phân tích môi trường dịch vụ của helio đà nẵng

Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
&
LUẬN VĂN
Đề tài:
Phân tích môi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và
so sánh với các đối thủ cạnh tranh
Môn học : Marketing dịch vụ
GVHD : TS.Võ Thị Quỳnh Hương
Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Đà Nẵng ngày 10 tháng 3 năm 2015
Nhóm 2 Page 1
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
MỤC LỤC
Lời mở đầu…………………………………………………………… trang 2
A. Helio Play – Helio Center
I. Giới thiệu chung…………………………………………………….trang 2
1. Định vị……………………………………………………………… trang 3
1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………trang 3
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng……………… trang 3
II. Môi trường dịch vụ………………………………………………….trang 4
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí…………………………………… trang 4
1.1 Kiến trúc không gian……………………………………………….trang 4
1.2 Cơ sở vật chất……………………………………………………….trang 9
a. Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị………………………………trang 9
b. Hệ thống bàn ghế chờ…………………………………………….trang 10
c. Hệ thống thanh toán Power Card trang 11
1.3 Các vật dung trang trí………………………………………………trang 12
1.4 Ánh sáng – màu sắc……………………………………………… trang 12
1.5 Âm thanh……………………………………………………………trang 16

1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi……………………………… trang 16
a. Các trò chơi vận động…………………………………………….trang 16
b. Trò chơi vận động…………………………………………………trang 17
c. Trò chơi nước…………………………………………………… trang 18
d. Phòng games……………………………………………………….trang 18
e. Quầy đổi quà……………………………………………………….trang 19
2. Các yếu tố vật chất khác…………………………………………….trang 20
3. Các khách hàng khác……………………………………………… trang 22
Nhóm 2 Page 2
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
B. Helio Play và các đối thủ cạnh tranh
I. Funny Games và Helio Play………………………………………… trang 23
II. Fun Games và Helio Play…………………………………………… trang 27
III. Fantasy Park và Helio Play……………………………………………trang 31
A. Kết luận………………………………………………………………… trang 37
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, Đà Nẵng có sự phát triển rất mạnh mẽ đặc biệt về kinh tế,
mức sống của người dân được nâng cao. Tuy vậy, mặt trái của sự phát triển đó là: Nhịp
sống ngày càng hối hả, ngày càng bận rộn con người phải đối diện nhiều hơn với những
áp lực từ công việc từ cuộc sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày càng
cao. Để có thể đảm bảo được năng lượng và hiệu quả của công việc nhu cầu giảm các áp
lực, stress ngày càng lớn. Đây thực sự là cơ hội lớn cho các dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe
tinh thần”. Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí. Nên ý tưởng xây dựng trung tâm
Helio dần dần được hình thành. Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với
định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mô hình dịch vụ mới, mang tính đột
phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí. Trong đó, những trò chơi tại Helio Play là những trò
chơi mới nhất, sáng tạo nhất, người chơi sẽ không thể tìm thấy ở bất kỳ khu vui chơi nào
khác tại Việt Nam hiện nay.
Chính vì lẽ đó, với mong muốn mang lại sự mới mẻ, Nhóm đã quyết định lựa chọn
Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu.

A. HELIO PLAY – HELIO CENTER
I. Giới thiệu chung
Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà
Nẵng. Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại Khu công viên Đông Nam Đài
tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center
Nhóm 2 Page 3
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hoàn hảo nhất để vui
chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày.
Helio Play là một trong ba sản phẩm chính ở đây, tập hợp những mô hình game thú
vị, hiện đại, được chọn lọc từ rất nhiều hội chợ triển lãm trò chơi do IAAPA - Hiệp hội
các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất thế giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người
chơi những giây phút vui chơi đầy sôi động và hào hứng. Tại đây còn có một phòng
Game hoành tráng với diện tích gần 1000 với những máy game thùng hấp dẫn và hệ
thống Wii - PlayStation. Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua của các game
thủ.
1. Định vị
1.1 Phân đoạn thị trường
Với việc xác định thị trường tổng thể là tất cả những cá nhân có nhu cầu về vui chơi, giải
trí ở thành phố Đà Nẵng, và sử dụng 2 tiêu chí là độ tuổi và thời gian sử dụng dịch vụ đã được
phân tích và đánh giá như bảng sau:
Đ/tuổi
T/gian
0 -12
(tuổi)
12 - 25
(tuổi)
25 - 40
(tuổi)
40 - 60

