(Luận văn đại học thương mại) đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ tân minh

Khóa luận tốt nghiệp

Trường đại học thương mại
TĨM LƯỢC

1. Tên đề tài: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân
Minh
2. Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên

Lớp: K48U5

3. Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Cơng Đồn
4. Thời gian nghiên cứu: 26/02/2016- 28/04/2016
5. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại
Dịch Vụ Tân Minh” đó là nhằm tìm ra các giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân viên
tại Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu
trên đề tài phải thực hiện các nhiệm vụ chính sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa những lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên trong doanh
nghiệp.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty Cổ Phần
Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh.
Thứ ba, nêu định hướng và đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo
nhân viên tại Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tân Minh.
6. Nội dung chính
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Một số vấn đề lý luận về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương
Mại Dịch Vụ Tân Minh
Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại
Dịch Vụ Tân Minh

SVTH: Trần Thị Qun

i

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

SVTH: Trần Thị Quyên

Đại học Thương Mại

ii

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Báo cáo nhân sự của công ty giai đoạn 2012 – 2014
Bảng 3.2: Nguồn vốn của công ty giai đoạn 2012-2014

Bảng 3.3: Máy móc, thiết bị chính của cơng ty
Bảng 3.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 -2014
Bảng 3.5: Nhân sự phân theo trình độ tại cơng ty giai đoạn 2012 - 2014
Bảng 3.6: Nội dung và nhu cầu đào tạo nhân viên tại công ty
Bảng 3.7: Số lượng nhân viên tham gia đào tạo trong giai đoạn 2012 – 2014
Bảng 3.8: Bảng tổng kết một số chương trình đào tạo nhân viên tại công ty năm
2014…………
Bảng 3.10: Mục tiêu đào tạo nhân viên của công ty
Bảng 3.9: Ngân sách đào tạo nhân lực giai đoạn 2012 – 2014
Bảng 3.11: Đối tượng nhân viên được đào tạo tại công ty năm 2012 – 2014
Bảng 3.12: Hình thức đào tạo của cơng ty
Bảng 3.13: Nội dung khóa đào tạo bên ngồi cơng ty năm 2014
Bảng 3.14: Số nhân viên hồn thành khóa đào tạo năm 2014

SVTH: Trần Thị Qun

iii

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

SVTH: Trần Thị Quyên

Đại học Thương Mại

iv

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp………………....9
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty …………………………………………..21

SVTH: Trần Thị Quyên

v

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Sơ đồ 3.3: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân
Minh…………………………………………………………………………………..30

Biểu đồ 3.4: Các hình thức đào tạo nhân viên tại công ty……………………...... 37
Biểu đồ 3.5: Các nội dung đào tạo tại CTCP Thương Mại Dịch Vụ Tân
Minh………………………………………………………………………………….38
Sơ đồ 3.4: Quy trình triển khai đào tạo bên ngồi cơng ty……………………………..39
Biều đồ 3.5: Mức độ hài lịng của nhân viên về thời gian của khóa học năm 2014
……………………..………………………………………………………………….42
Biều đồ 3.6: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với nội dung khóa học năm 2014
……………………………………………………………………………………….. 43
Biểu đồ 3.7: Mức độ cải thiện chất lượng cơng việc sau khóa đào tạo …………..43

SVTH: Trần Thị Qun

vi

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

SVTH: Trần Thị Quyên

Đại học Thương Mại

vii

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

Khóa luận tốt nghiệp

Trường đại học thương mại

PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN MINH

Tơi là Trần Thị Quyên, sinh viên trường Đại Học Thương Mại, hiện tại tôi đang
thực tập tại công ty và thực hiện khóa luận với đề tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty
Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh”. Những thông tin mà anh (chị) cung cấp là cơ
sở giúp tôi đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty. Các thông tin mà anh
(chị) cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được sử dụng duy nhất và mục đích nghiên
cứu đề tài mà khơng phục vụ cho bất cứ một mục đích nào khác.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của anh (chị)!
Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin sau:
Họ và tên: …………………………………..
Bộ phận: …………………………………....
Số điện thoại: ………………………………
Cấp bậc của anh (chị) hiện tại: ……………………………………

