Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán tại sở Giao dịch Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
CHƯƠNG I
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN
I. TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN
1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán
Nhiều người trong chúng ta hẳn đã từng gặp những tình huống khó xử khi
trong người không có tiền mặt (ngay cả đối với những người “tiền nong không
thành vấn đề”). Chiếc thẻ đầu tiên đánh dấu cuộc cách mạng về thẻ tín dụng ra đời
từ một tình huống tương tự thế. Đó là vào một buổi tối năm 1949, sau khi ăn tối ở
một nhà hàng, ông Frank Mc Namara, một doanh nhân người Mỹ, bỗng phát hiện
mình không mang theo tiền mặt và ông buộc phải gọi điện về nhà để người nhà
mang tiền đến trả. Cũng vào thời gian này, ở Mỹ, người ta đã sử dụng khá phổ biến
các loại thẻ để mua hàng, mua xăng nhưng tiền mặt vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong
các giao dịch. Từ những bất cập đó, Frank đã sáng tạo ra thẻ “Diners Club”, một
loại thẻ tín dụng đầu tiên trên thế giới. Với lệ phí hàng năm là 5USD, những người
mang thẻ “Diners Club” có thể ghi nợ khi đi ăn ở 27 nhà hàng nằm trong hoặc ven
thành phố New York. Đến năm 1951, hơn 1 triệu USD được chi tiêu bằng thẻ này
tại Mỹ. Cũng trong năm 1951, Ngân hàng Franklin National Bank ở LongIsland,
New York phát hành thẻ tín dụng đầu tiên của mình. Tại đây, khách hàng đệ trình
đơn xin vay và được thẩm định khả năng thanh toán . Các ngân hàng đủ tiêu chuẩn
sẽ được duyệt cấp thẻ. Thẻ này dùng thanh toán cho các thương vụ bán lẻ hàng
hoá- dịch vụ. Các chủ thẻ rất thích hình thức này vì được hưởng khoản tín dụng
không tính lãi do ngân hàng cấp, còn các ĐVCNT cũng bán được nhiều hơn. Chính
vì sự tiện lợi của Diners Club cũng như sự ưa thích của cả chủ thẻ lẫn ĐVCNT nên
đến năm 1955, hàng loạt các loại thẻ tương tự ra đời, như: Trip Charge, Goldenkey,
Gourment, Guest Club, Esquire Club, … Năm 1958 Carte Blanche và American
Express ra đời và thống lĩnh thị trường.
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
1
1

Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
Trong giai đoạn này, phần lớn thẻ dành cho giới doanh nhân giàu có, những
người có thu nhập cao. Sau đó, các ngân hàng đã cảm nhận rằng giới bình dân mới
là đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu trong tương lai. Vì vậy, các ngân hàng bắt đầu để
ý đến phân đoạn thị trường rộng lớn này. Khi tầng lớp bình dân bắt đầu sử dụng thẻ
Bank Americard do Bank of American phát hành (vào năm 1960) thì việc kinh
doanh của ngân hàng này trở nên phát đạt và dậy lên làn sóng học hỏi của các ngân
hàng thương mại khác.
Chẳng bao lâu, năm 1967 Bank Americard gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt
của Mastercharge (do tổ chức Western States Bankcard Association phát hành). Từ
đây, kinh doanh loại hình dịch vụ mới này phát triển rầm rộ không chỉ trên đất Mỹ.
Để phù hợp với sự phát triển này, Bank Americard đã trở thành VISA USA (1977)
và sau đó là Tổ chức VISA Quốc tế còn Mastercharge trở thành Tổ chức
Mastercard Quốc tế (1979). Nhận ra rằng người tiêu dùng không nề hà việc trả lãi
16%-20% trên bảng quyết toán thẻ tín dụng của họ, các công ty viễn thông quốc tế,
công ty xe hơi, bảo hiểm, các hãng hàng không… đã vào cuộc. Ngày nay, với
doanh số giao dịch hàng trăm tỷ USD mỗi năm Mastercard và VISA card chỉ đứng
sau tiền mặt và séc trong hệ thống thanh toán toàn cầu. Cùng với nó, thẻ JCB,
Diners Club và AMEX cũng chiếm lĩnh thị trường rộng lớn.
Hiện nay, trên thế giới, thẻ tín dụng quốc tế được xem như một công cụ
thanh toán hiện đại, văn minh, thuận tiện đặc biệt là ở các nước phát triển. Sự phát
triển không ngừng của khoa học công nghệ đã liên tục cải tiến và hoàn thiện hơn
những tính năng của thẻ tín dụng, giúp cho thẻ tín dụng trở thành phương thức
thanh toán nhanh gọn, chính xác, an toàn và tiện lợi.
2. Phân loại thẻ thanh toán
a/ Theo công nghệ sản xuất
• Thẻ băng từ ( Magnetic Stripe)
Thẻ được sản xuất dựa trên kĩ thuật thư tín với hai băng từ chứa thông tin
được mã hoá ở mặt sau của thẻ. Thẻ này được sử dụng phổ biến trong vòng 20 năm

Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
2
2
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
trở lại đây nhưng cũng có thể bị người khác lợi dụng vì thông tin ghi trong thẻ hẹp
và mang tính cố định nên không thể áp dụng kĩ thuật mã hóa an toàn, có thể đọc
được dễ dàng băng thiết bị gắn máy vi tính.
• Thẻ thông minh ( Smart Card )
Là thế hệ thẻ mới nhất của thẻ thanh toán, có tính an toàn bảo mật rất cao.
Thẻ thông minh dựa trên kĩ thuật xử lý tin học nhờ gắn vào thẻ một chíp điện tử có
cấu trúc giống như một máy tính hoàn hảo. Tuy vậy, do là công nghệ mới, có giá
thành cao nên việc phát hành chấp nhận thanh toán loại thẻ này mới chỉ phổ biến ở
các nước phát triển.
b/ Theo chủ thể phát hành
• Thẻ do ngân hàng phát hành ( Bank Card )
Đây là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng một
cách linh hoạt tài khoản của mình tại ngân hàng, hoặc sử dụng một số tiền do ngân
hàng cấp tín dụng.
• Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành ( Non-bank Card )
Đây là thẻ du lịch và giả trí của các tập đoàn kinh doanh lớn phát hành bởi
các công ty xăng dầu, điện thoại, các cửa hiệu lớn.
c/ Theo tính chất thanh toán của thẻ:
• Thẻ tín dụng ( Credit Card )
Đây là loại thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ để thanh toán cho các hàng hoá
dịch vụ với hạn mức chi tiêu nhất định mà ngân hàng cho phép căn cứ vào khả
năng tài chính, số tiền ký quỹ hoặc tài sản thế chấp của chủ thẻ. Thẻ tín dụng là một
hình thức chi tiêu trước, trả tiền sau với thời hạn ưu đãi không thu lãi (khoảng từ 10
dến 45 ngày). Chủ thẻ có thể thanh toán một phần hoặc có thể là toàn bộ số tiền đã
chi tiêu vào cuối mỗi kỳ tín dụng theo sao kê hàng tháng.

Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
3
3
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
• Thẻ Ghi Nợ ( Debit Card )
Đây là loại thẻ do ngân hàng phát hành cho người có tài khoản tiền gửi mở
tại ngân hàng cho phép chủ thẻ dùng thẻ để thanh toán cho chủ hàng toàn bộ hay
một phần số dư của thẻ. Việc thanh toán này được tiến hành trên cơ sở chuyển
khoản tiền từ tài khoản của chủ thẻ sang tài khoản của người bán hàng. Chủ thẻ
được chi tiêu trong phạm vi mình có, nhưng để gia tăng tính cạnh tranh sản phẩm
thẻ của mình, các ngân hàng có thể cấp cho chủ thẻ một mức thấu chi.
Có hai loại thẻ ghi nợ cơ bản:
 Thẻ online: Là thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch được khấu trừ ngay lập tức
vào tài khoản chủ thẻ
 Thẻ offline: là thẻ ghi nợ mà giá trị những giao dịch sẽ đựơc khấu trừ vào
tài khoản ngay sau giao dịch vài ngày.
• Thẻ rút tiền mặt ( Cash card )
Là loại thẻ với chức năng chuyên biệt để rút tiền mặt tại các máy ATM hoặc
ở các ngân hàng. Chủ thẻ phải ký quỹ tiền gửi tại tài khoản ở ngân hàng hoặc phải
được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng thẻ được. Số tiền rút ra mỗi lần sẽ được trừ
dần vào số tiền ký quỹ. Cash Card có những loại sau:
- Thẻ rút tiền mặt ATM ( Automatic Teller Machine )
- Thẻ đảm bảo thanh toán séc ( Check Guarantee Card)
- Các loại thẻ Debit với các thương hiệu như CIRCUS,
IDPLUS của VISA; MASTRO của Master Card.
• Thẻ lưu giữ giá trị ( Stored Value Card )
Thẻ được phát hành bằng cách nộp một số tiền nhất định để mua thẻ, mỗi lần
sử dụng thì số tiền trên thẻ bị trừ dần. Thẻ này thường được sử dụng để mua bán
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16

4
4
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
hàng hoá có giá trị tương đối nhỏ như xăng dầu ở các trạm bán xăng tự động, gọi
điện thoại, thanh toán phí cầu đường.
• d/ Theo phạm vi lãnh thổ
• Thẻ nội địa
Là loại thẻ đựơc giới hạn trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia, do vậy đồng
tiền được sử dụng trong giao dịch mua bán hàng hoá hay rút tiền mặt phải là đồng
bản tệ.
• Thẻ quốc tế
Đây là loại thẻ được chấp nhận trên toàn cầu, sử dụng ngoại tệ mạnh để
thanh toán,. Thẻ quốc tế được hỗ trợ và quản lý bởi những tổ chức tài chính lớn
như Master Card, VISA. hoặc các công ty điều hành như AMEX, JCB, Diners
Club..., hoạt động theo một hệ thống thống nhất, đồng bộ.
e/ Theo mục đích sử dụng
• Thẻ kinh doanh hay còn gọi là thẻ công ty ( Business Card )
Là loại thẻ được phát hành cho nhân viên của công ty sử dụng, nhằm giúp
cho công ty quản lý chặt chẽ việc chi tiêu vào các công việc chung của nhân viên
công ty mình. Hàng tháng, hàng quý, hàng năm công ty sẽ được cung cấp những
thông tin quản lý một cách tóm tắt và chi tiết về sự chi tiêu này.
• Thẻ du lịch và giải trí ( Travel and Entertainment Card )
Là loại thẻ do các tập đoàn hay công ty tư nhân lớn phát hành để phục vụ cho
ngành du lịch và giải trí.
3. Đặc điểm và cấu tạo của thẻ thanh toán
3.1 Đặc điểm của thẻ thanh toán
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
5
5

Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
A. Mặt trước của thẻ
(1) Thương hiệu của tổ chức thẻ quốc tế ( nếu là thẻ quốc tế ), đồng thời thể hiện loại
thẻ: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, JCB.
(2) Tên tổ chức, ngân hàng phát hành thẻ: nằm phía trên bên trái thẻ.
(3) Biểu tượng của thẻ:
- Đối với thẻ Visa: Nằm ở góc bên phải thẻ, có hình chim bồ
câu đang bay được in chìm trên thẻ, phía dưới là phù hiệu Visa gồm 3 đường kẻ
ngang màu xanh tím, màu trắng và màu vàng nâu, chữ Visa màu vang chạy ngang
đường kẻ trắng.
- Đối với thẻ Master: Biểu tượng gồm hai phần:
 Hologram: Hình ảnh nổi ba chiều có in hình quả địa cầu giao
nhau với các lục địa, phần hình nổi lazer này có thể thấy được
và có vẻ như di chuyển khi nghiêng thẻ.
 Phù hiệu Master Card : nằm trên 2 đường tròn đỏ vàng giao
nhau.
- Đối với thẻ Amex: biểu tượng của thẻ chính là
người lính la mã đội mũ sắt.
- Đối với thẻ JCB: biểu tượng của thẻ là chữ JCB
được lồng trong 3 đường gạch song song liền nhau với màu sắc khác nhau.
(4) Số thẻ: Đây là số dành riêng cho mỗi chủ thẻ, số được dập nổi lên trên thẻ.
(5) Ngày hiệu lực của thẻ: Là thời hạn mà thẻ được lưu hành.
(6) Họ và tên chủ thẻ: in bằng chữ nổi, hàng dưới cùng viết theo lối Anh Mĩ ( tên trước
họ sau )
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
6
6
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB

(7) Ký tự an ninh trên thẻ, số mật mã của đợt phát hành: mỗi loại thẻ luôn có ký tự an
ninh kèm theo, in phía sau của ngày hiệu lực. Ví dụ: Thẻ Visa có chữ V ( hoặc CV,
PV, RV,GV ), thẻ MASTER có chữ M và chữ C lồng vào nhau.
B. Mặt sau của thẻ:
a. Giải từ tính: là băng màu đen chạy dọc theo cạnh dài ở phía trên mặt sau của thẻ,
chứa các thông tin: số thẻ, ngày hiệu lực của thẻ, tên chủ thẻ, tên ngân hàng phát
hành, mã số bí mật cá nhân ( PIN - Personal Identification Number ). Riêng thẻ
thông minh có một con chíp vi mạch lưu trữ thông tin về người cầm thẻ. Chúng
cũng lưu giữ chi tiêt tối đa là 200 giao dịch dùng thẻ được thực hiện gần nhất.
b. Băng chữ ký: Khi lập hóa đơn, cơ sở chấp nhận thẻ sẽ đối chiếu chữ ký trên hoá
đơn với chữ ký mẫu để so sánh. Băng chữ ký này được làm từ một nguyên liệu đặc
biệt có khả năng ngăn cản mọi sự cố gắng tẩy xoá sửa đổi bề mặt thẻ và được ép
chặt trên nền thẻ, không thể dùng tay cậy lên được.
c. Số của thẻ có thể được in lại hoặc hình chủ thẻ
3.2 Cấu tạo của thẻ thanh toán
Dù là bất cứ loại gì, thẻ thanh toán bao giờ cũng có đặc điểm chung nhất:
Được làm bằng Plastic, có tiêu chuẩn quốc tế là 5.5cm x 8.5 cm. Trên thẻ có in đầy
đủ các yếu tố như: nhãn hiệu thương mại của thẻ, số hiệu của thẻ, số thẻ, tên chủ
thẻ và ngày hiệu lực.
4. Các chủ thể tham gia trên thị trường thẻ thanh toán
4.1 Chủ thẻ ( Card Holder )
Chủ thẻ là cá nhân hoặc là người được uỷ quyền nếu là thẻ công ty được ngân
hàng phát hành cấp thẻ để sử dụng.
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
7
7
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
Chỉ có chủ thẻ mới có quyền sử dụng thẻ đứng tên mình để thanh toán tiền hàng
hoá dịch vụ hay rút tiền mặt trong giới hạn ngân hang quy định. Chủ thẻ có thể

gồm chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ:
- Chủ thẻ chính: là người đứng tên xin cấp thẻ và
được ngân hàng phát hành cấp thẻ để sử dụng
- Chủ thẻ phụ: là người được cấp thẻ theo đề nghị
của chủ thẻ chính.
Quyền hạn:
 Sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tại máy ATM tại
ngân hàng thanh toán hay tại cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ.
 Khiếu nại ngân hàng phát hành khi có sai sót hay nghi ngờ có sai sót trong bảng
kê giao dịch hay ĐVCNT yêu cầu phải trả thêm phụ phí khi nhận thanh toán bằng
thẻ
Các quyền khác theo hợp đồng sử dụng thẻ
Nghĩa vụ
 Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của ngân
hàng phát hành thẻ khi xin sử dụng thẻ và trong quá trình sử dụng thẻ.
 Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho ngân hàng phát hành các khoản vay, lãi và
phí phát sinh do việc sử dụng thẻ theo quy định của ngân hàng.
 Các nghĩa vụ khác theo hợp đồng sử dụng thẻ.
4.2 Ngân hàng phát hành thẻ - NHPHT ( Issuing bank )
NHPHT là ngân hàng được ngân hàng nhà nước cho phép thực hiện nghiệp vụ
phát hành thẻ. Đối với thẻ nội địa, NHPHT phải có năng lực tài chính, không vi
phạm pháp luật, đảm bảo hệ thống trang thiết bị phù hợp tiêu chuẩn an toàn cho
hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, có đội ngũ cán bộ đủ năng lực chuyên môn
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
8
8
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
để vận hành và quản lý. Đối với thẻ quốc tế, NHPHT phải được NHNN cấp giấy
phép hoạt động ngoại hối và cho phép thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế, phải là

thành viên của tổ chức thẻ quốc tế.
Quyền hạn:
 Xem xét việc phát hành thẻ cho chủ thẻ và hướng dẫn chủ thẻ cách sử dụng
cũng như các quy định cần thiết khi sử dụng thẻ.Thu các khoản lãi và phí trong
các hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
 Yêu cầu NHTTT và ĐVCNT cung cấp thông tin và thực hiện các biện pháp cần
thiết nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động thanh toán thẻ và không phải chịu
trách nhiệm về các thiệt hại do việc không tuân thủ các yêu cầu này gây ra.
Nghĩa vụ :
Tuân thủ các quy định về phát hành thẻ của tổ chức thẻ quốc tế và NHNN.
Đăng ký mẫu thẻ và nhãn hiệu thương mại in trên thẻ tại NHNN
 Thanh toán đầy đủ kịp thời cho NHTTT và ĐVCNT đối với các giao dịch thẻ
đúng hợp đồng.
 Trách nhiệm khác theo hợp đồng sử dụng thẻ và hợp đồng thanh toán thẻ.
4.3 Ngân hàng thanh toán thẻ - NHTTT ( Acquiring Bank ):
NHTTT là những ngân hàng chỉ làm chức năng trung gian thanh toán giữa chủ
thẻ và NHPHT. NHTTT nhận thanh toán thẻ qua mạng lưới các cơ sở chấp nhận
thẻ mà nó ký hợp đồng thanh toán thẻ. Khi tham gia thanh toán thẻ, NHTTT thu
được các khoản phí chiết khấu đại lý, đồng thời cung cấp các dịch vụ đại lý khác
cho các ĐVCNT như: dịch vụ thấu chi; xử lý tổng kết; giải quyết khiếu nại, thắc
mác cho các ĐVCNT.
Quyền hạn :
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
9
9
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
 Yêu cầu NHPHT thanh toán đầy đủ và kịp thời đối với các giao dịch thẻ được
thực hiện theo đúng hợp đồng sử dụng thẻ
 Yêu cầu ĐVCNT hoàn trả tiền đối với các giao dịch thực hiện không đúng hợp

đồng thanh toán thẻ, thu giữ thẻ không hợp lệ.
 Yêu cầu ĐVCNT cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến các giao dịch
thẻ của chủ thẻ tại ĐVCNT
 Các quyền khác theo hợp đồng thanh toán thẻ.
Nghĩa vụ :
 Hướng dẫn các biện pháp, quy trình kĩ thuật nghiệp vụ và bảo mật trong thanh
toán thẻ đối với ĐVCNT theo quy định của NHPHT và phải chịu trách nhiệm về
các thiệt hại gây ra do không thực hiện đúng các quy định đó.
 Cung cấp kịp thời và đầy đủ bảng tin cảnh giác – Warning Bulletin do tổ chức
thẻ quốc tế cung cấp.
 Trách nhiệm khác theo hợp đồng thanh toán thẻ
4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
ĐVCNT là đơn vị bán hàng hoá - dịch vụ có ký kết hợp đồng chấp nhận thanh
toán thẻ với NHTTT hoặc với NHPHT. ĐVCNT có thể là nhà hàng, khách sạn, sân
bay, cửa hàng, siêu thị hay các đơn vị nhận ứng tiền mặt, các ngân hàng đại lý.
Quyền hạn:
 Yêu cầu NHPHT, NHTTT thanh toán một cách đầy đủ, kịp thời các giao dịch
thẻ được thực hiện theo đúng hợp đồng.
 Kiểm tra tính hiệu lực của thẻ hoặc tiêu chuẩn thẻ theo qui định của NHPHT
hoặc NHTTT và từ chối chấp nhận thẻ hoặc tiêu chuẩn theo quy định của
NHPHT hoặc NHTTT và từ chối chấp nhận thẻ không còn hiệu lực, hay không
đủ các tiêu chuẩn qui định
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
10
10
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
 Các quyền khác theo hợp đồng thanh toán thẻ
Nghĩa vụ:
 Giữ bí mật các thông tin liên quan đến thẻ và chủ thẻ trừ trường hợp chủ thẻ

đồng ý hay NHPHT và NHTTT yêu cầu.
 Thực hiện đầy đủ các quy trình kỹ thuật nghiệp vụ liên quan đến các giao dịch
thẻ của chủ thẻ mà NHTTT hoặc ngân hàng phát hành thẻ yêu cầu và hướng
dẫn.
 Các nghĩa vụ khác theo hợp đồng
4.5 Tổ chức thẻ quốc tế
Là tổ chức quốc tế cấp phép thành viên cho các NHPHT và NHTTT có nhiệm
vụ cung cấp một mạng lưới viễn thông toàn cầu phục vụ cho quy trình thanh toán,
cấp phép của các ngân hàng thành viên.Đưa ra các luật lệ quy định về thẻ thanh
toán và là trung gian giải quyết các tranh chấp khiếu nại giữa các thành viên.Bên
cạnh đó xây dựng các chương trình khuếch trương mở rộng thương hiệu của mình
5. Vai trò và tính tiện ích của thẻ thanh toán
• Nâng cao vai trò của hệ thống ngân hàng, giảm khối lượng tiền mặt trong lưu
thông
• Tăng khối lượng chủ chuyển, thanh toán trong nền kinh tế
• Thực hiện chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước
• Tạo môi trường thương mại văn minh, mở rộng hội nhập
5.2 Đối với người sử dụng thẻ
• Nhanh chóng và thuận tiện
• Tiết kiệm, hiệu quả
• An toàn và được bảo vệ
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
11
11
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
• Văn minh
5.3 Đối với Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
• Tăng doanh số bán hàng và thu hút thêm khách hàng
• Đảm bảo chi trả, tăng vòng quay của vốn, giảm chi phí

• Hưởng ưu đãi từ phía ngân hàng
• Tăng uy tín
5.4 Đối với ngân hàng
• Tăng doanh thu và lợi nhuận ngân hàng
• Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, tăng cường các mối quan hệ trong hoạt
động kinh doanh của ngân hàng
• Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
• Tăng uy tín và danh tiếng của ngân hàng
6. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ thanh toán
6.1 Nhóm nhân tố chủ quan
6.1.1 Vốn
Điều dễ nhân thấy là việc phát hành và thanh toán thẻ đòi hỏi một chi phí đầu tư
cao cho viêc lắp đặt những thiết bị và công nghệ hiện đại như các terminal đầu
cuối, máy rút tiền tự động ATM hay máy thanh toán thẻ tại các điểm bán
hàng(POS). Vì vậy, vốn đầu tư là điều kiện đầu tiện và quan trọng nhất đối với các
ngân hàng trong bước đầu triển khai dịch vụ thẻ trên thị trường.
6.1.2 Trình độ kĩ thuật công nghệ của ngân hàng
Một yếu tố không kém phần quan trọng là trình độ kĩ thuật công nghệ của ngân
hàng. Nếu hệ thống máy móc thiết bị có trục trặc và không được khắc phục kịp thời
thì sẽ gây ách tắc trong toàn bộ hệ thống. Vì vậy, cung cấp dịch vụ thẻ đồng thời
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
12
12
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
ngân hàng phải đảm bảo một hệ thống kĩ thuật công nghệ hiện đại theo kịp với yêu
cầu hiện nay.
6.1.3 Nhân lực
Là một phương tiện thanh toán hiện đại, thẻ thanh toán mang tính chuẩn hoá cao
độ và có quy trình vận hành thống nhất nên nó đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân

lực có khả năng, trình độ và kinh nghiệm tiếp cận, đảm bảo cho quy trình phát
hành, sử dụng và thanh toán thẻ diễn ra một cách thông suốt, an toàn và hiệu quả,
phát huy được những tiện ích vốn có của thẻ thanh toán.
6.2 Nhóm nhân tố khách quan
6.2.1 Các điều kiện về mặt xã hội
Thói quen sử dụng tiền mặt của công chúng: thẻ thanh toán rất khó có thể
phát triển trong một xã hội mà chi tiêu bằng tiền mặt đã trở thành một thói quen cố
hữu, khó thay đổi trong công chúng. Trên thế giới, tại các nước công nghiệp phát
triển, người ta mất hơn nửa thế kỉ để công chúng có thể làm quen với thẻ thanh toán
và các tiện ích do thẻ mang lại. Đối với Việt nam, đây thực sự là một thách thức lớn
mà các ngân hàng phải đối mặt khi triển khai dịch vụ thẻ thanh toán tại thị trường
trong nước.
Thói quen giao dịch qua ngân hàng: Đây là một nhân tố đặc biệt quan trọng
tác động đến sự phát triển của thẻ thanh toán tại mỗi quốc gia. Thẻ thanh toán là
một sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Sự thành công của nó phụ thuộc vào
niềm tin của công chúng vào hệ thống ngân hàng, từ đó tăng cường các hoạt động
giao dịch, mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng.
Trình độ dân trí: là một phương tiện thanh toán hiện đại, sự phát triển của thẻ
thanh toán phụ thuộc rất nhiều vào mức độ am hiểu của công chúng với nó. Trình
độ dân trí ở đây được xem như là các kiến thức về dịch vụ ngân hàng, khả năng tiếp
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
13
13
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
cận và sử dụng thẻ thanh toán, cũng như việc nhận được những tiện ích mà nó
mang lại.
Sự ổn định chính trị-xã hội: đây là điều kiện quan trong và cần thiết của tất cả
các ngành kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, trong đó có hoạt động
kinh doanh thẻ thanh toán.

6.2.2 Các điều kiện về kinh tế
Tiền tệ ổn định: đây là điều kiện cơ bản cho việc mở rộng sử dụng thẻ thanh
toán đối với bất kỳ một quốc gia nào. Ngược lại việc mở rộng sử dụng thẻ thanh
toán tạo điều kiện cho sự ổn định tiền tệ, giữa chúng có mối quan hệ nhân quả với
nhau.
Sự phát triển ổn định của nền kinh tế: Sự phát triển của ngành công nghiệp
tiền nhựa cũng như các ngành kinh tế khác phụ thuộc chủ yếu vào sự phát triển của
nền kinh tế. Sở dĩ như thế là vì phát triển kinh tế luôn gắn liền với thu nhập dân cư
mà việc sử dụng thẻ lại phụ thuộc vào thu nhập. Khi thu nhập cao, nhu cầu mua
sắm. du lịch, giải trí của con người cũng cao hơn rất nhiều và thẻ thanh toán sẽ đáp
ứng nhu cầu này của họ.
6.2.3 Điều kiện về khoa học công nghệ:
Thẻ thanh toán sẽ chỉ là một tấm nhựa bình thường nếu nó không được gắn các
chip điện tử và những dải băng từ mang những thông tin cần thiết, cũng như không
có khả năng thanh toán nếu nó không được đưa vào máy đọc thẻ và hệ thống mạng
máy tính kết nối các trung tâm phát hành và thanh toán.
6.2.4 Điều kiện về môi trường pháp lý
Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các ngân hàng phụ thuộc rất nhiều
vào môi trường pháp lý của mỗi quốc gia. Một hành lang pháp lý thống nhất sẽ tạo
cho các ngân hàng sự chủ động và an toàn khi tham gia thị trường thẻ cũng như
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
14
14
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
trong việc đề ra những chiến lược kinh doanh của mình, củng cố nền tảng vững
chắc cho việc phát triển thẻ trong tương lai.
6.2.5 Điều kiện cạnh tranh:
Mở rộng phát hành và thanh toán thẻ phụ thuộc rất nhiều vào cạnh tranh trên thị
trường. Sự cạnh tranh lành mạnh bắt buộc các ngân hàng phải có suy nghĩ nghiêm

túc cho việc đầu tư phát triển loại hình thanh toán hiện đại này, tạo cho ngân hàng
sự chủ động, sáng tạo trong việc cung cấp những sản phẩm thẻ chất lượng tốt nhất,
đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng để thu lợi nhuận tối ưu.
II. NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ
1. Phát hành thẻ
Hoạt động phát hành thẻ ở mỗi quốc gia, mỗi ngân hàng có thể khác nhau về thủ
tục và các điều kiện do có nhiều yếu tố ràng buộc về luật pháp, chính trị hay kinh tế
xã hội. Tuy nhiên, xét một cách toàn diện, nó bao gồm những nội dung sau:
1.1 Yêu cầu phát hành
Khi một khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ, NHPHT yêu cầu khách hàng cung
cấp các hồ sơ, chứng từ cần thiết. Hồ sơ chứng từ này có thể khác nhau tuỳ thuộc
vào từng ngân hàng, từng quốc gia trên thế giới nhưng về cơ bản là để chứng minh
nhân thân của khách hàng, khả năng thanh toán của khách hàng cũng như của các
tổ chức, cá nhân có quan hệ.
1.2 Phát hành thẻ
Sau khi thẩm định, nếu thấy đủ điều kiện ngân hàng sẽ phát hành thẻ cho khách
hàng, đồng thời hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản thẻ.
2. Sử dụng thẻ trong thanh toán
Chủ thẻ sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tại các cơ
sở chấp nhận thẻ.
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
15
15
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
2.1 Chấp nhận thẻ
ĐVCNT kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ. Nếu số tiền thanh toán nhỏ hơn
hạn mức cho phép của NHTTT thì ĐVCNT chỉ cần kiểm tra bảng tin cảnh giác
( warning bulletin ) để đảm bảo tính hiệu lực của thẻ. Nếu số tiền thanh toán lớn
hơn hạn mức cho phép thì ĐVCNT cũng phải xin chuẩn chi của NHTTT bằng điện