(tuổi)
> 60
(tuổi)
Ngày Thấp
( 4.5)
Cao
(8)
TB thấp
(5)
Thấp
(2)
Rất Thấp
(0)
Đêm Trung bình
(5.5)
Rất cao
(10)
Cao
(8)
Thấp
(4)
Rất thấp
(0)
Sau khi phân đoạn thị trường như vậy, Helio Play đã lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là
những cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí trong độ tuổi từ 16- 25 và thời gian sử dụng dịch vụ
là ban đêm, bên cạnh đó còn phát triển thêm 2 đoạn thị trường khác là 12-15 tuổi, thời gian sử
dụng dịch vụ ban ngày và 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm.
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng
Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu
Fun Games – Indochina Tower

Nằm ở trung tâm thành phố, gắn liền
với tên tuổi của Indochina
Không gian hạn chế, chưa có khu
vực trò chơi vận động và ngoài trời,
trang thiết bị xuống cấp…
Nhóm 2 Page 4
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Funny Games – Siêu thị Big C
Nằm ở trung tâm thành phố, được
nhiều khách hàng biết đến, nhiều loại
hình trò chơi…
Chưa có khu vực các trò chơi vận
động mạnh và trò chơi ngoài trời…
Fantasy Park – BaNa Hills
Cơ sở vật chất hiện đại, trò chơi phong
Phú, đa dạng; có cả khu vui chơi trong
nhà và ngoài trời…
Ở xa trung tâm, giá cả cao…
∗ Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) là một địa điểm quy mô và
thu hút nhiều sự hứng thú, tò mò của khách hàng nhất, xong vì vị trí địa lý cũng như giá
cả, mà nơi đây khách hàng mục tiêu là nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…)
và thường chỉ đi vào những dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt là mục đích đi để biết cao hơn
hẳn. Trong khi đó, các khu vui chơi ở trung tâm thành phố như Fun games. Funny
games có lợi thế về địa điểm, giá cả nhưng lại có nhiều hạn chế về không gian, các loại
hình trò chơi …
Nắm bắt được nhu cầu thị trường, cũng như nhận thấy cơ hội khi các đối thủ cạnh tranh
như khu vực vui chơi ở các trung tâm thương mại hay siêu thị như INDOCHINA, Big C, Lotte
Mart, Co-op Mart… chưa thực sự tạo ra những chuỗi giá trị khác biệt, mà chỉ đang dao động
quanh chuỗi giá trị xã hội của dịch vụ vui chơi giải trí. Helio Center lựa chọn sẽ cung cấp khu
vực HELIO Play tại trung tâm thành phố gồm các trò chơi cả trong nhà và ngoài trời, thêm

vào đó là đầy đủ các trò chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào cả ban ngày và
ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá cả tốt nhất và trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi
hàng đầu, sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại thành phố Đà
Nẵng.
Nhóm 2 Page 5
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
(Nguồn: helio.vn)
Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng”
Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng”
II. Môi trường dịch vụ
1 Cơ sở vật chất và cách bài trí:
1.1 Kiến trúc không gian
Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng
theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp với các yếu tố cổ điển, tự nhiên.
Helio Play bao gồm khu vực phòng game giải trí trong nhà và khu vưc trò chơi nước
bên ngoài (lái thuyền, thuyền điện đụng).
Phần ngoài trời, được thiết kế với không gian xanh mát, hoà mình với đất trời, thiên
nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực sự thư giãn khi sử dụng các trò chơi với nước.
Khu vực này được phân tách với các khu trò chơi ngoài trời khác bằng hệ thống cột hàng
rào sắt.
Nhóm 2 Page 6
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Có thể đi từ bãi đỗ xe hoặc khu ngoài trời để vào khu vực trong nhà của Helio Play
Mô hình không gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Từ bãi đỗ xe dưới tầng hầm, sẽ có cầu thang đi lên khu trung tâm trong nhà gồm 2
tầng của Helio Play. Tại tầng trệt có một phòng game hoành tráng với diện tích gần 1.000
với những máy game thùng hấp dẫn, các trò chơi cảm giác mạnh và sân chơi trượt băng.
Mặc dù là trong nhà nhưng không gian nơi đây lại khá rộng rãi và sáng sủa, tạo cho
khách hàng (KH) cảm giác thông thoáng, mát mẻ để bắt đầu cho những cuộc vui của