Câu 1: Số khóa đào tạo do Ban Nhân sự Cơng ty tổ chức mà anh (chị) đã tham gia:
 khơng khóa

 1 – 2 khóa

 3 khóa

 Trên 3 khóa

nào
Câu 2: Anh (chị) có được làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm do Ban Nhân sự
Cơng ty tiến hành?
 Có

 Không

Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến về nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng của
bản thân?
 Khơng có nhu cầu

 Chưa có nhu cầu

 Có nhu cầu

 Rất có nhu cầu

SVTH: Trần Thị Quyên

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Câu 4: Anh (chị) được doanh nghiệp đào tạo các nội dung nào sau đây?

Nội dung đào tạo

Có

Khơng

Đào tạo hội nhập nhân viên mới
Đào tạo về chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất)
Đào tạo về chính trị và lý luận
Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
Đào tạo về phương pháo cơng tác

Câu 5: Anh (chị) được đào tạo với hình thức nào dưới đây?
 Đào tạo trong doanh nghiệp

 Đào tạo trực tiếp

 Đào tạo ngoài doanh nghiệp

 Đào tạo từ xa

Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng của bản thân về những vấn đề liên quan đến
đào tạo (khoanh trịn vào ơ phù hợp nhất với ý kiến của anh chị)
STT

Tiêu chí đánh giá

Xuất Tốt

Khá

sắc

Trung Kém
bình

1

Tính lợi ích của khóa học

5

4

3

2

1

2

Nội dung của khóa học

5

4

3

2

1

3

Phương pháp giảng dạy của giảng viên

5

4

3

2

1

4

Trình độ, kiến thức của giảng viên

5

4

3

2

1

5

Tài liệu đào tạo

5

4

3

2

1

6

Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị, phịng…)

5

4

3

2

1

7

Mục tiêu của khóa học so với mong đợi

5

4

3

2

1

Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty đã tổ chức công tác đào tạo nhân lực bằng những
phương pháp đào tạo nào?
 Chỉ dẫn công việc

 Đào tạo tại chỗ

 Sử dụng dụng cụ mô phỏng

 Phương pháp khác

Câu 8: Theo anh (chị) cơng ty bố trí thời gian học như vậy đã hợp lý chưa?
 Chưa hợp lý

SVTH: Trần Thị Qun

 Hợp lý

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo của mình?
 Theo u cầu của cơng ty

 Cơ hội thăng tiến trong tương lai

 Để nâng cao trình độ chuyên môn

 Khác

Câu 10: Anh (chị) được công ty hỗ trợ trong khóa học những gì?
 Chi phí đi lại

 Tiền lương

 Hỗ trợ ăn uống

 Dụng cụ học tập

Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp và nguyện vọng của anh (chị) về công tác
đào tạo nhân viên tại công ty trong thời gian tới?

…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………...

SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân
viên đối với cơng ty?
2. Anh (chị) vui lịng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
trong thời gian tới, chúng có tác động đến cơng tác đào tạo nhân viên trong
công ty như thế nào?
3. Anh (chị) vui lòng cho biết khi tiến hành đào tạo bộ phận nào trong công ty xây
dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm vủa bộ phận đó trong cơng tác này như
thế nào? Có sự tham gia của các phịng ban khác khơng?
4. Anh (chị) vui lịng cho biết hàng năm cơng ty thường tổ chức bao nhiêu khóa
đào tạo?
5. Anh (chị) vui lịng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên tại công ty? Anh (chị)
đánh giá về chất lượng nhân viên sau đào tạo áp dụng vào thực tiễn như thế
nào?
6. Theo anh (chị) thây ngân sách của công ty để chi cho đào tạo nhân viên đã phù

hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lại khơng?
7. Anh (chị) vui lịng cho biết cách thức cơng ty tiến hành đánh giá nhân viên sau
mỗi khóa đào tạo như thế nào?
8. Anh (chị) vui lòng cho biết cơng ty có hỗ trợ nhân viên trong q trình đào tạo
khơng? Cơng ty đã bố trí tổ chức khóa đào tạo như thế nào để phù hợp cho
nhân viên?
9. Anh (chị) cho biết cơng ty khuyến khích hay u cầu nhân viên tham gia đào
tạo? Cơng ty có khuyến khích họ tự học thêm khơng?
10. Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viên theo hình thức nào?
Những tiêu chí để xác định cán bộ đào tạo ra sao?

