Phân tích chiến lược marketing đa kênh và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing đa kênh cho công ty cổ phần nhanh vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---

TIỂU LUẬN CHUN ĐỀ CUỐI KHĨA

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH VÀ MỘT
SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA
KÊNH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn:

Họ và tên sinh viên:

Th.S Phùng Thanh Bình

Nguyễn Thị Mỹ Phụng
MSSV: K174101158
Lớp: K17410

TP.Hồ Chí Minh, 02/2021


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài tiểu luận này, trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành
nhất, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo
điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này.
Trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Kinh tế - Luật
cũng như 3 tháng thực tập tại Công ty cổ phần Nhanh.vn, em đã học hỏi và tiếp thu

được rất nhiều kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm q báu do các thầy/cơ cùng
tồn thể các anh/chị trong Công ty Cổ phần Nhanh.vn hướng dẫn và chỉ bảo em vơ
cùng tận tình cho đề tài tiểu luận: “Phân tích chiến lược Marketing đa kênh và
một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Cơng ty Cổ phần
Nhanh.vn”.
Em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Luật
ĐHQG TP HCM, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Marketing
đã truyền đạt cho em những kiến thức, những kinh nghiệm vơ cùng hữu ích để phục
vụ cho đề tài. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Ths. Thầy
Phùng Thanh Bình đã hướng dẫn em vơ cùng tận tình để em có thể hồn thành được
đề tài tiểu luận lần này.
Em cũng xin trân trọng cảm ơn Công ty cổ phần Nhanh.vn, đặc biệt là sự hỗ trợ
tận tình từ Ban lãnh đạo, của các anh/chị trong bộ phận Marketing đã tận tình giúp
đỡ và tạo điều kiện cho em học hỏi những kiến thức, tiếp xúc công việc thực tế như
một nhân viên thực thụ trong quá trình thực tập. Những hỗ trợ trên vô cùng quý giá,
giúp em có thể hồn thành tốt đề tài của mình.
Do thời gian có hạn và trình độ nghiên cứu, phân tích của bản thân cịn hạn chế
nên sự thiếu sót là điều không thể tránh khỏi, em rất mong nhận được sự đóng góp
của q thầy cơ để đề tài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ............................................................. 2
1.1

Giới thiệu cơng ty ............................................................................................... 2

1.2

Lịch sử hình thành và phát triển ......................................................................... 2

1.3

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi ................................................................... 3

1.3.1

Sứ mệnh và tầm nhìn........................................................................................ 3

1.3.2

Văn hóa và giá trị cốt lõi .................................................................................. 3

1.3.2.1 Tận tâm............................................................................................................. 4
1.3.2.2 Trách nhiệm ..................................................................................................... 4
1.3.2.3 Chủ động .......................................................................................................... 4
1.3.3.4 Gắn kết ............................................................................................................. 4
1.4

Sản phẩm, dịch vụ của công ty ........................................................................ 4

1.4.1

Phần mềm quản lý bán hàng – Nhanh.POS ..................................................... 5

1.4.2

Phần mềm quản lí bán hàng trên Fanpage – Vpage ......................................... 6

1.4.3

Cổng vận chuyển, thu hộ COD toàn quốc – Nhanh.ship ................................. 6

1.4.4

Giải pháp thiết kế website bán hàng – Nhanh.web .......................................... 6

1.4.5

Dịch vụ chăm sóc Maps – SEO Google Maps ................................................. 6

1.4.6

Dịch vụ chăm sóc Fanpage – Facebook care ................................................... 7

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH.................................. 8
2.1

Mơi trường kinh doanh vĩ mơ .......................................................................... 8

2.1.1

Chính trị - Luật pháp ........................................................................................ 8

2.1.2

Kinh tế ............................................................................................................ 10

2.1.3

Xã hội ............................................................................................................. 11

2.1.4

Công nghệ ...................................................................................................... 11

2.1.5

Môi trường ..................................................................................................... 12

2.2

Môi trường kinh doanh vi mô ........................................................................ 13

2.2.1

Đối thủ cạnh tranh .......................................................................................... 13


2.2.2

Sản phẩm thay thế .......................................................................................... 15

2.2.3

Khách hàng..................................................................................................... 16

2.2.4

Nhà cung cấp .................................................................................................. 18

2.2.5

Phân tích Swot................................................................................................ 18

CHƯƠNG 3. CHỌN LỰA THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (S-T-P) .......................... 21
3.1

Phân khúc thị trường ........................................................................................ 21

3.1.1 Theo khu vực địa lí .......................................................................................... 21
3.1.2 Theo nhân khẩu học ......................................................................................... 22
3.1.3 Theo tâm lí và hành vi ..................................................................................... 22
3.2

Chọn lựa thị trường mục tiêu ........................................................................... 22

3.3

Định vị ............................................................................................................. 23

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CƠNG TY ................................................................................................................... 24
4.1

Chiến lược Marketing Mix của Nhanh.vn ....................................................... 24

4.1.1 Product (Chiến lược về sản phẩm) ................................................................... 24
4.1.2 Price (Chiến lược về giá) ................................................................................. 29
4.1.3 Place (Chiến lược phân phối)........................................................................... 32
4.1.4 Promotion (Chiến lược chiêu thị) .................................................................... 32
4.2

Chiến lược Marketing đa kênh......................................................................... 34

4.2.1 Paid (là các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp phải chi một khoản tiền để
quảng bá sản phẩm của mình) ..................................................................................... 34
4.2.2

Owned (tập hợp tất cả các công cụ thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp) ..... 38

4.2.3 Earned .............................................................................................................. 43
CHƯƠNG 5. HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CHO
CÔNG TY ................................................................................................................... 46
5.1

Paid .................................................................................................................. 46

5.2

Owned .............................................................................................................. 47

5.3

Earned .............................................................................................................. 48

KẾT LUẬN ................................................................................................................. 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 50


DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Bảng 2.1. Doanh thu của chi nhánh Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh theo từng nhóm khách
hàng qua các năm 2016 – 2019
Bảng 4.2. Bảng giá sản phẩm của Nhanh.vn
Bảng 4.3. Bảng giá các dịch vụ chăm sóc Marketing của Nhanh.vn
Bảng 4.4. Tổng hợp số lượng khách hàng từ các nguồn của Công ty cổ phần Nhanh.vn
tại Hồ Chí Minh năm 2019
Bảng 4.5. Bảng thời gian tặng thêm cho khách hàng khi đăng kí mua sản phẩm

DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Hình văn hóa và giá trị cốt lõi CTCP Nhanh.vn
Hình 1.2. Sơ đồ biểu thị sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn
Hình 2.1. Một số khách hàng nhóm bán lẻ cơ bản của Nhanh.vn
Hình 2.2. Một số khách hàng nhóm chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp của Nhanh.vn
Hình 2.3. Một số khách hàng thuộc nhóm điện tử, điện máy của Nhanh.vn
Hình 4.1. Sơ đồ biểu thị sản phẩm phần mềm quản lí bán hàng Nhanh.vn
Hình 4.2. Giao diện phần mềm quản lí bán hàng của Nhanh.vn
Hình 4.3. Báo chí nói về Nhanh.vn
Hình 4.4. Bài viết của Nhanh.vn đang được quảng cáo trên nền tảng của Facebook
Hình 4.5. Trang website của Nhanh.vn
Hình 4.6. App phần mềm quản lí bán hàng đa kênh của Nhanh.vn
Hình 4.7. App phần mềm quản lí Fanpage Vpage
Hình 4.8. Trang Fanpage của Nhanh.vn
Hình 4.9. Kênh Youtube của Nhanh.vn
Hình 4.10. Hình ảnh Workshop của Nhanh.vn
Hình 4.11. Phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Nhanh.vn

CHÚ THÍCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

B2B (Business to Business)

: Doanh nghiệp đến doanh nghiệp

B2C (Business to Customer)

: Doanh nghiệp đến khách hàng

COD (Cash On Delivery)

: Giao hàng thu tiền

CTCP

: Công ty Cổ phần

CTR (Click Through Rate)

: Tỉ lệ nhấp chuột

PR (Public Relations)

: Quan hệ công chúng

SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
SMS

: Dịch vụ tin nhắn ngắn

SWOT

: Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức

TMĐT

: Thương mại điện tử


1

LỜI MỞ ĐẦU
Với tốc độ số hóa hiện nay, nếu doanh nghiệp chỉ đơn thuần Marketing một
kênh thì sẽ khơng đủ thu hút sự chú ý của khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp nên
phát triển nhiều kênh khác nhau và nên Marketing đa kênh. Marketing đa kênh được
hiểu là tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nơi nào có khách hàng, nơi
đó doanh nghiệp sẽ cần làm Marketing đa kênh. Tiếp thị đa kênh sẽ giúp khách hàng
dễ dàng thực hiện các chuyển đổi mong muốn trên bất kì phương tiện nào họ cảm
thấy thoải mái nhất. Còn doanh nghiệp sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng,
mang lại trải nghiệm mua hàng đa kênh liền mạch cho họ và đồng thời gia tăng doanh
thu cho doanh nghiệp nhanh chóng.
Với kinh nghiệm Marketing nhiều năm trong lĩnh vực phần mềm quản lí bán
hàng, Cơng ty cổ phần Nhanh.vn chắc hẳn đã có những chiến lược Marketing thú vị,
đáng học hỏi khiến cho doanh nghiệp luôn giữ vững vị thế của mình và lọt vào top 5
phần mềm quản lí bán hàng được nhiều người dùng nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, em
cũng đề xuất ra các sáng kiến mới cho các chiến lược Marketing đa kênh của cơng
ty. Đó là lí do em thực hiện bài tiều luận: “Phân tích chiến lược Marketing đa kênh

và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Công ty cổ
phần Nhanh.vn”.


2

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY
1.1

Giới thiệu cơng ty

Nhanh.vn là phần mềm quản lí bán hàng đa kênh tiện lợi nhất giúp chủ cửa hàng
tiết kiệm thời gian và kinh doanh hiệu quả hơn với 5 dịch vụ chính: Phần mềm quản
lí bán hàng, dịch vụ thiết kế website, Vpage – phần mềm quản lí fanpage, API quản
lí gian hàng trên sàn TMĐT, cổng vận chuyển thu hộ toàn quốc COD.
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Nhanh.vn – Nhanh.vn Joint Stock
Company.
- Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh, Quận Trung Liệt, Phường Đống Đa, Hà Nội.
- Điện thoại: 19002812
- Website:
1.2

Lịch sử hình thành và phát triển

- Tháng 8/2011: Thành lập dự án Nhanh.vn. Với nhiệm vụ ban đầu là xây dựng
hệ thống giao hàng Cực Rẻ, tự vận chuyển. Bước đầu chỉ có 3 nhân viên, Cucre.vn
phát triển đứng thứ 3 trên thị trường với trung bình mỗi ngày 30-50 đơn.
- Năm 2012: Phát triển tính năng quản lí bán hàng và quản lí tồn kho cho Cực
Rẻ. Thời gian này, nhân viên đã tăng lên 35 người, tăng qui mô mỗi ngày 1000 đơn
hàng. Hệ thống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích 2.000 m2.

- Năm 2013: Mở cửa 20 cửa hàng với quy trình ban đầu là nhập hóa đơn bán lẻ
vào Microsoft Excel, sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác.
- Năm 2014; Cực Rẻ thất bại bởi sự phát triển q nhanh dẫn đến việc khơng
quản lí được, khơng có kế hoạch mở cửa hàng, khơng ước tính sự phù hợp với thị
trường. Sau đó, Nhanh.vn ra mắt Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn và dịch vụ
thiết kế website Nhanh.vn.
+ Tháng 6/2014: BOO – Khách hàng đầu tiên ký với Nhanh.vn sử dụng Phần
mềm quản lý bán hàng.
+ Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ. Việc này làm cho Nhanh.vn
đóng cửa 20 cửa hàng và lỗ 4 tỷ đồng.


3

- Năm 2015: Mời 4 Giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương
được bổ nhiệm vị trí Giám đốc điều hành. Thời gian này, dự án Nhanh.vn với 100 nhân
viên kinh doanh nhưng doanh thu chỉ 1 tỷ đồng/tháng, tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ đồng.
- Năm 2016: Khó khăn với tồn bộ cơng ty mẹ - VNP Group. Dự án Nhanh.vn
chỉ còn lại 10 thành viên và là dự án sinh lãi. Nhanh.vn cung cấp dịch vụ cổng trung
gian vận chuyển cho khách hàng vận chuyển lẻ .
- Năm 2017: Nhanh.vn chính thức ra mắt Phần mềm quản lý bán hàng trên
Facebook – hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lí bán lẻ đa kênh, kết nối đồng bộ với sàn
TMĐT Lazada, Adayroi, Vatgia để quản lý đơn hàng, đối soát hiệu quả.
- Năm 2018: Tăng qui mô lên 180 người, kết nối sàn TMĐT Shopee. Mở chi
nhánh tại Đà Nẵng, Hồ Chí Minh. Dự án Nhanh.vn trở thành dự án xuất sắc nhất VNP
Group về doanh thu và lợi nhuận.
- Năm 2019: Tăng quy mô hơn 300 người, kết nối thành công sàn TMĐT Sendo.
- Ngày 5/8/2019: Dự án Nhanh.vn chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần
Nhanh.vn với mục tiêu đến năm 2024 sẽ mở rộng qui mô lên 800 – 1000 thành viên,
xây dựng hồn thiện bộ máy tổ chức.

1.3

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

1.3.1

Sứ mệnh và tầm nhìn

- Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lí bán hàng tối ưu nhất với sự phục vụ tận tâm
nhất dành cho khách hàng và tạo ra cộng đồng thành viên Nhanh hạnh phúc, giàu có.
- Tầm nhìn: Đến năm 2024, cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng – Cộng
đồng Nhanh 1000 thành viên.
1.3.2

Văn hóa và giá trị cốt lõi
Hình 1.1. Hình văn hóa và giá trị cốt lõi CTCP Nhanh.vn

Nguồn: Nội bộ công ty


4

1.3.2.1 Tận tâm
- Đặt mình vào địa vị khách hàng và đối xử với họ trên mức mong đợi.
- Yêu thích cơng việc đã chọn, tin vào giá trị mang lại cho khách hàng, xã hội.
- Ln nhiệt tình, tận tâm, phục vụ khách hàng.
- Chủ động đặt câu hỏi, phân tích để đưa ra những phương pháp tư vấn phù hợp
nhất cho khách hàng.
1.3.2.2 Trách nhiệm
Nhận trách nhiệm, đề hướng giải quyết và tiến hành khắc phục. Luôn luôn đặt

câu hỏi: “Tơi đã khơng làm gì để xảy ra sự cố này?”.
- Khi đưa ra lời hứa thì phải hồn tất nó 100%.
- Khi khơng thể hồn thành lời hứa, cần thông báo ngay tới người chịu trách
nhiệm liên quan và đưa ra cam kết mới.
- Ln nhìn thấy trách nhiệm của bản thân trong mọi sự cố, không đổ lỗi, đưa
ra giải pháp thay vì giải thích.
1.3.2.3 Chủ động
- Chủ động quan sát, học hỏi: từ tài liệu, khách hàng, đồng nghiệp.
- Chủ động đề nghị hỗ trợ từ đồng đội, quản lý khi không thể tự giải quyết sự cố.
- Chủ động đưa ra ý tưởng, tài liệu, cách làm, chia sẻ cho đồng đội, khách hàng.
1.3.3.4 Gắn kết
- Tôn trọng quan điểm, ý kiến của mỗi cá nhân, không phán xét.
- Đối thoại trực tiếp khi xảy ra bất đồng/ cạnh tranh/ mâu thuẫn.
- Chủ động tìm cách hỗ trợ đồng đội.
- Yêu thương, lắng nghe và quan tâm chân thành.
1.4

Sản phẩm, dịch vụ của công ty

Nhanh.vn là giải pháp quản lý bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, cung
cấp website, phần mềm quản lí bán hàng, đồng bộ thời gian thực dữ liệu giữa online
và offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu quả hơn.


5

Hình 1.2: Sơ đồ biểu thị sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn

Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

1.4.1 Phần mềm quản lý bán hàng – Nhanh.POS
Đây là phần mềm giúp quản lý cửa hàng dễ dàng hơn, tích hợp tất cả các thiết
bị bán hàng, giúp xử lí bán hàng tiện lợi nhất, với các tính năng:
- Quản lý sản phẩm: Hỗ trợ nhập liệu, tra cứu sản phẩm dễ dàng, quản lý danh
mục, thương hiệu, thuộc tính, quản lý thời gian lưu kho.
- Quản lý kho: Xuất nhập kho, điều chỉnh giữa các kho hàng, kiểm kho, cân
bằng tồn kho một cách nhanh chóng và chính xác, cài đặt hạn mức tồn kho tối thiểu,
tối đa.
- Bán hàng: Tính tiền, in hóa đơn nhanh chóng, tích hợp máy in mã vạch, máy
quét mã vạch, máy in hóa đơn, két tiền.
- Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp lịch sử mua hàng từ nhiều kênh, phân cấp
khách hàng, nhóm khách hàng, tự động gửi email, sms đến khách hàng, theo dõi được
lịch sử mua hàng của khách .
- Khuyến mại: Nhanh.vn giúp người bán linh hoạt cài đặt các chương trình
khuyến mãi, tích điểm, chiết khấu theo từng đơn hàng/ theo từng sản phẩm/ theo từng
cấp độ khách hàng.
- Thu chi cơng nợ, kế tốn: Hỗ trợ người dùng theo dõi được dịng tiền, báo cáo
thu chi cơng nợ rõ ràng, chi tiết, báo cáo kết quả kinh doanh.


6

- Quản lí nhân viên chặt chẽ: Phân quyền theo nhóm, theo từng nhân viên, báo
cáo tính doanh số, hoa hồng, chặn một số hoạt động của nhân viên theo quyền giám
đốc.
1.4.2 Phần mềm quản lí bán hàng trên Fanpage – Vpage
Giải pháp quản lý nhiều fanpage tập trung: tập hợp tồn bộ bình luận, tin nhắn
của khách hàng, gắn nhãn. Tự động ẩn bình luận để tránh các trường hợp cướp khách,
có thể ẩn, xóa bình luận ngay tại trang quản lý. Tạo thư viện ảnh, dễ dàng tìm kiếm
giúp hỗ trợ người bán tư vấn nhanh chóng hơn, linh hoạt hơn.

1.4.3 Cổng vận chuyển, thu hộ COD toàn quốc – Nhanh.ship
Là đối tác của 5 hãng vận chuyển lớn: Vietnam Post, Giaohangnhanh, J&T
Express, Viettel Post và Ecotrans với các tiêu chí: Lấy hàng tận nhà, phát hàng tồn
quốc, chi phí tối ưu, chiết khấu cao, xử lý khiếu nại 24/7, thanh toán COD hằng ngày.
1.4.4 Giải pháp thiết kế website bán hàng – Nhanh.web
Đây là giải pháp thiết kế website với tiêu chí:
- Tốc độ nhanh, hỗ trợ SEO tối ưu, giúp website của khách hàng dễ dàng được
tìm thấy trên các cơng cụ tìm kiếm.
- Tích hợp đa dạng các cổng thanh toán online.
- Cung cấp chứng chỉ bảo mật https và ssl giúp mã hóa dữ liệu website theo tiêu
chuẩn quốc tế tránh được nguy cơ tấn công của virus, hacker.
- Hỗ trợ thiết kế hiển thị website đa ngơn ngữ.
- Bên cạnh đó, Nhanh.vn cịn tích hợp Google Analytics, Google Search
Consolve, Webmaster Tools, Google Feed, Google shopping, Facebook Feed,
Facebook pixel để giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng
dựa trên hành vi khách hàng khi truy cập vào website.
1.4.5 Dịch vụ chăm sóc Maps – SEO Google Maps
Kênh Marketing tiếp cận khách hàng miễn phí, đẩy mạnh doanh thu bán hàng,
đưa thương hiệu của doanh nghiệp lên top Google, phù hợp với đại đa số các ngành
thời trang, bất động sản, dịch vụ, F&B, Spa, thẩm mỹ, công nghệ,… với các ưu điểm:


7

- Quản lý dễ dàng với ứng dụng trên điện thoại, giúp chủ doanh nghiệp tiện lợi
quản lý, theo dõi cửa hàng.
- Tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo khác bởi khách hàng chỉ cần
bỏ ra chi phí từ 3-6 tháng nhưng hiệu quả duy trì cao.
- Đưa thương hiệu tiếp cận ngay đến khách hàng.
- Khởi tạo và xác minh nhanh chóng, bàn giao sau 24-48 giờ.

1.4.6 Dịch vụ chăm sóc Fanpage – Facebook care
Là dịch vụ cung cấp các giải pháp Marketing online cho các doanh nghiệp, chủ
cửa hàng, cá nhân kinh doanh online nhỏ lẻ với các lợi ích khách hàng sẽ nhận được,
đó là:
- Tiết kiệm 50% chi phí quảng cáo
- Tăng lượng tiếp cận, đẩy mạnh tương tác với khách hàng tiềm năng
- Tư vấn phân tích lộ trình phát triển thương hiệu
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn 24/7


8

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1

Mơi trường kinh doanh vĩ mơ

2.1.1

Chính trị - Luật pháp

- Mơi trường chính trị và luật pháp trong bất kỳ một quốc gia nào cũng cần được
xác định thơng qua chính phủ, dư luận xã hội và các nhóm vận động người tiêu dùng.
Thực chất môi trường kinh doanh, nhất là với doanh nghiệp vận hành dựa trên sàn
TMĐT, kinh tế số bị tác động cực lớn bởi 2 vấn đề: Quyền riêng tư trên môi trường
Internet và vấn đề thông tin giả. Việc tạo dựng hệ sinh thái kinh doanh bắt nguồn từ
chính sách vĩ mơ, đó là hợp tác để đảm bảo an tồn cho các giao dịch TMĐT.
- Tình hình chính trị ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định trong việc
phát triển kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng
nhu cầu tiêu dùng của toàn xã hội. Điều này cũng tác động tích cực trong việc tạo lập

và triển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và của Cơng ty cổ
phần Nhanh.vn nói riêng. Hay riêng về mặt Nhà nước chủ trương chuyển đổi để trở
thành một chính phủ của thời đại 4.0 (Nghị quyết của Chính phủ về những nhiệm vụ,
giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2018-2020, định hướng
đến năm 2025) có đủ năng lực quản trị phát triển quốc gia trong thời đại số cũng đã
mở ra con đường kinh doanh số mới mẻ hơn rất nhiều.
- Hiện nay, luật pháp Việt Nam có những điều luật và chính sách hỗ trợ các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp các doanh nghiệp có điều kiện và cơ hội để hòa nhập,
xây dựng và phát triển. Đặc biệt, đối với lĩnh vực kinh doanh là phần mềm quản lí
bán hàng, Nhanh.vn đã tận dụng được các chính sách hỗ trợ của chính phủ để đầu tư,
cải thiện và phát triển sản phẩm, phần mềm, dịch vụ,…
+ Ngày 08 tháng 8 năm 2016, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng
thể phát triển TMĐT giai đoạn 2016 – 2020 kèm theo Quyết định số 1563/QĐ-TTg.
Thực hiện Quyết định số 1563/QĐ-TTg, các nhóm mục tiêu lớn đề ra tại Quyết định
đã từng bước đạt được, thị trường TMĐT Việt Nam từ một thị trường mới nổi trở
thành một trong những thị trường TMĐT phát triển năng động nhất trong khu vực.


9

+ Ngày 15 tháng 5 năm 2020, Thủ tướng Chính phủ đã thông qua Quyết định
số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn
2021 – 2025. Đây là giai đoạn tiếp thep sau Quyết định 1563/QĐ-TTg.
+ Ngày 13 tháng 6 năm 2019, Quốc hội đã thơng qua Luật Quản lý thuế, văn
bản có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2020. Luật Quản lý thuế 2019 quy định về
nguyên tắc khai thuế, tính thuế đối với các chủ thể nước ngồi khơng có cơ sở thường
trú tại Việt Nam kinh doanh TMĐT, kinh doanh dựa trên nền tảng số và các dịch vụ
khác có nghĩa vụ trực tiếp hoặc ủy quyền thực hiện đăng ký, khai thuế, nộp thuế tại
Việt Nam theo quy định của Bộ trưởng Bộ Tài chính. Đồng thời cũng hướng dẫn triển
khai sớm Nghị quyết của Quốc hội về giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp của

năm 2020 đối với doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ sau khi được Quốc hội ban hành.
Điều này giúp ích cho rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trước khó khăn của dịch
bệnh Covid 19, trong đó có Nhanh.vn. Như vậy, doanh nghiệp có thể giảm bớt khó
khăn về tài chính, nguồn vốn cũng như có thể dễ dàng đứng lên, xây dựng và phục
hồi trước tình hình khó khăn chung.
- Bên cạnh những chính sách hỗ trợ thì các chính sách mục tiêu của chính phủ
trong việc chuyển đổi số, tồn cầu hóa, tiên phong các cơng nghệ và mơ hình kinh
doanh mới đã thúc đẩy các doanh nghiệp lựa chọn phần mềm quản lí bán hàng để dễ
chuyển đổi số và quản lí hiệu quả hơn. Mục tiêu cơ bản đến năm 2030 của chính phủ
là hình thành nền tảng dữ liệu cho các ngành kinh tế trọng điểm dựa trên dữ liệu và
hạ tầng kết nối mạng internet vạn vật (IoT), kết nối, chia sẻ rộng khắp giữa các cơng
ty, doanh nghiệp. Điều này giúp phần mềm quản lí bán hàng của Nhanh.vn trở thành
thành sản phẩm tất yếu để các doanh nghiệp đang quản lí thủ cơng dần chuyển sang
dùng phần mềm quản lí online, có kết nối internet và lưu trữ dữ liệu.
- Ngoài những thuận lợi kể trên thì Luật pháp Việt Nam cũng cịn nhiều điểm
chưa hồn thiện, đem đến những khó khăn và bất lợi đáng kể cho các doanh nghiệp
vừa và nhỏ nói chung và Nhanh.vn nói riêng. Các thủ tục hành chính liên quan đến
doanh nghiệp còn nhiều bất cập, rườm rà, thiếu tính nhất qn. Đội ngũ cán bộ phụ
trách cơng tác hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp chủ yếu thực hiện nhiệm vụ kiêm