mình.
Thiết kế dạng tròn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ đó chia làm 2 lối cho KH khi đi có
thể thoải mái sử dụng trò chơi nào mà mình thích theo thứ ưu tiên. Tông màu tường chủ
Nhóm 2 Page 7
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
đạo ở đây là trắng, xám nhạt tạo không gian mở và rộng hơn. Kết hợp với 2 mảng màu
trên còn điểm xuyết bằng các mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam… ) khác theo
dạng vuông, chữ nhật tạo cái nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà vẫn không bị rối.
Mô hình không gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Toàn bộ lối đi trong khu vực Helio Play (tầng trệt & lầu) đều đều được lót thảm. Thiết
kế như vậy khá tốn kém song thể hiện độ đẳng cấp trong việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để
đầu tư cho cơ sở vật chất của Helio Play, mà không Trung tâm giải trí nào tại Đà Nẵng có
thể làm được. Công dụng chính của thảm là khiến cho việc di chuyển của KH và cả
NVTX được nhẹ nhàng, êm ái, không phát ra tiếng động ngay cả khi họ mang giày có
gót.
Ngoài ra, thảm được dùng với màu chủ đạo là xám nhạt xen kẻ là những sắc màu
khác (3 gam màu chính của Helio Center: xanh dương, hồng tím và vàng) tạo nên vẻ ton
– sur – ton với màu của tường, mang tính thẩm mỹ rất cao. Tuy nhiên, việc sử dụng thảm
lót trên sàn nhà sẽ khiến cho việc làm vệ sinh và thay thế khi thảm đã cũ sẽ diễn ra khó
khăn hơn.
Nhóm 2 Page 8
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Ở cả tầng trệt và trên lầu đều được bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy cho
KH. Toilet ở đây được đầu tư trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như trong các
khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm thấy rất thoải mái và hài lòng khi có nhu cầu sử dụng.
Từ tầng trệt lên lầu được bố trí cả cầu thang bộ lẫn thang máy để KH tiện cho việc di
chuyển. Dù chỉ có 2 tầng, nên việc thiết kế thang máy đôi khi bị cho là lãng phí, tốn kém
và khá buồn cười. Nhưng theo Nhóm nghĩ thì Doanh nghiệp đã rất nhạy cảm và tận tâm
với KH khi cho sắp xếp như vậy. Vì nếu KH đến với Helio Play có những người khuyết
tật thì họ sẽ được thuận lợi hơn trong việc đi lại giữa các tầng. Có 2 thang máy đặt song

song nhau nên sẽ giảm bớt thời gian chờ đợi và sự đông đúc khi sử dụng của KH.
Tuy nhiên thì chỉ có 1 cầu thang bộ, nên sẽ gây ra sự chật chội nếu có nhiều KH cùng đi
trong 1 lượt .
Nhóm 2 Page 9
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Tầng lầu thiết kế theo lối kiến sang trọng, cổ điển kết hợp trẻ trung, sôi động. Nó bao
gồm hệ thống phòng Karaoke - dịch vụ được giới trẻ rất yêu thích; khu trò chơi xe điện
đụng và các phòng giải trí theo chủ đề đa màu sắc. Từ trên cao, KH có thể ngắm toàn bộ
không gian bên dưới tầng trệt. Thảm được lót với màu xám hoàn toàn chủ đạo, tạo sự
khác biệt so với tầng trệt . Hệ thống đèn được thiết kế theo phong cách mới lạ, được áp
dưới trần nhà, tạo cho KH sự mới mẻ, hứng thú.
Nhóm 2 Page 10
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Mô hình không gian kiến trúc tầng lầu của Helio Play
Theo một cách tổng quát thì toàn bộ không gian của Helio Play được thiết kế khá là
hợp lý, tạo cho KH cảm giác thoải mái, tiện nghi khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí
ở đây
1.2 Cơ sở vật chất chung
a) Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị
Với quy mô lớn, Helio có tầng hầm giữ xe với diện tích rộng, có cả bãi giữ ô tô. Bãi
giữ xe được phân khu thuận lợi cho khách hàng để xe, vừa gọn gang lại vừa giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm xe của mình. Tuy nhiên, một điểm trừ tại bãi giữ xe của Helio là
có thu phí giữ xe, điều này làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng.
Nhóm 2 Page 11
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Quầy lễ tân được đặt ngay lối ra vào, khách hàng ngay khi bước vào cửa có thể tiếp
xúc với nhân viên lễ tân, giúp khách hàng có được các thông tin ngay mà không mất thời
gian tìm kiếm. Ngoài ra, ngay giữa khu vui chơi cũng có đặt một quầy lễ tân. Khách hàng
có thể làm thẻ và nạp tiền tại đây thay vì mất thời gian quay ra quầy lễ tân ở cửa.
Tại Helio có hệ thống thông gió, máy điều hòa tối tân, với thiết kế đẹp mắt. Các máy

