường mục tiêu
được hiểu là một tập hợp người mua có cùng nhu cầu địi hỏi hay những đặc tính giống
nhau mà doanh nghiệp du lịch có khả năng đáp ứng, đồng thời tạo ra những lợi thế so sánh
cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh và cho phép tối đa hóa các mục tiêu marketing đã đặt
ra của doanh nghiệp”. [6]
Từ những khái niệm trên có thể hiểu “Thị trường mục tiêu (Target Market) là phân
khúc chứa một tỉ lệ lớn khách hàng tiềm năng, phù hợp với sản phẩm dịch vụ và hướng đi
riêng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ phải tiến hành những chiến lược để thu hút và
đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng thuộc đoạn thị trường này để kích thích mua hàng,
chuyển họ thành những khách hàng trung thành và mang lại doanh thu cho công ty.
b. Tầm quan trọng của việc xác định thị trường mục tiêu
 Là cịn đường tốt nhất để hồn thiện sản phẩm.
Là người sản xuất, doanh nghiệp luôn mong muốn cải thiện sản phẩm/ dịch vụ của
mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Nhưng làm bằng cách nào khi doanh nghiệp
chưa biết chính xác họ là ai? Một khi thị trường mục tiêu được xác định cụ thể, chi tiết,
người sản xuất có thể nhận định được các tính năng, tiện ích bổ sung khách hàng mong
muốn và phát triển sản phẩm theo hướng đó.

15
 Kiểm soát kỳ vọng dễ dàng hơn.
Thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng một kết quả khả
thi và đáp ứng đúng mong đợi. Sản phẩm có thể được giới thiệu với những lợi ích chính
xác trong tương lai, điều đó đem tới hiệu quả cao hơn bạn tưởng.
Thứ nhất, hạn chế tình trạng khách hàng có những kỳ vọng thiếu thực tế với sản
phẩm/ dịch vụ
Thứ hai, doanh nghiệp cũng sở hữu được nhóm khách hàng thực sự hài lịng với sản
phẩm/ dịch vụ của mình và sẵn sàng quay lại lần sau.
 Nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Việc biết rõ khách hàng tiềm năng và gom họ thành thị trường mục tiêu khiến quảng
cáo trở nên dễ dàng hơn nhiều lần. Nắm được thông tin về thị trường mục tiêu, tức là hiểu
hành vi khách hàng, họ thích đọc báo hay tạp chí, họ thích giải trí bằng hình thức nào, họ
sử dụng mạng xã hội nào thường xuyên, và quan trọng hơn, nhân tố chính khiến họ đưa ra
quyết định mua hàng là gì? Hiểu được họ muốn gì?
Bằng các kết quả tìm kiếm, nghiên cứu đó, doanh nghiệp hồn tồn có thể tạo nên
một thơng điệp thích hợp và dễ ghi nhớ đối với thị trường.
c. Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu.
Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có các phương án lựa chon sau: Có 5 phương
án lựa chọn:
- Tập trung vào một phân đoạn thị trường.
- Chun mơn hóa có sự chọn lọc.
- Chun mơn hóa theo sản phẩm.
- Chun mơn hóa thị trường
- Phục vụ toàn bộ thị trường.
2.3 Nội dung cơ bản về hoạt động Marketing online trong kinh doanh lữ hành.
2.3.1

Giới thiệu về marketing online.


16
Marketing online hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là hình thức quảng bá thương
hiệu, sản phẩm, dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hiện nay, có rất nhiều định
nghĩa khác nhau về tiếp thị trên internet vì chúng nhìn nhận nó từ những góc độ khác nhau:
Philip Kotler (2013) cho rằng: “Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và Internet”. [9]
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động
kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng,
dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. [9]
Từ những khái niệm trên, ta có thể hiểu Marketing Online là hình thức quảng bá sản
phẩm của mình trên internet thơng qua đó nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm, quảng bá
thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhau hơn. Có rất nhiều hình thức
marketing online phổ biến như: Internet marketing; SMS Marketing; Email marketing,
Mobile Marketing, …
Đặc điểm cơ bản của marketing online là thơng qua mơi trường kinh doanh internet,
khách hàng có thể tương tác với các quảng cáo, website để tìm kiếm thông tin về sản phẩm
cần mua và tiến hành mua cách: Thanh toán trực tuyến hoặc liên hệ với nhà cung qua số
điện thoại; email; chat trực tuyến, …
Áp dụng marketing online sẽ giúp doanh nghiệp thống kê tiềm năng khách hàng mua
sản phẩm của mình một cách dễ dàng, thơng qua đó sẽ có những chiến lược online
marketing hướng tới khách hàng cụ thể nhằm tiết kiệm chi phí dư thừa; nâng cao hiệu quả
quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm.
2.3.2

Ưu điểm của marketing online.
Rút ngắn khoảng cách : Thông qua các trang mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ

dàng tiếp cận được khách hàng của họ. Khoảng cách của người mua và doanh nghiệp bạn
chỉ là màn hình điện thoại, máy tính, tivi,… Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng
tương tác được với đối tượng khách hàng mục tiêu. Cũng nhờ vậy, khách hàng có thể ngồi


17
ở nhà và mua sắm trực tuyến, không cần đến tận nơi bán sản phẩm mà vẫn tìm được thứ họ
muốn mua.
- Tiếp thị toàn cầu: Sự phát triển của mạng Internet đã kết nối con người lại gần với
nhau và cũng nhờ có Internet, các nhà hoạt động marketing có thể tiếp cận với thị trường
khách hàng trên tồn thế giới. Chỉ cần một chiếc máy tính hay một chiếc điện thoại có kết
nối Internet, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn có thể được giới thiệu tới hàng trăm
nghìn người hoặc hơn thế mà khơng bị giới hạn về khơng gian địa lý. Và đương nhiên,
hình thức tiếp thị ngoại tuyến sẽ không theo kịp được với tiếp thị trực tuyến ở điểm này.
- Giảm thời gian Marketing online có thể tiếp thị tồn cầu chỉ trong một khoảng
thời gian ngắn. Với một bài quảng cáo sản phẩm của bạn trên các trang mạng xã hội đã có
rất nhiều người xem, nghe và đọc được cùng một lúc. Quy trình thiết kế quảng cáo online
cũng đơn giản hơn, giúp cho doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được lượng lớn thời gian.
Marketing online không chỉ giảm thời gian tiếp cận của doanh nghiệp tới đối tượng
mục tiêu mà cịn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian của mình, giúp họ mua sắm bất kì lúc
nào.
- Giảm chi phí: Với Marketing online, chi phí sẽ khơng cịn là gánh nặng mà cịn có
thể đem lại hiệu quả gấp đơi. Nếu bạn quảng cáo đến một người và chinh phục được họ bởi
chất lượng sản phẩm, dịch vụ của bạn thì khách hàng đó có thể giúp bạn lan truyền tới
nhiều người hơn nữa.
Nếu quảng cáo trên TV, giấy, báo đài, bạn phải liên hệ với nhà đài, tòa báo một
khoảng thời gian khá lâu, chưa kể đơn vị kinh doanh của bạn có thể khơng “chen chân”
được vào các kênh truyền hình phổ biến vì suất quảng cáo có hạn. Hơn nữa, quảng cáo
online rất đa dạng về hình thức, hoạt động 24/7 đảm bảo việc tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Và doanh nghiệp của bạn cũng sẽ không phải đầu tư nhiều chi phí nhân lực, chi phí đi lại,
chi phí in ấn cho việc phát tờ rơi hay dán quảng cáo.
Nắm được các thông tin của khách hàng, từ đó có thể nắm bắt được tâm lý và nhu