SVTH: Trần Thị Quyên

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

11. Theo anh (chị) các chương trình đào tạo nhân viên tại cơng ty có những hạn chế
gì? Và cơng ty có cần thay đối hay nâng cao q trình đào tạo này khơng?

PHỤ LỤC 3: QUY CHẾ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY

UBND TỈNH LẠNG SƠN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CÔNG TY CP TM - DV TÂN MINH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Số: 21/2011 QĐ

Lạng sơn, ngày 20 tháng 5 năm
2011

QUY CHẾ
ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN
CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN, KỸ SƯ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠIDỊCH VỤ TÂN MINH
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ là một nội dung quan trọng trong công tác quy hoạch phát triển, tạo nguồn
lực chuyên môn, chất lượng cao cho công ty trong tương lai.
- Xây dựng đội ngũ công nhân viên thành thạo về chun mơn, nghiệp vụ, tận
tụy với cơng việc, có trình độ quản lý tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc, kiện toàn
và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp;
- Thu hút lao động, kỹ sư giỏi, tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp
- Căn cứ thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện tại của doanh nghiệp;
- Để có đội ngũ nhân viên vững về chuyên môn, giỏi về nghiệp vụ quản lý, nay
Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại-dịch vụ Tân Minh ban hành quy chế
đào tạo - bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Công ty cụ thể như sau:

SVTH: Trần Thị Quyên

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

CHƯƠNG I
ĐIỀU KIỆN - ĐỐI TƯỢNG - TIÊU CHUẨN - NỘI DUNG
VÀ CÁC LOẠI HÌNH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG
Điều 1: Điều kiện được xét đào tạo
a/. Tùy thuộc vào tình hình thực tế do nhịp độ phát triển của Công ty ngày càng
lớn và u cầu cơng việc của các Phịng, Ban đề xét.
b/. Bộ máy quản lý của cơng ty địi hỏi phải có những nhân viên có trình độ
chun mơn, lý luận cao để xét đề nghị bổ nhiệm.
c/. Một số bộ phận cần phải chun mơn hóa cao để đảm nhiệm chức năng
nhiệm vụ của mình.
d/. Nằm trong quy hoạch nguồn phát triển đã được Hội đồng quản trị, Ban Tổng
Giám Đốc Công ty thống nhất.
đ/. Số lượng xét được đào tạo bồi dưỡng hàng năm tùy thuộc vào yêu cầu, chức
năng nhiệm vụ và điều kiện của doanh nghiệp.
Điều 2: Đối tượng đào tạo bồi dưỡng
a/. Là cán bộ công nhân viên của Công ty làm việc theo hợp đồng không xác
định thời hạn được Tổng Giám Đốc, Giám Đốc các Công ty thành viên ra quyết định
cử đi học, cán bộ cơng nhân viên có hợp đồng lao động 1-3 năm cần chuẩn hóa chun
mơn theo u cầu của công ty.
b/. Đào tạo công nhân viên đang giữ các chức danh từ trưởng, phó phịng, Ban,
đơn vị, Giám đốc- Phó Giám đốc Cơng ty và các chức danh tương đương trở lên.

SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

c/. Đào tạo bồi dưỡng nâng cao, hồn thiện trình độ chun mơn cho cán bộ
cơng nhân viên trong các vị trí quan trọng như quản trị, tài chính, quản lý kỹ thuật
cơng trình, chuyên viên kỹ thuật…
d/. Đào tạo bồi dưỡng cho kỹ sư xây dựng, kỹ sư cơng nghệ hồn thiện chun
mơn, kỹ thuật đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng phức tạp của công ty Tân Minh.
Điều 3: Nội dung đào tạo bồi dưỡng
Nội dung đào tạo gồm: Kiến thức chuyên môn, đào tạo lái xe, đào tạo tiếng anh
xây dựng, đào tạo quản lý dự án, đạo tạo kỹ năng bán hàng, kinh doanh....
Điều 4: Các loại hình đào tạo:
- Đào tạo dài hạn

