CHIR MKR PR 2019

MARKETING - TRUYỀN THÔNG Y TẾ:
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ
Chuyên đề 1: Marketing y tế cơ bản 1 - Phát triển thuơng hiệu bệnh viện từ nội lực
và các chương trình tương tác tại chỗ

I. Mục tiêu đào tạo
- Chia sẻ kiến thức về Marketing dịch vụ y tế căn bản
- Hiểu được khái niệm và cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phòng khám
- Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” và kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực cho
bệnh nhân, khách hàng
III. Nội dung chương trình
T
T

Nội dung

Diễn giải

Thời
lượng
(ngày)

- Ứng dụng 4 “Ps” cơ bản trong marketing cho dịch vụ y
tế: Product, Price/Package, Place và Promotion

1

Fundamentals of
Healthcare Service
Marketing: Marketing
dịch vụ y tế cơ bản

- 3Ps đặc thù cho sản phảm dịch vụ- y tế (PeopleProcess- Physical Evidence)
- Kết nối xây dựng tam giác marketing dịch vụ y tế
(Service marketing triangle) giữa các bên-đối tác
(stakeholders) trong hệ sinh thái dịch vụ y tế

1/2

- 02 Bài tập thực hành & workshop về 3 Ps Dịch vụ
- Đánh giá đúng về phát triển thương hiệu BV: External
Marketing, Internal & Interactive Marketing
- Kế hoạch xây dựng “truyền thông - marketing nội bộ”
về People-Process-Physical Evidences

2

Hospital
Branding:
- Quản trị thương hiệu và kiểm sốt truyền thơng:
phát triển “thương
hiệu” phịng khám - + Xây dựng bộ phận Tiếp thị và xây dựng thương hiệu/
quan hệ báo chí
bệnh viện (BV)
+ Chuẩn bị Bộ thơng tin về Tổ chức: lịch sử hình thành,
thành tựu, hoạt động Từ thiện - Xã hội,...
+ Chính sách truyền thơng cho nội bộ và bên ngồi
- Thảo luận thực hành về cách xây dựng thương hiệu BV

1/2

- Xây dựng trải nghiệm bệnh nhân theo 3 mục tiêu: Kết
quả trị liệu - An toàn BN - Trải nghiệm tích cực
- Marketing “tương tác” tại điểm thực hiện dịch vụ POS
(Point of Service Sales)

3

1/2

- Góc nhìn thực tiễn: Mơ hình chăm sóc khách hàng gia
Hospital Brand và kế tăng trải nghiệm tích cực của bệnh nhân/thân nhân tại
hoạch gia tăng trải Bệnh viện Đại học Y Dược
nghiệm khách hàng Bệnh nhân (Customer - Phác thảo xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân”
Experience (CX)/User
Thực hành tại lớp một số nội dung trọng tâm:
Experience (UX)
- Giao tiếp truyền thông nội bộ trong chuyển tải thông
điệp và kế hoạch Marcom

1/2

- SWOT/SWOT 2, RCA trong hospital MarCom
- Thực hành cho CSYT về Patient Journey Mapping và
Kế hoạch tiếp cận “touchpoint”
III. Các Kỹ năng mềm/Workshop Case-Studies trong Workshop Training
- Thực hành các kỹ năng “quick-win”, “sell-in” engagement trong giao tiếp nội bộ

- Đánh giá vấn đề khi hoạch định chiến lược marketing BV: RCA (Root Cause analysis), SWOT
& SWOT-II chọn lựa ưu tiên.

- Tổ chức truyền thông qua công cụ SIPOC.
- Thực hành về phát triển “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” (Patient Journey Mapping)
CHUYÊN ĐỀ 2: Marketing y tế cơ bản 2 - Phát triển MKT y tế qua cộng đồng, truyền

thông XH, xây dựng KH Marcom

I. Mục tiêu đào tạo
- Hiểu rõ về Quản lý tương tác quan hệ khách hàng trong marketing dịch vụ y tế
- Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing truyền thông (marcom)
- Giới thiệu và cách thức ứng dụng hiệu quả các nền tảng marketing thời kì cơng nghệ số
II. Nội dung chương trình
T

Nội dung

Diễn giải
- Phát triển định hướng CRM trong y tế: năng lực phân
tích dữ liệu BN - Chiến lược và Vận hành

1

Quản lý tương tác quan
hệ khách hàng trong
marketing dịch vụ y tế
- CRM (Customer
Relationship
Management)
in
healthcare

2

Marketing
ra
bên - Các hoạt động event marketing truyền thống/PR
ngoài: Phát triển kế (Conventional marketing events/PR)

T

Thời
lượng
(ngày)
1/2

- Thực hành mơ hình CRM căn bản
- Thảo luận chọn lựa ưu tiên về CRM cho cơ sở y tế:
CRM theo dịch vụ khách hàng/ phịng CTXH- marketing
hay e-CRM, th ngồi hay tự thực hiện…?
1/2


hoạch đối tác cộng
đồng - BV (External
marketing: HospitalCommunity
Partnership)

