Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và so sánh với các đối thủ cạnh tranh

EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------

Đề tài:
Phân tích mơi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và
so sánh với các đối thủ cạnh tranh

Đà Nẵng ngày 10 tháng 3 năm 2015

Nhóm 2

Page 1


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

MỤC LỤC
Lời mở đầu…………………………………………………………….......trang 2
A. Helio Play – Helio Center
Giới thiệu chung…………………………………………………….trang 2

I.

1. Định vị………………………………………………………………..trang 3

1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………trang 3
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng………………..trang 3
II. Môi trường dịch vụ………………………………………………….trang 4
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí……………………………………..trang 4
1.1 Kiến trúc không gian……………………………………………….trang 4
1.2 Cơ sở vật chất……………………………………………………….trang 9
a. Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị………………………………trang 9
b. Hệ thống bàn ghế chờ…………………………………………….trang 10
c. Hệ thống thanh toán Power Card.................................................trang 11
1.3 Các vật dung trang trí………………………………………………trang 12
1.4 Ánh sáng – màu sắc………………………………………………...trang 12
1.5 Âm thanh……………………………………………………………trang 16
1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi……………………………….....trang 16
a. Các trò chơi vận động…………………………………………….trang 16
b. Trò chơi vận động…………………………………………………trang 17
c. Trò chơi nước……………………………………………………...trang 18
d. Phòng games……………………………………………………….trang 18
e. Quầy đổi quà……………………………………………………….trang 19
2. Các yếu tố vật chất khác…………………………………………….trang 20
3. Các khách hàng khác………………………………………………..trang 22

Nhóm 2

Page 2


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

B. Helio Play và các đối thủ cạnh tranh
I.

Funny Games và Helio Play…………………………………………..trang 23

II. Fun Games và Helio Play……………………………………………...trang 27
III. Fantasy Park và Helio Play……………………………………………trang 31
A. Kết luận…………………………………………………………………..trang 37

LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, Đà Nẵng có sự phát triển rất mạnh mẽ đặc biệt về kinh tế,
mức sống của người dân được nâng cao. Tuy vậy, mặt trái của sự phát triển đó là: Nhịp
sống ngày càng hối hả, ngày càng bận rộn con người phải đối diện nhiều hơn với những
áp lực từ công việc từ cuộc sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày càng
cao. Để có thể đảm bảo được năng lượng và hiệu quả của công việc nhu cầu giảm các áp
lực, stress ngày càng lớn. Đây thực sự là cơ hội lớn cho các dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe
tinh thần”. Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí. Nên ý tưởng xây dựng trung tâm
Helio dần dần được hình thành. Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với
định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mơ hình dịch vụ mới, mang tính đột
phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí. Trong đó, những trị chơi tại Helio Play là những trò
chơi mới nhất, sáng tạo nhất, người chơi sẽ khơng thể tìm thấy ở bất kỳ khu vui chơi nào
khác tại Việt Nam hiện nay.
Chính vì lẽ đó, với mong muốn mang lại sự mới mẻ, Nhóm đã quyết định lựa chọn
Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu.

A. HELIO PLAY – HELIO CENTER
I. Giới thiệu chung
Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà
Nẵng. Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại Khu công viên Đông Nam Đài
tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center

mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo nhất để vui
chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày.

Nhóm 2

Page 3


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Helio Play là một trong ba sản phẩm chính ở đây, tập hợp những mơ hình game thú
vị, hiện đại, được chọn lọc từ rất nhiều hội chợ triển lãm trò chơi do IAAPA - Hiệp hội
các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất thế giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người
chơi những giây phút vui chơi đầy sôi động và hà o hứng. Tại đây cịn có một phịng
Game hồnh tráng với diện tích gần 1000 𝑚2 với những máy game thùng hấp dẫn và hệ
thống Wii - PlayStation. Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua của các game
thủ.
1. Định vị
1.1 Phân đoạn thị trường
Với việc xác định thị trường tổng thể là tất cả những cá nhân có nhu cầu về vui chơi, giải
trí ở thành phố Đà Nẵng, và sử dụng 2 tiêu chí là độ tuổi và thời gian sử dụng dịch vụ đã được
phân tích và đánh giá như bảng sau:
0 -12
(tuổi)

