NGUYÊN NHÂN và PHƯƠNG PHÁP QUẢN lý XUNG đột TRONG tổ CHỨC

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
1
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Nhóm 5
03/15/14
2
GVHD : Ths. Nguyễn Văn Chương

SVTH:

1. Vũ Thị Giang
2. Nguyễn Thị Minh Đức
3. Bùi Bảo Chung
4. Lê Văn Hào
5. Nguyễn Tất Nhiên
6. Nguyễn Văn Noal
7. Nguyễn Thị Vân

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
3
1. Nhận diện xung đột trong tổ
chức
1. Nhận diện xung đột trong tổ
chức
2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức
2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức
3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ

chức
3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ
chức
4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức
4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
4
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.1 Khái niệm xung đột
•
Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu
cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và
các tổ chức.
•
Xung đột có thể là nội tại cá nhân.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
5
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.2 Các quan điểm về xung đột
•
Quan điểm truyền thống
•
Quan điểm các mối quan hệ giữa con người
•
Quan điểm quan hệ tương tác
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14

6
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.3. Phân loại xung đột trong doanh nghiệp
•
Theo tính chất lợi - hại
•
Theo bộ phận

Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm.

Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân.

Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá
nhân.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
7
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.4 Quá trình xung đột
Quá trình xung đột diễn ra qua 4 giai
đoạn:
•
Giai đoạn I
Xuất hiện các nguyên nhân có thể gây xung
đột.
•
Giai đoạn II
Nhận thức và cá nhân hóa.
•
Giai đoạn III

Các hành vi giải quyết xung đột.
•
Giai đoạn IV
Các kết quả.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
8
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
2.1 Ảnh hưởng tích cực
• Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên.
• Nhận ra được tiềm năng và nhu cầu của nhân viên.
• Khuyến khích sáng tạo và đổi mới.
• Nâng cao kiến thức.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
9
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
2.2 Ảnh hưởng tiêu cực
•
Mất kiểm soát trong tổ chức.
•
Năng suất giảm và đối chọi gia tăng giữa con
người.
•
Gia tăng sự bất mãn.
•
Những quyết định không phù hợp.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
10

Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
3.1 Nhóm các yếu tố về tổ chức và tổ chức lao động
•
Tổ chức không có chiến lược.
•
Sự không tương thích giữa trách nhiệm và
thẩm quyền.
•
Phân công công việc không hợp lý.
•
Thiếu tính minh bạch.
•
Lối sống của tổ chức.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
11
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
3.2 Nhóm các yếu tố về cá nhân và liên cá nhân
•
Sự đối lập về tính cách cá nhân.
•
Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng.
•
Sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
12
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM

Xung đột thấp/Tiềm

năng thấp.

Xung đột cao/Tiềm
năng thấp.

Xung đột trung
bình/Tiềm năng cao
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
13
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Lắng nghe
Lắng nghe
Tập hợp những
thông tin liên
quan
Tập hợp những
thông tin liên
quan
Kiểm định lại vấn
đề
Kiểm định lại vấn
đề
Phát thảo hướng
giải quyết
Phát thảo hướng
giải quyết
Quản lý xung đột
Quản lý xung đột
Các bước giải quyết xung đột

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
14
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Các phương pháp quản lý xung đột
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
03/15/14
15
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM