LUẬN VĂN: NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH doc

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG………………




LUẬN VĂN
NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE
CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH















GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 2

1. Lý do lựa chọn đề tài:
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du lịch không chỉ là
một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bẩy, thúc đẩy sự phát triển của tất cả
các ngành trong kinh tế quốc dân tạo động lực cho sự tích lũy của nền kinh tế, là phương tiện
quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và là cầu nối với thế giới bên ngoài phát triển du lịch,
tiến bộ xã hội tình hữu nghị, hoà bình và hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.

Và trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, du lịch chịu ảnh hưởng trực tiếp và nặng nề, chỉ một
số người được hỏi dám khẳng định vẫn giữ nguyên kế hoạch du lịch của mình, còn lại đều phải
tạm ngừng hoặc thay đổi kế hoạch. Các Công ty du lịch trong nước áp dụng nhiều biện pháp, và
tìm đến cho mình một loại hình kinh doanh hợp lý hiệu quả, nhưng không phải ở công ty nào
cũng có thể làm được điều đó. Hình thức du lịch Mice vẫn luôn được coi là tiềm năng, và là đích
đến của nhiều công ty du lịch muốn khẳng định vị thế và thương hiệu trong nền công nghiệp
không khói này.
Hiện nay, du lịch MICE hay du lịch công vụ đang là xu thế phát triển của nhiều ngành du
lịch, được các quốc gia xác định là mục tiêu phát triển cho toàn ngành du lịch và đặc biệt quan
tâm phát triển. Bởi giá trị của loại hình du lịch này đóng góp cho ngành du lịch cũng như toàn
ngành kinh tế là rất lớn. Du lịch MICE trên Thế giới không phải là loại hình du lịch mới mẻ, trái
lại, nó đã ra đời từ rất lâu và đã có những bước phát triển rât nhanh chóng. Tuy nhiên, ở Việt
Nam, ta có thể thấy rằng, đây còn là một loại hình du lịch khá mới mẻ. Du lịch MICE mới vào
Việt Nam trong những năm gần đây nhưng nó đã và đang phát triển mạnh mẽ, thu hút một lượng
khách công vụ lớn đến với Việt Nam, tạo ra nguồn giá trị không nhỏ cho ngành kinh tế nước
nhà.
Trong quá trình thức tập tại công ty Vietran Tour tôi có dịp tìm hiểu, học tập tại phòng Sales
của công ty. Để tổng kết lại những điều tâm đắc nhất, cũng như đề ra những phương hướng mới
cho hoạt động sales tour du lịch ở Việt Nam. Tôi đã thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp này
với đề tài mang tên: “NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH
MICE CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”.
2. Mục tiêu nghiên cứu:

- Đánh giá công tác mở rộng thị trường du lịch MICE của công ty trong thời điểm hiện tại.
- Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến công tác mở rộng thị trường của công ty.
- Đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng của công tác này trong thời
gian tới.

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 3

3. Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài này tôi đã vận dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học sau:
 Phương pháp tổng hợp
 Phương pháp phân tích
 Phương pháp so sánh
 Phương pháp tham quan trắc địa
 Thu thập tư liệu từ sách, báo, internet.
 Thu thập tư liệu từ Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thể thao Việt Nam.

4. Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm phần khái quát những nội dung chủ yếu của công tác
mở rộng thị trường của công ty Vietran Tour. Bên cạnh đó là những lợi thế so sánh cũng như các
hạn chế của công ty trong công tác mở rộng nói riêng và của nền du lịch Việt Nam nói chung.

5. Kết cấu đề tài:
Đề tài gồm có 4 chương

Phần mở đầu
Phần nội dung

Chương 1: Tổng quan về công ty Vietran Tour: giới thiệu tổng quan về công ty Vietran Tour

cũng như tình hình hoạt động của công ty. Tình hình hoạt động của công ty trong thời gian qua,
kết quả đạt được, những tồn tài trong hoạt động dịch vụ, du lịch.

Chương 2: Khái quát về du lịch MICE của Việt Nam: tìm hiểu chung về du lịch MICE ở Việt
Nam những thuận lợi và khó khăn. Tìm hiểu tình hình du lịch MICE của công ty

Chương 3: Công tác mở rộng thị trường du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh của công ty: trình
bày được công tác nghiên cứu mở rộng thị trường của công ty. Thực hiện phương pháp phân tích
công tác mở rộng thị trường của công ty.

Chương 4: Về định hướng giải pháp nâng cao công tác mở rộng thị trường của công ty Vietran
Tour: đề xuất định hướng giải pháp cải tiến, nâng cao công tác mở rộng thị trường của công ty
Vietran Tour, nhằm khắc phục những hạn chế trong quá trình mở rộng.

Kết luận:
Tóm tắt các nội dung được rút ra sau khi thực hiện nghiên cứu công tác mở rộng thị trường
của công ty Vietran Tour.

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 4

6. Ý nghĩa đề tài
Với tiêu chí để du lịch thành phố Hồ Chí Minh ngày càng phát triển và là điểm đến hấp dẫn
của du khách. Tôi hy vọng rằng đề tài này sẽ mang lại một ý nghĩa thiết thực, đóng góp một phần
vào chiến lược phát triển của du lịch thành phố Hồ Chí Minh.

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 5

PHẦN MỞ ĐẦU:

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng toàn cầu hóa, ngành du lịch-vốn được
coi là một ngành công nghiệp không khói, ngày càng phát triển. Việt Nam với tài nguyên thiên
nhiên được ưu đãi, con người thân thiện thì du lịch ngày càng được coi là ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước. Mặc dù đã gặt hái được nhiều thành công nhưng Việt Nam vẫn chưa khai
thác hết tiềm năng để phát triển. Hình ảnh Việt Nam đã có cải thiện nhưng đáng kể nhưng chưa
thực sự nổi bật trên trường quốc tế nói chung và khu vực Châu Á nói riêng.
Trong những năm gần đây, một loại hình du lịch mang lại lợi nhuận cao và đang thu hút các
doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam. Đó là loại hình du lịch MICE (du lịch kết hợp tổ chức sự
kiện). Đối với Việt Nam loại hình du lịch này đã được các công ty trong ngành du lịch khai thác
từ nhiều năm nay, bước đầu đã có kết quả khả quan. Khai thác thị trường MICE là một trong
những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam.
Hơn thế, Việt Nam với ba miền khác biệt, mỗi miền có những đăc trưng và vẻ đẹp rất riêng
của nó. Đi đến đâu cũng có đặc sản và danh lam thắng cảnh của miền đó, mang đậm bản sắc dân
tộc, nào là bánh chưng, bánh giầy, cành đào, cành mai ngày tết. Hơn thế nữa đến với mỗi vùng