- Thảo luận - thực hành phát triển các chương trình
marketing kết nối cộng đồng
- Kết nối truyền thông cộng đồng và quản lý khủng hoảng
truyền thơng

+ Xác định các tình huống khủng hoảng có thể xảy ra,
và chuẩn bị kịch bản ứng phó cho từng tình huống
+ Kỹ năng phát ngơn và cung cấp thơng tin cho báo chí
+ Kỹ năng viết Thơng cáo báo chí, bài kiến thức y khoa,
giới thiệu dịch vụ mới/kỹ thuật mới…
- Kết nối marketing dịch vụ bên ngồi vào chương trình
xây dựng thương hiệu và tạo cải thiện cho hành trình trải
nghiệm tích cực của BN trước và sau khi khám- xuất viện

3

4

- Digital Marketing trong y tế: các yếu tố cân nhắc/ công
cụ và nguồn lực
Marketing bằng các - Xây dựng “Digital platform/ agencies”: nguồn lực nội
giải pháp mới: digital bộ và đối tác. Content trong y tế - vai trò nhân lực nội bộ
và e- CRM
- Kết hợp marketing truyền thống y tế với digitalized Omni Channel, O2O (online-offine)

1/2

- Phát triển kế hoạch truyển thơng marketing hàng năm
của BV (nội bộ và bên ngồi): cách thực hành, tối đa hóa
Xây dựng kế hoạch - nguồn lực- tài trợ, chương trình PR/cộng đồng và các ghi
chiến lược marketing chú về khùng hoảng truyền thông - SWOT/SWOT II,
truyền thông (marcom) RCA trong hospital MarCom
y tế
- Truyền thông y tế thời digitalized, tiếp cận online cho

1/2

“customer journey mapping”: hành trình trải nghiệm BN
kết nối online với thực tế tại cơ sở dịch vụ y tế

III. Các Kỹ năng mềm/Workshop Case-Studies trong Workshop Training
- Thực hành về phát triển “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” (Patient Journey Mapping) qua
online-Omichannel
- Thực hành về PR agency brief/ PR kits
- Kỹ năng chính về xây dựng content trong digital, cách chọn lựa agencies
- Tương tác - đánh giá nội bộ (Tracking) cho KH marketing truyền thông hàng năm
IV. Chuyên gia đào tạo
ThS. BS. NGUYỄN THÀNH DANH - ThS. BS. NGUYỄN THÀNH DANH Giảng viên về
Marketing Dược phẩm và Y tế tại BMG International Business Training; Chuyên gia tư vấn các dự án
y tế, M&A; phát triển doanh nghiệp, đào tạo, marketing cho ngành Y tế.
CHUYÊN GIA ĐỖ THỊ NAM PHƯƠNG - Phụ trách Truyền thông - Marketing Bệnh viện Đại học
Dược TPHCM, với chuyên môn sâu và giàu kinh nghiệm thực chiến tại Bệnh viện tiên phong hoạt
động theo cơ chế tự chủ tài chính và có số lượng người bệnh đông hàng đầu cả nước
V. Thời gian, địa điểm:
- Thời gian:
+ Chuyên đề 1: Từ 8h30 - 16h00 ngày 01 & 02/06/2019


+ Chuyên đề 2: Từ 8h30 - 16h00 ngày 08 & 09/06/2019
- Địa điểm: TOONG 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1
VII. Học phí: 3,000,000đ/học viên/chuyên đề
- Giảm 20% học phí cho học viên đăng ký trước ngày 20/05/2019
- Giảm 20% học phí khi đăng ký cùng lúc 2 chuyên đề
* Không cộng dồn đồng thời các ưu đãi
* CHIR hỗ trợ học phí 1,000,000đ/học viên/chuyên đề (Học phí chính thức 4,000,000đ/học

viên/chuyên đề)
VIII. Liên hệ đăng ký: Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR)
W: chirvn.org | E: | Điện thoại: 0945 86 34 33


CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO

ThS. BS. NGUYỄN THÀNH DANH - Giảng viên về
Marketing Dược phẩm và Y tế tại BMG International Business
Training; Chuyên gia tư vấn về phát triển doanh nghiệp, đào tạo,
marketing cho ngành Dược và Y tế tại BrainMark và PMA
(Pharma Marketing Academy).

ThS. ĐỖ THỊ NAM PHƯƠNG - Phụ trách Truyền thông Marketing Bệnh viện Đại học Dược TPHCM, với chuyên môn sâu
và giàu kinh nghiệm thực chiến tại Bệnh viện tiên phong hoạt
động theo cơ chế tự chủ tài chính và có số lượng người bệnh đơng
hàng đầu cả nước