Tiểu luận marketing dịch vụ_giới thiệu dịch vụ chăm sóc chó

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN:
MARKETING DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI:
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
CHĂM SÓC CÚN YÊU
GVHD: Th.S HỒ TRÚC VI
Tên Nhóm: We Are One
Lớp HP: 110702801
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 3 tháng 6 năm 2013
DANH SÁCH NHÓM
Tên SV MSSV
1.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 11251341
2.Phạm Thị Lan Hằng 11263311
3.Lưu Nguyễn Huệ Hồng 11247481
4.Nguyễn Quốc Huy 11299261
5.Trần Thị Phố 10116511
6.Trần Minh Sang 11303651
7.Phạm Thị Kim Thoa 11265181
8. Nguyễn Thị Thúy 11248461
I.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
1.1 Lý do chọn dịch vụ
Có một câu chuyện vui khá thú vị ở mỹ: Có một thứ tự ưu tiên trong gia đình: quan
trọng thứ nhất là phụ nữ, kế đến là chó và cuối cùng mới là đàn ông. Điều này thể hiện
một vị trí khá cao của những chú khuyển đáng yêu ở nước Mỹ. Thật vậy, không chỉ ở
Mỹ mà còn nhiều nước trên thế giới, thú nuôi trong nhà không chỉ được chủ yêu
thương chăm sóc theo đúng trách nhiệm của mình mà còn được tôn trọng như một
người bạn, một thành viên trong gia đình. Chính vì vậy, từ rất sớm các dịch vụ chăm

sóc thú cưng đã xuất hiện, được công nhận và phát triển trên thế giới. Ý tưởng hình
thành một viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng chính là sự gặp gỡ, đồng cảm
giữa chúng tôi, những người xây dựng nên TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG,
và văn hóa nuôi thú cưng trên thế giới. Với một tình cảm yêu thương và ý thức về sự
quan trọng của động vật đối với cuộc sống, đặc biệt là thú nuôi trong gia đình, chúng
tôi thành lập nên TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG với mong muốn được
chăm sóc những thành viên bốn chân trong gia đình bạn một cách tốt nhất. Có thể
người Việt Nam vẫn còn quan niệm rất hạn hẹp về thú nuôi trong nhà, cho rằng chúng
chỉ để làm cảnh hay là một thú vui nào đó, mà ít quan tâm, chăm sóc như một người
bạn thân thiết của mình. Nhưng người Việt Nam vốn nổi tiếng là sống tình cảm, đối
với mọi vật xung quanh, họ đều có một tình cảm gắn bó rất sâu đậm. Và tham vọng
của chúng tôi là giúp mọi người nhận thấy mối liên hệ tình cảm mật thiết sẵn có giữa
con người và động vật, nhất là những động vật kề cạnh bên mình, tạo ra một nét văn
hóa mới, tiên tiến trong việc đối xử với thú nuôi của người Việt Nam. Một tình cảm
thật sự, một sự đầu tư nghiêm túc và chiến lược lâu dài cộng với tiềm năng khai thác
thị trường
rộng lớn,
chúng tôi tin
tưởng
TRUNG TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG sẽ thực hiện được những sứ mạng, tầm nhìn
của mình trong tương lai không xa.
Trong các loại thú cưng, con vật mà người ta thích nuôi nhất là Chó,không phải mới
bây giờ mà chó đã là một vật nuôi thân thiết với chúng ta từ rất lâu vì những phẩm
chất đáng yêu mà loài vật này sở hữu.
Chó luôn là một người bạn trung thành, điều đó đã được chứng minh khi nó luôn ở bên
cạnh ta trong phú quý cũng như trong lúc bần hàn, khi khoẻ mạnh cũng như lúc ốm
đau. Nó ngủ yên trên nền đất lạnh, dù đông cắt da cắt thịt hay bão tuyết lấp vùi, miễn
sao được cận kề bên chủ là được. Nó hôn bàn tay ta dù khi ta không còn thức ăn gì cho
nó. Nó liếm vết thương của ta và những trầy xước mà ta hứng chịu khi ta va chạm với
cuộc đời. Nó canh giấc ngủ của ta như thể ta là một ông hoàng bên cạnh nó

