QTĐQG ST3 NHOM4 (1)

Cửa hàng
Jextra Neighborhood
tại Malaysia
Môn học: Quản trị đa quốc gia
GVHD: Võ Thị Ngọc Liên

Thành viên nhóm 4:
Phan Thị Đan Thanh

Bùi Ngọc Minh Thy

Đào Thị Thu Thảo

Nguyễn Thị Diệu Trinh

Bùi Thị Anh Thư
Lê Thị Anh Thư

Phan Hải Yến


NỘI DUNG
01

02

Giải quyết
Lý thuyết

Tóm tắt Case

03

04

tình huống

Bài học
kinh nghiệm


1.LÝ THUYẾT
Dự án Quốc gia Globe
Quản trị đa văn hóa


1.1 DỰ ÁN QUỐC GIA
GLOBE

•

Dự án lãnh đạo tồn cầu và hành vi tổ chức hiệu quả (Globe) là một nghiên cứu về sự lãnh đạo đa văn hóa trải dài trên 62 quốc gia và nền
văn hóa.

•

Dự án được thành lập vào năm 1993 bởi Robert. House để phân tích các chuẩn mực tổ chức, giá trị và niềm tin các nhà lãnh đạo trong các
xã hội khác nhau


1.1 DỰ ÁN QUỐC GIA GLOBE

GLOBE gồm 9 biến số giá trị văn
hóa

•

Định hướng cơng việc (Performance orientation)

•

Tránh rủi ro (Uncertainty avoidance)

•

Chủ nghĩa tập thể xã hội (Societal collectivism)

•

Khoảng cách quyền lực (Power distance)

•

Chủ nghĩa bình đẳng giới (Gender Egalitarianism)

•

Định hướng nhân văn (Humane orientation)

•

Chủ nghĩa tập thể (Individual collectivism)

•

Định hướng tương lai (Future orientation)

•

Tính quyết đốn (Assertiveness)


1.2 QUẢN TRỊ ĐA VĂN
HÓA

KHÁC BIỆT VĂN HÓA
Sự khác biệt về văn hóa giữa hai hay nhiều quốc
gia.
ẢNH HƯỞNG SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HÓA ĐỐI VỚI NHÀ
QUẢN TRỊ
Thời kỳ Trăng mật - Khủng hoảng
Phục hồi - Tái trăng mật
NHÀ QUẢN LÝ QUỐC TẾ CẦN
CHUẨN BỊ NHỮNG GÌ CHO SỰ

THÀNH CƠNG TRONG CƠNG CUỘC CHẠM CHÁN KHÁC
BIỆT VỀ VĂN HĨA


2. TĨM TẮT
CASE STUDY

Tóm tắt tình huống


2 TÓM TẮT CASE STUDY
Giới thiệu nhân vật, địa điểm và các quy tắc ứng xử của tình huống

01

02

03

Jextra Malaysia

Tom Chong

Arif Adam

Một nhà bán lẻ lớn ở Châu Á có các cửa

Giám đốc quốc gia của Jextra Malaysia, có

Người đảm nhận vị trí quản lý điều hành

hàng tại Hồng Kơng, Malaysia, Trung

thành tích tốt và áp lực trong việc mở rộng thị

danh mục về trái cây và rau quả của Jextra

Quốc…

trường Jextra

Malaysia


2 TÓM TẮT CASE STUDY
Giới thiệu nhân vật, địa điểm và các quy tắc ứng xử của tình huống

04

05

Địa điểm Klang
Là thị trấn của Malaysia và đang được nhóm của

Super - Value

06

Bộ quy tắc ứng xử kinh doanh của
Jextra

Đối thủ cạnh tranh của Jextra Malaysia

Tom Chong tìm cách biến thành một khu siêu thị

cũng đang tìm một vị trí cửa hàng mới ở

cư dân mới

Klang

- Đối với nhân viên
- Về vấn đề hối lộ
- Về vấn đề xung đột lợi ích


GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG


Câu 1: Mơ hình văn hóa GLOBE, xếp hạng của Malaysia trên các khía cạnh văn
hóa khác nhau
Chủ nghĩa tập thể cấp nhóm

01

02

Thói quen văn hóa: 4,33

Né tránh sự bất trắc

04

Giá trị văn hóa: 5,99

Giá trị văn hóa: 5,16

Khoảng cách quyền lực

Chủ nghĩa bình đẳng giới

Thói quen văn hóa: 4,1

Thói quen văn hóa: 3,28

05

Giá trị văn hóa: 2,78

Giá trị văn hóa: 4,1

Tính quyết đốn

Định hướng nhân văn

03

Thói quen văn hóa: 4,1

Thói quen văn hóa: 4,71
Giá trị văn hóa: 5,32

06

Thói quen văn hóa: 3,86
Giá trị văn hóa: 4,65

Câu 1: Mơ hình văn hóa GLOBE, xếp hạng của Malaysia trên các khía cạnh văn
hóa khác nhau

Định hướng tương lai

07

Thói quen văn hóa: 3,98
Giá trị văn hóa: 5,86

Chủ nghĩa tập thể cấp định chế

08

Thói quen văn hóa: 4,35
Giá trị văn hóa: 5,03

Định hướng cơng việc

09

Thói quen văn hóa: 4,33
Giá trị văn hóa: 5,99 


Hình: Mơ hình văn hóa GLOBE của Malaysia


Giải thích cho trải nghiệm của Jextra khi mở cửa hàng mới ở

Malaysia

4.58
Thói quen văn hóa

Định hướng tương lai

5.89
Giá trị văn hóa

Có thể thích nghi với tình huống, linh hoạt để đạt được mục tiêu lâu dài đó là xây dựng khu dân cư mới với đầy đủ
nhiều tiện nghi.


Giải thích cho trải nghiệm của Jextra khi mở cửa hàng mới ở
Malaysia

4.61
Chủ nghĩa
tập thể xã hội

Thói quen văn hóa

4.87
Giá trị văn hóa

Các cá nhân, tập thể ở Malaysia được khuyến khích trở thành thành viên của các nhóm và đóng góp cơng sức, tài ngun cho
các hội nhóm này.

Câu 2: (a) Những khía cạnh văn hóa có thể giúp giải thích nhu cầu đóng góp của các nhà đầu tư
Malaysia vào các quỹ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp?

01

CHỦ NGHĨA TẬP THỂ XÃ HỘI

ĐỊNH HƯỚNG TƯƠNG LAI

Tom Chong được giao nhiệm vụ quan trọng trong việc phát

Có tầm nhìn và kế hoạch dài hạn thơng qua chiến lược

triển siêu thị tại Malaysia

03

đầu tư
5 năm tích cực ở Malaysia

02

ĐỊNH HƯỚNG NHÂN VĂN

TÍNH QUYẾT ĐỐN

Ủng hộ trường học để tạo mơi trường giáo dục tốt, xây

Xây dựng lịng tin trên cơ sở có tính tốn, giao tiếp trực

cầu vượt để đảm bảo an tồn giao thơng, giúp trả tiền xe

tiếp rõ ràng, coi trọng sự hợp tác và mối quan hệ nồng

cứu hỏa

04

ấm


Câu 2: (b) Yếu tố định hướng nhân đạo có phù hợp ở đây không?

Yếu tố định hướng nhân đạo có phù hợp ở đây

Ở Klang có một cộng đồng dân cư đang phát triển, và

Jextra ủng hộ cho cầu vượt

Đối thủ cạnh tranh của Jextra ở Shah Alam đã giúp trả

nhu cầu cần một trường tiểu học mới

→ Phát triển cơ sở hạ tầng

tiền cho một chiếc xe cứu hỏa

→ Hỗ trợ quỹ phát triển trường tiểu học

→ Giao thông thuận lợi

→ Hỗ trợ hoạt động cứu hỏa và cứu hộ cứu nạn

→ Tạo điều kiện giáo dục cho các bạn học sinh bậc Tiểu

→ Hạn chế tai nạn giao thông cho người dân ở Klang

→ Giảm thiểu các rủi ro về cháy nổ cho cộng đồng ở

học ở Klang.

Klang.


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG

Nghi ngờ vấn đề hối lộ của Alam

Lời đề xuất của ngài Thị trưởng


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG
Nghi ngờ vấn đề hối lộ của Alam

Đất nước Malaysia có luật nghiêm cấm nhận hối lộ. Việc
Giáo dục & đào tạo được xem là chìa khóa cấu

nhận một món q q đắt tiền có thể bị xem là hành động

thành nên sự phát triển của kinh tế và xã hội

hối lộ, sẽ gặp rắc rối với chính quyền.
Malaysia.


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG
Nghi ngờ vấn đề hối lộ của Alam
➟ Hối lộ là một vấn đề nghiêm trọng, là hành vi vi phạm pháp luật.

➟ Nhập gia tùy tục

Tiến hành
➟ Jextra ban hành một bộ quy tắc ứng xử

điều tra nội bộ
➟ Lan truyền tin đồn

↳ Ảnh hưởng công ty


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG
Nghi ngờ vấn đề hối lộ của Alam
Tích cực
- Xóa tan tin đồn ➟ Sự công bằng cho Alam
- Khẳng định năng lực của Alam
- Tấm gương cho nội bộ công ty

Tiến hành

- Phát triển công ty vững mạnh

điều tra nội bộ

Tiêu cực
- Ảnh hưởng danh tiếng công ty
- Biện pháp xử phạt kỷ luật
- Thắt chặt nội quy


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG
Lời đề xuất của thị trưởng

Luật sư: Malaysia không rõ ràng trong lĩnh vực thanh toán kinh doanh cho các

Quy tắc Ứng xử Kinh doanh Jextra: khơng được
cung cấp lợi ích cho bên thứ ba liên quan đến các vấn
đề kinh doanh.

mục đích xã hội, cũng không phổ biến ở Malaysia, những hoạt động kinh doanh
đóng góp cho các dự án thành phố là phổ biến ở Klang và các khu vực khác xung
quanh Kuala Lumpur.


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG
Lời đề xuất của thị trưởng

Hỗ trợ xây dựng trường học
- Là một cơng trình xã hội
Bàn bạc xem xét để có cơ hội phát triển
tại mảnh đất đang có sự hấp dẫn mãnh
liệt này.

- Hoạt động trách nhiệm xã hội
➟ Nâng cao uy tín, hưởng nhiều lợi nhuận kinh tế.
- Vị trí kinh doanh tiềm năng
- Super-Value cũng đang tích cực trong việc tìm kiếm cửa hàng mới ở Klang


VĂN HÓA MALAYSIA VÀ
ỨNG XỬ CỦA TOM CHONG
Lời đề xuất của thị trưởng

Ủng hộ cầu vượt

↓
Giao thông sẽ được chuyển qua phía tây, sử dụng một con phố thương mại và không đi trên một trong hai
con đường gần với cầu vượt được quy hoạch.

↓
Khơng hề mang lại lợi ích cho Jextra

↓
Đàm phán lại với thị trưởng

BÀI HỌC
KINH NGHIỆM