: Đại học, văn bằng, quản lý dự án, …

- Đào tạo ngắn hạn : Cấp chứng chỉ, tập huấn, đào tạo lại, đào tạo nâng cao …
Điều 5: Khuyến khích đào tạo
Cơng Ty khuyến khích cán bộ nhân viên Công ty tự học lấy bằng đại học, trung
học và học nâng cao...quá trình phấn đấu làm việc nếu được doanh nghiệp xét đưa vào
quy hoạch nguồn đào tạo thì được hưởng xét các chế độ theo quy định hiện hành của
Công ty.
CHƯƠNG II
QUYỀN LỢI - TRÁCH NHIỆM - NGHĨA VỤ
CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG

Điều 6: Chế độ đào tạo bồi dưỡng (quyền lợi được hưởng)
1/. Đối tượng được xét đào tạo cử nhân chính trị, đào tạo chun mơn sau đại
học và trung cấp:
- Mức tiền lương, phụ cấp (nếu có) và các khoản chi phí khác trong thời gian đi
học sẽ được Quy định cụ thể trong Hợp đồng đào tạo;
- Được tạo điều kiện về thời gian học tập, được giảm khối lượng giờ công tác
theo thời gian thực tế đi học;
2/. Đối tượng xét đào tạo các lớp ngắn hạn:
* Đối với trường hợp nhân viên, nhà quản trị được Công ty cử đi đào tạo:
- Được hưởng 100% tiền lương cơ bản và các khoản phụ cấp (nếu có) trong thời
gian đi học;
SVTH: Trần Thị Quyên

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

- Được hỗ trợ 100 % tiền tài liệu, học phí theo thơng báo của cơ sở đào tạo;
- Được tạo điều kiện về thời gian, giảm khối lượng giờ công tác trong thời gian
học tập.
- Được thanh toán tiền vé tàu xe đi lại, tiền th chỗ ở và tiền cơng tác phí theo
mức bình thường, hợp lý, tiết kiệm thực hiện theo quy định về chế độ cơng tác phí đối
với CB.CNV được cử đi công tác của Công ty (Trường hợp cao hơn do HĐQT hoặc
Tổng Giám Đốc Công ty quyết định).
* Đối với những trường hợp CB.CNV tự nguyện xin đi đào tạo nhằm nâng cao

trình đợ chun mơn để đáp ứng tốt công việc, phục vụ yêu cầu phát triển kinh doanh
của Cơng ty thì tiền lương, tiền học phí, tiền tài liệu và các khoản hỗ trợ khác khi đi
học tùy vào từng trường hợp cụ thể để có thỏa thuận riêng (ví dụ: được giảm khới
lượng giờ công tác hoặc bố trí thời gian làm việc phù hợp với lịch học…)
Điều 7: Trách nhiệm của đơn vị có nhân lực được cử đi đào tạo và người
được cử đi đào tạo
a/. Với công việc chuyên môn và nhiệm vụ được giao khơng được để đình đốn,
ách tắc, CB.CNV, kỹ sư được cử đi học phải có người thay thế giải quyết công việc
hàng ngày;
b/. Công tác chuyên môn của những người đi học phải báo cáo với thủ trưởng
đơn vị, cấp trên và thực hiện thường xuyên đúng định kỳ.
Điều 8: Nghĩa vụ của người được đào tạo bồi dưỡng (thời gian yêu cầu phục
vụ)
Trường hợp CB.CNV, kỹ sư được cử đi đào tạo thì tùy vào từng khóa đào tạo
cụ thể để thỏa thuận về thời gian yêu cầu phục vụ sau khi đào tạo;
Điều 9: Hồ sơ nhân viên được công ty xét cho đi đào tạo gồm:
- Thông báo tuyển sinh của cơ sở đào tạo.
- Đề xuất của các Phòng, Ban, đơn vị có nhân viên được cử đi đào tạo.
- Biên bản của Hội đồng xét đào tạo Công ty (đối với các lớp đào tạo dài hạn
như: đào tạo cử nhân chính trị, đào tạo chun mơn sau đại học và trung cấp …)
- Hợp đồng đào tạo ký giữa Tổng Giám Đốc và người được đào tạo (quy định
về thời gian yêu cầu phục vụ sau khi đào tạo; các chế độ, quyền lợi của người được cử
đi đào tạo được hưởng …)
SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