miền dân tộc lại có những món ăn truyên thống của nơi đó.
Việt Nam có rất nhiều di sản được UNESCO công nhân là di sản của thế giới như: Vịnh Hạ
Long, Phố cổ Hội An, Cổ Đô Huế… và mới đây nhất là Mộc Bản Triều Nguyễn, Hội Gióng.
Ngoài ra trải dọc theo hình chữ S thì còn rất nhiều điểm du lịch nổi tiếng khác như các bãi biển:
Bãi Tử Long, Đồ Sơn, Sấm Sơn…các vịnh như: Vịnh Nha Trang, Vân Phong, Nha Phu…không
chỉ thế còn các điểm du lịch khác như: Yên Tử, Côn Sơn- Kiếp Bạc, Đền Hùng, dành cho phát
triển đa dang các loại hình du lịch.
Tất cả những yếu tố nói trên là một tiền đề, một điều kiện không thể tốt hơn để phát triển
ngành công nghiệp không khói đầy tiềm năng này. Trong đó du lịch MICE là thị trường được
đánh giá là tạo doanh thu lớn cho ngành du lịch của một nước, nhờ đối tượng khách nhiều, tập
trung và chi tiêu cao. So với khách đi lẻ, khách đi nhóm, thì khách du lịch của MICE được xem
là khách hạng sang, chủ yếu là các thương nhân, chính khách sẵn sàng chi để thưởng thức
những dịch vụ cao, tiện ích tốt và sản phẩm đắt tiền. Khai thác thị trường MICE là một trong
những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam, mà TP.HCM là một trung tâm
có đủ điều kiện hơn bất kỳ thành phố nào để phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch tổng hợp này.
MICE kích thích sự phát triển của hệ thống khách sạn, trung tâm hội nghị, nhà hàng và thương
mại.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 6

PHẦN NỘI DUNG:
Chương 1. Tổng quan về công ty Vietran Tour:
1. Giới thiệu về công ty:
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THỂ THAO VIỆT NAM - CN TP.HỒ CHÍ
MINH
Tên tiếng Anh: Vietnam Vacations - Vietran Tour in HCMC.

Công ty Du lịch và Thể Thao Việt Nam (Vietran tour) được thành lập vào năm 2002 tại Hà
Nội trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế thế giới sau

khi vượt qua những khó khăn trong cuộc khủng hoảng kinh tế - tài chính Châu Á năm 1997.
Năm 2002 cũng là năm mà điểm đến Việt Nam ngày càng được du khách nước ngoài lựa
chọn để đi du lịch cũng như trở thành một đích đến được ưa chuộng cho công việc kinh doanh
của các nhà đầu tư nước ngoài trong khu vực Chấu Á – Thái Bình Dương. Vì vậy, sự ra đời
(Vietran tour) nhằm thực hiện những ước mơ ấp ủ về những dự án du lịch, mang lại sự tiện lợi
nhất cho du khách nước ngoài đến tham quan Việt Nam cũng như tìm kiếm cơ hội đầu tư vào
Việt Nam và du khách trong nước đi du lịch nhằm khám phá những phong cảnh đẹp trên mọi
miền đất nước của Việt Nam.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 7

Năm 2004, Vietran tour tại Thành phố Hồ Chí Minh (Vietnam Vacations) ra đời với sự điều
hành của những người cùng chung chí hướng, hoài bão mong muốn làm một việc gì đó để đóng
góp cho du lịch Việt Nam và những năm sau đó không ngừng củng cố và phát triển tại các thành
phố lớn của Việt Nam như Đà Nẳng, Tuyên Quang,… Song song cùng với hệ thống này, chúng
tôi cũng đã mạnh dạn phát triển các mạng lưới văn phòng đại lý khắp nơi nhằm tạo mọi điều kiện
cho du khách đến đăng ký tour. Ngoài ra, cùng với sự phát triển của Internet, chúng tôi cũng tạo
ra trang web đặt tour trực tuyến để khách hàng tiện lợi thực hiện việc đăng ký tour tại nhà hoặc
công sở hoặc bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào cũng có thể đặt tour du lịch cho mình.
Sau hơn 07 năm thành lập công ty, Vietran tour tại Thành phố Hồ Chí Minh đã phát triển
không ngừng và gặt hái được nhiều thành công, được du khách trong và ngoài nước tin cậy, gửi
gắm những niềm vui, những khám phá đầy thú vị trong từng hành trình du lịch mà du khách đã
chọn lựa. Với giá cả hợp lý và chất lượng phục vụ mang phong cách chuyên nghiệp, mới lạ xứng
đáng với “Sự lựa chọn tin cậy” của quý khách hàng.
Tháng 06 năm 2009, với sự phát triển lớn mạnh, Vietran tour tại Thành phố Hồ Chí Minh
(Vietran tour) đã chuyển địa điểm để phù hợp với môi trường kinh doanh mới khang trang hơn.
Đó là tòa nhà 17 – 19 Hoàng Diệu, P.12, Q.4 – Tp.Hồ Chí Minh. Đây cũng là cơ hội mới đầy
thách thức bắt đầu cho một giai đoạn đổi mới chất lượng phục vụ nhằm phục vụ khách hàng một
cách tốt hơn trong những chuyến tham quan

du lịch đầy lý thú bất ngờ.
Hiện nay, Vietran tour là một trong những
công ty du lịch hàng đầu của du lịch Việt
Nam. Đóng góp một phần không nhỏ vào sự
thành công này là nhờ vào đội ngũ nhân viên
trẻ, năng động, nhiệt tình, giỏi về nghiệp vụ,
đam mê nghề nghiệp, luôn luôn phấn đấu hết
sức mình nhằm liên tục tạo ra những sản
phẩm mới để chương trình hấp dẫn, đặc sắc
hơn cho du khách, tạo ra những chương trình
khuyến mãi, chương trình cám ơn khách
hàng, để đáp lại sự yêu mến và làm hài lòng
hơn du khách trong và ngoài nước.
DỊCH VỤ:
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 8