12 - 25
(tuổi)

25 - 40
(tuổi)

40 - 60
(tuổi)

> 60
(tuổi)

Ngày

Thấp
( 4.5)

Cao
(8)

TB thấp
(5)

Thấp
(2)

Rất Thấp
(0)

Đêm

Trung bình
(5.5)

Rất cao
(10)

Cao
(8)

Thấp
(4)

Rất thấp
(0)

Đ/tuổi
T/gian

Sau khi phân đoạn thị trường như vậy, Helio Play đã lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là
những cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí trong độ tuổi từ 16- 25 và thời gian sử dụng dịch vụ
là ban đêm, bên cạnh đó cịn phát triển thêm 2 đoạn thị trường khác là 12-15 tuổi, thời gian sử
dụng dịch vụ ban ngày và 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm.
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng
Đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh
Nằm ở trung tâm thành phố, gắn liền
Fun Games – Indochina Tower với tên tuổi của Indochina

Điểm yếu
Không gian hạn chế, chưa có khu
vực trị chơi vận động và ngồi trời,

trang thiết bị xuống cấp…
Chưa có khu vực các trị chơi vận
động mạnh và trị chơi ngồi trời…

Nằm ở trung tâm thành phố, được
Funny Games – Siêu thị Big C nhiều khách hàng biết đến, nhiều loại
hình trị chơi…
Cơ sở vật chất hiện đại, trò chơi phong Ở xa trung tâm, giá cả cao…
Nhóm 2

Page 4


EBOOKBKMT.COM

Fantasy Park – BaNa Hills

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Phú, đa dạng; có cả khu vui chơi trong
nhà và ngồi trời…

 Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) là một địa điểm quy mô và thu hút
nhiều sự hứng thú, tị mị của khách hàng nhất, xong vì vị trí địa lý cũng như giá cả, mà nơi
đây khách hàng mục tiêu là nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) và thường chỉ đi
vào những dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt là mục đích đi để biết cao hơn hẳn. Trong khi đó, các
khu vui chơi ở trung tâm thành phố như Fun games. Funny games có lợi thế về địa điểm, giá
cả nhưng lại có nhiều hạn chế về khơng gian, các loại hình trò chơi …
Nắm bắt được nhu cầu thị trường, cũng như nhận thấy cơ hội khi các đối thủ cạnh tranh
như khu vực vui chơi ở các trung tâm thương mại hay siêu thị như INDOCHINA, Big C, Lotte

Mart, Co-op Mart… chưa thực sự tạo ra những chuỗi giá trị khác biệt, mà chỉ đang dao động
quanh chuỗi giá trị xã hội của dịch vụ vui chơi giải trí. Helio Center lựa chọn sẽ cung cấp khu
vực HELIO Play tại trung tâm thành phố gồm các trò chơi cả trong nhà và ngồi trời, thêm
vào đó là đầy đủ các trị chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào cả ban ngày và
ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá cả tốt nhất và trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi
hàng đầu, sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại thành phố Đà
Nẵng.

(Nguồn: helio.vn)

Nhóm 2

Page 5


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng”
Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng”
II. Môi trường dịch vụ
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí:
1.1 Kiến trúc khơng gian
Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng
theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp với các yếu tố cổ điển, tự nhiên.
Helio Play bao gồm khu vực phòng game giải trí trong nhà và khu vưc trị chơi nước
bên ngoài (lái thuyền, thuyền điện đụng).
Phần ngoài trời, được thiết kế với khơng gian xanh mát, hồ mình với đất trời, thiên
nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực sự thư giãn khi sử dụng các trò chơi với nước.

Khu vực này được phân tách với các khu trò chơi ngồi trời khác bằng hệ thống cột hàng
rào sắt.

Có thể đi từ bãi đỗ xe hoặc khu ngoài trời để vào khu vực trong nhà của Helio Play

Nhóm 2

Page 6


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Quầy
bán bánh

Khu
BOWLING

Bố trí bàn ghế để KH ngồi chờ/nghỉ ngơi

Sân trượt băng

Thang
máy

Nhà xe

Thang

máy

Rào chắn bằng gỗ ép
Thang bộ

Quầy Lễ tân

Cửa ra vào

Cửa ra vào

Khu ngoài trời

Tầng trệt – khu đón khách

Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Từ bãi đỗ xe dưới tầng hầm, sẽ có cầu thang đi lên khu trung tâm trong nhà gồm 2
tầng của Helio Play. Tại tầng trệt có một phịng game hồnh tráng với diện tích gần 1.000
𝑚2 với những máy game thùng hấp dẫn, các trò chơi cảm giác mạnh và sân chơi trượt
băng. Mặc dù là trong nhà nhưng không gian nơi đây lại khá rộng rãi và sáng sủa, tạo cho
khách hàng (KH) cảm giác thơng thống, mát mẻ để bắt đầu cho những cuộc vui của
mình.
Thiết kế dạng trịn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ đó chia làm 2 lối cho KH khi đi có
thể thoải mái sử dụng trị chơi nào mà mình thích theo thứ ưu tiên. Tơng màu tường chủ
đạo ở đây là trắng, xám nhạt tạo không gian mở và rộng hơn. Kết hợp với 2 mảng màu
trên còn điểm xuyết bằng các mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam…..) khác theo
dạng vng, chữ nhật tạo cái nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà vẫn khơng bị rối.

Nhóm 2

Page 7


GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Nhà banh

Máy
trò chơi

Vòi
rồng

Quầy
bán bánh

Sân trượt
băng

Khu
BOWLING

Helio
Kids

WC

Quầy đổi q
Win Circle

Food &
Beverage

EBOOKBKMT.COM

Tầng trệt – khu vui chơi

Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Toàn bộ lối đi trong khu vực Helio Play (tầng trệt & lầu) đều đều được lót thảm. Thiết
kế như vậy khá tốn kém song thể hiện độ đẳng cấp trong việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để
đầu tư cho cơ sở vật chất của Helio Play, mà không Trung tâm giải trí nào tại Đà Nẵng có
thể làm được. Cơng dụng chính của thảm là khiến cho việc di chuyển của KH và cả
NVTX được nhẹ nhàng, êm ái, không phát ra tiếng động ngay cả khi họ mang giày có
gót.
Ngồi ra, thảm được dùng với màu chủ đạo là xám nhạt xen kẻ là những sắc màu khác
(3 gam màu chính của Helio Center: xanh dương, hồng tím và vàng) tạo nên vẻ ton – sur
– ton với màu của tường, mang tính thẩm mỹ rất cao. Tuy nhiên, việc sử dụng thảm lót
trên sàn nhà sẽ khiến cho việc làm vệ sinh và thay thế khi thảm đã cũ sẽ diễn ra khó khăn
hơn.

Nhóm 2

Page 8


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Ở cả tầng trệt và trên lầu đều được bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy cho

KH. Toilet ở đây được đầu tư trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như trong các
khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm thấy rất thoải mái và hài lịng khi có nhu cầu sử dụng.

Từ tầng trệt lên lầu được bố trí cả cầu thang bộ lẫn thang máy để KH tiện cho việc di
chuyển. Dù chỉ có 2 tầng, nên việc thiết kế thang máy đôi khi bị cho là lãng phí, tốn kém
và khá buồn cười. Nhưng theo Nhóm nghĩ thì Doanh nghiệp đã rất nhạy cảm và tận tâm
với KH khi cho sắp xếp như vậy. Vì nếu KH đến với Helio Play có những người khuyết
tật thì họ sẽ được thuận lợi hơn trong việc đi lại giữa các tầng. Có 2 thang máy đặt song
song nhau nên sẽ giảm bớt thời gian chờ đợi và sự đông đúc khi sử dụng của KH.
Tuy nhiên thì chỉ có 1 cầu thang bộ, nên sẽ gây ra sự chật chội nếu có nhiều KH cùng đi
trong 1 lượt .

Nhóm 2

Page 9


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Tầng lầu thiết kế theo lối kiến sang trọng, cổ điển kết hợp trẻ trung, sôi động. Nó bao
gồm hệ thống phịng Karaoke - dịch vụ được giới trẻ rất u thích; khu trị chơi xe điện
đụng và các phịng giải trí theo chủ đề đa màu sắc. Từ trên cao, KH có thể ngắm tồn bộ
khơng gian bên dưới tầng trệt. Thảm được lót với màu xám hoàn toàn chủ đạo, tạo sự
khác biệt so với tầng trệt . Hệ thống đèn được thiết kế theo phong cách mới lạ, được áp
dưới trần nhà, tạo cho KH sự mới mẻ, hứng thú.

Nhóm 2

Page 10


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Thang
máy

WC

Bố trí bàn ghế để KH ngồi nghỉ ngơi, ngắm
không gian tầng 1

Thang bộ

Nhà đua xe điện

Thang
máy

Party Rooms

Ghế chờ ờ
Lầu

Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng lầu của Helio Play
Theo một cách tổng qt thì tồn bộ không gian của Helio Play được thiết kế khá là
hợp lý, tạo cho KH cảm giác thoải mái, tiện nghi khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí

ở đây
1.2 Cơ sở vật chất chung
a) Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị
Với quy mô lớn, Helio có tầng hầm giữ xe với diện tích rộng, có cả bãi giữ ô tô. Bãi
giữ xe được phân khu thuận lợi cho khách hàng để xe, vừa gọn gang lại vừa giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm xe của mình. Tuy nhiên, một điểm trừ tại bãi giữ xe của Helio là
có thu phí giữ xe, điều này làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lịng.

Nhóm 2

Page 11


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Quầy lễ tân được đặt ngay lối ra vào, khách hàng ngay khi bước vào cửa có thể tiếp
xúc với nhân viên lễ tân, giúp khách hàng có được các thơng tin ngay mà khơng mất thời
gian tìm kiếm. Ngồi ra, ngay giữa khu vui chơi cũng có đặt một quầy lễ tân. Khách hàng
có thể làm thẻ và nạp tiền tại đây thay vì mất thời gian quay ra quầy lễ tân ở cửa.

Tại Helio có hệ thống thơng gió, máy điều hịa tối tân, với thiết kế đẹp mắt. Các máy
điều hòa được đặt trên trần nhà, vừa giúp tiết kiệm được diện tích lại vừa làm cho không
gian trở nên sang trọng.

Cơ sở vật chất chung có đầy đủ tiện nghi cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy thực sự
được chơi đúng nghĩa.
b) Hệ thống bàn ghế chờ
Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play có

đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị và màu sắc bắt mắt. Có nhiều loại ghế khác
nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc biệt là
những khách hàng nhỏ tuổi.
Nhóm 2

Page 12


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

c) Hệ thống thanh toán Power Card
Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh tốn tối tân : Power Card.
Khách hàng có thể nạp tiền trước, quẹt thẻ để chi trả nhanh chóng hoặc kiểm tra quản lý
số dư của mình. Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh tốn thơng qua thẻ, ko làm
gián đoạn cuộc vui của khách hàng. Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc vui bắt đầu.

Nhóm 2

Page 13


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

1.3 Các vật dụng trang trí
Khơng gian helio chủ yếu được trang trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn trên
các máy trị chơi. Cách trang trí này vừa tiết kiệm được diện tích khơng gian, lại giúp thu

hút tầm nhìn của khách hàng đến với các máy chơi game. Hình ảnh trang trí khá sinh
động, màu sắc tươi tắn,kết hợp với ánh sáng trên các máy chơi game chắc chắn sẽ làm
cho khách hàng cảm thấy thích thú và kích thích nhu cầu sử dụng các trị chơi.

Bên cạnh lối đi có đặt các chậu cây xanh nhỏ làm cho không gian trở nên hài hịa với
thiên nhiên.
Ngồi ra, Helio cịn trang trí nhiều hình ảnh về các hoạt động vui chơi, màu sắc bắt
mắt tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái cho khách hàng.
1.4 Ánh sáng - Màu sắc
Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận
được là sự chống ngợp bởi khơng gian rộng lớn , cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc. Tại
trung tâm khu vui chơi, sàn trượt băng được lát gạch trắng , phía trên là 3 dãy đèn neon
gồm 9 bóng. Ánh đèn cộng nền gạch tốt lên vẻ trắng sáng, thanh khiết giống như ánh
băng thật, làm người chơi cảm giác như họ là một vũ công thực sự.

Nhóm 2

Page 14


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Vào sâu hơn, tại khu vui chơi chính, các loại đèn neon trắng như trên cũng được sử
dụng tạo độ sáng thích hợp song lại khơng làm lóa mắt KH.
Trừ khu trượt băng, ở một số phần trò chơi người ta lát chủ đạo loại gach xám, trắng
xen lẫn thảm lót màu nổi tạo sự thú vị, dễ chịu và giúp dịu bớt độ sáng của đèn.
Đặc biệt, các dãy ghế hàng chờ ở đây được sử dụng màu sắc rất nổi bật như xanh, đỏ,
cam, vàng… người chơi có thể nhận ra ngay khi họ muốn sử dụng. Một điểm cũng rất

đáng chú ý ở Helio Play, đó là màu sơn tường. Người ta sơn tường với các gam màu
nóng kết hợp với ánh đèn trắng tạo ra một khơng khí ấm cúng, khơng gian sang trọng. rất
thích hợp cho các KH đi theo gia đình hay KH là người trung niên.

Bên cạnh đó, phía trên các bức tường gần mái , được lắp hàng loạt các cửa kính ơ
vng, nhằm tận dụng tối đa ánh sáng mặt trời vào ban ngày. Từ đó trung tâm có thể tiết
kiệm chi phí điện sáng và tránh ẩm mốc do thiếu ánh sáng tự nhiên.
Nhóm 2

Page 15


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Chi tiết hơn, việc lắp đặt hệ thống đèn màu ở máy móc rất khoa học. Ở các máy lớn,
cần nhiều người tham gia, giá vé đắt hơn như Tornado hay Hymalaya thì lắp lượng lớn
các đèn trang trí màu sắc rực rỡ,chói lóa. Như là tạo điểm nhấn, sự nổi bật để nguời chơi
không thể khơng chú ý khi đã vào đây.

Ngồi ra, nếu mở rộng phạm vi, xét ở nhiều khu khác thì màu sắc và độ sáng thiết kế
cũng khác nhau. Phòng ăn với ánh sáng nhẹ, dễ chịu rất thích hợp để thưởng thức ẩm
thực và thư giãn, rạp phim được sử dụng các ánh sáng màu tối hơn, gây sự huyền bí, mờ
ảo đúng chất của một rạp phim. Ngược lại , khu vực hát karaoke thì được bày trí rực rỡ,
ánh sáng chói lố giống như sân khấu thực.

Nhóm 2

Page 16

EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Khu đua xe sử dụng ít đèn hơn , chủ yếu là các đèn pha lớn với 2 màu trắng xanh gợi
khơng khí đường đua trong đêm

Nhóm 2

Page 17


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

1.5 Âm thanh
Một cảm giác chung khi tham gia các trung tâm giải trí đó là sự náo nhiệt. Ở Helio
Play cũng vậy. Tiếng đùa giỡn, tiếng cười nói , âm thanh từ các máy trị chơi, tất cả tạo
nên sự náo nhiệt đó mà bất cứ người nào đến đây cũng muốn tham gia ngay.
Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với thiết kế không gian rộng lớn, bố trí các máy
trị chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, khơng khiến KH
thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những trung tâm khác. Có lẽ đây là một ưu điểm mà
chỉ Helio Play mới có được

1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi
Helio Play là khu vui chơi tập hợp những mơ hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế
giới. Khu trò chơi của Helio bao gồm 5 khu chính: Trị chơi vận động, trị chơi cảm giác

mạnh, trò chơi nước, phòng game và quầy đổi quà. Mỗi khu vực được Helio trang bị hệ
thống máy hiện đại, tối tân nhất Việt Nam và được nhập khẩu từ châu âu.
a) Các trò chơi cảm giác mạnh
-

Xe điện đụng: Khơng hề giống với những trị xe
điện đụng ở các khu vui chơi giải trí khác, xe
điện đụng (Spin Zone Bumper Car) tại khu vui
chơi Helio Play là phiên bản xe điện đụng mới
nhất trên thế giới, được thiết kế dưới hình dạng
một chiếc phao lớn kỳ thú, mang lại cho người
chơi một cảm giác thú vị mỗi khi ngồi lên cầm

Nhóm 2

Page 18


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

lái.
-

Tornado - Siêu đu quay: Được ví như “Vịi
rồng giữ lịng thành phố”, Tornado lần đầu tiên
xuất hiện tại Việt Nam, như một khối lốc xoáy
khổng lồ, khách hàng sẽ quay cuồng trên
không như thể đang bị cuốn vào trong một vòi

rồng giận dữ, đầy mạo hiểm. Ngồi trục quay
chính ở khối “mắt bão”, mỗi cụm ghế có hệ
trục quay riêng cho phép người chơi có thể tự
mình tạo ra sự xoay vịng ghế ngồi của mình.

-

Hymalaya – Vịng quay tốc độ:Được đặt
theo tên của dãy núi cao nhất thế giới, trò
chơi Himalaya mang lại cho khách hàng
những trải nghiệm hồi hộp pha chút lo sợ
trước sự thay đổi đột ngột của địa hình và
quỹ đạo quay, tương tự cảm giác xém trượt
chân từ đỉnh núi đầy kịch tính.
b) Trị chơi vận động

-

Go Kart – Đường đua F1:

Go Kart – một thể thức đua xe mini cực kỳ
hấp dẫn, lần đầu tiên tại Đà Nẵng khách hàng
có thể trải nghiệm được cảm giác ngồi sau tai
lái, rồ ga và bứt tốc như đang ở trong một
đường đua F1 thực sự.
Hệ thống xe hơi cực kì hiện đại, chỗ ngồi đủ
rộng cho hai người, giúp các bé có thể trải
nghiệm trận đấu sau tay lái bố mẹ hoặc giúp
cho các đơi tình nhân có thời gian tuyệt vời
bên nhau.

-

Duckpin Bowling – Bowling trái nhỏ:

Ở Helio, mỗi trái banh chỉ nặng đúng 1,5kg thay vì 5-7 kg thơng thường giúp khách hàng
kiểm sốt bóng tốt hơn, linh hoạt hơn và đặc biệt là thích thú hơn trong từng lần
ném.Ngồi 12 lane thường thì khách hàng cịn có thể chọn 2 lane đặc biệt với phịng VIP
để có một không gian riêng tư hơn cho những dịp đặc biệt như liên hoan, sinh nhật.Chính
Nhóm 2

Page 19


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

vì những đặc điểm mới trên mà Bowling tại Helio play không chỉ dành riêng cho người
lớn.
-

Lái xe xúc :

Mini Digger tái hiện một công trường xây dựng với những chiếc xe cẩu và những đụn
cát sụt lồi. Cỗ máy xúc đất được mô phỏng phù hợp với trẻ dưới 12 tuổi với chiếc cần cẩu
dài, xoay chuyển linh hoạt trong vòng cung 600 cùng với hệ cần dễ dàng điều khiển.
c) Trò chơi nước
Học lái thuyền: Boating School mô phỏng
không gian thiên nhiên xanh mát giúp khách
hàng tham gia trải nghiệm vào một hành

trình vơ cùng lý thú.Mỗi thuyền chịu tối đa
150kg, để đảm bảo độ an tồn khi tham gia
trị chơi thì trẻ có chiều cao trên 90cm mới
được tham gia, trẻ dưới 1m1 được cung cấp
áo phao, trẻ dưới 5 tuổi cần có người lớn đi
kèm
-

Bumper Boat-Thuyền điện đụng: Helio Play dàn dựng một chiến nảy lửa trên mặt
nước, mỗi thuyền đều được trang bị một khẩu pháo nước, mỗi thuyền chỉ được đi một
người và chỉ những trẻ trên 5 tuổi mới được tham gia trò chơi.
d) Phòng game

Phòng Game Helio play hồnh tráng với diện tích gần 1.000m2, những máy game thùng
hấp dẫn và hệ thống Wii – PlayStation hiện đại giúp khách hàng hịa mình vào khơng khí
sơi động của âm nhạc lại được vận động qua các trò chơi tốt cho sức khỏe như bóng bàn
(air hookey), bóng rổ, nhảy audition, dũng sĩ ghita(guita hero)

Nhóm 2

Page 20


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Ngồi các trị chơi truyền thống như gắp thú, đập chuột hay khoan lỗ thì phịng
game Helio trang bị những game hot nhất hiện nay như PES 2014, The Last of Us, Just
Dance 4, khách hàng tham gia sẽ được cạnh tranh cùng hệ thống game thủ trên khắp thế

giới.
e) Quầy đổi quà
Không gian trưng bày của khu vui chơi Helio rộng gần 60 𝑚2 với hơn 3000 món q
thú vị. Khi chiến thắng một trị chơi, bạn sẽ nhận được Tickets để đổi lấy những món quà
độc đáo tại quầy đổi quà Win Circle. Được thiết kế với mơ hình shop q tặng, nơi đây là
một không gian mở cho phép bạn được dạo quanh khắp nơi, thoải mái nhìn ngắm, tận tay
lựa chọn, hệ quà đa dạng phong phú đảm bảo đã chơi game sẽ có quà đem về như búp bê
Barbie cỡ siêu lớn dành cho các bé gái, những chiếc trực thăng điều khiển hoành tráng
dành cho các bé trai, những quả bóng World cup chính hiệu do FIFA phát hành, một cây
đàn Ghita đậm chất nghệ sĩ,….

Tuy có số lượng lớn các máy game nhưng lại được bày trí một cách khá hợp lý. Các
máy chơi có màn hình đứng được đặt ở sát bờ tường, hoặc được đặt quay lưng lại với
nhau, tựa vào các trụ tròn thành từng cụm vừa tiết kiệm diện tích, vừa tạo được sự thơng
thống và các lối đi cho khách hàng. Các khu trò chơi chiếm diện tích lớn thì được bố trí
vào các góc sát bờ tường

Nhóm 2

Page 21


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Ngoài ra,tại quầy làm thẻ card trong khu vui chơi và quầy lễ tân còn bố trí các máy
nạp tiền, khách hàng có thể chủ động nạp tiền vào thẻ bất cứ lúc nào, rất tiện lợi và không
làm gián đoạn cuộc vui của khách.
2. Các yếu tố vật chất khác

Các poster quảng cáo về khu vui chơi, các bảng hướng dẫn cách chơi và các hướng
dẫn sử dụng thẻ card được đặt ngay tại lối vào, bàn tiếp tân và tại các vị trí khác trong
khu vui chơi giúp cho khách hàng có thể nhìn thấy một cách dễ dàng.Với nhiều màu sắc
và hình ảnh đẹp, chúng được sử dụng để thông tin cho khách hàng, đồng thời cũng để
phục vụ cho mục đích trang trí.

Ngồi các bảng hướng dẫn, Helio Play cịn đặt các bảng nội quy dành cho khách hàng.
Nhóm 2

Page 22


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Helio Play còn trang bị tivi để mở các đoạn quảng cáo, các chương trình giải trí, giúp
cho khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi chờ đợi. Bên cạnh đó, các xe bán thức ăn
nhanh và đồ uống cũng được bố trí khắp nơi để phục vụ cho nhu cầu ăn uống của khách,
khách hàng khơng cần phải di chuyển nhiều mà vẫn có thể mua được thứ mình muốn.

Ngồi ra, các thùng đựng rác nhiều màu sắc được đặt tại nhiều vị trí khác nhau, giúp
nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh chung của khách hàng.

Các thùng đựng rác với màu sắc nổi bật, bên trên có các hình ảnh tượng trưng cho các
loại rác. Điều này giúp cho các khách hàng nhỏ tuổi có thể phân biệt được các loại rác,
tạo thói quen phân loại rác cho các bé.

Nhóm 2

Page 23


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

3. Các khách hàng khác
Helio Play là khu vực gồm rất nhiều trị chơi có sự tương tác qua lại giữa các khách
hàng với nhau. Nên trong quá trình sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp các hành vi,
cảm xúc và tâm lí của khách hàng này có thể ảnh hưởng đến hành vi, cảm xúc và tâm lí
của những khách hàng khác. Đối với đặc thù của lĩnh vực vui chơi giải trí mà Doanh
nghiệp đang kinh doanh thì đây là một trong những vấn đề rất được doanh nghiệp chú ý,
vì là loại hình dịch vụ có mức độ tiếp xúc khá cao, đặc biệt đối với các trị chơi có khơng
gian lớn, tính tập thể cao như: Trượt Băng Skating, đĩa quay, đua xe… là những trò chơi
mà khu vực FO thường xuyên có sự tập trung nhiều khách hàng cùng lúc. Nên khách
hàng cũng chính là một cơng cụ marketing của doanh nghệp.
Một ví dụ cụ thể: Khu vực trượt băng ICE Skating sẽ là một trong những trải nghiệm
thu hút được rất nhiều các khách hàng tham gia. Trong đó, có rất nhiều khách hàng có
kinh nghiệm và khả năng trượt tốt, bên cạnh đó số lượng khách hàng khả năng trượt cịn
hạn chế cũng khơng ít. Nếu như trong quá trình sử dụng dịch vụ, các khách hàng biết
trượt hiếu chiến, thể hiện hoặc có các hành động châm chọc, kéo,đẩy những khách hàng
chưa có khả năng trượt tốt sẽ rất dễ gây nên các tai nạn cho khách hàng. Gây ác cảm cho
khách hàng đó và cả những khách hàng đang quan sát trong và ngoài sân trượt. Những
trường hợp như vậy rất dễ làm khách hàng lo sợ và thường bỏ qua dịch vụ này…

Hình 1: ICE Skating
Nắm bắt được vấn đề trên, nhưng không thể phân chia khu vực khách hàng vì điều
kiện về khơng gian khơng cho phép, chính vì vậy các nhà quản trị HELIO đã có một
phương pháp khác, đó là: Trang bị các bảng hướng dẫn an toàn, các quy định trong q

trình sử dụng dịch vụ và xác thực nhất đó là đội ngũ nhân viên cùng tham gia hướng dẫn
Nhóm 2

Page 24


EBOOKBKMT.COM

GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

trực tiếp trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo sự an tồn và sự hài
lịng của khách hàng.
• Các nhân tố môi trường dịch vụ điều chỉnh hành vi khách hàng:
-

Các bảng quy định
Hướng dẫn, training khách hàng
Nhân viên hướng dẫn trực tiếp

•
-

Các nhân tố mơi trường dịch vụ điều chỉnh phản ứng khách hàng:
Nhân viên hỗ trợ
Hệ thống hàng chờ và trang thiết bị sơ cấp cứu
Chăm sóc khách hàng

III. Kết luận
Theo sự quan sát của Nhóm thì mơi trường dịch vụ tại Helio Play với cách bố trí và
đầu tư cơ sở vật chất là khá tốt, phù hợp với quy mơ và mục đích của doanh nghiệp. Mặc

dù Helio Center nói chung và Helio Play nói riêng chỉ mới được đưa vào hoạt động kể từ
tháng 2/2015 nhưng dần dần đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực vui chơi, giải
trí của thành phố Đà Nẵng. V à doanh nghiệp cũng mong rằng sẽ nhận được những ý kiến
đóng góp của khách hàng để Helio có thể trở thành món ăn tinh thần khơng thể thiếu c ủa
người dân và của khách du lich khi đến thăm thú thành phố trong tương lai.

B. HELIO VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
I. Funny Games và Helio Play
1. Giới thiệu về Funne Games
Big C Đà Nẵng - 255 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng, là một doanh nghiệp rất
nổi tiếng trên địa bàn thành phố. Nó được biết đến như là một trung tâm mua bán nhiều
loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau. Bên cạnh đó, nắm bắt được sự phát triển nhu cầu của
người dân ngày càng cao. Big C đã phát triển thêm khu vui chơi giải trí để đáp ứng tốt
mọi lứa tuổi khi tới đây. Tuy khu vui chơi không phải là trọng tâm mà doanh nghiệp
hướng đến. Song nó là một phần khơng thể thiếu giúp Big C trở thành trung tâm vui chơi,
mua sắm lớn bậc nhất Đà Nẵng.

Nhóm 2

Page 25