Hệ thống các NH thương mại 0049

KH cũng cần tìm hiểu nhu cầu của KH để sớm nhận biết những KH có thể chuyển
sang sử dụng DV của NH khác để tìm hiểu nguyên nhân và tư vấn khuyến khích KH giữ
mối quan hệ với NH.
Thứ tư, bộ phận tổng hợp tiếp thị xây dựng chính sách KH, phân loại KH. Cụ thể,
đối với các KH VIP hoặc KH thân thiết cần có chính sách ưu đãi như có chương trình
cộng điểm tích lũy đối với mỗi GD của KH nhằm khuyến khích KH duy trì mối quan hệ,
hợp tác với NH lâu dài.
3.2.4. Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường
Một là, Vietinbank Vĩnh Phúc cần phân công cho các nhân viên phụ trách công tác
nghiên cứu thị trường định kỳ khảo sát lấy ý kiến của KH về chất lượng DV IB thơng qua
các hình thức như gọi điện thoại, gửi e mail bảng câu hỏi khảo sát, tổ chức các buổi trao
đổi ý kiến… Qua đó giúp Vietinbank Vĩnh Phúc hiểu được nhu cầu của KH, kịp thời nắm
bắt được những thay đổi trong nhu cầu sử dụng DV IB của KH để có hướng điều chỉnh
cho phù hợp và kịp thời nhằm cải tiến chất lượng DV.
Việc tăng cường hoạt động nghiên cứu TT sẽ giúp Vietinbank Vĩnh Phúc tăng sự
am hiểu tâm lý KH về DV IB, hiểu được nhu cầu của KH, xác định rõ nhóm đối tượng
KH mục tiêu, KH tiềm năng để giới thiệu và cung cấp DV IB cho họ. Từ đó, CN có thể
đưa ra những chính sách giới thiệu, quảng bá DV IB phù hợp với từng nhóm KH.
Hai là, cần thay đổi phong cách, tác phong phục vụ, cụ thể thay vì để KH đến NH
để GD thì với tác phong GD mới theo phương châm NH mang SP DV tới KH.
Ba là, cần bổ sung và cập nhật thông tin KH (địa chỉ, số điện thoại, email, mã số
thuế...) để chủ động tiếp cận KH. Với những KH đã có TK tại NH và đã đăng ký sử dụng
DV IB của Vietinbank thì giúp đỡ họ sử dụng tối đa lợi ích của SP, biết tới tất cả tính
năng của DV IB. Với những KH đã có TK tại Vietinbank nhưng chưa đăng ký DV IB thì
nhân viên gửi thư mời có kèm theo phiếu đăng ký sử dụng DV đồng thời giải thích cho
KH hiểu và sử dụng được DV. Với những KH chưa có TK tại Vietinbank thì tập trung
quảng cáo trên diện rộng qua nhiều phương tiện như trên trang web của NH, đài, báo,
truyền hình hay tại chính quầy GD nhưng phải đảm bảo có sự nổi bật gây được sự chú ý
và quan tâm của KH.

Bốn là, trong những dịp lễ, tết, ngày sinh nhật của KH, nhân viên cần tìm hiểu nhu
cầu, sở thích của từng nhóm KH để có thể lựa chọn quà tặng và hình thức trao quà tặng
phù hợp với KH.