10

nhiệm, chưa được thường xuyên bồi dưỡng về nghiệp vụ nên đơi lúc cịn lúng túng
trong việc hỗ trợ pháp lý khi doanh nghiệp có u cầu.
2.1.2

Kinh tế

- Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng trong sự vận động và phát triển

của thị trường. Có sức mua mới có thị trường, tổng sức mua phụ thuộc vào sự tăng
trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, tùy thuộc vào các lĩnh vực kinh tế khác nhau.
Sau khi gia nhập WTO vào tháng 1 năm 2007, một đặc điểm đáng chú ý của nền kinh
tế Việt Nam trong thập kỉ qua là một liên kết lớn mạnh và ngày càng tăng với các nền
kinh tế khác, thông qua thương mại và đầu tư. Hai trong số những động lực quan
trọng cho sự tăng trưởng và phát triển kinh tế trước đó là: mức độ đầu tư trực tiếp
nước ngồi và khả năng sản xuất của cả nước. Điều này giúp ích rất lớn cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội phát triển kinh doanh ở Việt Nam nói chung và Nhanh.vn
nói riêng.
- Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020 tổng kết đáng kinh ngạc,
doanh số TMĐT bán lẻ B2C năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán
lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước; 42% dân số tham gia mua sắm trực tuyến.
Đồng thời Việt Nam có tốc độ tăng trưởng TMĐT thuộc top 3 trong khu vực Đông
Nam Á. Trước biến động của dịch SARS-CoV-2 trên toàn thế giới, sự biến chuyển
kể trên càng khẳng định quá trình thương mại số Việt Nam đang phát triển thần tốc.
- Đối với môi trường hệ sinh thái kinh tế phục vụ cho các phần mềm quản lý đa
kênh, vấn đề cốt lõi cần tập trung vào quản lý, đặc biệt là vấn đề thu thuế thế nào với
các hoạt động thương mại và cung cấp dịch vụ xuyên biên giới. Internet là không biên
giới, lãnh thổ và địa lý trở thành tương đối khi ngồi ở đâu doanh nghiệp cũng có thể
làm việc, kinh doanh. Cản trở lưu thơng thơng tin và dữ liệu là cắt đường huyết mạch
của kinh tế số. Nhưng thu thuế thế nào, đảm bảo quyền lợi cho người lao động thế
nào khi Grab, Netflix, Airbnb không ở Việt Nam nhưng lại kinh doanh ở Việt Nam?
- Tiến trình số hóa đời sống cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến môi trường kinh
doanh vĩ mô Việt Nam. Chuyển đổi số, trong khi chưa cần đến một chiến lược ở cấp
quốc gia và hành động của Chính phủ, thì thực chất khu vực tư nhân và người dân đã


11

đi trước một bước. Ngành viễn thông công nghệ thông tin đã tạo ra hạ tầng viễn thông

3G, 4G phủ 95% cả nước, sắp tới sẽ triển khai 5G, đây là một nền tảng quan trọng
của nền kinh tế số ở Việt Nam. Tiến trình số hóa đời sống đang ngày càng trở nên rõ
hơn, vượt ra khỏi khả năng giải quyết của khu vực tư và cần đến bàn tay hành động
của nhà nước. Và thực chất, không riêng gì Việt Nam, những vấn đề này cũng đã xuất
hiện ở các quốc gia khác và trở thành bài toán chính sách chung ở cấp độ tồn cầu.
2.1.3

Xã hội

- Bán hàng đa kênh hiện là mơ hình bán lẻ hiệu quả và phổ biến nhất thế giới.
Ngày nay người bán hàng mong muốn sản phẩm của mình có mặt khắp mọi nơi để
tiếp cận khách hàng tối đa. Đây là xu hướng chung và các doanh nghiệp phải cập nhật
ngay nếu không muốn trở thành kẻ thua cuộc trong bối cảnh cạnh tranh “người người
đa kênh, nhà nhà đa kênh”. Năm 2019 tiếp tục chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và
đa dạng của kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam. Cùng với sự phát triển nhanh và ổn
định của nền kinh tế và tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) không
âm trong một năm của đại dịch SARS-CoV-2, TMĐT đã trở nên phổ biến và trở thành
kênh mua sắm thường xuyên của một bộ phận đáng kể người tiêu dùng.
- Các hành vi được xã hội chấp nhận xung quanh việc sử dụng internet. Những
chuẩn mực được chấp nhận chung này được gọi là tiêu chuẩn đạo đức. Ví dụ: khơng
được xúc phạm các tổ chức, cá nhân, không được phép sử dụng internet vào các mục
đích gian lận,… Từ đó những hình thức kinh doanh qua mạng cũng trở nên thịnh
hành. Và điều này sẽ dẫn tới nhu cầu quản lý bán hàng của người bán.
- TMĐT hiệu quả đòi hỏi một tổ chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người
tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng, v.v. Các tổ chức không nên chia sẻ hoặc sử
dụng thông tin cá nhân mà khơng có sự đồng ý trước của người tiêu dùng. Nửa còn
lại của vấn đề pháp lý và đạo đức liên quan đến chính tổ chức và sự bảo vệ của chính
nó chống lại hacker hoặc gián điệp công nghệ.
2.1.4

Công nghệ

- Các công nghệ kỹ thuật số hiện đại đang phát triển một cách đột phá. Nó buộc
các tổ chức phải xem xét lại các chiến lược của mình một cách thường xuyên hơn. Sự


12

ra đời của internet đã chứng kiến sự gia tăng của các nhà bán lẻ trực tuyến, gây ảnh
hưởng mạnh mẽ tới vai trò, chức năng của các cửa hàng truyền thống.
- Thách thức lớn nhất đối với tổ chức kinh doanh ngày nay là tiếp cận môi trường
công nghệ hiện tại và tìm ra giải pháp nào là tốt nhất để chống lại đối thủ cạnh tranh.
Ngoài truy cập internet cố định tại nhà, công nghệ mới hơn là kết nối bằng di động.
Những kết nối di động này thông qua điện thoại, thiết bị hỗ trợ internet, TV kỹ thuật
số và radio kỹ thuật số. Với sự sẵn có của rất nhiều thiết bị kỹ thuật số, sự hội tụ công
nghệ đang phát triển nhanh.
- Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật cũng là mối quan tâm lớn
đối với tổ chức cũng như người dùng internet. Nỗi sợ bảo mật ngăn cản việc áp dụng
ở quy mơ lớn đối với các mơ hình TMĐT. Bất kỳ hệ thống bảo mật nào cũng cần đảm
bảo và xác minh, bản thân mỗi nhà bán buôn lẻ không phải ai cũng có thể tự tạo dựng
cho mình một phần mềm quản lý và liên kết gian hàng với các kênh TMĐT riêng. Và
trong thời đại ngày nay, tiếp xúc nhiều sẽ tạo được lượt tiếp cận nhiều, đó là bản chất
của các dịch vụ quản lý bán hàng đa kênh.
2.1.5

Môi trường

- Môi trường kinh doanh được hiểu là “một nhóm các chính sách, thể chế, cơ sở
hạ tầng vật chất, nguồn nhân lực và các đặc điểm địa lý có ảnh hưởng đến hiệu quả
của các doanh nghiệp khác nhau hoạt động trong đó” (Eifert và cộng sự 2005). TMĐT

tại Việt Nam ngày càng bùng nổ khiến nhiều chủ shop truyền thống phải sớm cập
nhật công việc kinh doanh của mình để tăng tính cạnh tranh. Tuy nhiên, bước chân
vào một mơi trường mới khác hồn tồn với cách bán hàng truyền thống khiến khơng
ít người phải vất vả mà khơng mang lại nhiều lợi ích như mong đợi.
- Tích hợp quản lý lên đơn, chốt đơn là điều mà các nhà bán hàng cần trong môi
trường kinh doanh hiện này. Bán hàng đa kênh là giải pháp cần thiết, nhà bán hàng
không nên chỉ tập trung vào một kênh mang lại lợi nhuận mà cần đa dạng hố lựa
chọn cho khách hàng cũng như chính mình để tiếp cận được nhiều người mua tiềm
năng hơn.


13

- Sự phát triển kinh tế chung của đất nước sẽ quyết định tần suất của các hoạt
động TMĐT. Các tổ chức doanh nghiệp sẽ nhắm mục tiêu nền kinh tế phát triển để
giao dịch dựa trên internet nhiều hơn so với một quốc gia đang phát triển. Tồn cầu
hóa đã khuyến khích sự phát triển của một thị trường quốc tế duy nhất cho các giao
dịch thương mại. Nó đã làm giảm sự khác biệt xã hội và văn hóa giữa các quốc gia.
Điều này đã thúc đẩy văn hóa tiêu chuẩn hóa giá cả và giảm thiểu các trung gian.
- Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa đặt ra một vấn đề đặc biệt đối với các
cơng ty nhỏ hơn vì họ khơng có đủ nguồn tài chính để phát triển một TMĐT cụ thể
trong khu vực. Do đó tính cạnh tranh cũng như thương hiệu sẽ khơng có nhiều lợi thế
khác biệt so với các hệ sinh thái quản lý phần mềm bán hàng được liên hết với nhiều
nhà vận chuyển.
2.2

Môi trường kinh doanh vi mô

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Kiot Việt, Sapo, Haravan và Suno là 4 đối thủ cạnh tranh trực tiếp khá mạnh

với Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn.
2.2.1.1 Phần mềm quản lí bán hàng Kiot Việt
- Đây là phần mềm quản lí bán hàng xuất hiện khá sớm ở thị trường Việt Nam
và có lượng người dùng đơng đảo. Được phát triển bởi Công ty Citygo, sau khi mới
ra đời được vài năm, Kiot Việt đã tuyên bố đang dẫn đầu thị trường phần mềm quản
lí bán hàng tại Việt Nam. Phần mềm có ưu điểm là phù hợp với nhiều ngành nghề
khác nhau như thời trang, tạp hóa, mỹ phẩm,… Phù hợp với những doanh nghiệp,
chủ shop chỉ tập trung vào việc bán ở cửa hàng, quản lí đa chi nhánh. Nếu chỉ bán tại
cửa hàng và khơng có ý định mở rộng kinh doanh trên các kênh online thì đây là giải
pháp hiệu quả vì chi phí cho phần mềm khơng cao. Ưu điểm lớn khác của phần mềm
Kiot Việt là sử dụng ngay cả khi mất kết nối Internet. Nhược điểm lớn nhất của Kiot
Việt là khi đến một mức nhu cầu nào đó, việc mở rộng kinh doanh online là rất cần
thiết nhưng phần mềm lúc này sẽ gây khó khăn cho người sử dụng trong khâu quản
lí, báo cáo. Vấn đề phát sinh là không tách bạch được các báo cáo về bán hàng tại cửa
hàng và bán hàng online dẫn đến khó đo lường được hiệu quả của từng kênh. Ngoài


14

ra, phần mềm cịn khơng phân quyền chi tiết cho từng tài khoản điều này rất khó kiểm
sốt nếu nhân viên có ý định gian lận. Hay phần mềm chưa kết nối với các hãng vận
chuyển, nếu các shop có nhu cầu bán hàng online và ship hàng cho khách hàng sẽ
mất thời gian làm việc với một bên vận chuyển khác.
2.2.1.2 Phần mềm quản lí bán hàng Sapo
- Được thành lập vào ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành
công cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí của mình trong
lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo. Đến tháng
4/2018, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau và trở thành nền tảng quản lý và bán hàng
đa kênh được sử dụng với hơn 52,000 khách hàng. Hiện tại, sản phẩm do Sapo cung
cấp tương tự như Nhanh.vn và được xem là đối thủ mạnh nhất của Nhanh.vn cùng

cung cấp các sản phẩm về quản lý bán hàng và thiết kế website. Tuy nhiên, Sapo cịn
hạn chế về tính năng so với Nhanh.vn. Nhưng vì có được nguồn vốn nước ngồi nên
hiện Sapo được khá nhiều người biết đến và tin dùng. Chính vì điều này, Nhanh.vn
cần đẩy mạnh quảng bá thương hiệu đến người dùng nhiều hơn nữa.
2.2.1.3 Phần mềm quản lí bán hàng HaraRetail
- Đây là phần mềm được phát triển bởi Công ty Cổ phần công nghệ Haravan.
Điểm đặc biệt, phần mềm HaraRetail có thể khai thác dữ liệu, lịch sử mua hàng để tự
động kết nối, chăm sóc và cá nhân hóa ưu đãi cho từng khách hàng qua các kênh như
SMS, email. HaraRetail cũng hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng, website và sàn TMĐT.
- Tuy nhiên, phần mềm giới hạn số lượng người dùng nên khi khách hàng là
doanh nghiệp có nhiều cửa hàng sẽ dẫn đến tình trạng khơng đủ tài khoản cho các
nhân viên, gây khó khăn trong vấn đề tính hoa hồng cho nhân viên và kiểm soát hoạt
động của nhân viên. Hiện tại, Haravan đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của
Nhanh.vn nhưng chủ yếu là mảng thiết kế Website.
2.2.1.4 Phần mềm quản lí bán hàng Suno
- Phần mềm quản lí bán hàng Suno.vn được thành lập bởi công ty Suno. Cũng
như Nhanh.vn, phần mềm Suno.vn hoạt động trên nền web. Với ưu điểm là đơn giản,
chi phí thấp, dễ sử dụng nên được nhiều chủ shop sử dụng. Những khách hàng mới