- Quyết định của Tổng giám đốc công ty về việc cử nhân viên đi đào tạo.
CHƯƠNG III
XỬ LÝ VI PHẠM HỢP ĐỒNG ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG
Điều 10: Bồi thường chi phí đào tạo
1/. Những trường hợp sau là vi phạm hợp đồng đào tạo và phải bồi thường
100% kinh phí đào tạo:
a/.Trong thời gian học tập vi phạm kỷ luật của nhà trường từ khiển trách trở lên
hoặc bị nhà trường đình chỉ học do vi phạm nội quy;
b/. Tự ý bỏ học giữa chừng khơng có lý do chính đáng;
c/. Kết thúc khóa học khơng có chứng chỉ, khơng được cơng nhận tốt nghiệp;
d/. Nhân viên đang trong thời gian được cử đi đào tạo bồi dưỡng mà đơn
phương chấm dứt hợp đồng làm việc hoặc trở về cơ quan, đơn vị mà tự ý bỏ việc, đơn
phương chấm dứt hợp đồng làm việc ngay.
Nếu vi phạm một trong bốn điểm trên, đều phải bồi thường cho Công ty 100%
các khoản chi phí đào tạo (bao gồm cả chi phí đi lại) tính theo từng người được đào
tạo.
2/. Đối với các trường hợp khác thì chi phí bồi thường được tính như sau:
Căn cứ vào thời gian yêu cầu phục vụ và thời gian nhân viên làm việc liên tục
tại, đơn vị sau khi hồn thành khóa đào tạo và tổng chi phí của khóa đào tạo để tính
mức bồi thường như sau:

Chi phí đào tạo
phải bồi thường

Thời gian yêu cầu
=

phục vụ

-

Thời gian làm việc sau khi
đào tạo

Thời gian yêu cầu phục vụ

x

Tổng chi phí của
khóa đào tạo

3/. Thành lập Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo và quy trình xét bồi
thường
* Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo do Tổng Giám Đốc quyết định thành
lập, gồm:
a) Người đứng đầu công ty là Chủ tịch Hội đồng;
b) Đại diện lãnh đạo tổ chức cơng đồn là ủy viên;
SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

c) Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự của bộ phận hành
chính- nhân sự của cơng ty là ủy viên;
d) Người phụ trách bộ phận tài chính kế tốn của cơ quan, đơn vị là ủy viên;
đ) Người phụ trách trực tiếp bộ phận, nhân sự của người phải bồi thường là ủy
viên;
Hội đồng làm việc theo nguyên tắc tập thể, biểu quyết theo đa số. Hội đồng chỉ
tiến hành họp xem xét khi có đủ các thành viên Hội đồng.
* Quy trình xét bồi thường chi phí đào tạo được thực hiện theo trình tự sau:
- Chủ tịch Hội đồng công bố thành phần tham gia, cử thư ký;
- Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng của bộ phận Tổ chức cán bộ báo
cáo nội dung liên quan đến việc bồi thường và các quy định về chế độ bồi thường;
- Người phụ trách bộ phận tài chính kế tốn báo cáo mức bồi thường theo quy
định tại khoản 2 điều này;
- Người phụ trách trực tiếp cơ quan, đơn vị của người phải bồi thường báo cáo
q trình cơng tác của người phải bồi thường;
- Hội đồng thảo luận về mức bồi thường sau khi căn cứ vào thâm niên công tác,
cống hiến của người được cử đi đào tạo để quyết định mức bồi thường một phần hoặc
tồn bộ chi phí đào tạo được tính theo quy định tại khoản 2 điều này. Kiến nghị mức
bồi thường của Hội đồng được lập thành văn bản đề nghị trưởng cơ quan xem xét,
quyết định;
Hội đồng tự giải thể sau khi hoàn thành nhiệm vụ.
CHƯƠNG IV
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Quy chế này gồm 4 Chương và 10 Điều được thơng qua Cán bộ, nhân viên tồn
Cơng ty thảo luận. Phịng Hành chính quản trị có trách nhiệm cơng khai bằng văn bản
tới người lao động biết.
Trưởng các Phòng, Ban, đơn vị, Giám Đốc các Công ty thành viên căn cứ quy
chế để tổ chức thực hiện tốt ở đơn vị mình. Trong quá trình thực hiện quy chế, nếu có

gì vướng mắc hoặc chưa phù hợp với tình hình thực tế thì Trưởng các đơn vị gửi văn

SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

bản về phịng Hành Chính Quản Trị để phối hợp hướng dẫn thực hiện hoặc trình Hội
đồng quản trị xem xét điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký, những văn bản trước đây đã ban hành
trái với quy chế này đều bãi bỏ.
CTCP THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ TÂN MINH
TỔNG GIÁM ĐĨC
(Đã kí)
Hồng Thị Minh

PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA
Câu 1: Số khóa đào tạo do Ban Nhân sự Công ty tổ chức mà anh (chị) đã tham gia:
Khơng khóa nào : 0%
3 khóa
: 0%
1-2 khóa
: 0%
Trên 3 khóa : 100%

Câu 2: Anh (chị) có được làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng năm do Ban Nhân sự
Cơng ty tiến hành?
Có: 97%
Khơng: 3%
Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến về nhu cầu cần đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng của
bản thân?
Không có nhu cầu:
2%
Chưa có nhu cầu:
2%
Có nhu cầu:
30%
Rất có nhu cầu:
66%
Câu 4: Anh (chị) được doanh nghiệp đào tạo các nội dung nào sau đây?
Nội dung đào tạo
Tỷ lệ (%)
Đào tạo hội nhập nhân viên mới
26%
Đào tạo về chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất)
19%
Đào tạo về chính trị và lý luận
Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
Đào tạo về phương pháo công tác
Câu 5: Anh (chị) được đào tạo với hình thức nào dưới đây?
Đào tạo trong doanh nghiệp
: 69%
Đào tạo trực tiếp
Đào tạo ngoài doanh nghiệp
: 30%

Đào tạo từ xa

SVTH: Trần Thị Quyên

0%
30%
25%
: 1%
: 0%

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng của bản thân về những vấn đề liên quan đến
đào tạo (khoanh tròn vào ô phù hợp nhất với ý kiến của anh chị)
STT Tiêu chí đánh giá
Xuất Tốt Khá
Trung Kém
sắc
bình
1 Tính lợi ích của khóa học
15
8
7

2
0
2 Nội dung của khóa học
16
12
4
1
0
3

Phương pháp giảng dạy của giảng viên

13

14

3

2

1

4

Trình độ, kiến thức của giảng viên

10

12

9

2

0

5

Tài liệu đào tạo

15

14

3

0

10

6

Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị, phịng
ốc….)
Mục tiêu của khóa học so với mong đợi

5

13

9

12

1

5

24

3

2

0

7

Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty đã tổ chức công tác đào tạo nhân lực bằng những
phương pháp đào tạo nào?
Chỉ dẫn công việc
: 60%
Đào tạo tại chỗ
: 25%
Sử dụng dụng cụ mô phỏng
: 13%
Phương pháp khác
: 2%
Câu 8: Theo anh (chị) cơng ty bố trí thời gian học như vậy đã hợp lý chưa?
Chưa hợp lý: 13%

Hợp lý:
87%
Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo của mình?
Để nâng cao trình độ : 15%
Cơ hội thăng tiến : 10%
chuyên môn
trong tương lai
Theo yêu cầu của công ty : 75%
Khác
: 0%
Câu 10: Anh (chị) được cơng ty hỗ trợ trong khóa học những gì?
Chi phí đi lại
: 100%
Tiền lương
: 100%
Hỗ trợ ăn uống
: 100%
Dụng cụ học tập : 100%
Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp và nguyện vọng của anh (chị) về công tác
đào tạo nhân viên tại công ty trong thời gian tới?
Cơng ty bố trí thời gian đào tạo hợp lý hơn: tranh đào tạo vào buổi tối.
Có chính sách khen thưởng nhân viên đạt kết quả học tập tốt.
So sánh kết qủa trước và sau đào tạo để có chính sách bổ nhiệm vị trí cao hơn.
Xây dựng lộ trình cơng danh rõ ràng trước khi đào tạo.
Nội dung và hình thức đào tạo phong phú hơn.
Cần có kỷ luật nghiêm trong lớp học, nhất là đào tạo bên trong công ty.