điều hòa được đặt trên trần nhà, vừa giúp tiết kiệm được diện tích lại vừa làm cho không
gian trở nên sang trọng.
Cơ sở vật chất chung có đầy đủ tiện nghi cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy thực sự
được chơi đúng nghĩa.
b) Hệ thống bàn ghế chờ
Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play có
đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị và màu sắc bắt mắt. Có nhiều loại ghế khác
nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc biệt là
những khách hàng nhỏ tuổi.
Nhóm 2 Page 12
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
c) Hệ thống thanh toán Power Card
Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh toán tối tân : Power Card.
Khách hàng có thể nạp tiền trước, quẹt thẻ để chi trả nhanh chóng hoặc kiểm tra quản lý
số dư của mình. Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh toán thông qua thẻ, ko làm
gián đoạn cuộc vui của khách hàng. Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc vui bắt đầu.
Nhóm 2 Page 13
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
1.3 Các vật dụng trang trí
Không gian helio chủ yếu được trang trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn trên
các máy trò chơi. Cách trang trí này vừa tiết kiệm được diện tích không gian, lại giúp thu
hút tầm nhìn của khách hàng đến với các máy chơi game. Hình ảnh trang trí khá sinh
động, màu sắc tươi tắn,kết hợp với ánh sáng trên các máy chơi game chắc chắn sẽ làm
cho khách hàng cảm thấy thích thú và kích thích nhu cầu sử dụng các trò chơi.
Bên cạnh lối đi có đặt các chậu cây xanh nhỏ làm cho không gian trở nên hài hòa với
thiên nhiên.
Ngoài ra, Helio còn trang trí nhiều hình ảnh về các hoạt động vui chơi, màu sắc bắt
mắt tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho khách hàng.
1.4 Ánh sáng - Màu sắc
Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận

được là sự choáng ngợp bởi không gian rộng lớn , cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc. Tại
trung tâm khu vui chơi, sàn trượt băng được lát gạch trắng , phía trên là 3 dãy đèn neon
gồm 9 bóng. Ánh đèn cộng nền gạch toát lên vẻ trắng sáng, thanh khiết giống như ánh
băng thật, làm người chơi cảm giác như họ là một vũ công thực sự.
Nhóm 2 Page 14
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Vào sâu hơn, tại khu vui chơi chính, các loại đèn neon trắng như trên cũng được sử
dụng tạo độ sáng thích hợp song lại không làm lóa mắt KH.
Trừ khu trượt băng, ở một số phần trò chơi người ta lát chủ đạo loại gach xám, trắng
xen lẫn thảm lót màu nổi tạo sự thú vị, dễ chịu và giúp dịu bớt độ sáng của đèn.
Đặc biệt, các dãy ghế hàng chờ ở đây được sử dụng màu sắc rất nổi bật như xanh, đỏ,
cam, vàng… người chơi có thể nhận ra ngay khi họ muốn sử dụng. Một điểm cũng rất
đáng chú ý ở Helio Play, đó là màu sơn tường. Người ta sơn tường với các gam màu
nóng kết hợp với ánh đèn trắng tạo ra một không khí ấm cúng, không gian sang trọng. rất
thích hợp cho các KH đi theo gia đình hay KH là người trung niên.