15

bắt đầu kinh doanh và mong muốn một phần mềm để quản lí sản phẩm thì Suno.vn
là giải pháp khá tốt vì tiết kiệm được nhiều chi phí cho shop. Nhưng khi việc kinh
doanh phát triển đến một mức nào đó, phần mềm khó đáp ứng được khi khơng giúp
hoạch tốn, thu chi cơng nợ cho khách hàng hay nhà cung cấp.
2.2.2

Sản phẩm thay thế

- Mặc dù Nhanh.vn xác định rõ phân khúc thị trường tham gia là phần mềm
quản lí bán hàng đa kênh tập trung theo chuỗi cửa hàng, chuỗi hệ thống, dành cho các
doanh nghiệp có nhu cầu tính năng quản lý cao. Nhưng hiện nay trên thị trường cũng
đã tồn tại nhiều sản phẩm tương tự. Thậm chí những cơng ty khác sẽ cho ra đời những
sản phẩm mới hơn, ưu việt hơn để cạnh tranh và thay thế phần mềm quản lí bán hàng
của Nhanh.vn. Vì những cơng ty phần mềm quản lí bán hàng hiện nay có rất nhiều
khả năng và năng lực phát triển sản phẩm phần mềm vượt mặt Nhanh.vn.
- Đặc biệt, riêng về lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lí bán hàng, trên thị
trường hiện nay có rất nhiều phần mềm nước ngồi có thế thay thế các sản phẩm phần
mềm trong nước. Các sản phẩm phần mềm nước ngoài khơng những chỉ có những
tính năng thơng thường của một phần mềm quản lí mà cịn tích hợp hệ thống TMĐT
thơng minh, giúp xây dựng các quy trình bán hàng tự động, dựa trên các nhu cầu khác
nhau của mỗi một lĩnh vực kinh doanh. Hơn nữa, các phần mềm này có nền tảng vơ
cùng dễ sử dụng, khách hàng có thể làm quen một cách nhanh chóng và tăng độ hiệu
quả cho công việc. Các phần mềm thay thế này có thể cung cấp gần như tồn bộ
những gì mà các khách hàng doanh nghiệp cần để tự động hóa những quy trình hoạt
động cốt lõi của mình. Giải quyết cụ thể nhất các nhu cầu và quyết định chiến lược
doanh nghiệp đang phải vật lộn để hoàn thành. Những sản phẩm phần này còn cung
cấp một hệ sinh thái phong phú với nhiều tính năng mới lạ, phát triển, có thể kể đến
các tính năng đó là: tiện ích mở rộng của Google Chrom; tùy chỉnh, tích hợp với
MailChimp; theo dõi tỉ lệ mở email, tự động hóa tác vụ,…
- Tuy nhiên, do đặc điểm tính năng và nhu cầu cơ bản của các doanh nghiệp sử
dụng phần mềm quản lí bán hàng ở Việt Nam, khơng phần mềm quản lí nước ngồi
nào có khả năng thay thế hồn tồn các phần mềm quản lí bán hàng đa kênh như


16

Nhanh.vn. Đặc điểm từ các sản phẩm thay thế là bất ngờ và không thể dự báo trước
được nên mặc dù được nhiều khách hàng sử dụng nhưng các phần mềm quản lí bán

hàng ở Việt Nam vẫn phải đối mặt với các áp lực từ các sản phẩm thay thế. Vì vậy các
ngành hàng phần mềm quản lí bán hàng phải luôn cố gắng cải tiến các sản phẩm dịch
vụ của mình để phù hợp với thị hiếu và nhu cầu sử dụng của khách hàng, doanh nghiệp.
2.2.3

Khách hàng

Khách hàng mục tiêu của Nhanh.vn bao gồm:
- Các cửa hàng bán lẻ về thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm,… Đây
là nhóm khách hàng sử dụng Nhanh.vn với các yêu cầu cơ bản của việc quản lí sản
phẩm, bán hàng tại cửa hàng, quản lí đơn online, xem báo cáo theo dõi tình hình kinh
doanh của cửa hàng, nhóm khách hàng này thường sử dụng Nhanh.POS Starter,
Vpage, đồng bộ API sàn TMĐT, SEO Google Maps, chạy quảng cáo trên các nền
tảng trực tiếp. Một số khách hàng tiêu biểu được thể hiện trong hình

Hình 2.1: Một số khách hàng nhóm bán lẻ cơ bản của Nhanh.vn

- Chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp: Đây là nhóm khách hàng sử dụng Nhanh.vn
với những yêu cầu cao hơn về quản lí cả khách hàng, quản lí hoạt động kinh doanh
của từng cửa hàng trong chuỗi và báo cáo, kế toán, thu chi, cơng nợ, họ thường sử
dụng Nhanh.POS Premium, các gói dịch vụ hỗ trợ cho việc tiếp cận nhiều khách hàng
hơn. Một số khách hàng tiêu biểu trong nhóm này được đề cập ở hình dưới:

Hình 2.2: Một số khách hàng nhóm chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp của Nhanh.vn


17

Khách hàng thuộc nhóm chuỗi của Nhanh.vn
- Chuỗi cửa hàng điện tử, điện máy, cơng nghệ: Đây là nhóm khách hàng sử

dụng Nhanh.vn với những yêu cầu đặc biệt về quản lí từng sản phẩm riêng biệt theo
IMEI, các dịch vụ thu hộ, trả góp, sữa chữa, bảo hành thiết bị, khách hàng ở nhóm
này thường sử dụng Nhanh.POS Enterprise. Một số khách hàng tiêu biểu trong chuỗi
cửa hàng điện tử, cơng nghệ được thể hiện trong hình

Hình 2.3: Một số khách hàng thuộc nhóm điện tử, điện máy của Nhanh.vn

Doanh thu của chi nhánh Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh qua từng nhóm khách hàng
giai đoạn 2016 – 2019 được nêu rõ ở bảng 2.1 bên dưới:
Bảng 2.1: Doanh thu của chi nhánh Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh theo từng nhóm
khách hàng qua các năm 2016 – 2019
Đơn vị tính: VND
Năm