SVTH: Trần Thị Quyên

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân
viên đối với công ty?
- Đào tạo nhân viên có vai trị rất quan trọng đối với sự phát triển của công ty.
Nhân viên tại công ty chúng tôi luôn là người đi tiên phong trong công việc cũng
như trong các hoạt động tập thể.
- Hơn nữa, nhân viên lại là lực lượng chiếm đa số tại công ty không phải là cấp
quản lý.
2. Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
trong thời gian tới, chúng có tác động đến công tác đào tạo nhân viên trong
công ty như thế nào?
- Chiến lược, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới của công ty:
 Mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh sang tỉnh, thành phố khác. Trên cơ sở
duy trì và phát triển các lĩnh vực kinh doanh hiện có. Tăng thị phần và các hợp
đồng kinh doanh.
 Khơng ngừng hồn thiện cơ sở vật chất, phương tiện kỹ thuật, thiết bị phục vụ
cho quá trình kinh doanh, thi công xây dựng.
 Nghiên cứu các biện pháp để tăng năng suất lao động người lao động.

SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

 Khơng ngừng hồn thiện quy trình quản lý, nâng cao chất lượng sự phối hợp
giữa các bộ phận, phòng ban
 Phấn đấu đến năm 2018, trở thành công ty xây dựng hàng đầu tỉnh Lạng Sơn.
- Chiến lược đào tạo nhân lực chung, trong đó có nhân viên là:
 Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, lành mạnh. Đẩy mạnh cơ chế đối
thoại giữa người sử dụng lao động và người lao động. Duy trì tinh thần đồn kết
giữa tồn thể nhân lực trong cơng ty.
 Tiếp tục hồn thiện, đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển nhân lực thông
qua chính sách, chương trình đào tạo khoa học, hiệu quả, tạo ra các khóa đào
tạo đạt chất lượng, sử dụng hợp lý, hiệu quả chi phí đạo tạo.
 Duy trì, phát triển đội ngũ lao động đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, đáo
ứng yêu cầu phát triển kinh doanh của cơng ty.
 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện công việc của công ty. Xây dựng chế độ
lương, thưởng hợp lý, công bằng. Thực hiện đãi ngộ hợp lý cho người lao động.
 Xây dựng chiến lược phát triên nhân lực phù hợp với chiến lược và mục tiêu
kinh doanh.
3. Anh (chị) vui lòng cho biết khi tiến hành đào tạo, bộ phận nào trong công ty xây
dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm của bộ phận đó trong cơng tác này như
thế nào? Có sự tham gia của các phịng ban khác khơng?
Hiện tại, Phịng Hành chính – Nhân sự của cơng ty đang chịu trách nhiệm cơng
tác đào tạo cho tồn cơng ty. Trong tương lai, cơng ty đang nghĩ đến việc tách riêng
phịng để dễ dàng hoạt động và quản lý.

Vì thế mà nhân sự được giao của phòng này sẽ chịu trách nhiệm hồn tồn đối với
tất cả các kế hoạch, chính sách đào tạo của công ty. Tuy nhiên, cũng không thể chịu
trách nhiệm 100% vì nếu có sai sót từ Ban quản lý khi phê duyệt kế hoạch khơng đúng
thì cơng ty sẽ truy cứu trách nhiệm từ cấp trên đến cấp dưới khơng riêng gì cấp dưới.
4. Anh (chị) vui lịng cho biết hàng năm cơng ty thường tổ chức bao nhiêu khóa
đào tạo?
Những năm gần đây, cơng ty chúng tơi ln tổ chức thường xuyện các khóa đào
tao cho tồn cơng ty. Nhân viên được tổ chức đào tạo nhiều lần trong năm. Thường thì
mỗi năm sẽ có khoảng 4 khóa đào tạo lớn cho tồn bộ cơng ty. Ngồi ra, cịn có các
buổi đào tạo nhỏ lẻ, đào tạo trong của các phịng, ban thì có lẽ là nhiều hơn. Vì tùy
theo u cầu cơng việc của từng phịng thì trưởng phịng sẽ có chiến lược đào tạo có
thể hàng tuần, hàng tháng.