Dù khi ta đã tán gia bại sản, thân bại danh liệt thì vẫn còn con chó trung thành với tình
yêu nó dành cho ta như thái dương trên bầu trời. Nếu chẳng may số phận đá ta ra rìa xã
hội, không bạn bè, vô gia cư thì con chó trung thành chỉ xin ta một ân huệ là cho nó
được đồng hành, cho nó làm kẻ bảo vệ ta trước hiểm nguy, giúp ta chống lại kẻ thù.
Chính vì những điều đó nên chó luôn là người bạn than thiết gắn liền với con người từ
trước đến nay. Và hiện nay khi đời sống được nâng cao tình yêu và sự quan tâm chăm
sóc dành cho chó càng được nâng cao hơn nữa.
Trước những nhu cầu rất lớn như vậy nên nhóm quyết định mở một dịch vụ chuyên
chăm sóc chó cưng và các dịch vụ kèm theo dành cho chó.
1.2 Xác lập tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng và thị trường mục tiêu
Tầm nhìn: Trở thành một viện
chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam
trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng. Tạo
ra một nhận thức mới trong vấn đề đối
xử với thú nuôi, trở thành tiếng nói của
động vật và những người yêu thú.
Tuyên bố sứ mạng: Tại TRUNG
TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG
luôn có những dịch vụ tốt nhất cho
thú cưng của bạn, cam đoan không
chỉ giúp thú cưng đẹp hơn mà còn
làm cho bạn yêu chúng hơn; bên cạnh đó chúng tôi luôn cố gắng không ngừng để
trở thành lời nhắc nhở, một đại diện cho động vật quanh ta: “Hãy yêu thương,
chăm sóc và nhất là tôn trọng thú nuôi như những người bạn vì chúng cũng là một
phần tạo ra môi trường sống của chúng ta”.
Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu là cá nhân hoặc gia đình có thu nhập
khá trở lên, có lòng yêu thương và trách nhiệm đối với thú cưng nhưng ít có thời gian
chăm sóc cho chúng.
Thị trường mục tiêu: Tất cả các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.3 Phân tích tình hình môi trường (bao gồm vi mô, vĩ mô tạo nên những điểm

mạnh, yếu, thuận lợi, khó khăn)
 Điểm mạnh
- Dịch vụ chăm sóc chó cao cấp, chuyên nghiệp lần đầu tiên có tại Việt Nam.
- Dịch vụ mới lạ, thú vị và gần gũi.
- Đối tượng phục vụ là những chú chó, không phải giao tiếp.
- Đánh vào tâm lý của những người yêu thú cưng, cả những người không yêu thú
nhưng có tiền và muốn thú cưng của mình phải phù hợp với phong cách sang trọng
của chủ nhân.
 Điểm yếu
- Văn hóa nuôi thú cưng của người Việt Nam chưa phát triển, ý thức chưa cao.
- Đối tượng phục vụ là những chú chó, không có khả năng giao tiếp với nhân viên
chăm sóc.
- Kỹ thuật chăm sóc chó khó đào tạo, nhân lực giỏi tay nghề khó tìm.
 Những thuận lợi
- Được sự ủng hộ của các tổ chức bảo vệ động vật.
- Việt Nam hội nhập toàn cầu, có cơ hội hợp tác với các công ty, tổ chức của các
quốc gia khác.
- Đời sống người dân ngày càng nâng cao, tạo ra trào lưu nuôi thú cưng.
- Thị trường rộng lớn và tiềm năng.
 Những khó khăn
- Sự phản đối của những người không yêu động vật, cho là quá xa xỉ.
- Khó khăn ban đầu trong việc định vị, quảng bá.
- Sự cạnh tranh của các công ty trong nước và nước ngoài.
II.Kế hoạch kinh doanh
2.1. dịch vụ chăm sóc thú cưng :
• Dịch vụ :
+ dịch vụ tắm sấy chảy lông , cắt tỉa sơn móng cho thú cưng tại cử hàng.
+dịch vụ trông nom , chăm sóc vui chơi và dẫn thú cưng đi dạo khi chủ đi xa.

+ dịch vụ chăm sóc thú cưng lúc bệnh , chủ nhân không có thời gian để chăm sóc .

liên tục cập nhật thông tin từ bác sĩ thú y có uy tín.
+ dịch vụ huấn luyện chó :
Huấn luyện chó biết bảo vệ chủ- bảo vệ tài sản – bảo vệ mục tiêu
Huấn kuyeenj chó biết vâng lời chủ
Huấn luyện chó biết vệ sinh đúng chỗ đúng giờ
Huấn luuyeenj chó biết phân biệt người lạ và tấn công khi có khẩu lệnh
Huấn luyện chó biết không ăn thức ăn của người lạ, bã thuốc
Huấn luyện chó biết đánh hơi và tìm vật…

• Sản phẩm : thức ăn, dầu gội, sữa tắm , lượt chảy lông, thuốc trị ve bọ chét , quần
áo ,nón nơ, lục lạc vòng cổ , đai an toàn , các sản phẩm đồ chơi , các thiết bị kĩ thuật
như vòng cổ chống sủa, giường ngủ ,chă gối,

Dịch vụ chăm sóc móng ,làm sạch tai
Cắt móng, chăm sóc móng, sơn bóng bảo vệ :25k
Làm sạch tai :10k
Dịch vụ tắm chảy lông ( với dầu gội đặc chủng )
 Gía của dịch vụ nay phụ thuộc vào cân nặng của cún yêu để dễ chăm sóc theo nhu
cầu
Tắm trừ ve, sấy ,chảy lông ( đối với chó lông dài )
+ từ 3-5kg :30k
+ từ 5-8kg : 40k
+ từ 8kg trở lên : 50k-60k
Tắm trừ ve đối với chó lông sát
+từ 3-5 kg : 20k
2 . 2 B ả n g g i á d ị c h v ụ
+từ 5-8kg : 30k
+ từ 8kg trở lên : 40k-50k
Dịch vụ xén tỉa lông
Đối với chó lông dài

+tỉa lông tai và đầu : 30k
xén lông ngắn toàn thân:
+ từ 3-5kg : 50k
+ từ 5-8kg: 65k
+ từ 8kg trở lên : 80k -100k
Dịch vụ trừ ve , bọ chét
Ngừa ve cho tất cả các chủng loại chó với thuốc nhỏ có tác dụng trong vòng 6 tháng :70k/
lần
Diệt ve, bọ chét trong trường hợp nhiều nặng tùy theo tình trạng phải điều trị dài ngày
hay ngắn ngày giá từ : 80k- 120k/lần ( cho đến khi hết ve)
 DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT
Giữ chó khi chủ đi vắng ; 3 bữa ăn 1 ngày (sang với thức ăn dinh dưỡng , trưa tối
có thịt ,cá pate….)
Dài ngày ( trên 7 ngày – 1 tháng )
+ từ 3-5kg : 50k/ngày
+từ 5-8kg : 60k/ngày
+ từ 8 kg trở lên :70k/ngày
*Đối với dịch vụ này phải thanh
toán trước 100% tiền dịch vụ. thú
cưng phải được chích ngừa 7 bệnh
đầy đủ , không có bệnh. Sẽ kí hợp
đồng trách nhiệm giữa 2 bên chủ
và dịch vụ
Ngắn ngày
- Từ 1-3 ngày
+từ 3-5kg : 60k/ ngày
+từ 5- 8kg : 70k/ngày
+từ 8kg trở lên :80k/ ngày
- Từ 5-7 ngày
+từ 3-5kg: 50k /ngày

+từ 5-8kg : 60k/ngày
+từ 8 kg trở lên : 70k/ngày
 Chăm sóc chó khi bị bệnh
Trong trường hợp chó bị bệnh mà các bạn không có thời gian để chăm sóc và điều trị,
chúng tôi se thay các bạn. tùy tình trạng beenhjcuar thú cưng nặng hay nhẹ điều trị dàu
ngày hay ngắn ngày . các bạn sẽ nhận được từ báo cáo của bác sĩ một cách rõ ràng nhất
về tình trạng bệnh của thú cưng
 Giá dịch vụ huấn luyện chó:
+ chó dưới 5 kg : 40k/ ngày
+chó từ 5- 15kg : 50k/ ngày
+ từ 15kg trở lên : 60k/ngày
 Một khóa học 3-6 tháng
- Độ tuổi huấn luyện từ 6-24 tháng tuổi là huấn luyện thich hợp nhất
- Chi phí huấn luyện gồm : công huấn luyện, chuồng trại, chế độ dinh dưỡng ,công
chăm sóc,…
+ loại 1 : 1000k/tháng
+loại 2 :1300k/tháng
+loại 3 : 1600k/tháng
 Giá của dịch vụ đáp ứng trọn gói theo nhu cầu làm đẹp cho cún yêu của
khách hàng trong các dịp nghỉ lễ.
Do trong những ngày nghỉ lễ, lượng khách đông, yêu cầu nhiều nên giá các dịch vụ sẽ
tăng từ 20-30% so với thường ngày.
-Tắm rửa, cắt móng và tỉa lông là 200-220 k/con
-Dịch vụ chăm sóc định kì như trị diệt ve là 100 k/con
-Trông giữ cún yêu kèm ăn uống là 110 k/con/ngày.
 Khi kết thúc một khóa học mỗi chó chó được cấp 1 giấy chứng nhận, 1
quyển sách chỉ cách chăm sóc, kĩ thuật đã học do trung tâm cấp.
2.3 Phân phối
- Trụ sở chính: 100, Nguyễn Trãi, Q1- TP HCM
- Tiếp tục sẽ mở ở các quận huyện tp hcm

- Các mạng lưới phân phối kết hợp, các văn phòng bán trang thiết bị, dụng cụ chăm
sóc cún.
2.4 Promotion
2.4.1 Các hình thức
- Quảng cáo trực tuyến trên các trang web liên kết, trang rao vặt.vn
- Tổ chức các chương trình giới thiệu công ty, các dịch vụ của công ty qua phim, phóng
sự trên TV
-Tạo các chương trình tặng quà cho cún yêu, cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch
vụ của công ty.
- Tư vấn miễn phí cho khách hàng.
2.4.2 Rao vặt
CÔNG TY CÚN YÊU
Địa chỉ: 100. Nguyễn Trãi, Q1-TP HCM
Điện thoại: 0838444484
Hiện nay thú nuôi trong nhà không chỉ được yêu thương chăm sóc mà còn được tôn
trọng như một người bạn, một thành viên trong gia đình. Do đó chúng tôi xin giới
thiệu đến khách hàng dịch vụ chúng tôi đang cung cấp với giá rẻ nhất tại TP.HCM
DỊCH VỤ:
- Tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa, sơn móng
- Trông nom, huấn luyện, chăm sóc lúc bệnh
NHÂN VIÊN:
- Có kinh nghiệm.
- Phục vụ nhiệt tình, chu đáo, hết mình.
- Ân cần, vui vẻ, lịch sự.
THỜI GIAN PHỤC VỤ:
8h sáng – 8h tối ( kể cả ngày lễ)
QUY CÁCH PHỤC VỤ:
- Sau khi nhận yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ đúng với yêu
cầu của quý khách và nhân viên sẽ giải đáp những thắc mắc của quý khách.
CAM KẾT DỊCH VỤ:

- Cam kết giá rẻ nhất tại TPHCM.
- Nhân viên luôn nhiệt tình, thật thà và lịch sự.
2.4.3 Tờ rơi
¢
 Dịch vụ tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa,
sơn móng cho thú cưng tại cửa hàng.
 Dịch vụ trông nom, chăm sóc,
vui chơi và dẫn thú cưng
đi dạo khi chủ đi xa.
 Dịch vụ chăm sóc thú cưng
lúc bệnh, chủ nhân không có
thời gian để chăm sóc.
NHÂN DỊP KHAI TRƯƠNG: Qúy khách
sẽ được:
 Sử dụng dịch vụ miễn phí tại cửa hàng.
 Giảm giá 20 -30% tùy từng dịch vụ
 Tặng kèm một món quà: áo, mũ, nơ,…
2.5. Nhân sự
2.5.1 Số lượng nhân viên
CÚN YÊU
CY
CÔNG TY CÚN YÊU
ĐC: 100 NGUYỄN TRÃI, Q1- TP HCM
ĐT:0838444484
Email:
- Một quản lí làm việc tại cửa hàng hoặc ngoài (có trình độ, kiến thức về maketing online,
maketing trực tiếp), 2 nhân viên nữ trực tại cửa hàng (có thể làm part time cho sinh viên
đam mê)
-Đội ngũ cộng tác viên (số lượng xem xét 10 người bao gồm sinh viên, nội trợ yêu thích
động vật) không giới hạn số lượng, thời gian làm việc linh động, hưởng lương theo %

