HT quanly thay doi DA ATCLNB 20161002

BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG
Triển khai Dự án “QLCL – ATNB”

“Trên thế gian này chỉ
có một điều không thay
đổi, đó là ...
SỰ THAY ĐỔI.”
Albert Einstein


Chương trình Hội thảo
1. Hiện trạng triển khai Dự án“QLCL ATNB”
2. Ai tác động lên tiến trình thay đổi và cách
tác động lên họ?
3. Truyền thông hiệu quả cho Dự án

4. Lập kế hoạch triển khai Dự án


Hiện trạng triển khai
các Dự án “QLCL-ATNB”

3


Quản lý
HC Nhân sự

Phịng Dược

Khối

Điều dưỡng
An ninh/ BV
Phịng CNTT

Khối chun
mơn/ Bác sĩ

Thực

Kiểm sốt
Nội bộ

tế

Ban Truyền
thơng
Hội đồng
Giáo sư

Hiện

trường

Quản lý Dự án

Người hùng
thay đổi

Tại sao Bạn rơi vào tình trạng này?

2 Khía cạnh của Thay đổi

Mặt Kỹ thuật, quy trình

Mặt con người


Vì sao Thay Đổi chưa thành cơng?
• Thực hiện nhiều thay đổi cùng lúc
• Khơng lường hết những vấn đề phát sinh
• Khơng bảo vệ kết quả thay đổi
• ...

• Thiếu cam kết hỡ trợ của cấp quản lý

• Thiếu sự ủng hộ của người thực hiện


Tại sao mọi người
khơng muốn tham gia
vào q trình thay đổi?
• Sợ bị mất quyền lợi – WIIFM?
• Khơng biết phải làm gì

• Nghi ngờ kết quả
• Tâm lý an toàn/ bảo thủ

Bay lượn như cô
bướm chỉ là giấc
mơ của thiên thần


Quá Trình của Sự Thay Đổi
Hiệu quả làm việc

TÂM LÝ CHUNG

Tình trạng hiện nay

Tình trạng trước đó

Yếu tố
bên ngồi

Thời gian

Phản kháng
Hợp nhất
Ý tưởng+ Hànhđộng

Rối loạn

by Michael Erickson

Ý tưởng chuyển
biến

Biến đổi tâm lý trong quá trình thay đổi
Ổn định

Mọi việc đều tốt
đẹp, Hài lòng, Thư
giãn, Hưởng thụ.

Bây giờ tôi đã hiểu
Học hỏi,
chấp nhận,
và cam kết

Thoải mái
và yên tâm

Tự hào, Thanh thản,
Tự tin, Yên tâm
Tiếp theo sẽ là gì đây?

I

IV

II

III

Nhìn về
quá khứ

Tức giận, Sợ,
Khó chịu, Lo lắng,

Nhìn về
tương lai

Tìm hiểu,
thử nghiệm,
và khám phá

Sợ hãi, tức giận
và chống đối

Mất mát

Thấy cơ hội,
Đới mặt với khó khăn,
Tìm kiếm giải pháp

Xáo trợn

Hào hứng, Sáng tạo


Biến đổi tâm lý trong quá trình thay đổi

Mức độ lạc quan

Cao

IV

I

III

Lạc quan,
thiếu cơ sở

II

Thấp
Bi quan
có cơ sở

Hài lòng với
kết quả

Lạc quan
có cơ sở
Thời
gian


Ai chống đối Ta là

Kẻ thù?

SỰ PHẢN KHÁNG VỚI THAY

ĐỔI lại các phản kháng
Nhìn

đang có?

Tại nơi làm việc

Xử lý thế nào?


Giá trị của Người Phản kháng
• Làm sáng tỏ vấn đề
• Phát hiện ra những vấn
đề cần giải quyết
• Tạo áp lực để bạn cân
nhắc trước khi tiến hành

• Rất có thể là họ có lý!
• Họ giúp bạn biết ai phản kháng
và phản kháng như thế nào

• Giúp củng cố và cải thiện
thay đổi (= câu hỏi)


Thay đổi Hành vi

• Sự phản kháng - cảm nhận cá
nhân về sự thay đổi

• Thay đổi hành vi – từ nhu cầu
nội tại và cảm xúc, không phải
chỉ từ lý luận


Nếu bị vỡ do ngoại lực, SỰ SỐNG KẾT THÚC

Nếu bị vỡ do nội lực

SỰ SỐNG
KHỞI NGUỒN

Điều Kỳ diệu luôn bắt đầu từ bên trong


Thực hiện

Thay đổi Thành công


Vòng đời Quản lý Thay đổi
Xác định nguyên
nhân cần phải
thay đổi
Củng cố,
Duy trì

Thực
hiện

Hoạch định
Truyền thơng
Chia sẻ thơng tin

Động viên
mọi người
tham gia


Ch̉n bị
Ch̉n bị

•
•
•
•

Thơng báo
thay đổi

Thực hiện

Phân tích nhu cầu thay đổi
Phân tích nhóm tác động
Lập kế hoạch
Xây dựng “cơ sở hạ tầng”

Đánh giá
và duy trì
thành quả

NHU CẦU THAY ĐỔI CẤP BÁCH?


Đới tượng
Thay đổi

Tác nhân
Thay đổi

Cá nhân/ nhóm cần phải
thay đổi (kiến thức, hành vi/ kỹ năng)

Cá nhân/ nhóm chịu trách
nhiệm triển khai DA

Họ là Ai ?
Người Bảo trợ
Thay đổi

Cá nhân/ nhóm có quyền lực
& ảnh hưởng khiến có/
khơng thay đổi


Key Stakeholder
Quyền lợi vs. Tầm Ảnh hưởng
Quyền lợi Stakeholder
Thấp

Cao

Ban
Dự án

Cao

Ban GĐ BV

Các bộ phận
trong tổ chức

Người bệnh

Thấp

Tầm ảnh hưởng

Bộ Y tế

Công đoàn

Cty Dược,
BHYT …


XỬ LÝ CÁC NHÓM ?

Phân tích Tác động
Key Stakeholder
Thay đổi sẽ
ảnh hưởng
đến họ thế nào

Phản ứng có
thể có đới với
Thay đổi

•

Thay đổi Quyền lực

•

Tác động đến các nhu cầu khác

•

Tác động đến các mục tiêu và
quyền lợi của họ

•

Đới nghịch, lưỡng lự hay ủng hộ?

•

Hành động ngay hay “Chờ xem”

•

Ra mặt Hành động hay ẩn mình

•

Cá nhân hay liên kết với nhóm khác


Tác động lên các Key Stakeholder
Ảnh hưởng
của phản ứng
của nhóm/
người

Điều gì làm họ
ủng hộ cho sự
Thay đổi

•

Đáng kể hay khơng đáng kể

•

Cục bộ hay lan rộng

•

Thường xuyên hay có thể khắc
phục được

•

Thơng tin/ sự thơng hiểu?

•

Tham gia và chịu trách nhiệm hơn ?

•

Thay đổi của kế hoạch hoạt động?

•

Chỉ thị từ cấp lãnh đạo cao hơn?

•

Bằng chứng về sự thành công của
thay đổi