SVTH: Trần Thị Quyên

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

5. Anh (chị) vui lịng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên tại công ty? Anh (chị)
đánh giá về chất lượng nhân viên sau đào tạo áp dụng vào thực tiễn như thế
nào?
Quy trình đào tạo tại cơng ty gồm 4 bước:
Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo
Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo

Bước 3: Triển khai chương trình đạo
Bước 4: Đánh giá kết quả đào tạo
Nói về chất lượng nhân viên sau đào tạo thì hiện nay, chất lượng sau đào tạo về
cơ bản chỉ mới đáp ứng được một phần nhu cầu của cơng ty. Bởi vì thực sự là việc
nhân viên tiếp thu kiến thức và thực hành nó cịn chưa nhiều nên cần có thời gian
để họ làm việc và kiểm nghiệm.
6. Theo anh (chị) thấy ngân sách của công ty để chi cho đào tạo nhân viên đã phù
hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lại không?
Hiện tại, ngân sách đào tạo lây từ lợi nhuận của cơng ty, do đó nó cũng bị hạn
chế. Chắc chắn tùy theo nhu cầu đào tạo tăng lên và chúng tôi sẽ phải điều
chỉnh để ngân sách phù hợp với từng chương trình đào tạo để có kết quả tốt
hơn.
7. Anh (chị) vui lịng cho biết cách thức công ty tiến hành đánh giá nhân viên sau
mỗi khóa đào tạo như thế nào?
Hiện tại, chúng tơi đánh giá dựa vào kết quả thi cuối khóa của học viên. Chúng
tôi xét thấy, bài kiểm tra cuối cùng là bài thi tổng hợp các kiến thức quan trọng cần
nhớ trong cả khóa học đó. Vì vậy để vượt qau bài thi với điểm số ít nhất là 6/10 thì
học viên cũng phải học tập và ghi nhớ cơ bản 60% kiến thức.
8. Anh (chị) vui lòng cho biết cơng ty có hỗ trợ nhân viên trong q trình đào tạo
khơng? Cơng ty đã bố trí tổ chức khóa đào tạo như thế nào để phù hợp cho
nhân viên?
Nhân viên là một yếu tố của doanh nghiệp, vì vậy trong q trình đào tạo chúng
tơi có hỗ trợ đầy đủ cho họ về tiền lương, ăn uống, đi lại, ….
Tổ chức khóa học: vì thời gian và phương tiện thì chúng tơi bố trí làm 3 ca: 2 ca
theo giờ hành chính đi làm và 1 ca học vào buổi tối sau khi tan làm việc.
9. Anh (chị) cho biết cơng ty khuyến khích hay u cầu nhân viên tham gia đào
tạo? Cơng ty có khuyến khích họ tự học thêm khơng?
Cơng ty có phải sử dụng cả 2 biện pháp này để nhân viên tham gia đào tạo đầy
đủ.
Việc người lao động tự học nâng cao trình độ là ở bản thân họ và chúng tôi chỉ

dùng áp lực cơng việc để buộc họ phải tự tìm tịi, khám phá công việc.
10. Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viên theo hình thức nào?
Những tiêu chí để xác định cán bộ đào tạo ra sao?

SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Cơng ty đào tạo nhân viên theo hình thức bên trong, bên ngồi, kèm cặp trực tiếp,
hướng dẫn công việc. Tuy nhiên chủ yế là đào tạo bên trong sau đó tới đào tạo bên
ngồi.
11. Theo anh (chị) các chương trình đào tạo nhân viên tại cơng ty có những hạn chế
gì? Và cơng ty có cần thay đối hay nâng cao q trình đào tạo này khơng?
Thực tế là trong q trình nào làm việc thì cũng có sai sót, chúng tơi ln cố gắng
tìm ra hạn chế sau mỗi kế hoạch làm việc.
Hạn chế trong đào tạo hiện nay của chúng tôi là chi phí và giảng viên. Chúng tơi
đang cố gắng, tiếp tục hoàn thiện đội ngũ CBĐT và ngân sách đào tạo hợp lý hơn trong
các khóa đào tạo sau.

SVTH: Trần Thị Qun

GVHD: PGS.TS Phạm Cơng Đồn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add