doanh thu của công việc.
2.5.2 Nhiệm vụ
- Nhân viên cửa hàng: Trách nhiệm bán hàng, dịch vụ tắm rửa, chải lông, sơn móng
- Quản lí : Chịu trách nhiệm tiếp khách hàng, lưu giữ thông tin, tiếp hành các hoạt động
PR, tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường,
- Cộng tác viên:Được quản lí bởi nhân viên quản lí. Điều động đi đến nhà khách hàng
khi nhận được đặt hàng dịch vụ chăm sóc tại nhà. Được hỗ trợ bộ sản phẩm chăm sóc
thú cưng( sửa tắm, dầu thơm, khử mùi, diệt ve, kiểm cắt, )
-Xem xét, phát triển thêm nhân viên giao hàng tận nhà (có thu phí) và vận chuyển thú
cưng (bằng xe máy- có trang bị lồng chứa).
2.6 Tiến trình
Khách hàng
ngồi chờ tại
ghế chờ
Nhân viên
đón tiếp
Các bước thực hiện:
- Khách hàng đi đến công ty, trước cửa có nhân viên sắp xếp, giữ xe cho khách.
K/H lấy phiếu
chọn d/v
mình cần
Nhân
viên chỉ
dẫn
Dịch vụ lựa
chọn
Huấn
luyện
N/V
huấn

luyện
N/V
nuôi
dưỡng
Bác sĩ
thú y
N/V làm
đẹp
Làm đẹp
Nuôi
dưỡng
Chữa bệnh
Phòng thanh
toán
Trả tiền
Cún yêu
Khách hàng
- Khách hàng bước vào trong sẽ được người quản lí tiếp nhận thông tin và đưa phiếu cho
khách hàng lựa chọn dịch vụ : huấn luyện, làm đẹp, nuôi dưỡng, chữa bệnh
-Sau khi khách hàng đã lựa chọn dịch vụ mong muốn cho cún yêu của mình sẽ được chỉ
dẫn đến chỗ sử dụng dịch vụ thông qua nhân viên hướng dẫn.
- Nhân viên làm tại dịch vụ nào sẽ có trách nhiệm đáp ứng những yêu cầu về cún yêu cho
khách.
-Sau khi nhân viên làm xong dịch vụ đó, cún yêu sẽ được dẫn đến phòng giải trí.
- Cuối cùng, khách hàng đến phòng thanh toán, nhân viên có trách nhiệm thanh toán đưa
hóa đơn và nhận tiền.
2.7 Chứng cứ hữu hình
2.7.1 Ngoại hình của công ty
ĐC: 100 NGUYỄN TRÃI, Q1- TP HCM – ĐT: 08 38444484
Email:

2.7.2 Đồng phục nhân viên
Nhân viên cửa hàng: Đồng phục nhân viên lịch sự, hỗ trợ áo thun màu xanh được thiết
kế in logo của Cún Yêu, quần tây hoặc jean, trước ngay thắt lưng có mang 1 tạp dề thiết
kế nhỏ gọn hình thú cưng dài ngang đầu gối.
CÔNG TY
CÚN YÊU
CY
CÚN YÊU
Chuyên :
 Tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa, sơn móng
 Trông nom, huấn luyện, chăm sóc lúc bệnh
Quản lí : sơ mi trắng, quần tây, giày tây
.
Cộng tác viên: Hỗ trợ mua 1 áo thun (như nhân viên tại cửa hàng).