Năm 2016

Năm 2017

Năm 2018

Năm 2019

3.125.906.985

3.982.207.940

3.995.675.043

4.844.797.730

Chuỗi cửa hàng

881.207.233

982.547.678

3.026.078.751

1.896.405.733

Điện tử, điện máy

357.458.506

814.936.603

797.571.144

2.693.650.929

4.364.572.724

5.779.692.221

7.819.324.937

9.434.854.392

Bán lẻ cơ bản

Tổng

(Nguồn: Nội bộ chi nhánh Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh)

Dựa vào bảng 2.1, ta thấy được nhóm khách hàng bán lẻ cơ bản dù tỉ trọng có
xu hướng giảm nhưng vẫn chiếm tỉ trọng cao nhất trong các năm qua. Nhóm chuỗi
cửa hàng vẫn duy trì trong khoảng 20% năm 2018, nhóm này mang đến cho cơng ty
hơn 3 tỷ đồng doanh thu, chiếm 39%. Khách hàng điện tử, điện máy vào những năm
trước chưa có nhiều người biết đến Nhanh.vn, nhưng các năm gần đây đã được tiếp


18

cận nhiều hơn. Đây cũng chính là định hướng phát triển của Nhanh.vn trong những
năm tới chính là đẩy mạnh việc tiếp cận B2B hơn.
2.2.4

Nhà cung cấp

Phần mềm quản lí bán hàng đa kênh của Nhanh.vn được phát triển từ bộ phận
kĩ thuật, IT và nguồn đội ngũ nhân lực có sẵn tại cơng ty. Hiện tại, Nhanh.vn có các
nhà cung cấp chính về các thiết bị phần cứng, máy in, các đơn vị cung cấp tính năng
tin nhắn SMS. Ngồi ra, Nhanh.vn cịn liên kết với các đối tác vận chuyển: Giao hàng
nhanh, Giao hàng tiết kiệm, J&T, Viettel Post, Vietnam Post,…
2.2.5

Phân tích Swot

2.2.5.1 Điểm mạnh (Strengths)
- Nhanh.vn trọng tâm cả về hai mảng bán hàng trực tiếp và trực tuyến.

- Đồng bộ được với hầu hết các sàn TMĐT lớn hiện nay như Shopee, Lazada,
Tiki, Sendo: Kéo được sản phẩm từ sàn về, quản lí đơn hàng trên tất cả các nền tảng
ở cùng một nơi, theo dõi được trạng thái đơn hàng, đối sốt nhanh chóng, dễ dàng.
- Nhân viên kinh doanh của Nhanh.vn đều là sinh viên của các trường đại học
trong khu vực, với sự năng động, nhiệt huyết, tinh thần ham học hỏi nên việc tiếp thu
những điều mới sẽ dễ dàng.
- Nhân viên kinh doanh cũng chính là người hỗ trợ khách 24/7, tránh tình trạng
khách liên hệ cho tổng đài hỗ trợ xong phải chờ đợi quá lâu để nhận được phản hồi.
- Hệ thống giúp các chủ shop tự động hóa quy trình xủ lí đơn hàng, tiết kiệm
thời gian và chi phí vận hành cửa hàng.
- Dễ dàng quản lí doanh nghiệp chỉ bằng một chiếc điện thoại thông tin hoặc
máy tính có kết nối mạng.
- Nhanh.vn cịn liên kết với 5 đối tác vận chuyển lớn nhất hiện nay: Giao hàng
nhanh, J&T Express, Vietnam Post, Ecotrans, Viettel Post và Giao hàng tiết kiệm.
Đây là một điểm cực kì nổi bật của Nhanh.vn so với các đối thủ cạnh tranh.
2.2.5.2 Điểm yếu (Weaknesses)
- Nhanh.vn vừa được tách ra từ công ty mẹ VNP Group vào năm 2019 nên danh
tiếng trên thị trường chưa có nhiều, khách hàng mới chưa có nhiều lòng tin đối với
các sản phẩm, dịch vụ do Nhanh.vn cung cấp.


19

- Số vốn đầu tư của Nhanh.vn chưa cao, chưa đủ kinh phí để đầu tư quảng bá
thương hiệu mặc dù có đầu tư nhưng chỉ ở mức cơ bản nên độ phủ sóng chưa cao và
đặc biệt khách hàng chưa biết đến thương hiệu nhiều.
- Phần mềm quản lí bán hàng của Nhanh quá chi tiết nên một số khách hàng hơi
rối khi lần đầu sử dụng.
- Chi phí cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. Ví dụ đối với
phần mềm quản lí bán hàng Nhanh.vn có 3 gói cơ bản bao gồm: Nhanh.POS Starter

250.000 đồng/tháng, Premium 500.000 đồng/tháng và Enterprise 1.000.000
đồng/tháng. Trong khi KiotViet cung cấp Gói hỗ trợ 180.000 đồng/tháng và Gói
chuyên nghiệp 250.000 đồng/tháng.
- Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ cũng có điểm yếu bởi chưa có quá nhiều
kinh nghiệm, trải nghiệm nên việc xử lí các tình huống cũng chưa thực sự tốt. Mỗi
nhân viên kinh doanh phải vừa tìm kiếm khách hàng mới, vừa chăm sóc khách hàng
đang dùng thử, cũng như vừa phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng cũ đang sử
dụng, điều này gây nên sự phản hồi chậm của nhân viên kinh doanh bởi có q nhiều
luồng thơng tin cần giải quyết.
- Có lúc phần mềm bị lỗi, API sàn TMĐT vào các đợt Flash Sale, chiến dịch
Siêu Sale sẽ bị tạm dừng, điều đó làm khách hàng khơng thể đồng bộ đơn hàng được.
- Phần mềm chỉ hoạt động khi thiết bị có kết nối mạng, nên việc cúp điện, đứt
cáp sẽ ảnh hưởng đến việc sử dụng.
2.2.5.3 Cơ hội (Opportunities)
- Trụ sở và chi nhánh của Nhanh.vn đều tập trung ở các thành phố lớn như Hà
Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,…nơi có lực lượng dân cư đơng đúc, cửa
hàng, doanh nghiệp nhiều, các dịch vụ đi kèm ngày càng nhiều.
- Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, điều đó làm cho việc Nhanh.vn mở
rộng kinh doanh có nhiều cơ hội trong tương lai.
- Sự bùng nổ của TMĐT, khách hàng ngày càng có xu hướng đặt hàng trực
tuyến nhiều hơn nên việc dùng cơng cụ quản lí sản phẩm, đơn hàng nhằm tiết kiệm
thời gian, công sức cũng như nhân lực của doanh nghiệp là điều cần thiết.