Các dịch vụ của công ty bao gồm:
 Tổ chức tour du lịch cao cấp trong nước, kết hợp teambuilding.
 Thiết kế & bán tour thuần túy, tour VIP đi các nước;
 Tour Du lịch chuyên đề: học tập, golf, thể thao, hội họp, trăng mật;
 Các chương trình du lịch được thiết kế riêng theo nhu cầu của khách hàng;
 Tư vấn, tổ chức sự kiện và dịch vụ M.I.C.E;
 Dịch vụ bán vé máy bay.
 Cho thuể xe du lịch.
 Dịch vụ tư vấn du học.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 9

2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
Công ty là nhà cung cấp các dịch vụ du lịch, lữ hành với nhiều chương trình du lịch đa dạng
và hấp dẫn phù hợp với mọi ngành nghề, mọi đối tượng xứng đáng với “Sự lựa chọn tin cậy” của
khách hàng.
Ngày thành lập: 03 / 07 / 2002
* Năm 2002:
 Đón những đoàn khách du lịch Inbound từ các nước như Đức, Mỹ, Thái,…
 Thành lập Phòng bán tour Nội địa chuyên bán chương trình tour cho các đoàn đi du lịch ở
các vùng lân cận Hà Nội, Hạ Long, Hải phòng, biển Cửa lò, Sầm sơn,…
 Thành lập Phòng bán tour Outbound du lịch nước ngoài đến các nước Thái Lan,
Malaysia, Singapore và Trung Quốc đường bộ.

* Năm 2003 - 2004:
 Bắt đầu khai thác khách thông qua các đại lý du lịch trong địa bàn Hà Nội.
 Phát triển điểm đến tới các nước xa và cao cấp như Hàn quốc, Nhật Bản, Pháp, Ý,…
 Thành lập chi nhánh tại TP.Đà Nẵng nhằm phục vụ khách quốc tế Inbound.
 Thành lập chi nhánh tại thành phố Tuyên Quang nhằm khai thác khách nội địa, khách
Outbound và mở nhà hàng chuyên kinh doanh đồ uống OSCAR, mở ra một công nghệ
phục vụ khách chuyên nghiệp và uy tín tại địa bàn Tỉnh.

* Năm 2005:
 Mở rộng và phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, chương trình tour tới các vùng miền
trong cả nước và quốc tế. Điểm đến được nối tới nhiều nước trên thế giới.
 Các chuyến khảo sát tuyến điểm của Công ty được tăng lên nhằm phục vụ và đáp ứng tối
đa nhu cầu của khách trong nước và quốc tế.
 Mở ra khoá đào tạo kỹ năng cho nhân viên định kỳ hàng năm cho tất cả các nhân viên,
quản lý và lãnh đạo.

* Năm 2006:
 Nhân dịp kỷ niệm 05 năm thành lập công ty, cùng nhìn nhận lại và đánh giá, rút kinh
nghiệm trong 05 năm hoạt động, thay đổi một số phong cách phục vụ để tiện lợi hơn cho
khách hàng nhằm tạo sự tiện lợi nhất khi du khách chọn công ty chúng tôi.
 Tăng thêm các dịch vụ riêng lẻ phục vụ khách như: vé máy bay, phòng khách sạn trong
và ngoài nước, cho thuê xe du lịch, dịch vụ trợ giúp làm thủ tục xin visa,… Từ giai đoạn
này du khách có thể tự đặt riêng các dịch vụ theo nhu cầu cá nhân.
 Mở tour tới Châu Phi, Nam Mỹ, Mỹ.

* Năm 2007:
 Tham gia hội chợ du lịch quốc tế ở nhiều nước nhằm khai thác khách quốc tế tới VN.
 Tour được mở rộng tới toàn thế giới.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 10

* Năm 2008-2009:
 Thành lập phòng bán vé máy bay.
 Thành lập đội xe du lịch.
 Thành lập trung tâm MICE Services tại Hà Nội.
 Thành lập phòng Teambuilding tại Tp. Hồ Chí Minh.
 Tách riêng bộ phận khách lẻ, khách đoàn nhằm phục vụ tốt hơn các đoàn khách đi theo
chương trình được thiết kế riêng.
Hiện nay, (Vietran tour) là đối tác lớn của các nhà cung cấp dịch vụ như các hãng hàng
không trong nước và quốc tế, các nhà cung cấp dịch vụ tại địa phương như xe tour, nhà hàng,
khách sạn, khu vui chơi giải trí, điểm du lịch,… cùng với đội ngũ hướng dẫn viên được tuyển
chọn qua nhiều năm kết hợp lại trở thành thế mạnh của công ty chúng tôi.
Bên cạnh việc tạo ra những giá trị và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng, chúng
tôi đang ngày một hoàn thiện và mang đến cho quý du khách nhiều hơn nữa những giá trị thặng
dư khác qua chương trình chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi theo mùa nhằm

đáp lại sự tin tưởng và lựa chọn của quý khách và kích cầu sự phát triển du lịch nước nhà.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 11

3. Hệ thống chi nhánh công ty:
Trụ sở chính
49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, nội địa, quốc tế Outbound, teambuilding

Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) có các đơn vị trực thuộc sau đây:

Phòng bán vé máy bay – Vietran Tour
Trung tâm tư vấn & tổ chức sự kiện M.I.C.E
Vietnam M.I.C.E Services
49 Quang Trung - Hà Nội

Chi nhánh Vietran Tour tại TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 17-19 Hoàng Diệu, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành Nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound, teambuilding, đội
xe cho thuê 7 chỗ -> 45 chỗ.

Chi nhánh Vietran Tour tại TP. Đà Nẵng
Địa chỉ: 36 Nguyễn Thị Minh Khai - TP. Đà Nẵng
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế Outbound, nội địa, teambuilding.