thoại, telex( nếu là máy cà tay) hoặc truyền thông tin giao dịch ( nếu là thiết bị đọc
thẻ điện tử). Các thông tin này sẽ lần lượt được truyền qua hệ thống mạng của tổ
chức thẻ quốc tế về NHPHT và phản hồi cho ĐVCNT.
2.2 Cung cấp hàng hóa dịch vụ
Nếu nhận được mã chuẩn chi, ĐVCNT yêu cầu chủ thẻ ký tên lên hoá đơn và so
sánh chữ ký đó và chữ ký mẫu trên thẻ. Sau đó cơ sở chấp nhận thẻ cung cấp hàng
hoá - dịch vụ cho chủ thẻ cùng với một liên hoá đơn.
2.3 Nộp hóa đơn
Với máy cà tay, ĐVCNT lập hoá đơn và bản sao kê nộp cho NHTTT ( không quá 5
ngày kể từ khi thương vụ xảy ra ). Với thiết bị đọc thẻ điện tử, dữ liệu thanh toán
được truyền về NHTTT và hoá đơn nộp định kỳ.
2.4 Thanh toán cho ĐVCNT
NHTTT sau khi kiểm tra tính hợp lệ của các thông tin trên hoá đơn, sẽ ghi Nợ
tạm ứng thanh toán thẻ, ghi Có cho ĐVCNT.
2.5 Gửi thông tin dữ liệu
NHTTT tổng hợp toàn bộ hoá đơn, chứng từ về các giao dịch và gửi đến trung tâm
(tổ chức thẻ quốc tế).
2.6 Xử lý bù trừ thanh toán
Trung tâm ghi Nợ và báo Nợ cho NHPHT, ghi Có và báo Có cho NHTTT số tiền
giao dịch sau khi trừ phí trao đổi thông tin.
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
16
16
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
2.7 NHPHT chấp nhận thanh toán
Sau khi nhận được thông tin từ trung tâm, nếu không có khiếu nại gì, NHPHT chấp
nhận thanh toán cho trung tâm.
2.8 Thông báo cho chủ thẻ
Định kỳ hàng tháng, NHPHT lập bảng thông báo giao dịch gửi đến cho chủ thẻ và

yêu cầu chủ thẻ thang toán.
2.9 Thanh toán cho NHPHT
Sau khi nhận được bảng thông báo giao dịch, nếu không thấy có sai sót gì, chủ thẻ
tiến hành thanh toán cho NHPHT
Khiếu nại và xử lí tranh chấp: Trong quá trình trên, tổ chức thẻ quốc tế, NHPHT,
NHTTT, ĐVCNT có trách nhiệm giải quyết, xử lý tất cả các khiếu nại tra soát, đòi
bồi hoàn và những tranh chấp khác ở bất cứ khâu nào có liên quan.
3. Một số rủi ro trong phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
• Rủi ro do khách hành thiếu trung thực
Khách hàng cố tình gian dối, sử dụng thẻ ở các ĐVCNT khác nhau với mức
thanh toán thấp hơn hạn mức cho phép nhưng tổng số tiền lại cao hơn hạn mức cho
phép. Điều này chỉ được phát hiện khi NHTTT kiểm tra hoá đơn do ĐVCNT gửi
đến và ngân hàng có thể chịu rủi ro khi chủ thẻ mất khả năng thanh toán. Chủ thẻ
cũng có thể lợi dụng tính chất thanh toán toàn cầu của thẻ để thông đồng với người
khác, giao thẻ cho người đó sử dụng ở các nước khác nhau bằng chữ ký giả mạo và
từ chối thanh toán khi bị NHPHT đòi tiền.
Ngoài ra, chủ thẻ còn có thể cố tình lấy tiền ngân hàng bằng cách thông báo
với NHPHT là thẻ đã bị thất lạc nhưng sau đó tiếp tục sử dụng thẻ trong thời gian
thẻ chưa được đưa vào bản tin cảnh giác.
• Rủi ro do chưa kịp thời cập nhật thông tin
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
17
17
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
Rủi ro này NHTTT phải chịu do không kịp thời cung cấp danh sách các thẻ bị
cấm lưu hành cho các ĐVCNT bởi nhiều nguyên nhân khác nhau trong khi các giao
dịch đã được ĐVCNT thực hiện.
• Rủi ro do trục trặc hệ thống kĩ thuật:
Đây là loại rủi ro có thể xảy đến với bất cứ chủ thẻ nào và ở bất cứ khâu nào

của quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ. Thiệt hại do loại rủi ro này gây
ra có thể rất lớn.
• Các rủi ro khách quan:
- Rủi ro về sử dụng thẻ giả mạo trùng với thẻ đang lưu hành cua NHPHT.
- Chủ thẻ vô tình để lộ số PIN và đồng thời bị mất thẻ mà chưa kịp báo cho
NHPHT, do một sự trùng hợp người lấy thẻ biết được số PIN và họ có thể dùng thẻ
để rút tiền mặt tại máy ATM. Do rút tiền mặt tại máy ATM chỉ hoàn toàn dựa trên
số PIN nên không thể kiểm tra được người rút tiền có phải là chủ thẻ hay không.
Trường hợp này chủ thẻ hoàn toàn chịu rủi ro về số tiền bị mất.
Cho đến nay, để phòng ngừa và quản lý rủi ro, các tổ chức thẻ quốc tế đã xây
dựng nên một hệ thống các quy tắc tiêu chuẩn về quản lý rủi ro và bảo mật cho các
ngân hàng thành viên tuân thủ, hình thành một hệ thống mạng trực tuyến để xử lý,
trao đổi thông tin trên phạm vi toàn cầu. Bên cạnh đó, các tổ chức thẻ quốc tế cũng
tổ chức những chương trình dịch vụ hỗ trợ, chương trình tập huấn, đào tạo nghiệp
vụ nhằm nâng cao trình độ cũng như trợ giúp kĩ thuật cho các ngân hàng thành viên
trong việc phòng ngừa quản lý rủi ro. Nhưng vấn đề thiết yếu là tự bản thân các
ngân hàng thanh viên phải có sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề này, tìm ra những
biện pháp phù hợp để giải quyết nhằm tạo lập niềm tin cho công chúng và đối tác,
từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của mình.
III. KINH NGHIỆM Ở MỘT SỐ NƯỚC TRONG KINH DOANH THẺ
1. Kinh doanh thẻ ở Mỹ
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
18
18
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
Mỹ có một thị trường hoàn hảo cho việc phát triển thẻ thanh toán. Luật phát
Mỹ có những quyđịnh và chế tài hết sức rõ ràng và chặt chẽ cho hoạt động thẻ. Tội
làm giả mạo thẻ và tiến hành các giao dịch giả mạo có liên quan đến thẻ được điều
chỉnh theo luật tín dụng tiêu dùng. Người Mỹ từ lâu đã hình thành thói quen giao

dịch sử dụng các tiện ích của ngân hàng. Thêm vào đó, một hệ thống ngân hàng
phát triển lâu đời và hết sức năng động theo đúng phong cách Mỹ là điều kiện lý
tưởng cho ngành kinh doanh thẻ.
Gần như tất cả các ngân hàng ở Mỹ đều cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán,
MASTERCARD và VISA cho biết có khoảng 2 triệu thương gia và trên 14 triêu
cửa hàng đại lý chấp nhận một trong hai loại thẻ nói trên. Số khách hàng sử dụng
thẻ thanh toán ngày càng gia tăng đáng kể trong thời gian gần đây và hiện lên tới
con số 750 triệu thẻ.
2. Kinh doanh thẻ tín dụng ở Anh
Quan tâm đến các tiện ích của chủ thẻ là chiến lược kinh doanh của các ngân
hàng Anh quốc. Thông thường, mỗi ngân hàng Anh quốc đều tạo điều kiện cho
khách hàng sử dụng một số loại thẻ khác nhau với dịch vụ, lệ phí khác nhau nhưng
mỗi loại đều cho phép chủ thẻ được sử dụng một khoản tín dụng miễn phí trong
thời hạn dưới 8 tuần lễ. Hai loại thẻ MASTERCARD, VISA đem lại cho người sử
dụng thẻ nhiều tiện ích nhất. Với thẻ VISA loại vàng, mức bảo hiểm tai nạn du lịch
là 75 nghìn bảng. Ngoài ra, chủ sở hữu 2 loại thẻ này còn được hưởng một số ưu
đãi: được chuyển đổi thẻ ngay lập tức khi ra nước ngoài, được trợ giúp về y tế,
pháp lý khi cần thiết.
Tóm lại, Anh là một nước có thị trường thẻ tín dụng đa năng, biểu hiện dặc
trưng cho mức phát triển cao của dịch vụ thẻ.
3. Thị trường thẻ khu vực Châu á - Thái Bình Dương
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
19
19
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
Đây là khu vực có tính năng động vào bậc nhất trên thế giới, hơn ba thập kỉ
qua luôn là nơi tập trung các hoạt động kinh tế sôi động của thế giới. Tuy nhiên,
hầu hết các quốc gia ( trừ Mỹ và một số nước ) đều là các nước đang hoặc mới phát
triển. Do đó, Châu á - Thái Bình Dương luôn được ví như một thị trường chưa khai

phá đối với tất cả các loại hình dịch vụ ngân hàng. Hầu như tất cả mọi đánh giá về
triển vọng phát triển thẻ thanh toán ở khu vực này chỉ mới dừng lại ở mức dự báo,
nhưng những gì đã và đang diễn ra luôn cho thấy một tiềm năng to lớn của khu vực
này.
Trung quốc là một trường hợp điển hình. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế
trong gần hai thập kỉ qua luôn ở mức cao, đây là một thị trường đầy hứa hẹn với bất
cứ một loại hình kinh doanh nào. Môi trường phát triển thẻ của Trung quốc cũng
như nhiều nước trong khu vực được nhìn nhận là có tiềm năng nhưng có một điểm
bất lợi là chưa có một bộ khung pháp lý đầy đủ, có sự chồng chéo trong việc vận
dụng các bộ luật khi có tranh chấp phát sinh. Một khó khăn lớn nữa là việc chịu ảnh
hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ diễn ra trong khu vực nên nền kinh tế
nước này có những biến động không nhỏ. Chính vì vậy, việc phát triển thẻ thanh
toán ở thị trường này còn gặp nhiều khó khăn.
Trung quốc hiện là một thị trường của gần 28 triệu thẻ tín dụng trong đó thị
phần của MASTERCARD là 58,7%, của VISA là 23,9%. Các tổ chức thẻ quốc tế
và các ngân hàng hiện vẫn đang tập trung nỗ lực khai phá thị trường đầy hứa hẹn
này.
Kinh nghiệm rút ra từ khu vực này là đây là khu vực mà nhiều quốc gia có
dân cư thu nhập ở mức trung bình cho nên thế mạnh chủ yếu là khai thác thẻ tín
dụng, đặc biệt là thẻ tín dụng có hạn mức tín dụng thấp. Mặt khác do những hạn
chế về khung pháp lý cũng như cơ sở hạ tầng của hệ thống ngân hàng còn yếu kém
nên khi mở rộng thị trường thẻ thanh toán cần thật thận trọng, tránh nóng vội muốn
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
20
20
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
phát triển nhanh thị trường dễ đưa đến những kẽ hở để tội phạm, lừa đảo thẻ lợi
dụng.
4. Đánh giá và dự báo các thị trường thẻ trên thế giới

