CÂU hỏi NGHIÊN cứu THỊ TRƯỜNG về pizza

Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 1

PHI
Ế
U
CÂU H
Ỏ
I
KH
Ả
O SÁT

S
Ự

ĐÁNH GIÁ C
Ủ
A
KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PIZZA (PIZZA HUT)
Q2

Q3

Q4

Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách hàng đối với sản phẩm pizza (thương
hiệu Pizza Hut) để cải thiện về chất lượng dịch vụ, phục vụ cũng như sản phẩm tốt hơn. Chúng tôi rất hoan
nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật một cách tuyệt đối.

I. PHẦN QUẢN LÝ

II. PHẦN NỘI DUNG


CÂU HỎI KHÁO SÁT

Q1. KHI NÓI ĐẾN BÁNH PIZZA, BẠN NGHĨ NGAY ĐẾN THƯƠNG
HIỆU NÀO TRƯỚC TIÊN?
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….

Q2. BẠN ĐÃ TỪNG THƯỞNG THỨC THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO
DƯỚI ĐÂY?
Pizza Hut
Pizza Inn
Domino’s Pizza
Al Fresco Pizza
Thương hiệu khác
(Vui lòng ghi rõ tên thương hiệu: )

Q3. TRONG VÒNG 01 THÁNG QUA, BẠN ĐÃ DÙNG PIZZA MẤY LẦN?
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….





Code



Route












Measure

Tên đáp viên: .




Số điện thoại:
Giới tính: Nam Nữ
Tuổi:
Tên ph
ỏ
ng v
ấ
n viên:




Ngày phỏng vấn:
Kiểm tra viên:
Kết luận:
Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 2


Q4. LẦN GẦN ĐÂY NHẤT, BẠN ĐẾN DÙNG BỮA TẠI PIZZA HUT LÀ
KHI NÀO?

Hơn 1 tuần trước
Hơn 2 tuần- 1 tháng trước
Hơn 2 tháng trước
Hơn 3 tháng trước

Q5.THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO BẠN THƯỜNG XUYÊN DÙNG NHẤT
TRƯỚC KHI CHUYỂN SANG DÙNG TẠI PIZZA HUT?
Pizza Hut
Pizza Inn
Domino’s Pizza
Al Fresco Pizza
Thương hiệu khác
(Vui lòng ghi rõ tên thương hiệu: )

Q6. VỊ BÁNH PIZZA NÀO BẠN THÍCH NHẤT?
Hải sản
Thịt
Thập cẩm
Rau củ

Q7. NHẬN XÉT CỦA BẠN VỀ SỰ ĐA DẠNG CHỦNG LOẠI CỦA CÁC
LOẠI PIZZA CÓ TRONG THỰC ĐƠN?
Đa dạng
Trung bình
Ít đa dạng

Q8. NHẬN XÉT CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG BÁNH
PIZZA?






1. Đế bột bánh pizza

2. Thành phần nhân làm bánh pizza




Ngon




(1)
Bình
thường



(2)

C

ầ
n
cải
thiện

(3)

`

Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 3


Q9. BẠN VUI LÒNG NHẬN XÉT VỀ SỰ PHỤC VỤ
CỦA NHÂN VIÊN TẠI PIZZA HUT



1. Phục vụ nhanh nhẹn/ hiệu quả
2. Phục vụ ân cần/ vui vẻ
3. Kiến thức của nhân viên về sản phẩm/ dịch vụ


R
ấ
t
tốt

(1)
T
ố
t

(2)
Trung
bình

(3)
C
ầ
n
cải
thiện
(4)

Q10. ĐIỀU LÀM CHO BẠN THÍCH NHẤT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PIZZA HUT
LÀ?
Viền bánh đặc trưng
Thành phần nhân đa dạng
Mẫu mã bánh đẹp mắt
Khác
(Vui lòng ghi rõ: )

Q11. KÍCH CỠ PIZZA MÀ BẠN THƯỜNG CHỌN KHI DÙNG TẠI PIZZA
HUT?
Cỡ nhỏ (15 cm)
Cỡ vừa (23 cm)
Cỡ lớn (30 cm)
Không quan tâm

Q12. BẠN THẤY HÌNH THỨC SẢN PHẨM CỦA PIZZA HUT NHƯ THẾ NÀO?
Rất đẹp
Đẹp
Bình thường
Xấu
Rất xấu

Code



Route

Measure


Q13. MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA BẠN VỀ VỆ
SINH AN TOÀN THỰC PHẨM KHI SỬ DỤNG
SẢN PHẨM BÁNH PIZZA RA SAO?




1. Nhà hàng đã được chứng nhận về vệ sinh
an toàn thực phẩm
2. Nhân viên đã tham gia lớp học về vệ sinh
an toàn phẩm thực phẩm và được cấp giấy
chứng nhận sau lớp học

R
ấ
t
quan
tâm

(1)
Quan
tâm



(2)
Bình
thường



(3)
Không
quan
tâm


(4)
Không
bao
giờ
quan
tâm
(5)

Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 4



Q14. BẠN CẢM THẤY NHƯ THẾ NÀO VỀ CÁCH TRANG TRÍ TẠI CÁC
NHÀ HÀNG CỦA PIZZA HUT?
Sáng tạo, độc đáo
Đẹp và sang trọng

Bình thường
Không nổi bật

Q15. BẠN THƯỜNG QUAN TÂM ĐẾN YẾU TỐ NÀO KHI DÙNG
PIZZA?
Thương hiệu nổi tiếng
Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
Giá cả
Yếu tố khác
(Vui lòng ghi rõ: )
Code



Route









Measure



Q16. BẠN VUI LÒNG CHO Ý KIẾN VỀ GIÁ CÁC
SẢN PHẨM PIZZA TẠI PIZZA HUT?

