NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA
TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. LẠI LÂM ANH
HỌC VIÊN: TRẦN TUẤN ANH
LỚP : 18M-QT9

Hà Nội - 2021

1


PHẦN
PHẦN MỞ
MỞ ĐẦU
ĐẦU
LÝ
LÝ DO
DO CHỌN
CHỌN ĐỀ
ĐỀ TÀI
TÀI -- MỤC
MỤC TIÊU,
TIÊU, ĐỐI
ĐỐI TƯỢNG,
TƯỢNG, PHẠM

PHẠM VI
VI NGHIÊN
NGHIÊN CỨU
CỨU

Lý do chọn đề tài: Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc mới đi vào hoạt động từ năm
2015. Cho tới nay, Trung tâm vẫn còn được coi là rất non trẻ cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện.
Hai vấn đề cốt lõi Trung tâm mạng lưới MobiFone ln theo đuổi đó là phát triển nâng cao
chất lượng nhân lực mạnh kết hợp với hiện đại hóa cơng nghệ.

Mục tiêu 2: Hai mũi nhọn chiến lược này đều nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm
là khách hàng. Tất cả vì khách hàng, vì khách hàng càng phải đầu tư vào đội ngũ nhân sự

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chất lượng nhân lực của Trung tâm mạng lưới
MobiFone miền Bắc

Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc.

-

Về thời gian: Đề tài nghiên cứu và sử dụng các số liệu liên quan đến thực trạng công tác

nhân lực, tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2015 - 2018.
2


PHẦN
PHẦN MỞ
MỞ ĐẦU

ĐẦU
PHƯƠNG
PHƯƠNG PHÁP
PHÁP NGHIÊN
NGHIÊN CỨU
CỨU

Phương pháp nghiên cứu mà luận văn sử dụng là các phương pháp cơ bản được sử dụng trong việc nghiên cứu khoa

11

học xã hội nói chung cũng như trong kinh tế học nói riêng như phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp logic
lịch sử, phương pháp trừu tượng hoá khoa học. Bên cạnh đó, luận văn cịn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích
- tổng hợp, so sánh, dự báo để làm rõ hơn nội dung nghiên cứu.

Bên cạnh các phương pháp trên, luận văn còn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng các bảng hỏi để

22

khảo sát điều tra về chất lượng nguồn nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc. Đối tượng được hỏi là
các cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc.

3


PHẦN
PHẦN NỘI
NỘI DUNG
DUNG
KẾT

KẾT CẤU
CẤU CỦA
CỦA LUẬN
LUẬN VĂN
VĂN

1

2

Chương 1:

Chương 2:

Lý luận chung về nâng cao

Thực trạng chất lượng nhân

chất lượng nhân lực trong tổ

lực của Trung tâm mạng lưới

chức, đơn vị

MobiFone miền Bắc

3
Chương 3.:
Giải pháp nâng cao chất lượng
nhân lực của Trung tâm mạng

lưới MobiFone miền Bắc

4


CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC, ĐƠN
VỊ

1

Một số khái niệm cơ bản

1.
2.
3.

KẾT CẤU TIỂU MỤC

2

Khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực
Chất lượng nhân lực
Nâng cao chất lượng nhân lực

Nội dung chính nâng cao chất lượng nhân lực

1.
2.
3.
4.

5.

3

Hoạch định nguồn nhân lực
Tuyển dụng nguồn nhân lực
Giáo dục và đào tạo nguồn nhân lực
Chính sách thù lao cho nguồn nhân lực
Sử dụng và đánh giá nguồn nhân lực

Tiêu chí và phương pháp đánh giá chất lượng nhân lực

1.
2.

Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực
Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực

5


CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ

4

Nội dung các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức

1.
2.

3.
4.
5.

KẾT CẤU TIỂU MỤC

Hoạch định nguồn nhân lực
Tuyển dụng nguồn nhân lực
Giáo dục và đào tạo nguồn nhân lực
Chính sách thù lao cho nguồn nhân lực
Sử dụng và đánh giá nguồn nhân lực

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực

5

1.
2.

Các nhân tố bên trong tổ chức
Các nhân tố bên ngoài tổ chức

Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số Tổ chức, đơn vị trên cả

6

nước

1.
2.

3.

Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Viễn thông Viettel
Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Điện lực Quảng Nam
Kinh nghiệm rút ra cho Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc
6


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Khái quát về Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc

1

KẾT CẤU TIỂU MỤC

Thực trạng chất lượng và nâng cao chất lượng nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền

2

Bắc

Đánh giá thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới

3

MobiFone miền Bắc

7

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Khái quát về Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc

-

Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc là đơn vị kỹ thuật trực thuộc Tổng công ty Viễn thông MobiFone. MobiFone được thành lập ngày 16 tháng 04 năm 1993 với
tên gọi ban đầu là Công ty Thông tin di động.

-

Trung tâm bao gồm Ban Giám đốc Trung tâm, 06 phòng ban chức năng và 07 Đài viễn thông.

-

Chức năng: (1) Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng mạng vô tuyến; (2) Điều hành công tác xử lý sự cố các trạm phát sóng thuộc
địa bàn miền Bắc; (3) Tối ưu phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu của các Công ty Kinh doanh; (4) Phối hợp đơn vị trong công tác
phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an tồn phịng chống lụt bão.

8


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

9

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Thực trạng chất lượng và nâng cao chất lượng nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc
Để nghiên cứu thực trạng chất lượng nhận lực của Trung tâm, luận văn đã:

(1)
(2)

Nghiên cứu và phân tích thơng qua các bản Báo cáo của Trung tâm.
Điều tra khảo sát bằng hình thức trao đổi, phỏng vấn, quan sát để thu thập và sàng lọc thông tin để đưa ra các đánh giá chân thực và
khách quan nhất.

(3)

Điều tra khảo sát bằng hình thức bảng hỏi để thu thập thông tin đánh giá.

10


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Điều tra khảo sát tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc

-

Tổng số người được hỏi: 107 người
Số phiếu phát ra: 107 phiếu

Số phiếu thu về: 107 phiếu
Số phiếu hợp lệ là 107 phiếu

11


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

12


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Thực trạng thể lực

13


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Kết quả trả lời của 107 người được khảo sát

Kết luận thực trạng thể lực:
Theo kết quả khảo sát trên, có thể khẳng định là nhân lực của Trung
tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc có thể lực “Rất tốt” để có thể
hồn thành tốt các nhiệm vụ được giao.

14


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Thực trạng trí lực

Trung tâm có 203 người nhưng có tới 118 chứng chỉ quốc
tế các loại như chứng chỉ: Tiếng Anh, CCNA, JNCIS,
JNCIP.

15


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Kết luận thực trạng trí lực:
Trí lực nguồn nhân lực ở Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc có trình độ cao và có khả năng đáp ứng “rất tốt”
những yêu cầu công việc mà họ đang làm.
16


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Thực trạng tâm lực
MobiFone được xây dựng dựa trên 3 giá trị cốt lõi
Chữ TÍN – Chữ TÂM – Chữ TẦM

Thực hiện tốt quy tắc “Vàng”  trong văn hóa ứng xử và làm việc:

(1)
(2)
(3)
(4)

Tăng cường tương tác và sự đồn kết
Tơn trọng sự khác biệt
Ln trung thực, minh bạch, công bằng
Bảo mật thông tin tuyệt đối
Phần lớn lao động làm việc trong Trung tâm là trên 5 năm.

Kết luận thực trạng tâm lực:
Có thể khẳng định đội ngũ cán bộ làm việc tại  Trung tâm là rất có tâm với nghề, với Trung tâm.

17


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực

(1)

Công tác tuyển dụng và thu hút nhân lực: Đã thực hiện có
kế hoạch, đúng quy định, đúng quy trình. Cơng tác thi
tuyển, xét tuyển cơng khai minh bạch.

(2)

Công tác bồi dưỡng, đào tạo và phát triển nhân lực: luôn
được quan tâm chú ý.

18


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Kết quả trả lời của 107 người được khảo sát

Kết luận về công tác đào tạo tại Trung tâm:

Kết quả nghiên cứu từ số liệu của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc
cho thấy công tác bồi dưỡng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của
Trung tâm là “rất tốt”.

19


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

(3) Chế độ đãi ngộ, điều kiện và mơi trường làm việc

•
•
•

Chế độ tiền lương
Chế độ phụ cấp
Mơi trường làm việc

Thu nhập bình qn của lao động trong trung tâm là 23 triệu đồng đối với lao động chính thức, cịn
lao động th ngồi chỉ ở mức 5,5 triệu đồng/người.

Kết luận về chế độ tiền lương:
Chế độ tiền lương ở Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc mới chỉ ở mức “Khá tốt” chứ chưa
được ở mức “Rất tốt” như ta nghĩ khi nhìn vào bảng lương của Trung tâm.

20


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Kết luận về chế độ phụ cấp:
Chế độ phụ cấp ở Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc chưa thể coi là rất tốt
được mà chỉ ở mức khá tốt.

21


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Kết luận về môi trường làm việc:
Môi trường làm việc của ở Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc được người lao

động đánh giá khá cao vì các đánh giá tồn là “Rất tốt” hoặc “Khá tốt” mà khơng có
ai cho rằng mơi trường làm việc ở đây ở cấp độ bình thường.

22


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC
(4) Công tác quy hoạch cán bộ

Kết luận về quy hoạch cán bộ:
Công tác quy hoạch cán bộ của Trung tâm được thực hiện
“Rất tốt”

23


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

(5) Công tác sử dụng, đánh giá cán bộ

Kết luận về sử dụng và đánh giá cán bộ:
Từ kết quả nghiên cứu thực tiễn và kết quả khảo sát điều tra, có thể kết luận cơng tác sử dụng và
đánh giá cán bộ ở Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc là “Rất tốt”.
24


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE
MIỀN BẮC

Đánh giá thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc

25