Chi nhánh Vietran Tour tại TP. Tuyên Quang
Địa chỉ: 318 đường 17/8 - Phường Phan Thiết-TP.Tuyên Quang
Hoạt động chính:
Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Cafe)

Phòng bán vé máy bay trong nước, quốc tế
Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound

4. Cơ cấu và tổ chức nhân sự của công ty Vietran Tour- cn thành phố Hồ
Chí Minh:
Công ty Vietran Tour chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với thương hiệu Vietran Tour
với công ty mẹ tại Hà Nội. Nhưng về quá trình hoạt động cũng như tài chính của công ty
hoàn toàn độc lập và tách bạch với công ty mẹ. Sau đây là sơ đồ cơ cấu của công ty vạch ra
cũng như sơ đồ công ty đang hoạt động hiện tại.



GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 12

Sơ đồ cơ cấu:











GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 13



Sơ đồ cơ cấu của công ty đang hoạt động:


















Giám đốc của công ty Vietran Tour chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh là ông Nguyễn Thanh Phong
với vai trò là:
 Điều hành hoạt động của công ty.
 Đề ra những chiến lược và phương hướng hoạt động lâu dài cho công ty.
 Ngoài ra, ông còn đảm nhiệm vai trò trưởng bộ phận in-bound đây là bộ phận hết sức
quan trọng của công ty. Khách hàng chủ yếu là khách châu Âu (Anh, Pháp, Tây Ban Nha,
Đức…), châu Á (Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc…) và một số ít khách châu Mỹ, châu Úc

Nó đóng góp rất lớn vào lợi nhuận hàng năm của công ty.

Phó giám đốc của công ty là bà Lê Trang đồng thời cũng là trưởng bộ phận điều hành, IT
đồng thời là quản lý công ty với nhiệm vụ:
 Phân công, điều hành tất cả các tour của công ty.
 Giám sát, kiểm tra quá trình hoạt động của bộ phận khác.
 Tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty.
 Đưa ra các chính sách và quy định của công ty.
Bộ phận
Điều
hành và
IT
Bộ phận
Khách
nội địa
và Sales
Marketi
ng
Bộ
phận
out-
bound
và
khách
l
ẻ

Bộ
phận
Produc

tion -
Market
ing

PHÓ GIÁM ĐỐC
Bộ
phận
In –
bound

GIÁM ĐỐC
Bộ
phận
hổ trợ
kinh
doanh

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 14


Trưởng bộ phận Production- Marketing là bà Nguyễn Xuân Thủy Với nhiệm vụ:
 Tìm kiếm và đưa ra những sản phẩm mới cho công ty cũng như những nhà cung ứng mới
(cơ sở lưu trú, ăn uống và các khu du lịch…) có tiềm năng.
 Tiến hành các hoạt động quảng cáo cho công ty (Các hình thức quảng cáo như: internet,
thông tin đại chúng, thiết kế web cho công ty…).
 Quan hệ công chúng trong nước cũng như ngoài nước để quảng bá hình ảnh và thương
hiệu của công ty.

Trưởng bộ phân out- bound và khách lẻ là ông Ngô Minh Phúc đảm nhiệm hoạt đông của bộ
phận này với nhiệm vụ:
 Tiềm kiếm khách hàng cũng như tư vấn và hổ trợ cho khách hàng trong quá trình lựa
chọn sản phẩm.
 Đưa ra các chiến lược pháp triển và giải pháp cho công ty về thị trường out -bound
 Hướng dẫn khách hàng trong qua trình mua sản phẩm của công ty.
 Quan hệ với các công ty đối tác trong việc chuyển giao khách lẻ và vé máy bay.
 Giải quyết các thắc mắc và yêu cầu cho khách hàng về giá vé, máy bay, dịch vụ…

Trưởng bộ phận khách nội đia là bà Ngô Thị Ngọc Thanh với nhiệm vụ:
 Điều hành bộ phận khách nội địa.
 Tìm kiếm khách hàng nội địa cho công ty.
 Sẵn sàng tư vấn và hổ trợ các thông tin cần thiết qua điên thoại hoặc trực tiếp đối với
khách hàng.
 Đề ra những biện pháp để thúc đẩy sự phát triển thị trường nội địa và MICE.

Ngoài ra, công ty còn có bộ phận hổ trợ kinh doanh, đây là một bộ phận giữ vai trò cũng hết
sức quan trọng của công ty:
 Hổ trợ về dịch vụ hướng dẫn viên cho công ty (hướng dẫn viên công ty hợp tác chủ yếu
với đội ngũ hướng dẫn viên tự do bên ngoài có kinh nghiệm và đáng tin cậy).
 Hổ trợ về các thủ tục hành chính cho công ty.
 Giải quyết các vấn đề kế toán – tài chính – thuế của công ty.
 Hỗ trợ về đặt vé máy bay, cũng như dịch vụ bán vé máy bay cho khách hàng.
 Tư vấn về các dịch vụ có liên quan như: visa, passport,…

5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DN (3 kỳ gần nhất):

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả 3 năm (từ 2007- 2008 -2009) qua bảng
như sau:

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 15

Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietran Tour từ năm 2007-2009

Năm





Chỉ tiêu
2007 2008 2009
Tốc độ phát triển
2008/2007 2009/2008
SL % Sl % SL %


CL



%

CL

%
Tổng doanh
thu
29.466 100,00 33.765 100,00 37,705 100,00

4.299 114.59

3.940 111,67
DV
10,625 36,06 11,156 33,04 10.014 26,56 531 105 (1.142)

89,76
LH
18,841 63,94 22,609 66,96 27,691 73,44 3.768 120 5.082 122,477

Tổng Chi Phí
21.235 100,00 25.122 100,00 28.784 100,00

3.887 118.3 3.662 114,58
DV
7,629 35,93 10,350 41,20 11,171 38,81 2.721 135.67

821 107.93
LH
13,606 64,07 14,772 58,80 17,613 61,19 1.166 108.57

2.841 119,232

Tổng lợi
nhuận
8.231 100,00 8.643 100,00 8,921 100,00

412 105 278 103,22
DV
2,997 36,41 2,967 34,33 2,914 32,66 (30) 98.99 (53) 98,21
LH
5,234 63,59 5,676 65,67 6,007 67,34 442 108.44

331 105,8
N
ộp NSNN
1.519 100,00 1.639 100,00 1.667 100,00

120 107.89

28 101,71

Bảng2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Chỉ tiêu ĐVT
2007 2008 2009
SL % Sl % SL %
Doanh thu Triệu