1. Cỡ nhỏ dòng Supreme (89.000)
2. Cỡ nhỏ dòng Family (79.000)
3. Cỡ vừa dòng Supreme (139.000)
4. Cỡ vừa dòng Family (129.000)
5. Cỡ lớn dòng Supreme (205.000)
6. Cỡ lớn dòng Family (195.000)
7. Viền xúc xích dòng Supreme (188.000)
8. Viền xúc xích dòng Family (178.000)
9. Viền phô mai dòng Supreme (198.000)
10. Viền phô mai dòng Family (188.000)

Hoàn
toàn
không
đồng
ý
(1)
Không
đồng
ý


(2)
Không
có ý

kiến


(3)
Đồng
ý



(4)
Hoàn
toàn
đồng
ý

(5)

Q17. GIÁ CÓ PHẢI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH HÀNG ĐẦU KHI BẠN
CHỌN MUA BÁNH PIZZA?
Có
Không

Q18. NẾU NƠI BẠN MUA SẢN PHẨM PIZZA HUT KHÔNG CÒN SẢN
PHẨM BẠN ƯA THÍCH THÌ BẠN SẼ:
Chọn sản phẩm thay thế
Mua ở nơi khác
Quyết định khác

Code


1





Route

Measure

Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 5



Q19. BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT BẠN THƯỜNG ĐẾN PIZZA HUT VỚI
AI?
Một mình
Gia đình/ người thân
Bạn bè
Đồng nghiệp
Khác
(Vui lòng ghi rõ: )

Q20. NẾU CÓ CƠ HỘI GIỚI THIỆU MỘT NHÃN HIỆU PIZZA CHO
NGƯỜI THÂN, BẠN BÈ, BẠN SẼ GIỚI THIỆU NHÃN HIỆU NÀO?
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….

Q21. BẠN THƯỜNG MUA PIZZA THEO HÌNH THỨC NÀO DƯỚI ĐÂY?
Dùng tại nhà hàng
Mua mang về
Giao hàng tận nơi
Mua hàng trực tuyến

Q22. BẠN NHẬN THẤY CÁC NHÀ HÀNG CỦA PIZZA HUT CÓ DỄ TÌM
THẤY VÀ DỄ DÀNG ĐỂ MUA KHÔNG?
Có
Không




Q23. BẠN VUI LÒNG CHO NHẬN XÉT VỀ CÁC
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI TẠI PIZZA
HUT





1. Các chương trình khuyến mại tại Pizza
Hut rất phong phú
2. Các chương trình khuyến mại tại Pizza
Hut rất hấp dẫn
3. Các chương trình khuyến mại tại Pizza
Hut rất thường xuyên
4. Tôi thích các chương trình khuyến mại tại
Pizza Hut


Hoàn
toàn
không
đồng

ý
(1)
Không
đồng ý



(2)
Không
có ý
kiến


(3)
Đồng
ý



(4)
Hoàn
toàn
đồng
ý

(5)

Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 6

Q24. BẠN BIẾT ĐẾN NHÀ HÀNG PIZZA HUT QUA PHƯƠNG TIỆN GÌ?
Quảng cáo trên báo chí
Tờ rơi
Bạn bè giới thiệu
Đi ngang qua

Q25. BẠN ĐÃ TỪNG GHÉ THĂM WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI TẠI
http:\\www.pizzahut.vn CHƯA?
Có (Chọn CÓ, trả lời tiếp câu hỏi )
Không
(Chọn KHÔNG, không cần trả lời tiếp câu hỏi số 26)

Q26. BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE CỦA CHÚNG
TÔI?
Tìm hiểu thông tin về tuyển dụng
Các chương trình khuyến mại
Mua hàng trực tuyến
Lý do khác
(Vui lòng ghi rõ: )

Q27. TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ TIẾP TỤC DÙNG TẠI PIZZA HUT
NỮA KHÔNG?
Có
Không

Q28. CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ
NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ
LIỆU. CHÚNG TÔI CAM KẾT GIỮ BÍ MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
CỦA BẠN.

1. BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY?
Dưới 15
15-20
21-30
41-50
Trên 50

2. NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN?
Học sinh/ sinh viên
Công nhân, viên chức
Nhân viên văn phòng
Khác ( )




Code



Route





Measure

Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm: TOGETHER WE WIN
Đại Học Tài Chính Marketing Page 7


3. MỨC TRUNG BÌNH THU NHẬP HÀNG THÁNG CỦA
BẠN?
Dưới 2 triệu
2 đến dưới 3 triệu
3 đến dưới 5 triệu
5 triệu trở lên


Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn. Chúc bạn thật nhiều sức khỏe và gặt hái
được nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống.