Khái quát về ngân hàng thương mại 0053

động về ngoại tệ của chi nhánh NH, thay đổi cơ cấu của nội tệ và ngoại tệ.
- Lãi suất: có những diễn biến căng thẳng trong vài năm qua. Sau khi ngân hàng
nhà nước kêu gọi các ngân hàng đồng loạt cắt giảm lãi suất việc HĐV của chi nhánh VIB
Trung Hịa trở nên khó khăn hơn địi hỏi phải có được một mức lãi suất cạnh tranh với
các NH khác trong khu vực để thu hút KH gửi tiền. Lãi suất tiền gửi thường xuyên biến
động đòi hỏi chi nhánh phải điều chỉnh sao cho phù hợp để cạnh tranh với các NH khác
trên khu vực, điều này có tác động đến kết quả HĐV của chi nhánh VIB Trung Hòa.
- Lạm phát: Trong bối cảnh dịch bệnh, dân cư có xu hướng đầu tư vào vàng và
ngoại tệ nhiều hơn vì kỳ vọng tỷ lệ lạm phát sẽ ở mức cao.
- Đối thủ cạnh tranh: Chi nhánh VIB Trung Hòa phải chịu sự cạnh tranh rất lớn từ
các NH khác trên địa bàn không chỉ về lãi suất mà còn về sản phẩm và các dịch vụ khác.
- Chính sách HĐV của VIB: Lãi suất HĐV của VIB Trung Hòa thường thường ở
mức thấp hơn so với các NHTMCP khác trong khu vực của chi nhánh. Mặc dù nó làm
giảm chi phí HĐV của chi nhánh song đây cũng là một yếu thế hơn so với các NHTM
khác trong việc cạnh tranh thu hút tiền gửi.
2.3.3.2 Nhóm nguyên nhân chủ quan
- Hình thức HĐV của NH: việc huy động các sản phẩm tiền gửi trên 12 tháng vẫn
chưa thu hút được nhiều KH mà mới chỉ mới tập trung thu hút các loại TGCKH dưới 12
tháng.
- Chính sách khách hàng: chưa phát huy được hết tác dụng, chưa được phân bổ
hợp lý, mới chỉ mới chú ý vào một số đối tượng KH lớn, chưa quan tâm đến các khối
khách hàng khác. Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng, chưa có hình thức
chăm sóc phù hợp.
- Đội ngũ nhân viên: ngoài những nhân viên có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao, ham
học hỏi, thể hiện thái độ tích cực, nghiêm túc trong cơng việc, thì cũng cịn có một số
những nhân viên nghiệp vụ chun mơn cịn hạn chế, chưa được nhiệt tình, chu đáo với
KH, vẫn cịn khá e dè, chưa có được sự chủ động trong tìm