18,841 63,94 22,609 66,96 27,691 73,44
Chi Phí " 13,606 64,07 14,772 58,80 17,613 61,19
Lợi nhuận " 5,234 63,59 5,676 65,67 6,007 67,34
N
ộp NSNN " 1.519 100,00 1.639 100,00 1.667 100,00

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 16

0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
2007 2008 2009
Doanh Thu
Chi Phí
Lợi Nhuận

Biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty qua các kỳ

Hoạt động kinh doanh của công ty được chia thành hai khối chính là khối dịch vụ và khối lữ
hành. Doanh thu, lợi nhuận của bộ phận lữ hành luôn chiếm tỷ trọng lớn so với khối dịch vụ.
điều này cũng dể hiểu vì khai thác, tổ chức phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước là hoạt
động chính của công ty. Từ bảng số liệu trên có thể thấy rõ tốc độ phát triển chi phí, doanh thu
và lợi nhuận 3 năm gần đây nhất của Vietran Tour.
Về tổng doanh thu tăng đều và liên tục qua các năm cho thấy tình hình kinh doanh chung của
công ty tương đối ổn định. Nhưng ta cũng có thể thấy tỉ lệ tăng tổng doanh thu của năm
2009/2008 là 111,67 % giảm so với tỉ lệ tăng tổng doanh thu của năm 2008/2007 là 114,59 % là
do thị truờng du lịch có nhiều biến động như khủng hoảng kinh tế toàn cầu, xuất hiện nhiều dịch
bệnh.
Qua bảng số liệu ta cũng có thể thấy tỉ lệ tăng chi phí qua các năm cũng giảm cho thấy công
ty đã quản lý tốt chi phí để nâng cao khả năng cạnh tranh ( tỉ lệ tăng 2008/2007 là 118.3 % còn tỉ

lệ tăng 2009/2008 là 114.58 %)
Mặc dù tổng lợi nhuận tăng đều nhưng do bị ảnh huởng mạnh bởi sự sụt giảm tỉ lệ tăng qua
các năm của tổng doanh thu nên tỉ lệ tăng của tổng lợi nhụân của năm 2009/2008 cũng giảm so
với tỉ lệ tăng của tổng lợi nhụân của năm 2008/2007 (giảm từ 105 % xuống 103,22 %)
Riêng về khối lữ hành mặc dù chịu nhiều ảnh huởng từ biến động của môi truờng kinh doanh
nhưng về doanh thu và lợi nhuận của bộ phận lữ hành vẫn tăng đếu và liên tục qua ba năm, chi
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 17

phí đã đuợc điều tiết ổn định. Khối lữ hành dần chiếm vị trí quan trọng, đóng góp một phần quan
trọng trong tổng doanh thu, tổng lợi nhuận cũng như tổng chi phí của công ty với tỷ trọng trên
50% và tốc độ phát triển mạnh qua các năm.
Nhìn chung, về cơ bản công ty kinh doanh có hiệu quả qua các năm. Cần chú trọng hơn việc
nâng cao hiệu quả của khối dịch vụ cũng như phát huy những điểm mạnh của khối lữ hành để
nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị truờng quốc tế tạo tiền đề cho sự phát triển lâu
dài của Vietran Tour.
Chương 2: Khái quát chung về loại hình du lịch MICE:
1. Tìm hiểu về du lịch MICE:
1.1. Khái niệm về du lịch MICE:
Tên đầy đủ tiếng Anh là Meeting Incentive Conference Event
MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen
thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác. MICE - viết tắt của Meetings (hội họp),
Incentives (khen thưởng, xúc tiến đầu tư), Conventions (hội nghị, hội thảo) và Exhibitions (triển
lãm)…
 Meetings (Hội họp) : giao động từ 15 đến 10.000 khách gặp nhau nhằm mục đích trao đổi
thông tin và nó thường được tổ chức ở những địa điểm thương mại như trung tâm hội
nghị hoặc khách sạn. Các cuộc hội họp được chia làm hai lọai:
- Cuộc hội họp giữa các công ty với nhau (Association meetings).
- Các cuộc họp giữa các thành viên trong một công ty (Coporate meetings).

 Incentives (Xúc tiến đầu tư, khen thưởng) : bao gồm các chuyến đi được tổ chức bởi các
công ty như là một phần của chương trình xây dựng và phát triển các sản phẩm của công
ty.
- Nhằm tập hợp những lực lượng bán hàng mạnh nhất để thảo luận những chiến
lược trong tương lai.
- Liên kết các nhà quản lý cấp cao với các lực lượng hàng đầu trong bán hàng trong
môi trường làm việc bên ngòai.
- Nhằm mục đích tuyên dương nhân viên nhân viên xuất sắc, khen thưởng các đại
lý bán hàng vượt chỉ tiêu.
- Đặc điểm của du lịch khen thưởng là phải họach định trước một năm.

 Conventions (hội nghị) : về cơ bản nó lớn hơn hội họp, nó thường được tổ chức cho rất
nhiều người đến từ một vùng hoặc tất cả các vùng trên thế giới đến để gặp gỡ, thảo luận
các vấn đề cùng quan tâm.

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 18

 Exhibitions (triển lãm) : một sự kiện lớn được thiết kế mang mọi người đến với nhau
trong một lĩnh vực đặc biệt hoặc một nhóm người có mối quan hệ gần gũi trong kinh
doanh. Họ mang các sản phẩm để trình diễn hoặc triển lãm cho khách tham quan.Bao
gồm hai hình thức sau:
- Coporate events/ exhibitions là hình thức hội họp nhằm mục đích công nhận,
tuyên dương thành tích của nhân viên hay trình bày sản phẩm.
- Special events/ exhibitions là hình thức đặc biệt vì quy mô của nó thu hút rất
nhiều báo, đài cũng như các phương tiện truyền thông khác và đây chính là các
cuộc triển lãm.

Du lịch MICE là một phần của ngành du lịch, mang mọi người đến với nhau trao đổi thông
tin, các mặt hàng và dịch vụ. Mặc dù nó thường là sự hoà trộn giữa kinh doanh và nghỉ ngơi,
nhưng mục đích của MICE thường được hiểu là mục đích thương mại. Gía trị của loại dịch vụ
này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.Các đoàn khách MICE thường rất
đông (vài trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường , trung bình
chi tiêu gấp từ 4 đến 6 lần khách du lịch thông thường (do Ban tổ chức các hội nghị quốc tế bao
giờ cũng đặt phòng cho khách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao cấp, tour sau hội nghị phải thiết
kế chuyên biệt theo yêu cầu riêng của khách…). MICE hiện là loại hình du lịch mang lại nguồn
thu rất lớn cho ngành du lịch ở các nước.
1.2. Đặc điểm du lịch MICE:
Tính chuyên nghiệp cao từ khâu marketing, chuẩn bị đến tổ chức. Để có thể tổ chức 1 tour du
lịch MICE cần thời gian chuẩn bị dài và kĩ lưỡng hơn các tour du lịch khác vì du lịch MICE
không chỉ đơn thuần là du lịch mà còn kết hợp với hội nghị tổ chức sự kiện. Nhận một tour du
lịch MICE, các nhà tổ chức phải lo trọn gói cả quá trình tổ chức từ gửi thiếp mời, đón khách, tổ
chức hội nghị, khách sạn nghỉ ngơi đến các hoạt động ngoại khóa.
Số lượng khách lớn với chi tiêu cao hơn gấp 4 đến 6 lần khách du lịch bình thường tao nên lợi
nhuận cao cho các công ty tổ chức (thường gấp 3 đến 4 lần lợi nhuận của loại hình du lịch cá
nhân hay nhóm).
Thời gian thường tập trung vào những tháng cuối năm: cuối năm được xem là “thời điểm
vàng” để các công ty tổ chức khen thưởng cho nhân viên, đại lý, họp mặt khách hang, tổ chức
những chuyến du lịch tập thể giáng sinh, năm mới và tổng kết thành tích đạt được trong năm…
Du lịch MICE không chỉ đòi hỏi người tổ chức phải thể hiện được đặc trưng và mục đích của
sự kiện mà phải chuyển tải được cái hồn của điểm đến với du khách. Những tour du lịch MICE
sẽ càng tạo thêm uy tín cho những nơi tổ chức.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 19

1.3. Điều kiện phát triển du lịch MICE:
Cơ sở vật chất: MICE là loại hình du lịch không chỉ là nghỉ ngơi mà chủ yếu là hội họp kinh

doanh, các đoàn khách thường rất đông và yêu cầu cao nên để kinh doanh loại hình du lịch này
cần chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất như hệ thống sân bay, giao thông, hệ thống khách sạn với chất
lượng cao và số lượng phòng đáp ứng đủ cho lượng khách đông, nhất là vị trí của các trung tâm
hội chợ triển lãm quốc tế phải gần với sân bay, khách sạn, từ đó tạo thuận tiện nhất cho
khách…Và nơi đăng cai hội nghị phải có phong cảnh đẹp, văn hóa đa dạng, đặc sắc, nhiều khu
vui chơi giải trí, trung tâm thương mại.
Điều kiện tự nhiên: là một trong những
yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển của du
lịch nói chung và du lịch MICE nói riêng.
Những nơi có phong cảnh đẹp khí hậu ôn hòa
hay có những di sản thế giới sẽ thu hút khách
du lịch MICE với số lượng đông đảo.
Đội ngũ phục vụ: phải có trình độ chuyên
môn không chỉ về du lịch, mà còn phải đảm
bảo tính chuyên nghiệp cao về mặt tổ chức từ
lúc đăng ký, nhận phòng, chuẩn bị tài liệu, lễ
khai mạc, giới thiệu, ánh sáng, âm thanh, ẩm
thực, lễ bế mạc.….và đội ngũ phục vụ phải
thông thạo nhiều ngoại ngữ do tính chất của
loại hình du lịch MICE là khách từ nhiều
nước trên thế giới tới tham gia.
1.4. Du lịch MICE trên thế giới hiện nay:
Lọai hình du lịch MICE đã được các nhà tổ chức du lịch của các nước trên thế giới quan tâm
đặc biệt, vì nó đem lại nguồn lợi nhuận rất lớn, tạo ra nhiều việc làm, tạo sự giao lưu văn hóa
giữa các quốc gia.
MICE là loại hình du lịch rất nhiều nước đẩy mạnh phát triển. Kỳ thật, MICE không phải là
loại sản phẩm du lịch mới, nó phát triển qua nhiều giai đoạn, theo nhận thức khác nhau của
những người làm du lịch. Ngày nay, MICE được xem là sản phẩm du lịch tổng hợp của những
sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với sự tổ chức và hạ tầng cơ sở nhất định.
Hội họp, khen thưởng, hội nghị, hay triển lãm là những sự kiện luôn xảy ra và được biết đến

từ hàng thế kỷ nay; nó qui tụ nhiều khách và sự di chuyển của khách từ nơi này sang nơi khác
luôn tạo cơ hội cho các công ty kinh doanh du lịch. Có rất nhiều quốc gia hiểu được cơ hội của
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 20

MICE, như: Mỹ, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Áo, hoặc ở châu Á có Hồng Kông, Thái Lan, Trung
Quốc Trung tâm Hội nghị Hồng Kông, nơi mà trước đây được chính quyền Hồng Kông xây
dựng để tổ chức lễ chuyển giao cho Trung Quốc, trở thành cơ hội khai thác thị trường MICE của
ngành du lịch Hồng Kông. Rất nhiều quốc gia và DN chọn trung tâm này làm nơi tổ chức hội
nghị kinh tế, chính trị, văn hóa
2. Thực trạng phát triển du lịch MICE tại Việt Nam:
Việt Nam là một trong 10 điếm đến hàng đầu của du lịch MICE trong khu vực châu Á - Thái
Bình Dương.
Du lịch là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới. Tại nhiều quốc gia
ngành du lịch đóng góp khoảng 5% GDP cả nuớc. Riêng ở Việt Nam trong năm 2010 ngành du
lịch đã mang tới hơn 231.200 tỷ đồng vào GDP (tương đương 12,5 tỷ USD), khoảng 12,4%
GDP; có 4.539.000 người hoạt động gián tiếp trong lĩnh vực du lịch, chiếm 9,9% tổng lao động
toàn quốc - Bộ truởng Bộ văn hoá, thể thao và du lịch Hoàng Tuấn Anh phát biểu. Đây là một
trong năm ngành có nguồn thu ngoại tệ lớn nhất của nuớc ta.
2.1. Thuận lợi:
Viêt Nam được đánh gía là môt điểm
đến an toàn (nền kinh tế chính trị ổn định),
hấp dẫn (tài nguyên thiên nhiên phong
phú) và thu hút đầu tư.
Đánh giá về tiềm năng phát triển
MICE, đoàn chuyên gia WTO cho rằng:
VN có tiềm năng rất lớn và nếu phát triển
MICE sẽ là đối thủ đáng ngại của
Singapore (trung tâm thu hút MICE lớn