Nhận thấy, trong vòng 5 năm tới Mỹ sẽ vẫn là thị trường dẫn đầu thế giới về
doanh số giao dịch thẻ.
Châu Âu đứng hàng thứ hai và khu vực Châu á-Thái Bình Dương đứng hàng
thứ 3. Tuy nhiên, tỷ trọng của thị trường Mỹ sẽ giảm từ 44.28% xuống còn 39.45%,
Chấu Âu giảm ít hơn từ 25..9% xuống còn 25.46%, trong khi đó khu vực Châu á-
Thái Bình Dương lại tăng lên từ 21.43% lên 25.22% và ngày càng có triển vọng là
một thị trường phát triển. Chiến lược chính của MASTERCARD và VISA là nhắm
tới thị trường này, đặc biệt là Ấn Độ và Trung quốc. Mặc dù mới chỉ xếp hạng 3,
nhưng có thể khẳng định rằng thị trường thẻ khu vực Châu Á-Thái Bình Dương sẽ
là
Bảng 1: Tổng kết dự báo các thị trường thẻ trên thế giới
( đơn vị tính : tỷ USD)
Thị Trường
Năm 2000 Năm 2006
Doanh số
thanh toán
Tỷ lệ(%)
Doanh số
thanh toán
Tỷ lệ (%)
Mỹ 1246.61 44.28 2200.79 39.45
Châu Âu 728.16 25.9 1420.73 25.46
Châu Á-Thái Bình Dương 594.87 21.13 1407.33 25.22
Canada 81.21 2.88 121.54 2.18
Mỹ La Tinh 109.36 3.88 283.57 5.08
Trung Đông & Châu Phi 55.2 1.96 144.51 2.59
Tổng cộng 2815.41 100 5578.47 100
( Nguồn: Phòng quản lý thẻ ngân hàng ngoại thương Việt nam năm 2006 )
một thị trường đứng đầu thế giới trong tương lai. Đây chính là cơ hội cho các tổ
chức thẻ quốc tế trong nỗ lực phát huy vai trò và tầm ảnh hưởng của mình.

Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
21
21
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
22
22
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SỞ GIAO DỊCH – NGÂN HÀNG
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
1. Tính cấp thiết của việc thành lập Sở giao dịch
Trong bối cảnh kinh tế nước ta hiện nay, theo như yêu cầu của Thủ tướng
chính phủ về việc cổ phần hoá các Ngân hàng quốc doanh,trong đó có Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam. Xác định được chiến lược kinh doanh đồng thời đẩy
nhanh quá trình cổ phần hoá đi đôi với việc phát triển và chuyên môn hoá nghiệp
vụ của các phòng ban. Ngày28-12-2005, theo Quyết định số 1215/QĐ-
NHNT.TCCB&ĐT của Hội đồng Quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Sở
giao Dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức được thành lập , địa chỉ
tại 198 Trần Quang Khải , Quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. Qua đây ta cũng
hiểu rằng sự thành lập ra Sở Giao Dịch chỉ là về hình thức nhưng thực sự bên trong
bộ máy vẫn hoàn toàn không có gì thay đổi.
2. Bộ máy tổ chức
Cơ cấu bộ máy hoạt động của Sở Giao Dịch bao gồm:
- Phòng bảo lãnh

- Phòng đầu tư dự án
- Phòng kế toán tài chính
- Phòng kế toán giao dịch
- Phòng khách hàng đặc biệt
- Phòng kiểm tra nội bộ
- Phòng hành chính quản trị
- Phòng hối đoái
- Phòng Ngân Quỹ
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
23
23
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
- Phòng quản lý nhân sự
- Phòng thanh toán nhập khẩu
- Phòng thanh toán xuất khẩu
- Phòng thanh toán thẻ
- Phòng tín dụng Ngắn hạn
- Phòng tín dụng trả góp tiêu dùng
- Phòng tin học
- Phòng tiết kiệm
- Tổ quản lý quỹ ATM
- Phòng vay nợ viện trợ
3. Nhân lực
Hiện nay nguồn nhân lực tại Sở Giao Dịch có 382 nhân viên được phân bổ
tại các phòng ban nghiệp vụ như sau:
- Phòng tin học : 7 người
- Văn Thư : 5 người
- Phòng tiết kiệm : 21 người
- Phòng bảo lãnh : 8 người

- Tổ Đảng Đoàn : 2 người
- Phòng ngân quỹ : 33 người
- Phòng hối đoai : 38 người
- Phòng kiểm tra nội bộ : 8 người
- Phòng quản lý nhân sự : 6 người
- Phòng kế toán tài chính : 17 người
- Phòng vay nợ viện trợ : 12 người
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
24
24
Chuyên đề tốt nghiệp Thẻ thanh toán-
VCB
- Phòng quản lý nợ : 6 người
- Phòng quản lý rủi ro : 13 người
- Phòng đầu tư dự án : 6 người
- Phòng thanh toán thẻ : 39 người
- Phòng kế toán giao dịch : 20 người
- Phòng hành chính quản trị : 29 người
- Phòng quan hệ khách hàng : 22 người
- Phòng kế toán giao dịch : 20 người
- Phòng thanh toán nhập khẩu : 16 người
- Phòng thanh toán xuất khẩu : 12 người
- Phòng khách hàng đặc biệt : 12 người
- Phòng kinh doanh ngoại tệ : 11 người
- Phòng quản lý quỹ ATM : 14 người
- Phòng tín dụng trả góp và tiêu dùng : 20 người
- Phòng nghiên cứu phát triển nghiệp vụ bán lẻ : 5 người
Sở Giao dịch được đIều hành đưới sự quản lý của 1 Giám Đốc và 3 Phó Giám
Đốc
II. THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI SỞ GIAO

DỊCH - NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VCB)
1.Hoạt động phát hành thẻ thanh toán tại Sở giao dịch- Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam (VCB)
1.1 Các loại thẻ mà Sở Giao Dịch-VCB đang phát hành
VCB trở thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ MASTERCARD vào
tháng 4/1995 và đến ngày 26/4/1996, VCB đã chính thức phát hành thẻ tín dụng
Nguyễn Thế Hoà - Lớp KDThương Mại K16
25
25