Quản lý chất lượng sản phẩm cà phê nhân xô tại công ty trách nhiệm hữu hạn cà phê Hà Lan Việt Nam

MỤC LỤC


TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG


DANH MỤC CÁC HÌNH


MỞ ĐẦU

1


CHƯƠNG 1: Lý luận chung về quản lý chất lượng trong kinh doanh

5


1.1. Chất lượng và quản lý chất lượng

5


1.1.1 Chất lượng

5


1.1.2 Quản lý chất lượng

8


1.2. Các phương pháp quản lý chất lượng

15


1.2.1 Phương pháp kiểm tra chất lượng

16


1.2.2 Phương pháp kiểm soát chất lượng

17


1.2.3 Phương pháp kiểm sốt chất lượng tồn diện

18


1.2.4 Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện

19


1.3. Nội dung cơ bản của quản lý chất lượng

20


1.3.1 Hoạch ñịnh chất lượng

20


1.3.2 Kiểm soát chất lượng

21


1.3.3 Đảm bảo chất lượng

23


1. 3.4 Cải tiến chất lượng

24


CHƯƠNG 2 : Thực trạng công tác quản lý chất lượng cà phê nhân xô tại công ty TNHH

cà phê Hà Lan Việt Nam

26


2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Cà Phê Hà Lan Việt Nam (Nedcoffee Việt Nam Ltd)
26


2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của cơng ty

26


2.1.2 Tình hình nhân sự và cơ cấu bộ máy tổ chức

27


2.1.3 Tình hình tài chính của cơng ty năm 2008 và 2 quý ñầu năm 2009

30