nhất Đông Nam Á hiện nay). Cảnh quan
thiên nhiên ưu đãi, nhiều di sản văn hóa,
thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan thế giới,
bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort
phát triển…
Vịnh Hạ Long
Một trong những lý do quan trọng khiến thị trường khách MICE chuyển sang Việt Nam là
việc miễn visa cho khách nội vùng ASEAN, tạo thuận lợi cho việc đi lại của khách hang. “Phần
lớn khách MICE của chúng tôi trong thời gian qua đến từ các nước trong khu vực ASEAN, các
công ty lớn thay vì tổ chức hội nghị khách hàng ở trong nước thì nay đã chọn Việt Nam và xem
như đây là phần thưởng dành cho khách hàng” - một nhà quản lý phát biểu.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 21

Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO thổi bùng làn sóng đi lại, nghiên cứu thị
trường, xúc tiến đầu tư… Tại các công ty du lịch, hợp đồng đưa đoàn ra, đoàn vào du lịch MICE
(du lịch kết hợp hội nghị, hội chợ, nghiên cứu thị trường, du lịch khen thưởng) tăng vọt.
Việt Nam đã tổ chức thành công 1 số hội nghị mang tầm cỡ quốc tế như hội nghị APEC, hôi
nghị tai mũi họng và phẫu thuật đầu cổ ASEAN 12… tạo sự tin tưởng cho bạn bè quốc tế khả
năng tổ chức và chất lượng của các tour du lịch MICE.
2.2. Khó khăn:
Các hội nghị, hội thảo thường tổ chức vào dịp cuối năm nên thường rơi vào tình trạng "căng
phòng, căng dịch vụ". Trên địa bàn cả nước, ngoài Sheraton thì không có khách sạn nào có đủ
500 phòng, gây ra hiên tượng thiếu phòng phải liên kết với các khách sạn khác.
Khách hàng thường có khâu "khảo giá" ở một vài công ty nên họ thường không cung cấp
thông tin chi tiết cho đơn vị tổ chức vì vậy gặp khó khăn trong xây dựng chương trình cho đơn vị
tổ chức; thời gian để chuẩn bị cũng là một vấn đề
Ngoài việc định hướng phát triển cơ sở hạ tầng, dịch vụ sao cho phù hợp còn không thể thiếu
công tác quảng bá du lịch Việt Nam và đây lại là điểm yếu nhất của ngành này. Hiện phần lớn

các đoàn khách MICE có được là do các công ty du lịch tự tìm cách chinh phục, hấp dẫn khách
hàng và công ty đối tác.
Ngoài ra, nhiều khách du lịch đến Việt Nam đã phàn nàn về dịch vụ tại đây. Cụ thể, kết quả
khảo sát nằm trong dự án nâng cao nhận thức về du lịch do phái đoàn liên minh châu Âu tại Việt
Nam tài trợ cho thấy có đến 44% du khách không hài lòng về tài xế taxi, người bán hàng rong,
dịch vụ tổ chức tour, đường sắt và mua sắm quà lưu niệm. Tương lai du lịch MICE đang nằm
trong tay các nhà làm du lịch, từ cấp quản lí cao nhất đến những người làm dịch vụ nhỏ nhất như
tài xế, người bán hàng rong…
Các trang thiết bị phục vụ hội thảo như âm thanh, ánh sáng của nhiều khách sạn 3 sao chưa
đáp ứng được; hệ thống giao thông chưa thông thoáng; khoảng cách giữa sân bay quốc tế tới nơi
tổ chức hội thảo, nơi nghỉ ngơi cho khách còn xa.
Đội ngũ phục vụ thiếu tính chuyên nghiệp, trình độ ngoại ngữ còn yếu Chính vì vậy, đón
những đoàn MICE vài trăm khách, ngành du lịch phải tự xoay sở, thậm chí phải xé lẻ đoàn thành
từng nhóm nhỏ mới giải quyết được.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 22

Chương 3: Công tác mở rộng thị trường du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh
của công ty:
1. Thực trạng du lịch MICE của công ty Vietran Tour:
Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế như ngày nay, để phát triển du lịch MICE là một thách
thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp lữ hành. Chính vì vậy, công ty cũng nhìn nhận lại
những khó khăn và thuận lợi của mình đó là một bước khách quan để đề ra các chiến lước phát
triển cho riêng mình.
1.1. Thuận lợi:
Công ty Vietran tour là một doanh nghiệp đang phát triển mạnh tên tuổi đã được khẳng định
cả thị trường trong nước cũng như là thị trường quốc tế. Bởi công ty đã khẳng định tên tuổi của
chính mình bởi uy tín và sự đáng tin cậy của mình đối với khách hàng. Công ty với phương châm
mong muốn “ the best choice” sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.

Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết trong công việc. Làm việc bởi sự đam mê và
hết lòng với công việc của mình.
Công ty có hệ thống các nhà cung cấp trung gian (cơ sở lưu trú, cơ sở ăn uống, vận
chuyển…) chuyên nghiệp với cơ sở vật chất kỹ thuật hiên đại sẳn sàng đáp ừng nhu cầu của
khách hàng từ những yêu cầu nhỏ nhất.
Qui trình đón nhận khách khép kín, chuyên nghiệp khách hàng sẽ luôn an tâm về các dịch vụ
hổ trợ của công ty.
1.2. Khó khăn:
Du lịch MICE là hình thức du lịch còn mới đối với công ty Vietran Tour nói riêng và các
doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói chung. Chính vì vậy, sẽ gặp nhiều khó
khăn cho công ty về công tác chuẩn bị, tiếp đón khách và các tiêu chuẩn dịch vụ đối với khách.
Thiếu đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp chuyên, tốt về nghiệp vụ chuyên phục vụ cho
loại hình du lịch MICE. Đây là khó khăn chung trong ngành du lịch nước ta.
Thiếu về mặt nhân sự để đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường MICE.
Thiếu kinh nghiệm, thiêu đội ngũ chuyên gia tư vấn trong vấn đề phát triển loại hình du lịch
đầy tiềm năng này.
Khó khăn trong công tác tìm kiếm thị trường và đầu tư lớn trong công tác Mả .
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 23

Gặp nhiều sự cạnh tranh của các công ty đối thủ trong thị trường du lịch này.
2. Chiến lược phát triển du lịch MICE của công ty:
Công ty Vietran Tour có tuổi đời 9 năm đó là thời gian không quá dài cũng như không quá
ngắn trong quá trình khẳng định thương hiệu của mình đối với khách hàng. Để được như ngày
hôm nay, công ty cũng có những chính sách hết sức hợp lý trong thời buổi kinh tế đầy bất ổn
này. Chính vì vậy, trong thời gian tới công ty cũng vạch ra những chiến lược rất cụ thể để đáp
ứng nhu cầu phát triển của công ty cũng như trong giai đoạn kinh tế lạm phát như hiện nay:
 Đầu tư nguồn nhân lực để phát triển du lịch MICE tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh
(lấy thị trường thành phố Hồ Chí Minh làm trọng tâm để phát triển loại hình du lịch

MICE sau đó sẽ mở rộng ra các thị trường lân cận).
 Trong năm 2011 sẽ đón những đoàn khách MICE đầu tiên, đến năm 2015 sẽ trở thành
một trong những đơn vị tổ chức du lịch MICE hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh.
 Phát triển Vietran Tour không chỉ mạnh về in-bound như hiện tại, mà còn có những bước
phát triển mạnh về thị trường out-bound và Domestic trong thời gian sắp tới.
 Lấy khách hàng là trọng tâm trong việc phát triển các loại hình sản phẩm du lịch của
mình.
3. Công tác mở rộng thị trường du lịch MICE của công ty:
3.1. Thị trường mục tiêu:
Như đã nói trên, thị trường của khách MICE đó là thị trường khách hạng sang cũng như là ý
nghĩa của loại hình du lịch này. Nên thị trường công ty hướng đến đó là các công ty, tập đoàn lớn
các doanh nghiệp tại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hàng năm thường xuyên tổ chức cho
các nhân viên của mình.
3.2. Công tác chuẩn bị:
Để mở rộng thị trường du lịch này, công ty cũng chuẩn bị rất nhiều như:
 Về nhân sự (các nhân viên có kinh nghiệm trong sales, và hiểu rõ về thị trường du lịch
này), các sản phẩm mới của công ty.
 Thông tin về các khách hàng tiềm năng: tên khách hàng, thời gian tổ chức, hình thức tổ
chức, số lượng…
 Cơ sở vật chất (phương tiện di chuyển, cơ sở lưu trú, nhà hàng…) đáp ứng cho loại hình
du lịch này.
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 24

 Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tốt ngoại ngữ, tốt nghiệp vụ.
3.3. Phương pháp tiếp cận và hổ trợ:
Giống như các doanh nghiệp lữ hành khác, công ty Vietran Tour dùng các hình thức Marketing
cơ bản để tiếp xúc với khách hàng như:
 Điện thoại, fax trực tiếp các dịch vụ và thông tin của công ty đến khách hàng. Ngoài ra,

công ty còn có hệ thông điện thoại hotline sẳn sàng hổ trợ khách 24/24 khi khách co nhu
cầu cũng như cần thông tin về dịch vụ lữ hành, hàng không, khách sạn công ty sẽ đáp
ứng.
 Quảng cáo bằng thư gửi đến các
doanh nghiệp, các tập đoàn trên
địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
 Khuyến mãi với các hình thức quà
tặng và giảm giá tour…
 Quảng bá hình ảnh và tour của
công ty qua hệ thống website của
công ty Vietran Tour chi nhánh
thành phố Hồ Chí Minh cũng như
là công ty mẹ tại Hà Nội.
 Công ty còn phát hành các tập
chương trình, tờ rơi, tờ bướm có các thông tin cần thiết của công ty cung cấp cho khách
hàng.
 Ngoài ra, công ty còn cử các nhân viên của mình đến các doanh nghiệp trên địa bàn thành
phố tìm kiếm thông tin, quảng bá hình ảnh công ty, phát các tờ rơi, tư vấn miễn phí cho
khách hàng.
Chương 4: Về định hướng giải pháp nâng cao công tác mở rộng thị trường
của công ty Vietran Tour:
GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên

Bùi Trọng Nhân 25

1. Một số giải pháp cho mở rộng
thị trường du lịch của công ty
Vietran Tour:
Dù thấy được tiềm năng của loại hình du
lịch này, nhưng công ty vẫn chưa khai thác

được loại hình du lịch đầy tiềm năng này.
Theo tôi để nó công ty cần có những chính
sách phát triển sau:
 Đầu tư phát triển sản phẩm – thị
trường: Xây dựng các dòng sản
phẩm du lịch đặc trưng tập trung
vào thị trường khách cao cấp với những sản phẩm mới như: du lịch MICE, du lịch
chữa bệnh và làm đẹp.
 Phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực (nhân viên Sales -
Marketing, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên điều hành ) để đáp ưng nhu cầu phát
triển mạnh của loại hình du lịch MICE này.
 Chiến lược xúc tiến quảng bá: Ngoài việc duy trì và khai thác các thị trường khách
truyền thống cần tăng cường xúc tiến quảng bá loại hình du lịch MICE tại thị trường
thành phố Hồ Chí Minh và một số thị trường khách tiềm năng khác như: Đồng Nai,
Bình Dương
 Chiến lược đầu tư và nâng cấp
cơ sở hạ tầng: Tăng cường đầu
tư hơn nữa vào cơ sở hạ tầng
như: phương tiện vận chuyển,
lưu trú, thông tin liên lạc, các
dịch vụ…
 Tăng cương liên kết với các
công ty lữ hành khác, các cơ sở
lưu trú, hệ thống sân bay, chính
quyền địa phương trong quá
trình đón nhận khách, cũng như
thời gian khách vui chơi, tham
quan.