Bên cạnh đó, phía trên các bức tường gần mái , được lắp hàng loạt các cửa kính ô
vuông, nhằm tận dụng tối đa ánh sáng mặt trời vào ban ngày. Từ đó trung tâm có thể tiết
kiệm chi phí điện sáng và tránh ẩm mốc do thiếu ánh sáng tự nhiên.
Nhóm 2 Page 15
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

Chi tiết hơn, việc lắp đặt hệ thống đèn màu ở máy móc rất khoa học. Ở các máy lớn,
cần nhiều người tham gia, giá vé đắt hơn như Tornado hay Hymalaya thì lắp lượng lớn
các đèn trang trí màu sắc rực rỡ,chói lóa. Như là tạo điểm nhấn, sự nổi bật để nguời chơi
không thể không chú ý khi đã vào đây.
Ngoài ra, nếu mở rộng phạm vi, xét ở nhiều khu khác thì màu sắc và độ sáng thiết kế
cũng khác nhau. Phòng ăn với ánh sáng nhẹ, dễ chịu rất thích hợp để thưởng thức ẩm
thực và thư giãn, rạp phim được sử dụng các ánh sáng màu tối hơn, gây sự huyền bí, mờ
ảo đúng chất của một rạp phim. Ngược lại , khu vực hát karaoke thì được bày trí rực rỡ,

ánh sáng chói loá giống như sân khấu thực.
Nhóm 2 Page 16
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Khu đua xe sử dụng ít đèn hơn , chủ yếu là các đèn pha lớn với 2 màu trắng xanh gợi
không khí đường đua trong đêm

Nhóm 2 Page 17
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
1.5 Âm thanh
Một cảm giác chung khi tham gia các trung tâm giải trí đó là sự náo nhiệt. Ở Helio
Play cũng vậy. Tiếng đùa giỡn, tiếng cười nói , âm thanh từ các máy trò chơi, tất cả tạo
nên sự náo nhiệt đó mà bất cứ người nào đến đây cũng muốn tham gia ngay.
Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với thiết kế không gian rộng lớn, bố trí các máy
trò chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH
thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những trung tâm khác. Có lẽ đây là một ưu điểm mà
chỉ Helio Play mới có được
1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi
Helio Play là khu vui chơi tập hợp những mô hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế
giới. Khu trò chơi của Helio bao gồm 5 khu chính: Trò chơi vận động, trò chơi cảm giác
mạnh, trò chơi nước, phòng game và quầy đổi quà. Mỗi khu vực được Helio trang bị hệ
thống máy hiện đại, tối tân nhất Việt Nam và được nhập khẩu từ châu âu.
a) Các trò chơi cảm giác mạnh
- Xe điện đụng: Không hề giống với những trò xe
điện đụng ở các khu vui chơi giải trí khác, xe
điện đụng (Spin Zone Bumper Car) tại khu vui
chơi Helio Play là phiên bản xe điện đụng mới
nhất trên thế giới, được thiết kế dưới hình dạng
Nhóm 2 Page 18
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
một chiếc phao lớn kỳ thú, mang lại cho người chơi một cảm giác thú vị mỗi khi ngồi

lên cầm lái.
- Tornado - Siêu đu quay: Được ví như “Vòi
rồng giữ lòng thành phố”, Tornado lần đầu tiên
xuất hiện tại Việt Nam, như một khối lốc xoáy
khổng lồ, khách hàng sẽ quay cuồng trên
không như thể đang bị cuốn vào trong một vòi
rồng giận dữ, đầy mạo hiểm. Ngoài trục quay
chính ở khối “mắt bão”, mỗi cụm ghế có hệ
trục quay riêng cho phép người chơi có thể tự
mình tạo ra sự xoay vòng ghế ngồi của mình.
- Hymalaya – Vòng quay tốc độ:Được đặt
theo tên của dãy núi cao nhất thế giới, trò
chơi Himalaya mang lại cho khách hàng
những trải nghiệm hồi hộp pha chút lo sợ
trước sự thay đổi đột ngột của địa hình và
quỹ đạo quay, tương tự cảm giác xém trượt
chân từ đỉnh núi đầy kịch tính.
b) Trò chơi vận động
- Go Kart – Đường đua F1:
Go Kart – một thể thức đua xe mini cực kỳ
hấp dẫn, lần đầu tiên tại Đà Nẵng khách hàng
có thể trải nghiệm được cảm giác ngồi sau tai
lái, rồ ga và bứt tốc như đang ở trong một
đường đua F1 thực sự.
Hệ thống xe hơi cực kì hiện đại, chỗ ngồi đủ
rộng cho hai người, giúp các bé có thể trải
nghiệm trận đấu sau tay lái bố mẹ hoặc giúp
cho các đôi tình nhân có thời gian tuyệt vời
bên nhau.
- Duckpin Bowling – Bowling trái nhỏ:

Nhóm 2 Page 19
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Ở Helio, mỗi trái banh chỉ nặng đúng 1,5kg thay vì 5-7 kg thông thường giúp khách hàng
kiểm soát bóng tốt hơn, linh hoạt hơn và đặc biệt là thích thú hơn trong từng lần
ném.Ngoài 12 lane thường thì khách hàng còn có thể chọn 2 lane đặc biệt với phòng VIP
để có một không gian riêng tư hơn cho những dịp đặc biệt như liên hoan, sinh nhật.Chính
vì những đặc điểm mới trên mà Bowling tại Helio play không chỉ dành riêng cho người
lớn.
- Lái xe xúc :
Mini Digger tái hiện một công trường xây dựng với những chiếc xe cẩu và những đụn
cát sụt lồi. Cỗ máy xúc đất được mô phỏng phù hợp với trẻ dưới 12 tuổi với chiếc cần cẩu
dài, xoay chuyển linh hoạt trong vòng cung 600 cùng với hệ cần dễ dàng điều khiển.
c) Trò chơi nước
Học lái thuyền: Boating School mô phỏng
không gian thiên nhiên xanh mát giúp khách
hàng tham gia trải nghiệm vào một hành
trình vô cùng lý thú.Mỗi thuyền chịu tối đa
150kg, để đảm bảo độ an toàn khi tham gia
trò chơi thì trẻ có chiều cao trên 90cm mới
được tham gia, trẻ dưới 1m1 được cung cấp
áo phao, trẻ dưới 5 tuổi cần có người lớn đi
kèm
- Bumper Boat-Thuyền điện đụng: Helio Play dàn dựng một chiến nảy lửa trên mặt
nước, mỗi thuyền đều được trang bị một khẩu pháo nước, mỗi thuyền chỉ được đi một
người và chỉ những trẻ trên 5 tuổi mới được tham gia trò chơi.
d) Phòng game
Phòng Game Helio play hoành tráng với diện tích gần 1.000m2, những máy game thùng
hấp dẫn và hệ thống Wii – PlayStation hiện đại giúp khách hàng hòa mình vào không khí
Nhóm 2 Page 20
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương

sôi động của âm nhạc lại được vận động qua các trò chơi tốt cho sức khỏe như bóng bàn
(air hookey), bóng rổ, nhảy audition, dũng sĩ ghita(guita hero)
Ngoài các trò chơi truyền thống như gắp
thú, đập chuột hay khoan lỗ thì phòng game Helio trang bị những game hot nhất hiện nay
như PES 2014, The Last of Us, Just Dance 4, khách hàng tham gia sẽ được cạnh tranh
cùng hệ thống game thủ trên khắp thế giới.
e) Quầy đổi quà
Không gian trưng bày của khu vui chơi Helio rộng gần 60 với hơn 3000 món quà thú
vị. Khi chiến thắng một trò chơi, bạn sẽ nhận được Tickets để đổi lấy những món quà độc
đáo tại quầy đổi quà Win Circle. Được thiết kế với mô hình shop quà tặng, nơi đây là một
không gian mở cho phép bạn được dạo quanh khắp nơi, thoải mái nhìn ngắm, tận tay lựa
chọn, hệ quà đa dạng phong phú đảm bảo đã chơi game sẽ có quà đem về như búp bê
Barbie cỡ siêu lớn dành cho các bé gái, những chiếc trực thăng điều khiển hoành tráng
dành cho các bé trai, những quả bóng World cup chính hiệu do FIFA phát hành, một cây
đàn Ghita đậm chất nghệ sĩ,….
Nhóm 2 Page 21
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Tuy có số lượng lớn các máy game nhưng lại được bày trí một cách khá hợp lý. Các
máy chơi có màn hình đứng được đặt ở sát bờ tường, hoặc được đặt quay lưng lại với
nhau, tựa vào các trụ tròn thành từng cụm vừa tiết kiệm diện tích, vừa tạo được sự thông
thoáng và các lối đi cho khách hàng. Các khu trò chơi chiếm diện tích lớn thì được bố trí
vào các góc sát bờ tường
Nhóm 2 Page 22
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Ngoài ra,tại quầy làm thẻ card trong khu vui chơi và quầy lễ tân còn bố trí các máy
nạp tiền, khách hàng có thể chủ động nạp tiền vào thẻ bất cứ lúc nào, rất tiện lợi và không
làm gián đoạn cuộc vui của khách.
2 Các yếu tố vật chất khác
Các poster quảng cáo về khu vui chơi, các bảng hướng dẫn cách chơi và các hướng
dẫn sử dụng thẻ card được đặt ngay tại lối vào, bàn tiếp tân và tại các vị trí khác trong

