marketing căn bản - chương 1 nhập môn marketing (ts nguyễn ngọc long)

2
Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email:
Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM
Mobile: 098 9966927
Chương 1: Nhập môn Marketing
Chương 2: Thị trường vàhành vi tiêu dùng
Chương 3: Sản phẩm
Chương 4: Giácả
Chương 5: Phân phối
Chương 6: Chiêu thị
4
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình Marketing căn bản của trường
ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB
Thống Kê, 2006.
2. Nghiên cứu Marketing, Nguyễn Đình Thọ,
ĐHKT TP.HCM, 1996
3. Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch
của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997
4. Các website:
;
/>5
Chương 1: Nhập môn
F Marketing làgì?
F Những nội dung cơ bản của Marketing & các ứng dụng
F Quản trị Marketing
F Môi trường Marketing
F Hệ thống thông tin Marketing
6
Marketing làgì?

Mang người mua và người bán đến với nhau
NhàSX
Marketing
Người tiêu dùng
7
Marketing làgì?
“Marketing làmột quátrình hoạch định
vàquản lý thực hiện việc định giá, chiêu
thị vàphân phối các ý tưởng, hàng hóa,
dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những
giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu
của cánhân, của tổ chức, của xã hội”–
Định nghĩa của AMA
8
Các khái niệm cơ bản
Nhu cầu Ước muốn Cầu
Sản phẩm
Giátrị chi phí
thỏa mãn
Giao dịch trao
đổi, quan hệ
Thị trường
Marketing
9
Phân biệt Nhu cầu – Ước muốn –Cầu
•Nhu cầu (need): Là ước muốn cơ bản của con người để
tồn tại.
ü Mọi loài đều cónhu cầu
ü Nhu cầu mang tính tự nhiên
ü Làthứ được quan tâm trước tiên

• Ước muốn (Want): Làkhi cónhiều lựa chọn để thỏa mãn
nhu cầu.
ü Ước muốn không nhằm giúp sống sót màgiúp thỏa
mãn sự thích thú.
• Cầu: Làsựphối hợp của Nhu cầu và Ước muốn vàviệc
sẵn lòng bỏ chi phí để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn
đó.
10
Các quan điểm Marketing
• Quan điểm sản xuất
• Quan điểm sản phẩm
• Quan điểm bán hàng
• Quan điểm Marketing
• Quan điểm Marketing xã hội
11
Phân biệt Marketing vàbán hàng
Nhàmáy
Sản phẩm
sẵn có
Bán hàng &
Thúc đẩy
Lợi nhuận qua
Doanh thu
Thị trường
Nhu cầu
Khách hàng
Marketing
Tổng hợp
Lợi nhuận qua
Sự thỏa mãn

Quan niệm về bán hàng
Quan niệm về bán hàng
Quan niệm về Marketing
Quan niệm về Marketing
Khởi đầu
Trọng tâm Phương tiện
Kết thúc
Phân biệt bán hàng vàMarketing
Khởi đầu
Trọng tâm Phương tiện
Kết thúc
12
Nội dung cơ bản của Marketing
Product
Place
Promotion
Price
13
Product –Sản phẩm
•Hàng hóa hữu hình –Sản phẩm
•Hàng hóa vô hình – Ý tưởng vàdịch vụ
•
•
S
S
ả
ả
n ph
n ph
ẩ

ẩ
m
m
= L
= L
ợ
ợ
i
i
í
í
ch lõi + D
ch lõi + D
ị
ị
ch v
ch v
ụ
ụ
ph
ph
ụ
ụ
tr
tr
ộ
ộ
i
i
•Vídụ: Xe Honda Wave α vàHonda @

14
Place –Phân phối
•Làm sao để đưa sản phẩm đến người tiêu
dùng?
•Tốc độ ra sao?
•Họ đến với những điều kiện gì?
15
Vídụkênh phân phối
Manufacturer
WholeSalers
Retailers
Consumer
16
Promotion-Chiêu thị
Quảng cáo: Trực tiếp hoặc Phương tiện truyền thông
Bán hàng cánhân
Cổ động
Chiêu thị
17
Inform
Inform
Remind
Remind
Persuade
Persuade
Promotion-Chiêu thị
18
Làgiátrị được đưa ra
để đổi lấy một sản
phẩm, ý tưởng hay

dịch vụ.
Giácả thay đổi nhanh
chóng
Price –Giácả
19
Quản trị Marketing
Quản trị Marketing làmột quátrình lập kế hoạch, thực
thi, vàkiểm soát các hoạt động Marketing để đạt được
các mục tiêu vàmục đích một cách tiết kiệm vàhiệu
quả.
Marketing Management is the process of planning,
executing, and controlling marketing activities to
attain marketing goals and objectives effectively and
efficiently.
Goal Vs Objective
Effectively Vs Effeciently
20
Quản trị Marketing
Th
Th
ự
ự
c hi
c hi
ệ
ệ
n
n
K
K

ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch
Ki
Ki
ể
ể
m so
m so
á
á
t
t
C
C
á
á
c ho
c ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ

ộ
ộ
ng
ng
Qu
Qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh
nh
M
M
ụ
ụ
c đ
c đ
í
í
ch &
ch &
M
M
ụ
ụ
c tiêu
c tiêu

Ti
Ti
ế
ế
t ki
t ki
ệ
ệ
m &
m &
Hi
Hi
ệ
ệ
u qu
u qu
ả
ả
21
Kế hoạch Marketing
22
Môi trường Markting
The
Consumer
23
•Nền kinh tế vàcác lực lượng cạnh
tranh
•Nguồn tài nguyên vàcác yếu tố tự
nhiên
•Khoa học, công nghệ

•Chính trị vàpháp luật
•Dân số
•Văn hóa, xã hội
Môi trường vĩ mô
24
• Đối thủ cạnh tranh
• Đối thủ tiềm ẩn
•Sản phẩm thay thế
•Nhàcung cấp
•Người mua
Môi trường vi mô
25
Hệ thống thông tin Marketing
Nhu cầu thông tin
Khách hàng Môi trường
Hoạt động
Marketing
26
Dữ liệu vs. Thông tin
Hệ thống thông tin Marketing
27
• Yêu cầu chính
– Đúng mục đích
– Đúng lúc
–Chính xác
• Kiểu thông tin
– Sơ cấp:
Lần đầu thu thập
vàxửlý
– Thứ cấp:

Dùng lại
Dữ liệu
28
Process
Hệ thống hỗ trợ quyết định
29
•Làtập hợp các thông tin được thu thập và
sắp xếp, trình bày theo một các thức
thống nhất để cóthể lưu trữ vàxửlý bằng
máy tính.
–Vídụ: Tên khách hàng, địa chỉ, số lần mua
hàng…
Dữ liệu
30
•Bên ngoài
– Các đơn vị kinh doanh
– Chính phủ
– Các tổ chức
•Bên trong
– Dữ liệu kế toán
– Dữ liệu trao đổi
– Các dữ liệu chức năng
Dữ liệu
31
Nghiên cứu Marketing
•Tính hệ thống vàmục đích
•Cung cấp thông tin mới
•Dùng để ra các quyết định Marketing
• Định hướng
–Cần những thông tin gì

–Phương pháp thu thập thông tin
–Quản lý thông tin
–Phân tích các kết quả
–Chuyển giao các khám phá
32
Các yêu cầu
chính
Các yêu cầu
chính
Khách quan
Khách quan
Cơ sở
Vững chắc
Cơ sở
Vững chắc
Đáng tin cậy
Đáng tin cậy
Cóliên hệ
Cóliên hệ
Nghiên cứu Marketing
33
1. Nhận dạng vấn đề
1. Nhận dạng vấn đề
2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu
2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu
3. Lựa mẫu
3. Lựa mẫu
5. Phân tích dữ liệu
5. Phân tích dữ liệu
4. Thu thập dữ liệu

4. Thu thập dữ liệu
6. Kết luận & báo cáo
6. Kết luận & báo cáo
7. Theo dõi, kiểm tra
7. Theo dõi, kiểm tra
Các bước nghiên cứu
34
Câu hỏi ôn tập
1. Theo AMA (American Marketing Association) thì
Marketing làgì?
2. Phân biệt giữa nhu cầu, ước muốn, vàcầu.
3. Phân biệt việc giống vàkhác nhau giữa bán hàng và
Marketing. Marketing chủ yếu bàn về các nội dung cơ
bản nào?
4. Môi trường Marketing gồm những môi trường nào?
Nêu những tính chất đặc trưng của từng môi trường.
5. Môi trường Marketing vĩ mô gồm những yếu tố nào?
Doanh nghiệp ứng phóvới môi trường này như thế
nào?
35