khu vui chơi giúp cho khách hàng có thể nhìn thấy một cách dễ dàng.Với nhiều màu sắc
và hình ảnh đẹp, chúng được sử dụng để thông tin cho khách hàng, đồng thời cũng để
phục vụ cho mục đích trang trí.
Ngoài các bảng hướng dẫn, Helio Play còn đặt các bảng nội quy dành cho khách hàng.
Helio Play còn trang bị tivi để mở các đoạn quảng cáo, các chương trình giải trí, giúp
cho khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi chờ đợi. Bên cạnh đó, các xe bán thức ăn
nhanh và đồ uống cũng được bố trí khắp nơi để phục vụ cho nhu cầu ăn uống của khách,
khách hàng không cần phải di chuyển nhiều mà vẫn có thể mua được thứ mình muốn.
Nhóm 2 Page 23
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
Ngoài ra, các thùng đựng rác nhiều màu sắc được đặt tại nhiều vị trí khác nhau, giúp
nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh chung của khách hàng.
Các thùng đựng rác với màu sắc nổi bật, bên trên có các hình ảnh tượng trưng cho các
loại rác. Điều này giúp cho các khách hàng nhỏ tuổi có thể phân biệt được các loại rác,
tạo thói quen phân loại rác cho các bé.
3 Các khách hàng khác
Helio Play là khu vực gồm rất nhiều trò chơi có sự tương tác qua lại giữa các khách
hàng với nhau. Nên trong quá trình sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp các hành vi,
cảm xúc và tâm lí của khách hàng này có thể ảnh hưởng đến hành vi, cảm xúc và tâm lí
Nhóm 2 Page 24
Môi trường dịch vụ của doanh nghiệp GVHD: Võ Thị Quỳnh Hương
của những khách hàng khác. Đối với đặc thù của lĩnh vực vui chơi giải trí mà Doanh
nghiệp đang kinh doanh thì đây là một trong những vấn đề rất được doanh nghiệp chú ý,
vì là loại hình dịch vụ có mức độ tiếp xúc khá cao, đặc biệt đối với các trò chơi có không
gian lớn, tính tập thể cao như: Trượt Băng Skating, đĩa quay, đua xe… là những trò chơi
mà khu vực FO thường xuyên có sự tập trung nhiều khách hàng cùng lúc. Nên khách
hàng cũng chính là một công cụ marketing của doanh nghệp.
Một ví dụ cụ thể: Khu vực trượt băng ICE Skating sẽ là một trong những trải nghiệm
thu hút được rất nhiều các khách hàng tham gia. Trong đó, có rất nhiều khách hàng có
kinh nghiệm và khả năng trượt tốt, bên cạnh đó số lượng khách hàng khả năng trượt còn

hạn chế cũng không ít. Nếu như trong quá trình sử dụng dịch vụ, các khách hàng biết
trượt hiếu chiến, thể hiện hoặc có các hành động châm chọc, kéo,đẩy những khách hàng
chưa có khả năng trượt tốt sẽ rất dễ gây nên các tai nạn cho khách hàng. Gây ác cảm cho
khách hàng đó và cả những khách hàng đang quan sát trong và ngoài sân trượt. Những
trường hợp như vậy rất dễ làm khách hàng lo sợ và thường bỏ qua dịch vụ này…
Hình 1: ICE Skating
Nắm bắt được vấn đề trên, nhưng không thể phân chia khu vực khách hàng vì điều
kiện về không gian không cho phép, chính vì vậy các nhà quản trị HELIO đã có một
phương pháp khác, đó là: Trang bị các bảng hướng dẫn an toàn, các quy định trong quá
trình sử dụng dịch vụ và xác thực nhất đó là đội ngũ nhân viên cùng tham gia hướng dẫn
trực tiếp trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo sự an toàn và sự hài
lòng của khách hàng.
• Các nhân tố môi trường dịch vụ điều chỉnh hành vi khách hàng:
- Các bảng quy định
Nhóm 2 Page 25